Kommuner i samverkan Mora, Orsa & Älvdalen.

Transkript

1 Kommuner i samverkan Mora, Orsa & Älvdalen

2 Uppföljning med hjälp av kundenkäter Tomas Carlsson avfallschef Nodava

3 Varför kundenkäter? Planering kommunal avfallsplan föreskri7er och taxor Kundperspek;v nöjdhet med ÅVC, kundtjänst, hämtningssystem Ägarperspek;v nöjdhet med kommunens avfallshantering förtroende för aa avfallet behandlas och återvinns på ea rikdgt säa förtroende för Nodava som leverantör av avfallstjänster Se utvecklingsbehov! Vill man ha FNI? Inställning Dll återanvändning? ÖppeIder ÅVC? 3

4 Kommunal avfallsplanering 9 av 14 mål i Dalarnas avfallsplaner följs upp med hjälp av kundenkät Mål 1. Andel som tycker aa det går bra aa lämna förpackningar vid ÅVS ska översdga 90 % 2. Andel som försöker styra sin konsumdon mot ökad återanvändning ska öka med 10 % 12. Andelen som tycker aa ea besök vid ÅVC fungerar bra ska översdga 90 % Åtgärder PosiDva budskap för tryck tas fram inom DalaAvfall under 2014 ReparaDon, återanvändning, gör om! Tema på ÅVC under 2015 Uppföljning Visas på kommande bilder! * Börja mätas 4

5 Användning av kundenkäter Nodava har använt Postala enkäter skickas ut Dll kunder vartannat år sedan 2007 Samordnas via DalaAvfall 22 frågor och 300 enkäter per kommun Intervjuer på ÅVC genomfördes juli Intervju med ungefär 50 personer på vardera ÅVC, fem ÅVC 20 frågor och ca 5 min per intervju. Femgradig svarsskala 5

6 Nöjdhet ÅVS postal enkät Mål DalaAvfall 90 % 100 Andel som tycker ak det går ganska eller mycket bra ak lämna förpackningar etc vid återvinningssta;onerna i kommunen Mora Orsa Älvdalen Dalarna 6

7 Nöjdhet ÅVS postal enkät Nodava Andel som svarat aa de har Dllräckligt nära Dll en ÅVS Andel som tycker aa det går ganska eller mycket bra aa lämna för- packningar etc vid ÅVS Andel som svarat aa behållare töms Dllräckligt o7a 37 Andel som svarat aa det är rent och snyggt på ÅVS

8 8 Inställning ;ll FNI bland Nodavas kunder kr/år Hur mycket skulle du vara villig ak betala per år för ak få förpackningar hämtade vid din fas;ghet? kr/år kr/år kr/år mer än 1000 kr/år 69 % är inte villiga att betala 31 % är villiga att betala

9

10 10 Nöjdhet ÅVC postal enkät Mål DalaAvfall 90 % Andel som tycker ak ek besök vid återvinningscentralen fungerar ganska eller mycket bra Mora Orsa Älvdalen Dalarna

11 Nöjdhet ÅVC intervju Andel som tycker ak framkomligheten fungerar ganska eller mycket bra Mora Orsa Älvdalen Särna Idre 11

12 Återanvändning postal enkät Mål DalaAvfall öka 10 % Andel som uppger ak de styr sin konsum;on mot ökad återanvändning ganska eller väldigt mycket Mora Orsa Älvdalen Dalarna * Avfall web: Andel kunder som är villiga a= förändra si= levnadssä= för a= minimera avfallsmängden i samhället 12

13 Återanvändning intervju Inställning ;ll återanvändning Lämnar du saker Dll retur- budk? 39 Skulle du lämna fler saker Dll returbudk om det fanns moaagande på ÅVC? 74 Skulle du kunna tänka dig aa själv återanvända brukbara saker och material från ÅVC? 76 Hur ställer du Dll aa det du lämnar här på ÅVC kan åter- användas av andra?

14 14 Besöksfrekvens ÅVC intervju 50 Hur osa besöker du denna ÅVC? ggr per vecka 1-2 ggr per månad 4-6 ggr per år 1-2 ggr per år Mer sällan Första gången

15 Nöjdhet ÅVC intervju Andel som tycker ak en helhetsbedömning av ÅVC är ganska eller mycket bra Mora Orsa Älvdalen Särna Idre 15

16 Vad tycker du är vik;gast ak förbäkra? Längre öppeider på ÅVC för aa undvika kaos och nervsammanbroa Ny ÅVC, det är kaodskt i Kråkberg Vi tycker det fungera bra med sophämtningen. Bra aa ni inte höjer avgi7en så o7a. Svårfunnen hemsida, men bra info Ni borde ta emot texdler på ÅVC Det är synd aa mycket går Dll spillo. BäAre InformaDon hur man sorterar Har varit i kontakt med NODAVA och det har alldd funkat bra Som somarboende alldeles för hög avgi7 jämfört med bostad i Sth Helt enormt här i Särna. I Norge måste man betala vilket gör aa folkinte är så flinka 16

17 Uppföljning med hjälp av kundenkäter ger en bra grund för positiva förändringar Tack för mig och välkommen till Dalarna Tomas Carlsson, Avfallschef, Nodava