Kundundersökning juli Operatör: Destination Gotland Trafikslag: Färja Sträcka: DG-N Nynäshamn-Visby

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Kundundersökning juli Operatör: Destination Gotland Trafikslag: Färja Sträcka: DG-N Nynäshamn-Visby"

Rasmus Lindgren
för 5 år sedan
Visningar:

1 Kundundersökning juli Operatör: Destination Gotland Trafikslag: Färja Sträcka: DG-N Nynäshamn-Visby

2 Innehållsförteckning Bakgrund och syfte s. Metodbeskrivning s. Klassificering av indexnivåer s. Prioriteringsanalys s. Sammanfattning prioriteringslista s. Resultat s

3 Bakgrund och syfte Trafikverket genomför årligen kundundersökningar för att följa upp och utvärdera upphandlad trafik, ge operatörerna ett verktyg i deras arbete att höja den kundupplevda kvaliteten samt för att sprida information om kollektivtrafiken och Trafikverket. Huvudsyftet med kundundersökningarna är att få kunskap om hur nöjda kunderna är som reser med den av Trafikverket upphandlade trafiken. års kundundersökning har genomförts på totalt 0 linjer, vilka fördelade sig enligt följande: buss-, flyg-, dagtåg-, 2 nattåg- och 2 färjelinjer

4 Metodbeskrivning Fältarbetet för Trafikverkets kundundersökning genomfördes i juli. Denna sträcka mättes på helger samt vardagar, fördelat i båda riktningarna, Nynäshamn-Visby samt Visby-Nynäshamn Antal mätta turer på sträckan: st. Antal utdelade enkäter: 2 st. Antal insamlade enkäter: st. Svarsfrekvens:,% Bortfall:,% Resultaten har viktats mot antalet resenärer under en vecka (vardag respektive helg)

5 Klassificering av indexnivåer På betygsfrågorna får respondenterna ge betyg mellan -, där: =lägsta betyg och =högsta betyg För samtliga betygsfrågor beräknas ett index mellan 0 och 0 där: Index 0 = högsta betyg () Index 0 = lägsta betyg () Index beräknas enligt följande formel: Index = (Medelvärde ) x (0/) Index klassificeras enligt följande indelning: Index 0 0 = helt oacceptabelt = mycket dåligt 0 = dåligt 9 = medelbetyg / genomsnitt 0 = bra 9 = mycket bra 0 = utomordentligt bra

Prioriteringsanalys Trafikverkets leverantör, Markör, har gjort en statistisk analys på undersökningssvaren och den analysen talar om vad som påverkar helhetsbetyget, och var en förbättring ger

6 Prioriteringsanalys Trafikverkets leverantör, Markör, har gjort en statistisk analys på undersökningssvaren och den analysen talar om vad som påverkar helhetsbetyget, och var en förbättring ger störst effekt. Kort sagt: vad som Destination Gotland kan prioritera och arbeta med för att öka helhetsbetyget. Det som framkommer av prioriteringslistan har ingen koppling till avtalet med Trafikverket och är således inte Trafikverkets åsikter om vilka åtgärder som behöver vidtas. Prioriteringslistan är en statistisk analys som redovisar vilka enskilda betyg som är av mest betydelse för att förbättra helhetsbetyget. Det är inte alltid de områden som får sämst betyg som är de viktigaste. Vissa områden kan vara tillåtet att prestera sämre på, det är inte dessa som påverkar den totala nöjdheten mest. Andra områden är däremot helt avgörande för att kunderna ska vara nöjda. Det gäller att fokusera på de områden som verkligen påverkar och styr, och det talar en prioriteringsanalys om. Vad påverkar helhetsbetyget? Var ger en förbättring störst effekt? Vad ska Destination Gotland prioritera?

7 Sammanfattning - Prioriteringslista Viktighet Nuvarande betyg (index) Åtgärdspoäng Åtgärda Bevaka Bevara Prisvärd biljett 0, 0 2, Kvalitet på mat ombord 0,, Utbud av mat ombord 0,0, Utbud i butik 0,0 2, Bekväma sittplatser 0,, Behaglig temperatur 0,, Välstädat 0,2, Tydlig information på skyltningen ombord 0,0, Serviceinriktad personal 0,, Tydlig information på terminal/station 0, 2, Enkelt att boka biljetter 0,, Tydlig information från personalen 0,0, Tryggt och säkert att resa 0,2 9, Enkelt att resa med bagage 0,0, Enkelt att stiga ombord 0,0 9,2 Tidhållningen 0, 9, Enkelt att hämta ut biljetter 0,2 9, Prioritering skapas genom att kombinera ett viktighetsmått med index. Åtgärdspoängen räknas ut via följande formel: viktighet * (0 - index) De områden som får högst åtgärdspoäng är de som skulle kunna prioriteras för att öka kundnöjdheten

8 Resultat

9 Finns det något vi skulle kunna göra för att du ska bli mer nöjd som kund? Bättre förvaring för handbagage. En aningen kallt Bättre matutbud En avdelning för bara barn. Mkt skrik

9 9 Det är behaglig temperatur ombord på färjan. 2 2 Det är välstädat ombord på färjan.

10 Jag är nöjd med tidhållningen på den här färjan Det är bekväma sittplatser ombord på färjan. 9 9 Det är behaglig temperatur ombord på färjan. 2 2 Det är välstädat ombord på färjan. 90 Personalen ombord är serviceinriktad Det finns tydlig information på terminalen för att jag ska få den information jag behöver om min resa % 0% 0% Missnöjd Varken eller Nöjd

Informationen från personalen ombord är tydlig. 2 9 9 9 Informationen på skyltningen ombord är tydlig. 9 Det känns tryggt och säkert att resa med den här färjan.

11 Informationen från personalen ombord är tydlig Informationen på skyltningen ombord är tydlig. 9 Det känns tryggt och säkert att resa med den här färjan Det är enkelt att resa med bagage på den här färjan Det var enkelt att stiga ombord på den här färjan Det var enkelt att boka biljetten till den här resan. 9 Det var enkelt att hämta ut biljetten till den här resan % 0% 0% Missnöjd Varken eller Nöjd

9 2 0 2 Vilket är ditt totala helhetsintryck av denna färjeresa?

12 Biljetten till denna resa är prisvärd Vad anser du om utbudet av mat ombord på färjan? 20 Vad anser du om kvaliteten på maten ombord på färjan? 9 Vilka förväntningar hade du på denna färjeresa? Vilket är ditt totala helhetsintryck av denna färjeresa? 2 9 Hur troligt är det att du rekommenderar andra att resa med denna färjelinje? Vad anser du om utbudet av produkter i butiken ombord på färjan? % 0% 0% Missnöjd Varken eller Nöjd

13 Vilka förväntningar hade du på denna färjeresa? % 0% 0% Mycket lågt ställda förväntningar 2 Mycket högt ställda förväntningar : : :

2 2 2 : 929 : : 0 2 0 Det var enkelt att hämta

14 Det var enkelt att boka biljetten till den här resan : 929 : : Det var enkelt att hämta ut biljetten till den här resan. : : : 2 0% 0% 0% Instämmer inte alls 2 Instämmer helt

15 Det finns tydlig information på terminalen för att jag ska få den information jag behöver om min resa : : 2 : Det var enkelt att stiga ombord på den här färjan : 22 : 02 : % 0% 0% Instämmer inte alls 2 Instämmer helt

16 Det är enkelt att resa med bagage på den här färjan : 0222 : 9 : Det är bekväma sittplatser på den här färjan : 299 : : % 0% 0% Instämmer inte alls 2 Instämmer helt

17 Det är behaglig temperatur på färjan : 00 : : Det är välstädat ombord på färjan : : 2 : 0% 0% 0% Instämmer inte alls 2 Instämmer helt

18 Personalen ombord är serviceinriktad. : 9 : 99 : 2 Informationen från personalen ombord är tydlig. 2 : : 90 : % 0% 0% Instämmer inte alls 2 Instämmer helt

19 Informationen på skyltningen ombord är tydlig. 2 2 : 90 : 0 : 9 Biljetten till denna resa är prisvärd : 09 : 2 : % 0% 0% Instämmer inte alls 2 Instämmer helt

20 Det känns tryggt och säkert att resa med den här färjan. 0 : : : 2 0 Jag är nöjd med tidhållningen på den här färjan : 29 : 20 : 2 2 0% 0% 0% Instämmer inte alls 2 Instämmer helt

21 Vad anser du om utbudet av mat ombord på den här färjan? : 9 : : Vad anser du om kvaliteten på maten ombord på den här färjan? : 2 : 29 : % 0% 0% Inte alls bra 2 Mycket bra

22 Vad anser du om utbudet av produkter i butiken ombord på färjan? % 0% 0% Inte alls bra 2 Mycket bra : : :

23 Vilket är ditt totala helhetsintryck av denna färjeresa? % 0% 0% Mycket negativt 2 Mycket positivt : : :

24 Hur troligt är det att du rekommenderar andra att resa med denna färjelinje? % 0% 0% Inte alls troligt 2 Mycket troligt : : :

25 Önskar du att avgångstiden på den resa du nu gör skulle varit en annan? Upp till 0 minuter 0-0 minuter -, timme,-2 timmar : : : 9 : : : : : : % % % Mer än 2 timmar 2 Upp till 0 minuter 0-0 minuter , timme,-2 timmar Mer än 2 timmar % 0% 0% : : :

26 Vilket är ditt huvudsakliga syfte med den här resan? Resa till/från arbete 2 Resa till/från skola Resa i tjänsten Privat-/fritidsresa Annat, nämligen 0% 0% 0% : : :

27 Hur ofta reser du med den här färjelinjen? Några gånger i veckan eller oftare Några gånger i månaden Några gånger om året Mer sällan 9 2 0% 0% 0% : : :

28 Vilken är den viktigaste anledningen till att du väljer att resa just med denna färjelinje? Det är det mest miljövänliga resalternativet 9 Det är det mest prisvärda resalternativet Det är det mest tidseffektiva resalternativet Det är det mest bekväma resalternativet 9 Att jag kan ta med bilen Annat 9 0% 0% 0% : : :

29 Resenärernas kön och ålder Upp till 2 år 2- år år och äldre : Kvinna % Man % % 0% 20% : Kvinna % Man 9% % % % : Kvinna % Man 9% % % 9% : : : : : :

30 Är du folkbokförd på Gotland? Åkte du ombord på färjan med något fordon, eller gick du ombord? Ja % : : : : : : Ja % Ja % 09 9 Nej 9% Nej 9% Nej 9% Åkte % Åkte % Åkte % : : : Gick % Gick % Gick %

Relevanta dokument

Kundundersökning mars Operatör: Kalmar Länstrafik Trafikslag: Tåg Sträcka: T84 Linköping-Kalmar

Kundundersökning mars Operatör: Kalmar Länstrafik Trafikslag: Tåg Sträcka: T Linköping-Kalmar Innehållsförteckning Bakgrund och syfte s. Metodbeskrivning s. Klassificering av indexnivåer s. Prioriteringsanalys