Bilaga 8D Tjänster för Stadens Pedagogiska Verksamheter
|
|
- Rune Mattsson
- för 6 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Bilaga 8D Tjänster för Stadens Pedagogiska Verksamheter stockholm.se Stadsledningskontoret It-avdelningen Ragnar Östbergs Plan Stockholm Växel
2 Innehåll 1 Inledning 3 2 Tjänster för Stadens Pedagogiska Verksamheter E-post, kalender och adressbok Unified Communication Servicenivåer och Servicekrediter för Tjänster för Stadens Pedagogiska Verksamheter 5 3 Samverkan och krav kring andra Tjänster Samarbetsytor Katalogtjänst Identitetshantering (IDM) Certifikathantering 6 4 Service Desk Allmänt Beställningar och administration Rapportering och uppföljning 8 5 Förvaltning 8 2 (8) Upphandling GSIT 2.0
3 1 Inledning Definitioner som används i detta dokument har den betydelse som anges i Bilaga 1 (Begrepp och definitioner). Leverantören ska tillhandahålla nedanstående Tjänster för Stadens Pedagogiska Verksamheter. Vad som avses med Stadens Pedagogiska Verksamheter följer av Bilaga 17 (Stadens Pedagogiska Verksamheter). Kraven på Tjänsterna i Bilaga 8A (Arbetsplatssystem) gäller för Tjänsterna i denna bilaga, förutom där det är uppenbart att de inte är tillämpliga, såsom klientmanagering och utbyte. Denna bilaga ska läsas tillsammans med kraven i Bilaga 6A (Generella krav på Tjänsterna) och Bilaga 8C (Service Desk). Bilagan tydliggör gränssnitt till Stadens Pedagogiska Verksamheter och Stadens Pedagogiska Verksamheters leverantör. Leverantören ska samarbeta med Stadens Pedagogiska Verksamheters leverantör för att denne i sin tur ska kunna leverera kompletta tjänster som motsvarar Stadens Pedagogiska Verksamheters behov. För undvikande av tvivel noteras det att samtliga krav på Tjänsterna som framgår av Bilaga 6A (Generella krav på Tjänsterna) även ska ha tillämpning på de Tjänster som beskrivs i denna bilaga. 2 Tjänster för Stadens Pedagogiska Verksamheter 2.1 E-post, kalender och adressbok Leverantören ska tillhandahålla Tjänst för e-post, kalender och adressbok för Staden och Stadens Pedagogiska Verksamheter. För undvikande av tvivel noteras att Tjänsten e-post, kalender och adressbok till Stadens Pedagogiska Verksamheter, ska vara samma Tjänst för e-post, kalender och adressbok som framgår av Bilaga 8A (Arbetsplatssystem). Dock ska Tjänst för e-post, kalender och adressbok vara anpassad enligt vad som beskrivs i denna bilaga. Leverantören ska inte tillhandahålla Klienter till Stadens Pedagogiska Verksamheter. Stadens Pedagogiska Verksamheters leverantör tillhandahåller motsvarande tjänster för e-post, kalender och adressbok för elever, förutom elever med skyddad identitet. Till Tjänsten ska Användare inom Stadens Pedagogiska Verksamheter, via standardiserade gränssnitt, kunna ansluta olika Upphandling GSIT (8)
4 typer av klienter för åtkomst till e-post, kalender och adressbok i syfte att stadens medarbetare ska kunna samverka oberoende av organisatorisk tillhörighet. Stadens Pedagogiska Verksamheters klienter tillhandahålls av Stadens Pedagogiska Verksamheters leverantör. Leverantören ska tillhandahålla anvisningar för hur anslutning till Tjänsten ska ske. Stadens Pedagogiska Verksamheters leverantör ansvarar för mjukvara på Stadens Pedagogiska Verksamheters klienter och för att de konfigureras efter anvisningar från Leverantören. Leverantören ska även tillhandahålla webbaccess för e-post, kalender och adressbok till Stadens Pedagogiska Verksamheter. E-postkonton och distributionslistor för Stadens Pedagogiska Verksamheter ska kunna skapas automatiskt utifrån information i Stadens Pedagogiska Verksamheters katalogtjänst. Stadens Pedagogiska Verksamheters leverantör ska kunna hantera konton och resurser för Stadens Pedagogiska Verksamheter. Leverantören ansvarar för att elever synliggörs i den globala adressboken, med undantag för elever med skyddad identitet. Leverantören ska hantera all e-posttrafik i staden, inklusive e- posttrafik till och från Stadens Pedagogiska Verksamheter. Stadens Pedagogiska Verksamheter ska kunna beställa svart- och vitlistning av in- och utgående e-post vid behov. Leverantören ansvarar för att en korrekt bedömning slutligt görs vid varje sådan beställning. 2.2 Unified Communication Leverantören ska tillhandahålla en Tjänst för Unified Communication för Staden och Stadens Pedagogiska Verksamheter. Stadens Pedagogiska Verksamheters leverantör tillhandahåller motsvarade tjänst för elever, förutom elever med skyddad identitet. Leverantören ska federera med tjänsten som tillhandahålls till Stadens Pedagogiska Verksamheter. Till Tjänsten ska Användare inom Stadens Pedagogiska Verksamheter, via standardiserade gränssnitt, kunna ansluta olika typer av klienter för åtkomst till Tjänsten i syfte att stadens samtliga medarbetare ska kunna samverka oberoende av organisatorisk tillhörighet. Stadens Pedagogiska Verksamheters klienter tillhandahålls av Stadens Pedagogiska Verksamheters leverantör. Leverantören ska tillhandahålla anvisningar för hur anslutning till Tjänsten ska ske. Stadens Pedagogiska Verksamheters leverantör ansvarar för mjukvara på klienter och för att de konfigureras efter anvisningar från Leverantören. 4 (8) Upphandling GSIT 2.0
5 Leverantören ska säkerställa att Service Desk för Stadens Pedagogiska Verksamheter kan använda Tjänsten som en kanal för kommunikation med Stadens Pedagogiska Verksamheter. 2.3 Servicenivåer och Servicekrediter för Tjänster för Stadens Pedagogiska Verksamheter Servicenivå E-post, kalender och adressbok för Stadens Pedagogiska Verksamheter Servicetid: Leverantören ska säkerställa Tillgänglighet till Tjänsterna e-post, kalender och adressbok för samtliga Användare dygnet runt (Servicetid A). Servicenivå: Tjänsterna e-post, kalender och adressbok ska, under Servicetiden, ha maximalt ett (1) Avbrott och ha en (1) sammanräknad maximal avbrottstid på trettio (30) minuter per månad. Servicekredit: För varje Avbrott i Tjänsterna e-post, kalender och adressbok som går utöver avtalad Servicenivå utgår Servicekrediter med hundratusen ( ) kronor per påbörjad period om sextio (60) minuter eller per otillåtet Avbrott. Servicenivå Unified Communication för Stadens Pedagogiska Verksamheter Servicetid: Leverantören ska säkerställa Tillgänglighet till Tjänsten Unified Communication för samtliga Användare dygnet runt (Servicetid A). Servicenivå: Tjänsten Unified Communication ska, under Servicetiden, ha maximalt två (2) Avbrott och ha en sammanräknad maximal Avbrottstid på två (2) timmar per månad. Servicekredit: För varje Avbrott i Tjänsten Unified Communication som går Upphandling GSIT (8)
6 utöver avtalad Servicenivå utgår Servicekrediter med hundratusen ( ) kronor per påbörjad period om fyra (4) timmar eller per otillåtet Avbrott. 3 Samverkan och krav kring andra Tjänster 3.1 Samarbetsytor Leverantören ska säkerställa att Stadens samarbetsytor kan nås av Stadens Pedagogiska Verksamheter i syfte att stadens samtliga medarbetare ska kunna samverka oberoende av organisatorisk tillhörighet. 3.2 Katalogtjänst Leverantören ansvarar för federering och trust av katalogtjänsten mot den katalogtjänst som tillhandahålls av Stadens Pedagogiska Verksamheters leverantör. Leverantören ska säkerställa att Stadens Pedagogiska Verksamheters leverantör får tillräcklig åtkomst och behörighet till katalogtjänsten för att hantera delar av den katalogtjänst som tillhandahålls av Leverantören. 3.3 Identitetshantering (IDM) Leverantörens IDM-funktion ska kunna ta emot och skicka information till den IDM-funktion som tillhandahålls av Stadens Pedagogiska Verksamheters leverantör. 3.4 Certifikathantering Leverantören ansvarar för den centrala certifikatinfrastrukturen samt att det finns en central revokeringslista. Stadens Pedagogiska Verksamheters leverantör ska kunna uppdatera den centrala revokeringslistan. Leverantören ska säkerställa att Stadens Pedagogiska Verksamheters leverantör kan tillhandahålla och administrera underliggande certifikatinfrastruktur (sub CA) för Stadens Pedagogiska Verksamheter. 6 (8) Upphandling GSIT 2.0
7 Server- och applikationsdrift (lokala verksamhetssystem) Arbetsplatssystem (klienter, användarkatalog, skirvare med mera) Telefoni Drift- och Installationstjänster för datakommunikationsnät Systemdrift & Systemförvaltning (centrala verksamhetssystem) Tjänster för digitala enheter Digitala enheter Utbildningsförvaltningens helhetsleveranser Bilaga 8D Tjänster för Stadens Pedagogiska Verksamheter 4 Service Desk 4.1 Allmänt Leverantören ska samverka med Service Desk för Stadens Pedagogiska Verksamheter (till höger i bilden nedan) för att säkerställa att alla ärenden hanteras korrekt och effektivt mellan de två Service Deskarna. Både Stadens Service Desk och Service Desk för Stadens Pedagogiska Verksamheter är en SPOC för sina respektive användare samt för underliggande leveranser. Stadens Användare, enligt detta Avtal, ska alltid kontakta Leverantörens Service Desk. Stadens Pedagogiska Verksamheters användare ska alltid kontakta Service Desk för Stadens Pedagogiska Verksamheter. Detta gäller även i de fall då användarens ärende gäller en tjänst som hör till den närliggande leveransen. Leverantören ska samverka med Service Desk för Stadens Pedagogiska Verksamheter för att så många ärenden som möjligt ska kunna hanteras i Service Desk oberoende om ärendet hör till Stadens leverans eller leveransen till Stadens Pedagogiska Verksamheter. Om ett ärende, gällande Stadens Pedagogiska Verksamheters leveranser, inte kan besvaras av Service Desk ska Leverantören direkt överlämna ärendet till Service Desk för Stadens Pedagogiska Verksamheter för fortsatt hantering. Leverantören har fortsatt fullt ägarskap för ärendet även efter att hanteringen är överlämnad till Service Desk för Stadens Pedagogiska Verksamheter och Användaren ska kunna följa ärendet på samma sätt som ett ärende som hör till Stadens leverans. Service Desk Service Desk Övriga leverantörer Exempelvis av mjukvaror, applikationsförvaltning och licenshantering Lokal it-support Översikt över stadens it-leveranser Upphandling GSIT (8)
8 4.2 Beställningar och administration Leverantören ska ta emot och hantera Service Requests såsom exempelvis konto- och behörighetsadministration samt beställningar gällande de Tjänster som rör Stadens Pedagogiska Verksamheter. Dessa Service Request ska kunna göras via den portal som tillhandahålls av Stadens Pedagogiska Verksamheters leverantör. Leverantören ska säkerställa att det är möjligt att följa ärenden via Stadens Pedagogiska Verksamheters leverantörs portal och ta del av ärendehistorik. 4.3 Rapportering och uppföljning Underlag för rapporter ska skickas och tas emot, i ett överenskommet format, till och från Stadens Pedagogiska Verksamheters leverantör för att Leverantören ska kunna uppfylla kraven på sammanhållen rapportering och uppföljning i Bilaga 8C (Service Desk). 5 Förvaltning Leverantören ska ansvara för att förvalta hela Tjänstekatalogen Tjänster för Stadens Pedagogiska Verksamheter som följer av denna bilaga. I förvaltningen ingår utrullning av versionsförändringar och uppdateringar av alla ingående komponenter, inklusive operativsystem och konfigurationer där så är tillämpligt. Förvaltningen ska leda till en teknisk följsamhet för Tjänsterna i denna Tjänstekatalog. Leverantören ska också arbeta proaktivt med att upprätthålla en stabil och pålitlig drift. 8 (8) Upphandling GSIT 2.0
Bilaga 7C Leveranser från GSIT 2.0- leverantören Dnr: /2015 Förfrågningsunderlag
Bilaga 7C Leveranser från GSIT 2.0- leverantören Förfrågningsunderlag stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33
Läs merBilaga 8C Service Desk
Bilaga 8C Service Desk stockholm.se Stadsledningskontoret It-avdelningen Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 4 2 Övergripande krav 4 2.1 Allmänt
Läs merBilaga U 4 Målarkitektur
Bilaga U 4 Målarkitektur Förfrågningsunderlag stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se Innehåll
Läs merBilaga 1 Begrepp och definitioner Dnr: /2015 Förfrågningsunderlag
Bilaga 1 och definitioner Förfrågningsunderlag stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se Innehåll
Läs merBilaga 7B Service Desk Dnr: /2015 Förfrågningsunderlag
Bilaga 7B Service Desk Förfrågningsunderlag stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se Innehåll
Läs merBilaga 17 Mall för operativt samverkansavtal med GSIT 2.0- leverantören Dnr: 2.4.2-7622/2015 Förfrågningsunderlag 2016-01-11
Bilaga 17 Mall för operativt samverkansavtal med GSIT 2.0- leverantören Dnr: 2.4.2-7622/2015 Förfrågningsunderlag stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan
Läs merBilaga 10 Säkerhet. Dnr: / stockholm.se. Stadsledningskontoret It-avdelningen
stockholm.se Stadsledningskontoret It-avdelningen Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 3 2 Krav på säkerhetsarbete 3 2.1 Allmänt 3 2.2 Ledningssystem
Läs merSystemdrift och Systemförvaltning Centrala verksamhetssystem Service Desk
SID 1 (7) Bilaga 1 och definitioner Förfrågningsunderlag Systemdrift och Systemförvaltning Centrala verksamhetssystem Service Desk 105 35 STOCKHOLM. Telefon 08-508 29 000. Fax 08-508 29 036. Org. nr 212000-0142
Läs merBilaga 8A Arbetsplatssystem
Bilaga 8A Arbetsplatssystem stockholm.se Stadsledningskontoret It-avdelningen Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 4 2 Övergripande krav 4 2.1
Läs merBilaga 8B Serveroch. applikationsdrift. Dnr: / stockholm.se. Stadsledningskontoret It-avdelningen
Bilaga 8B Serveroch applikationsdrift stockholm.se Stadsledningskontoret It-avdelningen Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 3 2 Ingående Tjänster
Läs merBilaga 1c Begrepp och definitioner Dnr: /
Bilaga 1c och definitioner stockholm.se Stadsledningskontoret Avdelningen för digital utveckling Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 3 2 slista
Läs merTjänstebeskrivning Service Desk
SID 1 (13) Bilaga 3A Tjänstebeskrivning Service Desk Förfrågningsunderlag Systemdrift och Systemförvaltning Centrala verksamhetssystem Service Desk 105 35 STOCKHOLM. Telefon 08-508 29 000. Fax 08-508 29
Läs merSocialförvaltningen Administrativa avdelningen. Handläggare Karl-Erik Edlund Lisbeth Westerlund. Svar på remiss från kommunstyrelsen
Socialförvaltningen Administrativa avdelningen Tjänsteutlåtande SoN 2014-04-15 Sida 1 (5) 2014-03-24 Handläggare Karl-Erik Edlund Lisbeth Westerlund Till Socialnämnden Detaljerad krav- och behovsanalys
Läs merArbetsplatstjänsten / SUA
1 (9) SLA 2018-03-01 Service Level Agreement Stockholms universitet Arbetsplatstjänsten / SUA 2018-03-01 Stockholms universitet Besöksadress: Telefon: Telefax: E-post: 2 (9) Innehållsförteckning 1. Inledning...
Läs merBilaga 4b Helhetsåtagande underhåll och drift Dnr: /
Bilaga 4b Helhetsåtagande underhåll och drift stockholm.se Stadsledningskontoret vdelningen för digital utveckling Hantverkargatan 3D 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning
Läs merBilaga 6 Servicenivåer och Viten Dnr: /
L Bilaga 6 Servicenivåer och Viten stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning
Läs merBilaga 2 Deltagande förvaltningar, bolag och stiftelser
Bilaga 2 Deltagande förvaltningar, bolag och stiftelser stockholm.se Stadsledningskontoret It-avdelningen Ragnar Östbergs Plan 1 Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 3 2 Deltagande
Läs merBilaga 5A Införande. Dnr: / stockholm.se. Stadsledningskontoret It-avdelningen
Bilaga 5A Införande stockholm.se Stadsledningskontoret It-avdelningen Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 4 1.1 Allmänt 4 1.2 Struktur för
Läs merUnderlag för anbudsansökan
Underlag för anbudsansökan Stadsövergripande gemensam it-service (GSIT 2.0) stockholm.se Stadsledningskontoret It-avdelningen Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se
Läs merBilaga 1 Begrepp och definitioner Dnr: /
Bilaga 1 och definitioner stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 3
Läs merSystemdrift och Systemförvaltning Centrala verksamhetssystem Service Desk
SID 1 (10) Bilaga 3B SLA för Förfrågningsunderlag Systemdrift och Systemförvaltning Centrala verksamhetssystem 105 35 STOCKHOLM. Telefon 08-508 29 000. Fax 08-508 29 036. Org. nr 212000-0142 Besöksadress:
Läs merBilaga 3 Säkerhet Dnr: /
stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 3 2 Krav på säkerhetsarbete
Läs merBilaga 9 Säkerhet Dnr: /2015 Förfrågningsunderlag
Förfrågningsunderlag stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 3 2 Krav
Läs merBilaga 8 Prislista Dnr: 2.4.2-7622/2015 Förfrågningsunderlag 2016-01-11
Förfrågningsunderlag stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 3 1.1
Läs merThe Capital of Scandinavia 2013-11-07
The Capital of Scandinavia 2013-11-07 Foto: Anna Rut Fridholm, Dagens Samhälle 2013-11-07 Sida 2 2013-11-07 Sida 3 Informationsteknikens bidrag. 2013-11-07 Sida 4 2013-11-07 Sida 5 2013-11-07 Capital of
Läs merThe Capital of Scandinavia 2013-11-07
The Capital of Scandinavia Foto: Anna Rut Fridholm, Dagens Samhälle Sida 2 Sida 3 Informationsteknikens bidrag. Sida 4 Sida 5 Capital of Scandinavia Capital of Scandinavia Sida 8 Sida 8 En grundprincip
Läs merBilaga 3a Ickefunktionella
Bilaga 3a Ickefunktionella krav stockholm.se Stadsledningskontoret Avdelningen för digital utveckling Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 3
Läs merBilaga 4d Resursförstärkning Dnr: /
Bilaga 4d Resursförstärkning stockholm.se Stadsledningskontoret Avdelningen för digital utveckling Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 3 1.1
Läs merBilaga 5 Administration och kontroll
Administration och kontroll Administration och kontroll 2 (7) Innehåll 1 Allmänt 3 2 Administration och kontroll 4 2.1 Medverkan 4 2.2 Kvalitetsansvarig 4 2.3 Meddelande vid planerade arbeten 5 2.4 Rapporter
Läs merBilaga 6A Generella krav på Tjänsterna
Bilaga 6A Generella krav på Tjänsterna stockholm.se Stadsledningskontoret It-avdelningen Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 4 2 Förhållningssätt
Läs merBilaga 4f Gemensamma processer Dnr: /
Bilaga 4f Gemensamma processer stockholm.se Stadsledningskontoret vdelningen för digital utveckling Hantverkargatan 3D 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 3 2 Incidenthantering
Läs merTJÄNSTEBESKRIVNING SERVICEDESK
TJÄNSTEBESKRIVNING SERVICEDESK INNEHÅLL Servicedesk... 2 Ärendehantering... 2 Användarsupport... 3 Användar & Behörighetsadministration... 4 På platsen support... 4 Servicedesk - Tilläggstjänster... 5
Läs mermarie_louise.jalmelid@ksk.gotland.se jan.linnerhed@gotland.se
Utsedda beställare IT-Centrum Avtalad leverantör IT-Centrum Beställning görs i portalen Ärendet hanteras: handläggare utses, kontroll o komplettering Order till leverantör Konfiguration, inventering, stöldmärkning,
Läs merBilaga 4 Kontinuerliga förbättringar Dnr: /2015 Förfrågningsunderlag
Bilaga 4 Kontinuerliga förbättringar Förfrågningsunderlag stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se
Läs merInbjudan till dialog avseende drift och kundstöd
samhällsskydd och beredskap 1 (5) Myndigheten för samhällsskydd och beredskap 651 81 KARLSTAD Telefonväxel: 0771-240 240 E-post: registrator@msb.se Inbjudan till dialog avseende drift och kundstöd Inledning
Läs merHelhetsåtagande underhåll och drift
SID (0) Bilaga b Helhetsåtagande underhåll och drift Förfrågningsunderlag Upphandling av ett helhetsåtagande avseende IT-stöd för pedagogiskt genomförande inom Skolplattform Stockholm Box 09, 0 Stockholm.
Läs merIntygstjänster. - Beskrivning och tjänstespecifika villkor
Intygstjänster - Beskrivning och tjänstespecifika villkor Innehåll 1. INLEDNING... 2 2. BAKGRUND... 2 3. REFERENSER... 2 4. TERMER OCH BEGREPP... 2 5. BESKRIVNING AV TJÄNSTEN... 3 5.1 Övergripande beskrivning
Läs merStrategi för Stockholm som smart och uppkopplad stad Remiss från kommunstyrelsen
Överförmyndarförvaltningen Sida 1 (5) 2016-07-29 ÖFN 2016-08-23 9.8 Handläggare Håkan Andersson Telefon: 508 29 712 Till Överförmyndarnämnden Strategi för Stockholm som smart och uppkopplad stad Remiss
Läs merSäkerhetstjänster Spärr,Samtycke,Logg. Beskrivning och tjänstespecifika villkor
Säkerhetstjänster Spärr,Samtycke,Logg Beskrivning och Innehåll Säkerhetstjänster - Spärr,Samtycke,Logg - Beskrivning och... 2 1. INLEDNING... 2 2. BAKGRUND... 2 3. REFERENSER... 2 4. TERMER OCH BEGREPP...
Läs merGrupp-program för meddelande, kommunikation och dokumentutbyte
Grupp-program för meddelande, kommunikation och dokumentutbyte Innehåll Applikation som tjänst Grupp-program för meddelande, kommunikation och dokumentutbyte 3 Allmänt om tjänsten 3 Leverans av tjänsten
Läs merVisionen om en Tjänstekatalog
Visionen om en Tjänstekatalog Varför ska vi införa tjänster? Copyright BiTA Service Management/Rolf Norrman 1 IT:s värde för verksamheten tydliggörs i verksamhetens egna termer Organisationens kundfokus
Läs merBilaga 1a Personuppgiftsbiträdesavtal
Bilaga 1a Personuppgiftsbiträdesavtal stockholm.se Stadsledningskontoret Avdelningen för digital utveckling Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Parter
Läs merATEA. Tjänstekoncept. Arbetsplats och utskrift som funktion. Ateas tjänsteleverans till Kammarkollegiet. Version 2010-08-25
ATEA Tjänstekoncept Arbetsplats och utskrift som funktion Ateas tjänsteleverans till Kammarkollegiet Version 2010-08-25 Innehåll Ateas koncept för IT-tjänster... 3 Syfte och mål... 3 Övergripande... 3
Läs merBilaga 5a Ersättning Dnr: /
Bilaga 5a Ersättning stockholm.se Stadsledningskontoret Avdelningen för digital utveckling Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 3 2 Principer
Läs mereklient i Samverkan Självbetjäning för IT-plattformen Håkan Bengtsson eklient
eklient i Samverkan Självbetjäning för IT-plattformen Håkan Bengtsson eklient 1 Vad är eklient? Beställningsautomation Nytta och utmaningar Frågor 2 startade 2012/13 som samarbetsprojekt mellan Region
Läs merBilaga 7 Användarprofiler
Bilaga 7 Användarprofiler stockholm.se Stadsledningskontoret It-avdelningen Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 3 1.1 Syfte med användarprofilerna
Läs merBilaga 1. Definitioner
1 (6) Bilaga 1 Definitioner 2 (6) Definitioner inom Ramavtal e-förvaltningsstödjande tjänster Definitionerna gäller även för Leveransavtal under detta Ramavtal. Anbudsgivare Användare Användbarhet Applikation
Läs merBilaga 5A Införande Dnr: /2015 Förfrågningsunderlag
Bilaga 5A Införande Förfrågningsunderlag stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se Innehåll
Läs merStödtjänsten Tredjepartsintegration avser driftfasen. Införandet genomförs som ett projekt som drivs av Cygate i samarbete med myndigheten.
INLEDNING Cygate erbjuder ett brett utbud av Stödtjänster. Dessa tjänster utgör ett stöd för Basoch Tilläggstjänster. De Stödtjänster som finns är Service Management, Service Desk, Stödsystem, På-plats
Läs merBilaga 4b. Underhåll. Upphandling av IT-stöd för barn- och elevregister inom Skolplattform Stockholm UTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN. Förfrågningsunderlag
UTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN SID 1 (6) Bilaga 4b Underhåll Förfrågningsunderlag Upphandling av IT-stöd för barn- och elevregister inom Skolplattform Stockholm Box 22049, 104 22 Stockholm. Besöksadress Hantverkargatan
Läs merRemote Access Service
Remote Access Service Tjänstebeskrivning Version Konfidentiell sida 1 av 15 Innehåll INNEHÅLL 1 Om detta dokument 4 1.1 Relaterade dokument 4 1.2 Termer och begrepp 4 2 Översikt 6 2.1 Tjänstens användningsområde
Läs merBilaga 10 Riktlinjer informationssäkerhet Dnr: /2015 Förfrågningsunderlag
Bilaga 10 Riktlinjer informationssäkerhet Förfrågningsunderlag stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se
Läs merSäker inloggning med smarta kort Karlstads kommun
Kommits Vårkonferens 2008, 7-8 maj i Strömstad Säker inloggning med smarta kort Karlstads kommun Inge Hansson IT-chef 2008-05-06 Värmland och Karlstad Värmland: Karlstad: 280.000 84.000 Resan från politiskt
Läs merBilaga 12 Benchmarking
Bilaga 12 Benchmarking stockholm.se Stadsledningskontoret It-avdelningen Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 3 2 Samarbete och skyldigheter
Läs merI det här dokumentet beskriver IT-mästarens tjänsten Applikationsdrift, dess ingående komponenter och dess tillägg.
Applikationsdrift Innehåll Applikationsdrift 3 Allmänt om tjänsten 3 Drifttjänster 3 Anslutning för 3:e part 4 Systemövervakning 4 Underhåll 4 Proaktivitet och automatisering 4 Servicefönster 4 Information
Läs merAvtal om Kundens användning av tjänsten Video- och distansmöte
Avtal om Kundens användning av tjänsten Video- och distansmöte Bilaga 1 - Specifikation av tjänsten Videooch distansmöte Innehåll 1. Inledning... 3 2. Bakgrund... 3 2.1 Referenser... 3 2.2 Definitioner...
Läs merBilaga 6A Generella krav på Tjänsterna Dnr: /2015 Förfrågningsunderlag
Bilaga 6A Generella krav på Tjänsterna Förfrågningsunderlag stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se
Läs merSLA-användning i kommunerna
SLA-användning i kommunerna Claes Ekman Nils Knutsson 2007-05-09 Innehåll Vad är SLA, OLA och UC? Innehåll i ett SLA-avtal Områden där SLA kan tillämpas Några exempel på SLA Viten, bonus, incitament Hur
Läs merTjänstekatalog (Aktuell version, oktober 2014)
Dokument: Tjänstekatalog för Ladok Version 1.1 Författare Sida 1 av 5 Malin Zingmark/Anders Sandström Förvaltningsstyrgruppen Datum 2014-10-13 INFORMATION Bil p 589: 4 Tjänstekatalog (Aktuell version,
Läs merNationell Patientöversikt. - Beskrivning och tjänstespecifika villkor
Nationell Patientöversikt - Beskrivning och tjänstespecifika Innehåll 1. Inledning... 2 2. Bakgrund... 2 3. Tjänstebeskrivning... 2 3.1 Tjänstens syfte och ändamål... 2 3.2 Anslutning till Nationella tjänsteplformen...
Läs merBilaga A Kommersiella villkor
Bilaga A Kommersiella villkor stockholm.se Stadsledningskontoret It-avdelningen Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1. Bakgrund 6 2. Tjänsterna, de Styrande
Läs merAUTOMATISKA PROCESSER I ORIGO, FÖR EFFEKTIVARE PASSERADMINISTRATION OCH HÖGRE SÄKERHET
AUTOMATISKA PROCESSER I ORIGO, FÖR EFFEKTIVARE PASSERADMINISTRATION OCH HÖGRE SÄKERHET ORIGO SYSTEMET FÖR EFFEKTIVARE PASSERADMINISTRATION OCH HÖGRE SÄKERHET Med Origo har vi i nära samarbete med våra
Läs merVideo- och distansmöte - Beskrivning och tjänstespecifika villkor
Video- och distansmöte - Beskrivning och tjänstespecifika villkor Innehåll 1. Inledning... 3 2. Bakgrund... 3 3. Tjänstebeskrivning... 3 3.1 Tjänstens syfte och ändamål... 3 3.2 Infrastrukturtjänst (gatekeeper)...
Läs merBilaga 7A Tjänster för Digitala Enheter Dnr: /2015 Förfrågningsunderlag
Bilaga 7A Tjänster för Digitala Enheter Förfrågningsunderlag stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se
Läs merBilaga 3c Informationssäkerhet
SID 1 (9) Bilaga 3c Informationssäkerhet Förfrågningsunderlag Upphandling av ett helhetsåtagande avseende IT-stöd för pedagogiskt material inom Skolplattform Stockholm Box 22049, 104 22 Stockholm. Besöksadress
Läs merBilaga 15 Avveckling. Dnr: / stockholm.se. Stadsledningskontoret It-avdelningen
Bilaga 15 Avveckling stockholm.se Stadsledningskontoret It-avdelningen Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 3 2 Mål för avvecklingen 4 2.1 Allmänt
Läs merBastjänsterna ovan avser driftfasen. Införandet genomförs som ett projekt som drivs av Cygate i samarbete med kunden.
INLEDNING Cygate erbjuder ett brett utbud av Bastjänster. Dessa tjänster är indelade i Applikationslager och i Infrastrukturlager. De Bastjänster som finns är Applikationsdrift, Applikation som tjänst,
Läs merSystemdrift och Systemförvaltning Centrala verksamhetssystem Service Desk
SID 1 (13) Bilaga 2B SLA för drift och förvaltning Förfrågningsunderlag Systemdrift och Systemförvaltning Centrala verksamhets 105 35 STOCKHOLM. Telefon 08-508 29 000. Fax 08-508 29 036. Org. nr 212000-0142
Läs merBilaga 6b. Begrepp och definitioner. Upphandling av ett helhetsåtagande avseende IT-stöd för pedagogiskt genomförande inom Skolplattform Stockholm
SID 1 (5) Bilaga 6b Begrepp och definitioner Förfrågningsunderlag Upphandling av ett helhetsåtagande avseende IT-stöd för pedagogiskt genomförande inom Skolplattform Stockholm Box 22049, 104 22 Stockholm.
Läs merDefinition av tjänst Datorarbetsplats
Sidan 1 av 6 Definition av tjänst Datorarbetsplats Innehållsförteckning Grundtjänst... 2 Kapacitet... 2 Tillgänglighet... 2 Utbildning... 2 Support... 3 Avgränsningar... 3 Beskrivning av datorarbetsplatstjänstens
Läs merBilaga 4g. Servicenivåer. Upphandling av ett helhetsåtagande avseende IT-stöd för pedagogiskt material inom Sko l- plattform Stockholm
SID 1 (17) Bilaga 4g Servicenivåer Förfrågningsunderlag Upphandling av ett helhetsåtagande avseende IT-stöd för pedagogiskt material inom Sko l- plattform Stockholm Box 22049, 104 22 Stockholm. Besöksadress
Läs merSystemdrift och Systemförvaltning Centrala verksamhetssystem Service Desk
SID 1 (9) Bilaga 6 Krav på införande Förfrågningsunderlag Systemdrift och Systemförvaltning Centrala verksamhetssystem Service Desk 105 35 STOCKHOLM. Telefon 08-508 29 000. Fax 08-508 29 036. Org. nr 212000-0142
Läs merSvar på remiss från kommunstyrelsen med dnr /2013
Utbildningsförvaltningen Tillhandahållaravdelningen Tjänsteutlåtande Dnr 1.6.1-635/2014 Sida 1 (9) 2014-03-26 Handläggare Eric Flyxe Telefon: 08-508 33 038 Till Utbildningsnämnden 2014-04-10 Detaljerad
Läs merIdentifieringstjänst SITHS. - Beskrivning och tjänstespecifika villkor
Identifieringstjänst SITHS - Beskrivning och tjänstespecifika Innehåll 1. INLEDNING... 2 2. BAKGRUND... 2 3. REFERENSER... 2 4. TERMER OCH BEGREPP... 2 5. BESKRIVNING AV TJÄNSTEN... 3 5.1 Övergripande
Läs merMolnet som en strategisk fråga. Daniel Boström, Infranord AB 2013-04- 25
Molnet som en strategisk fråga Daniel Boström, Infranord AB 2013-04- 25 Daniel Boström IT- arkitekt på Infranord Min bakgrund: Systemutveckling Systemförvaltning, projektledning Arkitektur, IT- styrning,
Läs merFUNKTIONSHYRA. Primärvård i Landstinget i Uppsala Län
BILAGA: FUNKTIONSHYRA TJÄNSTEBESKRIVNING FUNKTIONSHYRA Primärvård i Landstinget i Uppsala Län Dokumentet är en beskrivning av tjänster, servicenivåer och kostnad för Funktionshyra avseende IT-, vård- och
Läs merMobilt arbetssätt inom vård och omsorg Linköping UH
ÖVERENSKOMMELSE OM TJÄNSTENIVÅER, SLA-BILAGA Denna överenskommelse om servicenivåer, SLA gäller för leverans av upphandlade funktioner till Linköpings kommun. 1. DEFINITIONER Avtalad servicetid Den tid
Läs merKravspecifikation IT-drift, helhetsansvar
1 Sammanfattning Detta dokument beskriver Sametingets krav för sin framtida IT-driftmiljö. Kraven är ställda utifrån Sametingets nuvarande och framtida behov av en säker och stabil driftmiljö för Sametingets
Läs merBilaga 5 Administration och kontroll
Administration och kontroll Administration och kontroll 2 (7) Innehållsförteckning 1 Allmänt 3 2 Administration och kontroll 4 2.1 Medverkan 4 2.2 Kvalitetsansvarig 4 2.3 Meddelande vid planerade arbeten
Läs merSÅ SKAPAR STOKABKONCERNEN RESILIENS I DET UPPKOPPLADE STOCKHOLM
SÅ SKAPAR STOKABKONCERNEN RESILIENS I DET UPPKOPPLADE STOCKHOLM AB Stokab Vice VD Veronica Thunholm veronica.thunholm@stokab.se S:t Erik Kommunikation AB VD Åke Sundin ake.sundin@sterikkom.se Bakgrund
Läs merChecklista. Konsumentinförande via Agent, Nationell Patientöversikt (NPÖ)
Checklista Konsumentinförande via gent, Nationell Patientöversikt (NPÖ) enast ändrad Innehåll 1. Inledning... 3 1.1 Målgrupp... 3 1.2 nsvarsfördelning... 3 2. Införande för agent... 4 2.1 Checklista: Förberedelser
Läs merBilaga 3c Informationssäkerhet
Bilaga 3c Informationssäkerhet stockholm.se Stadsledningskontoret Avdelningen för digital utveckling Hantverkargatan 3D 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 3 2 Krav
Läs merIT-Policy för Tanums kommun. ver 1.0. Antagen av Kommunfullmäktige 2013-03-18
IT-Policy för Tanums kommun ver 1.0 Antagen av Kommunfullmäktige 2013-03-18 1 Inledning Tanums kommuns övergripande styrdokument inom IT-området är IT-Policy för Tanums kommun. Policyn anger kommunens
Läs merInformation om Merit projektet
Information om Merit projektet 2007-10-03 Merit Medborgarportal Effektivisering Rationalisering med IT 2007-10-03 Mål Förutom de funktionella målen skall följande frågor beaktas löpande under projektet:
Läs mer1177 Vårdguiden e-tjänster. Beskrivning och tjänstespecifika villkor
1177 Vårdguiden e-tjänster Beskrivning och Innehåll 1. INLEDNING... 2 2. BAKGRUND... 2 3. REFERENSER... 2 4. Termer och begrepp... 2 5. BESKRIVNING AV TJÄNSTEN... 2 5.1 Allmänt... 2 5.2 Webbaserad personalingång...
Läs merFörslag till beslut. Krister Schultz Förvaltningschef. Ann-Charlotte Bergqvist Avdelningschef. Exploateringskontoret Administrativa avdelningen
Dnr Sida 1 (5) 2014-03-17 Handläggare Anders Mohlin 08-508 264 24 Till Exploateringsnämnden 2014-04-10 Detaljerad krav- och behovsanalys avseende avtalet för gemensam ITservice (GSIT) samt beslut om nyttjande
Läs merBilaga A Kommersiella villkor Dnr: /2015 Förfrågningsunderlag
Bilaga A Kommersiella villkor Förfrågningsunderlag stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se
Läs merFUNKTIONSHYRA Primärvård i Region Uppsala
BILAGA: FUNKTIONSHYRA TJÄNSTEBESKRIVNING FUNKTIONSHYRA Primärvård i Region Uppsala Dokumentet gäller från den 1 januari 2018. Sida 1 av 7 Innehållsförteckning 1 BESKRIVNING AV DOKUMENTET...3 2 FUNKTIONSHYRANS
Läs merEr partner inom IT service management. Utbildningar e-learning Workshops Material Coachning
Er partner inom IT service management Utbildningar e-learning Workshops Material Coachning Service Management En uppsättning specialiserade organisatoriska förmågor med syftet att leverera värde till kunderna
Läs merRIKTLINJER. Riktlinjer för styrning av IT-verksamhet
RIKTLINJER Riktlinjer för styrning av IT-verksamhet RIKTLINJER 2 Riktlinjer för styrning av IT-verksamhet. 1 Inledning Håbo kommuns övergripande styrdokument inom IT är IT-policy för Håbo kommun. Riktlinjer
Läs merAvtal om Kundens användning av Pascal Bilaga 1 - Tjänstespecifikation Pascal
Avtal om Kundens användning av Pascal Mellan Inera och Kund Innehåll 1. Inledning... 2 2. Bakgrund... 2 2.1 Referenser... 2 3. Tjänstebeskrivning... 2 4. Åtaganden... 4 4.1 Kundens åtaganden... 4 4.2 Ineras
Läs merSid 1 Aug Säker it-drift för offentliga aktörer Försäkringskassan
Sid 1 Aug 2017 Säker it-drift för offentliga aktörer Försäkringskassan Hur har vi hamnat här? Det finns ca 784 datorhallar inom statliga myndigheter It-driftskostnader 2012 uppgick till ca 10.5 Miljarder
Läs merVisionen om en affärsinriktad Tjänstekatalog Del 2, Strukturer, definitioner och principer
Visionen om en affärsinriktad Tjänstekatalog Del 2, Strukturer, definitioner och principer Av Rolf Norrman - BiTA Service Management AB I första delen i Visionen om en affärsinriktad Tjänstekatalog diskuterades
Läs merBilaga 5b Faktureringsrutiner Dnr: /
Bilaga 5b Faktureringsrutiner stockholm.se Stadsledningskontoret Avdelningen för digital utveckling Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Viktig information
Läs merBilaga 4h Aktiviteter vid avtalets upphörande Dnr: /
Bilaga 4h Aktiviteter vid avtalets upphörande stockholm.se Stadsledningskontoret Avdelningen för digital utveckling Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll
Läs merAvtal om Kundens användning av
Avtal om Kundens användning av Informationsutlämning till NKRR Bilaga 1 Specifikation av tjänsten Informationsutlämning till NKRR Mellan Inera och Kund Innehåll 1. Inledning... 3 2. Bakgrund... 3 2.1 Referenser...
Läs merBilaga 16 Mall för operativt samverkansavtal
Bilaga 16 Mall för operativt samverkansavtal med Produktleverantör Förfrågningsunderlag stockholm.se Utbildningsförvaltningen vdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm
Läs merDatacentertjänster IaaS
Datacentertjänster IaaS Innehåll Datacentertjänst IaaS 3 Allmänt om tjänsten 3 Fördelar med tjänsten 3 Vad ingår i tjänsten 4 Datacenter 4 Nätverk 4 Lagring 4 Servrar 4 Virtualisering 4 Vad ingår i tjänsten
Läs merBilaga 4f. Gemensamma processer. Upphandling av IT-stöd för hantering av elevdokumentation inom Skolplattform Stockholm UTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN
UTBILDNINSFÖRVLTNINEN FÖRFRÅNINSUNDERL SID 1 (13) Bilaga 4f emensamma processer Förfrågningsunderlag Upphandling av IT-stöd för hantering av elevdokumentation inom Skolplattform Stockholm Box 22049, 104
Läs mer