ÖstgötaTrafikens undersökningar 2013

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "ÖstgötaTrafikens undersökningar 2013"

Transkript

1 ÖstgötaTrafikens undersökningar 2013 Kundundersökning Målgrupp: ca Mina sidor medlemmar Svar: ca (21%) Datainsamling: 4 maj 1 juni 2012 Marknadsundersökning Målgrupp: medlemmar i CMA Research s webbpanel Svar: ca (80%) Datainsamling: 3 maj 31 maj 2012

2 Representativitet marknadsundersökning 2012 Skolungdomar underrepresenterade, kvinnor överrepresenterade Andel respondenter Kommun Andel av länets befolkning 2010* som uppgett var de bor** Boxholm 1,2% 0,8% Finspång 4,9% 3,9% Kinda 2,3% 0,3% Linköping 33,8% 42,6% Mjölby 6,0% 5,7% Motala 9,8% 8,9% Norrköping 30,3% 27,6% Söderköping 3,3% 3,4% Vadstena 1,7% 1,8% Valdemarsvik 1,8% 1,2% Ydre 0,9% 0,5% Åtvidaberg 2,7% 2,5% Ödeshög 1,2% 0,9% *Källa: SCB **Källa: ÖstgötaTrafikens marknadsundersökning 2012

3 Hur upplever östgötarna kollektivtrafiken Jag har som helhet en postitiv uppfattning om ÖstgötaTrafiken 3,3 Hur väl tycker du att följande ord stämmer in på ÖstgötaTrafiken? Naturligt Bekvämt 3,5 3,5 Rörlighet Frihet Möjligt 2,6 2,6 2,

4 NKI Nöjd Kund Index (siffror inom parentes = 2011) Nöjdhet Vanligaste resa Nöjdhet Generella attityder Övergripande nöjdhet med ÖstgötaTrafiken Trygghet och säkerhet 77 (80) Resupplevelse 69 (71) Hållplats 69 (65) Station 68 (68) Avgångar och tider 66 (68) Väntsal 66 (67) Indexen är uppbyggda av de frågor som ingår inom respektive frågeområde. Tryggt och trafiksäkert 74 (71) Biljettköp 72 (68) Kundservice 71 (65) Webbplatsen 70 (66) Information 61 (58) Störningar 33 (29) Indexen är uppbyggda av de frågor som ingår inom respektive frågeområde. NKI 63 (59) NKI är uppbyggt av frågorna: Tänk på din samlade erfarenhet av ÖstgötaTrafiken. Hur nöjd är du? Hur väl uppfyller ÖstgötaTrafiken dina förväntningar? Tänk dig ett buss /tågbolag som är perfekt i alla avseenden. Hur nära eller långt ifrån ligger ÖstgötaTrafiken detta perfekta buss /tågbolag?

5 NKI- Nöjd Kund Index Vanligaste resan Påverkan Resultatnivå 1. Jag har ett gott intryck av hållplatserna längs linjen avseende att vara hela, rena och väl