Bilaga 6 Servicenivåer och Viten Dnr: /
|
|
- Ebba Jansson
- för 5 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 L Bilaga 6 Servicenivåer och Viten stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F Stockholm Växel
2 Innehåll 1 Inledning Syfte Generella principer 3 2 Beställningar och leveranser Leveranstider för Produkter Leveranstider för Beställningar avseende Produkter som läggs för leverans inför läsårsstart och införande 5 3 Support-, incident- och problemhantering 6 4 Reparation av Produkter 6 5 Fakturering 7 2 (8) Upphandling av Digitala Enheter och Kringutrustning
3 1 Inledning 1.1 Syfte Definitioner som används i detta dokument har den betydelse som anges i Bilaga 1 (Begrepp och definitioner). Syftet med denna bilaga är att beskriva principerna för beräkning av Servicenivåer och Viten och att beskriva de Servicenivåer som ska gälla för Leveransen. 1.2 Generella principer Syftet med Servicenivåer och Viten är att skapa tydliga och mätbara mål för Ramavtalsleverantören, samt att säkra att dessa mål uppnås under utförandet av Leveransen. Samtliga Servicenivåer mäts med hjälp av ett eller flera nyckeltal. För varje nyckeltal har en viss målnivå för Leveransen definierats. Om Ramavtalsleverantören inte presterar i enlighet med Servicenivån ska Vite utgå enligt vad som nedan anges för respektive Servicenivå. Om Staden, Tjänsteleverantören eller någon av Stadens övriga leverantörer är orsaken till att Ramavtalsleverantören brutit mot en Servicenivå, kan Ramavtalsleverantören begära att den enskilda händelsen inte ska räknas med i beräkningen av utfallet av Servicenivån och i beräkningen av Vitet. En sådan begäran ska innehålla ett underlag vari det tydligt påvisas att brott mot Servicenivån orsakats av annan leverantör eller av Staden. Det totala Vitet som kan utgå per månad ska vara begränsat till maximalt 10 % av faktureringen för den månad leveranserna ska faktureras. 2 Beställningar och leveranser 2.1 Leveranstider för Produkter Detta avsnitt beskriver leveranstider för Beställningar avseende Produkter som inte läggs för leverans inför läsårsstart eller införande. Servicenivåerna i detta avsnitt syftar till att säkerställa att Effektiv Leveransdag för Beställningar avseende Produkter som inte läggs i Upphandling av Digitala Enheter och Kringutrustning 3 (8)
4 anslutning till läsårsstart eller införande inträffar innan eller på Avtalad Leveransdag. I detta sammanhang hänvisas uttryckligen till avsnitt 2.2 i Bilaga 4 (Allmänna leverans- och förhyrningsvillkor) avseende förbudet för Ramavtalsleverantören att leverera Produkter innan Avtalad Leveransdag såvida Staden, eller Staden genom Tjänsteleverantörens försorg, inte godkänt detta. När det i det nedanstående hänvisas till Effektiv Leveransdag som inträffar innan Avtalad Leveransdag, är Ramavtalsleverantören således införstådd med att sådan förtida leverans ska kräva Stadens, eller Staden genom Tjänsteleverantörens försorgs, godkännande. Med en förseningsdag avses därmed i det följande dag som påbörjas efter Avtalad Leveransdag utan att Effektiv Leveransdag inträffat. Referens: Bilaga 4 (Allmänna leverans- och förhyrningsvillkor) avsnitt 2.2 och 2.4. Omfattning: Samtliga Beställningar avseende Produkter som inte läggs för leverans inför läsårsstart eller införande. Mätobjekt: Beställda Produkter. Rapportering: Per månad. Servicenivå: Effektiv Leveransdag ska inträffa innan eller på Avtalad Leveransdag. Vite: Enligt Tabell 1. Leveransprecision Antalet påbörjade Noll (0) En och en halv (1,5) procent per månad för förseningsdagar för dagar av den totala Ersättningen Förhyrda Produkter. Förhyrda Produkter över hela Hyresperioden för under en den försenade Förhyrda kalendermånad. Produkten per påbörjad förseningsperiod om en (1) Arbetsdag. Leveransprecision Antalet påbörjade Noll (0) En och en halv (1,5) procent per månad för förseningsdagar för dagar av Ersättningen för den Förvärvade Förvärvade Produkter försenade Förvärvade Produkter. under en Produkten per påbörjad kalendermånad. förseningsperiod om en (1) Arbetsdag. Tabell 1: Servicenivåer och Viten för Beställningar avseende Produkter som inte läggs för leverans inför läsårsstart 4 (8) Upphandling av Digitala Enheter och Kringutrustning
5 2.2 Leveranstider för Beställningar avseende Produkter som läggs för leverans inför läsårsstart och införande Servicenivåerna i detta avsnitt syftar till att säkerställa att Effektiv Leveransdag för Beställningar avseende Produkter som läggs i anslutning till läsårsstart och införande inträffar innan eller på Avtalad Leveransdag. I detta sammanhang hänvisas uttryckligen till avsnitt 2.2 i Bilaga 4 (Allmänna leverans- och förhyrningsvillkor) avseende förbudet för Ramavtalsleverantören att leverera Produkter innan Avtalad Leveransdag såvida Staden, eller Staden genom Tjänsteleverantörens försorg, inte godkänt detta. När det i det nedanstående hänvisas till Effektiv Leveransdag som inträffar innan Avtalad Leveransdag, är Ramavtalsleverantören således införstådd med att sådan förtida leverans ska kräva Stadens, eller Staden genom Tjänsteleverantörens försorgs, godkännande. Med en förseningsdag avses därmed i det följande dag som påbörjas efter Avtalad Leveransdag utan att Effektiv Leveransdag inträffat. Referens: Bilaga 4 (Allmänna leverans- och förhyrningsvillkor), avsnitt 2.2, 2.3 och 2.4. Omfattning: Samtliga Beställningar avseende Produkter som läggs för leverans inför läsårsstart och införande. Mätobjekt: Beställda Produkter. Rapportering: Efter avslutad leverans inför läsårsstart och införande Servicenivå: Effektiv Leveransdag ska inträffa innan eller på Avtalad Leveransdag. Vite: Enligt Tabell 2. Leveransprecision Antalet påbörjade Noll (0) En och en halv (1,5) procent under förseningsdagar för dagar av den totala Ersättningen leveransperioden Förhyrd Produkt över hela Hyresperioden för inför läsårsstart och under leveransperioden den försenade Förhyrda införande för inför läsårsstarten och Produkten per påbörjad Förhyrda Produkter. införande. förseningsperiod om en (1) Arbetsdag. Upphandling av Digitala Enheter och Kringutrustning 5 (8)
6 Leveransprecision Antalet påbörjade Noll (0) En och en halv (1,5)) procent under förseningsdagar för dagar av Ersättningen för den leveransperioden Förvärvad Produkt försenade Förvärvade inför läsårsstart och under leveransperioden Produkten per påbörjad införande för inför läsårsstarten och förseningsperiod om en (1) Förvärvade införande. Arbetsdag. Produkter. Tabell 2: Servicenivåer och Vite för Beställningar avseende Produkter som läggs inför läsårsstart och införande 3 Support-, incident- och problemhantering Servicenivåerna i detta avsnitt syftar till att säkerställa att Ramavtalsleverantören vidtar åtgärder för att förhindra upprepning av incidenter. Referens: Bilaga 4 (Allmänna leverans- och förhyrningsvillkor), avsnitt 3.3. Omfattning: Alla rotorsaksanalyser under en månad. Mätobjekt: Rotorsaksanalyser. Rapportering: Per månad. Vite: Enligt Tabell 3. Samtliga rotorsaksanalyser som ska lämnas till Staden. Antal rotorsaksanalyser Noll (0) som inte har lämnats rotorsaksanalyser inom avtalad tid kr per påbörjad förseningsperiod om två (2) Arbetsdagar per rotorsaksanalys Tabell 3: Servicenivåer och Viten avseende rotorsaksanalyser 4 Reparation av Produkter Servicenivåerna i detta avsnitt syftar till att säkerställa att Ramavtalsleverantören reparerar Produkter som är föremål för Brist eller Produktskada i enlighet med de tidsramar som anges nedan. 6 (8) Upphandling av Digitala Enheter och Kringutrustning
7 Referens: Bilaga 4 (Allmänna leverans- och förhyrningsvillkor), avsnitt 4. Omfattning: Samtliga Produkter som skickats in för reparation under en månad. Mätobjekt: Produkter som skickats in för reparation. Rapportering: Per månad. Servicenivå: Enligt Tabell 4. Vite: Enligt Tabell 4. Felsökning och kostnadsförslag. Tid från att Två (2) Arbetsdagar 200 Sek per påbörjad Ramavtalsleverantören förseningsperiod om har fått tillgång till två (2) Arbetsdagar defekt Produkt vid Leveranspunkten till att kostnadsförslag eller garantireparation meddelas Staden och Tjänsteleverantören. Reparation eller utbyte. Tid från beställning av reparation till leverans av reparerad Produkt till Leveranspunkten. Fem (5) Arbetsdagar 200 Sek per påbörjad förseningsperiod om två (2) Arbetsdagar Tabell 4: Servicenivåer och Viten för reparationer av Produkter 5 Fakturering Servicenivåerna i detta avsnitt syftar till att säkerställa att Ramavtalsleverantören tillhandahåller fakturor i rätt tid och på ett korrekt sätt. Referens: Bilaga 8 (Faktureringsrutiner). Omfattning: Alla fakturor under en månad. Mätobjekt: Fakturor. Servicenivå: Enligt Tabell 5. Vite: Enligt Tabell 5. Upphandling av Digitala Enheter och Kringutrustning 7 (8)
8 Korrekt fakturering från Korrekta fakturor avse- Alla fakturor 50 kr per felaktig Leverantören till Staden. ende fakturareferens, ska vara faktura fakturaspecifikation, korrekta fakturamottagare, volymer, priser och övriga avtalsvillkor. Tabell 5: Servicenivåer och Viten för fakturering 8 (8) Upphandling av Digitala Enheter och Kringutrustning
Bilaga 4g. Servicenivåer. Upphandling av IT-stöd för hantering av elevdokumentation UTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN. Förfrågningsunderlag
SID 1 (15) Bilaga 4g Servicenivåer Förfrågningsunderlag Upphandling av IT-stöd för hantering av elevdokumentation inom Skolplattform Stockholm Box 22049, 104 22 Stockholm. Besöksadress Hantverkargatan
Läs meränna och stockholm.se Hantverkargatan 2F Stockholm Växel
Bilagaa 4 Allmä änna leverans- och förhyrningsvillkor stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se
Läs merBilaga 4g. Servicenivåer. Upphandling av ett helhetsåtagande avseende IT-stöd för pedagogiskt material inom Sko l- plattform Stockholm
SID 1 (17) Bilaga 4g Servicenivåer Förfrågningsunderlag Upphandling av ett helhetsåtagande avseende IT-stöd för pedagogiskt material inom Sko l- plattform Stockholm Box 22049, 104 22 Stockholm. Besöksadress
Läs merBilaga 4g Servicenivåer Dnr: /
Bilaga 4g Servicenivåer stockholm.se Stadsledningskontoret Avdelningen för digital utveckling Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 3 1.1 Syfte
Läs merBilaga 8 Faktureringsrutiner Dnr: /
Bilaga 8 Faktureringsrutiner stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning
Läs merBilaga 3 Säkerhet Dnr: /
stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 3 2 Krav på säkerhetsarbete
Läs merBilaga 16 Mall för operativt samverkansavtal
Bilaga 16 Mall för operativt samverkansavtal med Produktleverantör Förfrågningsunderlag stockholm.se Utbildningsförvaltningen vdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm
Läs merBilaga 1 Begrepp och definitioner Dnr: /2015 Förfrågningsunderlag
Bilaga 1 och definitioner Förfrågningsunderlag stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se Innehåll
Läs merAvropsvägledning Dryckesautomater 2017
Avropsvägledning Dryckesautomater 2017 Innehåll 1. Inledning... 3 2. Omfattning... 3 2.1. Avrop... 5 3. Beställning... 5 3.1. Service... 6 3.2. Kundsupport... 8 4. Pris... 8 5. Leveransvillkor... 8 5.1.
Läs merBilaga 11 Mall för Inbjudan till Förnyad Konkurrensutsättning
Bilaga 11 Mall för Inbjudan till Förnyad Konkurrensutsättning stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se
Läs merBilaga 5 Produktöversikt Dnr: 2.4.2-8831/2015 2016-01-11
Bilaga 5 Produktöversikt stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 3
Läs merBilaga 5a Ersättning Dnr: /
Bilaga 5a Ersättning stockholm.se Stadsledningskontoret Avdelningen för digital utveckling Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 3 2 Principer
Läs merBilaga 8D Tjänster för Stadens Pedagogiska Verksamheter
Bilaga 8D Tjänster för Stadens Pedagogiska Verksamheter stockholm.se Stadsledningskontoret It-avdelningen Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning
Läs merBilaga 3 Kammarkollegiets
Bilaga 3 Kammarkollegiets Vitesmodell 2016 (KVM 2016) till för avrop från IT Drift Datum Sid 2 (6) Innehåll 1 Om vitesmodellen... 3 1.1 Inledning... 3 1.2 Allmänt... 3 2 Vitesgrundande servicenivåer...
Läs mer1 Tillämplighet Särskilt om kontraktshandlingar Ramavtalsleverantörs allmänna åtaganden Leverans och särskilda åtaganden...
Bilaga Särskilda villkor för Hårdvara Datacenter 96-89-2015 Sid 2 (6) Innehåll 1 Tillämplighet...3 2 Särskilt om kontraktshandlingar...3 3 Ramavtalsleverantörs allmänna åtaganden...4 4 Leverans och särskilda
Läs merRegelverk för identitetsfederationer för Svensk e-legitimation
1 (6) Regelverk för identitetsfederationer för Svensk e-legitimation Bilaga C Servicenivåer 2 (6) 1. Bakgrund och syfte 1.1 Detta dokument är en bilaga till huvudtexten i Regelverk för identitetsfederationer
Läs merBilaga A Ramavtal avseende Digitala Enheter och Kringutrustning Dnr: /
Bilaga A Ramavtal avseende Digitala Enheter och Kringutrustning stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se
Läs merAvropsstöd. Vägledning för Hygien, papper- och plastmaterial 2013
Avropsstöd Vägledning för Hygien, papper- och plastmaterial 2013 Innehåll 1 Innan du börjar avropa... 2 2 Inledning... 2 3 Omfattning... 2 4 Avrop på Ramavtalet... 2 5 Beställning... 2 5.1 Orderbekräftelse...
Läs merMobilt arbetssätt inom vård och omsorg Linköping UH
ÖVERENSKOMMELSE OM TJÄNSTENIVÅER, SLA-BILAGA Denna överenskommelse om servicenivåer, SLA gäller för leverans av upphandlade funktioner till Linköpings kommun. 1. DEFINITIONER Avtalad servicetid Den tid
Läs merBilaga 7C Leveranser från GSIT 2.0- leverantören Dnr: /2015 Förfrågningsunderlag
Bilaga 7C Leveranser från GSIT 2.0- leverantören Förfrågningsunderlag stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33
Läs mer1 Tillämplighet Särskilt om kontraktshandlingar Ramavtalsleverantörs allmänna åtaganden Leverans och särskilda åtaganden...
Bilaga Särskilda villkor för Hårdvara Telefoniprodukter 96-91-2015 Sid 2 (6) Innehåll 1 Tillämplighet...3 2 Särskilt om kontraktshandlingar...3 3 Ramavtalsleverantörs allmänna åtaganden...4 4 Leverans
Läs merBilaga 4d Resursförstärkning Dnr: /
Bilaga 4d Resursförstärkning stockholm.se Stadsledningskontoret Avdelningen för digital utveckling Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 3 1.1
Läs merBilaga 12 Benchmarking
Bilaga 12 Benchmarking stockholm.se Stadsledningskontoret It-avdelningen Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 3 2 Samarbete och skyldigheter
Läs merBilaga 5A Införande Dnr: /2015 Förfrågningsunderlag
Bilaga 5A Införande Förfrågningsunderlag stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se Innehåll
Läs merBilaga 5b Faktureringsrutiner Dnr: /
Bilaga 5b Faktureringsrutiner stockholm.se Stadsledningskontoret Avdelningen för digital utveckling Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Viktig information
Läs merBilaga 8 Prislista Dnr: 2.4.2-7622/2015 Förfrågningsunderlag 2016-01-11
Förfrågningsunderlag stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 3 1.1
Läs merRamavtal för e-handelstjänst Ersättningar under driftsfasen
1/8 Datum Handläggare 2012-09-25 Sören Pedersen ESV-dnr 45-43/2011 Ramavtal för e-handelstjänst Ersättningar under driftsfasen Med anledning av att avtalen är relativt omfattande och att det uppstått en
Läs merBilaga 4b. Underhåll. Upphandling av IT-stöd för barn- och elevregister inom Skolplattform Stockholm UTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN. Förfrågningsunderlag
UTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN SID 1 (6) Bilaga 4b Underhåll Förfrågningsunderlag Upphandling av IT-stöd för barn- och elevregister inom Skolplattform Stockholm Box 22049, 104 22 Stockholm. Besöksadress Hantverkargatan
Läs merBilaga 5a. Ersättning. Upphandling av IT-stöd för barn- och elevregister inom Skolplattform Stockholm UTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN. Förfrågningsunderlag
SID 1 (5) Bilaga 5a Ersättning Förfrågningsunderlag Upphandling av IT-stöd för barn- och elevregister inom Skolplattform Stockholm Box 22049, 104 22 Stockholm. Besöksadress Hantverkargatan 2 F Telefon:
Läs merBilaga 3 Faktureringsrutiner Dnr: /
Bilaga 3 Faktureringsrutiner stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning
Läs merArbetsplatstjänsten / SUA
1 (9) SLA 2018-03-01 Service Level Agreement Stockholms universitet Arbetsplatstjänsten / SUA 2018-03-01 Stockholms universitet Besöksadress: Telefon: Telefax: E-post: 2 (9) Innehållsförteckning 1. Inledning...
Läs merLekmaterial 2013. Avropsstöd. Vägledning Lekmaterial 2013 2013-05-13
Avropsstöd Vägledning Lekmaterial 2013 Innehåll 1. Inledning... 3 2. Omfattning... 3 2.1. Produktgrupp Leksaker... 3 2.2. Produktgrupp Hobbymaterial... 3 2.3. Produktgrupp Idrottsleksaker... 3 3. Avrop
Läs merALLMÄNNA AVTALSVILLKOR
ALLMÄNNA AVTALSVILLKOR 1. Inledning Dessa villkor är tillämpliga i förhållandet mellan Ikaros och dess kunder genom direkt referens till avtalsvillkoren i parternas individuella avtal eller avtalshandlingar.
Läs merMellan AP&T-koncernens bolag, nedan kallad AP& T och [leverantör] nedan kallad leverantören, har följande leveransavtal träffats.
2013-05-14 Leveransavtal nr Mellan AP&T-koncernens bolag, nedan kallad AP& T och [leverantör] nedan kallad leverantören, har följande leveransavtal träffats. Leverantören åtar sig att leverera på villkoren
Läs merBilaga 4h Aktiviteter vid avtalets upphörande Dnr: /
Bilaga 4h Aktiviteter vid avtalets upphörande stockholm.se Stadsledningskontoret Avdelningen för digital utveckling Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll
Läs merYrkeskläder och skor 2012-2. Avropsstöd 2015-01-07
Avropsstöd Yrkeskläder och skor 2012-2 Innehåll 1. Inledning... 3 2. Omfattning... 3 3. Avrop på ramavtalet... 3 4. Beställning... 3 4.1. Kundkonto... 4 4.2. Kundtjänst... 4 5. Pris... 4 6. Leveransvillkor...
Läs merAvropsstöd. Vägledning för Annonsförmedlingstjänster
Avropsstöd Vägledning för Annonsförmedlingstjänster 2014-2 Innehåll 1 Innan du börjar avropa... 2 2 Inledning... 2 3 Omfattning... 2 4 Avrop på Ramavtalet... 2 5 Beställning... 2 5.1 Orderbekräftelse...
Läs merBilaga 4d. Resursförstärkning. Upphandling av IT-stöd för hantering av frånvaro och när varo inom Skolplattform Stockholm UTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN
SID 1 (7) Bilaga 4d Resursförstärkning Förfrågningsunderlag Upphandling av IT-stöd för hantering av frånvaro och när varo inom Skolplattform Stockholm Box 22049, 104 22 Stockholm. Besöksadress Hantverkargatan
Läs merAllmännavillkor (Uppdaterad 09/09-2015)
Avtalsvillkor Allmännavillkor (Uppdaterad 09/09-2015) EMS Design Webbyrå (Erik Martin Sundell Design) Domäner och företag som ägs av EMS Design www.emsdesign.se www.sverigehemsidor.se www.kopa-hemsida.se
Läs merAVTAL. Ramavtal, 33-04, Symaskiner och symaskinsservice
AVTAL Ramavtal, 33-04, Symaskiner och symaskinsservice Parter Mellan Idé-Kök i Visby AB, Endreväg 3, 621 43 VISBY nedan kallad säljaren och Gotlands kommun, 621 81 VISBY, nedan kallad köparen har följande
Läs merBilaga. Särskilda villkor för Molntjänst. Programvaror och tjänster 2014. Systemutveckling
Sid 1 (7) 2014-11-07 Dnr 96-36-2014 Bilaga Särskilda villkor för Molntjänst Programvaror och tjänster 2014 Systemutveckling Sid 2 (7) Innehållsförteckning 1 Tillämplighet 2 2 Särskilt om kontraktshandlingar
Läs merBilaga 5a. Ersättning. Upphandling av ett helhetsåtagande avseende IT-stöd för pedagogiskt material inom Skolplattform Stockholm
SID 1 (5) Bilaga 5a Ersättning Förfrågningsunderlag Upphandling av ett helhetsåtagande avseende IT-stöd för pedagogiskt material inom Skolplattform Stockholm Box 22049, 104 22 Stockholm. Besöksadress Hantverkargatan
Läs merFörutsättningar för Försäkringskassans beställningar av fördjupade medicinska utredningar 2012
1 (6) Information till landstingen: Förutsättningar för Försäkringskassans beställningar av fördjupade medicinska utredningar 2012 Detta dokument beskriver de praktiska förutsättningarna för Försäkringskassans
Läs merVägsalt och dammbindningsmedel Avropsstöd
Avropsstöd 1 2019-06 Innehåll 1. Inledning... 3 2. Avtalstid... 3 3. Produktområden... 3 4. Volympaketeringar... 3 5. Geografisk områden... 4 6. Avrop på ramavtalet... 4 7. Beställning... 4 8. Kundservice...
Läs merBilaga 9. Överenskommelse om tjänstenivåer (SLA)
1 (7) Bilaga 9 Överenskommelse om tjänstenivåer (SLA) Innehåll 2 (7) Överenskommelse om tjänstenivå 3 1 Inledning 3 1.1 Tillämpning 3 1.2 Ansvarsfrihet 3 1.3 Ändring av tjänstenivåer 2 Servicenivåer 2.1
Läs merBilaga 1a Personuppgiftsbiträdesavtal
Bilaga 1a Personuppgiftsbiträdesavtal stockholm.se Stadsledningskontoret Avdelningen för digital utveckling Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Parter
Läs mer1 KOMMERSIELLA VILLKOR (utkast till beställning/avtal)
1 KOMMERSIELLA VILLKOR (utkast till beställning/avtal) Nedanstående avtal har tecknats mellan följande parter Kommunen Drottninggatan 32 651 84 Karlstad Org.nr 212000-1850 Leverantören Företagsnamn Adress
Läs merMA-Skåne Inköpare Jessica Hedin
MA-Skåne Inköpare Jessica Hedin Datum Tel 046-755 01 98 2007-10-12 1 (6) Jessica.a.hedin@skane.se Diarienr MA/070144 AVTAL Avtalsnr: MA/070144-02 (Operationshandskar) Leverantör: Cardinal Health AB Box
Läs merAktiviteter vid avtalets upphörande
SID 1 (10) Bilaga 4h Aktiviteter vid avtalets upphörande Förfrågningsunderlag Upphandling av ett helhetsåtagande avseende IT-stöd för pedagogiskt genomförande inom Skolplattform Stockholm Box 22049, 104
Läs merALLMÄNNA AVTALSVILLKOR FÖR UPPDRAG VID PTS (Leverans)
1 ALLMÄNNA AVTALSVILLKOR FÖR UPPDRAG VID PTS (Leverans) Tillämplighet 1 Dessa villkor skall tillämpas om något annat inte avtalats mellan parterna. Definitioner 2 I villkoren förstås med Avtalet Arbetstid
Läs merBilaga 1 Begrepp och definitioner Dnr: /
Bilaga 1 och definitioner stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 3
Läs merBilaga 5b. Faktureringsrutiner. Upphandling av IT-stöd för hantering av elevdokumentation inom Skolplattform Stockholm UTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN
SID 1 (6) Bilaga 5b Faktureringsrutiner Förfrågningsunderlag Upphandling av IT-stöd för hantering av elevdokumentation inom Skolplattform Stockholm Box 22049, 104 22 Stockholm. Besöksadress Hantverkargatan
Läs merAnbudsinbjudan. Digitala Enheter och Kringutrustning. Dnr: 2.4.2-8831/2015 2016-01-11. stockholm.se
Digitala Enheter och Kringutrustning stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se Innehåll 1
Läs merBilaga 1c Begrepp och definitioner Dnr: /
Bilaga 1c och definitioner stockholm.se Stadsledningskontoret Avdelningen för digital utveckling Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 3 2 slista
Läs merBilaga 4 Kontinuerliga förbättringar Dnr: /2015 Förfrågningsunderlag
Bilaga 4 Kontinuerliga förbättringar Förfrågningsunderlag stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se
Läs merUtbildning för chefer inom SDF Våren Efter leverans
Utbildning för chefer inom SDF Våren 2012 Efter leverans Efter beställning av produkter: Leverans - Rätt plats och i rätt tid Fraktkostnad? - Generellt fraktfritt - Leveransavgifter kan finnas i vissa
Läs merBilaga 9 Säkerhet Dnr: /2015 Förfrågningsunderlag
Förfrågningsunderlag stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 3 2 Krav
Läs merSony Sverige Service riktlinjer
Sony Sverige Service riktlinjer Sony Konsumentsupport Konsumentsupport: Telefon 08 585 45 230 Mån Fre 10.00 16.30 E-mail support@sony.se Service coordinator: E-mail service@sony.se Coordinator tar hand
Läs merSystemdrift och Systemförvaltning Centrala verksamhetssystem Service Desk
SID 1 (13) Bilaga 2B SLA för drift och förvaltning Förfrågningsunderlag Systemdrift och Systemförvaltning Centrala verksamhets 105 35 STOCKHOLM. Telefon 08-508 29 000. Fax 08-508 29 036. Org. nr 212000-0142
Läs merJUHTA - Delegationen för informationsförvaltningen inom den offentliga förvaltningen
JHS 166 Allmänna avtalsvillkor för IT-upphandlingar inom den offentliga förvaltningen Bilaga 7. Specialvillkor för maskinvaruupphandlingar (JIT 2015 Maskinvara) Version: 2.0 Publicerad: 22.9.2015 Giltighetstid:
Läs merAVTAL. Ramavtal, 76-03, Husgeråd
AVTAL Ramavtal, 76-03, Husgeråd Parter Mellan Harry Carlssons Hushållsmaskiner AB, Stenkumlaväg 4 a, 621 46 VISBY, nedan kallad säljaren och Gotlands kommun, 621 81 VISBY, nedan kallad köparen har följande
Läs merEntrémattor Avropsvägledning. Vägledning Entrémattor
Avropsvägledning Vägledning Entrémattor 2014 Innehåll 1. Inledning... 3 2. Omfattning... 3 2.1. Skrapmatta... 3 2.2. Köp eller hyra av Entrématta... 4 2.3. Köp av entrématta inkl. logotyp... 4 2.4. Tvätt-
Läs merAvtalsvillkor massage, bilaga 2
Datum: 2011-11-28 1 (5) Avtalsvillkor massage, bilaga 2 Skolinspektionen. Box 23069. 104 35 Stockholm. Telefon växel: 08-586 080 00, www.skolinspektionen.se 2 (5) Beställare: Leverantör (fylls i av leverantör):
Läs merAvtalsvillkor. Allmännavillkor (Uppdaterad 23/ )
Avtalsvillkor Allmännavillkor (Uppdaterad 23/04-2017) EMS Design Webbyrå (Erik Martin Sundell Design) Alla information om företag/kunder lämnas aldrig ut, utan är endast till så att EMS Design Webbyrå
Läs mer2. Bilaga Allmänna villkor
2. Bilaga Allmänna villkor 2.1 Allmänna villkor Belysningsarmaturer 2.1.1 Bakgrund och syfte Dessa Allmänna villkor gäller för Avrop från Ramavtalet Belysningsarmaturer med dnr 96-89-2013. Leverans av
Läs merJärnhandelsvaror Avropsstöd. Vägledning Järnhandelsvaror
Avropsstöd Vägledning Järnhandelsvaror 2013-2 1 2015-04 Innehåll 1. Inledning... 3 2. Omfattning... 3 3. Geografisk indelning... 3 4. Avrop på ramavtalet... 3 5. Beställning... 4 5.1 Butik... 4 5.2 Kundservice...
Läs merSärskild vägledning för avrop RAMAVTAL POSTFÖRMEDLINGSTJÄNSTER 2013 OCH Avrop under ramavtalets sista tid
Särskild vägledning för avrop RAMAVTAL POSTFÖRMEDLINGSTJÄNSTER 2013 OCH 2013-2 Avrop under ramavtalets sista tid Innehåll 1 BAKGRUND... 3 2 REKOMMENDATION... 3 2.1 Förlängningar av befintliga avropsavtal...
Läs merRegelverk för identitetsfederationer för Svensk e-legitimation
1 (5) Regelverk för identitetsfederationer för Svensk e-legitimation Bilaga A Ersättning och fakturering 2 (5) 1. Bakgrund och syfte 1.1 Detta dokument är en bilaga till huvudtexten i Regelverk för identitetsfederationer
Läs merKonsumentens rättigheter enligt 11 kap. ellagen. 11 kap. Särskilda bestämmelser om överföring och leverans av el till konsumenter
Konsumentens rättigheter enligt 11 kap. ellagen 11 kap. Särskilda bestämmelser om överföring och leverans av el till konsumenter Inledande bestämmelser 1 Detta kapitel gäller överföring och leverans av
Läs merAvtal (förslag) 1. Omfattning. 2. Avtalsparter. 3. Avtalshandlingar. 4. Avtalstid
Avtal (förslag) Mellan Institutionen för systemteknik, Linköpings universitet, org 202100-3096 (nedan kallat ISY) och [namn på leverantör], org nr [leverantörens organsiationsnummer] (nedan kallad leverantören)
Läs merBilaga 7 Allmänna villkor vid avrop. Städprodukter och mjukpapper
Bilaga 7 Allmänna villkor vid avrop Städprodukter och mjukpapper 16-108 Innehållsförteckning Allmänna villkor... 3 1 Bakgrund och syfte... 3 2 Definitioner... 3 3 Kontrakt... 4 4 Priser... 4 5 Småorderavgift...
Läs merLäromedel Avropsstöd. Vägledning Läromedel Sida 1 av 7
Avropsstöd Vägledning 2019-03-21 Sida 1 av 7 Innehåll 1. Inledning... 3 2. Ramavtalsleverantör... 3 3. Omfattning... 3 4. Sortiment... 3 4.1. Kompatibilitet... 3 5. Avrop på ramavtalet... 3 6. Personuppgiftsbiträdesavtal...
Läs merBilaga 1. Definitioner
1 (6) Bilaga 1 Definitioner 2 (6) Definitioner inom Ramavtal e-förvaltningsstödjande tjänster Definitionerna gäller även för Leveransavtal under detta Ramavtal. Anbudsgivare Användare Användbarhet Applikation
Läs merBilaga. Särskilda villkor för Konsulttjänst. Programvaror och tjänster Systemutveckling
Sid 1 (5) 2014-11-07 Dnr 96-36-2014 Bilaga Särskilda villkor för Konsulttjänst Programvaror och tjänster 2014 Systemutveckling Sid 2 (5) Innehållsförteckning 1 Tillämplighet 2 2 Särskilda åtaganden 2 3
Läs merLäromedel Avropsstöd. Vägledning Läromedel Sida 1 av 7
Avropsstöd Vägledning 2019-01-09 Sida 1 av 7 Innehåll 1. Inledning... 3 2. Ramavtalsleverantör... 3 3. Omfattning... 3 4. Sortiment... 3 4.1. Kompatibilitet... 3 5. Avrop på ramavtalet... 3 6. Personuppgiftsbiträdesavtal...
Läs merBilaga Kravkatalog. Kommunikation som tjänst
Bilaga 1 (6) inför avrop på ramavtalet Följande lista av krav kan kunder komma att tillämpa vid avrop genom förnyad konkurrensutsättning utöver de krav som tillämpats i upphandlingen. Kunder kan vid behov
Läs merAvtal om förvaltningsersättning
Avtal om förvaltningsersättning Detta avtal reglerar förvaltningsersättning för all leverans av [varor/tjänster] enligt kontrakt om köp av bränslepellets, mellan [Leverantörens namn] och [UMs namn] av
Läs merAnbudslämnaren skall ej vara föremål för ansökan om konkurs, tvångslikvidation, ackord eller liknande förhållande
Årjängs kommun Skallkrav Diarie UPH-2014-34 Namn Telefoniprodukter Detta dokument är en kopia på upphandlingens elektroniska skallkravsformulär. Skallkravsformuläret ska besvaras elektroniskt genom att
Läs merrepp stockholm.se Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000
Bilagaa 1 Begr repp och definitioner stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se Innehåll 1
Läs merRAMAVTAL Vårdsängar 2012
AVTAL 1 (7) RAMAVTAL Vårdsängar 2012 1. Parter Beställare: 641 80 Katrineholm 643 80 Vingåker Leverantör: Invacare AB Box 66 163 91 Spång Tfn 08-761 70 90 Org nr: 556050-1313 Kontaktperson avtal: Per Sandahl
Läs merAVTAL OM UPPHANDLING AV HYGIEN- OCH SKYDDSMATERIAL
Bilaga 3 AVTAL OM UPPHANDLING AV HYGIEN- OCH SKYDDSMATERIAL Avtalsparter Beställare Utförare 1. Ålands hälso- och sjukvård 2. Leverantör 1. Ålands hälso- och sjukvård Centrallagret PB 1055 AX-22111 Mariehamn
Läs merEkonomistyrningsverkets cirkulärserie över föreskrifter och allmänna råd
Ekonomistyrningsverkets cirkulärserie över föreskrifter och allmänna råd Ekonomistyrningsverkets föreskrifter och allmänna råd till förordningen (2003:770) om statliga myndigheters elektroniska informationsutbyte
Läs merAVTAL. Ramavtal, , Tryckeri- och kopieringstjänster m.m.
AVTAL Ramavtal, 174-04, Tryckeri- och kopieringstjänster m.m. Parter Mellan Godrings Tryckeri AB, Hantverksgatan 7, 621 41 VISBY nedan kallad säljaren och Gotlands kommun, 621 81 VISBY, nedan kallad köparen
Läs merVägledning för avrop från ramavtalsområdet Elektronikutrustning och elektronikkomponenter
Klas Lindström Sid 1 (8) Vägledning för avrop från ramavtalsområdet Elektronikutrustning och elektronikkomponenter Allmänna kommentarer Word-mallen är ful, försök hitta en bättre www.avropa.se borde alltid
Läs merLANTMÄNNENS ALLMÄNNA LEVERANSVILLKOR FÖR VAROR
LANTMÄNNENS ALLMÄNNA LEVERANSVILLKOR FÖR VAROR Dessa villkor utgör en integrerad del av avtalet. Hänvisningar till avtalet omfattar också dessa villkor. 1 Definitioner I dessa allmänna villkor gäller följande
Läs merAvrop från ramavtal med förnyad konkurrensutsättning
1 (7) Landstingsstyrelsens förvaltning SLL Juridik och upphandling INSTRUKTION VID FÖRNYAD Avrop från ramavtal med förnyad konkurrensutsättning Denna checklista och instruktion har tagits fram för att
Läs merBilaga 8C Service Desk
Bilaga 8C Service Desk stockholm.se Stadsledningskontoret It-avdelningen Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 4 2 Övergripande krav 4 2.1 Allmänt
Läs merRAMAVTAL AVSEENDE JURISTTJÄNSTER
Upphandling av ramavtal avseende juristtjänster 1 Mellan Post- och telestyrelsen org nr 202100-4359 (nedan kallad PTS) och NN org nr (nedan kallad Konsultföretaget) har träffats RAMAVTAL AVSEENDE JURISTTJÄNSTER
Läs merBilaga 15 Avveckling. Dnr: / stockholm.se. Stadsledningskontoret It-avdelningen
Bilaga 15 Avveckling stockholm.se Stadsledningskontoret It-avdelningen Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 3 2 Mål för avvecklingen 4 2.1 Allmänt
Läs merNyckeltal Marknaden för lokalt tillträde
Nyckeltal Marknaden för lokalt tillträde Koppar er De följande bilderna visar processkartor med mätpunkter för nyckeltal. erna är illustrerade med stjärnor i bilderna. Beställningsprecision, förfrågan
Läs merRiksbyggens generella krav på leverantör och partner
Riksbyggens generella krav på leverantör och partner För att vi på Riksbyggen ska kunna underlätta och utveckla samarbetet med våra leverantörer och partners vill vi att Ni som är eller är intresserade
Läs merHP Hardware Support Offsite med returservice
HP Hardware Support Offsite med returservice HP:s kundsupportavtal Tjänster av hög kvalitet som omfattar retur till HP, fjärrsupport via telefon och reparation. HP Hardware Support Offsite med returservice
Läs merUpphandling av undersökningar av miljögifter och metaller i fisk
LOGGO AVTAL Upphandling av undersökningar av miljögifter och metaller i fisk Avtal 1. ALLMÄNT 1.1. Avtalsparter Detta avtal upprättas av?? vattenvårdsförbund. Beställare?? vattenvårdsförbund Adress:??
Läs merAvtal om fastighetsanslutning
Sida 1 av 5 Avtal om fastighetsanslutning Bilaga 5 Allmänna villkor Tack för att du valt att anlita oss för leverans av någon eller några av rubricerade Tjänster. Vi är IP Sweden AB med organisationsnummer
Läs merRedovisning av nyckeltal för tillträde till Skanovas nätinfrastruktur för Kopparaccess Hel och delad Ledning T 15644-11
Redovisning av nyckeltal för tillträde till s nätinfrastruktur för Kopparaccess Hel och delad Ledning 1 T 15644-11 2 er De följande bilderna visar processkartor med mätpunkter för nyckeltal. erna är illustrerade
Läs merEkonomisystem med driftservice. Ersättning i samband med införandefasen 1/5
1/5 Datum Handläggare 2016-12-07 Anderz Petersson ESV-dnr 449/2013 Ramavtal Ekonomisystem med driftservice Ersättning i samband med införandefasen Med anledning av att ramavtalet för Ekonomisystem (dnr
Läs merSLA (Service Level Agreement)
Sida 1 av 5 SLA (Service Level Agreement) Gäller från och med 2014-10-14. Allmänt SLA:t (Service Level Agreement) beskriver reglering av ersättning vid störningar och fel för Stay Secures tjänster. Störningar
Läs merÖKA EFFEKTIVITETEN PÅ BYGGET
CONTAINERKONCEPT FÖR FÖRNÖDENHETER UTE PÅ BYGGET ÖKA EFFEKTIVITETEN PÅ BYGGET INGA ONÖDIGA BYGGSTOPP MINSKA SVINNET VI FIXAR FORNODENHET SAMLA ALLT I EN CONTAINER Spara tid Färre byggstopp Minska svinnet
Läs merBilaga 4f Gemensamma processer Dnr: /
Bilaga 4f Gemensamma processer stockholm.se Stadsledningskontoret vdelningen för digital utveckling Hantverkargatan 3D 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 3 2 Incidenthantering
Läs mervi antar att dessa 5 dagar börjar räknas från och med att verktyget når verkstaden. är detta korrekt? Svar: Ja.
Sida 1 av 6 FRÅGOR OCH SVAR Sista dag för att ställa frågor är 2012-06-03 Ställ en fråga om den här upphandlingen 1- Fråga skapad av upphandlare från Kommers. Önskar beställaren avropa olika plattformer
Läs mer