Intraservice - stödet i staden - Servicecenter levererar support och administrativa tjänster till stöd för Göteborgs Stads verksamheter

Intraservice - stödet i staden - Servicecenter levererar support och administrativa tjänster till stöd för Göteborgs Stads verksamheter

Vilka finns vi till för? Rektorer Medborgaren Handläggare Socialsekreterare Sköterskor Chefer Lärare IT-strateger Administratörer Elevhälsopersonal Alla Stadens 50 000 medarbetare i Stadsdelsförvaltningar, Fackförvaltningar och Bolag Förskollärare Undersköterskor HR specialister Förskollärare HR chefer IT-ansvariga Ekonomer Informatörer

Support - kommungemensamma system Våra kanaler att hjälpa: Självhjälp Telefon E-post På platsen-support vi tar emot cirka 20 000 ärenden och gör över 2 800 på-platsen-besök per månad

90+ applikationer och it-komponenter Procapita BoU Procapita Kulturskola Skolapplikationer (Hjärntorget, Novaschem och e-post för elever) Ungdomsfullmäktige PMO E-tjänst ansökan till förskola E-tjänst ansökan kulturskola Lejonet försäkringsapplikation Treserva Medidoc med QlikView KLARA SVPL Boendeportalen Dioevidence Grundutrustning/MTP ICA-banken (nytt system) Budget Uppföljning Prognos Analys (BUPA) Ekonomi Biztalk och EDI-mottagning Ekonomi Dagrapport Ekonomi Webb-bfo Ekonomi Kameleonten Ekonomi Webbfaktura Ekonomi PC-lev Ekonomi Fupps Ekonomi Horisonten Redovisning Ekonomi Horisonten Anläggningsregister Ekonomi Horisonten Kundreskontra Ekonomi Horisonten Lev-reskontra Ekonomi Gasell Ekonomi Giraff Ekonomi Tiffview Ekonomi HN-databas Ekonomi Arkiv Ekonomi KUB/Olap Ekonomi Prognos/uppföljning Integration skanning/horisonten/gasell Övervakning/åtgärder skanningsystem Hantering av filer till betalningsinstitut Rappet Konsolidering-Cognos LIS diarium och elektroniskt arkiv LIS diarium på Internet LIS diarielogg LIS arbetsgruppsdatabas LIS sammanträdesrum LIS projektmodul LIS synpunktshantering LIS verksamhetshandbok LIS anslagstavla LIS startsida LIS malldatabas LIS avtalsmodul LIS kommungemensamma informationsdatabaser KSG PUL PINN Anpassad bokningsdatabas Politikerapp Quickr WebSphere portal (6.1.x el. 7.x) WCM e- Tjänstplattform (ingående arkitetktur) Bildarkivet Google Search Appliance (GSA) Google Analytics (Inställningar och konfigurering av extern tjänst) Kartvisare för e-tjänster Medborgarcertifiering- och signeringskomponenter Webbkanalen www.goteborg.se (Tema, CSS, Presentationsmallar mm) Serviceguide (Dominodatabas och Portlett) Nämndhandlingar (Dominodatabas och Portlett) Synpunkter & Kontakt (Dominodatabas och Portlett) Dalis (Dominodatabas och webbmallar) Sökportletter i www.goteborg.se (Portlett och integration mot GSA) Hitta din stadsdels (portlett och integration) WCM struktur (taxonomi & behörighetsstruktur samt redaktörsmallar) Intranät Balansen Aktivitetshjulet Defgo Enkätadminstration Personec P (lön) Personec Utdata Personec HR TimeCare Personec Förhandling TimeCarePool Travel WIN-LAS Kompass Aditro Window BAS Domino Telefoni

Administrativa tjänster Lön hanterar cirka 47 500 löner varje månad. HR supportar och utbildar i 15 HR-system Ekonomi hanterar 873 000 inkommande fakturor och 1 034 000 utgående fakturor Telefoni supportar, utbildar, hanterar beställningar, granskar, fördelar och förmedlar fakturor. 11 000 mobiler 5 000 fasta telefoner

Vad händer när du kontaktar oss i supporten?

Intraservice support Supportärende via telefon Telefonsupport Ärendet blir löst via telefon Supportärende via e-post Automatiskt svar att ärendet är mottaget Ärendet kräver ytterligare behandling Återkoppling Ärendet avslutas Beställning Beställning mottagen av intraservice Krävs lösning på plats

Major incident sms Information på Serviceportalen kundkontakt Ärendet behandlas av supportpersonal Ärendet avslutas Drift Support incident möten Applikation Ärendet avslutas Leverantörer analys av ärenden Problem felsökning av grundorsak förslag på ändringar/rättningar information på Serviceportalen proaktivt arbete Leverantörer Applikation Support Drift

Information på Serviceportalen? Analys av ärenden Behov av guide/instruktion? Utveckling/uppgradering? Uppdatera kunskapsdatabas? Behov av utbildningsinsats? Förbättringsåtgärder?

Nöjd kund index så här tycker stadens medarbetare Varje månad tillfrågas medarbetare och chefer som nyttjat våra tjänster telefonintervjuer November 2013 Hur nöjd är du med det bemötande du får når du kontaktar it-support? Hur nöjd är du med it-supportens förmåga att finna lösningar på ditt problem? Hur nöjd är du med kvaliteten på återkopplingen från it-support? Vilket betyg ger du it-supportens tjänster som helhet?

Gartner Benchmarking, 2012 - Resultat för IT-supporten - Kostnadsnivån lägst i Norden Antal supportärenden har ökat med 27% Minskning av de totala kostnaderna med 26% - 2010-2012 Intraservice Service Desk är ett bra exempel på hur mjukvaruinvesteringar i automation och stödverktyg kan bidra till låga kostnader och också påverka produktivitetsresultatet Intraservice Service Desk kan bli best-in-class Citat Gartner

Mål Vad vi ska uppnå Medborgarna säger... Nu känns det enklare att få tillgång till information och service (ha med staden att göra). Stadens chefer och medarbetarna säger... Det känns tryggt med Intraservice som samarbetspartner. Tillsammans kommer vi fram till enkla lösningar som ger oss stor nytta och kostnadseffektivitet. Var professionell - Samarbeta - Tänk nytt!

Förbättra, utveckla och effektivisera! Utifrån-in God Service! Kundnytta Lösa så mycket som möjligt direkt Öka verksamhetsförståelsen Vara kostnadseffektiva Var professionell Samarbeta Tänk nytt!

Förbättra, utveckla och effektivisera! Inifrån-ut Sammanhållen supportprocess Ge service Nytt ärendehanteringssystem Serviceportalen Modern meddelandehantering Tydlighet, begriplighet Klarspråk Kundnytta Redaktioner för information i Serviceportalen, sms och e- postutskick. Var professionell - Samarbeta - Tänk nytt!

Serviceportalen Lanserades i juni 2013: All support samlad i en portal Frågor och svar Användar-anpassad Lansering våren 2014: Interna e-tjänster via e- tjänsteplattformen Mina ärenden och beställningar - bättre återkoppling på ärende http://intranat.goteborg.se/serviceportalen

Intraservice - stödet i staden - Din samarbetspartner Behov & Brister Förbättra & Utveckla Var professionell - Samarbeta - Tänk nytt!