RentNöje-Kundnöjdhetsmätning. ÖGRAB Östra Göinge, permanenthushåll

Transkript

1 RentNöje-Kundhetsmätning ÖGRAB, permanenthushåll Uppdragsgivare: Peter Johansson, VD, ÖGRAB Utförd av: Karin Franzén och Sebastian Dahrendorf, utredarna AB, 07

2 Rapporter rapporter, en för varje medlemskommun Fördjupad analys: Prioritering i förbättringsarbetet, kommunvis Bilaga: Kommentarer redovisade per kommun

3 Syfte Ta reda på kundernas het med avfallshanteringen, kundernas vanor och attityder inom specifika frågor. Resultatet av undersökningen ska fungera som nollmätning. Resultatet ska kopplas till ÖGRAB:s avfallsplan

4 RentNöje Kundhetsmätning Fokusgruppsundersökningar med hushåll och verksamhetskunder Beprövade frågor Standardinnehållet över vad som mäts är framtaget tillsammans med kunder och uppdragsgivare. Genom omvärldsbevakning och en nära dialog med våra uppdragsgivare hålls innehållet aktuellt och framtidsorienterat. Avfallssystemet Källsortering Information Kundtjänst Avfallsminimering! Nöjdhet! Fraktioner! Informationskällor! Ärendetyp! Inställning! Trovärdighet! Kunskap! Nöjdhet! Ärendehantering! Kunskap! Enkelhet! Inställning! Upplevelse! Nöjdhet! Beteende! Incitament! Nöjdhet! Inställning! Upplevelse Demografi ÅVC ÅVS Farligt Avfall Hämntning! Boende! Beteende! Beteende! Kunskap! Nöjdhet! Mobilitet! Nöjdhet! Kön & ålder! Upplevelse! Nöjdhet! Upplevelse! Nöjdhet! Lämning! Upplevelse! Arbetsmiljö

5 Analysmodell Kundhetsdrivande faktorer Tillgänglighet (enkelhet att kontakta, öppettider, lokaler mm) Image W.O.M. Personliga behov Tidigare erfarenhet Kommunikation (informationens begriplighet, förklaring av innehåll, kostnader, kunddialog) Kompetens (personalen är kompetent och professionell, kan sin sak) Artighet (respektfull, omtänksam, trevlig) Trovärdighet (pålitlig, ärlig, ha kundens bästa för ögonen) Tillförlitlighet (korrekt avläsning, faktura, Förväntningar punktlighet) Lyhördhet (viljan att hjälpa och lyssna på kunden) Nöjdhet Säkerhet (trygg, förebyggande av olyckor och skador) Utrustning, utseende och lokaler Förståelse för kunden (kundens behov, Upplevelse se kunden, individuell hjälp) 5

6 ÖGRAB:s ordmoln Ju fler som nämnde ett ord desto större visas associationen 6

7 Disposition Genomförande Vem har svarat? Konsumtion och avfallsmängder Källsortering bland permanentboende Upplevd servicekvalitet 7

8 Genomförande Postal enkätundersökning med möjlighet att svara elektroniskt (mobil, läsplatta eller dator) Stratifierat slumpmässigt urval, representativt för befolkningen i varje medlemskommun, folkbokförda i kommunen, i åldern över 0 år (födda ) 000 hushåll, på kommunnivå felmarginalsnivå 6% vid 5 svarsfrekvens, 95% konfidensgrad Svarsinsamling v. till v. 07, påminnelse med vykort och påminnelse med ny enkät 8

9 Underlag till analys Svarsutfall Antal inkomna svar: 89 Bortfall: Svarsfrekvens: ca. 9% Felmarginal ca. 6% på kommunnivå 9

10 Underlag till analys Boendeform Bas 58 Åldersgrupper Vem har svarat? Villa Hyreslägenhet Bostadsrätt Annat % % 8 % Landsbygd Tätort 0- år 5- år 5-6 år år > 79 år % % % % % Genus % 7 % 5 % 66 % Tätort Landsbygd Män Kvinnor 0

11 Övrigt Hushållens tillgång till bil och släpvagn 8 % % 9 % 0 % 5 % 50 % 75 % 00 % Ja, bil Ja, bil och släp Nej

12 Tolkning av resultatet I undersökningen valdes svarsskalor med fem steg med en femgradig semantisk differentialskala vid frågor gällande het och attityder % % Exempel Exempel Frequency Valid 60, 6, 6, 89,0, 87,6 0 7, 7,9 95,5 9,, 97,9 8,0, 00,0 80 9,8 00,0 9, 6,0 5 6, 05 00,0 8% % % % 5 Positiv andel Neutral andel Negativ andel Grafen visar fördelningen mellan positiva, neutrala och negativa andelar. Andelen som kryssade för 5 och visar andelen av respondenter som är positiva (är a eller instämmer), och visar den negativa andelen. I tabellen visas bl.a. kumulativa andelar - i exemplet är totalt 87,6% av de som tagit ställning positiva.

13 Konsumtion och avfallsmängd hushållen i att den privata konsumtionen påverkar kommunens avfallsmängd? Vad gör hushållen för att minska sin avfallsmängd?

14 Konsumtion och avfallsmängd Medborgaren medvetenhet om hur den egna konsumtionen påverkar miljön ska öka ÖGRAB:s avfallsplan 05-08, Målområde

15 Konsumtion och avfall Konsumtion och avfallsmängd Attityd 5% % inte Konsumtion & avfallsmängd Frequency Valid, 5, 5, 8 8,6,9 7,0 7, 0, 9, 7,7, 97, 6,,7 00,0 9 8,9 00,0 8, 8 7,0 9 5, 7% 5 % % 5

16 Minska avfallsmängden Vad hushållen gör för att minska mängden avfall Andelen medborgare som uppger att de nyttjar återbruk ska öka ÖGRAB:s avfallsplan 05-08, Målområde 6

17 Minska avfallsmängden Aktiviter Källsorterar & pantar Lagar & reparerar Konsumerar mindre Byter & ger bort Köper kvalitet Köper & säljer begagnat Aktiviteter för att minska mängden avfall 5 9% % % 9% Handlar ekologiskt & närproducerat % Hyr & lånar % Inget % 0 7

18 Källsortering Vad sorteras och i vilken utsträckning? Kunskap om FA Nöjdhet med lämningsmöjligheter av källsorterade fraktioner 8

19 Källsortering Vår vision: I Osby och är avfall som sorteras på rätt sätt en resurs som kan återanvändas eller återvinnas! ÖGRABS:s avfallsplan 05-08, s. 9

20 Källsortering Fraktioner som källsorteras Tidningar 99% Vad sorteras Metallförpackning Glas Plastförpackning Pappersförpackning Matavfall Batterier Glödlampor/lysrör Pantflaska/burk Elektronik 76% 8% 8% 86% 98% 97% 97% 96% 9% Läkemedel 6% Kläder/textil 6% Färgrester Kemikalier 56% 55% Oljeprodukter Källsorterar inte 5% 5 75% 0 0

21 Kunskap Farligt avfall Sörj för säker hantering av farligt avfall ÖGRAB:s avfallsplan 05-08, Målområde Medborgaren bidrar till ett säkert och miljömässigt bra omhändertagande genom att lämna material som klassas som farligt avfall på anvisad plats och i enlighet med gällande regler ÖGRAB:s avfallsplan 05-08, Inriktningsmål

22 Kunskap Farligt avfall Kunskap Lösningsmedel Färg, lack Oljeprodukter Bekämpningsmedel Batterier Läkemedel Rengöringsmedel Kunskap Farligt avfall 6% 7% 7% 87% 86% 86% 8% Glödlampor 6% / osäker 7% Inget % 0

23 Källsortering Nöjdhet lämningsmöjlighet FA Nöjdhet lämningsmöjlighet grovavfall miss miss Nöjdhet 6% 8% % 6% 5 6% 7% 5% % % 5 Nöjdhet lämningsmöjlighet FA Frequency Valid 99 8, 50,0 50,0 5 0, 6, 76,,8 6,7 9,9 8,,0 97,0 6,,0 00, ,7 00,0 8, 9 5, 60, 9% 8% 9% % % % 5 Nöjdhet lämningsmöjlighet grovavfall Frequency Valid 0 9, 9,0 9,0 58,5 8, 77, 0 5,5 9, 96,6,6,9 98,5,,5 00, ,8 00,0 8,5 0,6 5 0,

24 Källsortering Nöjdhet lämningsmöjlighet elektronik Nöjdhet lämningsmöjlighet småelektronik miss miss Nöjdhet 5% 5% 8% % % 5 Nöjdhet lämningsmöjlighet elektronik Frequency Valid 09, 5,9 5,9 5 0,5 5, 77, 7, 7,6 9,8 6,,9 97,6 5,9, 00,0 0 8, 00,0 8,5 6 0, 8 8,6 59% % % 7% 5 % % Nöjdhet lämningsmöjlighet småelektronik Frequency Valid 7 9, 58,5 58,5 50 9,,0 8,6 8 0,9,9 9,5 7,7, 97,7 5,9, 00,0 7 8, 00,0 8,9 8 7,0 5,9

25 Källsortering 7% Nöjdhet lämningsmöjlighet FTI miss Nöjdhet 9% 8% % 5 % Nöjdhet lämningsmöjlighet FTI Frequency Valid 65 6,0 7, 7, 7, 9, 9,7 7 6,6 7,5 99,,8,9 00,0 8 88, 00,0 9 7,, 0,6 5

26 Källsortering Det är meningsfullt att källsortera Det lönar sig att källsortera inte 7 inte Attityd % 5% 5 % Vet % ej Källsortera: meningsfullt Frequency Valid 9 7,0 79,9 79,9,0,0 9,9,7 5,0 97,9,, 98,,6,7 00,0 9 9,6 00,0 6 6,, 9 7, 6% % % 5 Källsortera: det lönar sig Frequency Valid 60 6,0 70, 70, 6 7,8 0, 90, 5,0 5,7 96, 8,,5 99,6,, 00,0 8 88, 00,0 8,5 8, 0,6 6

27 Källsortering Det finns goda förutsättningar att källsortera 7% inte Jag har god kunskap att källsortera inte Attityd % 7% 5 Vet % ej Källsortera: goda förutsättningar Frequency Valid 69 65,5 70,7 70,7 5 0,,8 9,5 7 6,6 7, 99,6,, 00,0 9 9,6 00,0 7 6,6,8 9 7, 5 7% % 5 % Vet % ej Källsortera: god kunskap Frequency Valid 7 5, 9,6 9,6 7 7,5 0, 79,7 5,9 7, 97,0 5,9, 99,,8,8 00,0 6 9,5 00,0 0 7,8,8 8,5 7

28 Källsortering Kunskap Är det lag att källsortera? 68 % % 0 % 5 % 50 % 75 % 00 % Ja Nej 8

29 Källsortering Nöjdhet källsortering Nöjdhet 6% % miss Nöjdhet källsortering Frequency Valid 50 58, 6,0 6,0 75 9,,0 9,0 5 5,8 6, 99,,8,8 00,0 9,8 00,0 5 5,8, 6 6, 6% 5 % Vet ej 9

30 Servicekvalitet Hur a är hushållen med servicekvaliteten, dvs. hämtningen hushållsavfall, ÅVS, ÅVC, kundtjänst, information och avfallshanteringen i kommunen? 0

31 Upplevd servicekvalitet Faktor Hämtning av hushållsavfall Återvinningscentraler Kundtjänst Nöjdhet 8% av hushållen är a/mycket a 9% av hushållen är a /mycket a 89% av hushållen är a /mycket a Informationen 8% av hushållen är a /mycket a Avfallshanteringen i kommunen 86% av hushållen är a /mycket a

32 Hämtning hushållsavfall Var hämtas hushållssoporna Egen tomt 8% Grannens tomt % Soprum/miljöhus med FTI Soprum/miljöhus utan FTI 8% 5% Annan plats % 0 Valid Egen tomt Grannens tomt Soprum med FTI Soprum utan FTI Annans plats Var hämtas hushållssoporna Frequency Valid 0 77,9 8,0 8,0 7,7,8 8,9 0 7,8 8, 9,9 5,0 5, 97, 7,7,8 00,0 8 96, 00,0 0,9

33 Hämtning hushållsavfall Hämtningsintervall kärl Hämtningsintervall kärl miss miss Nöjdhet 7% % % 5 Hämtningsintervall kärl Frequency Valid 55,0 60, 60, 6, 6,7 86,9 9, 0, 97,0 6,,5 99,6,, 00,0 6 9,5 00,0,7 0,9 8,5 58% 5% 9% 6% % % 5 Hämtningsintervall kärl Frequency Valid 7 5, 57,8 57,8 59,9,9 8,7 8, 8,9 9,6 5 5,8 6, 97,9 5,9, 00,0 7 9,9 00,0 5,0 8, 8,

34 Hämtning hushållsavfall Påhängsboxar Sopbilens körsätt miss miss Nöjdhet 9% % 8% % % 7% 5 Påhängsboxar Frequency Valid 9 5, 8,9 8,9 5,9,0 7,0, 8, 89, 8,, 9,5,7 6,5 00,0 86 7, 00,0 5 5,8 57, 7 7,9 5 % 6% % % 5 Sopbilens körsatt Frequency Valid 05 0,7 9,8 9,8 6 7,8,8 7,6, 6, 87,7 0 7,8 9,5 97, 6,,8 00,0 8,8 00,0 5 5,8, 7 8,

35 Hämtning hushållsavfall Hämtpersonalens effektivitet Hämtpersonalens bemötande miss miss Nöjdhet % % % 5 % % Hämtpersonalens effektivitet Frequency Valid,8 60, 60, 7,,5 8,0 6 0,,9 97,9,8, 98,9,8, 00,0 87 7,5 00,0 9,5 6,0 7 7,5 58% 5% % 6% 5 % Hämtpersonalens bemötande Frequency Valid 9 6, 58, 58,, 9,9 78, 9,,9 9, 9,5 5,6 98,8,8, 00,0 6 6, 00,0 9,5 88, 97 7,6 5

36 Hämtning hushållsavfall Åtgärd missad hämtning Extra tömning miss miss 77% Nöjdhet % % 66% % % 5 Åtgärd missad hämtning Frequency Valid 6 0,,, 8,9 9,5 6,8 5 9,7, 9,9,8,6 97,,8,6 00,0 78 0, 00,0, 69 65, ,8 7% % 5% % % 5 Extra tömning Frequency Valid 7 6,6 7,0 7,0,,9 60,9 6 6,,8 95,7,, 97,8,, 00,0 6 7,8 00,0 5, 98 76,7 8, 6

37 Hämtning hushållsavfall Nöjdhet hämntning hushållssopor Nöjdhet 5% 9% miss Nöjdhet hämtning hushållssopor Frequency Valid 50,8 5,5 5,5 7 7,5 9,0 8,,0,7 95, 9,5,7 98,8,, 00,0 5 95,0 00,0 8, 5,9 5,0 % % 5 % % 7

38 Återvinningscentral Antal besök per år på ÅVC Nöjdhet med ÅVC 8

39 Återvinningscentral Hushållens besök på ÅVC per år Antal besök ÅVC Mer än 0 ggr per år 9-0 ggr per år 7-8 ggr per år 5-6 ggr per år - ggr per år - ggr per år Aldrig Valid 6% 9% % 5% 6% % 6% Mer än 0 ggr/år 9-0 ggr/år 7-8 ggr/år 5-6 ggr/år - ggr/år - ggr/år Aldrig Besök ÅVC Frequency Valid 5 0,,, 8,5 9,,6 7 0,5,5,,,5 57,7 6,6 6, 8,8 8,7 6, 00,0 90,7 00,0 8, 6 6, 9, 9

40 Återvinningscentral Besökta ÅVC Valid Knislinge ÅVC Kattarps ÅVC Sibbhult ÅVC Kattarp & Knislinge ÅVC Kattarp & Sibbhult ÅVC Lönsboda ÅVC Osby ÅVC Ingen Knislinge & Sibbhult ÅVC Kattarp, Knislinge & Sibbhult ÅVC ÅVC Val Frequency Valid 86, 5,8 5,8 75 9,, 67, 6, 7,5 8,6,7 5,0 89,6 7,7,9 9,5,6,7 9,,, 95,,, 96,7,8,8 97,5,8,8 98, Killeberg ÅVC,, 98,8 ÅVC i annan kommun,, 99, Kattarp, Lönsboda & Osby ÅVC,, 99,6 Kattarp, Osby & Sibbhult ÅVC,, 00,0 0 9,0 00,0 8 7,0 0

41 Återvinningscentral Besökta ÅVC Besökta ÅVC Knislinge Kattarp Sibbhult Lönsboda Osby % % % 9% 7%

42 Återvinningscentral Öppettider Geografisk placering miss miss Nöjdhet % 9% 5% % % 5 öppettider Frequency Valid 98 8,0,6,6 66 5,6 8,7 7,,,8 86, 8,9 0,0 96, 9,5,9 00,0 0 89, 00,0 8 7,0 0,9 8 0,9 58% 8% % % % 5 geografisk placering Frequency Valid 5,9 57,8 57,8 66 5,6 8, 86, 5 9,7 0,8 97,0,, 97, 6,,6 00,0 89,9 00,0 0 7,8 6, 6 0,

43 Återvinningscentral Personalens bemötande Personalens kompetens miss miss Nöjdhet 6% 9% 6% % % 5 % personalens bemötande Frequency Valid 5,7 6,8 6,8 66 5,6 8,9 90,8 5, 6, 96,9,6,8 98,7,, 00,0 8 88, 00,0 9 7,, 0,6 67% 7% % 5% 5 % % personalens kompetens Frequency Valid 5,7 66,8 66,8 56,7 6,5 9,, 5, 98,6,8,9 99,5,,5 00,0 8,8 00,0 0 7,8 7 0,5 7 8,

44 Återvinningscentral Skyltningen miss Nöjdhet 5% % % 5% % 5 skyltningen Frequency Valid 9 6, 5,7 5,7 7 8,, 85,0 9,,8 97,8,6,8 99,6,, 00,0 6 87,6 00,0 9 7, 5,0,

45 Återvinningscentral Det är ordning och reda Det är enkelt att lasta av inte inte Attityd 58% 9% % 5 % % % ordning & reda Frequency Valid 7 5, 58, 58, 69 6,7 9, 87, 6 0,,0 98,,8,8 99,,8,8 00,0 6 9,5 00,0 8 7,0,6 8,5 5% % % % % 5 enkelt att lasta av Frequency Valid 7 9, 5,8 5,8 7 8, 0,9 8,7,0, 97,9 5,9, 00,0 6 9,5 00,0 8 7,0,6 8,5 5

46 Återvinningscentral Det är lätt att ta sig fram med fordon Infartsbommar höjer säkerheten inte inte Attityd 5% % % 5% % 5 lätt att ta sig fram Frequency Valid 0 6,5 5, 5, 78 0,, 8, 0,6,8 97,0 7,7,0 00,0 5 9, 00,0 8 7,0 5,9 8,9 6% 9% % 5% % % 5 infartsbommar höjer säkerheten Frequency Valid 5 8, 6,5 6,5 8,7 9,0 8,5 8 0,9,0 95,5 6,,0 98,5,,5 00, ,5 00,0 9 7, 9 5, 58,5 6

47 Återvinningscentral Man behöver sällan vänta inte Attityd 7% 5% % % % 5 % sällan väntetider Frequency Valid 08,9 6,8 6,8 8, 5, 8,8 0,6,0 9,8 0,9, 99,,8,9 00,0 89,5 00,0 8 7,0 9,5 7 0,5 7

48 Återvinningscentral Nöjdhet ÅVC Nöjdhet 6% miss Nöjdhet ÅVC Frequency Valid 55, 6, 6, 7 7,5 0, 9,5 6 6, 6,8 98,,, 99,6,, 00,0 90,7 00,0 7 6,6 7,7 9, 7% 5 % % 8

49 Kundtjänst Kontakt med kundtjänst Anledning till kontakt Nöjdhet med kundtjänst 9

50 Kundtjänst Kontakt med kundtjänst Flera gånger, olika ärenden% Flera gånger, samma ärende% Enstaka kontakter Valid Ej kontakt Hushållens kontakt med kundtjänst % 0 Flera ggr, olika ärende Flera ggr, samma ärende Enstaka gång Ej kontakt Kontakt kundtjänst 6% Frequency Valid,6,6,6,6,6, 85,9, 7, 56 60,5 6,7 00,0 9 96,5 00,0 9,5 50

51 Kundtjänst Kontakt med kundtjänst Annat Missad hämtning Slamtömning Fakturafråga / abonnemangsfråga Öppettid ÅVC Information om källsortering Valid Flera ggr, olika ärende 0 % 9 % Flera ggr, samma ärende Enstaka gång Ej kontakt % 6 % Kontaktens ärende 6 % % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 50 % 60 % Kontakt kundtjänst Frequency Valid,6,6,6,6,6, 85,9, 7, 56 60,5 6,7 00,0 9 96,5 00,0 9,5 5

52 Kundtjänst Tillgänglighet Kundtjänstens bemötande miss miss Nöjdhet 5% Ej kontakt 9% 9% 5% 5 % Kundtjänst: tillgänglighet Frequency Valid 5 7, 50,6 50,6 5,6 9, 89,9 8, 9,0 98,9,, 00,0 89,5 00,0 5 56, 0,9 5, 69 65,5 6% Ej kontakt 7% 6% % 5% 5 Kundtjänst: bemötande Frequency Valid 57, 6,0 6,0 8 7,0 0, 8, 6, 6,7 9,0 5,9 5,6 96,6,, 00,0 89,5 00,0 5 56, 0,9 5, 69 65,5 5

53 Kundtjänst Kundtjänstens effektivitet Handläggningen av ditt ärende miss miss Nöjdhet 6% Ej kontakt 6% 9% 6% 5 % % Kundtjänst: effektivitet Frequency Valid 5 0, 6, 6, 8,5 5,9 87, 8, 9, 96,5,8, 98,8,, 00,0 85,9 00,0 6 56,6, 6 6, 7 67, Ej kontakt % % 5% % % 5 Kundtjänst: handläggning av ärendet Frequency Valid 5 0,5 59,6 59,6 8,,6 8, 0,9, 9,,8, 96,6,, 00,0 89,5 00,0 5 56,, 5, ,5 5

54 Kundtjänst Nöjdhet kundtjänsten Nöjdhet 59% % miss Ej kontakt Nöjdhet kundtjänst Frequency Valid 55, 58,5 58,5 9, 0,9 89, 7,7 7, 96,8,8, 98,9,, 00,0 9 6, 00,0 55,0 7,7 5 5,8 6 6,6 7% 6% 5 % % 5

55 Information Nöjdhet med informationen 55

56 Information Information om abonnemangsalternativen Information om regler och bestämmelser miss miss Nöjdhet 6% 5% 6% % 6% 5 Information: abonnemangsalternativen Frequency Valid 58,5 9,6 9,6 7 7,5 6, 65,8 8 8,6,5 90, 7,7,6 9,9,7 6, 00, ,0 00,0 8,5 0 5,5 6,0 % % % % % 5 Information: regler & bestämmelser Frequency Valid 67 6,0,, 8,8 9,6 7,0 6 7,8, 9, 7,7, 97,6 5,9, 00, , 00,0 8,9 8 0,9 5 9,8 56

57 Information Information om taxor och avgifter Våra utskick miss miss Nöjdhet 8% % 6% % 8% % 5 Information: taxor & avgifter Frequency Valid 57, 8, 8, 68 6,,5 6,6 5 0, 5,6 87, 7 6,6 8, 95,6 9,5, 00,0 0 78,7 00,0 0 7,8 5,6 55, % 7% 8% 5% % 5 % Information: våra utskick Frequency Valid 97 7,6,5,5 8,6 6,8 79, 0 5,5 7,5 96,9,6,8 98,7,, 00,0 8 88, 00,0 8 7,0,7 0,6 57

58 Information Annonser i lokaltidningen Hemsidan som informationskälla miss miss Nöjdhet % % % 6% % 5 % Information: lokaltidningsannonser Frequency Valid 5 7,,, 6 7,8,9 6, 6 7,8,9 95, 5,9,5 98,6,8, 00,0 55,8 00,0 0 7,8 9 6,, 5% % 9% % % 5 % Information: vår hemsida Frequency Valid 6,6 5, 5, 7 8,7,8 78,0, 8,5 96,5 5,9,9 99,,,6 00,0 7 67, 00,0 8,9 6,0 85,9 58

59 Information Information via SMS miss Nöjdhet 66% 7% % % % 5 % Information: via SMS Frequency Valid 99 8, 66, 66, 5 9,7 6,8 8, 0 7,8, 96,6,,7 97,,6,7 00,0 9 57,8 00,0 6 0, 8, 09, 59

60 Information lättfattligt hur man ska källsortera lättfattligt hur man ska lämna avfallet inte inte Attityd 6% 9% % % 5 % Vet % ej Information: lätt hur källsortera Frequency Valid,8 5,7 5,7 95 6,8 8,5 8,,,0 97, 5,9,0 99,,8,8 00,0 7 95,7 00,0 9,5,8, 6% % 7% % 5 % Vet % ej Information: lätt hur lämna Frequency Valid, 6, 6, 8,,9 79, 5,9 6,7 95,9 8,, 99,,8,8 00,0 6 95, 00,0 0,9,8,7 60

61 Information tydligt vad som ingår i abonnemanget enkelt att välja abonnemang inte inte Attityd % % 7% % 5 % Information: innehåll abonnemang Frequency Valid 85,9 0, 0, 65 5, 0,7 70,8 7, 0,8 9,5 5 5,8 7, 98,6,, 00,0 8, 00,0 6 6, 0,6 6 7,8 % % 8% 7% % 5 Information: enkelt välja abo Frequency Valid 56,7 9,8 9,8 6,6, 6, 6,7,9 85, 5 5,8 8,0 9, 5,0 6,9 00,0 88 7,9 00,0 5,0 57, 70 7, 6

62 Information ÖGRAB:s abonnemang passar mina behov inte Attityd 5% 8% 9% % 9% % 5 Information: passande abonnemang Frequency Valid 66 5,6,9,9 5 0, 7,5 6, 5,6 8,5 8,0 0 7,8 0,6 9,5 6 6, 8,5 00,0 89 7, 00,0 5, 55, 69 6,7 6

63 Information Information: lättsam & tilltalande Information: motiverar mig att källsortera inte inte Attityd % 8% % 6% 7% 5 Information: lättsam & tilltalande Frequency Valid 76 9,5,8,8 86, 8, 7,0 50 9,, 9, 5,0 5,8 00,0 5 87, 00,0 6 6, 7 6,6,8 7% % % 5% 7% 5 % Information: motivera att sortera Frequency Valid 8, 7, 7, 77 9,8, 7, 50 9,, 9,8,7 5, 99,,8,9 00,0 86,8 00,0 6 6, 8 7,0, 6

64 Information Information: inspirerande & läsvärt Information: lagom i omfattning inte inte Attityd 7% 8% 8% 7% 9% 5 6% 9% % 8% % 5 Information: inspirerande & läsvärt Frequency Valid 60, 7,6 7,6 8, 7, 65,0 6,6 8, 9, 5 5,8 6,9 00,0 7 8, 00,0 8 7,0 8,9 5,9 Information: lagom omfattning Frequency Valid 78 0, 5,6 5,6 85,9 8,8 7, 7 8,,5 95,9 9,5, 00,0 9 8,9 00,0 9 7, 0 7,8 9 5, 6

65 Information Information: täcker mitt informationsbehov inte Attityd 9% 6% % 6% % 5 Information: täcker infobehov Frequency Valid 88, 8,6 8,6 8, 6, 75,0 8 8,6, 96, 8,,5 99,6,, 00,0 8 88, 00,0 5, 6 6, 0,6 65

66 Information Nöjdhet Information Nöjdhet % 7% miss Nöjdhet Information Frequency Valid 0 9,,, 95 6,8 9,6 8,7 0 5,5 6,7 98,,, 99,6,, 00,0 0 9,0 00,0 0,9 8, 8 7,0 % 5 % 66

67 Avfallssystemet Nöjdhet med avfallssystemet i kommunen 67

68 Avfallssystemet Oss som leverantör Nöjdhet 8% 5% miss oss som leverantör Frequency Valid 09, 7,6 7,6 8, 5, 8,0,,0 96,9,6,7 98,7,, 00,0 9 88,8 00,0,7 7 6,6 9, % 7% 5 % % 68

69 Avfallssystemet Trovärdighet av avfallssystemet i kommunen Nöjdhet % 8% miss trovärdigheten Frequency Valid 9 6,,9,9 8, 7,9 80,8,8 5, 95,9 6,,7 98,6,, 00,0 9 8,9 00,0 5 5,8 9, 9 5, 5% 9% % 5 % 69

70 Avfallssystemet Sättet taxesystemt främjar källsortering Nöjdhet 9% 5% 5% miss 6% taxesystemets incitament Frequency Valid 5 9,8 9, 9, 6,6,9 6,0 7, 5, 89, 9,5 5, 9, 0,9 5,7 00, ,8 00,0 7 6,6 66 5,6 8, 5% 6% 5 70

71 Avfallssystemet Enkelheten att källsortera i kommunen Nöjdhet 9% % miss enkelheten att källsortera Frequency Valid 86, 8,6 8,6 9 5,7, 79,8 0,6,5 9, 0,9,5 97,8 5,9, 00,0 86, 00,0 6 6, 9 7, 5,6 % 7% 5% % 5 7

72 Sammanfattande omdöme Nöjdhet med avfallshanteringen i kommunen Nöjdhet 6% miss Nöjdhet Avfallshantering Frequency Valid,0 6, 6, 97 7,6 0, 86, 6 0, 0,8 97, 5,9, 99,,8,8 00,0 9, 00,0 0,9 7,7 7 6,6 % % % 5 % 7

73 Kontakt: utredarnaab, box, 8 nybro karin franzén telefon: , e-post: karin.franzen@utredarna.se 7