Så får du dina kunder och medarbetare att skryta om dig!
|
|
- Isak Håkansson
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Så får du dina kunder och medarbetare att skryta om dig!
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24 Nöjda kunder kommer nödvändigtvis inte tillbaka! Det gör alltid kunder!
25 Vilka sorters kunder finns det? Kunderna är: Berättar om dig? Rekommenderar? Köper igen? Nöjda
26 Vilka sorters kunder finns det? Kunderna är: Berättar om dig? Rekommenderar? Köper igen? Nöjda Likgiltiga
27 Vilka sorters kunder finns det? Kunderna är: Berättar om dig? Rekommenderar? Köper igen? Nöjda Likgiltiga Missnöjda
28
29
30 Vilka sorters kunder finns det? Kunderna är: Berättar om dig? Rekommenderar? Köper igen? Nöjda Likgiltiga Missnöjda Mycket missnöjda
31
32 Äntligen fri! 10 juni, 2010 kl. 19:45
33
34
35
36 Kundtjänst
37
38 60,000:-
39 Ge missnöjda kunder ett även när du tycker de har fel De kan bli fantastiksa ambassadörer för dig och företaget!
40 is how!
41 Vilka sorters kunder finns det? Kunderna är: Berättar om dig? Rekommenderar? Köper igen? Nöjda Likgiltiga Missnöjda Mycket missnöjda Riktigt förbannade
42 Hur agerar kunderna? Kunderna är: Berättar om dig? Rekommenderar? Köper igen? Nöjda Likgiltiga Missnöjda Mycket missnöjda Riktigt förbannade
43 Hur agerar kunderna? Kunderna är: Berättar om dig? Rekommenderar? Köper igen? Nöjda Om tillfrågade Likgiltiga Missnöjda Mycket missnöjda Riktigt förbannade
44 Hur agerar kunderna? Kunderna är: Berättar om dig? Rekommenderar? Köper igen? Nöjda Om tillfrågade Om tillfrågade Likgiltiga Missnöjda Mycket missnöjda Riktigt förbannade
45 Hur agerar kunderna? Kunderna är: Berättar om dig? Rekommenderar? Köper igen? Nöjda Om tillfrågade Om tillfrågade Likgiltiga Troligen inte Missnöjda Mycket missnöjda Riktigt förbannade
46 Hur agerar kunderna? Kunderna är: Berättar om dig? Rekommenderar? Köper igen? Nöjda Om tillfrågade Om tillfrågade Likgiltiga Troligen inte Troligen ingen Missnöjda Mycket missnöjda Riktigt förbannade
47 Hur agerar kunderna? Kunderna är: Berättar om dig? Rekommenderar? Köper igen? Nöjda Om tillfrågade Om tillfrågade Likgiltiga Troligen inte Troligen ingen 10 personer Missnöjda men inte för dig! Mycket missnöjda Riktigt förbannade
48 Under mina förväntningar!
49 Varför lever inte företag upp till kunders förväntningar när de vet att dom blir missnöjda? De tar sig inte ens tid att ta reda på vilka förväntningar kunderna har!
50 Du får dåligt rykte De flesta missnöjda kunder berättar inte för dig om problemet Du får aldrig möjligheten att rätta till problemet Du fortsätter att behandla andra kunder på samma sätt eftersom du inte vet att det är ett problem!
51 Du förlorar kunder utan att veta om det!
52 Hur agerar kunderna? Kunderna är: Berättar om dig? Rekommenderar? Köper igen? Nöjda Om tillfrågade Om tillfrågade Likgiltiga Troligen inte Troligen ingen 10 personer Missnöjda men inte för dig! Ingen Mycket missnöjda Riktigt förbannade
53 Hur agerar kunderna? Kunderna är: Berättar om dig? Rekommenderar? Köper igen? Nöjda Om tillfrågade Om tillfrågade Likgiltiga Troligen inte Troligen ingen Missnöjda 10 personer men inte för dig! Ingen Mycket missnöjda 25 personer och kanske för dig Riktigt förbannade
54 Mycket missnöjda kunder En av de bästa kunderna du kan ha!
55 Hur hanterar du en arg kund? Lyssna! Visa empati! Fråga kunden hur de vill att problemet ska lösas Fixa problemet utöver kundens förväntan Följ upp Bråka aldrig med en kund för du blir aldrig en vinnare!
56 Ge dina kunder ett när de klagar De kan bli de bästa säljarna du någonsin haft!
57 is how!
58 Hur agerar kunderna? Kunderna är: Berättar om dig? Rekommenderar? Köper igen? Nöjda Om tillfrågade Om tillfrågade Likgiltiga Troligen inte Troligen ingen Missnöjda 10 personer men inte för dig! Ingen Mycket missnöjda 25 personer och kanske för dig Absolut ingen Riktigt förbannade
59 Hur agerar kunderna? Kunderna är: Berättar om dig? Rekommenderar? Köper igen? Nöjda Om tillfrågade Om tillfrågade Likgiltiga Troligen inte Troligen ingen Missnöjda 10 personer men inte för dig! Ingen Mycket missnöjda 25 personer och kanske för dig Absolut ingen Riktigt förbannade Alla
60
61 Hur agerar kunderna? Kunderna är: Berättar om dig? Rekommenderar? Köper igen? Nöjda Om tillfrågade Om tillfrågade Likgiltiga Troligen inte Troligen ingen Missnöjda 10 personer men inte för dig! Ingen Mycket missnöjda 25 personer och kanske för dig Absolut ingen Riktigt förbannade Alla Vad tror du?
62 Vad händer om vi höjer ribban? Kunderna är: Berättar om dig? Rekommenderar? Köper igen? Nöjda Om tillfrågade Om tillfrågade Likgiltiga Troligen inte Troligen ingen Missnöjda 10 personer men inte för dig! Ingen Mycket missnöjda 25 personer och kanske för dig Absolut ingen Riktigt förbannade Alla Vad tror du?
63 Vad händer om vi höjer ribban? Kunderna är: Berättar om dig? Rekommenderar? Köper igen? Mycket nöjda Nöjda Om tillfrågade Om tillfrågade Likgiltiga Troligen inte Troligen ingen Missnöjda 10 personer men inte för dig! Ingen Mycket missnöjda 25 personer och kanske för dig Absolut ingen Riktigt förbannade Alla Vad tror du?
64
65
66 is how!
67 Vad händer om vi höjer ribban? Kunderna är: Berättar om dig? Rekommenderar? Köper igen? Mycket nöjda För några Nöjda Om tillfrågade Om tillfrågade Likgiltiga Troligen inte Troligen ingen Missnöjda 10 personer men inte för dig! Ingen Mycket missnöjda 25 personer och kanske för dig Absolut ingen Riktigt förbannade Alla Vad tror du?
68 Vad händer om vi höjer ribban? Kunderna är: Berättar om dig? Rekommenderar? Köper igen? Mycket nöjda För några För några Nöjda Om tillfrågade Om tillfrågade Likgiltig Troligen inte Troligen ingen Missnöjda 10 personer men inte för dig! Ingen Mycket missnöjda 25 personer och kanske för dig Absolut ingen Riktigt förbannade Alla Vad tror du?
69 Vad händer om vi höjer ribban? Kunderna är: Berättar om dig? Rekommenderar? Köper igen? Lojala WOW! Mycket nöjda För några För några Nöjda Om tillfrågade Om tillfrågade Likgiltig Troligen inte Troligen ingen Missnöjda 10 personer men inte för dig! Ingen Mycket missnöjda 25 personer och kanske för dig Absolut ingen Riktigt förbannade Alla Vad tror du?
70
71
72
73
74
75
76
77
78 Ge dina kunder ett genom att ge dem något som de absolut inte förväntar sig De kan bli kunder för livet!
79 is how!
80 Vad händer om vi höjer ribban? Kunderna är: Berättar om dig? Rekommenderar? Köper igen? Lojala WOW! För alla! Mycket nöjda För några För några Nöjda Om tillfrågade Om tillfrågade Likgiltig Troligen inte Troligen ingen Missnöjda 10 personer men inte för dig! Ingen Mycket missnöjda 25 personer och kanske för dig Absolut ingen Riktigt förbannade Alla Vad tror du?
81 Vad händer om vi höjer ribban? Kunderna är: Berättar om dig? Rekommenderar? Köper igen? Lojala WOW! För alla! Aktivt! Mycket nöjda För några För några Nöjda Om tillfrågade Om tillfrågade Likgiltig Troligen inte Troligen ingen Missnöjda 10 personer men inte för dig! Ingen Mycket missnöjda 25 personer och kanske för dig Absolut ingen Riktigt förbannade Alla Vad tror du?
82 Hur handlar kunderna? Kunderna är: Berättar om dig? Rekommenderar? Köper igen? Lojala WOW! För alla! Aktivt! Mycket nöjda För några För några Nöjda Om tillfrågade Om tillfrågade Likgiltig Troligen inte Troligen ingen Missnöjda 10 personer men inte för dig! Ingen Mycket missnöjda 25 personer och kanske för dig Absolut ingen Riktigt förbannade Alla Vad tror du?
83 Hur handlar kunderna? Kunderna är: Berättar om dig? Rekommenderar? Köper igen? Lojala WOW! För alla! Aktivt! Alltid! Mycket nöjda För några För några Nöjda Om tillfrågade Om tillfrågade Likgiltig Troligen inte Troligen ingen Missnöjda 10 personer men inte för dig! Ingen Mycket missnöjda 25 personer och kanske för dig Absolut ingen Riktigt förbannade Alla Vad tror du?
84 Hur handlar kunderna? Kunderna är: Berättar om dig? Rekommenderar? Köper igen? Lojala WOW! För alla! Aktivt! Alltid! Mycket nöjda För några För några För det mesta Nöjda Om tillfrågade Om tillfrågade Likgiltig Troligen inte Troligen ingen Missnöjda 10 personer men inte för dig! Ingen Mycket missnöjda 25 personer och kanske för dig Absolut ingen Riktigt förbannade Alla Vad tror du?
85 Hur handlar kunderna? Kunderna är: Berättar om dig? Rekommenderar? Köper igen? Lojala WOW! För alla! Aktivt! Alltid! Mycket nöjda För några För några För det mesta Nöjda Om tillfrågade Om tillfrågade Möjligt Likgiltig Troligen inte Troligen ingen Missnöjda 10 personer men inte för dig! Ingen Mycket missnöjda 25 personer och kanske för dig Absolut ingen Riktigt förbannade Alla Vad tror du?
86 Hur handlar kunderna? Kunderna är: Berättar om dig? Rekommenderar? Köper igen? Lojala WOW! För alla! Aktivt! Alltid! Mycket nöjda För några För några För det mesta Nöjda Om tillfrågade Om tillfrågade Möjligt Likgiltig Troligen inte Troligen ingen Kanske Missnöjda 10 personer men inte för dig! Ingen Mycket missnöjda 25 personer och kanske för dig Absolut ingen Riktigt förbannade Alla Vad tror du?
87 Hur handlar kunderna? Kunderna är: Berättar om dig? Rekommenderar? Köper igen? Lojala WOW! För alla! Aktivt! Alltid! Mycket nöjda För några För några För det mesta Nöjda Om tillfrågade Om tillfrågade Möjligt Likgiltig Troligen inte Troligen ingen Kanske Missnöjda 10 personer men inte för dig! Ingen Kanske om några år Mycket missnöjda 25 personer och kanske för dig Absolut ingen Riktigt förbannade Alla Vad tror du?
88 Hur handlar kunderna? Kunderna är: Berättar om dig? Rekommenderar? Köper igen? Lojala WOW! För alla! Aktivt! Alltid! Mycket nöjda För några För några För det mesta Nöjda Om tillfrågade Om tillfrågade Möjligt Likgiltig Troligen inte Troligen ingen Kanske Missnöjda 10 personer men inte för dig! Ingen Kanske om några år Mycket missnöjda 25 personer och kanske för dig Absolut ingen Aldrig Riktigt förbannade Alla Vad tror du?
89 Hur handlar kunderna? Kunderna är: Berättar om dig? Rekommenderar? Köper igen? Lojala WOW! För alla! Aktivt! Alltid! Mycket nöjda För några För några För det mesta Nöjda Om tillfrågade Om tillfrågade Möjligt Likgiltig Troligen inte Troligen ingen Kanske Missnöjda 10 personer men inte för dig! Ingen Kanske om några år Mycket missnöjda 25 personer och kanske för dig Absolut ingen Aldrig Riktigt förbannade Alla Vad tror du? Gissa
90
91 Ge dina kunder ett varje dag! Du och dina medarbetare kommer att få det mycket roligare på jobbet!
92
93 Har du kunder som rekommenderar dig?
94 Vad gör du för dem?
95
96
97
98
99
100
101
102 Ge alltid dina kunder ett Alla dina ägodelar, pengarna på banken och några av dina bästa minnen hade du inte haft utan dem!
103 is how!
104 Vad är viktigt för dig?
105
106
107
108
109
110
111
112 Förbered för kunden!
113 Var förberedd!
114 Få varje kund att känna sig riktigt välkommen!
115 Ge dem upplevelser!
116 Tacka dem genuint!
117 Då berättar de gärna om dig till andra
118
119
120
121
122
123 Är det viktigt att alla medarbetare får varje kund att känna sig viktig och speciell?
124 Kan du förlora en kund p.g.a. att ni inte visste hans/hennes förväntningar?
125 Kan du förlora en kund p.g.a. att visa hur fel den har?
126 Kan du förlora en kund p.g.a. en eller flera medarbetare inte gett bra service?
127 Hur många kunder tycker du är OK att förlora?
128 Ge dina kunder ett genom att ge service i världsklass! Se till att alla medarbetare med kundkontakt får bästa möjliga utbildning i kundservice!
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138 Hur agerar medarbetarna? Medarbetarna är: Engagemang? Produktivitet? Arbetsmoral? Lojala WOW! Högsta möjliga! Högsta möjliga! Högsta möjliga! Mycket nöjda??? Nöjda??? Likgiltig??? Missnöjda??? Mycket missnöjda??? Riktigt förbannade???
139 Vad gör en bra ledare? Coachar/inspirerar Hjälper andra att bli framgångsrika! Ler Skapar WOW! upplevelser för anställda Ler Pågående förbättringsprocesser
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155 is how!
156
157 Lördagar Söndagar Veckans Rivstart
158 299:- 199:- Köp Båda
159 199:- Gratis!
160
SÅ HANTERAR DU ARGA KUNDER (13 TIPS)
SÅ HANTERAR DU ARGA KUNDER (13 TIPS) Missnöjda kunder är en av de svåraste och mest jobbiga uppdragen att hantera. Men att kunna hantera sina missnöjda kunder på rätt sätt är otroligt viktigt och kan ofta
Läs merwww.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice
www.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice Del 1 Service börjar med relationer Förstklassig kundservice börjar med goda relationer. Här är nio sätt att stärka kundrelationer
Läs merKoll på kapitalet? Nu räknar dom stålar igen!
Koll på kapitalet? Nu räknar dom stålar igen! Mätsystem för ökad lönsamhet En god lönsamhet är ett självklart mål för varje framgångsrik affärsverksamhet. Att nöjda kunder, motiverade medarbetare och starka
Läs merFG Frågor Utvärdering 020408
FG Frågor Utvärdering 020408 De som ska intervjuas: Elever Föräldrar Lärare och personal vid Flodagruppen(FG) ABF Kontaktpersoner vid socialförvaltningen Elever FG = Flodagruppen Hur såg din skolsituation
Läs merANTECKNINGAR. Goda råd inför lönesättningssamtal
ANTECKNINGAR Goda råd inför lönesättningssamtal F Ö R S VA R S F Ö R B U N DET 1 N Å G R A T I P S Vad innebär ett lönesättningssamtal? Att förhandla om sin egen lön är en spännande utmaning. Första gången
Läs merResultat brukarundersökning LSS boende
Brukarundersökning LSS boende () 22--9 Verksamhetsavdelningen Resultat brukarundersökning LSS boende Antal enkäter som lämnats ut var 2 st, antal svarande var 4 st vilket ger en svarsfrekvens på 6 % De
Läs merWebbmaterial. Konflikt! ska det vara något att bråka om? sven eklund jörgen fältsjö
Webbmaterial Konflikt! ska det vara något att bråka om? sven eklund jörgen fältsjö Instruktion handlingsplan för konflikträdda Syftet med denna handlingsplan är att på ett enkelt sätt, utan förberedelser,
Läs merDenna bilaga finns också att hämta på Gothia Förlags hemsida www.gothiaforlag.se
Bilaga 1 50 SOCIALA FÄRDIGHETER Denna bilaga finns också att hämta på Gothia Förlags hemsida www.gothiaforlag.se Nr: 1 Lyssna 1. Titta på den som pratar. 2. Tänk på vad som sägs. 3. Vänta på din tur att
Läs merDialogue Technologies Effektiv kundtjänst
Dialogue Technologies Effektiv kundtjänst Oktober, 2004 Dialogue Technologies AB Skalholtsgatan 10 B 164 40 Kista Kunder uppsöker leverantörer med olika frågor och önskemål Jag skulle vilja ha? Hur får
Läs merAnna Leo Konsult och verksamhetsutvecklare inom CRM. Februari 2010
Anna Leo Konsult och verksamhetsutvecklare inom CRM Februari 2010 förväntar sig att vi har koll på dem och deras avtal är kräsna och förväntningar ska helst överträffas vill bara ha relevanta erbjudanden
Läs merSamtal kring känsliga frågor
Samtal kring känsliga frågor Ibland ställs du inför en situation där du behöver samtala med en medarbetare om något besvärligt eller känsligt. Skälen kan vara många - exempelvis: att du inte är nöjd med
Läs merLÄRA AV SVÅRA SITUATIONER
KONFLIKTHANTERING ATT LÄRA AV SVÅRA SITUATIONER Agenda Inledning och incheckning Vad är en konflikt? Att lösa en konflikt vad kan vi lära? Att hantera och förhindra en konflikt Avslutning Incheckning Vad
Läs merHur ser din nuvarande vardag ut, nu när du lagt ner din crosskarriär?
Premiären i Motocross SM går i Vissefjärda! SM i motocross kommer i år gå på 6 olika banor i olika delar av Sverige. Premiären i år kommer att gå på crossbanan Rövaredalen som ligger i Vissefjärda, en
Läs merKays måndagstips Nr 24 Den 26 nov. 2012
Kays måndagstips Nr 24 Den 26 nov. 2012 Välkomna till det 24:e inspirationsbrevet. Repetera: All förändring börjar med mina tankar. Det är på tankens nivå jag kan göra val. Målet med den här kursen är
Läs mer"Content is king" - Vacker Webbdesign & Effektiv Sökmotorsoptimering för företag
"Content is king" Skapad den jul 20, Publicerad av Anders Sällstedt Kategori Webbutveckling Jag funderade ett tag på vad jag skulle kalla detta blogginlägg. Problemet som sådant är att många undrar varför
Läs merEnkätsvar 2014. Fler kvinnor
Enkätsvar 4 Enkäsvaren vid undersökning på Kyrkans Familjerådgivning i Stockholm och Haninge våren 4.. Män 62 47% Kvinnor 7 53% Summa: 32 Fler kvinnor 53% 47% 2. Ensam 26 Flest par Par Familj 5 32 8 6
Läs mer50IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETAR- ENGAGEMANG LEDARGUIDE MEDARBETARENGAGEMANG
50IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETAR- ENGAGEMANG LEDARGUIDE MEDARBETARENGAGEMANG ! 50IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETAR- ENGAGEMANG 50 IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETARENGAGEMANG 1 2 3 4 5 SKAPA EN GOD RELATION Relationen
Läs merTillsammans bygger vi Svevia.
Tillsammans bygger vi Svevia. För dig som arbetar på uppdrag av oss på Svevia. Vart är vi på väg? 2 Resan har börjat. Den här trycksaken vänder sig till dig som arbetar tillsammans med oss på Svevia. Du
Läs mer1. Att lyssna 1. Titta på den som talar. 2. Tänk på vad som sagts. 3. Vänta på min tur att prata. 4. Säg det jag vill säga. 1.
1. Att lyssna 1. Titta på den som talar. 2. Tänk på vad som sagts. 3. Vänta på min tur att prata. 4. Säg det jag vill säga. 1. Att lyssna 1. Titta på den som talar. 2. Tänk på vad som sagts. 3. Vänta på
Läs merTränings-& Ledarskapsresa med CoachPower & SpringTime Travel på Training Camp Portugal 3-10 Okt 2015
Bättre LEDARE genom FYSISK TRÄNING LEADERSHIP BY COACHPOWER Anders Szalkai är på plats under veckan och är ansvarig för löpträningen Tränings-& Ledarskapsresa med CoachPower & SpringTime Travel på Training
Läs merFINLAND I EUROPA 2002 UNDERSÖKNING
A FINLAND I EUROPA 2002 UNDERSÖKNING TILL INTERVJUPERSONEN: Om Ni är man, svara på frågorna i GS1. Om Ni är kvinna, svara på frågorna i GS2. GS1. MÄN: Här beskrivs kortfattat några personers egenskaper.
Läs merSjälvhjälpsprogram för ADHD. Del 1 Att hitta din väg
Självhjälpsprogram för ADHD Del 1 Att hitta din väg Välkommen till vårt självhjälpsprogram för ADHD. Detta program ger dig verktygen att använda din ADHD som en superkraft för att hitta till ett bra liv..
Läs merUtvecklingssamtal. som du som är elev i klass 3a leder!
Utvecklingssamtal som du som är elev i klass 3a leder! Hitta tid för samtal n Fråga förälder om när samtalet kan passa bäst. Skriv på en lapp, ta med till skolan. n Välj en tid (av de förslag du fått)
Läs merÄr du ett med din företagsidé?
Är du ett med din företagsidé? Är du ett med din företagsidé? Testa Dig själv 1 Varför vill Du starta företag? 2 Är det rätt tillfälle för dig? 3 Har du lämpliga erfarenheter och kunskaper? DINA SLUTSATSER
Läs merNedanstående frågor handlar om hur Du ser på överviktsbehandlingen. Läs varje fråga och sätt ett kryss i rutan för det svar som passar bäst in på dig.
1. Hur enkelt eller besvärligt har det varit för Dig att följa lågkaloripulverdieten? 2. Gjorde Du någon gång avsteg från lågkaloripulverdieten? 1 Aldrig 2 Någon enstaka gång 3 Någon gång i månaden 4 Ungefär
Läs merVåra kunniga och kompetenta medarbetare skapar och möjliggör vår framgång.
Våra värderingar Våra kunniga och kompetenta medarbetare skapar och möjliggör vår framgång. Vi vill att de ska fortsätta se oss som sin framtida arbetsgivare. Vi vill också att vårt varumärke ska locka
Läs merEnkät om miljödiplomering och miljöarbete Februari 2010
Enkät om miljödiplomering och miljöarbete Februari 2010 Enkäten genomfördes under 2 veckor februari månad 2010 Enkäten gick ut med E-post till de miljödiplomerade företagen och de kommunala verksamheterna
Läs merEnkät till våra motionärer våren 2014 Svar "totalt", 79 svar
Enkät till våra motionärer våren 2014 Svar "totalt", 79 svar Allmänt om sammanställningen och analysen av svaren: Antal svarande yngre än 20 år 3 st 20-39 år 10 st 40-59 år 38 st 60 år och äldre 28 st
Läs merMedarbetarskap ger resultat. Omgivningens förväntningar
LIFE@WORK Medarbetarskap ger resultat. Omgivningens förväntningar Ulla Lövholm 1.9. / 2.9.2010 Dagens program 12.30-15.30 Kundens och organisationens förväntningar Kundens behov och förväntningar Psykologiska
Läs mer2007 Alna Sverige AB. 1993 Alna Riks. 1961 Alna-rådet
2007 Alna Sverige AB 1993 Alna Riks 1961 Alna-rådet 1 Alna finns i hela Sverige 60 utredare och behandlare 40 orter Hur arbetar vi strategiskt? Kultur på arbetsplatsen Målsättningar Policy Översyn Omarbetning
Läs merramgångsrika öretag inom vård och omsorg 2012 Kostnadsfri kompetensutveckling och stöd i affärsutveckling.
F ramgångsrika F öretag inom vård och omsorg 2012 Kostnadsfri kompetensutveckling och stöd i affärsutveckling. Region Skånes nya satsning på kvinnor som äger och driver företag inom vård och omsorg i Skåne
Läs merDen europeiska socialundersökningen
Supplementary questionnaire A Ubnr ESS 2006 SC A Den europeiska socialundersökningen Du har blivit intervjuad av en av SCB:s intervjuare. Vi är mycket tacksamma om du även vill besvara frågorna i detta
Läs merBrukarundersökning 2012
Brukarundersökning 2012 Hemtjänsten i Håbo Uppdrag enligt verksamhetsplan Genomföra brukarundersökning årligen Höja svarsfrekvensen Målet att minst 90 % ska vara nöjda Syfte En temperaturmätning som signalerar
Läs merHej! Vad kul att du är intresserad av oss!
Hej! Vad kul att du är intresserad av oss! Att jobba hos oss Som försäljare på Qall arbetar du med att ringa nya och befintliga kunder. Den första tiden, under utbildningen, är det främst nykundsbearbetning
Läs merDitt professionella rykte är din främsta tillgång
Ditt professionella rykte är din främsta tillgång Namn: Erik Fors-Andrée Ditt professionella rykte Erik är en driven visionär, inspirerande ledare och genomförare som med sitt brinnande engagemang får
Läs merNu anlägger vi framtiden! 10 punkter om varför du och vi är så bra och om hur vi anlägger framtiden
Nu anlägger vi framtiden! 10 punkter om varför du och vi är så bra och om hur vi anlägger framtiden PMS 286 Den här lilla skriften handlar om hur vi alla tillsammans ska vara med och göra SVEAB till det
Läs merDale Carnegie Training Whitepaper
Dale Carnegie Training Whitepaper Copyright 2012 Dale Carnegie & Associates, Inc. All rights reserved. Enhance_engagement_062513_wp_EMEA ÖKAT MEDARBETARENGAGEMANG: DEN NÄRMASTE CHEFENS ROLL Medarbetarens
Läs merTjäna pengar på din blogg
Köp och ladda ner den kompletta e-boken Tjäna pengar på din blogg Den kompletta e-boken är på 65 sidor, fullmatade med inspiration, konkreta tips, förslag och idéer. Boken kostar 179 kr, men håll utkik
Läs merTjänsteskrivelse 1 (7)
Tjänsteskrivelse 1 (7) 2010-08-10 FRN 2009/82 Fritidsnämnden Redovisning av fritidsvanor bland personer med viss funktionsnedsättning, genomförd i samarbete med FUB, föreningen för utvecklingsstörda barn
Läs merUT-I-LIVET EN TRYGG VÄG MOT EGET BOENDE FÖR DIG MED HÖGFUNGERANDE AUTISM/ASPERGERS ELLER NÄRLIGGANDE FUNKTIONSNEDSÄTTNING
UT-I-LIVET EN TRYGG VÄG MOT EGET BOENDE FÖR DIG MED HÖGFUNGERANDE AUTISM/ASPERGERS ELLER NÄRLIGGANDE FUNKTIONSNEDSÄTTNING NÄR DU BÖRJAR FUNDERA PÅ ATT FLYTTA HEMIFRÅN. NÄR DET BEHÖVS EN TRYGG ÖVERGÅNG
Läs merNova Futura - Bosse Angelöw
ARBETSGLÄDJE Nova Futura - Bosse Angelöw Föreläsningar och utbildningar Individ-, grupp- och arbetsplatsutveckling Handledning och rådgivning Böcker, cd och webbaserade program www.novafutura.se www.friskverktyget.se
Läs merCopyright 2007 Team Lars Massage
1 Sveriges största utvärdering av massage på jobbet! Äntligen bevis för att massage fungerar! Var? Utvärdering är gjord genom en webbenkät på telekomföretaget TeliaSonera i Sverige När? Utvärderingen gjordes
Läs merLIAkalendern. Att söka en LIAplats är KRÄVANDE. Om du vill lyckas med att få LIA, måste du marknadsföra dig
LIAkalendern Att söka en LIAplats är KRÄVANDE. Om du vill lyckas med att få LIA, måste du marknadsföra dig Det gäller att känna produkten du skall marknadsföra, dvs. DU! Det är absolut största vikt att
Läs merSammanställning av enkätundersökning
Sammanställning av enkätundersökning Feriearbete sommaren 2015 Arbetsmarknadsenheten Nordanstigs kommun 2015-12-08 1 Arbetsmarknadsenheten skickade per brev ut totalt 60 enkäter, i samband med de två arbetsperiodernas
Läs merMedarbetarsamtal. utifrån lösningsfokus - så klart! 2014-11-20. Lotta Dalenius 2014 får ej användas. utan författarens medgivande 1
Medarbetarsamtal utifrån lösningsfokus - så klart! utan författarens medgivande utan författarens medgivande 1 Vem är jag? Lotta Dalenius Avdelningschef Steriltekniska Enheterna inom Landstinget Kronoberg
Läs merMålbild för medarbetarskap. Vi skapar välfärd. för mölndalsborna. Vi vet när vi gör ett bra jobb. Vi omprövar och utvecklas
Vi skapar välfärd Målbild för medarbetarskap för malsborna Vi vet när vi gör ett bra jobb Vi omprövar och utvecklas å här vill vi ha det i M Visst är du en bra medarbetare! Men man kan alltid utvecklas,
Läs merFler drömjobb i staten! /IT-specialister. Ungas krav STs förslag
Fler drömjobb i staten! / Ungas krav STs förslag Bilaga till rapporten Fler drömjobb i staten! ungas krav - STs förslag Den här bilagan redovisar en nedbrytning av resultaten fokuserat på en specifik grupp
Läs merDiskussionsmaterial till Landslagets fotbollsskola 2009. Handledning. Nolltolerans
Handledning Vi hoppas att materialet ska stimulera både dig som ledare och barnen i din grupp att tillsammans hitta på egna ledstjärnor som passar er grupp. I en barnkulturgrupp är alla barn med och alla
Läs merHantera besvärliga typer
Hantera besvärliga typer 2224 Verkligheten och min uppfattning om verkligheten är inte detsamma. Jag har ansvar för mina tankar. Jag ensam har ansvar för hur jag väljer att tolka det jag ser och hör. Det
Läs merVad är delaktighet för dig?
Vad är delaktighet för dig? Inspiration till samtal om delaktighet, självbestämmande och inflytande Detta häfte bygger på rapporten Vad är delaktighet för dig? ett delprojekt i satsningen för en evidensbaserad
Läs merHörmanus. 1 Ett meddelande. A Varför kommer hon för sent? B Vem ska hon träffa?
1 Ett meddelande Lyssna på meddelandet. Sätt kryss för rätt svar. Du får lyssna två gånger. Hej Peter! Jag är lite försenad. Jag hinner inte komma till klockan sex. Jag måste köra mamma till ögonläkaren.
Läs merDin RelationsBlueprint - Källan till smärta eller framgång i din intima relation
Din RelationsBlueprint - Källan till smärta eller framgång i din intima relation Lyssna, jag känner mig enormt glad och hedrad att jag får spendera den här tiden med dig just nu och att du tar dig tid
Läs merOm man googlar på coachande
Coachande ledarskap Låt medarbetaren Att coacha sina medarbetare är inte alltid lätt. Men det allra viktigaste är att låta medarbetaren finna lösningen själv, att inte ta över och utföra den åt denne.
Läs merMedarbetarundersökning Sept. 2010
Medarbetarundersökning Sept.. BAKGRUNDSFAKTA Besvarad av: Ej besvarad av: Vilken avdelning arbetar du på? Telefonsälj Kalmar (%) Telefonsälj/Fältsälj Stockholm Utvecklingsavdelningen Teknik (%) CR (%)
Läs merSTRATEGISK KRISHANTERING I SOCIALA MEDIER JGCOMMUNICATION +46 8 610 20 00 SVARVARGATAN 7, SE-100 28 STOCKHOLM E-POST: HEJ@JGCOMMUNICATION.
STRATEGISK KRISHANTERING I SOCIALA MEDIER JGCOMMUNICATION +46 8 610 20 00 SVARVARGATAN 7, SE-100 28 STOCKHOLM E-POST: HEJ@JGCOMMUNICATION.SE Allt fler företag väljer att vara aktiva i olika sociala kanaler
Läs merDiskutera i ert lag. Innehåll. Vårt lag 3 Laganda 4 Fair Play 5 Självkänsla 6 Kost och sömn 7 Målsättning 8 Attityd 9 Doping 10
LAGHÄFTET 13-16 år Diskutera i ert lag I häftet har vi samlat diskussionsfrågor med olika teman som passar att diskutera i mindre grupper. Tanken är att man ska jobba lagvis och gå igenom ett tema vid
Läs merExet. Arbetsmaterial till OM BOKEN
Arbetsmaterial till OM BOKEN När du läser en bok får du träning i att läsa. Du lär dig nya ord och det blir lättare att prata med andra. Du kan läsa tillsammans med andra i en grupp och ni samarbetar och
Läs merEduAdmin. Du blir lönsammare med. EduAdmin. www.eduadmin.se. - Allt en utbildare behöver! Upptäck friheten med EduAdmin
- Allt en utbildare behöver! Du blir lönsammare med EduAdmin Tänk om du alltid hade full koll på dina kurstillfällen, deltagare, bokningar från hemsidan och samtidigt kunde se vilken inkomst bokningarna
Läs merDet handlar om dig. Björn Täljsten vd, Sto Scandinavia AB
Att jobba på Sto Det handlar om dig Björn Täljsten vd, Sto Scandinavia AB Som medarbetare på Sto är det i grunden dig och dina kollegor det handlar om. Utan att förringa vår fina produktportfölj, är det
Läs merSom man uppfattar medarbetaren så uppfattar man också företaget.
Boksammanfattning Ditt professionella rykte - Upptäck DIN främsta tillgång. av Per Frykman & Karin Sandin Företag över hela världen lägger ner enorma summor på att vårda och stärka sitt varumärke, rykte
Läs merNÄRMARE VARANDRA. Övningshäfte till NIO VECKOR TILL EN STARKARE PARRELATION. Natur & Kultur
MARIA BURMAN ANNA-KARIN NORLANDER PER CARLBRING GERHARD ANDERSSON Övningshäfte till NÄRMARE VARANDRA NIO VECKOR TILL EN STARKARE PARRELATION Natur & Kultur VALENTINSKALAN 1. Jag kan samarbeta väl och lösa
Läs merPatientenkät. Vad tycker Du om vården? Din åsikt är viktig för oss! Svaren är anonyma och sammanställningen kommer att redovisas.
Patientenkät Vad tycker Du om vården? Din åsikt är viktig för oss! Svaren är anonyma och sammanställningen kommer att redovisas. Jag är O kvinna O man Min ålder är O 0-19 år O 20-39 år O 40-59 år O 60-79
Läs merI do for money sattes upp i regi av Åsa Olsson på Dramalabbet under Teater Scenario 2008.
I do for money sattes upp i regi av Åsa Olsson på Dramalabbet under Teater Scenario 2008. (journalist) och (sexsäljare) befinner sig i en bar i Pattaya, Thailand. En intervjusituation. och det va som om
Läs merVård och omsorg, Staffanstorps kommun
RAPPORT (BILAGA 1) Vård och omsorg, Staffanstorps kommun Datum: 2014-07-02 Alexandra Emanuelsson, kvalitetsutvecklare Gustav Blohm, kvalitetsutvecklare 2(13) Intervjuer med deltagare Genomförande och respons
Läs merUtvecklingssamtal kravmärkt yrkesroll LSS/Psykiatrin Enköpings kommun
Utvecklingssamtal kravmärkt yrkesroll LSS/Psykiatrin Enköpings kommun Namn Datum och tid Syftet med samtalet är att genom dialog se vilket behov av utveckling den enskilda medarbetaren har men också att
Läs mer1. TITTAR Jag tittar på personen som talar. 2. TÄNKER Jag tänker på vad som sägs. 3. VÄNTAR Jag väntar på min tur att tala. 4.
Färdighet 1: Att lyssna 1. TITTAR Jag tittar på personen som talar. 2. TÄNKER Jag tänker på vad som sägs. 3. VÄNTAR Jag väntar på min tur att tala. 4. SÄGER Jag säger det jag vill säga. Färdighet 2: Att
Läs mer1 miljard engagerar sig i sociala medier
1 miljard engagerar sig i sociala medier TRENDER DET ÄR LÖNSAMT ATT VÅRDA SINA KUNDER RIV BERLINMUREN låt kundservice ta hand om kunden i alla kanaler GE LIKA GÄRNA TILLBAKS PENGAR SOM DU TAR DOM VÅGA
Läs merMed kunden i fokus Kurshäfte 2011
Med kunden i fokus Kurshäfte 2011 Skylttextning Sälj mer med service! Praktisk butiksekonomi Skapa en egen hemsida Mera - sälj mer med service! Utveckla din befintliga hemsida Marknadsföring & marknadsplanering
Läs merDelprov 1 rapport över sociala webben
Delprov 1 rapport över sociala webben I denna uppgift ska jag försöka att förklara grundligt hur 5 principer som ska beskriver webbens spelregler, det vill säga karaktäristiska egenskaper som är centrala
Läs merE&M Motivation and Solutions AB, emma@emsolutions.se, tel: 0733794133, www.emsolutions.se
and n o i t otiva, M E&M ions AB lutions o t, Solu a@ems 794133 emm el: 0733 ions.se t t.se,.emsolu www Kommunk ationens möjlighete r och hinde r E& M Motivatio n and Solut ions AB Detta är berättelsen
Läs merBeslutet. Bakgrund. Läsförståelse. Arbetsmaterial till. Skriven av: Hans Peterson
Arbetsmaterial till Beslutet Skriven av: Hans Peterson Bakgrund Det här materialet kompletterar boken Beslutet. Det kan användas individuellt eller i grupp. Om rubriken följs av symbolen: (+) innebär det
Läs merPresentationsteknik. Ökad försäljning Inspirerande ledarskap Starkare samarbeten
Presentationsteknik Ökad försäljning Inspirerande ledarskap Starkare samarbeten Disposition för olika syften Målformulering Att planera en presentation utan att först sätta upp mål är som att kasta pil
Läs merInförande av övervakningssystem av anställdas Internet aktiviteter
Införande av övervakningssystem av anställdas Internet aktiviteter Införande av övervakningssystem av anställdas Internet aktiviteter, med Internet aktiviteter menas övervakning av mail och vilka webbsidor
Läs merBra konvertering Grunden till en lönsam affär för alla parter. A. Lägg grunden: Prioritera Strukturera - Fokusera
Bra konvertering Grunden till en lönsam affär för alla parter. Bra konverteringsgrad är det superlim som binder ihop alla parter i en lönsam affär. Annonsörer som kan räkna hem sina kampanjer, återförsäljare
Läs merValberedd 2015 Din guide till valet!
Valberedd 2015 Din guide till valet! 1 Valberedd 2015 Din guide till valet! Vad är valet? På måndag 23/11 kommer vi att rösta om vilka som ska sitta i förbundsstyrelsen år 2016! Vi i valberedningen har
Läs merVerktygslåda för mental träning
Lek med tanken! Instruktioner för Verktygslåda för mental träning Här hittar du några verktyg som hjälper dig som är aktiv idrottare att bli att bli ännu bättre i din idrott. Är du tränare eller förälder
Läs merFÖRETAGSPRESENTATION. www.gyllix.com. Gyllix Fönsterputs AB -
FÖRETAGSPRESENTATION 2015 www.gyllix.com Gyllix Fönsterputs AB - 1 INNEHÅLLSFÖRTECKNING INLEDNING SID 3 OM OSS SID 4 REFERENSER SID 5 MILJÖ- OCH KVALITETSPOLICY SID 6 SÄKERHET OCH ARBETSMILJÖ SID 7 KONTAKTUPPGIFTER
Läs merInformationsmaterial
Informationsmaterial Hej! Vad roligt att vårt koncept intresserar er! Vi hjälper årligen mängder av klasser och lag runt om i hela Sverige att tjäna pengar till lag - eller klasskassan. Konceptet är enkelt,
Läs merDU - som vill bli gyminstruktör
DU - som vill bli gyminstruktör ATT VARA GYMINSTRUKTÖR är ett ideellt, utvecklande, utmanade och engagerande fritidsuppdrag. Du får garanterat många härliga upplevelser, du får och ger mycket energi, du
Läs merUppskatta hur många dagar i månaden du normalt pendlar till arbetet?
Enkät 2 Testresenär Namn: Vad har du för sysselsättningsgrad? 100 % 75 % 50 % 25 % Annat Uppskatta hur många dagar i månaden du normalt pendlar till arbetet? 20-22 dagar/månad 16-19 dagar/månad 12-15 dagar/månad
Läs merLEGA ONLINE. Du blir lönsammare med Lega Online. www.legaonline.se. - Sveriges största bokningssystem. Kraftfullt och enkelt att använda
- Sveriges största bokningssystem Du blir lönsammare med Lega Online Tänk om alla dina bokningar, kunder och artiklar fanns samlade i ett system, med fullständig statistik och möjlighet till fakturering?
Läs merMedarbetarsamtal och lönesamtal
2010-12-28 Medarbetarsamtal och lönesamtal Här finns mallar som kan användas som underlag för medarbetarsamtal och lönesamtal. Lönesamtal inom Teknikförvaltningen Varför? Syftet med samtalet är att arbetsgivaren
Läs merUF 7 Ledarskap och samarbete. Alla i UF tränar si8 ledarskap
UF 7 Ledarskap och samarbete Alla i UF tränar si8 ledarskap Ledarskap och samarbete Hur får vi alla a8 arbeta åt samma håll? Vad gör vi om någon avviker från den väg som vi har stakat ut? Hur är du själv
Läs merProjektnätverk - Förändringsledning. Hur påverkar hjärnan mig som projektledare?
Projektnätverk - Förändringsledning Hur påverkar hjärnan mig som projektledare? 1 www.minspiro.se Hur motiverar man andra? Hur blir du motiverad? 1 Yttre och inre motivation Yttre motivation Handling ->
Läs merFrågor från mailen fragvis@ok.se 2015 som berör OK ekonomisk förening
Frågor från mailen fragvis@ok.se 2015 som berör OK ekonomisk förening Hej! Jag undrar varför vårat gamla system med återbäring har försämrats, Det kunde generera återbäring årligen mellan 2-3 % på inköp
Läs merGå igenom all praktisk info om dessa 2 dagar.
Bild 1 Välkommen Bild 2 PRAKTISK INFO Gå igenom all praktisk info om dessa 2 dagar. Fika 10.00-10.15 Lunch 12.00-13.00 Fika 15.00-15.15 Viktiga telefon nr: Ev övrig info typ kod till hotellet eller dyl
Läs merVård och omsorg, Staffanstorps kommun
RAPPORT Vård och omsorg, Staffanstorps kommun Datum: 2014-09-15 Susanne Bäckström, enhetschef Alexandra Emanuelsson, kvalitetsutvecklare Gustav Blohm, kvalitetsutvecklare 2(13) Intervjuer med boende Genomförande
Läs merUNIONEN ALLMÄNHETEN OM EGET FÖRETAGANDE
UNIONEN ALLMÄNHETEN OM EGET FÖRETAGANDE MINDRE MÄTNING I SYFTE ATT TITTA PÅ INTRESSET FÖR MENTORSKAP VID START AV FÖRETAG Kund: Unionen Kontakt: Åsa Märs Datum: 2014-09-18 Kontakt på Novus: Mats Elzén
Läs merGruppenkät. Lycka till! Kommun: Stadsdel: (Gäller endast Göteborg)
Gruppenkät Du har deltagit i en gruppaktivitet. Det kan ha varit ett LAN, ett musikarrangemang, en tjej-/ killgrupp, ett läger eller ett internationellt ungdomsutbyte. Eller så har ni kanske skött ett
Läs merStjälvbetjäningstjänster. Attityder och användande
Stjälvbetjäningstjänster Attityder och användande Målgrupp: Statligt anställda Metod: Telefonintervjuer Period: 8 23 februari 2013 Antal intervjuer: 1 000 INLEDNING SPV gör kontinuerligt undersökningar
Läs merHur små företag utvecklar och kommersialiserar nya produkter. Lars Löfqvist
Hur små företag utvecklar och kommersialiserar nya produkter Lars Löfqvist Några definitioner Litet etablerat företag = färre än 50 anställda, etablerat på sin marknad Innovation = processen i företag
Läs merSommarpraktik - Ungdom
Sommarpraktik - Ungdom 1. Födelseår 2. Kön 3. Inom vilket praktikområde har du praktiserat? 4. Hur är du med den information du fått hemskickad av Ung i Lund? Svara på en skala mellan 1-5 där 1 betyder
Läs merUtvärdering 2012 - deltagare
Utvärdering 12 - deltagare 145 deltagare Tycker du att det har varit kul att vara på kollo? (%) 1 8 4 1 Ja Nej Varför eller varför inte? - Det har varit kul för det är fina lokaler och bra utrustning.
Läs merResultat. Brukarundersökning 2014 Personlig assistans. Kontaktuppgifter Personlig assistans Enhetschefer. elvy.glimblad@uddevalla.
Kontaktuppgifter Personlig assistans Enhetschefer Annette Wahlgren annette.wahlgren@uddevalla.se Roger Andreasson roger.andreasson@uddevalla.se Elvy Glimblad elvy.glimblad@uddevalla.se Jenni Andersson-Grundberg
Läs merVAD SOM DRIVER MEDARBETARNAS ENGAGEMANG OCH VARFÖR DET ÄR VIKTIGT
VAD SOM DRIVER MEDARBETARNAS ENGAGEMANG OCH VARFÖR DET ÄR VIKTIGT WhitePaper från Dale Carnegie Training Copyright 2012 Dale Carnegie & Associates, Inc. All rights reserved. drive_engagement_031113_wp_sw
Läs merProcessledarmanual. Landsbygd 2.0
Processledarmanual Landsbygd 2.0 Historien bakom Landsbygd 2.0 Landsbygdens invånare blir äldre, färre och dummare... Knappast! Men vi måste bli bättre på att ta vara på alla lantisars tankar och ideér.
Läs merKUNDGENERATOR. Därför kundgenerator! Du får feedback från dina kunder. www.kundgenerator.se - ett webbaserat program som ingår i MultiNet Office
- Gör kundrekryteringen åt dig! Därför kundgenerator! Kundgenertor gör ditt företag lönsammare genom att maximera utbytet av er website. Kundgenerator är en tjänst med vilken du ser vilka företag som besöker
Läs mer