Avfallshantering 2015

Transkript

1 Avfallshantering 2015 Presentation av enkätresultat BORAB

2 Rapportens innehåll Sid 3 Urval och resultat Sid 4 Svarsfrekvens Sid 5-15 Förpacknings- och tidningsåtervinning Sid Återvinningscentral (ÅVC) Sid Avfallsslag Sid Sammanfattande omdöme - avfallshantering Sid Kunskap, attityd och värderingar - avfallshantering Sid Leverantör av avfallstjänster Sid Övriga frågor Sid Jämförelse mellan kommuner Sid Värden för inmatning i Avfall Web Sid Bilaga: Samtliga frågor i enkäten 2

3 Urval och resultat Enkäten distribuerades postalt till 600 slumpvist utvalda kunder från avfallshanteringens register. Utskicket gjordes i september 2015 och efter några veckor fick de som inte svarat en påminnelse. Enkätsvaren är anonyma om kunderna inte valt att blir kontaktade och lämnat sina kontaktuppgifter. Beakta vid jämförelser med mätningar före 2012 att i flertalet betygsfrågor har benämningarna på svarsalternativen förändrats, vilket gör att de inte är fullt jämförbara. I denna sammanställning redovisas resultatet som positiv andel och/eller svarsfördelning. Den positiva andelen innebär att man på betygsfrågor anger andel svar på den positiva delen av insamlingsskalan. I denna enkät förekommer endast 5-gradiga skalor. Antalet skalsteg som ingår i den positiva andelen i en 5-gradig skala är skalsteg Positiv andel 5-gradig insamlingsskala Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken eller Ganska nöjd Mycket nöjd

4 Svarsfrekvens Svarsfrekvens: Antal utskickade enkäter: 600 Antal svar totalt: 328 Svarsandel totalt: 55% Antal svar per kategori: Antal Antal Skriven i kommunen Fastighetens ålder Ja, folkbokförd i kommunen eller tidigare 127 Nej, inte folkbokförd i kommunen Din ålder 1991 eller senare år eller yngre år 32 Ort/stadsdel år 119 Bollnäs år eller äldre 163 Kilafors 26 Rengsjö 17 Kvinna/Man Vallsta 20 Kvinna 108 Arbrå 22 Man 210 Segersta 10 Edsbyn 54 Typ av fastighet Viksjöfors 13 Villa eller radhus 239 Voxnabruk 4 Flerfamiljshus/lägenhet 18 Alfta 34 Enbart fritidshus 29 Övriga 21 Annan fastighet 36 Kommentar: Om summan av antalet svar inom en variabel (exempelvis Fastighetens ålder ) inte motsvarar det antal personer som har svarat på enkäten totalt, beror detta på att vissa har hoppat över att markera någon kategori under den variabeln. 4

5 Frågeområde: Förpacknings- och tidningsåtervinning Frågor 1-4 5

6 Frågeområde: Förpacknings- och tidningsåtervinning Positiv andel för samtliga betygsfrågor inom frågeområdet Hur nöjd är du med (Svarsskala fråga 1: Mycket krångligt - Mycket enkelt) (Svarsskala: Mycket missnöjd - Mycket nöjd) 6

7 Att lämna förpackningar och tidningar 1. Hur enkelt tycker du att det är att lämna dina förpackningar och tidningar till återvinning? Positiv andel 7

8 Fastighetsnära insamling av förpackningar och tidningar 2. Hur nöjd är du med hur den fastighetsnära insamlingen av förpackningar och tidningar för din fastighet fungerar? (Om du inte har tillgång till den tjänsten hoppar du över denna fråga.) Positiv andel 8

9 Tillgänglighet ÅVS 3a. Hur nöjd är du med tillgängligheten till en återvinningsstation, dvs närhet till din bostad? Positiv andel 9

10 Inlämning vid ÅVS 3b. Hur nöjd är du med hur återvinningsstationerna fungerar när det gäller att lämna tidningar, glas och andra förpackningar till återvinning? Positiv andel 10

11 Tömning av kärl på ÅVS 3c. Hur nöjd är du med hur ofta behållarna/containrarna på återvinningsstationerna töms? Positiv andel 11

12 Rent på ÅVS 3d. Hur nöjd är du med hur rent och snyggt det är på återvinningsstationerna? Positiv andel 12

13 Samlat omdöme besök vid ÅVS 4. Hur nöjd är du sammanfattningsvis efter ett besök vid en återvinningsstation? Positiv andel 13

14 Kommentarer till frågeområdet: Förpacknings- och tidningsåtervinning 1(2) Känslan av att ha tömt garaget är mycket positiv Har långt till återvinningsstationen Generellt sett så är det tyvärr ofta smutsigt och äckligt vid återvinningsstationerna. Åtminstone vid Willys i Bollnäs, dit jag oftast åker. Och de töms för sällan, ofta proppfulla när man kommer dit. Gäller särskilt papp. 3a: Ca 6km till stationen. Större öppningar. Det är vattensamlingar och lerigt vid regnväder. Borde hårdgöras eller asfalteras. Detta gäller vid ÅVS öster om handelsbanken. Vi har 2,6 mil till närmaste ÅVS! Har 5km till närmaste ÅVS, så ni kunde ju ställa en i Glössebo (togs bort pga nedskräpning). Kräver bil. Återvinning i Vallsta 17km bort. Arbrå. Dåligt med utrymme när p-plats finns på platsen för återvinning. Lång väg åldring kraftlös. Nackdelen är att jag måste ha bil. För trånga öppningar. Tyvärr krävs bil för att komma till ÅVS. Behållare för pappersförpackningar är nästan alltid full så man får åka runt till andra stationer vilket inte kan vara miljösparande. 3d & 4: Ganska ofta är det någon kiosk eller restaurang som ställer plåtburkar & kartonger mellan containrarna. Man måste ha bil för att komma till återvinningsstation. Jag bor i Alfta, ibland åker jag till återvinningsstället efter Bornvägen, pizzeria oljedunkarna både tomma och fulla ibland ser det bedrövligt ut där, men nu på senare tid har det blivit bättre. Jag jobbar i Knåda centralen där är alltid ren och fräscht. Är alldeles för långt bort är tvungen att åka drygt 2km till ÅVS. Måste ha bil för att lämna till ÅVS. Har inte gångavstånd till någon ÅVS, förutsätter tillgång till bil. Jag kör inte själv, är beroende av hjälp. Jag saknar en behållare för sprayflaskor och glödlampor, porslin. Bör tömmas oftare (ofta) fullt i containrar. Körbanan till ÅVC mycket gropig. Stationen i Vallsta borde ha belysning. Kan enkelt lösas med en sensorlampa på affärsfastighetens vägg. 14

15 Kommentarer till frågeområdet: Förpacknings- och tidningsåtervinning 2(2) Saknar ÅVS i centrala/östra Bollnäs. Lämnar på soptippen Sävstaås. Toppklass. Se ÅVC. Fler ÅVS ut i byarna. Jag har långt (2.5mil) till närmaste återvinningsstation. Vore bra med en annan lösning. Som de är nu åker det mesta i soptunnan, även om jag vill sortera. Saknas behållare för glödlampor. 3a: Går bra så länge man kan köra bil. Pappersinsamlingen fungerar inte i Bollnäs. Det är ju brännbart och åker i hushållssoporna. Kanske wellpapp fungerar någorlunda i eget kärl. Ingen får ju till ÅVS (gamla, dementa, hemtjänst mfl). Fulla containrar störst problem. Mycket skit som inte hör hemma där tv apparater m.m. Folk dumpar allt där. Reklam Kärl. Har ej tillgång till fastighetsnära ÅVS i Norra Blommaberg där fastigheten finns. Tycker att behållarna för tidningar och pappersförpackningar alltid ska stå bredvid varandra eftersom man oftast har tex tidningar i kartonger och ibland får gå mellan dessa flera gånger. Skulle gärna vilja ha tillbaka ÅVS till Bogården där vi bor. Närmaste ÅVS ligger i Vallsta. Mycket bra att ÅVC har lördagsöppet regelbundet. Saknar batteriholk Willys. Besöker olika eftersom vi inte har i anslutet till boendet. Måste ha stövlar och arbetskläder för att lämna av. 15

16 Frågeområde: Återvinningscentral (ÅVC) Frågor

17 Återvinningscentral (ÅVC) Positiv andel för samtliga betygsfrågor inom frågeområdet Hur nöjd är du med (Svarsskala: Mycket missnöjd - Mycket nöjd) 17

18 Tillgänglighet ÅVC Svarsfördelning för ett samlat omdöme gällande tillgänglighet till återvinningscentralen (om man lägger ihop frågorna för öppettider och närhet från bostaden). Hur nöjd är du med Tillgänglighet ÅVC Närhet och öppettider Positiv andel 18

19 Närhet till ÅVC 5a. Hur nöjd är du med närheten till återvinningscentralen (räknat från din bostad)? Positiv andel 19

20 Öppettider på ÅVC 5b. Hur nöjd är du med öppettiderna på återvinningscentralen? Positiv andel 20

21 Framkomlighet på ÅVC 6a. Hur nöjd är du med framkomligheten på återvinningscentralen? Positiv andel 21

22 Information på ÅVC 6b. Hur nöjd är du med den skriftliga information och de anvisningar som finns på återvinningscentralen? Positiv andel 22

23 Personal på ÅVC 6c. Hur nöjd är du med ÅVC-personalens kunnighet och servicekänsla? Positiv andel 23

24 Rent på ÅVC 6d. Hur nöjd är du med hur rent och snyggt det är på återvinningscentralen? Positiv andel 24

25 Samlat omdöme besök vid ÅVC 7. Hur nöjd är du sammanfattningsvis efter ett besök vid kommunens återvinningscentral? Positiv andel 25

26 Kommentarer till frågeområdet: Återvinningscentral (ÅVC) 1(2) Trevlig personal, lätt att slänga. Skulle uppskatta fler kvällstider alt lördagsöppet Ovanstående gäller Edsbyns ÅVC, i Bollnäs är vi mycket nöjda med punkt 6. Sveriges finaste återvinningscentral! :) Lätt fattig information, lätt åtkomliga containrar, sällan kö. Mycket bra. Jag har aldrig varit där. Min man åker dit. Har ej besökt. 5a: Från Hansätter till Sävstaås ca 2mil. För smal plattform och den känns verkligen inte genomtänkt när det gäller framkomlighet. Har inte varit till (grovavfall) ÅVS, utan skickat med bil som hämtat på gården. För liten ramp i Edsbyn, blir ofta köbildning. Har inte varit dit. Lämnar grovsopor vid vägen, hämtas i anslutning till fastigheten. Mycket nöjd med detta. Kommunens central tipp mycket bra. Blir ganska långt att åka. Varit dit flera gånger i sommar. Sveriges finaste ÅVC. Fel öppettider då jag jobbar kvällsskift. Bra och trevlig personal. Mycket fin anläggning. Vi har väl en del kvar innan det är lika smart upplagt som Bollnäs ÅVC. Toppen. Stor eloge till personalen. Mycket fin anläggning. Toppen ställe & toppen personal. Önskar mer helgöppet. Helgöppet vore önskvärt. Kan inte finnas bättre och trevligare ÅVC. Otroligt bra bemötande av personal. Använder Bollnäs återvinningscentral. Den är mycket bra Kan inte kommentera detta eftersom jag aldrig varit dit. Min man sköter detta. Det saknas en ÅVC i Alfta. Vi skulle haft en återvinningscentral i Hallen. Lördags öppet två gånger i månaden vore önskvärt. Åker Bollnäs återvinningsstation. Jag bor i Alfta. Såvstaås. För min del är det väl långt till ÅVC. Måste alltid få hjälp av någon annan person (inte roligt att be om hjälp). 26

27 Kommentarer till frågeområdet: Återvinningscentral (ÅVC) 2(2) Fått bra hjälp varje gång. Glada, trevliga. Ett föredöme tack. Men försök att få fler att åka dit. Helstängt måndagar är inte bra, då man städat ur/flyttat och vill slänga skräpet. Trevlig personal, får alltid svar på mina frågor. Har besökt Sävstaås Bollnäs. Ej besökt Edsbyn ÅVC. En kväll till. Se kommentar under avsnitt förpackning & tidningsåtervinning. Soptippen är bästa stället i Bollnäs. Mycket bra. Mycket bra att ÅVC har lördagsöppet regelbundet. ÅVS i Bollnäs blev verkligen bra på alla sätt efter ombyggnationerna för några år sedan. En pärla, rena nöjet att besöka Särstaås efter nybygget. Mycket rent och snyggt med blommor och plantager. Toppen! Mycket bra. Alldeles för långt från Arbrå. Vi borde ha närmare till ÅVC. Blev mycket bra efter det byggdes om. Borde vara längre öppettider varje dag. Man vill inte åka ända till Sävstaås. Måste ha tillgång till egen bil. Alla vardagar borde ha samma öppettider ex Må-Fe samt alla lördagar På grund av att vi mest är i Söräng på helger är ÅVC ej öppen. 27

28 Frågeområde: Avfallsslag Frågor

29 Frågeområde: Avfallsslag 1(2) Positiv andel för betygsfrågor inom frågeområdet (Svarsskala fråga 9: Mycket omständligt - Mycket enkelt) 12. Hur nöjd är du med tillgängligheten till det inlämningsställe för farligt avfall som du brukar nyttja, dvs öppettider och närhet till din bostad? (Svarsskala: Mycket missnöjd - Mycket nöjd) 29

30 Frågeområde: Avfallsslag 2(2) Positiv andel för betygsfrågor inom frågeområdet (Svarsskala: Mycket lite eller inget alls - Väldigt mycket eller allt) 30

31 Sophämtning 8. Hur nöjd är du med hur sophämtningen från din fastighet sköts? Positiv andel 31

32 Lämning av grovavfall 9. Hur enkelt tycker du att det är att lämna, eller på annat sätt bli av med ditt grovavfall? Positiv andel 32

33 Inlämning av farligt avfall 10. Hur stor del av ditt farliga avfall lämnar du in till kommunens insamlingssystem? Positiv andel 33

34 Information om farligt avfall 11. Hur nöjd är du med den information du får från oss om hur du ska sortera hushållets farliga avfall? Positiv andel 34

35 Tillgänglighet inlämningsställe för farligt avfall 12. Hur nöjd är du med tillgängligheten till det inlämningsställe för farligt avfall som du brukar nyttja, d v s öppettider och närhet till din bostad? Positiv andel 35

36 Inlämning av el- och elektronikavfall 13. Hur stor del av ditt el- och elektronikavfall lämnar du till återvinning? Positiv andel 36

37 Kommentarer till frågeområdet: Avfallsslag 1(2) Önskar fler kvällstider, alt lördagsöppet hela året Lämnar i röda lådan sånt som inte är skrymmande. Har sällan något farligt avfall. Tar med sådant avfall hem till Uppsala istället. Missar ofta när "röda boxen" hämtas eftersom vi inte längre får er kalender? Vi åker själva till Sävstaås. Även här hämtas i anslutning till ordinarie sopkärl. Röda lådan etc nöjd! Arbrå återvinning av batterier och glödlampor/lysrör bör förbättras Bra service på central tippen. Måste ofta ha släpvagn, det ska lastas och bindas. Bättre man fått ställt ut det och hämtas vissa dagar. Jättesvårt att veta lampor = glödlampor m.m. Ingen människa har en aning om var så där gör många fel. Vill ha uppsamling även i Kilafors. Köksmaskiner, hårtorkar. Mycket bra. Bollnäs är närmaste för grovsopor. Som sagt var, pizzeriorna, vet nog inte var man lämnar oljedunkarna. Får inte dunken, stekpannan eller vad det nu är inte plats att kastas lämnas den bredvid. 12: Måste åka till Bollnäs eller 2 gånger om år. Kanske det vore bra att ha hämtning någon mer gång. Det är lätt att glömma när hämtning sker. Brukar inte lämna farligt avfall. Tar med det till hemkommunen. har stuga vid Räken. Alldeles för få soptunnor för så många fastigheter. Ingen info om första och sista tömningen. Trädgårdsavfall (grenar, buskar, löv och dylikt) kunde man förr lämna vid avloppsverket i Arbrå. Någon la dit fel avfall. Då tar man bort möjligheten för alla andra. Kollektiv bestraffning är väl inte tillåtet? Det borde kunna hanteras annorlunda om inte så för miljöns skull. Risken är ju att avfallet hamnar på informella tippar i naturen. Skulle alla i norra kommundelen åka till Sävstads blev det många koldioxid mil. 1 gång, tjock-tv. Sävstaås. Se ÅVC. Information om när röda lådan hämtas borde va tydligare. Man missar det ibland. Fastigheten har ett eget soprum men kärl för källsortering. Flaskiglo finns 100m bort (allmän) Måste ringa för hämtning av elektronisk, keramik, miljöfarligt, lampor. 37

38 Kommentarer till frågeområdet: Avfallsslag 2(2) Om jag är osäker finns alltid personal att fråga. Kommunens röda låda används. Sophämtningen har inte fungerat alls för vår del. Hoppa över våran tunna i flera veckor. Mycket skeptiskt mot streckkodsystemet eller individuell tömning eller vad det nu heter. Är allt grattis? Se kommentar under avsnitt förpackning & tidningsåtervinning. Finns inget för el. Om det under denna rubrik omfattar insamling av batterier, grovavfall vid fastigheten (soptunnan) så är den informationen mycket bristfällig. Mycket bra. Långt till ÅVC. Jag lämnar allt farligt avfall till ÅVC. Det eventuella elektronikavfall tar vi med till Stockholm. Endast när ÅVC är öppet vid vårt besök lämnar vi där. 38

39 Frågeområde: Sammanfattande omdöme - avfallshantering Frågor

40 Sammanfattande omdöme kommunens avfallshantering 14. Sammanfattningsvis, hur nöjd är du med avfallshanteringen i din kommun (exkl. återvinningsstationer; tidningar, glas och andra förpackningar)? (Svarsskala: Mycket missnöjd - Mycket nöjd) 40

41 Sammanfattande omdöme kommunens avfallshantering 14. Sammanfattningsvis, hur nöjd är du med avfallshanteringen i din kommun (exkl. återvinningsstationer; tidningar, glas och andra förpackningar)? Positiv andel 41

42 Förbättra inom avfallshantering 1(2) 15. Vad tycker du är viktigast att förbättra avseende kommunens avfallshantering? Det är bra som det är Städning runt återvinningsstationerna Bättre öppettider för oss som pendlar långt till jobb. Alltså fler sena kvällar, lördagsöppet en gång per månad, varannan lördag. Gärna kompostering av hushållssopor. Mått och steg att minska avfallsmängderna som ska hämtas Folk ställer grovt avfall på återvinningsstationen. En bättre lösning på det? Öppettider ÅVC Ett komposteringssystem vore intressant så att ännu mer kan återvinnas. Jag saknar en kompostsoptunna för organiskt avfall. Skulle önska att det fanns en möjlighet att lämna både batterier och porslin och glödlampor på kommunens avfallshantering. Kunna slänga, sortera i direkt anslutning till lägenheten. Gärna kompostera. Att jag skulle kunna sortera hemma och det ev. fans olika avdelningar direkt i soptunnan. Se föregående kommentar om tillgänglighet. Är mycket nöjd med avfallshanteringen. Både hushållssoporna (tunnan) återvinningen. Sävstaås är super bra. Tryck mer på återvinning papper/kartong. Närhet till insamling av tidningar m.m. Är för långa avstånd för åldringar. Det är bra som det är. Tydligare skyltar vad man slänger tex plast. Mera i Kilaforsområdet. Tätare tömningar vid ÅVS. Allt är bra. Lätt tillgängligheten. Rent och fräscht. Bra öppettider. Få till ett bra flöde vid lämning. Vissa fastigheter behöver nog ha större kärl, speciellt på sommartid står det fullpackade med locket öppet till gagn för kråkfåglarna som river omkring. Kanske ha vägning av tunnor och betala efter kg. För att få fler att sopsortera. Jag är väldigt nöjd med kommunens avfallshantering, saknar dock komposthantering. Varför erbjuds det inga bruna soptunnor. Fler ÅVS i ytterområdena alla bor inte centralt. Långt till ÅVC i Bollnäs, borde finns fler platser för lämning av farligt avfall och grovsopor. Det är ofta skräpigt på stationerna. Fler ÅVS i Arbrå, i utkanterna tex i Norränge, Koldemo, Kyrkbyn, Forneby. 42

43 Förbättra inom avfallshantering 2(2) 15. Vad tycker du är viktigast att förbättra avseende kommunens avfallshantering? Utöka öppettider. Öppettider ÅVC. Info om röda lådan. Fler ÅVS. Skulle finnas glas, metall & pappers iglo i Söräng. Vi skulle haft i Hallen. Inför en soptunna för komposterbart avfall vid hushållssophämtningen. Inför sopsortering där kommunen har verksamhet. Tex förskolor, skolor, äldreomsorg etc i Bollnäskommun. Jag som bor långt ifrån vill inte köra bilen full med olika påsar. OM de fanns ett enklare sätt skulle jag sortera mycket mer. ÅVS på Lillbo. Nyinflyttad så kan hända det finns men jag inte vet vart. Matrester. Rent vid återvinningsstationerna. Närheten till insamlingsstället måste blir bättre. Vad gäller egentligen? Bränns det mesta? Varför först sortera och sedan ner i samma förbränning? Info tack. Lampor + porslin! Man man åka till Sävstaås?. Öppettider. Eftersom enkäten gäller fritidsboende för vår del är vi ej så beroende av avfallshantering. Komposthantering. Bra som det är. Skrota streckkodssystemet & töm tunnor som står efter vägen. Mer personal. Mycket nöd med sophämtningen men hanteringen av källsortering, farligt avfall, elskrot samt grovavfall saknas tyvärr. Inget speciellt. Har bara säsongshämtning från sopställ, som delas med en granne. Omkringboende verkar ej vara med i systemet utan nyttjar vårt sopställ. Som korttidsboende under sommaren blir kostnaden per soppåse oproportionerlig. Därför bör delaktighet i systemet och kostnaden vid sommartömning ses över. - Information om hur grovavfall och vilka kategorier av detta som kan lämnas vid soptunna. - Öppettider vid ÅVC bibehålls efter viss utökning. Att även hantera matavfall (gäller Bollnäs kommun). Avståndet. Om jag bodde på stan, mycket nöjd!? Jag har ca 3 mil till ÅVC i Bollnäs. Om det finns möjlighet att anlägga ytterligare en ÅVC norr om Bollnäs eventuellt i Arbrå skulle det vara smidigare för alla som runt Arbrå, Vallsta & byarna runt om. Öppettider på Helg. 43

44 Frågeområde: Kunskap, attityd och värderingar - avfallshantering Frågor

45 Avfallshantering jämfört med andra kommuner 16. Vad är din uppfattning om din kommuns system för avfall och återvinning, jämfört med andra kommuner i landet? Har du en bild av att din kommun ligger före, jämsides eller efter andra kommuner? Antal svar på frågan 45

46 Kommunens ambitionsnivå för källsortering 17. Vad anser du om ambitionsnivån på kommunens system för källsortering av hushållsavfall? Antal svar på frågan 46

47 Frågeområde: Kunskap, attityd och värderingar - avfallshantering Positiv andel för samtliga betygsfrågor inom frågeområdet (Svarsskala fråga 18: Mycket litet - Mycket stort) (Svarsskala fråga 19a: Mycket lite eller inte alls - Väldigt mycket) (Svarsskala fråga 19b: Mycket lite eller inte alls - Väldigt mycket) (Svarsskala: Mycket osannolikt - Mycket sannolikt) 47

48 Förtroende för kommunens avfallshantering 18. Hur stort förtroende har du för att det avfall kommunen samlar in behandlas och återvinns på ett riktigt sätt? Positiv andel 48

49 Förändringsbenägenhet levnadssätt 19a. I vilken mån är du villig att ändra ditt levnadssätt för att minimera avfallsmängderna, exempelvis ditt matavfall? Positiv andel 49

50 Förändringsbenägenhet konsumtion 19b. Att återanvända i stället för att köpa nytt är ett sätt att verka för en hållbar miljö. I vilken mån styr du din konsumtion mot ökad återanvändning? Positiv andel 50

51 Sälja/lämna in begagnat 20a. Hur sannolikt är det att du skulle sälja/lämna in dina begagnade saker (t ex möbler, kläder, husgeråd) så att någon annan kan få användning av dem? Positiv andel 51

52 Köpa begagnat 20b. Hur sannolikt är det att du skulle köpa begagnade saker (t ex möbler, kläder, husgeråd)? Positiv andel 52

53 Anledning att köpa begagnat 21. Om du skulle köpa begagnade saker (t ex möbler, kläder, husgeråd), vad är då den främsta anledningen? Antal svar på frågan Kommentarer till Annan orsak: Något jag vill ha Hittar något som lockar Design/mode/behov. Bättre kvalité. Ute efter något speciellt. Kuriosa. Studier till sonen på annan ort. Intresse för retro. Praktiskt. Att hitta gamla saker. Jag vill ha det. Snyggare. Har inte så mycket matavfall. Behov. Om det passar. Hittat det jag/vi söker. Auktion. Att återanvända det. Design. Hitta nåt annorlunda. Hittar något jag gillar. 53

54 Kommentarer till frågeområdet: Kunskap, attityd och värderingar - avfallshantering Loppisar bidrar till välstånd Hittar oftast något udda som inte alla andra har. Möbler, prylar köper vi gärna på auktion. 19a: Har egen komposttunna (2st). På 2 veckor brukar vi ha 3-4 påsar liggandes på botten av soptunnan! Flera återvinningscentraler skulle kunna skötas bättre. Men folk slänger ju hur som helst. Kanske tömmas oftare gäller ej där jag bor. Miljö = är lika med bonus. Kan tänka mig en brun tunna (för matavfall). EN lämna/ta bod. Lämna in till någon som vill ha ( i en bod) fungerande saker och hittar du något du vill ha så varsågod. jag ger - du får, du ger - jag får = återvinning. Vi är ganska duktiga på att sortera vårt avfall, så vår soptunna blir sällan full, det är bara bra tycker jag. Servicen att ha den vid gården är makalöst fint. Sträck på er Borab. Köper ej begagnade kläder. Källsorterar allt. Lämnar ungefär 1 soppåse i månaden i soptunnan. Källsortering av hushållsavfall som ex Gävle kommun så man tex kan hämta kompostjord. Jag ska inte behöva ändra levnadssätt eller betala extra. Det ska vara det enklaste alternativet eller lönande att jag göra det rätta. I princip så slänger jag aldrig matavfall. Skänker till Erikshjälpen Sliter ut kläderna. Mycket bra att återanvända felfria saker. Minska resursslöseriet. 19a: Vi slänger ingen mat. Tror ej på kompostavfall från hyreshus. När man inte läser anslag, blandar färgar/ofärgat glas, papper, kuvert, wellpapp. Stopp det räcker. Bollnäs bränner väl det mesta / Gävle komposterar? Jag köper inte så mycket saker längre. Däremot skänker jag bort en hel del. Erikshjälpen, Röda korset? 19a: har inget matavfall, komposterar. Perfekt med första stugan på ÅVC (Erikshjälpen/RK). Alla hushållssopor läggs tillsammans i grön tunna. Vissa kommuner separerar matrester i brun tunna. Något för kommunen att ta efter. 54

55 Frågeområde: Leverantör av avfallstjänster Frågor

56 Frågeområde: Leverantör av avfallstjänster Positiv andel för samtliga betygsfrågor inom frågeområdet Hur nöjd är du med (Svarsskala fråga 24: Inte alls prisvärda - Mycket prisvärda) (Svarsskala: Mycket missnöjd - Mycket nöjd) 56

57 Fakturans utformning 22a. Hur nöjd är du med utformningen av de fakturor ni får avseende avfallshantering? Positiv andel 57

58 Information om källsortering 22b. Hur nöjd är du med den information du får från oss om hur du ska sortera hushållets avfall? Positiv andel 58

59 Hemsidan som informationskanal 22c. Hur nöjd är du med vår hemsida som informationskanal gällande frågor om avfallshantering? Positiv andel 59

60 Bemötande kundtjänst 22d. Hur nöjd är du med det bemötande du fått från vår kundtjänst då du kontaktat oss gällande avfall. Positiv andel 60

61 Tillgänglighet personal 22e. Hur nöjd är du med hur lätt det är att komma i kontakt med rätt person hos oss, när du har behov av att diskutera frågor gällande avfallshantering? Positiv andel 61

62 Sammanfattande omdöme leverantör av tjänster för avfallshantering 23. Tänk på all erfarenhet du har av Borab som leverantör av avfallstjänster, hur nöjd är du då? Positiv andel 62

63 Prisvärdhet 24. Avfallstjänsterna betalar du via avfallstaxan. Hur prisvärda anser du att tjänsterna för avfallshantering är? Positiv andel 63

64 Information om öppettider på ÅVC 25. Om du har behov av att ta reda på vilka öppettider som gäller för återvinningscentralen, vart vänder du dig då i första hand? Antal svar på frågan Kommentarer till Annat: Har koll. Frågar min sopgubbe (Krister). Inlärd kunskap. 64

65 Kommentarer till frågeområdet: Leverantör av avfallstjänster 1(2) Ingen hänsyn tas till kompostering vid debitering från S(K)ITA Vet inte om soptunnan vägs men det står inget på fakturan än. Info behövs när det blir. God uppdatering önskas. Ingen information i somras om stängd central pga utbildning. Fick återvända hem med bilen fylld med avfall, totalt 3 mil. Det är alldeles för dyrt med sophämtning. Bränner inte ni det och tjänar pengar på det? Borde inte vi få betalt för att vi ger er bränsle att tjäna pengar på? Om man källsorterar u. själv lämnar på återvinningscentralen blir inga sopor kvar i Tunnan men man betalar i alla fall lika mycket. Varför inte taxa efter vikt på soporna. Sopkärlet utrustades med en knapp. Då sa man att i framtiden skulle man bara betala för antal tömningar. Man skulle kunna spara in eller hoppa över tömningar. Miljövänligt och ekonomiskt. Vad blev det av det? För hög taxa. 22c: Ingen dator. Byte ner mig till den minsta tunnan och prisskillnaden var inte stor. Kan vara prisskillnad på kärlen. Miljökalendern som vi får är helt suverän med både fina bilder och som uppslagsbok. bra jobbat. Månadsfaktura är att föredra. För dyrt då vi lämnar ungefär 1 soppåse i månaden i soptunnan. Hämtningstiden & tider ÅVC bör kunna framgå av faktura. Förr fick vi kalendern, men inte det senaste åren? Att vi ska betala för att ni får råvaran, som ni tjänar pengar på tycker jag egentligen är skandal. Såg enkäten först nu eftersom vi varit på annan ort en längre tid. Ange tidsperiod för sommartömning samt dag för hämtning. Vi har en arvoderad miljöansvarig som hela tiden måste hålla koll i soprummen, 3st + 1grovsop. Ska enskilda behöva fatta? Vi gör det för våra äldre, handikappade bl.a. Eftersom fastigheten endast bebos några veckor per år har vi inga problem med avfallshantering. Man vet aldrig. Hålla en fast tid för sophämtning tex Tis så man vet. Idag är det stor variation på hämtningstiderna. Att det ska gå att få sophämtning endast en gång i månaden eller sänk kostnaden. 65

66 Kommentarer till frågeområdet: Leverantör av avfallstjänster 2(2) Det är prisvärt om tömningen av kärlet fungerar. Det har det inte gjort här. Jobba hårt. På grund av upphandling vet man inte vilket leverantör det gäller. Äger ingen dator. 66

67 Frågeområde: Övriga frågor Frågor

68 Hämtning av källsorterat avfall 26. Skulle du sortera ut mer förpackningar än du gör i dag om de hämtades vid din fastighet och du inte behövde transportera bort dem på egen hand? Antal svar på frågan 68

69 Fastighetsnära hämtning 27. Vilka två av följande avfallsslag skulle du helst vilja få hämtade vid din fastighet? Antal svar på frågan 69

70 Jämförelse mellan kommuner 70

71 Positiv andel - jämförelse mellan kommuner Positiv andel (%) Avfallshantering 2015 Alingsås Avesta BORAB Borlänge Ekerö Emmaboda Falun Flen Gagnef Gnosjö Gästrike Återvinnare Hedemora Hudiksvall Håbo Jönköping Katrineholm Kristianstad Kungälv Leksand Ljusdal Ludvika Luleå Malung-Sälen Mora Mölndal Orsa Rättvik Säter Söderhamn Tjörn Vansbro Vingåker Älvdalen Min Max Medel Att lämna förpackningar och tidningar Tillgänglighet ÅVS 3a Inlämning vid ÅVS 3b Tömning av kärl på ÅVS 3c Rent på ÅVS 3d Samlat omdöme besök vid ÅVS Närhet till ÅVC 5a Öppettider på ÅVC 5b Framkomlighet på ÅVC 6a Information på ÅVC 6b Personal på ÅVC 6c Rent på ÅVC 6d Samlat omdöme besök vid ÅVC Sophämtning Lämning av grovavfall Inlämning av farligt avfall Information om farligt avfall Tillgänglighet inlämningsställe för farligt avfall Inlämning av el- och elektronikavfall Sammanfattande omdöme kommunens avfallshantering Förtroende för kommunens avfallshantering Förändringsbenägenhet levnadssätt 19a Förändringsbenägenhet konsumtion 19b Sälja/lämna in begagnat 20a Köpa begagnat 20b Fakturans utformning 22a Information om källsortering 22b Hemsidan som informationskanal 22c Bemötande kundtjänst 22d Tillgänglighet personal 22e Sammanfattande omdöme leverantör av tjänster för avfallshantering Prisvärdhet Samtliga

72 Värden för inmatning i Avfall Web 72

73 Värden för inmatning i Avfall Web OBS! För att ett värde från enkäten ska vara statistiskt tillförlitligt att använda i Avfall Web bör det innehålla minst 30 svar. Frågenummer i enkäten Kod i Avfall Web Positiv andel (betyg 4 och 5) 14 K16 Nöjdhet avfallshantering en- och tvåfamiljshus 91% 14 K17 Nöjdhet avfallshantering lägenhet 88% 14 K18 Nöjdhet avfallshantering fritidshus 93% 23 K32 Kommunen som leverantör av tjänster för avfallshantering en- och tvåfamiljshus 92% 8 K19 Nöjdhet hämtning kärl- och säckavfall 95% Obs! Endast 17 svar Obs! Endast 27 svar 7 K20 Nöjdhet besök vid ÅVC 95% 5 K21 Nöjdhet tillgänglighet ÅVC 73% 4 K22 Nöjdhet besök vid ÅVS 82% 3a K37 Nöjdhet tillgänglighet ÅVS 69% 2 K38 Nöjdhet inlämning av förpackningar och tidningar via fastighetsnära insamling 19a K39 Förändringsbenägenhet 46% 18 K23 Förtroende återvinning 90% 22b K33 Omdöme information om källsortering 74% 10 K34 Inlämningsgrad farligt avfall 76% 11 K35 Informationsgrad farligt avfall 78% 12 K36 Tillgänglighet inlämning farligt avfall 72% 13 K40 Inlämningsgrad elavfall 84% 77% 73

74 Bilaga: Samtliga frågor i enkäten 74

75 Samtliga frågor 1(4) Förklaring till koder för frågetyper: B = betyg, AE = alternativ enval, YN = Ja eller nej, F = fritext Förpacknings- och tidningsåtervinning B 1. Att lämna förpackningar och tidningar. Hur enkelt tycker du att det är att lämna dina förpackningar och tidningar till återvinning? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket krångligt, 2=Ganska krångligt, 3=Varken eller, 4=Ganska enkelt, 5=Mycket enkelt + Vet ej/ingen åsikt B 2. Fastighetsnära insamling av förpackningar och tidningar. Hur nöjd är du med hur den fastighetsnära insamlingen av förpackningar och tidningar för din fastighet fungerar? (Om du inte har tillgång till den tjänsten hoppar du över denna fråga.) 5- gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd+ Vet ej/ingen åsikt Hur nöjd är du med 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt B 3a. Tillgänglighet ÅVS....tillgängligheten till en återvinningsstation, dvs närhet till din bostad? B 3b. Inlämning vid ÅVS....hur återvinningsstationerna fungerar när det gäller att lämna tidningar, glas och andra förpackningar till återvinning? B 3c. Tömning av kärl på ÅVS....hur ofta behållarna/containrarna på återvinningsstationerna töms? B 3d. Rent på ÅVS....hur rent och snyggt det är på återvinningsstationerna? B 4. Samlat omdöme besök vid ÅVS. Hur nöjd är du sammanfattningsvis efter ett besök vid en återvinningsstation? Återvinningscentral (ÅVC) Hur nöjd är du med 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt B 5a. Närhet till ÅVC....närheten till återvinningscentralen (räknat från din bostad)? B 5b. Öppettider på ÅVC....öppettiderna på återvinningscentralen? Hur nöjd är du med 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt B 6a. Framkomlighet på ÅVC....framkomligheten på återvinningscentralen? B 6b. Information på ÅVC....den skriftliga information och de anvisningar som finns på återvinningscentralen? B 6c Personal på ÅVC....ÅVC-personalens kunnighet och servicekänsla? B 6d. Rent på ÅVC....hur rent och snyggt det är på återvinningscentralen? B 7. Samlat omdöme besök vid ÅVC. Hur nöjd är du sammanfattningsvis efter ett besök vid kommunens återvinningscentral? 75

76 Samtliga frågor 2(4) Förklaring till koder för frågetyper: B = betyg, AE = alternativ enval, YN = Ja eller nej, F = fritext Avfallsslag B 8. Sophämtning. Hur nöjd är du med hur sophämtningen från din fastighet sköts? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt GROVAVFALL B 9. Lämning av grovavfall. Hur enkelt tycker du att det är att lämna, eller på annat sätt bli av med ditt grovavfall?5-gradig betygsskala där: 1=Mycket omständligt, 2=Ganska omständligt, 3= Varken eller, 4=Ganska enkelt, 5=Mycket enkelt + Vet ej/ingen åsikt FARLIGT AVFALL B 10. Inlämning av farligt avfall. Hur stor del av ditt farliga avfall lämnar du in till kommunens insamlingssystem? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket lite eller inget alls, 2=Ganska lite, 3= Något, 4=Ganska mycket, 5= Väldigt mycket eller allt + Vet ej/ingen åsikt Sammanfattande omdöme - avfallshantering B 14. Sammanfattande omdöme kommunens avfallshantering. Sammanfattningsvis, hur nöjd är du med avfallshanteringen i din kommun (exkl. återvinningsstationer; tidningar, glas och andra förpackningar)? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt F 15. Vad tycker du är viktigast att förbättra avseende kommunens avfallshantering? B 11. Information om farligt avfall. Hur nöjd är du med den information du får från oss om hur du ska sortera hushållets farliga avfall? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt B 12. Tillgänglighet inlämningsställe för farligt avfall. Hur nöjd är du med tillgängligheten till det inlämningsställe för farligt avfall som du brukar nyttja, d v s öppettider och närhet till din bostad? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt EL- OCH ELEKTRONIKAVFALL B 13. Inlämning av el- och elektronikavfall. Hur stor del av ditt el- och elektronikavfall lämnar du till återvinning? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket lite eller inget alls, 2=Ganska lite, 3= Något, 4=Ganska mycket, 5= Väldigt mycket eller allt + Vet ej/ingen åsikt 76

77 Samtliga frågor 3(4) Förklaring till koder för frågetyper: B = betyg, AE = alternativ enval, YN = Ja eller nej, F = fritext Kunskap, attityd och värderingar - avfallshantering AE 16. Avfallshantering jämfört med andra kommuner. Vad är din uppfattning om din kommuns system för avfall och återvinning, jämfört med andra kommuner i landet? Har du en bild av att din kommun ligger före, jämsides eller efter andra kommuner? Mycket efter Något efter Jämsides Något före Mycket före Vet ej/ingen åsikt AE 17. Kommunens ambitionsnivå för källsortering. Vad anser du om ambitionsnivån på kommunens system för källsortering av hushållsavfall? Alldeles för hög, ambitionsnivån bör sänkas rejält Något för hög, ambitionsnivån bör sänkas lite Lagom ambitionsnivå Något för låg, ambitionsnivån bör höjas lite Alldeles för låg, ambitionsnivån bör höjas rejält Vet ej/ingen åsikt B 18. Förtroende för kommunens avfallshantering. Hur stort förtroende har du för att det avfall kommunen samlar in behandlas och återvinns på ett riktigt sätt? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket litet, 2=Ganska litet, 3= Något, 4=Ganska stort, 5= Mycket stort + Vet ej/ingen åsikt Forts. Kunskap, attityd och värderingar - avfallshantering B 19a. Förändringsbenägenhet levnadssätt. I vilken mån är du villig att ändra ditt levnadssätt för att minimera avfallsmängderna, exempelvis ditt matavfall? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket lite eller inte alls, 2=Ganska lite, 3= Något, 4=Ganska mycket, 5= Väldigt mycket + Vet ej/ingen åsikt B 19b. Förändringsbenägenhet konsumtion. Att återanvända i stället för att köpa nytt är ett sätt att verka för en hållbar miljö. I vilken mån styr du din konsumtion mot ökad återanvändning? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket lite eller inte alls, 2=Ganska lite, 3= Något, 4=Ganska mycket, 5= Väldigt mycket + Vet ej/ingen åsikt Hur sannolikt är det att du skulle... 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket osannolikt, 2=Ganska osannolikt, 3=Varken eller, 4=Ganska sannolikt, 5=Mycket sannolikt + Vet ej/ingen åsikt B 20a. Sälja/lämna in begagnat....sälja/lämna in dina begagnade saker (t ex möbler, kläder, husgeråd) så att någon annan kan få användning av dem? B 20b. Köpa begagnat....köpa begagnade saker (t ex möbler, kläder, husgeråd)? AE 21. Anledning att köpa begagnat. Om du skulle köpa begagnade saker (t ex möbler, kläder, husgeråd), vad är då den främsta anledningen? Ekonomiskt Miljövänligt Till lika delar miljö och ekonomi Annan orsak: Köper inte begagnat 77

78 Samtliga frågor 4(4) Förklaring till koder för frågetyper: B = betyg, AE = alternativ enval, YN = Ja eller nej, F = fritext, RNK = rankning Leverantör av avfallstjänster Hur nöjd är du med 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt B 22a. Fakturans utformning....utformningen av de fakturor ni får avseende avfallshantering? Här syftar vi i första hand på om de är lätta att tyda och förstå B 22b. Information om källsortering....den information du får från oss om hur du ska sortera hushållets avfall? B 22c. Hemsidan som informationskanal....vår hemsida som informationskanal gällande frågor om avfallshantering? B 22d. Bemötande kundtjänst....det bemötande du fått från vår kundtjänst då du kontaktat oss gällande avfall? Avser kontakt under de senaste 12 månaderna B 22e. Tillgänglighet personal....hur lätt det är att komma i kontakt med rätt person hos oss, när du har behov av att diskutera frågor gällande avfallshantering? Avser kontakt under de senaste 12 månaderna B 23. Sammanfattande omdöme leverantör av tjänster för avfallshantering. Tänk på all erfarenhet du har av Borab som leverantör av avfallstjänster, hur nöjd är du då? B 24. Prisvärdhet. Avfallstjänsterna betalar du via avfallstaxan. Hur prisvärda anser du att tjänsterna för avfallshantering är? 5- gradig betygsskala där: 1=Inte alls prisvärda, 2=Ganska lite, 3= Något, 4=Ganska mycket, 5= Mycket prisvärda + Vet ej/ingen åsikt Forts. Leverantör av avfallstjänster AE 25. Information om öppettider på ÅVC. Om du har behov av att ta reda på vilka öppettider som gäller för återvinningscentralen, vart vänder du dig då i första hand? Internet Ringer kommunen/kundtjänst Tittar i miljö-/avfallskalendern Frågar bekant Åker dit och chansar på att det är öppet Annat: Övriga frågor AE 26. Hämtning av källsorterat avfall. Skulle du sortera ut mer förpackningar än du gör i dag om de hämtades vid din fastighet och du inte behövde transportera bort dem på egen hand? Ja, jag skulle definitivt öka min utsortering av förpackningar Ja, jag skulle troligtvis öka min utsortering av förpackningar Nej, jag sorterar ut förpackningar ändå oavsett insamlingssystem Nej, jag skulle ändå inte sortera ut förpackningar oavsett hur insamlingssystemet såg ut RNK 27. Fastighetsnära hämtning. Vilka två av följande avfallsslag skulle du helst vilja få hämtade vid din fastighet? Pappersförpackningar Glas Metall Plast Tidningar YN 28. Vill du att vi kontaktar dig angående avfallshantering? 78