RentNöje-Kundnöjdhetsmätning. Hammarö kommun Permanenthushåll
|
|
- Björn Jonasson
- för 5 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 RentNöje-Kundhetsmätning Hammarö kommun Permanenthushåll Uppdragsgivare: Maria Einarsson och Emil Florell, Renhållningssamordnare, Hammarö kommun Utförd av: Karin Franzén och Sebastian Dahrendorf, utredarna AB, 08
2 Rapporter rapport RentNöje-Kundhetsmätning 08 Bilaga: Kommentarer Hammarö, RentNöje-Kundhetsmätning, 08, DI: utredarna AB
3 Syfte Ta reda på kundernas het med avfallshanteringen, kundernas vanor och attityder inom specifika frågor Hammarö, RentNöje-Kundhetsmätning, 08, DI: utredarna AB
4 RentNöje Kundhetsmätning Fokusgruppsundersökningar med hushåll och verksamhetskunder Beprövade frågor Standardinnehållet över vad som mäts är framtaget tillsammans med kunder och uppdragsgivare. Genom omvärldsbevakning och en nära dialog med våra uppdragsgivare hålls innehållet aktuellt och framtidsorienterat. Avfallssystemet Källsortering Information Kundtjänst Avfallsminimering! Nöjdhet! Fraktioner! Informationskällor! Ärendetyp! Inställning! Trovärdighet! Kunskap! Nöjdhet! Ärendehantering! Kunskap! Enkelhet! Inställning! Upplevelse! Nöjdhet! Beteende! Incitament! Nöjdhet! Inställning! Upplevelse Demografi ÅVC ÅVS Farligt Avfall Hämntning! Boende! Beteende! Beteende! Kunskap! Nöjdhet! Mobilitet! Nöjdhet! Kön & ålder! Upplevelse Hammarö, RentNöje-Kundhetsmätning, 08, DI: 08050! Nöjdhet! Upplevelse! Nöjdhet! Lämning! Upplevelse! Arbetsmiljö 08 utredarna AB
5 Analysmodell Kundhetsdrivande faktorer Tillgänglighet (enkelhet att kontakta, öppettider, lokaler mm) Image W.O.M. Personliga behov Tidigare erfarenhet Kommunikation (informationens begriplighet, förklaring av innehåll, kostnader, kunddialog) Kompetens (personalen är kompetent och professionell, kan sin sak) Artighet (respektfull, omtänksam, trevlig) Trovärdighet (pålitlig, ärlig, ha kundens bästa för ögonen) Tillförlitlighet (korrekt avläsning, faktura, Förväntningar punktlighet) Lyhördhet (viljan att hjälpa och lyssna på kunden) Nöjdhet Säkerhet (trygg, förebyggande av olyckor och skador) Utrustning, utseende och lokaler Förståelse för kunden (kundens behov, Upplevelse se kunden, individuell hjälp) Hammarö, RentNöje-Kundhetsmätning, 08, DI: utredarna AB 5
6 Disposition Genomförande Vem har svarat? Konsumtion och avfallsmängder Källsortering bland permanentboende Upplevd servicekvalitet Hammarö, RentNöje-Kundhetsmätning, 08, DI: utredarna AB 6
7 Genomförande Postal enkätundersökning med möjlighet att svara elektroniskt (mobil, läsplatta eller dator) Stratifierat slumpmässigt urval, representativt för befolkningen folkbokförda i kommunen, i åldern över 0 år (födda ) 00 hushåll, på kommunnivå felmarginalsnivå 8% vid 5 svarsfrekvens, 95% konfidensgrad Svarsinsamling v. 08 till v. 08, påminnelse och påminnelse med ny enkät Hammarö, RentNöje-Kundhetsmätning, 08, DI: utredarna AB 7
8 Underlag till analys Svarsutfall Antal inkomna svar: 7 Bortfall: Svarsfrekvens: ca. 57% Felmarginal < 8% på kommunnivå Hammarö, RentNöje-Kundhetsmätning, 08, DI: utredarna AB 8
9 Underlag till analys Boendeform Bas 7 Åldersgrupper Vem har svarat? Villa Hyreslägenhet Bostadsrätt Annat 6 % 7 % 77 % Landsbygd Tätort 0- år 5- år 5-6 år år > 79 år 6 % % % 5 % Genus % 8 % 5 % 68 % Tätort Landsbygd Hammarö, RentNöje-Kundhetsmätning, 08, DI: Män Kvinnor 08 utredarna AB 9
10 Övrigt Hushållens tillgång till bil och släpvagn 60 % 6 % % 0 % 5 % 50 % 75 % 00 % Ja, bil Ja, bil och släp Nej Hammarö, RentNöje-Kundhetsmätning, 08, DI: utredarna AB 0
11 Tolkning av resultatet I undersökningen valdes svarsskalor med fem steg med en femgradig semantisk differentialskala vid frågor gällande het och attityder. Exempel Exempel 7 60, 6, 6, 89,0, 87,6 6% 0 7, 7,9 95,5 9,, 97,9 5 8,0, 00,0 80 9,8 00,0 Missing 9, 6,0 5 6, % 05 00,0 8% % % % 5 Positiv andel Neutral andel Negativ andel Hammarö, RentNöje-Kundhetsmätning, 08, DI: Grafen visar fördelningen mellan positiva, neutrala och negativa andelar. Andelen som kryssade för 5 och visar andelen av respondenter som är positiva (är a eller instämmer), och visar den negativa andelen. I tabellen visas bl.a. kumulativa andelar - i exemplet är totalt 87,6% av de som tagit ställning positiva. 08 utredarna AB
12 Konsumtion och avfallsmängd Instämmer hushållen i att den privata konsumtionen påverkar kommunens avfallsmängd? Hammarö, RentNöje-Kundhetsmätning, 08, DI: utredarna AB
13 Konsumtion och avfall Instämmer absolut Konsumtion och avfallsmängd Instämmer absolut inte Attityd 58% % Missing Konsumtion & avfallsmängd 89 5,0 58, 58, 5 0,5,9 8,0,9, 95,,,6 98,0,8,0 00,0 5 89,5 00,0 0 5,8 8,7 8 0,5 7 00,0 % 5% % % 5 Hammarö, RentNöje-Kundhetsmätning, 08, DI: utredarna AB
14 Minska avfallsmängden Vad gör hushållen för att minska sin avfallsmängd? Hammarö, RentNöje-Kundhetsmätning, 08, DI: utredarna AB
15 Minska avfallsmängden Aktiviteter för att minska mängden avfall Aktiviter Källsorterar & pantar Lagar & reparerar Handlar ekologiskt & närproducerat Byter & ger bort Köper kvalitet 8% % 6% 5 95% Konsumerar mindre 6% Köper & säljer begagnat 6% Hyr & lånar % Inget % 0 Hammarö, RentNöje-Kundhetsmätning, 08, DI: utredarna AB 5
16 Källsortering Vad sorteras och i vilken utsträckning? Kunskap om FA Nöjdhet med lämningsmöjligheter av källsorterade fraktioner Hammarö, RentNöje-Kundhetsmätning, 08, DI: utredarna AB 6
17 Källsortering Fraktioner som källsorteras Vad sorteras Tidningar Pantflaska/burk Glas Batterier Pappersförpackning Plastförpackning Glödlampor/lysrör Elektronik Metallförpackning Kemikalier 9% 9% 9% 9 86% 86% 8% 8% 99% Färgrester Läkemedel 7% Kläder/textil 66% Oljeprodukter Matavfall 9% Källsorterar inte Hammarö, RentNöje-Kundhetsmätning, 08, DI: % 5 75% 0 08 utredarna AB 7
18 Kunskap Farligt avfall Kunskap Farligt avfall Kunskap Färg, lack Oljeprodukter Lösningsmedel Batterier Läkemedel 86% 96% 95% 95% 9% Bekämpningsmedel 86% Glödlampor 78% Rengöringsmedel 68% / osäker % Inget % 0 Hammarö, RentNöje-Kundhetsmätning, 08, DI: utredarna AB 8
19 Källsortering Det är meningsfullt att källsortera Det lönar sig att källsortera Instämmer absolut 75% Instämmer absolut inte Instämmer absolut Instämmer absolut inte 58% Attityd 8% % 5% % 5 % % Vet % ej % % % 5 Missing Källsortera: meningsfullt 7, 75, 75, 9 7,0 7,9 9, 7,, 97,5,, 98,8,, 00,0 6 9,7 00,0 7,, 9 5, 7 00,0 Hammarö, RentNöje-Kundhetsmätning, 08, DI: Missing Källsortera: det lönar sig 89 5,0 57,8 57,8 5 0,5,7 80,5,5,9 95,5,8,9 97,,,6 00,0 5 90, 00,0 0 5,8 7, 7 9,9 7 00,0 08 utredarna AB 9
20 Källsortering Det finns goda förutsättningar att källsortera Instämmer absolut Instämmer absolut inte Instämmer absolut Jag har god kunskap att källsortera Instämmer absolut inte 5% 5 Attityd 8% % % 5% % 5 % Vet % ej % 5 % % Missing Källsortera: goda förutsättningar 87 50,9 5, 5, 5 6, 8, 8,5 9,,9 9, 7,, 98,8,, 00,0 60 9,6 00,0 9 5,, 6, 7 00,0 Hammarö, RentNöje-Kundhetsmätning, 08, DI: Missing Källsortera: god kunskap 78 5,6 9,7 9,7 5 9,8,5 8,,5,6 96,8,,5 99,,6,6 00,0 57 9,8 00,0 0 5,8, 8, 7 00,0 08 utredarna AB 0
21 Källsortering Nöjdhet lämningsmöjlighet FA Nöjdhet lämningsmöjlighet grovavfall miss miss 6% 6% 6% 8% Nöjdhet % 6% % 7% 5 % % Vet % ej 7% 6% % % % 5 Missing Nöjdhet lämningsmöjlighet FA 05 6, 6,0 6,0 0,, 88, 7,0 7, 95,7,, 98,,8,8 00,0 6 95,9 00,0 6,5,6 7, 7 00,0 Hammarö, RentNöje-Kundhetsmätning, 08, DI: Missing Nöjdhet lämningsmöjlighet grovavfall 00 58,5 6, 6, 5,7 7, 89, 9 5, 5,6 95,0 5,9, 98,,8,9 00,0 6 9, 00,0 6,5, 0 5,8 7 00,0 08 utredarna AB
22 Källsortering Nöjdhet lämningsmöjlighet elektronik Nöjdhet lämningsmöjlighet FTI miss miss 7 6% Nöjdhet 6% 7% 5 % % Vet % ej % % 5 % % Missing Nöjdhet lämningsmöjlighet elektronik 0 59,6 6,6 6,6 5, 6, 89,0 6, 6,7 95,7 5,9, 98,8,, 00,0 6 95, 00,0 7,,6 8,7 7 00,0 Hammarö, RentNöje-Kundhetsmätning, 08, DI: Missing Nöjdhet lämningsmöjlighet FTI 6 67,8 70, 70, 8,,0 9, 7,, 97,6,, 98,8,, 00, ,5 00,0 6,5 7 00,0 08 utredarna AB
23 Källsortering Nöjdhet källsortering miss Nöjdhet 5% 9% Missing Nöjdhet källsortering 85 9,7 5, 5, 6 6,8 8,7 90,8 7,0 7, 98,,, 99,,6,6 00,0 6 95, 00,0 6,5, 8,7 7 00,0 7% 5 % % Vet % ej Hammarö, RentNöje-Kundhetsmätning, 08, DI: utredarna AB
24 Servicekvalitet Hur a är hushållen med servicekvaliteten, dvs. hämtningen hushållsavfall, ÅVS, ÅVC, kundtjänst, information och avfallshanteringen i kommunen? Hammarö, RentNöje-Kundhetsmätning, 08, DI: utredarna AB
25 Upplevd servicekvalitet Faktor Nöjdhet Hämtning av hushållsavfall 9% av hushållen är a/mycket a Återvinningsstationer 86% av hushållen är a /mycket a Återvinningscentraler 95% av hushållen är a /mycket a Kundtjänst 78% av hushållen är a /mycket a Informationen 69% av hushållen är a /mycket a Avfallshanteringen i kommunen Hammarö, RentNöje-Kundhetsmätning, 08, DI: % av hushållen är a /mycket a 08 utredarna AB 5
26 Hämtning hushållsavfall Var hämtas hushållssoporna Egen tomt 76% Grannens tomt % Soprum/miljöhus med FTI % Soprum/miljöhus utan FTI 7% Annan plats % 5% 5 75% 0 Valid Egen tomt Grannens tomt Soprum med FTI Soprum utan FTI Annans plats Missing Hammarö, RentNöje-Kundhetsmätning, 08, DI: Var hämtas hushållssoporna 7, 75,8 75,8,,5 78,,5, 9,5 6, 6,8 99,,6,6 00,0 6 9, 00,0, 8,7 0 5,8 7 00,0 08 utredarna AB 6
27 Hämtning hushållsavfall Hämtningsintervall Hämtpersonalens körsätt miss miss 6% 66% Nöjdhet 8% 6% 5 % % % % 5% 8% 5 % % Missing Hämtningsintervall 0 59,6 6,6 6,6 5 6, 7,6 90, 0 5,8 6, 96,,, 97,5,,5 00,0 6 95, 00,0,, 8,7 7 00,0 Hammarö, RentNöje-Kundhetsmätning, 08, DI: Missing Hämtpersonalens körsatt 9 5,8 65,7 65,7 8,, 87,9 6, 7,9 95,7,,9 98,6,, 00,0 0 8,9 00,0 5,9 6 5, 8, 7 00,0 08 utredarna AB 7
28 Hämtning hushållsavfall Hämtpersonalens effektivitet Hämtpersonalens bemötande miss miss 7 69% Nöjdhet % 9% 5% % 5 9% 5 % Missing Hämtpersonalens effektivitet 9 5, 69,9 69,9 8,, 9, 6,5,5 97,7,8, 00,0 77,8 00,0 6,5 8,7 8, 7 00,0 Hammarö, RentNöje-Kundhetsmätning, 08, DI: Missing Hämtpersonalens bemötande 68 9,8 69, 69, 0,7 0, 89,8 9 5, 9, 99,0,6,0 00, , 00,0 5,9 68 9,8 7,7 7 00,0 08 utredarna AB 8
29 Hämtning hushållsavfall Åtgärd missad hämtning Extra tömning/extra säck miss miss 78% 7 9% Nöjdhet % 9% % % 5 7% % 5 Missing Åtgärd missad hämtning,9 8,9 8,9 5 8,8, 8,, 8,9 9,,, 95,6,, 00,0 5 6, 00,0 6,5 0 70, 6 7,7 7 00,0 Hammarö, RentNöje-Kundhetsmätning, 08, DI: Missing Extra tömning/extra säck 0 5,8,, 6, 6,7 70,0 9 5, 0,0 00,0 0 7,5 00,0 8,7 77,8 8,5 7 00,0 08 utredarna AB 9
30 Hämtning hushållsavfall Nöjdhet hämntning hushållssopor miss Nöjdhet 6% Missing Nöjdhet hämtning hushållssopor 05 6, 6,6 6,6 9 8,7 9,7 9, 8,7,8 98,,8,8 00, ,5 00,0,, 6,5 7 00,0 5% % 5 Vet % ej Hammarö, RentNöje-Kundhetsmätning, 08, DI: utredarna AB 0
31 Återvinningsstation Antal besök per månad på ÅVS Upplevelse av ÅVS Nöjdhet med ÅVS Hammarö, RentNöje-Kundhetsmätning, 08, DI: utredarna AB
32 Återvinningsstation Hushållens besök på ÅVS per månad Antal besök ÅVS Mer än ggr i månaden - ggr i månaden - ggr i månaden Mindre än en gång i månaden Aldrig Valid Missing % 8% % 5 5 Mer än ggr/mån - ggr/mån - ggr/mån Mindre än ggr/mån Aldrig Hammarö, RentNöje-Kundhetsmätning, 08, DI: Besök ÅVS 6 9, 0, 0, 5 0,5,0, 80 6,8 50, 8, 8 6, 7,6 00,0 59 9,0 00,0 7, 5,9 7,0 7 00,0 08 utredarna AB
33 Återvinningsstation Geografisk placering Framkomligheten på platsen miss miss 59% 5% Nöjdhet 6% 5 % % % Vet % ej 8% 7% 5 % % Missing geografisk placering 9 5, 59, 59, 56,7 5,7 9,9 5,9, 98,,, 99,,6,6 00,0 57 9,8 00,0 7,6,6 8, 7 00,0 Hammarö, RentNöje-Kundhetsmätning, 08, DI: Missing framkomligheten 8 8,5 5, 5, 6 5,7 8, 90,6 6, 6,9 97,5,8,9 99,,6,6 00,0 59 9,0 00,0 7,0 7 00,0 08 utredarna AB
34 Återvinningsstation Skyltningen Belysningen miss miss Nöjdhet 8% % % 5 % % % 6% % 5% 5 Missing skyltningen 7,7 8, 8, 60 5, 9,7 88, 6 9, 0,6 98,7,, 00,0 5 88, 00,0 7,6 7, 0,7 7 00,0 Hammarö, RentNöje-Kundhetsmätning, 08, DI: Missing belysningen 5,6,5,5,0,5 7, 6 9,, 85, 7,6 0,0 95, 6,5,6 00,0 0 76,0 00,0 8, 7 5,8,0 7 00,0 08 utredarna AB
35 Återvinningsstation Det känns tryggt på platsen Det är rent och snyggt på platsen Instämmer absolut Instämmer absolut inte Instämmer absolut Instämmer absolut inte 5% Attityd % 8% % % 5 % 9% % % 5% 9% 5 Missing känns tryggt 8 8,0 5, 5, 5,0, 87,7 7,0 7,8 95,5 6,5,9 99,,6,6 00,0 5 90, 00,0 8,,8 7 9,9 7 00,0 Hammarö, RentNöje-Kundhetsmätning, 08, DI: Missing rent & snyggt 6 6,9 9, 9, 8,, 5, 6,,8 75,9,0 5, 9, 8, 8,9 00,0 58 9, 00,0 7,6 7 00,0 08 utredarna AB 5
36 Återvinningsstation För det mesta finns det plats i containern Det är enkelt att lämna förpackningar Instämmer absolut Instämmer absolut inte Instämmer absolut Instämmer absolut inte 6% Attityd % 7% 7% % 5 % 5% % % 5 Missing plats i containern 5 0,,7,7 59,5 7, 69,8 8, 9,5 89, 6, 6,9 96, 6,5,8 00,0 59 9,0 00,0 7,0 7 00,0 Hammarö, RentNöje-Kundhetsmätning, 08, DI: Missing enkelt att lämna 7,7 6, 6, 5 0,,9 79,,0 5, 9, 6,5,8 98,,8,9 00,0 58 9, 00,0 7,6 7 00,0 08 utredarna AB 6
37 Återvinningsstation Nöjdhet ÅVS miss Nöjdhet % % Nöjdhet ÅVS 66 8,6,5,5 70 0,9,0 85,5 5 8,8 9, 95,0 8,7 5,0 00,0 59 9,0 00,0 Missing 7,0 7 00,0 9% 5% 5 Hammarö, RentNöje-Kundhetsmätning, 08, DI: utredarna AB 7
38 Återvinningscentral Antal besök per år på ÅVC Nöjdhet med ÅVC Hammarö, RentNöje-Kundhetsmätning, 08, DI: utredarna AB 8
39 Återvinningscentral Hushållens besök på ÅVC per år Antal besök ÅVC Mer än 0 ggr per år 9-0 ggr per år 7-8 ggr per år 5-6 ggr per år - ggr per år - ggr per år Aldrig Valid Missing % 9% % % 7% 8% % Mer än 0 ggr/år 9-0 ggr/år 7-8 ggr/år 5-6 ggr/år - ggr/år - ggr/år Aldrig Hammarö, RentNöje-Kundhetsmätning, 08, DI: Besök ÅVC 5,0,5,5 8 6, 7,7 5, 9,,0 6, 6 5, 6,5 79,7 8 0,5, 9, 8, 8,9 00,0 58 9, 00,0 7, 6,5 7,6 7 00,0 08 utredarna AB 9
40 Återvinningscentral Besökta ÅVC Valid Hammarö Hammarö & annan kommun Ingen Grums Val ÅVC 5 89,5 96, 96,,8,9 98,,, 99,,6,6 00,0 59 9,0 00,0 Missing 7,0 7 00,0 Hammarö, RentNöje-Kundhetsmätning, 08, DI: utredarna AB 0
41 Återvinningscentral Öppettider Geografisk placering miss miss Nöjdhet % % 8% 7% 5 % % 5% 5% 5 % % Missing öppettider 66 8,6,, 65 8,0,7 8,0 7,6 8, 9, 6, 7, 99,,6,6 00,0 56 9, 00,0 6,, 5 8,8 7 00,0 Hammarö, RentNöje-Kundhetsmätning, 08, DI: Missing geografisk placering 9 5, 59,6 59,6 5,6,6 9, 8,7 5, 99,,6,6 00,0 56 9, 00,0 7,0,8 5 8,8 7 00,0 08 utredarna AB
42 Återvinningscentral Personalens bemötande Personalens kompetens miss miss 5% 5% Nöjdhet 9% 9% % % 5 % 5% 7% 5 Missing personalens bemötande 77 5,0 50,7 50,7 59,5 8,8 89,5 7,6 8,6 98,0,8,0 00,0 5 88,9 00,0 7,0 7, 9, 7 00,0 Hammarö, RentNöje-Kundhetsmätning, 08, DI: Missing personalens kompetens 70 0,9 5, 5, 55,,0 9, 9 5, 6,7 00,0 78, 00,0 7,0 5,6 7,6 7 00,0 08 utredarna AB
43 Återvinningscentral Skyltningen miss 5% Nöjdhet 9% 7% 5 % % Missing skyltningen 8 8,0 5,9 5,9 6 5,7 9, 9, 0 5,8 6,5 98,7,, 00, ,6 00,0 7,0, 6 9, 7 00,0 Hammarö, RentNöje-Kundhetsmätning, 08, DI: utredarna AB
44 Återvinningscentral Det är ordning och reda Det är enkelt att lasta av Instämmer absolut Instämmer absolut inte Instämmer absolut Instämmer absolut inte 56% 5 Attityd % 5% % 5 % % Vet % ej % 5 % Vet % ej Missing ordning & reda 89 5,0 56, 56, 66 8,6,8 98,,, 99,,6,6 00,0 58 9, 00,0 6,, 7,6 7 00,0 Hammarö, RentNöje-Kundhetsmätning, 08, DI: Missing enkelt att lasta av 79 6, 50,0 50,0 55,,8 8,8 7 9,9 0,8 95,6 6,5,8 99,,6,6 00,0 58 9, 00,0 6,, 7,6 7 00,0 08 utredarna AB
45 Återvinningscentral Det är lätt att ta sig fram med fordon Man behöver sällan vänta Instämmer absolut Instämmer absolut inte Instämmer absolut Instämmer absolut inte Attityd % % 9% 8% % 5 Vet % ej 6% 5% % % 5 % Vet % ej Missing lätt att ta sig fram 6 7, 0,5 0,5 9 8,7,0 7,5 0 7,5 9,0 90,5 7,0 7,6 98,,8,9 00,0 58 9, 00,0 6,, 7,6 7 00,0 Hammarö, RentNöje-Kundhetsmätning, 08, DI: Missing sällan väntetider 57, 6, 6, 56,7 5, 7,5 6,,8 9, 7,, 98,7,, 00,0 58 9, 00,0 6,, 7,6 7 00,0 08 utredarna AB 5
46 Återvinningscentral Nöjdhet ÅVC miss Nöjdhet 5% % Missing Nöjdhet ÅVC 87 50,9 5, 5, 65 8,0 0,6 95,0 7,, 99,,6,6 00,0 60 9,6 00,0 8,7,8 6, 7 00,0 % 5 % % Hammarö, RentNöje-Kundhetsmätning, 08, DI: utredarna AB 6
47 Kundtjänst Kontakt med kundtjänst Anledning till kontakt Nöjdhet med kundtjänst Hammarö, RentNöje-Kundhetsmätning, 08, DI: utredarna AB 7
48 Kundtjänst Kontakt med kundtjänst Flera gånger, olika ärenden % Flera gånger, samma ärende Enstaka kontakter Valid Missing Ej kontakt 7% Hushållens kontakt med kundtjänst 0 Flera ggr, olika ärende Enstaka gång Ej kontakt Hammarö, RentNöje-Kundhetsmätning, 08, DI: Kontakt kundtjänst 9%,6,6,6 6, 6,7 7, 5 88,9 9,7 00,0 6 95,9 00,0 7, 7 00,0 08 utredarna AB 8
49 Kundtjänst Kontakt med kundtjänst Missad hämtning Öppettid ÅVC Information om källsortering Fakturafråga / abonnemangsfråga Valid Missing Kärlplacering / dragväg Slamtömning Annat Flera ggr, olika ärende Enstaka gång Ej kontakt Hammarö, RentNöje-Kundhetsmätning, 08, DI: % 0 % % % % % 6 % Kontaktens ärende 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 50 % Kontakt kundtjänst,6,6,6 6, 6,7 7, 5 88,9 9,7 00,0 6 95,9 00,0 7, 7 00,0 08 utredarna AB 9
50 Kundtjänst Tillgänglighet Kundtjänstens bemötande miss miss 7% 6% Nöjdhet % 7% 7% 5 % 9% 7% 5 % Missing Ej kontakt Kundtjänst: tillgänglighet 0 5,8 7, 7,,6 7, 78,6,, 9,9,6 7, 00,0 8, 00,0 5 8,8 7, 5,9 57 9,8 7 00,0 Hammarö, RentNöje-Kundhetsmätning, 08, DI: Missing Ej kontakt Kundtjänst: bemötande 9 5, 6, 6,, 8,6 9,9,6 7, 00,0 8, 00,0 5 8,8 7, 5,9 57 9,8 7 00,0 08 utredarna AB 50
51 Kundtjänst Kundtjänstens effektivitet Handläggningen av ditt ärende miss miss 6% 5% Nöjdhet % 8% 8% 5 % 5% % 8% 5 % Missing Ej kontakt Kundtjänst: effektivitet 8,7 6,5 6,5,8, 8,6,6 7,7 9,,6 7,7 00,0 7,6 00,0 5 8,8 8,7 5,9 58 9, 7 00,0 Hammarö, RentNöje-Kundhetsmätning, 08, DI: Missing Ej kontakt Kundtjänst: handläggning av ärendet 7, 5,8 5,8, 5, 69,,8, 9,,6 7,7 00,0 7,6 00,0 5 8,8 8,7 5,9 58 9, 7 00,0 08 utredarna AB 5
52 Kundtjänst Nöjdhet kundtjänsten miss Nöjdhet 56% % Missing Ej kontakt Nöjdhet kundtjänst 0 5,8 55,6 55,6,, 77,8,8 6,7 9,,6 5,6 00,0 8 0,5 00,0 8,0 7,, 5 89,5 7 00,0 7% 6% % 5 Hammarö, RentNöje-Kundhetsmätning, 08, DI: utredarna AB 5
53 Information Nöjdhet med informationen Hammarö, RentNöje-Kundhetsmätning, 08, DI: utredarna AB 5
54 Information Information om abonnemangsalternativen Information och anvisningar till källsortering miss miss Nöjdhet % 9% % % % 5 % 5% % 5 % % Missing Information: abonnemangsalternativ 9, 0,9 0,9 9,8,9 6,7 7 5,8 9,7 9,,, 97,8,, 00,0 9 5, 00,0 8, 66 8,6 80 6,8 7 00,0 Hammarö, RentNöje-Kundhetsmätning, 08, DI: Missing Information: anvisning källsortering,0,, 50 9, 0, 7, 8, 5,0 98,,6,8 99,,6,8 00,0 7,5 00,0 0 5,8 7,6 7 7,5 7 00,0 08 utredarna AB 5
55 Information Information om regler och bestämmelser Information om taxor och avgifter miss miss Nöjdhet 6% % 8% 5% 5 % % % % % 5 Missing Information: regler & bestämmelser 9, 8,0 8,0,6 5,6 6,6 8,, 95,8,, 99,,6,8 00,0 8 69,0 00,0 6,,6 5,0 7 00,0 Hammarö, RentNöje-Kundhetsmätning, 08, DI: Missing Information: taxor & avgifter,9 0, 0, 6,,0 5, 5,7 0, 9,6,8,8 96,,,7 00,0 09 6,7 00,0 6, 5 9,8 6 6, 7 00,0 08 utredarna AB 55
56 Information Information via våra nyhetsbrev Information via Facebook/sociala medier miss miss 67% Nöjdhet 6% 7% 8% % 5 % % % 5% 5 Missing Information: Våra nyhetsbrev,9,, 5,7 6, 69,5 7 5,8 8, 97,9,, 00, ,6 00,0 7,0 6 7, 76, 7 00,0 Hammarö, RentNöje-Kundhetsmätning, 08, DI: Missing Information: FB /sociala medier 0 5,8,, 8,,6 55,8 7 9,9 9,5 95,,,7 00,0 5, 00,0 7,6 5 67, 8 7,9 7 00,0 08 utredarna AB 56
57 Information Information via informationsbrev/fakturabilaga miss Information via tidningsannonser miss 6% Nöjdhet 8% 6% % 5% 5 % % 6% % 5 % Missing Information: Informationsbrev/fakturabilaga 6 5,,8,8 0, 8, 6,9 8, 6, 99,0,6,0 00,0 05 6, 00,0 7,0 5,6 66 8,6 7 00,0 Hammarö, RentNöje-Kundhetsmätning, 08, DI: Missing Information: Annonser i tidningar 6, 0,8 0,8 9, 5,8 56,6,9,5 98,,6,9 00,0 5,0 00,0 7,6 05 6, 8 69,0 7 00,0 08 utredarna AB 57
58 Information Hemsidan som informationskälla miss Nöjdhet 6% 9% 8% % 5 % % Missing Information: hemsidan,9,7,7 5, 6, 69,9 6 5, 8,0 97,8,6, 98,9,6, 00,0 9 5, 00,0 6, 67 9, 78 5,6 7 00,0 Hammarö, RentNöje-Kundhetsmätning, 08, DI: utredarna AB 58
59 Information Nöjdhet Information miss Nöjdhet 6% % 9% Missing Nöjdhet Information 6, 5,7 5,7 60 5,,9 68,6 0, 8,6 97,,, 98,6,, 00,0 0 8,9 00,0 5,9 6 5, 8, 7 00,0 5% 5 % % Hammarö, RentNöje-Kundhetsmätning, 08, DI: utredarna AB 59
60 Avfallssystemet Nöjdhet med avfallssystemet i kommunen Hammarö, RentNöje-Kundhetsmätning, 08, DI: utredarna AB 60
61 Avfallssystemet Kommunen som leverantör miss Nöjdhet % 5 Missing kommunen som leverantör 65 8,0,, 7,7 9,7 9,9 9 5, 6, 00,0 7 86,0 00,0 6, 7,6,0 7 00,0 6% 8% 5 Hammarö, RentNöje-Kundhetsmätning, 08, DI: utredarna AB 6
62 Avfallssystemet Trovärdighet av avfallssystemet i kommunen miss Nöjdhet 9% 6% Missing trovärdigheten 5,6 8,6 8,6 6 7, 5,7 8, 0,7, 98,6,6,7 99,,6,7 00,0 0 8,9 00,0 0 5,8, 8, 7 00,0 % % 5 % % Hammarö, RentNöje-Kundhetsmätning, 08, DI: utredarna AB 6
63 Avfallssystemet Vad du får för renhållningsavgiften miss Nöjdhet 6% % 7% Missing prisvärde 5 0,5 5,7 5,7 58,9,6 68, 7,6 7, 95,6,,9 98,5,,5 00,0 6 79,5 00,0 6,,0 5 0,5 7 00,0 % % % 5 Hammarö, RentNöje-Kundhetsmätning, 08, DI: utredarna AB 6
64 Avfallssystemet Enkelheten att källsortera i kommunen miss Nöjdhet % % Missing enkelheten att källsortera 66 8,6,9,9 6 6,8 0,9 8,8,,6 97,,,6 00,0 5 90, 00,0 6, 6,5 7 9,9 7 00,0 % % % 5 Hammarö, RentNöje-Kundhetsmätning, 08, DI: utredarna AB 6
65 Sammanfattande omdöme Nöjdhet med avfallshanteringen i kommunen miss Nöjdhet 9% Missing Nöjdhet Avfallshantering 6 6,8 0, 0, 77 5,0 9,0 89, 8, 8,9 98,,, 99,,6,6 00,0 57 9,8 00,0 9 5, 5,9 8, 7 00,0 9% 5 % % % Hammarö, RentNöje-Kundhetsmätning, 08, DI: utredarna AB 65
66 Kontakt: utredarna AB, box, 8 nybro karin franzén telefon: , e-post: karin.franzen@utredarna.se 66
RentNöje-Kundnöjdhetsmätning. västblekinge miljö ab Karlshamn, permanenthushåll
RentNöje-Kundhetsmätning västblekinge miljö ab, permanenthushåll Uppdragsgivare: Malin Håkansson, Susanna Strandberg, vmab Utförd av: Karin Franzén och Sebastian Dahrendorf, utredarna AB, 07 Rapporter
Läs merRentNöje-Kundnöjdhetsmätning. västblekinge miljö ab Olofström, permanenthushåll
RentNöje-Kundhetsmätning västblekinge miljö ab, permanenthushåll Uppdragsgivare: Malin Håkansson, Susanna Strandberg, vmab Utförd av: Karin Franzén och Sebastian Dahrendorf, utredarna AB, 07 Rapporter
Läs merRentNöje-Kundnöjdhetsmätning. västblekinge miljö ab Sölvesborg, permanenthushåll
RentNöje-Kundhetsmätning västblekinge miljö ab, permanenthushåll Uppdragsgivare: Malin Håkansson, Susanna Strandberg, vmab Utförd av: Karin Franzén och Sebastian Dahrendorf, utredarna AB, 07 Rapporter
Läs merARAB. Avfallshanteringen i kommunen. RentNöje-Kundnöjdhetsmätning
ARAB Avfallshanteringen i kommunen RentNöje-Kundnöjdhetsmätning Uppdragsgivare: Mats Karlsson, VD, Alvesta Renhållnings AB Utförd av: Karin Franzén och Sebastian Dahrendorf, utredarna AB, maj 0 Syfte Ta
Läs merRentNöje-Kundnöjdhetsmätning. ÖGRAB Osby, permanenthushåll
RentNöje-Kundhetsmätning ÖGRAB, permanenthushåll Uppdragsgivare: Peter Johansson, VD, ÖGRAB Utförd av: Karin Franzén och Sebastian Dahrendorf, utredarna AB, 07 Rapporter rapporter, en för varje medlemskommun
Läs merRentNöje-Kundnöjdhetsmätning. ÖGRAB Östra Göinge, permanenthushåll
RentNöje-Kundhetsmätning ÖGRAB, permanenthushåll Uppdragsgivare: Peter Johansson, VD, ÖGRAB Utförd av: Karin Franzén och Sebastian Dahrendorf, utredarna AB, 07 Rapporter rapporter, en för varje medlemskommun
Läs merRentNöje-Kundnöjdhetsmätning. ÖGRAB Permanenthushåll
RentNöje-Kundhetsmätning ÖGRAB Permanenthushåll Uppdragsgivare: Peter Johansson, VD, ÖGRAB Utförd av: Karin Franzén och Sebastian Dahrendorf, utredarna AB, 07 Rapporter rapporter, en för varje medlemskommun
Läs merVästervik Miljö & Energi. Avfallshanteringen i kommunen. Kundundersökning
Västervik Miljö & Energi Avfallshanteringen i kommunen Kundundersökning Uppdragsgivare: Sofia Ahl, Renhållningschef, Västervik Miljö & Energi Utförd av: Karin Franzén och Sebastian Dahrendorf, utredarna
Läs merFråga A2 Hur nöjd är du med följande när det gäller hämtningen av hushållsavfallet?
Några frågor om hämtning av hushållsavfallet Fråga A1 Hur ofta hämtas ditt hushållsavfall? Välj det alternativ som stämmer bäst Varje vecka Varannan vecka Var fjärde vecka Fråga A2 Hur är du med följande
Läs merEnkät. Instruktioner LOGO
LOGO Enkät Avfallshantering 2017 TACK FÖR ATT DU HJÄLPER OSS BLI EN BÄTTRE LEVERANTÖR TILL DIG! Instruktioner Din medverkan i undersökningen är anonym, såvida du inte markerar att vi skall kontakta dig
Läs merDAGAR KVAR DAGAR AKTIV SVAR ANTAL SVAR % SLUTFÖRDA
Avfall Vilhelmina DAGAR KVAR DAGAR AKTIV SVAR ANTAL SVAR % SLUTFÖRDA 0 77 49 8% 48 Skriven i kommunen Är du som fyller i enkäten folkbokförd i kommunen? 0 8 6 4 Ja Nej Ja 95 (63.76 %) Nej 54 (36.4 %) Svar
Läs merDAGAR KVAR DAGAR AKTIV SVAR ANTAL SVAR % SLUTFÖRDA
Avfall Vännäs DAGAR KVAR DAGAR AKTIV SVAR ANTAL SVAR % SLUTFÖRDA 0 8 304 3 303 Skriven i kommunen Är du som fyller i enkäten folkbokförd i kommunen? 0 8 4 Ja Nej Ja 98 (98.35 %) Nej 5 (.65 %) Svar 303
Läs merBilaga 4, Enkät kundundersökning avfallshantering 2013
Bilaga 4, Enkät kundundersökning avfallshantering 2013 Avf_13_Svenljunga v1.0 Sweco Environment 2013 Enkät Avfallshantering 2013 Så här gör du Markera ditt svar för varje fråga. Under varje frågeområde
Läs merSammanställning av enkät angående vatten, avlopp och avfallshantering
Sammanställning av enkät angående vatten, avlopp och avfallshantering Innehållsförteckning 1 Bakgrund...3 2 Privatpersoner...3 2.1 Vatten och avlopp...4 2.2 Slamtömning...5 2.3 Frågor om avfallshantering...5
Läs merNågra frågor om dig själv
Några frågor om dig själv C Vi ber dig besvara frågorna om din hemkommun, KOMMUN. Har du flyttat till en annan kommun efter den DATUM vill vi att du besvarar frågorna rörande din tidigare hemkommun. Fråga
Läs merEnkätundersökning om hanteringen av vatten, avlopp och renhållning i Oskarshamns Kommun 2008
Enkätundersökning om hanteringen av vatten, avlopp och renhållning i Oskarshamns Kommun 2008 Undersökningen genomfördes mellan den 26 maj till den 7 juli 2008 Totalt deltog 118 personer Vi vill passa på
Läs merAvfallshantering 2009
Avf_09_Arvidsjaur v1.0 SWECO Environment 2009 Enkät Avfallshantering 2009 Så här gör du Markera ditt svar för varje fråga. Under varje frågeområde har du möjlighet att skriva en fritextkommentar om du
Läs merHämtning och bortforsling av slam från hushåll sker genom Heby kommun eller av entreprenör anlitad av Heby kommun.
RENHÅLLNINGSTAXA FÖR HEBY KOMMUN Antagen av kommunfullmäktige. ALLMÄNT Denna taxa träder i kraft 2017-01-01. Taxan avser de avgifter som enligt 27 kap. 4-6 Miljöbalken får uttagas av kommun för täckande
Läs merResultat från enkätundersökning hos hushållen i Säffle och Åmåls kommuner
Resultat från enkätundersökning hos hushållen i Säffle och Åmåls kommuner I slutet av januari skickades enkäter ut till samtliga hushåll i Säffle och Åmåls kommuner. Frågorna berörde kundnöjdhet med dagens
Läs merUNDERSÖKNING OM SYNEN PÅ STADENS AVFALLSHANTERING
UNDERSÖKNING OM SYNEN PÅ STADENS AVFALLSHANTERING SMÅHUS/FÖRETAG/FASTIGHETSÄGARE/BOENDE I FLERBOSTADSHUS RAPPORT Kund: Stockholms Vatten Avfall AB Datum:1121 Bakgrund och syfte Bakgrund Stockholm Vatten
Läs mer+ + Frågor om dig själv
Frågor om dig själv A Vi ber dig besvara frågorna om din hemkommun, KOMMUN. Har du flyttat till en annan kommun efter den DATUM vill vi att du besvarar frågorna rörande din tidigare hemkommun. Fråga 1
Läs mer1. Folkbokförd i kommunen. Sammanfattning: Är du som fyller i enkäten folkbokförd i kommunen? Antal Procent Ja ,41% Nej 3 2,59%
Sammanfattning: Enkäten gick ut som en länk via kommunens hemsida. Annonser sattes in i Habonytt. Totalt svarade 116 personer och 72 personer svarade på sista frågan (utlottning av biobiljetter). Främst
Läs merUtvärdering av enkät. Östra Värmland. Vårt datum 2008-10-23 Vår referens Mari Gustafsson och Charlotta Skoglund
Vårt datum 2008-10-23 Vår referens Mari Gustafsson och Charlotta Skoglund Utvärdering av enkät Östra Värmland Grontmij AB Besöksadress Mejerivägen 1 E-post mari.gustafsson@grontmij.se Box 47303 Org nr
Läs merAvfallsstatistik Oskarshamns kommun
Uppdaterad senast 2013-05-16 Avfallsstatistik Oskarshamns kommun Översikt 2009-2012 och fördelning avfallsmängder 2012 Redovisad statistik baseras på statistik från insamling av hushållsavfall från återvinningsstationer,
Läs merKundenkät Gagnef, Leksand, Rättvik och Vansbro samt jämförelse med Dalarna- och Sverigemedel
Kundenkät 17 Gagnef, Leksand, Rättvik och Vansbro samt jämförelse med Dalarna- och Sverigemedel Jämförelsevärden (antal som har genomfört enkät) Dalarna (avfall 15 och VA 9 kommuner) Sverige (avfall 42
Läs merSopsortera. - ett enkelt problem? Vilhelmina Kommun
Sopsortera - ett enkelt problem? Vilhelmina Kommun Varför sopsortera? Det är inte svårt att sopsortera, men det kan vara svårt att börja. Dina sopor innehåller både farliga och värdefulla ämnen. Därför
Läs merSmåhus och fritidshus Avfallstaxa Surahammars kommun 2017
i rit f h c o s u h s u h ds å Sm Avfallstaxa Surahammars kommun 2017 Avfallstaxa Surahammar kommun Antagen av Surahammars kommunfullmäktige. Taxan gäller från och med 2017-01-01. Allmänt Taxan avser de
Läs merInvånarnas uppfattning om hur gator, parker, vatten och avlopp samt avfallshantering sköts i Nora kommun.
Invånarnas uppfattning om hur gator, parker, vatten och avlopp samt avfallshantering sköts i Nora kommun. Sammanfattning av resultaten från en enkätundersökning våren 0 Nora kommun Våren 0 genomförde ett
Läs merEnkät om framtidens avfallshantering för dig som bor i ett flerfamiljshus
Enkät om framtidens avfallshantering för dig som bor i ett flerfamiljshus Enkäten utförs som en del av arbetet med att ta fram en avfallsplan för kommunerna Degerfors, Filipstad, Gullspång, Karlskoga,
Läs merSmåhus och fritidshus. Avfallstaxa. Surahammars kommun
Småhus och fritidshus Avfallstaxa Surahammars kommun Avfallstaxa Surahammar kommun Antagen av Surahammars kommunfullmäktige. Taxan gäller från 2018-05-01. Allmänt Taxan avser de avgifter som enligt 27
Läs merFlerbostadshus och verksamheter. Avfallstaxa. Sala kommun
Flerbostadshus och verksamheter Avfallstaxa Sala kommun Avfallstaxa Sala kommun Antagen av Sala kommunfullmäktige. I den här Avfallstaxan hittar du kostnader för de vanligaste avfallsabonnemangen, extra
Läs merSmåhus och fritidshus. Avfallstaxa. Heby kommun
Småhus och fritidshus Avfallstaxa Heby kommun Avfallstaxa Heby kommun Antagen av Heby kommunfullmäktige. Taxan gäller från och med 2018-05-01 I den här Avfallstaxan hittar du kostnader för de vanligaste
Läs merRenhållning i Mullsjö kommun
Foto Hans Gille Renhållning i Mullsjö kommun Komplett renhållningstaxa 2017-03-08 1 Renhållningstaxa för Mullsjö Kommun Ny taxa gäller från 2016-01-01 enligt kommunfullmäktiges beslut.. Kundtjänst Öppettider
Läs merRENHÅLLNINGSTAXA 2018 ENBOSTADSHUS
RENHÅLLNINGSTAXA 2018 ENBOSTADSHUS Detta ingår i taxan Tömning av kärl och hämtning av säck för hushållsavfall Inlämning av grovavfall, el-avfall och trädgårdsavfall samt farligt avfall (oljor, lösningsmedel,
Läs merInvånarnas uppfattning om hur gator, parker, vatten och avlopp samt avfallshantering sköts i Hagfors kommun.
Invånarnas uppfattning om hur gator, parker, vatten och avlopp samt avfallshantering sköts i Hagfors kommun. Sammanfattning av resultaten från en enkätundersökning våren 2013 Hagfors kommun Våren 2013
Läs merLätt att göra rätt! så tar vi hand om ditt avfall! En kortversion av Strängnäs kommuns avfallsplan
Lätt att göra rätt! så tar vi hand om ditt avfall! En kortversion av Strängnäs kommuns avfallsplan 2 / Avfallsplan Vem ansvar för vad? Kommunens ansvar Det är kommunen som ansvarar för att samla in och
Läs merInvånarnas uppfattning om hur gator, parker, vatten och avlopp samt avfallshantering sköts i Skellefteå kommun.
Invånarnas uppfattning om hur gator, parker, vatten och avlopp samt avfallshantering sköts i Skellefteå kommun. Sammanfattning av resultaten från en enkätundersökning våren 2013 Skellefteå kommun Våren
Läs merFlerbostadshus och verksamheter. Avfallstaxa. Heby kommun
Flerbostadshus och verksamheter Avfallstaxa Heby kommun Avfallstaxa Heby kommun Antagen av Heby kommunfullmäktige. Taxan gäller från och med 2017-01-01 I den här Avfallstaxan hittar du kostnader för de
Läs merHämtning och bortforsling av slam från hushåll sker genom Heby kommun eller av entreprenör anlitad av Heby kommun.
Dnr: 2017/0896-VKF-043 RENHÅLLNINGSTAXA FÖR HEBY KOMMUN Antagen av kommunfullmäktige. ALLMÄNT Denna taxa träder i kraft 2018-05-01. Taxan avser de avgifter som enligt 27 kap. 4-6 Miljöbalken får uttagas
Läs merRenhållningstaxa för Älvsbyns kommun
Renhållningstaxa för Älvsbyns kommun Älvsbyns Energi AB, Älvsbyns kommun RENHÅLLNINGSTAXA FÖR ÄLVSBYNS KOMMUN Avgifter enligt denna taxa skall betalas till Älvsbyns Energi AB. Denna renhållningstaxa gäller
Läs merEnbostadshus och fritidshus. Avfallstaxa
Enbostadshus och fritidshus Avfallstaxa Skinnskattebergs kommun 2015-2016 Avfallstaxa Skinnskattebergs kommun Antagen av Skinnskattebergs kommunfullmäktige. Allmänt I den här Avfallstaxan hittar du kostnad
Läs merKommuner i samverkan Mora, Orsa & Älvdalen. www.nodava.se
Kommuner i samverkan Mora, Orsa & Älvdalen Uppföljning med hjälp av kundenkäter Tomas Carlsson avfallschef Nodava Varför kundenkäter? Planering kommunal avfallsplan föreskri7er och taxor Kundperspek;v
Läs merSmåhus och fritidshus. Avfallstaxa. Hallstahammars kommun
Småhus och fritidshus Avfallstaxa Hallstahammars kommun Avfallstaxa Hallstahammars kommun Antagen av Hallstahammars kommunfullmäktige. Gäller från 2018-05-01 Allmänt I den här Avfallstaxan hittar du kostnad
Läs merSmåhus - Framtida avfallshantering
Sida 1 Vertikal procent 7 Dec 2007 KOMMUN BOR I KÖN HUSHÅLLS- HUSHÅLLS- STORLEK SAMMANS. Dan- Jär- Sol- Sun- Uppl Val- Fri- Rad/ de- fä- Lid- len- Sol- dby- ands len- stå. kedj Kvi- 1 2 3- Har Ej TOTAL
Läs merRenhållningstaxa för Strängnäs kommun Gäller fr.o.m. 2015-01-01
1 (7) Bilaga 2 Renhållningstaxa för Strängnäs kommun Gäller fr.o.m. 2015-01-01 1. Taxa för hushållsavfall utom slam och latrin 2. Allmänt Avgifter i taxan är angivna inklusive moms. Dessa föreskrifter
Läs merEnkät om framtidens avfallshantering. för dig som bor i. villa, småhus eller radhus
Enkät om framtidens avfallshantering för dig som bor i villa, småhus eller radhus Enkäten utförs som en del av arbetet med att ta fram en avfallsplan för kommunerna Degerfors, Filipstad, Gullspång, Karlskoga,
Läs merAvfallshantering 2016
Avfallshantering 2016 Presentation av enkätresultat Gislaveds Kommun 2017-01-23 Rapportens innehåll Sid 3 Urval och resultat Sid 4 Svarsfrekvens Sid 5-16 Avfallstjänster Sid 17-28 Återvinningscentral (ÅVC)
Läs merRENHÅLLNINGSTAXA 2019 ENBOSTADSHUS
RENHÅLLNINGSTAXA 2019 ENBOSTADSHUS Detta ingår i taxan Tömning av kärl och hämtning av säck för hushållsavfall Inlämning av grovavfall, el-avfall och trädgårdsavfall samt farligt avfall (oljor, lösningsmedel,
Läs merSmåhus och fritidshus. Avfallstaxa. Sala kommun
Småhus och fritidshus Avfallstaxa Sala kommun Avfallstaxa Sala kommun Antagen av Sala kommunfullmäktige. Allmänt I den här Avfallstaxan hittar du kostnad för de vanligaste avfallsabonnemangen, extra tjänster
Läs merEnkät kundnöjdhet Avfallshantering Habo Kommun 2017
(inkluderar 22 st sent inkomna ) Enkät kundhet Avfallshantering Habo Kommun 2017 Enkäten skickades ut som brev till alla hushåll i Habo kommun (ca 4600 st). Efter att stiden passerats fortsatte att komma
Läs merSmåhus och fritidshus. Avfallstaxa. Fagersta kommun
Småhus och fritidshus Avfallstaxa Fagersta kommun Avfallstaxa Fagerstas kommun Antagen av Fagerstas kommunfullmäktige. Taxan gäller från 2017-01-01. Allmänt I den här Avfallstaxan hittar du kostnad för
Läs mer1 (2) Indatarapport - Mariestad - Insamling (2009)
Indatarapport - Mariestad - Insamling (2009) Insamlade mängder I1 : Kärl- och, inkl matavfall I2 : Grovavfall från ÅVC och separat insamlade mängder grovavfall I6 : Förpackningar och tidningar som samlas
Läs merInvånarnas uppfattning om hur gator, parker, vatten och avlopp samt avfallshantering sköts i Lomma kommun.
Invånarnas uppfattning om hur gator, parker, vatten och avlopp samt avfallshantering sköts i Lomma kommun. Sammanfattning av resultaten från en enkätundersökning våren 2013 Lomma kommun Våren 2013 genomförde
Läs merFlerbostadshus och verksamhet. Avfallstaxa. Köping kommun
Flerbostadshus och verksamhet Avfallstaxa Köping kommun Avfallstaxa Köpings kommun Antagen av Köpings kommunfullmäktige Taxan gäller från och med 2018-05-01 Allmänt I den här avfallstaxan hittar du kostnader
Läs merSmåhus och fritidshus. Avfallstaxa
Småhus och fritidshus Avfallstaxa Sala kommun 2016 Avfallstaxa Sala kommun Antagen av Sala kommunfullmäktige. Allmänt I den här Avfallstaxan hittar du kostnad för avfallsabonnemang, extra tjänster samt
Läs merAvfallsstaxa 2018 för avfallshantering i Bollnäs kommun
Avfallsstaxa 2018 för avfallshantering i Bollnäs kommun Antagen av kommunfullmäktige 2017-11-27, 198. Gäller from 2018-01-01. Avgifter är angivna inklusive och exklusive moms för privatpersoner och exklusive
Läs merSmåhus och fritidshus. Avfallstaxa. Norbergs kommun
Småhus och fritidshus Avfallstaxa Norbergs kommun Avfallstaxa Norbergs kommun Antagen av Norbergs kommunfullmäktige. Taxan gäller från 2018-05-01 Allmänt I den här Avfallstaxan hittar du kostnad för de
Läs merKommunal avfallsplan Hälsingland 2014-05-05 utkast efter seminarium 4 UTKAST STRATEGIER, MÅL OCH ÅTGÄRDER TILL 2020
Kommunal avfallsplan Hälsingland 2014-05-05 utkast efter seminarium 4 UTKAST STRATEGIER, MÅL OCH ÅTGÄRDER TILL 2020 Målområdena följer avfallstrappan och avfallets flödesprocess. Då avfallshanteringen
Läs merInformation från Ystads kommun
Här hittar du information om hur sophanteringen ser ut och fungerar i Ystads kommun Tveka inte! Öppna broschyren och låt dig inspireras och informeras Hälsningar/Avfallsenheten Information från Ystads
Läs merFritidshusägare. Information om sophämtning, abonnemang, matavfallsinsamling, Återvinningscentralen, olika tjänster, kontaktuppgifter
Fritidshusägare Information om sophämtning, abonnemang, matavfallsinsamling, Återvinningscentralen, olika tjänster, kontaktuppgifter Sophämtning Du som har fritidshus kan välja mellan flera olika kärlstorlekar
Läs merInvånarnas uppfattning om hur gator, parker, vatten och avlopp samt avfallshantering sköts i Avesta kommun.
Invånarnas uppfattning om hur gator, parker, vatten och avlopp samt avfallshantering sköts i Avesta kommun. Sammanfattning av resultaten från en enkätundersökning våren 00 Avesta kommun Våren 00 genomförde
Läs merkommun RENHÅLLNINGSTAXA FÖR KOMMUNERNA ESLÖV, HÖÖR OCH HÖRBY Gällande från 2013-02-01
ESIÖVS KOMMUN Höörs kommun HÖRBY KOMMUN RENHÅLLNINGSTAXA FÖR KOMMUNERNA ESLÖV, HÖÖR OCH HÖRBY Gällande från 2013-02-01 GILTIGHETSOMRÅDE Taxan avser avgifter för hantering av hushållsavfall och därmed jämförligt
Läs merAvfallsstaxa 2019 för avfallshantering i Ovanåkers kommun
Avfallsstaxa 2019 för avfallshantering i Ovanåkers kommun Antagen av kommunfullmäktige 2018-11-26, 76. Gäller from 2019-01-01. Avgifter är angivna inklusive och exklusive moms för privatpersoner och exklusive
Läs merAvfallsstaxa 2019 för avfallshantering i Bollnäs kommun
Avfallsstaxa 2019 för avfallshantering i Bollnäs kommun Antagen av kommunfullmäktige 2018-12-17 224. Gäller from 2019-01-01. Avgifter är angivna inklusive och exklusive moms för privatpersoner och exklusive
Läs merSmåhus och fritidshus. Avfallstaxa. Arboga kommun
Småhus och fritidshus Avfallstaxa Arboga kommun Avfallstaxa Arboga kommun Antagen av Arbogas kommunfullmäktige. Taxan gäller från och med 2018-05-01. Allmänt I den här Avfallstaxan hittar du kostnad för
Läs merHur tycker du att framtidens avfallshantering ska se ut i Nacka?
2012-09-05 1 (6) ENKÄT LGH Hur tycker du att framtidens shantering ska se ut i Nacka? Som en del i arbetet med en ny splan för Nacka kommun vill vi veta vad du tycker är viktigt och vad du tycker bör förbättras!
Läs merFör boende i en- och tvåfamiljsfastigheter. Hantering av sopkärl. stockholm.se/avfall
För boende i en- och tvåfamiljsfastigheter Hantering av sopkärl stockholm.se/avfall Kärltyper För boende i Stockholms stad finns det fyra kärlvarianter: 140-liters kärl 140-liters matavfallskärl 190-liters
Läs merSTAPLAR OCH GODA BETYG - resultat och kommentarer från vår kundundersökning hösten 2013.
STAPLAR OCH GODA BETYG - resultat och kommentarer från vår kundundersökning hösten 213. 2-2 2 info@dvaab.se www.dalavattenavfall.se Vi förbättrar din dag. Resultatet av kundenkäten Vad tycker hushållen
Läs merAVFALLSTAXA FÖR HALLSBERGS KOMMUN
Bilaga 2a AVFALLSTAXA FÖR HALLSBERGS KOMMUN Antagen av kommunfullmäktige 2016-12-19, 142 1 Innehåll Sid Inledande bestämmelser 3 Permanentboende 4 Fritidsboende 4 Underjordsbehållare 5 Slamtömning 5 Latrin
Läs merKommunal avfallsplan Hälsingland 2014-05-16 SAMMANFATTNING STRATEGIER, MÅL OCH ÅTGÄRDER TILL 2020
Kommunal avfallsplan Hälsingland 2014-05-16 SAMMANFATTNING STRATEGIER, MÅL OCH ÅTGÄRDER TILL 2020 Målområdena följer avfallstrappan och avfallets flödesprocess. Då avfallshanteringen till stor del styrs
Läs merAvfallstaxa 2015. Avfallstaxa 2013. för avfallshantering i Falu kommun. för avfallshantering i Falu kommun. gäller fr. o. m.
Avfallstaxa 2013 Avfallstaxa 2015 för avfallshantering i Falu kommun för avfallshantering i Falu kommun Antagen av kommunfullmäktige 2014-12-11 gäller fr. o. m. 2013-01-01 gäller fr. o. m. 2015-01-01 1.
Läs merAVFALLSTAXA FÖR LAXÅ KOMMUN
AVFALLSTAXA FÖR LAXÅ KOMMUN Antagen av kommunfullmäktige 2017-12-12 173 1 Innehåll Sid Inledande bestämmelser 3 Permanentboende 4 Fritidsboende 4 Underjordsbehållare 4 Slamtömning 5 Latrin 5 Grovavfall
Läs merAvfallstaxa. Skinnskattebergs kommun
Småbostadshus och fritidshus Avfallstaxa Skinnskattebergs kommun Avfallstaxa Skinnskattebergs kommun Antagen av Skinnskattebergs kommunfullmäktige. Allmänt I den här Avfallstaxan hittar du kostnad för
Läs merFlerbostadshus och verksamhet. Avfallstaxa. Fagersta kommun
Flerbostadshus och verksamhet Avfallstaxa Fagersta kommun Avfallstaxa Fagerstas kommun Antagen av Fagerstas kommunfullmäktige. Taxan gäller från 2017-01-01. Allmänt I den här Avfallstaxan hittar du kostnad
Läs merFlerfamiljshus och verksamhet. Avfallstaxa. Surahammars kommun
Flerfamiljshus och verksamhet Avfallstaxa Surahammars kommun Avfallstaxa Surahammar kommun Antagen av Surahammars kommunfullmäktige. Taxan gäller från 2017-01-01. Allmänt Taxan avser de avgifter som enligt
Läs merFlerbostadshus och verksamhet. Avfallstaxa. Norbergs kommun
Flerbostadshus och verksamhet Avfallstaxa Norbergs kommun Avfallstaxa Norbergs kommun Antagen av Norbergs kommunfullmäktige. Taxan gäller från 2017-01-01. Allmänt I den här Avfallstaxan hittar du kostnad
Läs merKommunal Avfallsplan
Kommunal Avfallsplan Populärversion Hudiksvall kommun Förenklad version som komplement till utställning Kommunstyrelsen har beslutat att ställa ut ett förslag till avfallsplan för granskning under fyra
Läs merAvfallshantering 2015
Avfallshantering 2015 Presentation av enkätresultat Ljusdal Energi 2015-10-30 Rapportens innehåll Sid 3 Urval och resultat Sid 4 Svarsfrekvens Sid 5-14 Förpacknings- och tidningsåtervinning Sid 15-25 Återvinningscentral
Läs merAvfallstaxa. Skinnskattebergs kommun
Småbostadshus och fritidshus Avfallstaxa Skinnskattebergs kommun Avfallstaxa Skinnskattebergs kommun Antagen av Skinnskattebergs kommunfullmäktige. Taxan gäller från 2019-01-01. Allmänt I den här Avfallstaxan
Läs merRapport: Sida 1(9) Plockanalys av Sopor till förbränning 2014
Rapport: Sida 1(9) 1. Sammanfattning låter göra regelbundna analyser av innehållet i östersundsbornas soppåsar; s.k. plockanalyser, för att följa upp hur bra vi i Östersund, är på att sopsortera. I oktober
Läs merAVFALLSTAXA FÖR LEKEBERGS KOMMUN
AVFALLSTAXA FÖR LEKEBERGS KOMMUN Antagen av kommunfullmäktige 2016-11-28, 84 1 Innehåll Sid Inledande bestämmelser 3 Permanentboende 4 Fritidsboende 4 Slamtömning 5 Latrin 5 Grovavfall 6 Farligt avfall
Läs merSmåhus och fritidshus. Avfallstaxa. Västerås kommun
Småhus och fritidshus Avfallstaxa Västerås kommun Avfallstaxa Västerås kommun Antagen av Västerås kommunfullmäktige. Taxan gäller från 2018-05-01. Allmänt I den här Avfallstaxan hittar du kostnader för
Läs merDitt avfall är inget skräp
Ditt avfall är inget skräp Ditt avfall är inget skräp Var du lägger dina sopor har betydelse. Rätt sorterat blir ditt avfall en värdefull resurs som används till nya produkter eller energi. Till exempel
Läs merFlerbostadshus och verksamheter. Avfallstaxa
Flerbostadshus och verksamheter Avfallstaxa Enköpings kommun 2017 Avfallstaxa Enköpings kommun Antagen av Enköpings kommunfullmäktige, gäller från och med 2017-01-01. I den här Avfallstaxan hittar du kostnader
Läs merRenhållningstaxa Skinnskattebergs kommun
Renhållningstaxa Skinnskattebergs kommun Antagen av kommunfullmäktige i Skinnskatteberg att gälla från och med 2019-01-01. Allmänt Taxan grundar sig på avgiftsprinciperna i Miljöbalken (SFS 1998:808).
Läs merFlerfamilj och verksamhet. Avfallstaxa. Hallstahammars kommun
Flerfamilj och verksamhet Avfallstaxa Hallstahammars kommun Avfallstaxa Hallstahammars kommun Antagen av Hallstahammars kommunfullmäktige. Avfallstaxan gäller från 2018-05-01 Allmänt I den här Avfallstaxan
Läs merAvfallstaxa 2019 för avfallshantering i Falu kommun. Beslutad av Falu Energi & Vattens styrelse Gäller från och med
Avfallstaxa 2019 för avfallshantering i Falu kommun Beslutad av Falu Energi & Vattens styrelse 2018-10-23 Gäller från och med 2019-01-01 1 1. Hushållsavfall Hushållsavfallet sorteras i brännbart och komposterbart
Läs merSammanställning av Medborgardialog om renhållningsordningen
1 (6) Visions- och utvecklingsnämnden för samhällets utveckling Anna Jandersson Utvecklingssekreterare 0302-52 12 20 Sammanställning av Medborgardialog om renhållningsordningen Under Bo- och energimässan
Läs merPrislista för övrigt avfall 2017
1 lista för övrigt avfall 2017 Antagen av KSRR:s förbundschef Jan Fors 2016-12-26 på delegation av KSRR:s förbundsdirektion 2 Innehållsförteckning lista... 3 A för fastighetsnära hämtning av förpackningar,
Läs merviktig INFo om HuR Du GöR med DINA SopoR SoRTERA ut TIDNINGAR och FöRpAckNINGAR EXTRA HämTNING och HämTNING Av FöR HÅRT packade och överfyllda kärl
RENHÅLLNINGSTAXA 2014 Det är renhållningsordningen som bestämmer vilka åtgärder som kommunen ansvarar för när det gäller hushållens avfall. För de här åtgärderna ska kommunen också ta ut ersättning av
Läs merInformation om HUSHÅLLSAVFALL hämtning och omhändertagande
Vatten- och avfallsenheten Information om avfallstaxa 1(5) En- och tvåbostadshus Gällande taxa finns på www.gotland.se/48863 Datum september 2018 Information om HUSHÅLLSAVFALL hämtning och omhändertagande
Läs merHÖRBY KOMMUN Författningssamling
RENHÅLLNINGSTAXA gällande från 2013-02-01 GILTIGHETSOMRÅDE Taxan avser avgifter för hantering av hushållsavfall och därmed jämförligt avfall i kommunerna Eslöv, Höör och Hörby. Avgifter för denna hantering
Läs merVara kommun. Bibliotek Våren 2014
Vara kommun Bibliotek Våren 2014 Presentation Om undersökningen Sammanfattning Resultat NBI (Nöjd Biblioteks Index) Per fråga Om undersökningen Undersökningen riktades till personer som har bibliotekskort
Läs merSmåhus och fritidshus. Avfallstaxa
Småhus och fritidshus Avfallstaxa Enköpings kommun 2016 Avfallstaxa Enköpings kommun Antagen av Enköpings kommunfullmäktige. Allmänt I den här Avfallstaxan hittar du kostnad för avfallsabonnemang, extra
Läs merInvånarnas uppfattning om hur gator, parker, vatten och avlopp samt avfallshantering sköts i Sollefteå kommun.
Invånarnas uppfattning om hur gator, parker, vatten och avlopp samt avfallshantering sköts i Sollefteå kommun. Sammanfattning av resultaten från en enkätundersökning våren 2013 Sollefteå kommun Våren 2013
Läs merRENHÅLLNINGSTAXA 0 9 GEMENSAMHETSANLÄGGNINGAR ÅRETRUNTBOENDE
RENHÅLLNINGSTAXA 0 9 GEMENSAMHETSANLÄGGNINGAR ÅRETRUNTBOENDE Detta ingår i taxan Tömning av kärl och hämtning av säck för hushållsavfall Inlämning av grovavfall, el-avfall och trädgårdsavfall samt farligt
Läs merInvånarnas uppfattning om hur gator, parker, vatten och avlopp samt avfallshantering sköts i Trollhättans kommun.
Invånarnas uppfattning om hur gator, parker, vatten och avlopp samt avfallshantering sköts i Trollhättans kommun. Sammanfattning av resultaten från en enkätundersökning våren 2010 Trollhättans kommun Våren
Läs merAvfallstaxa 2017 för avfallshantering i Falu kommun. Beslutad av Falu Energi & Vattens styrelse Gäller från och med
Avfallstaxa 2017 för avfallshantering i Falu kommun Beslutad av Falu Energi & Vattens styrelse 2016-10-28 Gäller från och med 2017-01-01 1 1. Hushållsavfall Hushållsavfallet sorteras i brännbart och komposterbart
Läs merFlerbostadshus och verksamheter. Avfallstaxa. Enköpings kommun
Flerbostadshus och verksamheter Avfallstaxa Enköpings kommun Avfallstaxa Enköpings kommun Antagen av Enköpings kommunfullmäktige, gäller från och med 2017-01-01. I den här Avfallstaxan hittar du kostnader
Läs mer