Tack för hjälpen! Resultat och åtgärder från hyresgästenkäten

Transkript

1 Tack för hjälpen! Resultat och åtgärder från hyresgästenkäten

2 Hej! För att bli en bättre hyresvärd i framtiden är hyresgästenkäten som genomförs vartannat år ett av våra viktigaste verktyg. För oss är det av stort värde att få veta om du som hyresgäst trivs hos oss, vad som fungerar bra och vad som kan bli bättre. Resultatet bär vi sedan med oss när vi planerar verksamheten framåt. Tack för din medverkan Urban Blom, VD Eidar AB Så här gick det till Strax före julen 2014 fick vi ta del av sammanställningen över hyresgästenkäten som företaget Aktivbo hjälpt oss att genomföra. Hyresgästenkäten som skickades ut till hälften av våra hushåll i september 2014 besvarades av 58,4% av de tillfrågade, antingen via post eller webb. Genom att du som hyresgäst svarar på frågor anonymt om vad du tycker om din lägenhet, om vår service och om ditt bostadsområde får vi på Eidar en uppfattning om vad som fungerar och inom vilka områden vi kan bli bättre. Flera goda tips och idéer har kommit in från våra hyresgäster. Även om alla svar är helt anonyma så finns möjligheten att utläsa vilka fastigheter det rör sig om. Det innebär att vi har möjlighet att utföra individuella punktinsatser för att förbättra bostadsområden. Utifrån svarsresultaten har Eidars personal tillsammans arbetat fram förbättringsåtgärder, långsiktiga såväl som kortsiktiga. Redan i juni 2015 kunde vi konstatera att vi var helt klara med en femtedel av dessa åtgärder. I Eidars affärsplan finns mål uppsatta vilka är direkt kopplade till våra mätningar som görs vartannat år. Enkäten är som ett kvitto. Vi kan till exempel se att vårt arbete med fönsterbyten och säkerhetsdörrar har påverkat resultatet för ljudmiljö och ljudisolering positivt över tid. Det känns roligt, säger Carina Johansson, förvaltningschef. AB Eidar - Trollhättans bostadsbolag BEMÖTANDE Likt föregående mätning får vi ett högt betyg gällande bemötande från vår personal. Den siffra som redovisas ovan återger vid senaste kontakten. Våra hyresgäster är även nöjda med vårt bemötande vid felanmälan och vid reparationer. BESÖKS- OCH TELEFONTIDER Betyget för våra besöks- och telefontider på de två Bovärdskontoren har ökat en aning sedan tidigare mätning. I samband med att ett av våra Bovärdskontor flyttade i maj 2014 förändrade vi öppettiderna för både Granngården- och Kronogårdens Bovärdskontor. Vid den tidpunkten visste vi inte hur tillgängligheten skulle komma att påverkas. INFORMATION FRÅN EIDAR Informationen från Eidar överlag är något vi arbetat aktivt med de senaste åren, då de första mätningarna visade på låga siffror. För varje mätning kan vi se att våra insatser ger resultat. TRYGGHET Överlag har känslan av trygghet minskat i våra bostadskvarter och detta är något som vi tar på stort allvar. i den här mätningen innebär bland annat kontakten med grannar, belysning i allmänna utrymmen, trygghet i trappuppgången, tvättstugor och förråd. 90,3 72,8 85,0 78,8 76,3 72,0 80,0 79,7 90,6 71,7 84,9 80,4 75,1 70,7 79,6 76,3 RENT OCH SNYGGT Förbättringar har skett på de flesta frågor om hur rent och snyggt det upplevs vara i våra områden. Den siffra som redovisas ovan är ett samlat resultat över flera frågor. Möjligheter till källsortering är den fråga som har ökat allra mest. LÄGENHETENS STANDARD Den siffra som redovisas ovan gäller Underhåll i lägenheterna där vi ökat sedan förra mätningen. Med underhåll menas att vi ser till att lägenhetens standard håller en jämn nivå. ALLMÄNNA UTRYMMEN I fråga om allmänna utrymmen så är det siffran för Trivsel i trappuppgångar som redovisas ovan. Just på den här punkten kan vi se att våra hyresgäster känner sig lite tryggare överlag sedan förra mätningen. Detta kan dock se mycket olika ut om vi tittar på resultaten områdesvis. UTEMILJÖ När det gäller utemiljön har vi förbättrat oss igen. Bäst betyg får våra fastighetsskötare som håller våra gårdar fina. Val av blommor, buskar och träd är den siffra som redovisas ovan. Psst...dina svar är viktiga för oss. Du svarar väl på enkäten om du får den via brevinkastet under 2016?

3 Kronogården & Sädesbingen Kronogården, Spaden, Sädesbingen Våra hyresgäster på Kronogården, Spaden och Sädesbingen tycker att bemötandet av Eidars personal fungerar fint. Det är vi förstås väldigt glada för. Vi kan också se att hyresgästerna tycker att lägenheternas standard blir bättre och bättre. Hyresgästerna i de här områdena är generellt mer nöjda med lägenheternas standard (78,6%) än vad Eidars hyresgäster i stort är (72%). Enkäten pekar även på att det behövs en rejäl satsning på gemensamma utrymmen och utemiljön. Det är viktigt att det är rent och snyggt för att alla ska känna sig trygga och trivas med sitt boende. Mats Jacobsson, bovärd är är på väg in i en av Eidars fastigheter. - ett gemensamt ansvar Att trivas och få känna sig trygg i sitt boende är förstås väldigt viktigt. Med handfasta åtgärder och dialog med hyresgäster fortsätter arbetet med att skapa trygghet i våra områden. 90,6% av våra tillfrågade hyresgäster anser att de får ett gott bemötande när de är i kontakt med Eidar. Kronogården & Sädesbingen Invigningen av sophuset på Spaden, som är en del i ett större projekt kring sophantering. De flesta av Eidars hyresgäster upplever att de är trygga i sitt boende. Enligt hyresgästenkäten har tryggheten i våra områden dock gått ner något sedan förra mätningen. - Vi jobbar varje dag med att skapa trygghet och trivsel i våra områden på olika sätt, berättar Mats Jacobsson, bovärd på Kronogården. Vi ser till exempel över belysning, både inomhus, i trappuppgång och källare, och utomhus på gården och vid parkeringar. Vi installerar rörelsestyrd belysning och kompletterar med belysning där det fattas. Vi klipper även ner buskar och träd där de är för höga och täta. Tillsammans med Hyresgästföreningen genomförs det trygghetsvandringar för att identifiera platser som upplevs otrygga. Det gör det lättare att göra punktinsatser. - Vi kommer även fortsätta med att bjuda in till bostadsmöten på gården. Då kan man både träffa sina grannar och passa på att ställa frågor till oss, säger Mats. Att skapa trygghet är också ett gemensamt ansvar. Som hyresgäst är det viktigt att man hjälper till att hålla rent och snyggt i de utrymmen som är gemensamma. - Se till att entrédörren alltid är stängd, ställ inte cyklar och barnvagnar i trapphuset och glöm inte att säga hej när du möter en granne, avslutar Mats. 90,6 74, ,5 69,2 78,6 58,9 66,0 88,5 67,2 83,8 74,1 69,3 77,2 66,4 75,2 - Sett över och förbättrat belysning i källare och trapphus - På Spaden låses nu entrédörrarna dygnet runt - På Spaden har ett sophus renoverats och barn i området har utsmyckat det, en satsning vi fortsätter med - Inom kort påbörjas en stor ombyggnation av garage och miljö längs Lantmannavägen Alla lägenheter på Spaden kommer stamrenoveras och få nya kök och badrum - Vi fortsätter arbetet med att förbättra sophanteringen i området

4 Karlstorp & Hjortmossen Björnbäret, Sågkvarnen, Lantsågen, Stensmedjan, Flottberget, Vattentornet, Eleonoragården, Rådjuret/Gasellen Centrum & Tingvalla Pilen, Fåglarna, Oxen, Strömkarlen, Järven, Björnen, Elefanten, övriga centrum Området Karlstorp och Hjortmossen är ett stort område med många lägenheter. Det är roligt att se att så många av hyresgästerna är nöjda med utemiljön. Våra fastighetsskötare gör ett riktigt bra jobb! Sedan den förra undersökningen gjordes upplever våra hyresgäster att det blivit renare och snyggare i området och är dessutom mer nöjda (77,9%) än vad Eidars hyresgäster i stort är (76,3%). Resultatet för visar dock på en negativ trend som vi tar på största allvar. Våra hyresgäster i centrum och på Tingvalla är mer nöjda på samtliga punkter än vad Eidars hyresgäster är överlag. Då centrumområdet består av många små fastighetsbestånd känns det extra roligt att det fungerar så bra på många ställen. Den siffra som skiljer sig mest åt är trivseln i trappuppgången (91%) som överlag hos Eidar landar på (80%). Som hyresgäst i centrum upplevs också lägenhetens standard som bättre än genomsnittet. Dock har bemötandet från oss på Eidar gått ner sedan förra mätningen, och det är något vi får arbeta vidare med. Ann Erlandsson, är en av våra duktiga fastighetsskötare. 83,5% av våra tillfrågade hyresgäster anser att trivseln i trappuppgången är god. 89,5% av våra tillfrågade hyresgäster är nöjda med informationen från Eidar. Att gårdarna hålls fina är något som vi på Eidar arbetar kontinuerligt med. Resultatet för utemiljön har ökat sen sist. Karlstorp & Hjortmossen Centrum & Tingvalla 88,9 71,2 83,7 75,6 77,9 61,5 83,5 85,0 91,0 71,0 81,7 75,3 74,2 65,4 81,0 80,1 93,9 74,5 89,5 87,5 80,3 82,6 91,0 82,7 95,4 78,5 87,6 88,5 76,4 74,3 88,1 76,3 - På Sädesbingen har vi gjort en ny grillplats - I kvarteret Björnbäret på Karlstorp pågår en stor omfattande renovering för att höja standarden - På Sågkvarnen slipas och lackas alla ytterdörrar - På Rådjuret/Gasellen renoverar vi fasader och fönster - Flottberget har bland annat fått ny utomhusbelysning, ny belysning i trapphus och nya garageportar - På Stensmedjan har alla cykelskjul målats - På Björnen genomförs trygghetsvandringar regelbundet - På Strömkarlen kommer vädringsbalkongerna att städas. Ett stort målningsarbete är på gång - I kvarteret Fåglarna görs källare och tvättstugor iordning och all belysning ses över - I kvarteret Fågeln (Lilla Håjumsgatan 5) har samlade åtgärder gjorts in- och utvändigt - På Elefanten byggs två nya cykelförråd. Vi kommer även fortsätta med bostadsmöten på gården - I kvarteret Oxen har vi bytt belysning i de gemensamma utrymmena. Tvättiderna är utökade

5 - Humlan & Lextorp Humlan, Granngården och Citronfjärilen Sjuntorp, Upphärad, Velanda & Åsaka Carina jobbar på Granngårdens bovärdskontor och finns där för att möta och hjälpa våra hyresgäster. Området Humlan och Lextorp är stora områden. I samband med att ett av våra Bovärdskontor flyttade från Humlan till Granngården under våren 2014 ändrades även öpettiderna för våra kontor. Det är därför glädjande att betyget för våra besöks- och telefontider inte gått ner, utan tvärtom! Hyresgästerna i de här områdena är generellt mer nöjda med tillgängligheten på kontoren (78,7 %) än vad Eidars hyresgäster i stort är (72,8%). Resultatet för och trivseln i trappuppgången har också gått upp. Dock har bemötandet från oss på Eidar gått ner sedan förra mätningen, vilket inte är tillfredsställande. Detta är något vi får arbeta vidare med. 80,2% av våra tillfrågade hyresgäster är nöjda med valet av blommor, buskar och träd på gården. Våra hyresgäster i Sjuntorp, Upphärad, Velanda och Åsaka är aningen mer nöjda med bemötandet från Eidars personal än våra hyresgäster i stort. Detta är något vi ska förvalta väl. I våra ytterområden känner man sig också betydligt mer trygg i sitt boende (84,6%) än vad våra hyresgäster är överlag (78,8). Trivseln i trappuppgången hamnar på hela 100%. Det vi då får väga in i resultatet är att endast ett bostadskvarter i Sjuntorp går att mäta, resterande områden har en egen ingång. Samtliga resultat har tappat en aning sedan förra mätningen. Något vi tar på största allvar. 84,6% av våra tillfrågade hyresgäster är trygga i sitt bostadsområde. Ett av de äldre trähusen från år 1929 i Sjuntorp. Humlan & Lextorp Sjuntorp, Upphärad, Velanda & Åsaka 82,5 78,7 86,1 72,9 74,0 73,2 69,2 80,2 88,6 70,1 83,4 76,0 72,7 70,3 65,9 79,0 90,6 66,7 69,0 84,6 68,2 61, ,0 93,0 77,6 84,6 86,8 74,9 71,7 87,5 68,1 - Staket kring uteplatserna på Humlan justeras - Vi har utfört ett ställverksbyte (byte av elcentral) på Humlan - Vi målar låghusen på Granngården, belysningen i trapphusen blir närvarostyrda - Husen på Granngården har fått nya och fina tvättstugor - På Citronfjärilen besiktigas garagen så att de används för ändamålet - Vi bygger Eidar Center (nytt kontor) på Granngården - En marknadsundersökning i hela Upphärad genomförs för att höra vad invånarna vill att Eidar ska bygga - I Åsaka har vi målat fasader och entrédörrar, samt bytt fönster - Landbogårdens gruppboende är färdigmålat. Även utemiljön har fått sig ett rejält lyft - På Torpavägen i Sjuntorp har duschutrymmena i källaren fått kakel och klinkers - En ny lekplats i kvarteret Karolinen - Uteplatserna i kvarteret Ingelsängen ska fräschas upp på både fram- och baksida

6 Stavre, Dannebacken & Hjulkvarn Bäckelyckan, Beckasinen, Gulsparven och Polisen Källstorp, Björndalen & Skogshöjden På Stavre, Dannebacken och Hjulkvarn är våra hyresgäster mycket mer nöjda med utemiljön och de val av blommor, buskar och träd som våra fastighetsskötare sköter (90,9%) än vad Eidars hyresgäster överlag är (79,7%). t vid den senaste kontakten med Eidar får också ett högt resultat, något som vi förstås är mycket glada för. Resterande resultat har tappat en aning sedan förra mätningen. Något vi får arbeta vidare med. Källstorp, Björndalen och Skogshöjden är alla populära områden. Sedan förra mätningen kan vi se att våra hyresgäster där är mer nöjda med hur rent och snyggt det är i området, men också hur utemiljön sköts. Detta är vi mycket glada för! Hyresgästerna i de här områdena är generellt mer nöjda med trivseln i trappuppgången (86,4%) än vad Eidars hyresgäster i stort är (80%). Informationen från Eidar är den del som har försämrats mest. Området Polisen, Hjulkvarn är ett lugnt och mysigt område. 98% av våra tillfrågade hyresgäster anser att de får ett gott bemötande när de är i kontakt med Eidar. 78,2% av våra tillfrågade hyresgäster anser att det är rent och snyggt i bostadsområdet. Fastighetsskötarna jobbar kontinuerligt med att hålla fint på gårdarna. Stavre, Dannebacken & Hjulkvarn Källstorp, Björndalen & Skogshöjden 98,0 67,5 87,4 79,0 75,1 69,4 81,7 90,9 86,9 73,7 91,3 85,5 81,9 74,5 90,1 83,9 89,3 62,5 76,5 87,5 78,2 56,6 86,4 67,6 93,8 64,0 84,6 88,0 77,6 60,7 83,3 49,3 - Murarna längs nedfarten till garagen på Beckasinen och Bäckelyckan är bytta - Arborister har beskurit träd för att öka insynen och därmed tryggheten i våra områden - Vi har bytt ut vindsbelysningen på Beckasinen - Vi har utfört relining (renoverat rörledningar) på Beckasinen - Vi går igenom alla tvättstugor för eventuella större åtgärder - Gulsparven/Viggen rivs och ett nytt bostadsområde med minst 130 nya lägenheter tar form - På Karlsberg har skyltar gällande besöksparkeringar satts upp - På Skogshöjden har vi satt upp staket i hela området - Vi planerar för en tvätt- och fasadrenovering på Skogshöjden samt byte av belysning och förrådsdörrar - Vi kommer att titta över utemiljön på Källstorp - Lekplatsbesiktningar kommer att genomföras - På Skogshöjden planerar vi att fullfölja uteplatsbesiktningar

7 INNAN DU LÄMNAR TVÄTTSTUGAN: Torka av maskinerna och rengör tvättmedelsfacket. Ta bort luddet från torktumlarens filter. Sopa och våttorka golvet. Om någon maskin inte fungerar, ring till Bovärdskontoret och felanmäl. Tänk på att lämna tvättstugan i det skick som du själv vill finna den. Ta aldrig med dig städmaterial från tvättstugan. TA HAND OM DIN TVÄTTSTUGA! Tvättstugan är ett gemensamt utrymme som du delar med många av dina grannar. Därför är det extra viktigt att alla hjälps åt att hålla tvättstugan ren och fin. I hyresgästenkäten kan vi utläsa att det i flera områden finns stora förbättringsmöjligheter kring trivsel, trygghet och städning. Vi på Eidar ska bli ännu bättre på att se till att det finns bra städutrustning och grundstädning. Eidar satsar även på att renovera tvättstugor efter hand vilket innebär nytt kakel, målning, nytt golv och ventilation. Även inköp av nya maskiner och torkmöjligheter görs. Utgiven av AB Eidar, Trollhättans Bostadsbolag