Utvärdering av kundtjänst
|
|
- Birgit Lind
- för 7 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Utvärdering av kundtjänst Ängelholms kommun Ängelholm Tel: E-post:
2 2 (10) Innehållsförteckning Bakgrund... 3 Metod... 3 Urval... 3 Resultat... 5 Övriga synpunkter... 9 Sammanfattning... 10
3 3 (10) Bakgrund Ängelholms kommun inrätta en kundtjänst den 2 januari 2013 för att underlätta för medborgare, företagare och besökare. Kundtjänsten är bemannad med handläggare som påbörjar ärenden redan vid första kontakt med personer utan att de själv behöver ta reda på vilken förvaltning eller enhet deras ärende hör hemma. Syftet med kundtjänst är att underlätta för invånare, företagare och besökare. Utöver att höja servicekvalitén är syftet med kundtjänst snabbare handläggning av ärenden. Kundtjänst bemannas av 16 kundtjänsthandläggare i 4 olika svarsgrupper: Omsorg & Stöd Barn & Utbildning Bygga, bo, miljö, teknik & infrastruktur Upplev, göra, kommun & politik Genom att göra ett av följande val hamnar ärendet hos handläggare med rätt kompetens. Kundtjänst har snart funnits i ett år och med anledning av detta utvärderas nu hur medborgare, företagare och besökare upplever kundtjänst. Metod I undersökningen har telefonintervjuer genomförts med personer som har ringt in till kundtjänst under vecka 43 och 45. Graden av standardisering har varit hög. Vid intervjuer med hög grad av standardisering är såväl frågeformuleringen som ordningsföljden mellan frågorna bestämda på förhand. Frågeformuleringen och ordningsföljden mellan frågorna sker då på samma sätt vid utfrågning av olika personer i samma undersökning. 1 I denna undersökning har förutbestämda frågor ställts i samma ordning till alla personer. Svarsalternativen har varit helt strukturerade, detta innebär att respondenten enbart har kunnat välja mellan svarsalternativ som ställts upp på förhand. Förutom frågorna, har även svarspersonerna fått gradera sina svar mellan 1-5. Varje siffra innebär följande: 1. Håller inte alls med 2. Håller inte med 3. Varken eller 4. Håller med 5. Håller med fullständigt Urval Som tidigare nämnt har personer som ringt in till kundtjänst under vecka 43 och 45 intervjuats. Totalt har 56 personer svarat på frågorna, 28 stycken för vardera vecka. Kundtjänst har fyra olika svarsgrupper. Antalet personer som har svarat är jämnt fördelat (14 st.) per svarsgrupp. Uppringningen har skett under alla arbetsdagar i veckan men olika antal per dag. Fliken med den totala väntetiden per person har valdes bort eftersom det kan skada undersökningen. Urvalet har skett genom att slumpmässigt välja ett nummer för ärende. 1 Lundahl, Ulf & Skärvad, Per-Hugo. Utredningsmetodik för samhällsvetare och ekonomer (1999) s.115ff.
4 4 (10) Nedantill presenteras urvalen utförligare: Samtal 1: slumpmässigt nummer för Omsorg & stöd Samtal 2: slumpmässigt nummer för Barn & utbildning Samtal 3: slumpmässigt nummer för Bygga, bo, miljö, teknik & infrastruktur Samtal 4: slumpmässigt nummer för Upplev, göra, kommun & politik Samtal 5: slumpmässigt nummer för Omsorg & stöd Samtal 6: slumpmässigt nummer för Barn & utbildning Osv.
5 5 (10) Resultat Fråga 1: Hur gammal är du? (5%) (15%) (22%) (18%) (25%) (15%) Tabellen ovanför visar åldersfördelningen bland de som svarade. Önskvärt var ifall lika många personer bland de olika åldrarna svarade. Fördelningen är emellertid relativt jämn, förutom -20 som är underrepresenterad. Trots att fördelningen inte är jämn så visar tabellen att vissa målgrupper ringer in till kundtjänst mer ofta än andra. Fråga 2: Har du hört begreppet Ängelholms kommuns kundtjänst innan ditt samtal? Av de totalt 56, svarade 41 ja och 15 nej. Bilden nedanför visar fördelningen procentuellt: Ja 41 (73%) Nej 15 (27%) Som vi kan studera i bilden ovanför, har nästan 3 av 4 av de tillfrågade hört begreppet Ängelholms kommuns kundtjänst innan deras samtal till kommunen.
6 6 (10) Fråga 3: Hur ofta har du ringt in till Ängelholms kommun (kundtjänst) detta år? 1 4 (7%) (34%) (25%) (13%) (5%) (16%) Majoriteten av de svarade har ringt in 2-4 och 5-9 gånger. Väldigt få personer, enbart 4 stycken (7%), har ringt in endast 1 gång. Det man kan konstantera utifrån tabellen ovanför är att personer som ringer in till kundtjänst är återkommande. Resterande frågor berör de svarandes senaste samtal till kundtjänst. Anledningen till detta är för att de personer som har ringt in flera gånger kan ha olika uppfattningar från de olika samtalen. Fråga 4: Blev du vidarekopplad? Ja 41(73%) Nej 15(27%) Målet är att minst 70 % av alla ärenden ska kunna tas omhand vid kundtjänst. Undersökningen visar att enbart 27 % av ärendena slutbehandlades i kundtjänst. Noterbart är att en del av de som blev vidarekopplade även uttryckte sitt missnöje med att få vänta i telefonen tills man kom fram, de flesta var däremot nöjda med väntetiden fram till kundtjänst (kolla Påstående 5).
7 7 (10) Fråga 5: Hur upplevde du att Ängelholms kommuns talsvar var att förstå och navigera i jämförelse med andra organisationers talsvar? Lättare 4 (7%) Likvärdig 41(73%) Svårare 7 (13%) Vet ej 4 (7%) Målet för kundtjänst är att minst 70 % skall ange att kommunens talsvar är betydligt bättre än andra organisationers talsvarssystem. Undersökningen visar att svarspersonerna tycker att Ängelholms kommuns talsvar är likvärdig att förstå och navigera i jämförelse med andra organisationers talsvar. Av de som svarade antingen lättare eller svårare, var det fler som tyckte att den var svårare att förstå och navigera. Enbart 7 % ansåg att de tyckte att Ängelholms kommuns talsvar var lättare. Påstående 1: Jag upplevde att jag kom fram till kundtjänst personal direkt eller med kort väntan. 1. Håller inte alls med 3 (5%) 2. Håller inte med 2 (4%) 3. Varken eller 8 (14%) 4. Håller med 19(34%) 5. Håller med fullst. 24(43%) Målet för kundtjänst är att minst 70 % skall uppleva att man kommer fram direkt eller med kort väntan. 77 % av svarspersonerna tyckte att de kom fram direkt eller med kort väntan Positivt är också att det var fler som svarade 5 än det var som svarade 4. Endast 9 % tyckte att de inte kom fram direkt eller med kort väntan.
8 8 (10) Påstående 2: Mitt helhetsintryck av kundtjänsts bemötande var positivt. 1. Håller inte alls med 0 (0%) 2. Håller inte med 2 (4%) 3. Varken eller 6 (11%) 4. Håller med 15(27%) 5. Håller med fullst. 33(59%) Kundtjänsts mål är att 100 % av de som ringer in skall tycka att kundtjänst bemötande är positivt. Undersökningen visade att majoriteten av de som ringt in (86 % totalt) höll med om att deras helhetsintryck av kundtjänst bemötande var positivt. Även här svarade fler med 5 än vad det var som svarade med 4. Positivt är också att ingen av de som svarade angav en 1:a, vilket i detta fall innebär att de inte alls upplevde kundtjänst bemötande positivt. Däremot var det två stycken som svarade 2, vilket innebär att de inte håller med påståendet om att deras helhetsintryck av kundtjänst bemötande var positivt. Resterande sex personer svarade 3 vilket innebär att de varken håller med eller inte håller med påståendet. Denna målgrupp kan definieras som neutrala eftersom de väljer att placera sig i mitten av skalan. Påstående 3: Jag upplevde att handläggaren hade hög kompetens gällande mitt ärende. 1. Håller inte alls med 1 (2%) 2. Håller inte med 2 (4%) 3. Varken eller 12 (21%) 4. Håller med 21 (38%) 5. Håller med fullst. 20 (36%) Målet för kundtjänst är att minst 70 % skall ange ett högt betyg på kundtjänsts kompetens. Som vi kan utläsa i ovanstående tabell så håller totalt 74 % med påståendet. Fördelningen är nästan jämn, där det enbart skiljer en person mer som svarade med en 4:a. Även här är det väldigt få som inte höll med påståendet, totalt tre personer. Varav en som inte alls höll med. Vidare är det tolv personer (21 %) som har svarat 3 och alltså varken håller med eller inte håller med påståendet.
9 9 (10) Påstående 4: Jag upplevde att det var svårt att förstå handläggarens svar. 1. Håller inte alls med 38(68%) 2. Håller inte med 11(20%) 3. Varken eller 3 (5%) 4. Håller med 1 (2%) 5. Håller med fullst. 3 (5%) 68 % höll inte alls med påståendet och 20 % höll inte med. Det innebär att 88 % av de som svarade ansåg att de hade lätt för att förstå handläggarens svar. Enbart 7 % ansåg att det var svårt att förstå handläggarens svar. Detta innebär att en stor majoritet ansåg att det var enkelt att förstå handläggaren och att kundtjänst personal är tydliga. Övriga synpunkter En del av svarspersonerna ville gärna lämna yterliggare synpunkter på kundtjänst. I följande stycke presenteras därför en del synpunkter som de ville lämna. Dessa personer gav beröm till de anställda på kundtjänst och tyckte att det fungerade utmärkt. En person sa följande: Det fungerar alldeles utmärkt, och de som jobbar där är alltid jätte trevliga Citatet ovanför sammanfattar övriga positiva kommentarer som denna målgrupp lämnade. Bland de som svarade så var det liknande positiva kommentarer där de gav beröm till kundtjänsts personal. Det fanns även åsikter från personer som var missnöjda. En del personer uttryckte sitt missnöje med att kundtjänst finns, då de inte längre kan ringa direkt till den som de söker. En annan person var missnöjd med kommunens talsvar, denne sa följande: Alla underkategorier under varje alternativ är bara förvirrande, jag hade svårt med att förstå vilket val jag skulle göra. Första gången trodde jag att alla underkategorier var ett val för sig, jag tycker det är otydligt helt enkelt Överlag var det positiva kommentarer och beröm till kundtjänsts personal. Eftersom det var tiotal personer som lämnade liknande synpunkter till personalen på kundtjänst har inte varenda synpunkt presenterats.
10 10 (10) Sammanfattning Ängelholms kommun inrätta kundtjänst för att underlätta för invånare, företagare och besökare. Undersökningen visar att majoriteten av de som ringt in till kundtjänst anser att det fungerar bra och att de upplever kundtjänsts bemötande som positivt. Kundtjänst lever upp till alla sina mål förutom ett. Det är kommunens talsvar, där majoriteten ansåg att den var likvärdig med andra organisationers. Det är emellertid viktigt att poängtera att det inte innebär att den är bra eller dålig. Sammanfattningsvis kan personer under 20 inte ringa in lika ofta till kundtjänst lika ofta som de andra målgrupperna. Begreppet Ängelholms kommun kundtjänst är känt för cirka 3 av 4 bland de som ringt in till kommunen. Det vanligaste är att personer ringt in till kundtjänst 2-4 och 5-9 gånger detta år. Enbart 27 % av de som ringer in blir inte vidarekopplade i deras ärenden, detta ligger långt under kundtjänsts mål. En stor majoritet upplever att de kommer fram till kundtjänst personal direkt eller med kort vänta, fåtal ansåg att de fick vänta länge. 86 % ansåg att deras helhetsintryck av kundtjänst bemötande var positivt, trots att det är ett stort antal så når man inte målet 100 %. En stor del av de som svarade ansåg att kundtjänst personal hade hög kompetens gällande deras ärende. Det är emellertid viktigt att poängtera att 21 % svarade 3, vilket är en indikator på att detta kan förbättras yterliggare. Det som fick bäst betyg är handläggarnas tydlighet i svaren, hela 88 % ansåg att det var enkelt att förstå handläggarens svar. 68 % höll med fullständigt och 20 % höll med i påståendet. Ängelholms Kommun Aid Jusufi, 18 november 2013 Praktikant från Statsvetenskapsprogrammet på högkolan i Halmstad
Konsumentvägledning. Nöjd kund-undersökning 2010
1 Konsumentvägledning Nöjd kund-undersökning 2010 Box 38001, 10068 Stockholm Telefon: 08-508 44 220 Fax: 08-674 43 29 www.sverigeskonsumenter.se www.radron.se 2 3 Bakgrund Sedan 1 oktober 2008 driver KonsumentCentrum
Läs merBrukarundersökning 2010 Särvux
TNS SIFO 114 78 Stockholm Sweden Visiting address Vasagatan 11 tel +46 (0)8 507 420 00 fax +46 (0)8 507 420 01 www.tns-sifo.se Brukarundersökning 2010 Särvux En undersökning genomförd av TNS SIFO på uppdrag
Läs merPatientenkät. Det här formuläret avser Din situation vid utskrivning och uppföljning efter rehabiliteringen
Patientenkät Det här formuläret avser Din situation vid utskrivning och uppföljning efter rehabiliteringen Vi följer upp vården för att vara säkra på att Du får en vård med hög kvalitet. För att kunna
Läs merProjekt Västlänken 2015 Projektnummer: TRV 2013/45076 Markör
Projekt Västlänken 2015 Projektnummer: TRV 2013/45076 Markör Innehåll Bakgrund Syfte Metod och urval Resultat Kännedom Attityder till projektet Kontakter med Trafikverket Information Om Trafikverket Bakgrundsdata
Läs merAttitydundersökning invånare Dubbelspår Göteborg-Borås 2014. Projektnummer: TRV 2013/45076
Attitydundersökning invånare Dubbelspår Göteborg-Borås Projektnummer: TRV / Bakgrund Trafikverket planerar att bygga dubbelspårig järnväg mellan Göteborg och Borås. Sträckan Göteborg-Borås är ett av Sveriges
Läs merVad tycker de äldre om äldreomsorgen 2013? Verksamhetsresultat för Burlöv Särskilt boende
Vad tycker de äldre om äldreomsorgen 2013? Verksamhetsresultat för Burlöv Särskilt boende Resultaten för er verksamhet Här redovisas resultaten för er verksamhet från 2013 års nationella brukarundersökning
Läs merSammanställning Undersökning av kommunens funktionsbrevlådor 2013
2013-02-21 Sammanställning Undersökning av kommunens funktionsbrevlådor 2013 40 procent av respondenterna instämde i påståendet att de som helhet var nöjda i kontakten med kommunen Det är ingen skillnad
Läs merÅrsrapport för år 2007
Årsrapport för år 7 Vårdbarometern är en undersökning av befolkningens erfarenheter av, kunskaper om och attityder till svensk hälso- och sjukvård. Denna rapport är en sammanfattning av 7-års intervjuer.
Läs merLättläst sammanfattning Åtgärder mot fusk och fel med assistansersättning
Lättläst sammanfattning Åtgärder mot fusk och fel med assistansersättning Det här har utredningen undersökt Assistansersättningen är till för att ge alla människor möjlighet att vara med i samhället som
Läs merLäsvärdesundersökning Pejl på Botkyrka
Läsvärdesundersökning Pejl på Botkyrka November-December 2009 INLEDNING... 4 SYFTE... 4 METOD... 4 URVAL OCH INSAMLING AV INFORMATION... 4 FRÅGEFORMULÄR... 4 DATABEARBETNING OCH ANALYS... 4 BORTFALLREDOVISNING...
Läs merVAD TYCKER DE ÄLDRE OM ÄLDREOMSORGEN? - SÄRSKILT BOENDE I HÖGANÄS KOMMUN 2013
SÄRSKILT BOENDE - 2013 1 (13) VAD TYCKER DE ÄLDRE OM ÄLDREOMSORGEN? Vad tycker de äldre om äldreomsorgen är en rikstäckande undersökning av äldres uppfattning om kvaliteten i hemtjänst och äldreboenden.
Läs merTekniska kontoret erbjuder god service i form av god tillgänglighet, gott bemötande samt leveranssäkerhet. Vi utvecklar och sköter om staden
RAPPORT 1(6) 2015-10-05 TN 2015/0494 Handläggare Birgit Wadstein Kundundersökning med fokus på bemötande, tillgänglighet och leverans Kundundersökning med koppling till tekniska kontorets verksamhetsidé
Läs merVad tycker de äldre om äldreomsorgen 2013? Verksamhetsresultat för Ektorpsgården Särskilt boende
Vad tycker de äldre om äldreomsorgen 2013? Verksamhetsresultat för Ektorpsgården Särskilt boende Resultaten för er verksamhet Här redovisas resultaten för er verksamhet från 2013 års nationella brukarundersökning
Läs merRapport till Länsstyrelsen i Västernorrland mars/april 2009
SKOP har på uppdrag av Länsstyrelsen i Västernorrland intervjuat drygt 500 privatpersoner boende i Västernorrlands län. Intervjuerna gjordes per telefon mellan den 6 mars till 26 mars med några kompletterande
Läs merVad tycker de äldre om äldreomsorgen 2013? Verksamhetsresultat för Bedagården Särskilt boende
Vad tycker de äldre om äldreomsorgen 2013? Verksamhetsresultat för Bedagården Särskilt boende Resultaten för er verksamhet Här redovisas resultaten för er verksamhet från 2013 års nationella brukarundersökning
Läs merEngelska skolan, Järfälla
Elever År - Våren svar, % Kunskaper och bedömning. Jag vet vad jag ska kunna för att nå målen i de olika ämnena. 0 0 Medelvärde,,,,. Jag tycker att lärarna förklarar så att jag förstår. 0 0,0,,,. Lärarna
Läs merVad tycker de äldre om äldreomsorgen 2013? Verksamhetsresultat för Västra Göteborg Hemtjänst
Vad tycker de äldre om äldreomsorgen 2013? Verksamhetsresultat för Västra Göteborg Hemtjänst Resultaten för er verksamhet Här redovisas resultaten för er verksamhet från 2013 års nationella brukarundersökning
Läs merFaktaunderlag om semestervanor 2008 FAKTAMATERIAL/STATISTIK
Faktaunderlag om semestervanor 2008 FAKTAMATERIAL/STATISTIK LO juni 2010 Sommar och semester är något som berör alla, oavsett vilken bakgrund man har eller socioekonomisk grupp man tillhör. Varje år packar
Läs merVad tycker de äldre om äldreomsorgen 2013? Verksamhetsresultat för Bellevue Särskilt boende
Vad tycker de äldre om äldreomsorgen 2013? Verksamhetsresultat för Bellevue Särskilt boende Resultaten för er verksamhet Här redovisas resultaten för er verksamhet från 2013 års nationella brukarundersökning
Läs merResvaneundersökning. Kungens kurva 2012
Resvaneundersökning Kungens kurva 2012 Syfte Syftet med resvaneundersökningen var att få en samlad bild över hur resvanor och besöksbeteende ser ut i området, samt att ge underlag till framtida trafikplanering
Läs merKommunens Kvalitet i Korthet
Kommunens Kvalitet i Korthet Resultat och kommentarer 28 Tillgänglighet Trygghet Delaktighet & information Effektivitet Samhällsutveckling Innehåll 1 2 5 7 9 14 Inledning Tillgänlighet Trygghet Delaktighet
Läs merOpinionsundersökning om slutförvaring av använt kärnbränsle
Opinionsundersökning om slutförvaring av använt kärnbränsle Telefonintervjuer i Uppsala län, Gävle kommun och Norrtälje kommun under november- av SKOP -research ab December 12 SKOP har på uppdrag av och
Läs merDe viktigaste valen 2010
SKTF undersöker De viktigaste valen 21 - Medborgarnas röstbeteende och åsikter om den lokala demokratin i Luleå Juni 21 Inledning I september i år är det val. Välfärden och dess finansiering, innehåll
Läs merekonomichef i kommunen
Med viktigt uppdrag ekonomichef i kommunen T-111958 SSR: Stina Andersson Temo AB: David Ahlin, Arne Modig Datum: 2005-10 - 14 Sida 2 Undersökningen Temo har på uppdrag av Akademikerförbundet SSR genomfört
Läs merTack för att du svarade på hyresgästenkäten!
Tack för att du svarade på hyresgästenkäten! Här är årets resultat På Kjellberg & Möller har vi sedan 2002 genomfört hyresgästenkäter tillsammans med det ledande bostadsenkätföretaget AktivBo för att få
Läs merVad tycker de äldre om äldreomsorgen? Nationella resultat 2014
Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? Nationella resultat 2014 Innehåll Tabeller, nationella resultat år 2014 i jämförelse med år 2013...5 Hemtjänst Samtliga svarande, hemtjänst...5 Resultat redovisade
Läs merKvalitetsindex. Rapport 2015-06-25. Familjestödsgruppen AB Öppenvård. Öppenvård, handläggare
Kvalitetsindex Öppenvård, handläggare Rapport 20150625 Innehåll SSIL Kvalitetsindex Strategi och metod Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive fråga och antal Genomförda intervjuer SSIL
Läs merRapport till Upplands Väsby om personer som flyttat dit april/maj 2012
-research Rapport till Upplands Väsby SKOP har på uppdrag av Upplands Väsby kommun intervjuat personer som flyttat till kommunen. Intervjuerna gjordes mellan den 24 april och den 26 maj 12 Resultaten redovisas
Läs merFÖRÄLDRAENKÄTER. Sammanfattning av föräldrars svar på enkäter för uppföljning av Terapikollovistelse 2012
FÖRÄLDRAENKÄTER Sammanfattning av föräldrars svar på enkäter för uppföljning av Terapikollovistelse 2012 Utvärderingsenkäterna som skickas ut efter en sommar på terapikolonier har som syfte att få information
Läs merNationell Patientenkät Nationell Primärvård Läkare Sammanfattande rapport Primärvård > Privata vårdcentraler
Nationell Patientenkät Nationell Primärvård Läkare Sammanfattande rapport Primärvård > Privata vårdcentraler Undersökningsperiod 0 Höst Ansvarig projektledare Jenny Roxenius Om Nationell Patientenkät Nationella
Läs merVad tycker de äldre om äldreomsorgen? en rikstäckande undersökning av äldres uppfattning om kvaliteten i hemtjänst och äldreboenden 2013
Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? en rikstäckande undersökning av äldres uppfattning om kvaliteten i hemtjänst och äldreboenden 2013 Du får gärna citera Socialstyrelsens texter om du uppger källan,
Läs merUrfjäll. Elever År 3 - Våren 2011. Genomsnitt Upplands-Bro kommun. 2. Jag vet vad jag ska kunna för att nå målen i de olika ämnena.
Urfjäll Elever År - Våren Kunskaper och bedömning 8 0 9 Medelvärde 10,. Jag vet vad jag ska kunna för att nå målen i de olika ämnena. 70 5 1. Jag tycker att lärarna förklarar så att jag förstår. 81 1,8.
Läs merVad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2014. Resultat för Dalsjövägen 25 (minst 7 svarande) Särskilt boende
Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2014 Resultat för Dalsjövägen 25 (minst 7 svarande) Särskilt boende Resultaten för er verksamhet Det här är en sammanställning av resultaten för er verksamhet från
Läs merP1071 GULLSPÅNGS KOMMUN. Allmänhetens syn på valfrihetssystem inom hemtjänsten P1071
GULLSPÅNGS KOMMUN Allmänhetens syn på valfrihetssystem inom hemtjänsten P1071 Hösten 2009 INNEHÅLLSFÖRTECKNING 1. INLEDNING... 3 1.1 Bakgrund... 3 1.2 Syfte... 3 1.3 Målgrupp... 3 1.4 Metod... 4 1.5 Register
Läs merVad tycker norrbottningarna - Vårdbarometern, år 2005
Vad tycker norrbottningarna - Vårdbarometern, år 2005 Innehållsförteckning: Vad tycker norrbottningarna? Sammanfattning 1 Vårdbaromtern.2 De som besökt vården under 2005.. 2 Kontakt med vården Första kontakten.
Läs merTrygghet 9 Empati 6 Hänsyn 3 Bemötande 2 Tolerans 2 Förhållningssätt 2 Omsorg 2 Respekt 2 Kamrat 1 Ärlighet 1 Omtanke 1 Skyldighet 1 Rättighet 1
Sammanställning värdegrundsbegrepp personal. Trygghet 9 Empati 6 Hänsyn 3 Bemötande 2 Tolerans 2 Förhållningssätt 2 Omsorg 2 Respekt 2 Kamrat 1 Ärlighet 1 Omtanke 1 Skyldighet 1 Rättighet 1 Begrepp som
Läs merUndersökningens genomförande beskrivs i Bilaga. I SKOP:s arkiv återfinns undersökningen under registreringsnummer S5DEC09.
-research ab oktober/december 2009 SKOP har på uppdrag av Botkyrka kommun intervjuat drygt 2.400 personer som bor i de sex kommundelarna a) Alby, b) Hallunda/Norsborg/Eriksberg, c) Fittja, d) Tullinge,
Läs merTierpspanelen Rapport 1 Medborgarservice
Tierpspanelen Rapport 1 Medborgarservice 2008-12-16 Sammanfattning I den första Tierpspanelen fick medborgarna svara på frågor kring Medborgarservice som funnits sedan januari 2007. Totalt har 54 personer
Läs merKvalitetsuppföljning, Planeten (2010-05-12) Bilaga 1. 1(4) Bilaga 1 Enkät till boende - resultat NKI (Nöjd-Kund-Index) NKI (Nöjd-Kund-Index) är ett sammanfattande mått på hur nöjda kunderna är med en tjänst
Läs merNöjd kund-undersökning 2011 Konsumentvägledning Hägersten-Liljeholmen, Kungsholmen, Norrmalm, Östermalm och Södermalms stadsdelar.
1 Nöjd kund-undersökning 2011 Konsumentvägledning Hägersten-Liljeholmen, Kungsholmen, Norrmalm, Östermalm och Södermalms stadsdelar. Box 38001, 10068 Stockholm Telefon: 08-508 44 220 Fax: 08-674 43 29
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post GOTLAND Januari 2014 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merBarnsäkerhet 2015 Volvia 7 maj 2015 BARN SÄKERHETENS DAG
Barnsäkerhet Volvia 7 maj BARN SÄKERHETENS DAG Bakgrund & metod 1000 intervjuer genomfördes. Riksrepresentativt urval bland de med minst ett barn 0-7 år. Personer i åldern 20-65 år som har bil i hushållet
Läs merBarns och ungdomars åsikter om barnoch ungdomsmottagningen
Barns och ungdomars åsikter om barnoch ungdomsmottagningen - En undersökning av barnrättspraktikanter inom Landstinget Kronoberg Sabina Andersson Alexandra Hansson Omvårdnadsprogrammet Sunnerbogymnasiet
Läs merTjänsteskrivelse 2012-02-14 Diarienummer Kommunledningskontoret Handläggare Gerd Olofsson 0910-73 59 68 Utvärdering av kommunsamarbetet 2011 Sammanfattning Som ett led i arbetet med att formulera mätbara
Läs merVad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2014. Resultat för Blomstergården (minst 7 svarande) Särskilt boende
Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2014 Resultat för Blomstergården (minst 7 svarande) Särskilt boende Resultaten för er verksamhet Det här är en sammanställning av resultaten för er verksamhet från
Läs merDN/Ipsos: Väljarnas betyg på regeringen och oppositionen Stockholm, 27 oktober 2015
DN/Ipsos: Väljarnas betyg på regeringen och oppositionen Stockholm, 27 oktober 2015 Ipsos: David Ahlin, david.ahlin@ipsos.com 2015 Ipsos. All rights reserved Få nöjda med regeringen men bara 4 av 10 tror
Läs merBrukarenkät IMU 2011. Peter Olsson Individuell myndighetsutövning 2012-04-16
Brukarenkät IMU 2011 Peter Olsson Individuell myndighetsutövning 2012-04-16 INNEHÅLL 1. Bakgrund sid 3 2. Syfte sid 3 3. Metod sid 3 4. Svarsfrekvens sid 3 5. Könsfördelning sid 4 6. Ålder sid 4 7. Bemötande
Läs merP1071 TÖREBODA KOMMUN. Allmänhetens syn på valfrihetssystem inom hemtjänsten P1071
TÖREBODA KOMMUN Allmänhetens syn på valfrihetssystem inom hemtjänsten P1071 Hösten 2009 INNEHÅLLSFÖRTECKNING 1. INLEDNING... 3 1.1 Bakgrund... 3 1.2 Syfte... 3 1.3 Målgrupp... 3 1.4 Metod... 4 1.5 Register
Läs merDen inre marknaden och företagen i Mälardalen
November 2005 Den inre marknaden och företagen i Mälardalen Denna rapport bygger på en SCB-undersökning av företagens kunskaper om och attityder till den inre marknaden. Undersökningen har gjorts på uppdrag
Läs merVad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2014. Resultat för Distansgatan 7 (minst 7 svarande) Särskilt boende
Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2014 Resultat för Distansgatan 7 (minst 7 svarande) Särskilt boende Resultaten för er verksamhet Det här är en sammanställning av resultaten för er verksamhet från
Läs merBILAGA KARTLÄGGNING SOCIALSEKRETERARE STOCKHOLM (MELLAN)
BILAGA KARTLÄGGNING SOCIALSEKRETERARE STOCKHOLM (MELLAN) Arbetssituation 2 Typ av ärenden Fråga: Vilken typ av ärenden arbetar du med? Är det? Barn och ungdomar 43% 55% Ekonomiskt bistånd Vuxna 3 27% 19%
Läs merVad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2015. Resultat för Lund_Mårtenslund (minst 7 svarande) Särskilt boende
Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2015 Resultat för Lund_Mårtenslund (minst 7 svarande) Särskilt boende Resultaten för er verksamhet/område Det här är en sammanställning av resultaten för er verksamhet/område
Läs merVad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2014. Resultat för Skogsborg (minst 7 svarande) Särskilt boende
Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2014 Resultat för Skogsborg (minst 7 svarande) Särskilt boende Resultaten för er verksamhet Det här är en sammanställning av resultaten för er verksamhet från undersökningen
Läs merVad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2015. Resultat för Linköping_Gåsen (minst 7 svarande) Särskilt boende
Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2015 Resultat för Linköping_Gåsen (minst 7 svarande) Särskilt boende Resultaten för er verksamhet/område Det här är en sammanställning av resultaten för er verksamhet/område
Läs merATTITYDER TILL ENTREPRENÖRSKAP PÅ HÄLSOUNIVERSITETET
ATTITYDER TILL ENTREPRENÖRSKAP PÅ HÄLSOUNIVERSITETET InnovationskontorEtt Författare Gustav Pettersson Projektledare Robert Wenemark & Johan Callenfors 21 mars 2012 2012 Skill Om Skill Skill grundades
Läs merINLEDNING... 3 SYFTE... 3 METOD... 3 URVAL OCH INSAMLING AV INFORMATION... 3 FRÅGEFORMULÄR... 3 SAMMANSTÄLLNING OCH ANALYS... 4
INLEDNING... 3 SYFTE... 3 METOD... 3 URVAL OCH INSAMLING AV INFORMATION... 3 FRÅGEFORMULÄR... 3 SAMMANSTÄLLNING OCH ANALYS... 4 BORTFALLREDOVISNING... 4 Bortfall... 4 RESULTAT SAMTLIGA RESPONDENTER...
Läs merVingåkers kvalitet i korthet 2010
Vingåkers kvalitet i korthet Kommunens kvalitet i korthet är ett projekt som SKL driver. Vingåkers kommun har deltagit sedan starten. Syftet är att ge en bild av kommunens kvalitet till medborgare, politiker
Läs merRAPPORT AVSEENDE KUNDUNDERSÖKNING MICRODATA 2006-06-22
RAPPORT AVSEENDE KUNDUNDERSÖKNING MICRODATA 26-6-22 Sammanfattning För att öka företagets lönsamhet önskar MicroData få en högre andel aktiva kunder genom att stärka sina långsiktiga relationer till dessa.
Läs merVad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2015. Resultat för Forshaga_Hemtjänst 1-2 (minst 7 svarande) Hemtjänst
Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2015 Resultat för Forshaga_Hemtjänst 1-2 (minst 7 svarande) Hemtjänst Resultaten för er verksamhet/område Det här är en sammanställning av resultaten för er verksamhet/område
Läs mer2013:2. Jobbhälsobarometern. Delrapport 2013:2 Sveriges Företagshälsor 2013-11-28
2013:2 Jobbhälsobarometern Delrapport 2013:2 Sveriges Företagshälsor 2013-11-28 Innehåll Innehåll... 2 Sammanfattning... 3 Om Jobbhälsobarometern... 4 Om Sveriges Företagshälsor... 4 De anställdas syn
Läs mer1. Enkäter till elever och vårdnadshavare 2013
VALLENTUNA KOMMUN TJÄNSTESKRIVELSE BARN- OCH UNGDOMSFÖRVALTNING 2013-04-03 DNR BUN 2013.086 SUSANNE MALMER SID 1/1 KVALITETSHANDLÄGGARE 08-58 78 52 15 SUSANNE.MALMER@VALLENTUNA.SE BARN- OCH UNGDOMSNÄMNDEN
Läs merOdensala. Föräldrar Förskola - Våren 2012
Odensala Föräldrar Förskola - Våren svar, % Utveckling och lärande. Mitt barn stimuleras till utveckling och lärande utifrån sina förutsättningar och behov. 7 7 7 8 0 Medelvärde 7,,, 0, 7,. Mitt barns
Läs merVad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2014. Resultat för Torpdalen (minst 7 svarande) Särskilt boende
Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2014 Resultat för Torpdalen (minst 7 svarande) Särskilt boende Resultaten för er verksamhet Det här är en sammanställning av resultaten för er verksamhet från undersökningen
Läs merPolitikers syn på säkerhetskameror
Politikers syn på säkerhetskameror SKOP har på uppdrag av tankesmedjan Säkerhet för Näringsliv och Samhälle (SNOS) och tidningen SecurityUser.com intervjuat 3 kommunal-, landstings-, och oppositionsråd.
Läs merSmåföretagare i Västra Sverige tycker om skatter
Småföretagare i Västra Sverige tycker om skatter En undersökning om effekterna av regeringens skatteförslag för småföretagarna Öhrlings PricewaterhouseCoopers Stockholm, november 2006 www.pwc.com/se 2
Läs merAllt farligare att jobba på vägen
Allt farligare att jobba på vägen Rapport från Seko juni 2016 FOTO: HÅKAN LINDGREN Fler olyckor på vägarbetsplatserna Antalet olyckor vid landets vägarbetsplatser ökar kraftigt. Det visar en undersökning
Läs merRapport till Konsumentföreningen Stockholm mars/april 2005
SKOP,, gör regelbundna undersökningar bland personer i åldern 18-84 år bosatta i hela riket. Mellan den 29 mars och 12 april intervjuades drygt 1.000 personer på uppdrag av bland andra. Svaren redovisas
Läs merUndersökningens genomförande redovisas i Bilaga. I SKOP:s arkiv återfinns undersökningen under registreringsnummer S16JUN11.
om Skellefteå-tidningen SKOP har på uppdrag av Skellefteå kommun intervjuat cirka 600 personer som bor i Skellefteå kommun. Intervjuerna gjordes mellan den 11 och 16. Undersökningens genomförande redovisas
Läs merFrågeformulär för utvärdering av rehabiliteringsinsatser i Skåne
Frågeformulär för utvärdering av rehabiliteringsinsatser i Skåne Det här formuläret avser Din situation vid starten, avslutningen samt uppföljningen av rehabiliteringen Vi följer upp vården för att vara
Läs merJämförelse 2005/2007/2009
Jämförelse // Om undersökningen Undersökningen genomfördes av United Minds på uppdrag av Ren Idrott under maj i form av en digital enkät. Enkäten distribuerades via datainsamlingsföretaget Cint. I undersökningen
Läs merBo förskola. Föräldrar Förskola - Våren 2011
Föräldrar Förskola - Våren 4 svar, 48% Utveckling och lärande. Mitt barn stimuleras till utveckling och lärande utifrån sina förutsättningar och behov. 4 4 40 4 Medelvärde 7,4,,4 8 7, 4. Mitt barns tankar
Läs merwww.ljungby.se Rapport Vad tycker äldre om äldreomsorgen Sammanställd av socialförvaltningens kvalitetsgrupp Redovisad för socialnämnden 2014-
www.ljungby.se Rapport Vad tycker äldre om äldreomsorgen Sammanställd av socialförvaltningens kvalitetsgrupp Redovisad för socialnämnden 2014- Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? En rikstäckande undersökning
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post KROKOM Januari 2013 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merVÄRDEGRUNDSENKÄT IFO, BENGTSFORS KOMMUN 2011. En värdegrundsenkät som avser insatser inom Individ- och
VÄRDEGRUNDSENKÄT IFO, BENGTSFORS KOMMUN En värdegrundsenkät som avser insatser inom Individ- och familjeomsorgen (IFO) som skett under det första kvartalet. Värdegrundsenkät Bakgrund Som ett led i Individ-
Läs merUppföljning av material inom barnhälsovården Leva med barn och Små och stora steg tillsammans Hanna Lunding, folkhälsoenheten
Folkhälsoskrift 2013:1 Uppföljning av material inom barnhälsovården Leva med barn och Små och stora steg tillsammans Hanna Lunding, folkhälsoenheten Uppföljningsrapport Leva med barn & Små och stora steg.docx
Läs merAlmedalsveckan i Visby, 8-14 juli 2007. Turismens Utredningsinstitut på uppdrag av Gotlands Turistförening
Almedalsveckan i Visby, 8-14 juli 2007 Turismens Utredningsinstitut på uppdrag av Gotlands Turistförening Sammanfattning För snart 40 år sedan höll Olof Palme sina numer berömda tal från ett lastbilsflak
Läs merVilka är lokalpolitikerna i Kalmar län?
POLITIKER PER LÄN 2012 Vilka är lokalpolitikerna i Kalmar län? Hur nöjda är medborgarna? 1 2 Korta fakta - Kalmar län Sveriges Kommuner och Landsting har i den här rapporten, som är baserad på SCB-statistik,
Läs merBrukarundersökning av socialnämndens mål 2009
DANDERYDS KOMMUN Socialkontoret Handläggare: Lotten Rudberg Flismark Tjänsteutlåtande -2-9 Socialnämnden den 8.3 SN /18 Brukarundersökning av socialnämndens mål 9 Förslag till beslut Socialnämnden beslutar
Läs merDe flesta norrlänningar är nöjda med avståndet till närmaste akutsjukhus
De flesta norrlänningar är nöjda med avståndet till närmaste akutsjukhus De flesta norrlänningar är nöjda med tillgängligheten till närmast akutsjukhus. Två tredjedelar (67 procent) av de boende i de fyra
Läs merÖrebro kommun. Föräldrar Förskola - Grenadjärskolans förskola. 9 respondenter Brukarundersökning. Genomförd av CMA Research AB.
Örebro kommun 9 respondenter Brukarundersökning Genomförd av CMA Research AB Juni 2013 Fakta om undersökningen Bakgrund Örebro kommun har genomfört en kundundersökning i förskola, familjedaghem, grundskola
Läs merVad anser medborgarna i Åsele och Vilhelmina om flyktingar, flyktingmottagning och flyktingpolitik?
Vad anser medborgarna i Åsele och Vilhelmina om flyktingar, flyktingmottagning och flyktingpolitik? Resultat från en enkätundersökning hösten 29 Per Sjölander och Nina Lindström Södra Lapplands Forskningsenhet,
Läs merREGIONFÖRBUNDET UPPSALA LÄN. Liv & Hälsa Ung. År 2013. Kristina Neskovic 2014-01-29
REGIONFÖRBUNDET UPPSALA LÄN Liv & Hälsa Ung År 2013 Kristina Neskovic 2014-01-29 I rapporten redovisas tabeller i ett urval frågor från enkätundersökningen Liv & Hälsa Ung 2013. Jämförelser görs mellan
Läs merBrukarundersökning Individ- & familjeomsorgsavdelningen oktober 2015
16-1-31 Brukarundersökning Individ- & familjeomsorgsavdelningen oktober 1 Myndighetsutövning Missbruks- & beroendevård 2 Sammanfattning av resultatet på IFO Tillgänglighet 7 % tycker att det är eller ganska
Läs merBefolkningsundersökning 2010 Vårdbarometern. Befolkningens attityder till, kunskaper om och förväntningar på svensk hälso- och sjukvård
Befolkningsundersökning 2010 Vårdbarometern Befolkningens attityder till, kunskaper om och förväntningar på svensk hälso- och sjukvård Vårdbarometern Befolkningens attityder till, kunskaper om och förväntningar
Läs merSolna stad Skolundersökning 2015
Solna stad Skolundersökning 2015 December 2015 Förskolan Andante Västra Vägen - Föräldrar förskola 22 respondenter Om undersökningen Bakgrund Solna stad genomför regelbundet en brukarundersökning i förskola,
Läs merHur kör vi egentligen en undersökning om trafikanters beteende och nya hastighetsgränser utifrån en bussförares perspektiv?
Hur kör vi egentligen en undersökning om trafikanters beteende och nya hastighetsgränser utifrån en bussförares perspektiv? NTF Skåne 2009 Hur kör vi egentligen en undersökning om trafikanters beteende
Läs merStatens Folkhälsoinstitut
Statens Folkhälsoinstitut December 2005 T-112113 Folkhälsoinstitutet: Paul Nordgren TEMO AB: Gun Pettersson Datum: 2005-12-21 Sida 2 Innehållsförteckning Inledning med bakgrund och syfte 3 Genomförande
Läs merEnkätstudie bland passagerarna på Gotlandia II och Gotland
Enkätstudie bland passagerarna på Gotlandia II och Gotland - En del av Statens haverikommissions utredning av kollisionen mellan färjorna den 23 juli 9 Rapport maj 1 Enkätstudiens syfte och genomförande
Läs merVad tycker du om din kommun?
September 2010 Vad tycker du om din kommun? Undersökningens syfte För din kommuns ledning är det viktigt att veta vad invånarna tycker om kommunen och dess verksamheter. Din kommun har därför gett Statistiska
Läs merSVENSKA FOLKET TYCKER OM SOL OCH VIND
Svenska folket tycker om sol och vind SVENSKA FOLKET TYCKER OM SOL OCH VIND PER HEDBERG E nergifrågor ligger i botten på listan över vilka frågor människor i Sverige anser vara viktiga. Listan toppas av
Läs merFöretagarens vardag i Borås 2015 www.pwc.se/smaforetag
En rapport om de viktigaste frågorna för småföretagarna i Sverige. Företagarens vardag i Borås 2015 www.pwc.se/smaforetag Introduktion Företagarens vardag är rapporten som belyser de utmaningar och möjligheter
Läs mer1. Skulle du vilja att dina barn åt mer frukt- och grönsaker än vad de gör idag?
Faktablad frukt och grönt undersökning 2012 TNS SIFO har på uppdrag av ICA genomfört en undersökning bland 3819 föräldrar med barn under 18 år i samtliga 21 län. Respondenterna var mellan 18 och 65 år
Läs merNacka kommun Smörblommans förskola - Föräldrar Förskola
Nacka kommun Smörblommans förskola - Föräldrar Förskola 65 respondenter Kundundersökning 2015 Pilen Marknadsundersökningar Mars 2015 Våga Visa 2015, sida 1 Om undersökningen Bakgrund Tio kommuner i Stockholms
Läs merUppföljning av studerande på yrkesvux inom GR 2010
Uppföljning av studerande på yrkesvux inom GR 2010 Mars 2011 Undersökningen är genomförd av Splitvision Research på uppdrag av Göteborgsregionens kommunalförbund Uppföljning av studerande på yrkesvux 2010
Läs merBarn- och ungdomspsykiatri
[Skriv text] NATIONELL PATIENTENKÄT Barn- och ungdomspsykiatri UNDERSÖKNING HÖSTEN 2011 [Skriv text] 1 Förord Patienters erfarenheter av och synpunkter på hälso- och sjukvården är en viktig grund i vårdens
Läs merFÖRÄLDRAENKÄTER. Magelungen Kolloverksamheter BONDEGATAN 35 116 33 STOCKHOLM TELEFON 08-556 93 196 www.magelungen.com info@magelungen.
FÖRÄLDRAENKÄTER Sammanställning av utvärderingsenkäter ifyllda av föräldrar som haft barn på Terapikoloniers sommarverksamheter, eller som själva deltagit tillsammans med sina barn på någon Terapikoloniers
Läs merStadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2013
Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2 Hemtjänst servicehus Denna presentation visar resultaten för brukare med beslut om hemtjänst från Södermalm stadsdel Presentation Om undersökningen
Läs merÖppna ditt hem för någon som behöver det. Bli familjehem, kontaktfamilj, stödfamilj eller kontaktperson.
Öppna ditt hem för någon som behöver det. Bli familjehem, kontaktfamilj, stödfamilj eller kontaktperson. Öppna ditt hem för någon som behöver det. Vi behöver dig som kan finnas där när det blir jobbigt,
Läs merStandard, handläggare
Kvalitetsindex Standard, handläggare Rapport 2015015 Innehåll SSIL Kvalitetsindex Strategi och metod Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive fråga och antal bortfall Genomförda intervjuer
Läs merVad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2014. Resultat för Arvika Hemtjänst
Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2014 Resultat för Arvika Hemtjänst Resultaten för er kommun Det här är en sammanställning av resultaten för er kommun från undersökningen Vad tycker de äldre om äldreomsorgen?
Läs mer