RentNöje-Kundnöjdhetsmätning. västblekinge miljö ab Olofström, permanenthushåll

Transkript

1 RentNöje-Kundhetsmätning västblekinge miljö ab, permanenthushåll Uppdragsgivare: Malin Håkansson, Susanna Strandberg, vmab Utförd av: Karin Franzén och Sebastian Dahrendorf, utredarna AB, 07

2 Rapporter rapporter, en för varje medlemskommun Bilaga: Kommentarer redovisade per kommun

3 Syfte Ta reda på kundernas het med avfallshanteringen, kundernas vanor och attityder inom specifika frågor. Brukarnas tankar och åsikter ska beaktas vid avfallshanteringens fortsatta utveckling. Avfallsplan vmab , Mål 0

4 RentNöje Kundhetsmätning Fokusgruppsundersökningar med hushåll och verksamhetskunder Beprövade frågor Standardinnehållet över vad som mäts är framtaget tillsammans med kunder och uppdragsgivare. Genom omvärldsbevakning och en nära dialog med våra uppdragsgivare hålls innehållet aktuellt och framtidsorienterat. Avfallssystemet Källsortering Information Kundtjänst Avfallsminimering! Nöjdhet! Fraktioner! Informationskällor! Ärendetyp! Inställning! Trovärdighet! Kunskap! Nöjdhet! Ärendehantering! Kunskap! Enkelhet! Inställning! Upplevelse! Nöjdhet! Beteende! Incitament! Nöjdhet! Inställning! Upplevelse Demografi ÅVC ÅVS Farligt Avfall Hämntning! Boende! Beteende! Beteende! Kunskap! Nöjdhet! Mobilitet! Nöjdhet! Kön & ålder! Upplevelse! Nöjdhet! Upplevelse! Nöjdhet! Lämning! Upplevelse! Arbetsmiljö

5 Analysmodell Kundhetsdrivande faktorer Tillgänglighet (enkelhet att kontakta, öppettider, lokaler mm) Image W.O.M. Personliga behov Tidigare erfarenhet Kommunikation (informationens begriplighet, förklaring av innehåll, kostnader, kunddialog) Kompetens (personalen är kompetent och professionell, kan sin sak) Artighet (respektfull, omtänksam, trevlig) Trovärdighet (pålitlig, ärlig, ha kundens bästa för ögonen) Tillförlitlighet (korrekt avläsning, faktura, Förväntningar punktlighet) Lyhördhet (viljan att hjälpa och lyssna på kunden) Nöjdhet Säkerhet (trygg, förebyggande av olyckor och skador) Utrustning, utseende och lokaler Förståelse för kunden (kundens behov, Upplevelse se kunden, individuell hjälp) 5

6 vmab:s ordmoln Ju fler som nämnde ett ord desto större visas associationen 6

7 Disposition Genomförande Vem har svarat? Konsumtion och avfallsmängder Källsortering bland permanentboende Upplevd servicekvalitet 7

8 Genomförande Postal enkätundersökning Stratifierat slumpmässigt urval, representativt för befolkningen i varje medlemskommun, folkbokförda i kommunen, i åldern över 0 år (födda ) 500 hushåll, på kommunnivå felmarginalsnivå 6% vid 5 svarsfrekvens, 95% konfidensgrad Svarsinsamling v. till v. 07, påminnelse med vykort och påminnelse med ny enkät 8

9 Underlag till analys Svarsutfall Antal inkomna svar: 70 Bortfall: Svarsfrekvens: ca. 8% Felmarginal ca. 6% på kommunnivå 9

10 Underlag till analys Boendeform Bas 0 Åldersgrupper Vem har svarat? Villa Hyreslägenhet Bostadsrätt Annat 6 % 6 % 77 % Landsbygd Tätort 0- år 5- år 5-6 år år > 79 år 7 % % % 7 % % Genus 7 % 9 % 5 % 6 % Tätort Landsbygd Män Kvinnor 0

11 Övrigt Hushållens tillgång till bil och släpvagn 57 % 7 % 6 % 0 % 5 % 50 % 75 % 00 % Ja, bil Ja, bil och släp Nej

12 Tolkning av resultatet I undersökningen valdes svarsskalor med fem steg med en femgradig semantisk differentialskala vid frågor gällande het och attityder % Exempel Missing Ej svar Exempel 60, 6, 6, 89,0, 87,6 0 7, 7,9 95,5 9,, 97,9 8,0, 00,0 80 9,8 00,0 9, 6,0 5 6, % 05 00,0 8% % % % 5 Positiv andel Neutral andel Negativ andel Grafen visar fördelningen mellan positiva, neutrala och negativa andelar. Andelen som kryssade för 5 och visar andelen av respondenter som är positiva (är a eller instämmer), och visar den negativa andelen. I tabellen visas bl.a. kumulativa andelar - i exemplet är totalt 87,6% av de som tagit ställning positiva.

13 Konsumtion och avfallsmängd Instämmer hushållen i att den privata konsumtionen påverkar kommunens avfallsmängd? Vad gör hushållen för att minska sin avfallsmängd?

14 Konsumtion och avfallsmängd Avfallsmängden ska minska genom ökad medvetenhet och ansvarstagande. Avfallsplan vmab , Mål

15 Konsumtion och avfall Konsumtion och avfallsmängd Attityd 8 6 Instämmer absolut 8% % Instämmer absolut inte Missing Ej svar Konsumtion & avfallsmängd 89 7, 7,8 7,8 7 5, 9,9 67,7 7,5,6 90, 5, 7,0 97, 5,,7 00, ,5 00,0 8,8,8 5,5 0 00,0 % 7% 5 % 5

16 Minska avfallsmängden Vad hushållen gör för att minska mängden avfall I ökad utsträckning undvika att användbara produkter blir avfall. Avfallsplan vmab , Mål 6

17 Minska avfallsmängden Aktiviteter för att minska mängden avfall Aktiviter Källsorterar & pantar Lagar & reparerar Konsumerar mindre Handlar ekologiskt & närproducerat Byter & ger bort 5% % 7% 5% 89% Köper kvalitet 7% Köper & säljer begagnat 9% Hyr & lånar % Inget %

18 Källsortering Vad sorteras och i vilken utsträckning? Kunskap om FA Nöjdhet med lämningsmöjligheter av källsorterade fraktioner 8

19 Källsortering De som bor och verkar i kommunerna ska ha god kunskap om hur renhållningen fungerar och hur man rätt ska hantera sitt avfall. Avfallsplan vmab , Mål 9

20 Källsortering Fraktioner som källsorteras Tidningar 96% Vad sorteras Glas Pappersförpackning Metallförpackning Plastförpackning Pantflaska/burk Matavfall Batterier Glödlampor/lysrör 95% 9% 9% 9% 89% 86% 86% 85% Elektronik 75% Färgrester Kemikalier Läkemedel 6% 6% 67% Kläder/textil 5% Oljeprodukter 7% Källsorterar inte 5% 5 75% 0 0

21 Kunskap Farligt avfall Avfallets farlighet ska minska. Uppkomsten av farligt avfall ska förebyggas och allt farligt avfall från hushåll ska insamlas separat för korrekt hantering. Avfallsplan vmab , Mål

22 Kunskap Farligt avfall Kunskap Farligt avfall Kunskap Lösningsmedel Oljeprodukter Batterier Färg, lack Läkemedel Bekämpningsmedel 8% 8% 9% 9 89% 89% Glödlampor 7% Rengöringsmedel 67% / osäker % Inget% 6 8 0

23 Källsortering Det är meningsfullt att källsortera Det lönar sig att källsortera 8 7% Instämmer absolut inte 8 Instämmer absolut Instämmer absolut inte % Attityd 7% 5% % % % 5 % 8% 8% 5 % % Missing Ej svar Källsortera: meningsfullt 58 65,8 7,5 7,5 7 5, 7, 90,7,6 5, 95,8,7,9 97,7 5,, 00,0 5 89,6 00,0 0 8, 5, 5 0, 0 00,0 Missing Ej svar Källsortera: det lönar sig 9 5,8 65,5 65,5 5 8,8,8 88, 6 6,7 8, 96,,7,0 98,5,,5 00,0 97 8, 00,0 5 0, 8 7,5 7,9 0 00,0

24 Källsortering 8 Det finns goda förutsättningar att källsortera Instämmer absolut Instämmer absolut inte 8 Instämmer absolut Jag har god kunskap att källsortera Instämmer absolut inte 6 6% 6 Attityd % 5 % % % 6% % 6% % % 5 % Missing Ej svar Källsortera: goda förutsättningar 5,6 6,7 6,7 5,, 87, 0 8, 9,6 96,7 5,, 99,0,8,0 00, , 00,0 5 0, 6,5,9 0 00,0 Missing Ej svar Källsortera: god kunskap 98 0,8 6, 6, 70 9,,0 79,,8 5,6 9,8 9,8, 99,,8,9 00,0 88, 00,0 9,6 5, 8,7 0 00,0

25 Källsortering Nöjdhet lämningsmöjlighet FA Nöjdhet lämningsmöjlighet grovavfall 8 8 6% 6 Nöjdhet 8% % 6% 5% % % 8% 6% % 5 5% % % 7% % % 5 Missing Ej svar Nöjdhet lämningsmöjlighet FA 6,7 5, 5, 8,,0 7, 6 0,8, 86,7 6 6,7 7,6 9, 5,0 5,7 00,0 0 87,5 00,0 8,8 9,8 0,5 0 00,0 Missing Ej svar Nöjdhet lämningsmöjlighet grovavfall 7, 5,6 5,6 9 0,, 76,8 6 0,8, 89, 5,8 6,6 95,7 9,8, 00,0 87,9 00,0 9, 7,9 9, 0 00,0 5

26 Källsortering Nöjdhet lämningsmöjlighet elektronik Nöjdhet lämningsmöjlighet FTI % % Nöjdhet % 7% 5% % 5 % 5% % % 5 % Missing Ej svar Nöjdhet lämningsmöjlighet elektronik 0 50,0 56,6 56,6 7,5 9,8 76, 0,0, 87,7 5 6, 7, 9,8,6 5, 00,0 88, 00,0 9,6 5, 8,7 0 00,0 Missing Ej svar Nöjdhet lämningsmöjlighet FTI 67 69,6 77, 77,,9, 9,7 0,,6 96, 7,9, 99,5,,5 00,0 6 90,0 00,0 9 7,9 5, 0,0 0 00,0 6

27 Källsortering Nöjdhet källsortering 8 Nöjdhet 6 56% % Missing Ej svar Nöjdhet källsortering 6 5,5 58, 58, 69 8,8,9 90, 8 7,5 8, 98,6,8,9 99,5,,5 00,0 6 90,0 00,0 7 7, 7,9 0,0 0 00,0 8% 5 % % % 7

28 Servicekvalitet Hur a är hushållen med servicekvaliteten, dvs. hämtningen hushållsavfall, ÅVS, ÅVC, kundtjänst, information och avfallshanteringen i kommunen? 8

29 Upplevd servicekvalitet Faktor Nöjdhet Hämtning av hushållsavfall Återvinningsstationer Återvinningscentraler Kundtjänst 8 av hushållen är a/mycket a 9 av hushållen är a /mycket a 9% av hushållen är a /mycket a 8% av hushållen är a /mycket a Informationen 7% av hushållen är a /mycket a Avfallshanteringen i kommunen 88% av hushållen är a /mycket a 9

30 Hämtning hushållsavfall Var hämtas hushållssoporna Egen tomt % Grannens tomt % Soprum/miljöhus med FTI 5% Soprum/miljöhus utan FTI% Annan plats 6% 6 8 Valid Missing Egen tomt Grannens tomt Soprum med FTI Soprum utan FTI Annans plats Ej svar Var hämtas hushållssoporna 9 8,,6,6,,5, 6,7 50,7 9,8,, 9, 5, 5,9 00,0 9, 00,0, 6 6,7 9 7,9 0 00,0 0

31 Hämtning hushållsavfall Hämtningsintervall Hämtpersonalens körsätt % Nöjdhet % % 5% 8% % 5% 5 6% % % % 5 % Missing Ej svar Hämtningsintervall 9 8,,0,0 67 7,9, 7,,9,5 88,8 6 6,7 7,5 96, 8,,7 00,0 89, 00,0 5 6,,6 6 0,8 0 00,0 Missing Ej svar Hämtpersonalens körsatt 98 0,8 57,0 57,0 5 8,8 6, 8, 8,8, 95, 7,9, 99,,,6 00,0 7 7,7 00,0 5 6, 5, 68 8, 0 00,0

32 Hämtning hushållsavfall Hämtpersonalens effektivitet Hämtpersonalens bemötande % 6 5% Nöjdhet 6% % % % 5 % 6% 6% 5 % % Missing Ej svar Hämtpersonalens effektivitet 99, 58,6 58,6 8, 6,0 8,6 0 8,,8 96, 6,5,6 00, , 00,0 5,8 57,8 7 9,6 0 00,0 Missing Ej svar Hämtpersonalens bemötande 68 8, 5, 5,,8 6, 80,8 0 8, 6,0 96,8,, 99,,,8 00,0 5 5, 00,0 5 6, 00,7 5 7,9 0 00,0

33 Hämtning hushållsavfall Åtgärd missad hämtning Extra tömning % 55% Nöjdhet 9% % % 7% % 5 6% 6% 9% 8% 5 % Missing Ej svar Åtgärd missad hämtning, 8,6 8,6 8 7,5 0,5 59, 8 7,5 0,5 79,5 5 6, 7,0 96,6,, 00,0 88 6,7 00,0 0 8, 55,0 5 6, 0 00,0 Missing Ej svar Extra tömning 9,6 5,9 5,9 5,0 8,8 5,7 9,6 5,9 90,6 5, 7,8 98,,,6 00,0 6 6,7 00,0 8,8 55 6,6 76 7, 0 00,0

34 Hämtning hushållsavfall Nöjdhet hämntning hushållssopor 8 Nöjdhet 6 5 Missing Ej svar Nöjdhet hämtning hushållssopor 07,6 50,0 50,0 65 7, 0, 80, 0,5,0 9, 0,,7 99,,8,9 00,0 89, 00,0 6 6,7 0, 6 0,8 0 00,0 % 5% % 5 %

35 Återvinningsstation Antal besök per månad på ÅVS Upplevelse av ÅVS Nöjdhet med ÅVS 5

36 Återvinningsstation Hushållens besök på ÅVS per månad Mer än ggr i månaden % Antal besök ÅVS - ggr i månaden - ggr i månaden Mindre än en gång i månaden Valid Missing Aldrig 9% % 7% 5 6 Mer än ggr/mån - ggr/mån - ggr/mån Mindre än ggr/mån Ej svar Aldrig Besök ÅVS 9,,, 7 7, 8,8 0, 6 6,7,0 5, 9 7,9 6,9 00,0 9 80,8 00,0 9, 0,0 6 9, 0 00,0 6

37 Återvinningsstation Geografisk placering Framkomligheten på platsen % 5% Nöjdhet % 5 % % % % 9% 5% % 5 % Missing Ej svar geografisk placering 0,5 5, 5, 65 7,,0 87, 9 7,9 9,9 97,,7, 99,5,,5 00,0 9 79,6 00,0 8, 5, 9 0, 0 00,0 Missing Ej svar framkomligheten 0, 5, 5, 6 5,, 85,7 7 7, 9,0 9,7 9,8,8 99,5,,5 00, ,8 00,0 6 9, 5, 5, 0 00,0 7

38 Återvinningsstation Skyltningen Belysningen Nöjdhet 5% % % % % 5 6% 6% 5% 9% % 5% 5 Missing Ej svar skyltningen 96 0,0 5,9 5,9 56, 0, 8, 8,8, 9,5 8,, 97,8,7, 00, , 00,0 7 9,6 8, 55,9 0 00,0 Missing Ej svar belysningen 78,5 5,9 5,9 8, 5,9 7,8 5 0,,7 86,5 8,,7 9, 5 6, 8,8 00, ,8 00,0 8, 6 0,8 70 9, 0 00,0 8

39 Återvinningsstation Det känns tryggt på platsen Det är rent och snyggt på platsen 8 Instämmer absolut Instämmer absolut inte 8 Instämmer absolut Instämmer absolut inte 6 58% 6 Attityd 5% % 5 % % % % 7% 7% 9% 5% % 5 Missing Ej svar känns tryggt 0 5,8 57,9 57,9 7 9,6,7 8,6 0,0,6 95, 6,5, 98,,,6 00, , 00,0 8, 6,5 50 0,8 0 00,0 Missing Ej svar rent & snyggt 8,8,8,8 5, 7, 69,,8 7,0 86, 8 7,5 9, 95, 9,8,6 00,0 9 80,8 00,0 7,5,7 6 9, 0 00,0 9

40 Återvinningsstation För det mesta finns det plats i containern Det är enkelt att lämna förpackningar 8 Instämmer absolut Instämmer absolut inte 8 Instämmer absolut Instämmer absolut inte % Attityd 9% 8% 5% 7% 5 % % 5% % % % 5 % Missing Ej svar plats i containern 9 8, 8,7 8,7 5,7 7,5 76, 8,7,8 9,0 5, 6,9 97,9,7, 00, ,8 00,0 8, 7,9 5, 0 00,0 Missing Ej svar enkelt att lämna 6,7 58,9 58,9 8 0,0 5, 8, 9,,6 95,8 6,5, 98,9,8, 00, , 00,0 7, 9,8 50 0,8 0 00,0 0

41 Återvinningsstation Nöjdhet ÅVS 8 Nöjdhet 6 9% % Missing Ej svar Nöjdhet ÅVS 96 0,0 8,7 8,7 8,8, 89,8 5 6, 7,6 97,5,7,0 99,5,,5 00,0 97 8, 00,0 9 6,,7 7,9 0 00,0 8% 5 % % %

42 Återvinningscentral Antal besök per år på ÅVC Nöjdhet med ÅVC Nedskräpning ska förebyggas. Renhållningsabonnenterna ska erbjudas goda möjligheter att göra sig av med grovavfall och trädgårdsavfall (...) Avfallsplan vmab , Mål 7

43 Återvinningscentral Hushållens besök på ÅVC per år Antal besök ÅVC Mer än 0 ggr per år 9-0 ggr per år 7-8 ggr per år 5-6 ggr per år - ggr per år - ggr per år Aldrig Valid Missing 5% 9% % 6% 7% 9% 8% Mer än 0 ggr/år 9-0 ggr/år 7-8 ggr/år 5-6 ggr/år - ggr/år - ggr/år Ej svar Aldrig Besök ÅVC, 6, 6, 8 7,5 8,5,6 6 0,8, 7,0 5,6 6,6 5,6 58, 7,5 8,0 0 6,7 9,0 00,0 87,9 00,0 8 7,5,6 9, 0 00,0

44 Återvinningscentral Öppettider Geografisk placering % Nöjdhet % 5% % 5 Vet % ej % % 5 % % % Missing Ej svar öppettider 85 5, 0, 0, 66 7,5, 7,6,9,7 86, 8,8 0,0 96, 8,,8 00,0 87,9 00,0 6 0,8, 9, 0 00,0 Missing Ej svar geografisk placering 7, 5, 5, 66 7,5,7 86, 0,0,5 97,6,7,9 99,5,,5 00, ,7 00,0 7, 5,, 0 00,0

45 Återvinningscentral Personalens bemötande Personalens kompetens % 6 59% Nöjdhet % 9% % % 5 % % 9% 8% 5 % Missing Ej svar personalens bemötande 7, 55,7 55,7 67 7,9,0 88,7 8 7,5 8,9 97,5,7,0 99,5,,5 00,0 0 8,6 00,0 7, 0, 7 5, 0 00,0 Missing Ej svar personalens kompetens 5 7,9 59,0 59,0 60 5,0 0,8 89,7 7 7, 8,7 98,5,,5 00,0 95 8, 00,0 7, 8 7,5 5 8,8 0 00,0 5

46 Återvinningscentral 8 Skyltningen 6 57% Nöjdhet % 9% % % 5 Missing Ej svar skyltningen 8 9, 56,7 56,7 68 8,,7 89, 8 7,5 8,7 98,,7,9 00, ,7 00,0 7, 5,, 0 00,0 6

47 Återvinningscentral Det är ordning och reda Det är enkelt att lasta av 8 Instämmer absolut Instämmer absolut inte 8 Instämmer absolut Instämmer absolut inte 6 6% 6 59% Attityd 9% 5 % % 5 % % Missing Ej svar ordning & reda 9 5,8 6, 6, 6 5, 8,9 90,0 0 8, 9,5 99,5,,5 00,0 87,9 00,0 5 0,,7 9, 0 00,0 Missing Ej svar enkelt att lasta av 5,7 59,0 59,0 6 6, 0,0 89,0 0 8, 9,5 98,6,, 00,0 0 87,5 00,0 6 0,8,7 0,5 0 00,0 7

48 Återvinningscentral Det är lätt att ta sig fram med fordon Man behöver sällan vänta 8 Instämmer absolut Instämmer absolut inte 8 Instämmer absolut Instämmer absolut inte % Attityd 6% % 5 % % % 5 % % 6% 5 % % Missing Ej svar lätt att ta sig fram 7 8,8 56, 56, 5,5 6,0 8, 8,7,5 95,7 6,5,9 98,6,, 00, ,7 00,0 8,7,7, 0 00,0 Missing Ej svar sällan väntetider 0, 50,0 50,0 68 8,,7 8,7 9, 0,6 9, 5,0 5,8 99,0,8,0 00, ,7 00,0 7, 5,, 0 00,0 8

49 Återvinningscentral Nöjdhet ÅVC 8 Nöjdhet 6 58% 5% Missing Ej svar Nöjdhet ÅVC 50,8 57,8 57,8 7 0,,6 9, 5 6, 7, 99,5,,5 00,0 87,9 00,0 6 0,8, 9, 0 00,0 7% 5 % Vet % ej 9

50 Kundtjänst Kontakt med kundtjänst Anledning till kontakt Nöjdhet med kundtjänst 50

51 Kundtjänst Kontakt med kundtjänst Flera gånger, olika ärenden% Flera gånger, samma ärende% Enstaka kontakter Valid Ej kontakt Missing 8% Hushållens kontakt med kundtjänst Flera ggr, olika ärende Flera ggr, samma ärende Enstaka gång Ej kontakt Ej svar Kontakt kundtjänst 79%,8,9,9,7,8,7 7, 8,, 76 7, 78,9 00,0 9,9 00,0 7 7, 0 00,0 5

52 Kundtjänst Kontakt med kundtjänst Missad hämtning Annat Öppettid ÅVC Information om källsortering Slamtömning Fakturafråga / abonnemangsfråga Valid Kärlplacering / dragväg Missing 5 % Flera ggr, olika ärende % 9 % Flera ggr, samma ärende Enstaka gång Ej kontakt Ej svar % % Kontaktens ärende 0 % 9 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 50 % 60 % Kontakt kundtjänst,8,9,9,7,8,7 7, 8,, 76 7, 78,9 00,0 9,9 00,0 7 7, 0 00,0 5

53 Kundtjänst Tillgänglighet Kundtjänstens bemötande Nöjdhet 6% 6% 8% 9% % 5 Vet % ej 9% % 9% 5% 5% % 5 Missing Ej kontakt Ej svar Kundtjänst: tillgänglighet 6 6,7 5,6 5,6 6 6,7 5,6 7, 8, 7,8 88,9,7 8,9 97,8,, 00,0 5 8,8 00,0 7 7, 0 8,,8 95 8, 0 00,0 Missing Ej kontakt Ej svar Kundtjänst: bemötande 8,8 8,8 8,8 5,8,6 8,,7 9, 90,7,8,7 95,,8,7 00,0 7,9 00,0 7 7, 0 8,,7 97 8, 0 00,0 5

54 Kundtjänst Kundtjänstens effektivitet Handläggningen av ditt ärende Nöjdhet % % % 7% 5 % % 6% % % % % 5 Missing Ej kontakt Ej svar Kundtjänst: effektivitet 8 7,5,9,9 5,8, 78,0, 7, 85, 5,, 97,6,, 00,0 7, 00,0 7 7, 0 8, 6,5 99 8,9 0 00,0 Missing Ej kontakt Ej svar Kundtjänst: handläggning av ärendet 0 8, 5,5 5,5 5, 9,5 75,0 5,, 86, 5,, 97,7,, 00,0 8, 00,0 7 7, 9 7,9,7 96 8,7 0 00,0 5

55 Kundtjänst Nöjdhet kundtjänsten 8 Nöjdhet 6 5% % Missing Ej kontakt Ej svar Nöjdhet kundtjänst 5 0, 5,0 5,0 6 6,7,7 8,7 6,5, 95,9,,0 98,0,,0 00,0 9 0, 00,0 7 7, 8 7,5,8 9 79,6 0 00,0 % % % 5 Vet % ej 55

56 Information Nöjdhet med informationen 56

57 Information Information och anvisningar till källsortering Information om regler och bestämmelser Nöjdhet 8% 7% 5 % % 7% 7% % % 5% 5 % Information: anvisning källsortering Information: regler & bestämmelser 78,5 8, 8, 7 9,6 6,8 6,8 8, 0, 78, 7 9,6 6,8 7,6 7, 0, 98,5 7,, 9,8,8,0 99,5 9,8,7 99,5,,5 00,0,,5 00,0 0 85,0 00,0 9 80, 00,0 Missing Ej svar 9 7,9 Missing Ej svar 0 8, 7 7, 6 5,0 0 00,0 7, 7 9,6 0 00,0 57

58 Information Information om taxor och avgifter Hemsidan som informationskälla Nöjdhet 9% 7% % 9% 5 9% % 6% 5 % % Missing Ej svar Information: taxor & avgifter 5,6 9,7 9,7 5,5 0, 50,0 5, 8,7 78,7 9,, 9,0 6 6,7 9,0 00,0 78 7, 00,0 9, 0 6,7 6 5,8 0 00,0 Missing Ej svar Information: hemsidan 7 5,,, 6 9, 9,0 70,,9 6, 96,6,,5 99,,,8 00,0 8 9, 00,0 7, 95 9,6 50,8 0 00,0 58

59 Information Information: Västblekinge Miljönytt Information: annons i lokaltidning Nöjdhet 8% % 6% 9% 5 % % 9% 5% 5 % % Missing Ej svar Information: Västblekinge Miljönytt 59,6,7,7 67 7,9 8, 7,0 5 8,8 5,7 97,7,8, 98,9,8, 00,0 75 7,9 00,0 9 7,9 6 9, 65 7, 0 00,0 Missing Ej svar Information: annons i lokaltidning 0 8, 0,0 0,0 0,5 0,0 50,0 5 8,8 5,0 95,0,,0 98,0,8,0 00,0 00,7 00,0 9, 8 9, 0 58, 0 00,0 59

60 Information 8 Information: SMS 7 6 Nöjdhet 7% 8% 6% 8% 5 % Missing Ej svar Information: SMS 5,8 7,5 7,5 5, 5,5 5,9 9 7,9 7, 90,,7 7,8 98,0,,0 00,0 5, 00,0 9, 67 69, ,8 0 00,0 60

61 Information Nöjdhet Information 8 Nöjdhet 6 % 7% Missing Ej svar Nöjdhet Information 6 5, 9,9 9,9 85 5,,7 7,6 55,9 7,0 98,5,,5 00,0 0 85,0 00,0 5 6, 8,8 6 5,0 0 00,0 9% % 5 6

62 Avfallssystemet Nöjdhet med avfallssystemet i kommunen 6

63 Avfallssystemet Oss som leverantör 8 Nöjdhet 6 7% 8% Missing Ej svar oss som leverantör 95 9,6 7,0 7,0 76,7 7,6 8,7 8,7,9 98,5,8,0 99,5,,5 00,0 0 8, 00,0 0 8, 8 7,5 8 5,8 0 00,0 % 8% 5 % % 6

64 Avfallssystemet Trovärdighet av avfallssystemet i kommunen 8 Nöjdhet 6 8% % 8% Missing Ej svar trovärdigheten 70 9, 7,8 7,8 75, 0,5 78,, 8, 96,8 5,,7 99,5,,5 00, , 00,0 5 0, 0,5 55,9 0 00,0 % % 5 % 6

65 Avfallssystemet Sättet taxesystemt främjar källsortering 8 Nöjdhet 6 9% % Missing Ej svar taxesystemets incitament 7,5 9,6 9,6 7, 8,9 58,5 7 9,6, 9,5 7,9,9 96,5 5,,5 00,0 59, 00,0 5 0, 7 0, 98 0,8 0 00,0 5% % 5 65

66 Avfallssystemet Enkelheten att källsortera i kommunen 8 Nöjdhet 6 6% 9% Missing Ej svar enkelheten att källsortera 96 0,0 6, 6, 80, 8,6 85,0 9,,0 99,0,8,0 00, , 00,0 0,0 9,8,8 0 00,0 % % 5 % 66

67 Sammanfattande omdöme Nöjdhet med avfallshanteringen i kommunen 8 Nöjdhet 6 % 7% Missing Ej svar Nöjdhet Avfallshantering 87 6, 0,5 0,5 0,5 7, 87,9 0 8, 9, 97, 6,5,8 00,0 5 89,6 00,0 7 7, 8, 5 0, 0 00,0 9% % % 5 67

68 Kontakt: utredarnaab, box, 8 nybro karin franzén telefon: , e-post: karin.franzen@utredarna.se 68