Skatteverkets användning av elegitimationer igår, idag och framöver. 3 februari 2016

Transkript

1 Skatteverkets användning av elegitimationer igår, idag och framöver 3 februari 2016

2 Skatteverkets verksamheter

3 Besöksutveckling Skatteverket.se per år

4 Besök Skatteverket.se 19 mars 1,3 milj besök 4 maj 0,8 milj besök 9 juni 0,4 milj besök

5 Dator, mobil och surfplatta , , ,0 73, ,9 14,5 9,1 5,1 5,5 6,0 3,8 1,7 Dator Mobil Surfplatta

6 Skatteverkets utveckling av e-tjänster - Skattedeklaration - Inkomstdeklaration - Företagsregistrering - Skattekonto - Skriv ut personbevis - Flyttanmälan - A-skattsedel - Fastighetsdekl för lantbruk - CSR-förfrågan Verksamt.se - Hushållsnära tjänster - Anmälan om barns födelse - Kassaregister - Förenklat årsbokslut - Inkomstdekl 2 - Återbetalning punktskatt - Mina meddelanden - Mobil applikation (app för inkomstdeklaration - Punktskatter - Min sida - Personalliggare (bygg) Anmäla behörig person - Skattejämkning - Filöverföring - Skattebesked -Fastighetsdekl för småhus - Periodisk Sammanställn. för moms - EMCS punktskatter - Dödsfallsintyg - Anmäla lägenhetsnr. - Momsåterbet. EU - Förfrågan om företagsuppgifter - Adress declaration - Prel. ink.dekl. - Fast.dekl. hyreshus/industri - Mobilanpassade e-tjänster

7 Antal personer som deklarerar elektroniskt e-deklaranter e-deklaranter Förra året e-deklarerade drygt 70 procent eller ca 5,4 miljoner personer av ca 7,5 miljoner möjliga e-deklaranter

8 Olika kanaler och legitimering E-legitimation (kort,fil) Mobilt BankID Säkerhetskod Telefon Sms Totalt Total E-legitimationsanvändning 2015 Inloggningar Underskrifter

9 Planerade digitala tjänster med e-legitimation Integrationstjänster med identifiering och underskrift Fler digitala kanaler

10 Fler digitala mötesplatser Enklare Öppnare Effektivare Förälder Företagare Sjuk Nyanländ Arbetslös Student Bostadslös Efterlevande Enskilt Gemensamt Näringslivet Tjänster och information från en enskild organisation Gemensamma tjänster och information E-legitimation Mina fullmakter Mina ärenden Mina meddelanden E-arkiv och e-diarium Effektivare informationsförs. xx xx xx Tjänster och information från privata sektorn Förutsättningar för samverkan (vägledning, metod, standard, arkitektur)

11 Digital service i flera kanaler

12 Digitaliserade informationskedjor Öppna data Öppna API Ett automatiserat och digitaliserat uppgiftslämnande för företag Affärssystem: ex Bank, Kassaregister, Scanning, Webbshop mm digitalt och automatiskt Affärshändelser Affärssystem för bokföring Uppgifter till/från affärssystem Automatiskt upprättande av t ex deklaration Myndighet

13 Målbild informationsutbyte system till system med öppna API Inloggning Lön/ekonomi/faktura system Deklaration AG deklaration Rot/Rut Företagare Årsredovisning Myndigheter i offentlig sektor Statistik Ekonomi Lön Faktura Myndighetssamverkan om gemensamma standarder och format, såsom XBRL

14 Snart blir det möjligt för de som ringer till Skatteverket att identifiera sig med e- legitimation Foto: Dan Håfström.

15 Våra kunder förväntar sig denna service I dag finns det många samtal där den som ringer direkt skulle kunna få svar på sin fråga. Men på grund av många sekretessregler måste handläggaren istället skicka svaret via vanlig post till den adress personen är folkbokförd på. Genom att kunden kan identifiera sig via telefoni kan vi svara på de flesta av kundernas frågor vilket i sin tur leder till att han eller hon inte behöver återkomma eller vänta på ett svar via papperspost.

16 Kanaler växer samman Genom kopplingar mellan fritt tal, personidentifieringslösningen och våra digitala tjänster så kan man verkligen se hur våra olika kanaler växer samman och kompletterar varandra och ingångarna till de digitala tjänsterna blir fler än webb och appar.

17 E-tjänster i en föränderlig samtid

18 Bygga för alla Funktions-variation Alla har rätt till socialförsäkring Alla måste ha möjlighet att få sina rättigheter Digitala tjänster måste utformas för alla Teknisk kompetens och tillgänglighet Språk

19 Det digitala utanförskapet byter karaktär Nya tekniska möjligheter inte minst för personer med funktionsnedsättning Fler uppvuxna med digital kompetens Lägre kostnader för tekniken mer tillgängligt Ökade krav på digital kompetens i arbetslivet Grupp som länge klarat sig utan digital kompetens Tekniken ändras snabbt Livslängden för utrustning minskar

20 Inga och alla kunder är digitala

21 Tjänster måste byggas utifrån kundens resa Övergång förmån Flera aktörer

22 Ett tydligt kundlöfte för att möta förväntan

23 Digitala tjänster del av serviceerbjudandet Exempeldag: 62 besökare utanför kontorstid 86 besökare under kontorstid Om vi har öppet online men telefonen är stängd, hur funkar det då för den som behöver hjälp?

24 Vad vi erbjuder Vad unga är vana vid Ungdomar har hög digital kompetens men de är uppväxta med Google - enkelt, snyggt, relevant och färdigsorterat. Vi kräver att de ska hitta själva

25 Sanningar om beteenden ändras Råd: Det är inte bra när det är för mycket information på en sida. Dela upp på fler sidor Ej validerat. I mobilen är sidbyte jobbigare än att skrolla. Dessutom använder fler sökmotorer och hamnar längre ner i strukturen

26 Säkerhet är användbarhetens grund Vad är infon om hur mycket en person vabbar för ett specifikt barn värt?

27 Taktik för att möta olika behov

28 Olika modeller för olika behov Webbplats Appar Plattform för utveckling omnikanal (responsiv webb, e-tjänster, e-blanketter) Gemensamma portaltjänster Externa tjänster Plattform för öppna gränssnitt (påbörjas 2016)

29 Responsiv webb Mobila och tillgängliga komponenter byggd i intern open source produkt

30 E-blanketter Enklare digitala tjänster med låg teknisk automatisering

31 E-tjänster Komplexare digitala tjänster

32 App Tjänster som utnyttjar styrkor i specifika enhetstyper

33 Kontinuerlig utveckling genom innovation Disruptiv innovation 90% misslyckade Osäkra och oanade effekter Kontinuerlig utveckling Baseras på tydlig effektstyrning

34 Erfarenheter Bygg på rätt säkerhetsnivå Ha olika lösningar för olika behov Leverera ofta Satsa på god användbarhet Ha ett tydligt och konsekvent kundlöfte som bygger på en verklig kundresa