E-plattformen Streamflow

Transkript

1 E-plattformen Streamflow Streamflow ärendehantering med kundnytta i fokus!

2 Översikt (1/3) Intro Streamflows historia och kopplingen till KC och förvaltningarna Dagens användande av Streamflow

3 Översikt (2/3) Exempel Ta fram e-tjänsten förberedelser inför borgerlig vigselförrättning Driftsätta e-tjänsten Fylla i e-tjänsten (med e-id) Streamflows användargränssnitt - hur ärendet behandlas Hur medborgaren får svar Avsluta ärendet

4 Översikt (3/3) Utveckling Vad pågår för utveckling idag Vad är nästa steg i utvecklingen

5 Streamflows historia (1/2) Behovsdriven agil utveckling Sammanhållen ärendehantering KCs behov Verksamheternas behov Kundens (medborgarens) behov

6 Streamflows historia (2/2) Kontinuerlig utveckling Ärendehantering E-tjänster Mobila tjänster Mobil ärendehantering

7 Koppling till KC (1/3) Kommunikation externt och internt

8 Koppling till KC (2/3) E-post Webb För kommunikation mellan medborgare, mellan medborgare och handläggare och mellan handläggare För notifieringar (händelsestyrning i systemet) För e-formulär/e-tjänster För Mina Ärenden / Mina Sidor

9 Koppling till KC (3/3) Externa system För integration med andra kommunsystem Mobila enheter Andra kanaler, som sociala kanaler FB

10 Koppling till förvaltningarna (1/3) Registrering manuellt och automatiskt (digitala kanaler) Ärendeflöde till rätt funktion (kontaktcenter / förvaltning) manuellt och automatiskt

11 Koppling till förvaltningarna (2/3) Åtkomststyrning (sekretess) och ärendeloggar Informationssystem och checklistor, internt/externt

12 Koppling till förvaltningarna (3/3) Notifieringsfunktioner för handläggare Automatiska händelser på ärenden styrda av information på ärendet och filter-funktioner

13 Dagens användande (1/4) En komplett och modulär lösning för medborgarärenden Manuella kanaler (besök, telefon etc) Digitala kanaler (e-post, e-tjänster etc.)

14 Dagens användande (2/4) Åtkomst för medborgaren webb (mina ärenden, e-tjänster, meddelanden etc.)

15 Dagens användande (3/4) Åtkomst för personer i rörelse Access via mobila enheter

16 Dagens användande (4/4) Statistik för uppföljning och förbättring av verksamheten

17 Streamflows uppbyggnad

18 Exempel Vigselförrättning

19 Utveckling Streamflow Channel ärende- och integrationshub Ny generell hub med adaptrar för olika externa system förenklar integration med system med olika protokoll och datamodeller För integration via adaptrar med t.ex. medborgarregister, generella ärendehanteringssystem för diarie/arkiv, specialiserade verksamhetssystem i förvaltningar, sociala medier, externa appar, andra existerande e-tjänster etc. Förenklar skapande av ärende i Streamflow från externa system och motsvarande skapande/överföring av ärenden till externa system

20 Utveckling Arbetsordrar Arbetsordrar Skapa arbetsordrar och skickat dessa till entreprenörer och utförare Möjlighet för entreprenörer och utförare att återrapportera utfört arbete direkt till ärendet Mobil lösning möjliggör enkelt användning för folk i farten

21 Utveckling - Ökat mobilt stöd etc. Utökning av funktionalitet i dagens mobila klient (mer tillgängliga möjligheter, mer synbart ärendeinformation som t.ex. arbetsordrar) Utökat stöd via webb-gränssnitt till funktioner i Streamflow utöver de stöd som finns via e-tjänster och mina/dina ärenden idag

22 Utveckling ökad funktionalitet i e-formulär/e-tjänster (exempel) Utökade möjligheter till integration t.ex. då medborgaren är inloggad med eid kunna förpopulera information från medborgarregister (se även Streamflow Channel) Utökade valmöjligheter i valideringar och fler fälttyper etc. Utökat stöd för att ta vara på HTML5-stöd t.ex. för GPS när en e-tjänst används mobilt

23