Styr och ställ - en kundundersökning

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "Styr och ställ - en kundundersökning"

Transkript

1 Styr och ställ - en kundundersökning Teresia Schullström November 2012

2 Styr och ställ kundundersökning om undersökningen Undersökningen genomfördes under 5-18 november 2012 genom ett utskick till registrerade medlemmar av Styr och ställ. Urvalet bestod av e-postadresser och 1059 personer svarade under perioden. Undersökningen genomfördes av TNS Sifo på uppdrag av Fredrik Klar på JCDecaux. 2

3 Innehåll 1 TRI*M-index 4 2 Fördjupning 8 3 Slutsatser 28 4 Appendix 31 3

4 1 TRI*M-index

5 TRI*M Typology av kundupplevelser - att bara vara nöjd räcker inte Total bedömning Troligt att rekommendera Nöjdhet Troligt återköp Konkurrensfördel Lojalitet 5

6 TRI*M Index TRI*M Index är ett totalvärde som mäter graden av kundlojalitet Totalbedömning är en helhetsbedömning av de sammanlagda erfarenheter som kunden har med produkten/ tjänsten och speglar hur nöjd kunden är på ett rationellt plan Troligt att rekommendera visar huruvida kunden är tillräckligt nöjd att vara en referent för företaget (ett emotionellt engagemang) en stark indikator på word-of-mouth TRI*M Index Troligt återköp speglar avsikten och fungerar som en indikator på framtida beteende när det gäller återköp eller anlita igen Konkurrensfördel är av största vikt när det gäller kundlojalitet eftersom det tar hänsyn till marknadens konkurrenssituation och ger en visar på om/ eller vilka barriärer som för byte av leverantör 6

7 TRI*M Index Styr och ställ får ett övergripande högt TRI*M-index Index: Total Kvinnor Män < 24 år år år > 45 år Bas: Totalbedömning Om du tänker på alla erfarenheter du har av Styr och ställ, hur bra tycker du då att de är totalt sett? Troligt återköp Baserat på dina erfarenheter, skulle du fortsätta använda Styr och ställ? Utomordentligt nöjd Mycket nöjd Ganska nöjd Ganska missnöjd Mycket missnöjd Baserat på dina erfarenheter, skulle du rekommendera Styr och ställ till vänner och bekanta? 82 Troligt att rekommendera Definitivt Troligtvis Möjligtvis Troligtvis inte Definitivt inte Baserat på dina erfarenheter, hur skulle du bedöma fördelarna för dig med att välja Styr & Ställ jämfört med andra transportmedel, som tex spårvagn eller buss? Konkurrensfördel Definitivt Troligtvis Möjligtvis Troligtvis inte Definitivt inte En mycket stor fördel En stor fördel En viss fördel Endast en mindre fördel Ingen fördel alls 7

8 2 Fördjupning

9 Styr och ställ kundundersökning bedömningsfrågor För att fördjupa kunskapen om kundernas åsikter och attityder har vi ställt frågor om hur de uppfattar: Cyklar Terminaler Abonnemang Hemsida Kundtjänst 9

10 Hyrcyklarna - Totalbetyg Cyklarna får ett högt betyg i samtliga grupper Hur tycker du att hyrcyklarna fungerar, generellt sett? Total Kvinna Man Upp till 24 år år år år eller äldre = Fungerar inte alls, 5 = Fungerar mycket bra 10

11 Hyrcyklarna - bedömningsfrågor Kunderna är i stor utsträckning nöjda med cyklarna Hyrcyklar Bas = Alla, n = 1059 Lätt att använda Lätt att få ut cykeln Lätt att ställa tillbaka Cyklarna är säkra Justera cyklarna för min längd Cyklarna är servade och hela Vet ej/ingen uppfattning 1= Instämmer inte alls, 5 =Instämmer helt 11

12 Hyrcyklarna Kunderna är i stor utsträckning nöjda med cyklarna Totalupplevelsen En stor majoritet är mycket nöjd med cyklarna! Ungdomarna är dock inte fullt lika nöjda som de äldre Bedömningsfrågor När det kommer till självaste cykeln tycker kunderna i stor utsträckning att den är lätt att använda, säker och servad Kunderna är nöjda - men inte fullt lika nöjda när det kommer till att hämta och lämna cykeln, samt att justera längden 12

13 Hyrcyklarna - Öppna kommentarer Har du några andra kommentarer kring cyklarna och terminalerna? Kommentarer De flesta kommentarerna angående cyklarna är mycket positiva! Många kommentarer handlar om att cyklarna inte är anpassade för långa En del tycker att cyklarna är tunga Det är svårt och trögt att ställa in rätt höjd på sadeln Flera har stött på trasiga kedjor Växlarna upplevs som för lätta Förbättringar Fotbroms på cyklarna Fler och trögare växlar En rymlig korg, som kan hålla exempelvis en portfölj Längre sadelstång Cyklar som passar längre personer Linjal-markering på sadelstången så att man snabbt kan ställa in sin höjd 13

14 Hyrcyklarna - Öppna kommentarer Har du några andra kommentarer kring cyklarna och terminalerna? Många gånger har det varit svårt att justera sadeln på cykeln, vredet har varit trögt. Det hade varit jättebra med någon form av centimeter-markeringar på sadelstången! Då kan man komma ihåg sin sadelhöjd med hjälp av dom, så går det fortare, lättare och blir mer rätt när man justerar sadelhöjden. Det är för liten skillnad mellan de olika växellägena. Jag hade bara önskat att växlarna var lite bättre. När man cyklar på 3ans växel så får man trampa väldigt fort jämfört med andra cyklister som cyklar om en lätt. Vill ha fotbroms!!! Att det inte finns kommer tyvärr innebära att jag inte kommer utnyttja cyklarna igen. för det för farligt med mig som är helt ovan vid handbroms, 58 år vinglig... Men jag tycker hela ideen på hyrcykel är kanon förutom detta. Fotbroms!!!" Cyklarna tycker jag riktigt bra om, nu när jag vant mig. Det känns att det är kvalitet och roligt att ni valt väl utformade bromsar och belysning. Sämst är nog svårigheten att, på vissa cyklar, lyckas ställa höjden på sadeln. Snabbtvingen kan vara extremt hårt eller sitta "helt" fast. Värt att se över! Jag är 1.82 cm och sadelstången är inte riktigt lång nog. Vore bra om vissa "Märkta" cyklar passade långa människor bättre. 14

15 Terminalerna - Totalbetyg De flesta är överlag mycket nöjda med hur terminalerna fungerar Hur tycker du att terminalerna fungerar, generellt sett? Total Kvinna Man Upp till 24 år år år år eller äldre = Fungerar inte alls, 5 = Fungerar mycket bra 15

16 Terminalerna - Bedömningsfrågor Cyklarna finns tillgängliga, men info saknas om var terminalerna finns Terminaler Bas = Alla, n = 1059 Finns tillgängliga när jag behöver Tydlig info om lediga cyklar Tydlig Info om var cykelterminalerna finns Cykelterminalerna är bra placerade Det är rent och snyggt Vet ej/ingen uppfattning 1= Instämmer inte alls, 5 =Instämmer helt 16

17 Terminalerna De flesta är nöjda med terminalerna, dock aningens svåra att hitta Totalupplevelsen Många är mycket nöjda med terminalerna, dock inte i samma utsträckning som med hyrcyklarna Män och yngre kunder är mindre nöjda med terminalerna Bedömningsfrågor 9 av 10 uppfattar terminalerna som rena och fina Cyklarna uppfattas som tillgängliga och många tycker att de får bra info om lediga cyklar Upplevelsen av terminalerna verkar dock dras ned främst av bristande info om var terminalerna finns, men även deras placering 17

18 Terminalerna - Öppna kommentarer Har du några andra kommentarer kring cyklarna och terminalerna? Terminalernas placering Fler terminaler Terminaler utanför stadskärnan Terminalerna upplevs som gömda i stadsmiljön Terminalernas funktion Terminalerna uppfattas av många som sega. Det krävs många knapptryckningar för att göra det man ska Terminalerna och cyklarna är svåra att använda för engångsanvändare och turister Vissa terminaler är ofta tomma när cyklar ska hämtas ut eller fulla när de ska lämnas tillbaka Terminalerna har varit ur funktion eller avstängda utan att detta har kommunicerats i appen Felanmälan av cyklar vid terminalerna efterfrågas 18

19 Terminalerna- Öppna kommentarer Har du några andra kommentarer kring cyklarna och terminalerna? Terminalernas placering Stationerna borde inte bara finnas i centrala staden, utan byggas ut mot Majorna Det behövs flera terminalerna nära de viktigaste kontorsområdena i stan där många göteborgare arbetar: Volvo, Ericsson, Krokslättsindustri område, Astra Zeneca, Mölndal, osv. Just nu är inte cykel en alternativ för många som pendlar till jobbet varje dag för det finns ingen terminal där de jobbar... Allt är i stort sätt bra - fast nu är det dags att bygga ut nya stationer! Terminalerna är lite sega, det krävs lite onödigt många knapptryckningar. Framförallt när man ska teckna ett tredagarsabonnemang. Vissa terminaler är väldigt populära. Dvs att de blir snabbt fyllda/tomma vilket påverkar användbarheten för konceptet Terminalernas funktion Jag har själv inte haft några problem med säsongskortet men jag har försökt att hjälpa turister att abonnera (betala med kort) och misslyckats och då har jag tänkt att det var otroligt svårt och obegripligt. Har vid ett par tillfällen kommit fram till en terminal och då har det stått att terminalen varit "tillfälligt avstängd" men inget som detta har stått när man sökt i iphone-appen. Vore bra att detta var markerat så man inte går Appen har fungerat mycket dåligt i år, den har visat fel tillgänglighet i ställen. Om det är något fel på en cykel, t ex punktering, är det omständigt att ställa tillbaka den och direkt ta en annan. Tar ofta flera minuter innan man kan låna igen. Vidare vore det bra med en "felanmälan" i terminalen. 19

20 Abonnemang 77% känner till möjligheten att köpa korttidsabonnemang vid terminalen Känner du till att man kan köpa korttidsabonnemang direkt vid cykelterminalen? 5 17 Ja Nej Vet ej 77 20

21 Abonnemang - bedömningsfrågor De flesta tycker att abonnemangen är lätta att skaffa och förstå sig på, dock känner få till att det är möjligt att köpa kortare abonnemang Abonnemang Bas = Alla, n = 1059 Enkelt att skaffa abonnemang Abonnemanget är lätt att förstå Enkelt att köpa kortare abonnemang Tidsbegränsningen på 30 min är rimlig Vet ej/ingen uppfattning 1= Instämmer inte alls, 5 =Instämmer helt 21

22 Abonnemang De flesta är nöjda med terminalerna, dock aningens svåra att hitta Bedömningsfrågor De flesta tycker att det är enkelt att skaffa abonnemang samt att abonnemanget i sig är lätt att förstå 77% känner till att det går att skaffa korttidsabonnemang vid terminalerna 60% har dock ingen uppfattning om hur enkelt det är att köpa korttidsabonnemang. Detta tyder på att även om de känner till det används det inte i speciellt stor utsträckning av målgruppen 7 av 10 tycker att tidsbegränsningen på 30 minuter är rimlig Dock ger 15% denna tidsbegränsning ett direkt lågt betyg vilket tyder på att vissa användare uppfattar den som alldeles för kort 22

23 Hemsidan - Bedömningsfrågor 90% har besökt hemsidan det senaste året Hemsidan, Bas = Besökt hemsidan senaste året, n = 949 Enkelt att hitta kontaktuppgifter "Mitt konto" är lätt att använda Tydlig info om att köpa abonnemang Lätt att hitta på hemsidan Vet ej/ingen uppfattning 1= Instämmer inte alls, 5 =Instämmer helt 23

24 Hemsidan De flesta besöker hemsidan och hittar det de söker Totalt 9 av 10 har besökt hemsidan. Av dessa har 9 av 10 hittat det de söker Bedömningsfrågor Över hälften av de som har besökt hemsidan tycker att det är lätt att hitta samt att det finns tydlig info om att köpa abonnemang När det kommer till att hitta kontaktuppgifter samt att logga in på Mitt konto har en stor del ingen uppfattning om detta, vilket tyder på att många inte använder dessa delar av hemsidan 24

25 Kundtjänst 4 av 10 har varit i kontakt med kundtjänst och är överlag nöjda Har du varit i kontakt med Styr och ställs kundtjänst under det senaste året? 39 Bas = Alla, n = JA (Netto) Ja, via telefon Ja, via hemsidan Nej Vad handlade ärendet om? Abonnemang Felanmälan av terminaler Fulla terminaler Trasiga cyklar Problem med kort Återbetalning av: Cyklar som inte lämnats ut men registrerats Cyklar inte registrerats som tillbakalämnade Fick du hjälp med ditt ärende av kundtjänst? Bas =Haft kontakt med kundtjänst, n = Ja Nej Information & kunskap om tjänsten Förmåga att åtgärda problem Förmåga att svara på frågor Bedömning av kundtjänst Bas =Haft kontakt med kundtjänst, n = 414 Bemötande Väntetid Vet ej/ingen uppfattning 1= Inte nöjd alls, 5 =Mycket nöjd 25

26 Övriga kommentarer Kunderna är mycket nöjda! De vill dock cykla ännu mer - utanför stadskärnan och under en längre säsong. Bättre användbarhet samt mer info om terminaler och lediga hyrcyklar efterfrågas även. Hemsidan känns lite för plottrig och splittrad. Gärna någon bra iphone app hade varit trevligt. Styr och ställ underlättar min hämtning och lämning av barnen. Sparar enormt mycket tid. Jag kan inte cykla båda vägarna till jobbet. Gillar idén, hoppas ni breddar räckvidden och gör fler stationen utanför centrum! Det är definitivt önskvärt att tjänsten finns året om! Anser att man i vårt klimat har möjlighet att cykla året om. Bra tjänst men kan förbättras vad gäller användbarhet på hemsidan och i terminalerna. Det är bland det bästa som hänt staden. Bygg mer stationer och längre ut och överallt!. Det är en stor tillgång i stadsbilden i kombination med annan transportmedel. Helst skulle jag vilja få bort bilar så mycket som möjligt från centrum och jag ser dessa cyklar som ett steg åt det hållet. Bra initiativ och helt rätt pris! Det kanske är subventionerat, vad vet jag, men det känns som public service i dess rätta bemärkelse. Varför så korta hyrintervaller? Det tar extra tid att bara kunna cykla mellan terminalerna och vara tvungen att ställa cykeln där istället för att göra ärenden på vägen mellan två terminaler. 26

27 Alternativa transportmedel Kollektivtrafik och promenader är det främsta alternativen till Styr och ställ Om du inte hade använt cykel från Styr & Ställ, vilket transportmedel hade du använt då? (fler alternativ möjliga) Jag hade gått Tagit egen cykel Buss/kollektivtrafik Taxi Egen bil Annat 27

28 Göteborg som cykelstad Hälften anser att Göteborg är en cykelvänlig stad, resten är inte övertygade I vilken utsträckning anser du att Göteborg är en cykelvänlig stad? Mycket stor utsträckning Ganska stor utsträckning Varken eller Ganska liten utsträckning Mycket liten utsträckning 28

29 3 Slutsatser

30 Slutsatser Styr och ställ Slutsatser Styr och ställ har överlag mycket nöjda kunder. Det som framförallt prisas är cyklarna och tjänsten i sig att erbjuda cyklar som ett alternativ till andra transportmedel. Tjänsten upplevs som effektiv, trevligt och sparar tid Det finns dock utrymme för förbättringar, framförallt när det kommer till användbarheten i terminalerna, samt information om terminalernas placering och deras utbud av lediga hyrcyklar. Andra förbättringsområden rör hyrcyklarna, hemsidan samt abonnemangstjänsten Många kommentarer handlar om att kunderna vill cykla mer! De vill kunna cykla längre sträckor och under en längre säsong Att inte kunna ställa tillbaka cykeln eller behöva leta efter terminaler där cyklarna inte är slut upplevs som frustrerande, speciellt när mobil-appen givit annan information 30

31 Slutsatser Styr och ställ Förbättringsområden Cyklarna Förenkla att få ut cyklar från terminalen Gör det enklare att justera längd Se till att vreden inte rostar eller blir tröga Markeringar på sadelstång Möjliggör högre sadelhöjd Fotbroms Terminalerna Se över användargränssnittet samt processen för att abonnera vid terminalerna Möjliggör enkel felanmälning av cyklar vid terminalerna Det bör bli enklare att ta ut och ställa tillbaka cyklarna Information Bättre information om terminalernas placering och cykeltillgänglighet vid dessa Fungerande mobil-app med uppdaterad info Tillgänglighet Undersök möjlighet för terminaler utanför stadskärnan Fler terminaler i populära områden Längre tidsbegränsning 60 min. 31

32 4 Appendix

33 Bakgrundsuppgifter Svarsfördelning (690) Kvinna Man Om undersökningen Undersökningen genomfördes under 5-18 november 2012 som en web enkät. (369) Samtliga registrerade medlemmar fick en inbjudan till den e-postadress som de uppgivit vid registreringen. Under perioden fick de inbjudna en påminnelse till att svara. 8 Urvalet bestod av e-postadresser och 1059 personer besvarade undersökningen. Upp till 24 år 25 till 34 år 35 till 44 år 45 år eller äldre (Antal): (85) (374) (245) (354) 33

Kundnöjdhet på den avreglerade apoteksmarknaden 2012-06-29

Kundnöjdhet på den avreglerade apoteksmarknaden 2012-06-29 Kundnöjdhet på den avreglerade apoteksmarknaden 0-06-9 Sammanfattning och reflektioner Index, som representerar kundnöjdhet och lojalitet, ligger på 76 både för Q och Q 0, vilket är i linje med tidigare

Läs mer

Resurscentrum Kundundersökning 2011

Resurscentrum Kundundersökning 2011 Resurscentrum Kundundersökning 2011 September 2011 Genomförd av CMA Research AB Resurscentrum Kundundersökning 2011, sid 1 Innehållsförteckning Sammanfattning 2 Fakta om undersökningen 5 Resultat kundnöjdhet

Läs mer

Kundundersökning VESUA 2014

Kundundersökning VESUA 2014 Kundundersökning VESUA 2014 Slutrapport Kicki Moln 0 TACK!! En stor eloge till de kundservice medarbetare på Vetab, Sävsjö Energi, Eksjö Energi, Uppvidinge kommun och Vaggeryds kommun som har ställt upp

Läs mer

Kundundersökning juli 2014

Kundundersökning juli 2014 Operatör: Trafikslag: Sträcka: Destination Gotland Färja Innehållsförteckning Bakgrund och syfte Sid 3 Metodbeskrivning Sid 4 Klassificering av indexnivåer Sid 5 Drivkraftsanalys och prioriteringslista

Läs mer

Kundfokus för ökad användning av kommunala e-tjänster

Kundfokus för ökad användning av kommunala e-tjänster Kundfokus för ökad användning av kommunala e-tjänster Avdelningen för industriell marknadsföring, e-handel och logistik Åsa Wallström Anne Engström BAKGRUND Huvudsakligt fokus har varit på: informationsteknologi

Läs mer

Sammanställning av enkät om umebornas kännedom om luft och deras attityder kring olika åtgärder

Sammanställning av enkät om umebornas kännedom om luft och deras attityder kring olika åtgärder Sammanställning av enkät om umebornas kännedom om luft och deras attityder kring olika åtgärder Bakgrund Under maj 6 skickade Miljö- och hälsoskydd ut en enkät till umebor för att ta reda på vad de känner

Läs mer

Kundundersökning mars 2014. Trafikslag: Hemavan - Vilhelmina - Arlanda

Kundundersökning mars 2014. Trafikslag: Hemavan - Vilhelmina - Arlanda Operatör: Trafikslag: Sträcka: Next Jet Flyg Innehållsförteckning Bakgrund och syfte Sid 3 Metodbeskrivning Sid 4 Klassificering av indexnivåer Sid 5 Drivkraftsanalys och prioriteringslista Sid 6-8 Sammanfattning

Läs mer

Kundundersökning mars 2013. Trafikslag:

Kundundersökning mars 2013. Trafikslag: Operatör: Trafikslag: Sträcka: Veolia AB Buss Innehållsförteckning Bakgrund och syfte Sid 3 Metodbeskrivning Sid 4 Klassificering av indexnivåer Sid 5 Drivkraftsanalys och prioriteringslista Sid 6-8 Sammanfattning

Läs mer

Hur upplever föräldrar och barn skolskjutsen i Norrköping? Enkätundersökning oktober 2010

Hur upplever föräldrar och barn skolskjutsen i Norrköping? Enkätundersökning oktober 2010 Hur upplever föräldrar och barn skolskjutsen i Norrköping? Enkätundersökning oktober 2010 Rapport upprättad av Nathalie Randeniye, Manpower student, januari 2011 2 Innehållsförteckning Sammanfattning...

Läs mer

Ängelholms kommun. Medarbetarundersökning 2014. Genomförd av CMA Research AB. Oktober 2014

Ängelholms kommun. Medarbetarundersökning 2014. Genomförd av CMA Research AB. Oktober 2014 Ängelholms kommun Medarbetarundersökning 2014 Genomförd av CMA Research AB Oktober 2014 Innehållsförteckning Sammanfattning 2 Fakta om undersökningen 5 Fakta om respondenterna 7 Övergripande resultat 8

Läs mer

EVENTFASTIGHETER KUNDUNDERSÖKNING 2013

EVENTFASTIGHETER KUNDUNDERSÖKNING 2013 EVENTFASTIGHETER KUNDUNDERSÖKNING 2013 Innehållsförteckning Teknisk beskrivning 3 Frågeområden Kontakt och service 4 Personalen hos Eventfastigheter 5 Felanmälan 6 Lokalerna inomhus 8 Fastigheten 9 Miljö

Läs mer

Kundundersökning mars 2011. Operatör: Veolia Transport Sverige AB Trafikslag: Tåg Sträcka: Sundsvall - Trondheim

Kundundersökning mars 2011. Operatör: Veolia Transport Sverige AB Trafikslag: Tåg Sträcka: Sundsvall - Trondheim Kundundersökning mars 2011 Operatör: Veolia Transport Sverige AB Trafikslag: Tåg Sträcka: Sundsvall - Trondheim Innehållsförteckning Bakgrund och syfte Sid 3 Metodbeskrivning Sid 4 Klassificering av indexnivåer

Läs mer

Kundundersökning mars 2012. Operatör: AVIES Trafikslag: Flyg Sträcka: PAJALA-LULEÅ

Kundundersökning mars 2012. Operatör: AVIES Trafikslag: Flyg Sträcka: PAJALA-LULEÅ Kundundersökning mars 2012 Operatör: AVIES Trafikslag: Flyg Sträcka: PAJALA-LULEÅ Innehållsförteckning Bakgrund och syfte Sid 3 Metodbeskrivning Sid 4 Klassificering av indexnivåer Sid 5 Sammanfattning

Läs mer

Utvärdering Kund-/brukarundersökning 2006 Bygglov Arvidsjaurs kommun

Utvärdering Kund-/brukarundersökning 2006 Bygglov Arvidsjaurs kommun Utvärdering Kund-/brukarundersökning 2006 Bygglov Arvidsjaurs kommun 200-06-01- Sara Lindgren, Arvidsjaurs Kommun Kund-/brukarundersökning 2006 Bygglov Arvidsjaurs kommun 1 Kund-/brukarundersökning Bygglov

Läs mer

Invånarnas uppfattning om hur gator, parker, vatten och avlopp samt avfallshantering sköts i Avesta kommun.

Invånarnas uppfattning om hur gator, parker, vatten och avlopp samt avfallshantering sköts i Avesta kommun. Invånarnas uppfattning om hur gator, parker, vatten och avlopp samt avfallshantering sköts i Avesta kommun. Sammanfattning av resultaten från en enkätundersökning våren 00 Avesta kommun Våren 00 genomförde

Läs mer

Cykeln först! FRAMTIDENS CYKELPOLITIK I MALMÖ

Cykeln först! FRAMTIDENS CYKELPOLITIK I MALMÖ Cykeln först! FRAMTIDENS CYKELPOLITIK I MALMÖ FÖRORD Vi står vid ett vägval i en global värld med en pågående urbanisering. Städerna växer och fler slåss om gaturummet. Om städerna ska vara framkomliga

Läs mer

SKEPPSHULT S3 TREHJULIGA CYKLAR

SKEPPSHULT S3 TREHJULIGA CYKLAR SKEPPSHULT S3 TREHJULIGA CYKLAR Det fina med tre hjul eller hur ALLA ska kunna cykla. Varför ska man sluta cykla när man blir äldre? Eller varför ska man inte få möjligheten att uppleva en cykeltur om

Läs mer

Invånarnas uppfattning om hur gator, parker, vatten och avlopp samt avfallshantering sköts i Hagfors kommun.

Invånarnas uppfattning om hur gator, parker, vatten och avlopp samt avfallshantering sköts i Hagfors kommun. Invånarnas uppfattning om hur gator, parker, vatten och avlopp samt avfallshantering sköts i Hagfors kommun. Sammanfattning av resultaten från en enkätundersökning våren 2013 Hagfors kommun Våren 2013

Läs mer

Vara Kommun. Invånarenkät. Hösten 2013

Vara Kommun. Invånarenkät. Hösten 2013 Vara Kommun Invånarenkät Hösten Markör Örebro Markör Stockholm Kungsgatan 1, 01 Örebro Virkesvägen, 10 0 Stockholm Tel: 01-16 16 16, Fax:01-16 16 1 Tel: 01-16 16 16, Fax: 08-16 8 81 info@markor.se www.markor.se

Läs mer

Vem lånar e-böcker från bibliotekens hemsidor? Sammanställning av elibs webbenkät på bibliotekens hemsidor.

Vem lånar e-böcker från bibliotekens hemsidor? Sammanställning av elibs webbenkät på bibliotekens hemsidor. Vem lånar e-böcker från bibliotekens hemsidor? Sammanställning av elibs webbenkät på bibliotekens hemsidor. Bakgrund elib, producent och distributör av e-böcker och leverantör av system för e-boksutlåning,

Läs mer

Vara kommun. Bibliotek Våren 2014

Vara kommun. Bibliotek Våren 2014 Vara kommun Bibliotek Våren 2014 Presentation Om undersökningen Sammanfattning Resultat NBI (Nöjd Biblioteks Index) Per fråga Om undersökningen Undersökningen riktades till personer som har bibliotekskort

Läs mer

Hur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2014

Hur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2014 Hur nöjda är våra kunder med SPV? Varje år gör vi undersökningar om hur våra kunder upplever de tjänster, den service och bemötande samt den information som vi ger om den statliga tjänstepensionen. Resultatet

Läs mer

Koncept för elcykelpooler för VGR

Koncept för elcykelpooler för VGR Koncept för elcykelpooler för VGR Projektbeskrivning Pilotprojektet CykelDelaren syftar till att etablera en cykelpool med elcyklar för allmänheten i de deltagande kommunerna i Västra Götaland. Regionen

Läs mer

ARBETSMATERIAL. Låt medlemmarna hjälpa dig och din förening att uppnå korpkvalitet! Korpens Nöjd MedlemSindex 1

ARBETSMATERIAL. Låt medlemmarna hjälpa dig och din förening att uppnå korpkvalitet! Korpens Nöjd MedlemSindex 1 ARBETSMATERIAL Korpens Nöjd MedlemSindex Låt medlemmarna hjälpa dig och din förening att uppnå korpkvalitet! Korpens Nöjd MedlemSindex 1 Korpens Nöjd Medlemsindex låt medlemmarna hjälpa dig och din förening

Läs mer

Kundundersökning mars 2014. Operatör:

Kundundersökning mars 2014. Operatör: Operatör: Trafikslag: Sträcka: SJ Nattåg Innehållsförteckning Bakgrund och syfte Sid 3 Metodbeskrivning Sid 4 Klassificering av indexnivåer Sid 5 Drivkraftsanalys och prioriteringslista Sid 6-8 Sammanfattning

Läs mer

Hur kan man locka fler ungdomar till Göteborgs hamns hemsida?

Hur kan man locka fler ungdomar till Göteborgs hamns hemsida? Hur kan man locka fler ungdomar till Göteborgs hamns hemsida? När man går in på en webbsida är det utseendet och designen som står i centrum. Om det är en färglös hemsida kopplar man direkt det till något

Läs mer

Snabbguide. Kalendersynkronisering

Snabbguide. Kalendersynkronisering Snabbguide Kalendersynkronisering Snabbguide Kalendersynkronisering Allmänt Kalendersynkronisering är en webbaserad applikation som automatiskt synkroniserar kalendern i Microsoft Exchange med växelns

Läs mer

Helsingborgs stad. Medborgarundersökning 2014 Q2. Genomförd av CMA Research AB. Juni 2014

Helsingborgs stad. Medborgarundersökning 2014 Q2. Genomförd av CMA Research AB. Juni 2014 Helsingborgs stad Medborgarundersökning 2014 Q2 Genomförd av CMA Research AB Juni 2014 Innehållsförteckning Sammanfattning 2 Fakta om undersökningen 3 Fakta om respondenterna 4 Resultat 5 Stadstrafiken

Läs mer

Sammanställning av cykelparkeringstest

Sammanställning av cykelparkeringstest 2013-11-07 Sammanställning av cykelparkeringstest 1. När och hur genomfördes testet Cykelparkeringstestet genomfördes 24/9-30/10 2013. Tio olika modeller var utplacerade på olika platser. Vid varje cykelparkering

Läs mer

2. Innehållsförteckning

2. Innehållsförteckning 1. Sammanfattning Marknadsföring betyder oerhört mycket för MQ. De sattsar allt på utomhusreklam som ger ett stort intryck istället för att sprida ut reklamen. De börjar förbereda sina kampanjer långt

Läs mer

Brukarundersökning 2012

Brukarundersökning 2012 Brukarundersökning 2012 Hemtjänsten i Håbo Uppdrag enligt verksamhetsplan Genomföra brukarundersökning årligen Höja svarsfrekvensen Målet att minst 90 % ska vara nöjda Syfte En temperaturmätning som signalerar

Läs mer

Utvärdering Målsman 2011

Utvärdering Målsman 2011 Utvärdering Målsman 2011 Var informationen innan kollot tillräcklig? (76 svar) 80 60 40 20 0 Ja (100%, 76 st) Nej (0%, 0st) Om nej, vad tycker ni saknades? Informativ hemsida. Mycket bra info hemskickad.

Läs mer

Bilaga 4, Enkät kundundersökning avfallshantering 2013

Bilaga 4, Enkät kundundersökning avfallshantering 2013 Bilaga 4, Enkät kundundersökning avfallshantering 2013 Avf_13_Svenljunga v1.0 Sweco Environment 2013 Enkät Avfallshantering 2013 Så här gör du Markera ditt svar för varje fråga. Under varje frågeområde

Läs mer

Bruksanvisning Jörn, Line och Rasmus

Bruksanvisning Jörn, Line och Rasmus Bruksanvisning Jörn, Line och Rasmus 1 Active Care Sverup AB Uggledalsvägen 47, 427 40 BILLDAL Tel: 031-91 75 25, Fax: 031-91 75 05 E-mail: info.activecare.se Internet: www.activecare.se Innehållsförteckning

Läs mer

Boendeenkät 2008. Enkätundersökningen har gjorts hösten 2008. Den har lämnats in antingen på papper eller via hemsidan.

Boendeenkät 2008. Enkätundersökningen har gjorts hösten 2008. Den har lämnats in antingen på papper eller via hemsidan. Boendeenkät Enkätundersökningen har gjorts hösten. Den har lämnats in antingen på papper eller via hemsidan. Kommentarerna som visas är ett urval och ska visa på de olika uppfattningar som finns om de

Läs mer

Den goda kundtjänsten

Den goda kundtjänsten Den goda kundtjänsten Kanalerna som svenskarna föredrar till kundtjänsten 2013 En internationell undersökning om konsumenters attityder till kundtjänsten Interactive Intelligence www.inin.com/se Innehållsförteckning

Läs mer

Resvanor hos studenter på Pedagogen vid Göteborgs universitet. Enkätundersökning december 2010

Resvanor hos studenter på Pedagogen vid Göteborgs universitet. Enkätundersökning december 2010 Resvanor hos studenter på Pedagogen vid Göteborgs universitet Enkätundersökning december 2010 Utbildningsvetenskap vid Göteborgs universitet Trafikkontoret Göteborgs Stad 1 Enkät resvanor studenter på

Läs mer

Vård- och omsorgsförvaltningen. Brukarnas upplevelser av sin personliga assistans i Lund

Vård- och omsorgsförvaltningen. Brukarnas upplevelser av sin personliga assistans i Lund Vård- och omsorgsförvaltningen Brukarnas upplevelser av sin personliga assistans i Lund Kvalitetsmätning 2010 2 Inledning 3 Syfte 3 Målgrupp 3 Arbetsprocess 3 Enkätens uppbyggnad 3 Svarsfrekvens och bortfall

Läs mer

Kundundersökning mars 2013. Trafikslag: Sundsvall - Trondheim

Kundundersökning mars 2013. Trafikslag: Sundsvall - Trondheim Operatör: Trafikslag: Sträcka: Norrtåg Tåg Innehållsförteckning Bakgrund och syfte Sid 3 Metodbeskrivning Sid 4 Klassificering av indexnivåer Sid 5 Drivkraftsanalys och prioriteringslista Sid 6-8 Sammanfattning

Läs mer

Manual C3 BMS v. 3 för iphone/ipad

Manual C3 BMS v. 3 för iphone/ipad Manual C3 BMS v. 3 för iphone/ipad Hur fungerar det? Larmsystemet består av en server och databas i Stockholm samt applikationen C3 BMS i telefonen. Trafiken mellan server o ch telefon sker över internet

Läs mer

Spontan uppfattning om Österlens Kraft?

Spontan uppfattning om Österlens Kraft? Spontan uppfattning om Österlens Kraft? 6 5 47% 44% 59% 5 45% 4 35% 3 47% 44% 4 3 2 1 24% 13% 8% 4% Dålig dålig 25% 2 15% 1 8% 5% Dålig dålig Mv 2009: 4,04 2012: 4,38 Elnät/Elh: 4,35 Fjärrvärme: 4,43 Kabel-TV/Brb:

Läs mer

Attityder till skattesystemet och skattemyndigheten

Attityder till skattesystemet och skattemyndigheten 207 11 Attityder till skattesystemet och skattemyndigheten 11.1 Inledning Riksskatteverket, RSV, har sedan mitten av 1980-talet genomfört stora enkätundersökningar riktade till allmänheten om deras inställning

Läs mer

PARKERINGS POLICY F Ö R H Ö G A N Ä S K O M M U N ANTAGET I KOMMUNFULLMÄKTIGE 2013-09-19 HÖGANÄS KOMMUN FÖRVALTNING 2013-05-14 0 (5)

PARKERINGS POLICY F Ö R H Ö G A N Ä S K O M M U N ANTAGET I KOMMUNFULLMÄKTIGE 2013-09-19 HÖGANÄS KOMMUN FÖRVALTNING 2013-05-14 0 (5) 2013-05-14 0 (5) PARKERINGS POLICY F Ö R H Ö G A N Ä S K O M M U N ANTAGET I KOMMUNFULLMÄKTIGE 2013-09-19 FÖRVALTNING 1 (5) INLEDNING Höganäs kommun växer och utvecklas, både i yta och befolkningsmässigt.

Läs mer

Kundundersökning mars 2014. Trafikslag:

Kundundersökning mars 2014. Trafikslag: Operatör: Trafikslag: Sträcka: Norrtåg Tåg Innehållsförteckning Bakgrund och syfte Sid 3 Metodbeskrivning Sid 4 Klassificering av indexnivåer Sid 5 Drivkraftsanalys och prioriteringslista Sid 6-8 Sammanfattning

Läs mer

Cykeln i vardagen. En rapport om kommuners arbete för ökad cykling

Cykeln i vardagen. En rapport om kommuners arbete för ökad cykling Cykeln i vardagen En rapport om kommuners arbete för ökad cykling Statistik från Agenda PR:s Kommunspegel December 2013 Inledning Att få fler att välja cykeln som transportmedel är något som i princip

Läs mer

Kundundersökning mars 2013. Trafikslag:

Kundundersökning mars 2013. Trafikslag: Operatör: Trafikslag: Sträcka: Next Jet Flyg Innehållsförteckning Bakgrund och syfte Sid 3 Metodbeskrivning Sid 4 Klassificering av indexnivåer Sid 5 Drivkraftsanalys och prioriteringslista Sid 6-8 Sammanfattning

Läs mer

Rapport: Enkätundersökning - givare

Rapport: Enkätundersökning - givare Rapport: Enkätundersökning - givare Slutförd Vad är din generella uppfattning om Polstjärna? Mycket Bra 71% 34 Bra 27% 13 Neutral 2% 1 Dålig 0% 0 Mycket Dålig 0% 0 När du skänkte, hur upplevde du det praktiskt?

Läs mer

Kundundersökning för Ljungby kommun miljö-och byggförvaltning 2014. 2014-06-16 Lisa Eriksson, studentmedarbetare

Kundundersökning för Ljungby kommun miljö-och byggförvaltning 2014. 2014-06-16 Lisa Eriksson, studentmedarbetare Kundundersökning för Ljungby kommun miljö-och byggförvaltning 14 14-6-16 Lisa Eriksson, studentmedarbetare 1. Inledning Under våren 14 har Ljungby kommuns miljö- och byggförvaltning genomfört en servicemätning

Läs mer

Kundundersökning mars 2012. Operatör: NEXTJET Trafikslag: Flyg Sträcka: HEMAVAN-VILHELMINA-ARLANDA

Kundundersökning mars 2012. Operatör: NEXTJET Trafikslag: Flyg Sträcka: HEMAVAN-VILHELMINA-ARLANDA Kundundersökning mars 2012 Operatör: NEXTJET Trafikslag: Flyg Sträcka: HEMAVAN-VILHELMINA-ARLANDA Innehållsförteckning Bakgrund och syfte Sid 3 Metodbeskrivning Sid 4 Klassificering av indexnivåer Sid

Läs mer

79 av cirka 100 besökare besvarade enkäten. 54 kommenterade den sista skriftliga frågan.

79 av cirka 100 besökare besvarade enkäten. 54 kommenterade den sista skriftliga frågan. 79 av cirka 100 besökare besvarade enkäten. 54 kommenterade den sista skriftliga frågan. KOMMENTARER: vad var särskilt positivt under dagen och vad kan förbättras? Tänk på innehållet under dagen, förtäring,

Läs mer

Tjänsteskrivelse 1 (7)

Tjänsteskrivelse 1 (7) Tjänsteskrivelse 1 (7) 2010-02-01 UBN 2010/20-630 Utbildningsnämnden Kundundersökning på öppna förskolor Förslag till beslut Utbildningsnämnden noterar informationen till protokollet. Sammanfattning En

Läs mer

Fritt fram. En rapport om kommuners arbete med snöröjning av gång- och cykelvägar

Fritt fram. En rapport om kommuners arbete med snöröjning av gång- och cykelvägar Fritt fram En rapport om kommuners arbete med snöröjning av gång- och cykelvägar Statistik från Agenda PR:s Kommunspegel December 2014 Inledning Gång- och cykelvägar som är framkomliga vintertid är viktigt

Läs mer

Design Open 2009 Campus Varberg Produktutveckling, Design & Marknadsföring Coach Kenneth Österlin

Design Open 2009 Campus Varberg Produktutveckling, Design & Marknadsföring Coach Kenneth Österlin Design Open 2009 Campus Varberg Produktutveckling, Design & Marknadsföring Coach Kenneth Österlin Sammanfattning Idag finns många miljövänliga transportval men det svåra är att få folk att ändra sina vanor.

Läs mer

Besökarnas utvärdering av. www.lidkoping.se. Perioden 20120202-20120603 826 svar

Besökarnas utvärdering av. www.lidkoping.se. Perioden 20120202-20120603 826 svar Besökarnas utvärdering av www.lidkoping.se Perioden 20120202-20120603 826 svar Utvärderingen Pop-up efter 2 minuters besök Man måste byta sida minst en gång Återkommer ej till samma dator inom 3 månader

Läs mer

Uppföljning av nya bostadsområden Baserad på medborgardialoger om Norra Hallsås och Östra Stamsjön

Uppföljning av nya bostadsområden Baserad på medborgardialoger om Norra Hallsås och Östra Stamsjön Baserad på medborgardialoger om Norra Hallsås och Östra Stamsjön juni 2011 Beredningen för infrastruktur och boende Innehåll 1 Uppdrag 5 1.1 Bakgrund, syfte...5 1.2 Metod och genomförande...5 1.3 Resultat...5

Läs mer

Den goda kundtjänsten

Den goda kundtjänsten Den goda kundtjänsten Sociala mediers betydelse för kundtjänsten 2013 En internationell undersökning om konsumenters attityder till kundtjänsten Interactive Intelligence www.inin.com/se Innehållsförteckning

Läs mer

Sammanställning av föräldraenkät. Barnavdelningen för neurologi, 95B 2013- våren 2015

Sammanställning av föräldraenkät. Barnavdelningen för neurologi, 95B 2013- våren 2015 Sammanställning av föräldraenkät Barnavdelningen för neurologi, 95B 13- våren 15 Denna sammanställning bygger på en enkät som delas ut till föräldrar vars barn opererats för kraniosynostos på Akademiska

Läs mer

Kundundersökning mars 2014. Operatör: Trafikslag: Karlstad - Kongsvinger

Kundundersökning mars 2014. Operatör: Trafikslag: Karlstad - Kongsvinger Operatör: Trafikslag: Sträcka: SJ Tåg Karlstad - Kongsvinger Innehållsförteckning Bakgrund och syfte Sid 3 Metodbeskrivning Sid 4 Klassificering av indexnivåer Sid 5 Drivkraftsanalys och prioriteringslista

Läs mer

MM Öresund 20140327 1

MM Öresund 20140327 1 1 Samhället vill att vi ska cykla för klimat och miljö för att skapa en attraktiv stad för folkhälsan Vi har cykelplaner och cykelstrategier Vi genomför cykelkampanjer och cykelaktiviteter Vi ger tips

Läs mer

Startguide för Administratör Kom igång med Microsoft Office 365

Startguide för Administratör Kom igång med Microsoft Office 365 Startguide för Administratör Kom igång med Microsoft Office 365 Version 1.0 Introduktion Skapa ett MSPA-konto Aktivera Office 365 i Telia Business Apps Verifiera företagets domännamn Lägg till användare

Läs mer

Bilden av Karlstad. Attraktionsindex 2014

Bilden av Karlstad. Attraktionsindex 2014 Bilden av Karlstad Attraktionsindex 2014 Målet med undersökningen En klar bild av varumärket Karlstad sett ur svenska befolkningens ögon. Ma let med underso kningen a r att tillhandaha lla ett tydligt

Läs mer

Den goda kundtjänsten - 2012

Den goda kundtjänsten - 2012 Den goda kundtjänsten - 2012 Undersökning om svenskarnas attityd till kundtjänsten i privata organisationer Hösten 2012 Interactive Intelligence www.inin.com 1 Innehållsförteckning Inledning. Sammanfattning

Läs mer

Kundundersökning mars 2014

Kundundersökning mars 2014 Operatör: Trafikslag: Sträcka: Veolia Transport Sverige Buss Innehållsförteckning Bakgrund och syfte Sid 3 Metodbeskrivning Sid 4 Klassificering av indexnivåer Sid 5 Drivkraftsanalys och prioriteringslista

Läs mer

Mobil täckning TeliaSonera Sverige AB

Mobil täckning TeliaSonera Sverige AB Mobil täckning TeliaSonera Sverige AB TNS Sifo AB 2013-04-29 Bakgrund och metod Bakgrund/syfte Telia Sonera Sverige AB ville genomföra en mätning för att se vilken mobiloperatör som svenska folket upplever

Läs mer

Brevvanor 2008. en rapport om svenska folkets vanor och attityder till fysisk och elektronisk information

Brevvanor 2008. en rapport om svenska folkets vanor och attityder till fysisk och elektronisk information en rapport om svenska folkets vanor och attityder till fysisk och elektronisk information Posten AB - 1 Förord På drygt ett decennium har sätten vi kommunicerar med varandra på förändrats i grunden. Från

Läs mer

Utredning av färdtjänsten

Utredning av färdtjänsten 13-3-1 1 (16) Utredning av färdtjänsten Bakgrund Socialnämnden beslutade 12-11-, 122 att ge förvaltningen i uppdrag att utföra en utredning av färdtjänsten. Utredningen skulle innehålla en prisjämförelse

Läs mer

Enkät om samåkning Urshult (hela församlingen)

Enkät om samåkning Urshult (hela församlingen) Enkät om samåkning Urshult (hela församlingen) Bakgrund Utskick till 812 hushåll inom församlingen 90 svar (14 via webben, 76 papper) Svarsfrekvens 11% 50 Vilka resesätt använder du idag när du tar dig

Läs mer

Att cykla. till, i och från jobbet. Varför ska arbetsgivaren bry sig om hur de anställda färdas till och från jobbet?

Att cykla. till, i och från jobbet. Varför ska arbetsgivaren bry sig om hur de anställda färdas till och från jobbet? A R B E T S G I V A R T I P S Varför ska arbetsgivaren bry sig om hur de anställda färdas till och från jobbet? Vad vinner arbetsgivaren på att verka för att fler anställda cyklar till och från arbetsplatsen?

Läs mer

Kund-/brukarundersökning 2007, Bygglov Arvidsjaurs kommun Totalt. Utvärdering. Kund-/brukarundersökning 2007 Bygglov Arvidsjaurs kommun

Kund-/brukarundersökning 2007, Bygglov Arvidsjaurs kommun Totalt. Utvärdering. Kund-/brukarundersökning 2007 Bygglov Arvidsjaurs kommun 1(6) Utvärdering Kund-/brukarundersökning 200 Bygglov Arvidsjaurs kommun 200-0-0 Sara Lindgren, Arvidsjaurs Kommun 2(6) Kund-/brukarundersökning Bygglov Arvidsjaurs kommun Arvidsjaurs miljö- och byggenhet

Läs mer

Kundundersökning 2011

Kundundersökning 2011 Lidingö stad Äldre- och handikappnämnden Kvalitets- och uppföljningsenheten 181 82 Lidingö Tel; vxl. 8-731 3 www.lidingo.se Kundundersökning 211 Lidingö stad Äldre- och handikappnämnden En urvalsundersökning

Läs mer

Användarenkät om högskolebiblioteket 2013 - Snabbrapport alla

Användarenkät om högskolebiblioteket 2013 - Snabbrapport alla Användarenkät om högskolebiblioteket 2013 - Snabbrapport alla 1. 1.1 Kön Kommentar: skulle gärna ha fått vara fler. Vi lade ut enkäten på högskolans hemsida och försökte locka med biobiljetter. Det totala

Läs mer

Resenärer ger förslag till bättre kollektivtrafik

Resenärer ger förslag till bättre kollektivtrafik Resenärer ger förslag till bättre kollektivtrafik 1 av 5 resenärer tycker att det är svårt att förstå vilken biljett de behöver och hur de ska köpa biljetterna. Hälften av resenärerna anser att meddelanden

Läs mer

Röster från kvinnor 30-39 år

Röster från kvinnor 30-39 år OP 2010 Röster från kvinnor 30-39 år 1. Hur skulle du vilja förbättra miljön i Sandvikens kommuns olika centrum? Cykelbana mellan Järbo och Sandviken är lika med miljömedvetet! Många flera skulle våga

Läs mer

Våra brevvanor 2013. Svenskarnas vanor och attityder till fysisk och elektronisk kommunikation Kortversion

Våra brevvanor 2013. Svenskarnas vanor och attityder till fysisk och elektronisk kommunikation Kortversion Våra brevvanor 2013 Svenskarnas vanor och attityder till fysisk och elektronisk kommunikation Kortversion Hela rapporten finns på posten.se/ brevvanor Om rapporten Posten har årligen sedan 2006 presenterat

Läs mer

Resultat av kundundersökning Malenbadet i Båstad 2012

Resultat av kundundersökning Malenbadet i Båstad 2012 1(7) 2012 07 26 Resultat av kundundersökning Malenbadet i Båstad 2012 Inledning Malenbadet är ett utomhusbad i Båstad och anläggningen är öppen från 1 juni 31 augusti. Malenbadet besöks årligen av mellan

Läs mer

Invånarnas uppfattning om hur gator, parker, vatten och avlopp samt avfallshantering sköts i Lomma kommun.

Invånarnas uppfattning om hur gator, parker, vatten och avlopp samt avfallshantering sköts i Lomma kommun. Invånarnas uppfattning om hur gator, parker, vatten och avlopp samt avfallshantering sköts i Lomma kommun. Sammanfattning av resultaten från en enkätundersökning våren 2013 Lomma kommun Våren 2013 genomförde

Läs mer

Konsten att sälja hållbart resande. - på en eftermiddag

Konsten att sälja hållbart resande. - på en eftermiddag Konsten att sälja hållbart resande - på en eftermiddag hans@arby.se Handboken: Om att bygga samverkan Handledningen: Om att möta kunden på en eftermiddag: Körschema Vem är du, vilket är uppdraget? Drivkrafter

Läs mer

Målgrupp: kvinnor och män i åldern 25-65 som har regelbunden tillgång till, och använder sig av, bil (en bil som är max 10 år gammal)

Målgrupp: kvinnor och män i åldern 25-65 som har regelbunden tillgång till, och använder sig av, bil (en bil som är max 10 år gammal) GENOMFÖRANDE Målgrupp: kvinnor och män i åldern 25-65 som har regelbunden tillgång till, och använder sig av, bil (en bil som är max 10 år gammal) 1200 intervjuer. 10 minuters intervju Onlineintervjuer

Läs mer

Lata marknadsföraren

Lata marknadsföraren Lata marknadsföraren *************************************************** * * * * Inre Cirkelns Månadsbrev 8, januari 2015 * * * * *************************************************** Checklista för ett

Läs mer

Pressrelease 2008-01-14 Bilaga 1. Samtliga frågor, tabeller och nationell överblick Kollektivtrafikbarometern 2007.

Pressrelease 2008-01-14 Bilaga 1. Samtliga frågor, tabeller och nationell överblick Kollektivtrafikbarometern 2007. Pressrelease 2008-01-14 Bilaga 1. Samtliga frågor, tabeller och nationell överblick Kollektivtrafikbarometern 2007. (både resenärer och icke resenärer) respektive resenärer/kunder (reser minst en gång

Läs mer

Kundundersökning Fastigheter Resultat och jämförelser

Kundundersökning Fastigheter Resultat och jämförelser Kundundersökning Fastigheter Resultat och jämförelser Form för jämförelser Skellefteå Kraft har genomfört undersökningar om kundtillfredsställelse vid fyra tillfällen (2, 23, 21, 214). År 2 var frågeformuläret

Läs mer

Naturvårdsverket Kundundersökningar Okt-Nov 2012. TNS SIFO-konsulter: Claes Falck Caroline Theorell

Naturvårdsverket Kundundersökningar Okt-Nov 2012. TNS SIFO-konsulter: Claes Falck Caroline Theorell Naturvårdsverket Kundundersökningar Okt-Nov 2012 TNS SIFO-konsulter: Claes Falck Caroline Theorell TNS SIFO har under oktober-november 2012 på uppdrag av Naturvårdsverket genomfört kundundersökningar med

Läs mer

White Paper. Kundlojalitet och Net Promoter Index 2008-05-30

White Paper. Kundlojalitet och Net Promoter Index 2008-05-30 White Paper Kundlojalitet och Net Promoter Index 2008-05-30 White paper: Kundlojalitet och Net Promoter Index Detta White Paper är en sammanfattning av MarketDirections Nyhetsdialog om kundlojalitet från

Läs mer

Utvärdering. Kund-/brukarundersökning 2014 Bygglov Arvidsjaurs kommun. 2014-05-09 Daniel Risberg, Arvidsjaurs Kommun

Utvärdering. Kund-/brukarundersökning 2014 Bygglov Arvidsjaurs kommun. 2014-05-09 Daniel Risberg, Arvidsjaurs Kommun Utvärdering Kund-/brukarundersökning 2014 Bygglov Arvidsjaurs kommun 2014-05-09 Daniel Risberg, Arvidsjaurs Kommun 1(6) Kund-/brukarundersökning Bygglov Arvidsjaurs kommun Bakgrund Arvidsjaurs miljö- och

Läs mer

Om rapporten. Direkt effekt 2014 - PostNord

Om rapporten. Direkt effekt 2014 - PostNord Direkt effekt 0 - PostNord Om rapporten Rapporten DR-monitorn 0 bygger på resultaten från en undersökning av svenskarnas attityder till och vanor kring att ta emot reklam i olika kanaler, främst direktreklam

Läs mer

Växjö kommun. Medarbetarundersökning 2013. Genomförd av CMA Research AB November 2013

Växjö kommun. Medarbetarundersökning 2013. Genomförd av CMA Research AB November 2013 Växjö kommun Medarbetarundersökning 2013 Genomförd av CMA Research AB November 2013 Läsanvisning och innehållsförteckning I denna rapport redovisas resultatet från medarbetarundersökningen 2013. För varje

Läs mer

Kundundersökning mars 2013

Kundundersökning mars 2013 Operatör: Trafikslag: Sträcka: Destination Gotland Färja Innehållsförteckning Bakgrund och syfte Sid 3 Metodbeskrivning Sid 4 Klassificering av indexnivåer Sid 5 Drivkraftsanalys och prioriteringslista

Läs mer

Result of Delegate Web Survey Företagens närmiljö

Result of Delegate Web Survey Företagens närmiljö Result of Delegate Web Survey Företagens närmiljö Stockholm Business Region Development April 2014 Research and analysis conducted by MIND Research Innehållsförteckning Bakgrund och syfte 3 Metod 4 Index

Läs mer

Fritid för alla - Fritidswebben. En förstudie av Markus Blomqvist & Anna Stam People and technology

Fritid för alla - Fritidswebben. En förstudie av Markus Blomqvist & Anna Stam People and technology Fritid för alla - Fritidswebben En förstudie av Markus Blomqvist & Anna Stam People and technology Metod Som metod har vi använt oss av djupintervjuer och en onlinebaserad enkätundersökning för att identifiera

Läs mer

Kvalitetsindex. Rapport 2011-11-03. Änglagårdens Behandlingshem. Standard, anhörig

Kvalitetsindex. Rapport 2011-11-03. Änglagårdens Behandlingshem. Standard, anhörig Kvalitetsindex Standard, anhörig Rapport 20111103 Innehåll Skandinavisk Sjukvårdsinformations Kvalitetsindex Strategi och metod Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive fråga och antal bortfall

Läs mer

TropicBox INNEHÅLLSFÖRTECKNING. 1. Sammanfattning. 2. Innehållsförteckning. 3. Utgångspunkter. 4. Användarstudie. 5. Koncept och visualisering

TropicBox INNEHÅLLSFÖRTECKNING. 1. Sammanfattning. 2. Innehållsförteckning. 3. Utgångspunkter. 4. Användarstudie. 5. Koncept och visualisering är en applikation som gör det möjligt för dig att enkelt reglera värmen i huset. Därefter ska man kunna följa statistiken över sin elförbrukning och dess kostnader. Möjligheten att ställa värmen inom en

Läs mer

Bilden av Örebroregionen Regionalt utvärderingsforum 150521

Bilden av Örebroregionen Regionalt utvärderingsforum 150521 Bilden av Örebroregionen Regionalt utvärderingsforum 150521 CMA Research AB Företaget AB, Kundundersökning 2015, sida 2 Om undersökningen Bakgrund Syfte Genomförande Metod CMA har sedan 2006 för Regionförbundets

Läs mer

Resultat av enkätundersökning

Resultat av enkätundersökning En undersökning bland resenärer på utbildningslinjen genomfördes i november 2012 genom en pappersenkät med nio frågor. Enkäten gavs ut både på svenska och engelska. Enkäten distribuerades till resenärer

Läs mer

Kultur Skåne Bibliotek, bildning och media

Kultur Skåne Bibliotek, bildning och media Kultur Skåne Bibliotek, bildning och media Biblioteksundersökning Höör Användare Sammanställning 110106 Jema Kulturundersökningar Bakgrund Jema Kulturundersökningar har på uppdrag av Kultur Skåne under

Läs mer

Frågor och svar med politiker och Ungdomsrådet i Sjöbo Gydarp, 7 oktober 2010

Frågor och svar med politiker och Ungdomsrådet i Sjöbo Gydarp, 7 oktober 2010 Frågor och svar med politiker och Ungdomsrådet i Sjöbo Gydarp, 7 oktober 2010 Representanter från partierna var: Sjöbopartiet: Roger Karlsson och Carina Jönsson Moderaterna: Kent-Ivan Andersson (ordförande

Läs mer

Sammanställning av samråd med boende i Njurunda den 25 april ÅVS resor Njurunda-Sundsvall

Sammanställning av samråd med boende i Njurunda den 25 april ÅVS resor Njurunda-Sundsvall Sammanställning av samråd med boende i Njurunda den 25 april ÅVS resor Njurunda-Sundsvall Med vilka färdmedel skulle du vilja resa sträckan Njurunda-Sundsvall? Pendeltåg Cykla, pendeltåg, buss Cykel och

Läs mer

Kund-/brukarundersökning 2008, Bygglov Arvidsjaurs kommun Totalt. Utvärdering. Kund-/brukarundersökning 2008 Bygglov Arvidsjaurs kommun

Kund-/brukarundersökning 2008, Bygglov Arvidsjaurs kommun Totalt. Utvärdering. Kund-/brukarundersökning 2008 Bygglov Arvidsjaurs kommun 1(6) Utvärdering Kund-/brukarundersökning 200 Bygglov Arvidsjaurs kommun 2009-06-16 Sara Lindgren, Arvidsjaurs Kommun Kund-/brukarundersökning Bygglov Arvidsjaurs kommun 2(6) Arvidsjaurs miljö- och byggenhet

Läs mer

Brukarundersökning Alkoholhandläggare. Socialförvaltningen 2005

Brukarundersökning Alkoholhandläggare. Socialförvaltningen 2005 Brukarundersökning Alkoholhandläggare Socialförvaltningen 2005 2 INNEHÅLL SID INLEDNIN.. 3 Bakgrund. 3 Syfte 3 Metod.. 3 Urval.. 4 Svarsfrekvens Svar uppdelat efter kön 4 4 RESULTAT.. 5 Vad tycker restaurangägarna

Läs mer

Skandias plånboksindex. April, 2013 2013-04-23

Skandias plånboksindex. April, 2013 2013-04-23 Skandias plånboksindex April, 2013 2013-04-23 1 Sammanfattning Plånboksindex för april: Hushållen alltmer optimistiska Skandia redovisar stark framtidstro i sin undersökning av hushållens ekonomiska framtidsutsikter

Läs mer

SVENSKAR I VÄRLDENS ENKÄTUNDERSÖKNING

SVENSKAR I VÄRLDENS ENKÄTUNDERSÖKNING SVENSKAR I VÄRLDENS ENKÄTUNDERSÖKNING Under våren har Svenskar i Världen skickat ut en enkät till utlandssvenskarna. Med över 3 400 deltagare lyckades vi samla in en stor mängd inressant information från

Läs mer