Fastighetsförvaltning 1985? AktivBo AB Engelbrektsgatan 6, Stockholm +46 (8)

Transkript

1

2 Fastighetsförvaltning 1985?

3 Att gå från fastighet till kund.

4 Metod: Kunddriven Fastighetsförvaltning Ta reda på det som är viktigast för hyresgästerna och använda den informationen som underlag till att styra verksamheten.

5 Så hur ska man då veta vad kunderna vill ha och vad man ska leverera?

6 Man frågar dem!

7 Kunddriven Fastighetsförvaltning Innehåll: Kunddialog genom undersökningar Att arbeta kunddrivet hur går det till Samarbete AktivBo och Fastighetsägarna Stockholm - Investeringen för deltagande i projektet - Projektspecifika/praktiska frågor

8 Kunddialog genom undersökningar Med syfte att nyttiggöra kundernas synpunkter och önskemål: Heltäckande standardundersökningar (bostäder och lokaler) Projektundersökningar - Ombyggnad - Stambyte - Nybyggnad Förstudier (nyproduktion/ombyggnad) In- och utflyttundersökningar

9 Varför ska man fråga/hur lönar det sig? Man sparar pengar får veta exakt vad man behöver göra och inte göra Man får positiv feedback inte bara höra om vad som inte är bra Nöjda hyresgäster har mer överseende om/när något går fel Det blir roligare att jobba man får kvitto på sina ansträngningar Lokaler lönsamhet i att behålla befintliga hyresgäster (kostsamt med hyresgästanpassningar)

10 På sikt: få betalt för den kvalitet man levererar? Nya regler för hyressättning (jan 2011) hänsyn ska tas av parterna till läge, standard och förvaltningskvalitet På många orter används enkäter som underlag i parternas förhandlingar Göteborg (sedan 2007) och Malmö (sedan 2013) Stockholm?

11 Kort om AktivBo Verksamheten startade anställda (samt samarbetspartners) Kontor i Stockholm, Göteborg och Hamburg Specialiserade inom bostads- och fastighetsbranschen Våra nuvarande kunder i Sverige, Tyskland och Österrike har tillsammans över lägenheter (varav ca 40% av Sveriges hyresbostäder) 30 miljoner kvadratmeter lokaler

12 Vad frågar vi om?

13 Rätt frågor = bra underlag

14 Ge alla chansen att påverka Alla samma år eller enligt rullande årsplanering Sammanhållna trapphus eller våningsplan 65 procent svarar Dela ut enkäten(?): kraftfull marknadsföring av företagets ambitioner!

15 Resultatet Fastighet A Fastighet B Fastighet C Fastighet D

16 Benchmark Vad är ett bra resultat? Vad är ett mindre bra resultat? Standardenkät (stomme) som grund för alla bolag Jämförelser stimulerar, engagerar och vägleder (internt och externt)

17 Hyresgästkommentarer: fritextsvar Har endast funderat på att det kan kännas litet obehagligt att ha sovrumsfönstret öppet på natten, när det går förbi folk (1:a vån). Genom egen försorg entrén försedd med 9 tillh lås. Bra med olika nycklar till sop- källare- cykelrum!

18 Efter undersökningen Tacka och återkoppla! Använda resultatet till att ta fram handlingsplaner Genomför förbättringar OCH berätta att de görs

19 Samarbete Fastighetsägarna Stockholm och AktivBo Gemensam hyresgästundersökning

20 Samarbete: AktivBo och Fastighetsägarna Gemensam hyresgästundersökning En möjlighet för Fastighetsägarna Stockholms medlemmar och TFS Enkät som innehåller de för fastighetsbolagen och hyresgästerna viktigaste frågorna Ger ett komplett förbättringsunderlag Också Brf:er och lokaler

21 Er investering Vad kostar det att vara med? 135 kr per lägenhet Under 40 lägenheter fast pris 5000 kr Över 500 lägenheter offert för billigare pris/lägenhet Det låga priset möjliggörs genom standardisering av enkät och utskick vid samma tillfälle. Om du är hyresförhandlingskund hos Fastighetsägarna Service Stockholm AB, kontakta din hyresförhandlare för aktuellt erbjudande.

22 Vad ingår? Adresserade kuvert med följebrev, enkät och svarskuvert att hämta på AktivBos kontor för utdelning (alt vi postar ut). AktivBo postar ut två påminnelser med ny enkät och påminnelsebrev (mål svarsfrekvens 65%). Påminnelseporto ingår. Vid slutligt resultat enkätresultatet presenteras i form av: redigerade diagram och kommentarer per fastighet och totalt (levereras digitalt). Benchmarkbild som visar det egna resultatet jämfört med det samlade utfallet av alla fastighetsägare som medverkar. Gemensamma genomgångar av resultatet i stort samt diskussionsforum om olika åtgärder baserade på enkätresultatet (inför framtagande av handlingsplaner). Mall för återkoppling av resultatet till hyresgästerna.

23 Förberedelser inför projektet / enkäten Det enda vi behöver från er är: Hyresgästlista Vi tillhandahåller: Enkät Följebrev Trapphuslapp för utdelning Trapphuslapp för påminnelse Ert resultat Mall för återkoppling till hyresgäst

24 Möjligt att välja till Ytterligare stöd i förbättringsarbetet, inkluderar bland annat: Tillgång till webbaserat analysverktyg (QlikView) Företagsanpassad genomgång Workshop där flera företag kan vara med Analys och återkoppling av resultatet till sina hyresgäster En strukturerad process där vi på AktivBo hjälper till hela vägen, det vill säga vidare steg som analys av resultat, workshops, framtagning av mål och handlingsplaner, offereras separat.

25 Tidsplan: höst 2014 v. 50 (11 dec) v. 39 (23 sep) Sista anmälningsdag v. 40 (30 sep) Hyresgästlistor till AktivBo v. 42 (16-17 okt) Enkäterna hämtas hos AktivBo eller postas ut v. 45 1:a påminnelsen postas från AktivBo v. 47 2:a påminnelsen postas från AktivBo Resultat skickas till deltagande fastighetsägare v. 51 (15 dec) Redovisning av övergripande resultat och diskussionsforum Återföring till hyresgäster Workshop Uppföljning och avstämning v. 39 Sep v v. 45 v. 47 v Sep Okt Nov Nov Dec v. 52 Dec PROJEKTPLANERING UNDERSÖKNING REDOVISNING

26 Benchmark Event

27 Anmälan sker till Fredrik Högström ansvarig projektledare på AktivBo! Sista anmälningsdag är den 23/9. Varmt välkomna att höra av er med frågor! Fredrik Högström Projektledare AktivBo AB +46 (0) eller eller

28 Kunddriven fastighetsförvaltning Nöjdare hyresgäster Bättre arbetsplats Ökad lönsamhet

29 Sammanfattning Hyresgästundersökningar ger ett värdefullt förbättringsunderlag Det lönar sig att satsa på kvalitet och nöjda hyresgäster Mäter ni inte redan idag. så är detta ett utmärkt tillfälle att börja!

30 Tack! Frågor? Jon och Fredrik