Kundundersökning mars Operatör: Dalatrafik Trafikslag: Buss Sträcka: B121 Borlänge-Sälen

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Kundundersökning mars Operatör: Dalatrafik Trafikslag: Buss Sträcka: B121 Borlänge-Sälen"

Magnus Åberg
för 4 år sedan
Visningar:

1 Kundundersökning mars Operatör: Dalatrafik Trafikslag: Buss Sträcka: B11 Borlänge-Sälen

2 Innehållsförteckning Bakgrund och syfte s. Metodbeskrivning s. Klassificering av indexnivåer s. Prioriteringsanalys s. Sammanfattning prioriteringslista s. Resultat s

3 Bakgrund och syfte Trafikverket genomför årligen kundundersökningar för att följa upp och utvärdera upphandlad trafik, ge operatörerna ett verktyg i deras arbete att höja den kundupplevda kvaliteten samt för att sprida information om kollektivtrafiken och Trafikverket. Huvudsyftet med kundundersökningarna är att få kunskap om hur nöjda kunderna är som reser med den av Trafikverket upphandlade trafiken. års kundundersökning har genomförts på totalt linjer, vilka fördelade sig enligt följande: buss-, flyg-, dagtåg-, nattåg. -0-0

4 Metodbeskrivning Fältarbetet för Trafikverkets kundundersökning genomfördes i mars. Denna sträcka mättes på helger samt vardagar, fördelat i båda riktningarna, Borlänge-Sälen samt Sälen-Borlänge Antal mätta turer på sträckan: st. Antal utdelade enkäter: st. Antal insamlade enkäter: st. Svarsfrekvens:,% Bortfall:,% Resultaten har viktats mot antalet avgångar under en vecka (vardag respektive helg). -0-0

5 Klassificering av indexnivåer På betygsfrågorna får respondenterna ge betyg mellan 1-, där: 1=lägsta betyg och =högsta betyg För samtliga betygsfrågor beräknas ett index mellan 0 och 0 där: Index 0 = högsta betyg () Index 0 = lägsta betyg (1) Index beräknas enligt följande formel: Index = (Medelvärde 1) x (0/) Index klassificeras enligt följande indelning: Index 0 0 = helt oacceptabelt 1 = mycket dåligt 0 = dåligt 1 = medelbetyg / genomsnitt 0 = bra = mycket bra 0 = utomordentligt bra -0-0

Prioriteringsanalys Markör har gjort en statistisk analys på undersökningssvaren och den analysen talar om vad som påverkar helhetsbetyget, och var en förbättring ger störst effekt.

6 Prioriteringsanalys Markör har gjort en statistisk analys på undersökningssvaren och den analysen talar om vad som påverkar helhetsbetyget, och var en förbättring ger störst effekt. Kort sagt: vad som Dalatrafik kan prioritera och arbeta med för att få nöjdare kunder. Det är inte alltid de områden som får sämst betyg som är de viktigaste. Vissa områden kan vara tillåtet att prestera sämre på, det är inte dessa som påverkar den totala nöjdheten mest. Andra områden är däremot helt avgörande för att kunderna ska vara nöjda. Det gäller att fokusera på de områden som verkligen påverkar och styr, och det talar en prioriteringsanalys om. Vad påverkar helhetsbetyget? Var ger en förbättring störst effekt? Vad ska Dalatrafik prioritera? -0-0

7 Sammanfattning - Prioriteringslista Viktighet Nuvarande betyg (index) Åtgärdspoäng Åtgärda Bevaka Bevara Tidhållningen 0,,0 Prisvärd biljett 0,, Tydlig information på skyltningen ombord 0, 0, Tydlig information från personalen 0,,1 Bekväma sittplatser 0,,1 Enkelt att resa med bagage 0, 1,0 Välstädat 0,, Tryggt och säkert att resa 0,, Behaglig temperatur 0,0,0 Serviceinriktad personal 0,1 1, Enkelt att stiga ombord 0, 1 1, Prioritering skapas genom att kombinera ett viktighetsmått med index. Åtgärdspoängen räknas ut via följande formel: viktighet * (0 - index) De områden som får högst åtgärdspoäng är de som skulle kunna prioriteras för att öka kundnöjdheten. -0-0

8 -0-0 Resultat

9 Finns det något vi skulle kunna göra för att du ska bli mer nöjd som kund? Lägre priser så att man inte väljer bilen istället Dåligt wifi. Ibland saknas toapapper Att kunna nå kundservice så länge bussarna går. Att linje 11 går hela året -0-0

10 Jag är nöjd med tidhållningen på den här bussresan. Det är bekväma sittplatser på den här bussen. 1 Det är behaglig temperatur i bussen Det är välstädat i bussen. 0 Personalen ombord är serviceinriktad. 1 0% 0% 0% Missnöjd Varken eller Nöjd -0-0

Det känns tryggt och säkert att resa med denna buss.

11 1 Informationen från personalen ombord är tydlig. 1 0 Informationen på skyltningen ombord är tydlig. Det känns tryggt och säkert att resa med denna buss. Det är enkelt att resa med bagage på den här bussen. 0 Det var enkelt att stiga ombord på den här bussen. 0% 0% 0% Missnöjd Varken eller Nöjd -0-0

1 1 0 Vilket är ditt totala helhetsintryck av denna bussresa?

12 1 Biljetten till denna resa är prisvärd. 1 Vilka förväntningar hade du på denna bussresa? Vilket är ditt totala helhetsintryck av denna bussresa? 1 1 Hur troligt är det att du rekommenderar andra att resa med denna busslinje? % 0% 0% Missnöjd Varken eller Nöjd 1-0-0

13 Vilka förväntningar hade du på denna bussresa? % 0% 0% Mycket lågt ställda förväntningar Mycket högt ställda förväntningar : : :

14 Det var enkelt att stiga ombord på den här bussen % 0% 0% Instämmer inte alls Instämmer helt : : :

15 Det är enkelt att resa med bagage på den här bussen : 1 : : 1 1 Det är bekväma sittplatser på den här bussen : 1 : 00 : 0 0% 0% 0% Instämmer inte alls Instämmer helt 1-0-0

16 Det är behaglig temperatur i bussen. 1 1 : 1 : : Det är välstädat i bussen. 1 1 : 11 : : % 0% 0% Instämmer inte alls Instämmer helt 1-0-0

17 Personalen ombord är serviceinriktad. 1 0 : 1 : 1 : Informationen från personalen ombord är tydlig : 1 : 0 : % 0% 0% Instämmer inte alls Instämmer helt 1-0-0

18 Informationen på skyltningen ombord är tydlig : : : Biljetten till denna resa är prisvärd : 1 : 1 : % 0% 0% Instämmer inte alls Instämmer helt 1-0-0

19 Det känns tryggt och säkert att resa med denna buss : : 0 : 1 0 Jag är nöjd med tidhållningen på den här bussresan : 11 : : % 0% 0% Instämmer inte alls Instämmer helt 1-0-0

20 Vilket är ditt totala helhetsintryck av denna bussresa? % 0% 0% Mycket negativt Mycket positivt : : :

21 Hur troligt är det att du rekommenderar andra att resa med denna busslinje? % 0% 0% Inte alls troligt Mycket troligt : : :

Upp till 0 minuter 1 0-0 minuter 1-1, timme 1,- timmar 1 1 : : : : :

22 Önskar du att avgångstiden på den resa du nu gör skulle varit en annan? Upp till 0 minuter minuter 1-1, timme 1,- timmar 1 1 : : : : : : : : : 1 0 % % 0% Mer än timmar Upp till 0 minuter minuter 1-1, timme 1,- timmar Mer än timmar 1 0% 0% 0% : : :

23 Vilket är ditt huvudsakliga syfte med den här resan? Resa till/från arbete 1 Resa till/från skola 1 Resa i tjänsten Privat-/fritidsresa 1 0 Annat, nämligen 0% 0% 0% : : :

24 Hur ofta reser du med den här busslinjen? Några gånger i veckan eller oftare 1 Några gånger i månaden Några gånger om året Mer sällan 1 1 0% 0% 0% : : :

25 Vilken är den viktigaste anledningen till att du väljer att resa just med denna busslinje? Saknar tillgång till andra egna resalternativ Det saknas andra resalternativ på orten 1 1 Det är det mest miljövänliga resalternativet 0 Det är det mest prisvärda resalternativet 1 Det är det mest tidseffektiva resalternativet 1 Det är det mest bekväma resalternativet 0 Annat 0% 0% 0% : : :

26 Resenärernas kön och ålder Upp till år - år år och äldre : Kvinna 0% Man 0% 0% % % : Kvinna % Man % % 0% % : Kvinna % Man % % % % : : : 00 : : :

Relevanta dokument

Kundundersökning mars Operatör: Kalmar Länstrafik Trafikslag: Tåg Sträcka: T84 Linköping-Kalmar

Kundundersökning mars Operatör: Kalmar Länstrafik Trafikslag: Tåg Sträcka: T Linköping-Kalmar Innehållsförteckning Bakgrund och syfte s. Metodbeskrivning s. Klassificering av indexnivåer s. Prioriteringsanalys