Coachning Utbildare/coach Michael Ostrelius MindTools Håller vad du lovar
Innehåll Din personliga meritlista 3 Vad är Coaching 4 Coachning = att fråga sig fram 5 Övning GROW 6 Att forma en diskussion till ett beslut 10 Att Coacha skattningsskala 11 Övning 13 Effektiva frågor 14 Att coacha fram friska arbetsplatser 15 Coacha fram uppskattande klimat 16 Coacha fram ökad arbetsglädje 17 Förslag på tillvägagångssätt 18 Motivationstrappan 19 Självförtroende, självkänsla 20 Feedback 21 MindTools Ekeberg, 566 91 Habo Tel 036 490 50 info@mindtools.se www.mindtools.se www.frifrannikotin.nu www.lifetools.se/shop www.lifetools.se/elearning MindTools 2007 2
Din personliga meritlista Vilka är dina personliga framgångsfaktorer, styrkor, tillgångar? Vilka möjligheter ser du i att föra dagbok över dina framgångar, små som stora? Framgång föder framgång vad fokuserar du mest på och varför? MindTools 2007 3
Vad är Coaching? 1. Motsatsen till coachande ledarskap är ordergivande ledarskap 2. Coaching fokuserar mer på framtida möjligheter än på begångna misstag. Vi får ofta det vi fokuserar mest på. 3. Coachen har ett optimistiskt synsätt på sina medarbetare och betraktar dem mer utifrån vad de kan inte vad de gör. 4. Effektiva frågor genom GROW-modellen ökar medvetenheten och förutsättningarna till ökat ansvarstagande. 5. När vi tar ansvar för våra tankar och handlingar ökar vårt engagemang liksom kvalitén på våra prestationer Om jag ger dig ett råd och det blir fel kan du skylla på mig. Jag har då bytt mitt råd mot ditt ansvarstagande, vilket sällan är en god affär. 6. Vad händer när en person börjar förstå att hans/hennes framgångar beror på egna ansträngningar? 7. Det finns en stark koppling mellan självkänsla och motivation. Kan vi stärka självkänslan ökar förutsättningen till att höja graden av motivation. När en person uppfattas som någon som FÖRTJÄNAR att ta egna beslut och att denne får VERKLIGA BEFOGENHETER och MÖJLIGHETER att visa vad han/hon kan. 8. Vad händer när vi i praktiken ger andra vårt förtroende, tillåtelse, uppmuntran, stöd och förutsättningar till att göra egna val och fatta egna beslut? 9. Att säga till och ge order tar bort personens valmöjligheter, egna makt, begränsar förmågan att ta egna initiativ samt är demoraliserande. Självkänsla försvagas - Ordergivning - Kritik - Inskränkning av valmöjligheterna - Hierarkisk struktur Självkänsla stärks + Coachning + Förtroende + Respekt + Ärligt beröm + Valmöjligheter + Framgång Vad kan jag göra för att stärka andras självkänsla och motivation? MindTools 2007 4
Coachning = Att fråga sig fram ÖVNING! Goal/mål Reality/verklighet Options/alternativ Will/vilja Vad vill du? Vad händer? Vad kan du göra? Vad vill du göra? Ex på frågor Sök alternativ Öppna frågor Klargörande frågor Sammanfatta regelbundet - Berätta när du har lyckats med något liknande - Vad skulle din chef, en kollega eller klok vän göra? - Vad skulle en konsult göra? - I din vildaste fantasi Om ett mirakel skulle inträffa - Om du hade tid om du hade råd om du hade kraft - Om du vore tvungen att bestämma dig just NU, vad skulle du göra? - Berätta hur det gick till! - Hur upplevde du det? - Vad hände sedan? - Vad tyckte du om det? - Hur resonerade du då? - Har du några andra liknande erfarenheter? - Hur känns det? - Vad ska du göra nu? - Är du nöjd med hur det gick? - Vad skulle du göra annorlunda nästa gång? - Vad var det viktigaste du lärde dig? - Är det något som du kommer att göra på samma sätt i en liknande situation? - Är det något som du kommer att undvika nästa gång? - Gjorde du något som du kan rekommendera till andra? - Vilka är fördelarna? - Nackdelarna? - Vad blir det för konsekvenser? - Är det det här du verkligen ville skulle hända? - Vad vill du först och främst ska hända? - Hur kan du bli nöjdare nästa gång? - Om jag förstår dig rätt så menar du att - Det jag hör dig säga är - tycks vara mycket viktigt för dig - Är det som gör dig så upprörd? - Du har sagt att du kan - Tre saker du sagt att du kan göra är Mina favoritfrågor: MindTools 2007 5
Övning GROW 1. Att fråga sig fram till en målsättning Förberedelse Formulera några lämpliga inledningsfrågor om vad personen vill få ut av samtalet. - Vad vill personen (specifikt, mätbart)? - Varför vill personen detta (accepterat, viktigt)? - När vill personen detta (ange exakt tid) Träna Påbörja ett coachingsamtal och fråga dig fram till ett mål. Anteckna! Vad gjorde jag bra? Vad lärde jag mig om mig själv? Vad behöver jag träna mer på? Övrigt Mina favorit-mål-frågor MindTools 2007 6
2. Att fråga sig fram till kundens verklighet Förberedelse Formulera några lämpliga frågor som handlar om personens verklighet. - Vad? - När? - Vem? - Hur mycket? - Vilka åtgärder/effekter har du gjort vilken effekt fick det? Tips: Undvik VARFÖR eftersom den ofta stimulerar det analytiska tänkande och hämmar det iakttagande, medvetande. Träna Fortsätt coachsamtalet och fråga dig fram efter personens verklighet. Vad gjorde jag bra? Vad lärde jag mig om mig själv? Vad behöver jag träna mer på? Övrigt Mina favorit-mål-frågor MindTools 2007 7
3. Att fråga sig fram till alternativen till att nå målen Förberedelse Formulera några lämpliga frågor som handlar om alternativen som finns för att nå målet. Träna Fortsätt coachsamtalet och fråga dig fram efter alternativen. Vad gjorde jag bra? Vad lärde jag mig om mig själv? Vad behöver jag träna mer på? Övrigt Mina favorit-mål-frågor MindTools 2007 8
4. Att fråga sig fram till ett beslut Förberedelse Formulera några lämpliga frågor som handlar om att fatta ett hållbart beslut. Träna Fortsätt coachsamtalet och fråga dig fram till ett beslut. Vad gjorde jag bra? Vad lärde jag mig om mig själv? Vad behöver jag träna mer på? Övrigt Mina favorit-beslut-frågor MindTools 2007 9
Att forma en diskussion till ett beslut Vad ska du göra? När tänker du göra det? Kommer denna åtgärd att uppfylla ditt mål? Vilka hinder kan dyka upp på vägen? Vem skall informeras? Vilket stöd behöver du? Hur och på vilket sätt tänker du skaffa dig det där stödet? Finns det något mer att tänka på? Skatta på en 1 10 skala hur pass säker du är att du kommer att genomföra det som har överenskommits! Var är det som gör att det inte är en 10:a? Vad behövs för att det skall bli en 10:a? ÖVNING! Ta ett alternativ och fråga dig fram till ett beslut upptäck ev flyktförsök! Vad gjorde jag bra? Vad lärde jag mig om mig själv? Vad behöver jag träna mer på? Övrigt MindTools 2007 10
Att coacha utifrån en skattningskala Ett enkelt och användbart redskap för snabbcoachning 1. Samtala kring ett konkret tema. Kunden uttalar ett behov av att kunna sätta gränser mellan arbete och fritid. Teknik: ställ öppna frågor och återspegla svaret genom att då och då repetera högt. - Så du behöver bli bättre på att sätta gränser mellan arbete och fritid - Vad innebär det för dig? - OK, du blir tydligare i din roll som förälder, något mera? - OSV 2. Stäm av nuläget på en 10 gradig skala. Tydliggör att 1:an betyder att din förmåga att sätta gränser är botten och en 10:a betyder att du är mycket skicklig på det. - Hur är din förmåga att sätta gränser mellan arbete och fritid på en skala mellan 1 och 10:o? Antag att personen svarar en 4:a. - OK en 4:a, vad var anledningen till att du inte satte en lägre siffra (denna fråga kan användas för att locka fram att belysa det som fungerar). Ha gärna en kort dialog om det som personen faktiskt gör för att sätta gränser 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ---------------------X------------------------------------------- Vilka färdigheter döljer sig här? 3. Sätt ett målläge Ställ frågor om vilket önskat läge som kunden vill/behöver ha? Inspirera till att det är han/hon som bestämmer värdet, äger förmågan att önska Antag att personen sätter en 8:a. Var noga med att med visa att du har 100% förtroende för att kunden verkligen kan uppfylla detta. Talar ni i telefon så be personen att rita samma bil som du har framför dig. Få med pilen som anger målriktningen! 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 -------------------X-------------------------X-------------- Börja utforska vilka fördelar som personen kan se och uppleva i målläget och be han/hon ange en tid. - När i tiden vill du nå en 8:a? - Vilka fördelar kan det innebära att vara en 8:a MindTools 2007 11
- Hur tror du att dina anhöriga upplever dig när du är en 8:a? - Hur tror du att du mår Fortsätt fråga tills personen är torrlagd på svar (detta är oerhört viktigt). Locka fram så många känslor som möjligt. Fråga dig fram vilka inneboende kunskaper som personen har redan i nuläget. - Vad gör du för att sätta gränser när du är en 8:a - Vad säger du till din chef? Här kan du även styra upp med några ledande frågor för att plantera in lite idéer - Kan du se dig själv motivera varför du säger nej? - Kan ditt förtroendekapital växa - Kan det påverka din självkänsla och i så fall på vilket vis? Fråga dig även fram till hur hög motivationsgraden är. - Hur viktigt är det för dig att vara en 8:a, på en skala från 1 10? Är det inte en 10:a så kanske målläget bör justeras eller att fortsätta leta fördelar. Fler frågor för att kolla läget - Hur verkligt för dig är det att du kommer att uppnå en 8:a? - Är det en sanning för dig? 4. Börja formulera en handlingsplan Fråga dig fram till vilka steg och träning som personen behöver göra. - Vad tror du att du behöver göra och träna på? - Vad tänker du börja med och när? - Hur säker är du på att du kommer att göra det, på en skala från 1-10? 5. Gör en uppgörelse och var noga med att följ upp! - Toppen! Är vi överens om att du börjar och gör - Bra, då ringer jag dig i morgon kväll och lyssnar av hur det gått för dig. MindTools 2007 12
Att coacha utifrån en skattningskala ÖVNING! Tänk till på ett eget utvecklingstema. Mitt tema: Checklista: Bestäm utvecklingsområde och vid behov avgränsa det Spegla gärna svaret så att den andre får höra sina egna ord Rita skalan och sätt ett nuläge Ha gärna en dialog kring det som fungerar bra, styrkor och färdigheter Inspirera fram ett målläge, utforska alla tänkbara fördelar, kolla av motivationsnivå och hur verkligt målläget är Formulera en konkret handlingsplan med fokus på det första steget och när detta sker Gör en konkret uppgörelse Utvärdering: Vad gjorde jag bra? Vad lärde jag mig om mig själv? Vad behöver jag träna mer på? Övrigt MindTools 2007 13
Effektiva frågor Slutna frågor för att människor slipper tänka. Öppna frågor för dem att tänka själva. Vilket skapar medvetenhet och ansvar? DEN BERÖMDA TRATTMODELLEN Öppen, förutsättningslös, coachande Långsiktigt hållbart beslut Effektiva frågor ökar medvetenheten Medvetenhetens helande förmåga är nästan obegränsad Öppna frågor Frågeord: Vad, när, vem, hur mycket, hur många. Specifika frågor kräver specifika svar Skillnad? - Finns det några andra problem? - Vad skulle dit finnas för andra problem? - Något annat MindTools 2007 14
Att Coacha fram ett friskare företag Dialog 1 A. Beskriv en attraktiv, hälsosam och väl fungerande arbetsplats B. Vilka fördelar kan vi hitta på en sådan arbetsplats? Dialog 2 Jämför denna beskrivning med hur det ser ut nu. Gradera 1 10, där en 1:a betyder att det är så långt ifrån det kan bli, en 10:a helt identiskt med hur vi har det nu och en 5:a mitt i mellan. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 -------------------------------------------------------------- Dialog 3 Vilka tillvägagångssätt väljer vi för att uppnå en attraktiv, hälsosam och väl fungerande arbetsplats? MindTools 2007 15
Coacha fram ett uppskattande klimat Hur visar vi varandra uppskattning här på arbetsplatsen? Beskriv en tid/situation när du fick uppskattning för din person och dina arbetsinsatser? Beskriv en tid/situation när du gav uppskattning till någon annan på arbetsplatsen? Vad var det på arbetsplatsen som stimulerade till att ge respektive få uppskattning? Vad var det hos dig som gjorde att du gav respektive fick uppskattning? Hur vill vi visa varandra uppskattning här på vår arbetsplats? MindTools 2007 16
Coacha fram ökad arbetsglädje Vad händer med dig (t.ex. dina arbetsinsatser, hälsa, välbefinnande, relationer) när du upplever hög arbetsglädje? Vad händer på en arbetsplats som har en hög arbetsglädje? I vilka arbetssituationer upplever du hög arbetsglädje? Hur kan vi skapa fler sådana arbetssituationer så att vi kan uppleva ännu mer arbetsglädje? MindTools 2007 17
Förslag på tillvägagångssätt Ta till vara på tillgångar, kompetens, styrkor Lyfta upp framgångsexempel Identifiera, analysera det som fungerar bra Fokusera mer på det vi vill ha mer av (och mindre på det vi vill ha mindre av) Bygga och utveckla tilltalande, tydliga och rimliga mål Understödja resurser, styrkor, idéer för att nå målen Uppmärksamma alla små, stora framsteg som görs för att nå målen Positiv återkoppling på vad som görs bra och uppmuntrar nya och önskade beteenden MindTools 2007 18
Motivationstrappan Efter Prochaska och DiClements modell Stages of Change. Modellen bygger på att människans förändringsberedskap ökar för varje trappsteg som hon/han vandrar igenom. Relationen mellan coach och kund bör vara på rätt nivå avseende var någon stans personen befinner sig i de olika motivationsstadierna. Det är därför viktigt att lära sig fokusera på rätt nivå av frågor för att hjälpa kunden att öka graden av motivation. Det är mycket individuellt hur lång tid det tar för en människa att gå upp genom alla nivåerna. I vissa fall kan det ta några minuter, tex efter en hjärtinfarkt eller ett besked om att en rökare utvecklat KOL i andra fall kan det ta flera år. Återfall eller att kunden ramlar ner några steg i motivationstrappan är vanligast i det fjärde steget, handling. Några kan pendla mellan några steg länge innan de bestämmer sig. Med hjälp av nedan samtalsmodell och frågeteknik kan vi hjälpa kunden till hållbar utveckling. 4. Handling 5. Fortsätta 1. Ännu ej beredd Fokus: Väcka intresset Vad är anledningarna till att börja/sluta? Frågor: - Känner du till hur (rökningen / passiv livsstil / kosten mm) påverkar din hälsa får jag berätta? Om OK - Vilka är dina anledningar till att du? - Ser du några fördelar med att sluta/börja? 2. Osäker Fokus: Väga för och emot. Hinder för att sluta/börja Frågor: - Vilka fördelar kan du se med att sluta/börja? - Vilka nackdelar kan du se med att sluta/börja? - När du jämför vad ser du då? - Vilka hinder kan du se? - vad kan du göra för att hantera det? 3. Beredd Fokus: Beslut och planering Hur gör man på bästa sätt? Frågor: - Vad beslutar du dig för? - Vilket datum? - Vad blir ditt första steg? Fokus: Hur man gör för att må bra under tiden? Frågor: - Vad kan du göra för att fortsätta fokusera på det du vill? - Vad kan du göra i olika situationer i stället för att Fokus: Hålla fast vid beslutet. Hur undviker man återfall? Frågor: - Vad kan du göra för att fortsätta fokusera på det du vill? - Vad kan du göra i olika situationer i stället för att Vid ev återfall - Vad har du lärt dig..? - Vad gör du nu? MindTools 2007 19
Självförtroende, självkänsla och självbild - Låt oss reda ut begreppen! Vad betyder ordet självförtroende. Dela upp det i själv och förtroende så får du en viktig ledtråd. Graden av förtroende till sig själv och sin förmåga i olika situationer. Vad behövs för att stärka ett förtroende? Tillit, segrar, övertygelse, bevis? En person som du tappat förtroendet för kan återvinna det under vissa förutsättningar. Det är ungefär samma förutsättningar som behövs för att ditt förtroende till dig själv skall stärkas. Du gör något på ett annat sätt och det fungerar ger förtroendepoäng. Du gör något du inte vågade förut ger massor av förtroendepoäng. Du håller ett löfte till dig själv ger förtroendepoäng. Ger du dig själv en ärlig chans? Hur högt ställer du kraven på dig själv? Högre eller lägre än till andra människor? Fundera en stund. Har du förtroende för dig själv så är sannolikheten stor att även andra har det. Vi har några andra begrepp att studera som kallas självkänsla och självbild. Självkänslan är en inre känsla över vem jag är som människa. Känslan jag har om min relation till mig själv. Känslor är svåra att styra men det går med viss övning. Självkänslan saknar logik och är mycket svår att resonera med. Du kan ta ett snack med självkänslan om du är tillräckligt känslosam. Ju mer känslor ju bättre kontakt. Självbilden är din inre föreställning om dig själv, ditt värde, din kropp, dina förmågor mm. Dessa föreställningar kan vara rättvisa eller orättvisa, sanna eller falska. Självbilden fungerar som ett par glasögon genom vilka vi tolkar vår omvärld. Glasögonen är ett resultat av alla erfarenheter, tankar, känslor och reaktioner vi haft. De bestämmer hur vi uppfattar världen, var vi sätter gränserna, uppskattar självvärdet och uppfattar om vad som är rätt och vad som är fel. En person kan rita som en konstnär men säger sig själv vara helt kass. En annan är vacker som en prinsessa men anser sig själv likna grodan Kermit. Det är egentligen självbilden som säger detta till dem som blir till deras sanning. Det spelar ingen större roll vad människor säger runt om dem så länge självbilden är som den är. Självbilden har tolkningsföreträde. När du möter din självbild så upplever du känslor. Det kan vara härliga eller jobbiga känslor. Det kanske finns människor som får dig att möta den du är innerst inne. Människor som får dig att uppleva känslor. Bekräftar dig eller kritiserar dig. Oavsett vad som händer så möter du din inre självbild. Varje gång du börjar tycka saker om dig själv så är det din självkänsla och självbild som kommunicerar med dig. Faktum är att varje gång som du har synpunkter på hur andra människor beter sig och hur de ser ut så säger det mer om din egen självbild än om de andra som människor. MindTools 2007 20
Feedback Det som får oss människor att ta fram det bästa vi har plus lite till är att vi blir bekräftade och uppmärksammade av andra människor. Beröm stärker i de flesta fall självförtroende och klander orsakar motsatsen. Vilka olika former av feedback talas det om i boken? + - Konstruktivt Beröm beröm Smicker Konstruktiv Destruktiv Kritik kritik kritik 1. Hur kan jag bli bättre på att ge konstruktiv kritik? 2. Hur kan jag bli bättre på att ge andra beröm och uppmuntran? Övrigt MindTools 2007 21