ARAB. Avfallshanteringen i kommunen. RentNöje-Kundnöjdhetsmätning

Transkript

1 ARAB Avfallshanteringen i kommunen RentNöje-Kundnöjdhetsmätning Uppdragsgivare: Mats Karlsson, VD, Alvesta Renhållnings AB Utförd av: Karin Franzén och Sebastian Dahrendorf, utredarna AB, maj 0

2 Syfte Ta reda på kundernas nöjdhet med avfallshanteringen, kundernas vanor och attityder inom specifika frågor. Undersökningen ska fungera som nollmätning för återkommande NKI. Resultatet ska kopplas till målprogrammet för Alvesta kommun. Undersöka intresse för separat matavfallsinsamling

3 RentNöje Kundnöjdhetsmätning Fokusgruppsundersökningar med hushåll och verksamhetskunder Beprövade frågor Standardinnehållet över vad som mäts är framtaget tillsammans med kunder och uppdragsgivare. Genom omvärldsbevakning och en nära dialog med våra uppdragsgivare hålls innehållet aktuellt och framtidsorienterat. Avfallssystemet Källsortering Information Kundtjänst Avfallsminimering! Nöjdhet! Fraktioner! Informationskällor! Ärendetyp! Inställning! Trovärdighet! Enkelhet! Incitament! Kunskap! Inställning! Nöjdhet! Nöjdhet! Upplevelse! Inställning! Ärendehantering! Nöjdhet! Upplevelse! Kunskap! Beteende Demografi ÅVC ÅVS Farligt Avfall Hämntning! Boende! Beteende! Beteende! Kunskap! Nöjdhet! Mobilitet! Kön & ålder! Nöjdhet! Upplevelse! Nöjdhet! Upplevelse! Nöjdhet! Lämning! Upplevelse! Arbetsmiljö

4 Disposition Genomförande Vem har svarat? Konsumtion och avfallsmängder Källsortering bland permanentboende Intresse för matavfallsinsamling Upplevd servicekvalitet

5 Genomförande Postal enkätundersökning Representativt urval för befolkningen i Alvesta kommun, folkbokförda i kommunen, i åldern över 0 år (födda 9-99) 700 hushåll, felmarginalsnivå % vid svarsfrekvens, 9% konfidensgrad Svarsinsamling mars-april 0, påminnelse genom vykort, påminnelse med nytt enkätformulär

6 Underlag till analys Svarsutfall Antal inkomna svar postal enkät: 9 Svarsfrekvens: ca. 6% Felmarginal < %

7 Underlag till analys Boendeform Bas 9 Åldersgrupper Vem har svarat? Villa Hyreslägenhet Bostadsrätt Annat % % 8 Landsbygd Tätort 0- år - år -6 år 6-79 år > 79 år 6% % % 6% Genus % 8% Tätort Landsbygd Män Kvinnor

8 Övrigt Bas 9 Hushållens tillgång till bil och släpvagn 7% 9% % % 7% 0 Ja, bil Ja, bil och släp Nej

9 Tolkning av resultatet I undersökningen valdes svarsskalor med fem steg med en femgradig semantisk differentialskala vid frågor gällande nöjdhet och attityder % % Exempel Exempel Cumulativ Frequency e 60, 6, 6, 89,0, 87,6 0 7, 7,9 9, 9,, 97,9 8,0, 00,0 80 9,8 00,0 9, 6,0 6, 0 00,0 8% % % % Positiv andel Neutral andel Negativ andel Grafen visar fördelningen mellan positiva, neutrala och negativa andelar. Andelen som kryssade för och visar andelen av respondenter som är positiva (är nöjda eller instämmer), och visar den negativa andelen. I tabellen visas bl.a. kumulativa andelar - i exemplet är totalt 87,6% av de som tagit ställning positiva.

10 Konsumtion och avfallsmängd Förebygga avfall och minska avfallsmängder Målprogram Alvesta kommun, 0-0-7, Målområde Instämmer hushållen i att den privata konsumtionen påverkar kommunens avfallsmängd?

11 Konsumtion och avfall Bas 9 Konsumtion och avfallsmängd Attityd Instämmer absolut % Instämmer absolut inte Konsumtion & Avfall Frequ ency 6,8,, 6 6, 0, 6, 7 8,, 86,0 6, 7,6 9,7 0, 6, 00,0 80,6 00,0 % 7 6,9 9, 76 9, % 8% 6%

12 Minska avfallsmängden 00 ska hushåll och verksamheter bidrar till att förebygga avfall och minskar avfallsmängderna genom att konsumera medvetet och hushålla med resurser Mål 00, Målprogram Alvesta kommun, 0-0-7, Målområde Vad hushållen gör för att minska mängden avfall

13 Minska avfallsmängden UA B Bas 9 Aktiviteter för att minska mängden avfall Aktiviteter Källsorterar & pantar Lagar & reparerar Konsumerar mindre Köper kvalité Byter & ger bort 6% % % 8% 9 Handlar ekologiskt & närproducerat Köper & säljer begagnat 7% Hyr & lånar 9% Inget % 8 0

14 Källsortering Mängden säck-och kärlavfall från hushållen ska ha minskat med % bas 0 Mål 00, Målprogram Alvesta kommun, 0-0-7, Målområde, delmål 07 Hushållens kunskap om varför, vad och hur de ska sortera ska ha ökat Mål 00, Målprogram Alvesta kommun, 0-0-7, Målområde, delmål 07

15 Källsortering Vad sorteras och i vilken utsträckning? Var lämnas vad? Kunskap om lämningsställen Kunskap om FA Nöjdhet med lämningsmöjligheter av källsorterade fraktioner 0 utredarna AB

16 Källsortering Bas 9 Fraktioner som källsorteras Vad sorteras Pantflaska/burk Tidningar Glas Batterier Pappersförpackning Glödlampor/lysrör Elektronik Metallförpackning Färgrester Plastförpackning 9% 9% 9% 87% 8% 8% 8% 8 78% 77% Läkemedel Kemikalier 7% 7% Kläder/textil 6% Oljeprodukter Matavfall % Källsorterar inte % % 7% 0

17 Farligt avfall Hushåll hanterar sitt farliga avfall på rätt sätt. Farligt avfall ska inte finnas blandat med annat avfall Mål 00, Målprogram Alvesta kommun, 0-0-7, Målområde Hushållens och verksamheternas kunskap om vad som är farligt avfall och var det ska lämnas ska ha ökat Mål 00, Målprogram Alvesta kommun, 0-0-7, Delmål 07

18 Kunskap Farligt avfall Bas 9 Kunskap Farligt avfall Kunskap Färg, lack Batterier Lösningsmedel Oljeprodukter Bekämpningsmedel % 88% Läkemedel Glödlampor 8% 8% Rengöringsmedel 69% / osäker % Inget% 8 0

19 Källsortering Bas 9 Var lämnas vad 8% Lämningsställe FA% % Grovavfall % % Elektronik% % % % 9% 7% 8% Förpackningar 8% % 6% Läkemedel % 9% 9% ÅVC ÅVS Soptunna Budad hämtning Annan plats 8 0 7%

20 Källsortering Det är meningsfullt att källsortera Bas 9 Det lönar sig att källsortera 8 7 Instämmer absolut 7 Instämmer absolut inte 8 7 Instämmer absolut Instämmer absolut inte 6% Attityd 8% % % % 6% 6% % % Källsortera: men ingsfullt Källsortera: det lönar sig Frequ ency 6,7 69,9 69,9 7 8,7 0, 90, 8 7, 7,7 97,8 8,0, 00,0 6 9,6 00,0 9,9 0,6 9 7, Frequ ency 9 9,9,9,9 87,,9 80,8 6, 6,0 96,8,8,9 97,7 8,0, 00,0 9 89, 00,0 0,,6 0,7

21 Källsortering 8 7 Det finns goda förutsättningar att källsortera Instämmer absolut Instämmer absolut inte Bas Jag har god kunskap att källsortera Instämmer absolut Instämmer absolut inte % Attityd 9% 7% % 8% 8% % % % % % % Källsortera: goda förutsättningar Källsortera: god kunskap Frequ ency 8 6,,, 0 6, 9, 80, Frequ ency 6,8 0,9 0,9,0 7,8 78,7,,7 9,9,, 98, 6,,7 00,0 90, 00,0 7 6,9 6,9 7,6 96,,8, 99,,,6 00,0 90,0 00,0 6, 0,6 7 9,,8 9 0,0

22 Källsortering Nöjdhet lämningsmöjlighet FA Bas 9 Nöjdhet lämningsmöjlighet grovavfall 8 7 nöjd 6% missnöjd 8 7 nöjd 68% missnöjd Nöjdhet % 7% % % % % 6% % % % Nöjdhet: lämna FA Nöjdhet: lämna grovavfall Frequ ency 9,8 6, 6, 90,0, 90, 6 6,6 7, 97,8 Frequ ency 9 6, 67, 67, 86,0, 9,8,6 6, 98,0 6,,7 99,,,6 00,0 8 9,6 00,0 0,, 8,,, 99,,,6 00,0 90, 00,0 6,, 7 9,

23 Källsortering Nöjdhet lämningsmöjlighet elektronik Bas 9 Nöjdhet lämningsmöjlighet förpackningar 8 7 nöjd 7% missnöjd Nöjdhet % % % % % 6% % % % Vet % ej Nöjdhet: lämna elektronik Nöjdhet: lämna förpackningar Frequ ency 9 66, 7, 7, 80 0,,0 9, 9,9, 98,,0, 99,,, 00,0 6 9, 00,0, 6, 7 6,9 Frequ ency 9 7,7 79,8 79,8 7,6,6 9,,,6 98,9,, 99,,, 00,0 66 9,6 00,0,,0 6,

24 Källsortering Bas 9 Nöjdhet källsortering 8 nöjd missnöjd 7 Nöjdhet % % Nöjdhet Källsortering Frequ ency 99 0,9,, 9,,9 87, 0 0,, 98,,8,8 99,,8,8 00,0 60 9, 00,0,6 7, 7,9 % % % %

25 Matavfall Är hushållen i Alvesta kommun intresserade av separat matavfallsinsamling 0 utredarna AB

26 Matavfall Bas 9 Hushållens intresse för separat matavfallsinsamling 6% % % 7% 0 Nej, inte intresserad Ja, intresserad Ja Nej Intres se matavfall sinsamling Frequ ency 0 6,,8,8 9 9, 6, 00,0 96 7,7 00,0 80 0,,8 9,

27 Matavfall Bas 9 Ja, intresserad Nej, inte intresserad Alvesta, tätort Moheda, tätort Grimslöv, tätort Vislanda, tätort Tätort 8% % 6% % 8 Alvesta, utanför tätort Moheda, utanför tätort Grimslöv, utanför tätort Vislanda, utanför tätort Landsbyggd 6% % 8% 7% 7% 7% 8% indelning efter: val ÅVC samt var man bor (Grimslöv, tätort: för få observationer) 6%

28 Servicekvalitet Hur nöjda är hushållen med servicekvaliteten, dvs. hämtningen hushållsavfall, ÅVS, ÅVC, kundtjänst, information och avfallshanteringen i kommunen? 0 utredarna AB

29 Upplevd servicekvalitet UA B Faktor Hämtning av hushållsavfall Nöjdhet 9% av hushållen är nöjda/mycket nöjda Återvinningsstationer 8% av hushållen är nöjda /mycket nöjda Återvinningscentraler 9% av hushållen är nöjda /mycket nöjda Kundtjänsten 86% av hushållen är nöjda /mycket nöjda Informationen 6% av hushållen är nöjda /mycket nöjda Avfallshanteringen i kommunen 8% av hushållen är nöjda /mycket nöjda

30 Hämtning hushållsavfall Hämtningsintervall Bas 9 Sophämtningsbilens körsätt 8 7 nöjd 7 missnöjd 8 7 nöjd 7% missnöjd Nöjdhet 7% % % 8% 8% % % Hämtningsinterval Sopbilen körsatt Frequ ency 7 6,7 69,8 69,8 7 9, 0, 90, Frequ ency 7, 7, 7,, 8,0 89, 7 6,9 7, 97,6 8,0, 99,7,, 00,0 68 9, 00,0,6 9 7, 9, 98,7,,7 99,,,7 00,0 0 78,0 00,0,8 9,,9 7 8, 86,0

31 Hämtning hushållsavfall Sophämtningspersonalens effektivitet Bas 9 Sophämtningspersonalens bemötande 8 7 7% 8 7 nöjd 7% missnöjd Nöjdhet 6% 6% 9% Hämtpersonalen s effektivitet Hämtpersonalen bemötande Frequ ency 6,8 7, 7, 8,8 9, 9,0 Frequ ency 6,9 7,0 7,0 7,0 0, 9, 8,6 6,0 00,0 0, 8,7 00, , 00,0 9, 00,0,6 79 0, 9,8 8,6 6, 60 0,9

32 Hämtning hushållsavfall Åtgärd missad hämtning Bas 9 Budad hämtning 8 7 nöjd missnöjd 8 7 nöjd missnöjd 7% 6% 7% % Nöjdhet 6% 8% % % % % % % Åtgärd missad hämtning Budad hämtning Frequ ency 8,0 6, 6,,,9 78,0 Frequ ency 0 0,,, 0,6,8 6, 6, 8, 96,,0,0 99,,,8 00,0,8 00,0 6 9, 6 6,6, 97,,, 98,7,, 00,0 78 9,9 00,0 9,0 7,0 9 66, 78 7, 80,

33 Hämtning hushållsavfall Bas 9 8 nöjd Nöjdhet hämntning hushållsavfall missnöjd 7 76% Nöjdhet Nöjdhet Avfallshämtning Frequ ency 6 6, 70, 70, 8,,9 9,,9 6, 99,7,, 00,0 6 9,8 00,0,8 7, 8 7, % 6% %

34 Återvinningsstation Antal besök per år på ÅVS Upplevelse av ÅVS Nöjdhet med ÅVS

35 Återvinningsstation Bas 9 Hushållens besök på ÅVS per månad Antal besök ÅVC Mer än ggr i månaden - ggr i månaden - ggr i månaden Mindre än en gång i månaden Aldrig Mer än ggr/mån - ggr/mån - ggr/mån Mindre än ggr/mån Aldrig 7% 6% % Besök ÅVS 9% Frequency 6, 6,7 6,7 9,,7 0, 8 6, 0,6 70,9 0 6,6 9, 00,0 8 9,6 00,0 0,6,9 8, %

36 Återvinningsstation Alla boende i kommunen ska ha närhet till ÅVS Mål 00, Målprogram Alvesta kommun, 0-0-7, Målområde, delmål 07:.6

37 Återvinningsstation Geografisk placering Bas 9 Framkomlighet på platsen 8 7 nöjd missnöjd 8 7 nöjd missnöjd 6% Nöjdhet 6% 9% % % % 9% 9% % % % geografisk placering framkomligheten Frequ ency 6,8 60,8 60,8 9,8, 86, 8,7 9, 9,6 8,0, 97,8 8,0, 00,0 6 9, 00,0,,6 6 6,6 Frequ ency 6, 9,8 9,8 0 6,6 8,8 88,6 8, 8,9 97,,,6 98, 7,8,9 00,0 6 9, 00,0, 8,6 0 7,7

38 Återvinningsstation Skyltningen Bas 9 Belysningen 8 7 nöjd missnöjd 8 7 nöjd missnöjd Nöjdhet 8% % % 9% % % 8% 6% % 6% 6% skyltningen belysningen Frequ ency Frequ ency 66, 8, 8, 8 0, 7,7 7,7 08 7,6, 79,9 8 0,7,9 6,6,, 9,0 6 6,6 0,8 8,,8, 99, 0 7,7 9,6 9,9,,6 00,0 9,9 6, 00,0 87,7 00,0 80, 00,0, 6, 9,0 6,9 8, 78 9,9

39 Återvinningsstation Det känns tryggt på platsen Bas 9 Det är rent och snyggt på platsen 8 7 Instämmer absolut Instämmer absolut inte 8 7 Instämmer absolut Instämmer absolut inte Attityd 8% 9% 8% 8% % % % 7% 7% 7% 8% 6% känn s tryggt ren t & snyggt Frequ ency 66, 8, 8, 99, 8,9 77, 6,9 8, 9, 8,0, 97,7 8,0, 00,0 87,7 00,0 7, 7,9 8, Frequ ency 9, 6,7 6,7 96,6 7,,8 8,6,6 7, 9, 6,7 9, 8 7, 7,9 00,0 90, 00,0,8,6 7 9,

40 Återvinningsstation För det mesta finns det plats i containern Bas 9 Det är enkelt att lämna förpackningar 8 7 Instämmer absolut Instämmer absolut inte 8 7 Instämmer absolut Instämmer absolut inte Attityd % 6% 7% % 8% % % % 8% % 7% % plats i containern enkelt att lämna förpackningar Frequ ency 8,0,7,7 6, 6, 60, Frequ ency 7,,, 9,,9 7, 9, 6,6 86,7 0 0,,6 98, 6,,7 00,0 6 88, 00,0,6 6 6, 8, 9,6 8,6, 97,7 8,0, 00,0 0 89, 00,0,8 7,9, 6 6,6 0,

41 Återvinningsstation Bas 9 Nöjdhet ÅVS Nöjdhet 8 7 nöjd 8% 7% missnöjd Nöjdhet ÅVS Frequ ency, 7,7 7,7 68,0 7, 8, 0,, 96,6 9,, 99,,8,8 00,0 90,8 00,0,8 6, 6 9, % 6% % %

42 Återvinningscentral Antal besök per år på ÅVC Nöjdhet med ÅVC 0 utredarna AB

43 Återvinningscentral Bas 9 Hushållens besök på ÅVC per år Antal besök ÅVC Mer än 6 ggr per år -6 ggr per år - ggr per år - ggr per år Mindre än en gång per år Aldrig 8% 8% 8% % % Mer än 6 ggr/år -6 ggr/år - ggr/år - ggr/år Aldrig Besök ÅVC % Frequency 97 0,,, 0,7, 6,7 8 0,7,6 8,,,7 00,0 7 9,9 00,0,8, 6,

44 Återvinningscentral Bas 9 Besökta ÅVC Besökta ÅVC Alvesta ÅVC Moheda ÅVC Grimslöv ÅVC Vislanda ÅVC % % % Alvesta ÅVC Mohe da ÅVC Grimslöv ÅVC Vislanda ÅVC Alvesta & Mohe da Alvesta & Grimslöv Alvetsa & Vislanda Grimslöv & Visland a Ingen ÅVC Val Frequ ency 8 6, 8,9 8,9 80 0,, 70, 8,,9 8, 9,, 96,,, 97,8,0, 98,9,, 99,,8,8 00,0 7 9, 00,0,,6 9,9

45 Återvinningscentral Öppettider Bas 9 Geografisk placering 8 7 nöjd missnöjd 8 7 nöjd missnöjd 9% Nöjdhet % 6% % % % % % öppettider geografisk placering Frequ ency 8,6 0, 0, 9,, 8, 8 9,7 0, 9, 6, 6, 97,9 8,0, 00,0 7 9,9 00,0 0,6 6, 6, Frequ ency 6,8 9, 9, 8, 9,6 88,8 6 9, 9,6 98,,8,8 99,,8,8 00,0 7 9,9 00,0 9, 7,8 6,

46 Återvinningscentral Personalens bemötande Bas 9 Personalens kompetens 8 7 nöjd missnöjd 8 7 nöjd missnöjd 6% 6% Nöjdhet 7% 8% % % % 8% 7% 7% % personalen bemötande personalen kompeten s Frequ ency 8 8, 6, 6, 98, 6,7 88,8 9 7, 7,9 96,7 9,, 99,,8,8 00,0 67 9,9 00,0 0,6,6 6, Frequ ency 7 8, 6, 6, 99, 8,0 9,,9 6, 98,6,, 00,0 90, 00,0 0,6 7 6,9 7 9,

47 Återvinningscentral 8 7 nöjd Skyltningen missnöjd Bas 9 Nöjdhet 8% 8% % % % % skyltnigen Frequ ency 7, 7,8 7,8 8, 7,9 8,7 0 0,,0 96,7 9,, 99,,8,8 00,0 6 9, 00,0 9, 8,6 7 6,9

48 Återvinningscentral Det är ordning och reda Bas 9 Det är enkelt att lasta av 8 7 Instämmer absolut Instämmer absolut inte 8 7 Instämmer absolut Instämmer absolut inte % 7% Attityd % % % % % % % % % ordning & reda enkelt att lasta av Frequ ency 00,,6,6,7, 86,9 0 0, 0,7 97,6 6,,6 99,,8,8 00,0 7 9, 00,0 0,6 8,0 8,6 Frequ ency, 6,8 6,8 9, 0,6 87, 0,7, 98,7,0, 99,7,, 00,0 7 9, 00,0,8 7,8 8,6

49 Återvinningscentral Det är lätt att ta sig fram med fordon Bas 9 Man behöver sällan vänta 8 7 Instämmer absolut Instämmer absolut inte 8 7 Instämmer absolut Instämmer absolut inte Attityd 9% % % 9% 8% 9% % % % % % % lätt att ta sig fram sällan väntetider Frequ ency 8 6, 8,9 8,9 9, 0,6 79,6,8, 9, 7,,6 98,7,, 00,0 7 9, 00,0,8 8,0 9,9 Frequ ency 6,6 8,6 8,6 0,8 7,8 76, 70 7,9 8,9 9,,, 98,9,0, 00,0 70 9,6 00,0,8 0,6,

50 Återvinningscentral Bas 9 8 nöjd Nöjdhet ÅVC missnöjd Nöjdhet 7 % 9% Nöjdhet ÅVC Frequ ency 07,9,, 7, 8,7 9,9 9,9, 98,9,8,8 99,7,, 00,0 7 9,9 00,0 0,6 6, 6, % % %

51 Återvinningscentral Medborgarnas betygsindex för tillgänglighet till kommunens ÅVC ska minst bibehållas, betygsindex 78 Mål 00, Målprogram Alvesta kommun, 0-0-7, Målområde, delmål 07:.8 Tillgänglighet ÅVC Betygsindex: 86

52 Kundtjänst Kontakt med kundtjänst Anledning till kontakt Nöjdhet med kundtjänst

53 Kundtjänst Kontakt med kundtjänst Flera kontakter Enstaka kontakter Ej kontakt % Hushållens kontakt med kundservice 8 0 Flera gånger Enstaka gång Ej kontakt Bas 9 Kontakt kundtjänst Frequency,,,,0,, 0 87,0 88, 00,0 8 98, 00,0 7,8 89%

54 Kundtjänst Kontakt med kundtjänst Missad hämtning Annat (t.ex slamtömning) Öppettid ÅVC Ändringsanmälan Information om källsortering % Kontaktens ärende Flera gånger Enstaka gång Ej kontakt Kontakt kundtjänst Frequency % %,,,,0,, 0 87,0 88, 00,0 8 98, 00,0 7,8 6% 6%

55 Kundtjänst Bas 9 Nöjdhet kundtjänst 8 Nöjdhet 7 nöjd 9% missnöjd 7% Nöjdhet Kundtjänst Frequ ency 8 9,7 9, 9, 7, 6,6 8,9 9,, 00,0 6 6, 00,0 7% 0,7 8 7,9 7 8,6 %

56 Information Nöjdhet med informationen

57 Information 8 7 Information om abonnemangsalternativen nöjd missnöjd Bas Information om och anvisningar till källsortering nöjd missnöjd Nöjdhet 6% 6% 6% 7% % 9% % % % 6% % abonnemangsalternativ anvisning källsortering Frequ ency 60,,9,9 69 7,6 9,7,6 8, 6, 9,8 6, 6,9 98,7,8, 00,0 9, 00,0, 8, 9 0,7 Frequ ency 6 6,,, 0 6,9 8, 6, 88,, 9,8,8, 99,,,7 00,0 7 69,8 00,0 0, 98, 8 0,

58 Information Information om regler och bestämmelser Bas 9 Information om taxor och avgifter 8 7 nöjd missnöjd 8 7 nöjd missnöjd Nöjdhet % % 8% % % % 7% % 8% % regler & bestämmelser taxo r & avgifter Frequ ency 6 6,,, 8,7, 6,9 0 6,9 0, 96,9 6,, 99,,,8 00,0 6 67,0 00,0 8,6 8, 9,0 Frequ ency 9,0,0,0 8 0,7 0,, 0,9,0 88,,6 8, 96, 0,6,7 00, ,8 00,0 8,6 0 6,6,

59 Information 8 7 nöjd Hemsidan som informationskälla missnöjd Bas 9 Nöjdhet % % % % % hemsidan Frequ ency 8,7 0, 0,,,9, 69 7,6, 9,6 6,,6 98,,8,8 00,0 67,7 00,0,6 0,7 7,

60 Information Bas 9 Nöjdhet Information Nöjdhet 8 7 nöjd % 9% % missnöjd Nöjdhet Information Frequ ency 78 9,9,, 0 0,7 8,8 6, 0 6,, 97, 7,8, 99,7,, 00, ,0 00,0,6 68 7, 8,0 7% %

61 Avfallssystemet Nöjdhet med avfallssystemet i Alvesta kommun

62 Avfallssystemet Bas 9 Kommunen som leverantör 8 7 nöjd missnöjd Nöjdhet 6% % leverantören Frequ ency 7 7,6,8,8,, 87,9 8,7 0,6 98,,8,9 99,,,6 00,0 8, 00,0 6,,8 70 7,9 % % % %

63 Avfallssystemet Bas 9 Trovärdighet av avfallssystemet i kommunen 8 Nöjdhet 7 nöjd 6% % 8% missnöjd 8% trovärdigheten Frequ ency 09 7,9 6,0 6,0,0,9 79,9,8 7,8 97,7,,7 99,,,7 00,0 0 77, 00,0 7, 7 8, 88, % %

64 Avfallssystemet Bas 9 Prisvärdekvot 8 Nöjdhet 7 nöjd % missnöjd prisvärdekvot Frequ ency 7 8,7,, 8,7,0 67, 7 9,, 9,6 7,,7 98,,,7 00, , 00,0 7, 76 9, % % 9% 9,8 6% %

65 Avfallssystemet Bas 9 Enkelheten att källsortera i kommunen 8 Nöjdhet 7 nöjd % missnöjd enkelheten att källsortera Frequ ency 9,0 0, 0,,8,0 8,,0,8 96,9 7,8, 99,,8,9 00,0 8, 00,0 9,9 0,8 69 7,6 6% % % %

66 Sammanfattande omdöme Bas 9 Avfallshanteringen i kommunen 8 Nöjdhet 7 nöjd % missnöjd Nöjdhet Avfallshantering Frequ ency 6, 9, 9, 6,, 8,6 0,8,0 98,6,, 00,0 7 9, 00,0,,6 8,7 % 6% %

67 Klart!

68 us e m p e r A l i q u i d A d D i s c e n d Kontakt: utredarnaab, box, 8 nybro karin franzén telefon: , e-post: karin.franzen@utredarna.se,