Bilaga 1 Begrepp och definitioner Dnr: /2015 Förfrågningsunderlag

Transkript

1 Bilaga 1 och definitioner Förfrågningsunderlag stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F Stockholm Växel

2 Innehåll 1. Inledning 3 2. och definitioner 3 2 (14) Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter

3 1. Inledning I denna bilaga samlas för Avtalet och Tjänsterna centrala begrepp för vilka det är nödvändigt med en entydig definition eller en allmän förklaring. Vissa begrepp i underlaget är avsedda att förstås identiskt med definitionen i ITIL så som den definierats av itsmf, IT Service Management Forum. Dessa ses som vedertagna ITIL-begrepp och definieras därför inte i denna bilaga. Exempel på sådana ord är incident, problem och service request. 2. och definitioner Följande ord och begrepp, inklusive grammatiska böjningar och liknande, ska anses ha den innebörd som anges nedan, såvida inte sammanhanget eller omständigheterna uppenbarligen föranleder annat. Acceptanstest Acceptanstestperiod Användare Arbetsdag Avbrott Avbrottstid Avser acceptanstest som Staden utför i syfte att säkerställa att Tjänsten överensstämmer med Avtalad Specifikation och som därmed kan godkännas av Staden. Avser den period då Staden ska genomföra Acceptanstestet. Avser den person som nyttjar en eller flera av de avtalade Tjänsterna. Avser i Sverige helgfri måndag till och med fredag till Midsommarafton, julafton och nyårsafton likställs med helgdag. Avser avvikelse från Avtalad Specifikation. Avser den tid räknat från tidigaste tidpunkt när Avbrottet anmäls av Staden alternativt upptäcks eller borde ha upptäckts av Leverantören till Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter 3 (14)

4 Avtalad Leveransdag Avtalad Leveranstidpunkt Avtalad Specifikation Avtalet Avtalsdagen Avtalstid Avvecklingsperioden Avvecklingsplan dess att Avbrottet är avhjälpt. Avbrottstid räknas bara inom Servicetid. Avser den dag då Parterna överenskommit om att respektive delprojekt under Införandet av Tjänsterna eller andra projekt, ska vara klara och Staden ska ha utfört Acceptanstest och/eller leveransverifiering enligt Avtalet. Avser den dag och den tidpunkt Leverantören ska leverera Utrustning eller Tjänster till Staden i enlighet med vad som anges i Avtalet. Avser samtliga åtaganden, egenskaper och krav som kan utläsas i Avtalet (inklusive, för undvikande av tvivel, samtliga funktionaliteter som anges i Tjänstekatalogerna och samtliga krav som anges i Servicenivåer). Avser tjänsteavtalet mellan Staden och Leverantören avseende leverans av tjänster för it-service med tillhörande bilagor, i vid var tid gällande version med beaktande av eventuella ändringar och tillägg därav som från tid till annan beslutats av Parterna. Avser den dag då Avtalet trätt i kraft enligt avsnitt 19.1 i Huvudavtalet. Definieras i avsnitt 19.2 i Huvudavtalet. Avser den period under vilken avveckling sker av hela Avtalet eller del av Avtalet enligt avsnitt 19.4 i Huvudavtalet och Bilaga 14 (Avveckling). Avser den plan för en 4 (14) Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter

5 Avvecklingsprojektet Avvecklingstjänsterna Behörig Beställare Behörig Godkännare Benchmarking Benchmarkingpart Centrala Leverantörer strukturerad och säker avveckling som Leverantören ska utarbeta enligt Bilaga 14 (Avveckling). Avser det sammantagna projektet, som kan bestå av flera delprojekt, som syftar till att säkerställa att överlämningen av Tjänsterna till Efterträdare sker under ordnade former och med minsta möjliga avbrott. Det arbete som Leverantören ska utföra i samband med att Tjänsterna eller del av Tjänsterna avvecklas och övertas av Efterträdare. Avser fysisk person inom Staden som har rätt att beställa viss Tjänst eller funktion enligt Stadens anvisningar. Avser fysisk person inom Staden som har rätt att godkänna beställning av viss Tjänst eller funktion enligt Stadens anvisningar. Avser den metod för att fastställa om Leverantörens tjänsteleverans, uppfyller de krav som följer av Avtalet, samt för att säkerställa att Leverantörens tjänsteleverans, avseende exempelvis Servicenivåer, övergripande kvalitet och Tjänsteavgifter är konkurrenskraftiga enligt Bilaga 11 (Benchmarking). Avser den tredje part som utför de aktiviteter som definieras i Bilaga 11 (Benchmarking). Avser GSIT 2.0-leverantören och de leverantörer som levererar drift- och installationstjänster för datakommunikationsnät, Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter 5 (14)

6 Centrala Verksamhetssystem Digital Enhet Direkt Kontaktväg Dokumentation Effektiv Leveransdag Effektiv Leveranstidpunkt systemdrift och systemförvaltning av Centrala Verksamhetssystem samt telefoni inom den så kallade SIKT-leveransen. Avser stadsövergripande verksamhetssystem med ett centrerat ägandeskap. Exempel på sådana system är ekonomisystem, personaladministrativa system och diariesystem. Avser enhet som hanteras av Leverantören, med vilken en Användare kan nyttja Tjänsterna på avsett sätt. Enheten tillhandahålls av Staden via Produktleverantör eller genom att Staden äger enheten. Exempel på Digital Enhet är dator, surfplatta och smart telefon. Avser kontaktväg till Service Desk där dialogen sker i realtid, såsom exempelvis telefon och chatt. Avser manualer, processbeskrivningar, driftsdokumentationen och annan skriftlig information som anger hur en Tjänst är uppbyggd, fungerar, underhålls och/eller avvecklas. Avser: a) för Införandet, den dag som framgår av Bilaga 5A (Införandet), eller b) för övriga projekt, den dag som projektet godkänns enligt vad som framgår av respektive projektplan eller motsvarande dokument. Avser den dag och den tidpunkt Leverantören faktiskt levererar 6 (14) Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter

7 Efterträdare Elev Extern Molntjänst Etablering Fakturareferens Garantin God Branschpraxis Grundersättning Utrustning eller Tjänster till Staden i enlighet med vad som anges i Avtalet. Avser den/de nya tjänsteleverantörer eller Staden själv som Staden utsett att utföra tjänster motsvarande Tjänsterna eller del av Tjänsterna, som efterträdare till Leverantören vid Avtalets upphörande. Avser Användare som erhåller utbildning inom Staden. Definieras i avsnitt i Bilaga 6A (Generella krav på Tjänsterna). Avser nödvändiga förberedelser under Införandet för att under Överföringen kunna ta över ansvaret för Tjänsterna såsom beskrivs i Bilaga 5A (Införande). Avser alltid ett förvaltningsnummer tillsammans med KST. Definieras i avsnitt 12.8 i Huvudavtalet och återfinns i Bilaga 15 (Garanti). Avser de arbetsmetoder och förfaranden som är förenliga med Gällande Rätt och allmänt erkända standarder och sedvänjor samt dessutom uppnår den grad av fackmannamässighet, professionalitet, duglighet och punktlighet som kan förväntas av en skicklig och erfaren aktör verksam inom det för Avtalet relevanta området. Avser den fasta ersättning för respektive Tjänstekatalog i enlighet med vad som framgår i Bilaga 8 (Prislista). Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter 7 (14)

8 GSIT 2.0-leverantör Gällande Rätt Huvudavtalet Immateriella Rättigheter Indirekt Kontaktväg Införande Inlåsande Mjukvara Den leverantör som levererar gemensam it-service till Stadens Administrativa Verksamheter (upphandlingens Dnr är /2015). Avser vid var tid gällande lagar, förordningar, myndighetsföreskrifter och praxis, inklusive sådan som utfärdas av Europeiska Unionen eller dess domstolar. Avser detta Avtals huvuddokument Bilaga A (Kommersiella villkor). Avser (a) alla immateriella rättigheter, inklusive patent, varumärken, mönsterrättigheter, bruksmönster, upphovsrätter och näraliggande rättigheter, data, databasrättigheter, uppfinningar, upptäckter, mjukvara, dokumentation, arbete, rapporter, presentationer, idéer, processer, verktyg och liknande rättigheter oavsett form och innehåll, som gäller i någon del av världen i förhållande till tredje part, oavsett om de är registrerade eller inte, inklusive ansökan och rätten att ansöka om registrering av immaterialrättsligt skydd för rättighet, och (b) företagshemligheter. Avser kontaktväg till Service Desk där dialogen inte sker i realtid, såsom exempelvis e- post. Avser Leverantörens arbete med införandet av Tjänsterna enligt Bilaga 5A (Införande) och av Bilaga 5B (Leverantörens preliminära plan för Införandet). Avser mjukvara (oavsett om sådan mjukvara utgör 8 (14) Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter

9 It-kontaktperson Konsulttjänst Kringutrustning Kritiska Tjänster Leverantörens egenutvecklade mjukvara eller om sådan mjukvara utgör tredjepartsmjukvara) som skulle kunna innebära inlåsningseffekter för Staden, exempelvis på grund av att sådan inlåsande mjukvara rimligen måste anses vara osedvanligt dyr, att sådan inlåsande mjukvara inte är allmänt tillgänglig på marknaden, att sådan inlåsande mjukvara använder sig av filformat som inte är allmänt använda, att data endast svårligen kan exporteras från sådan inlåsande mjukvara eller att sådan inlåsande mjukvara i övrigt inte på ett enkelt sätt kan bytas ut mot en mjukvara som motsvarar den inlåsande mjukvara. Avser Medarbetare som har behörighet och möjlighet att utföra ett antal it-stödjande åtgärder vilka definieras i Bilaga 6A (Generella krav på Tjänsterna). Avser den Tjänst som tillhandahålls inom ramen för Avtalet såsom beskrivet i avsnitt 6 i Bilaga 6A (Generella krav på Tjänsterna). Konsulttjänst tillhandahålls av Leverantören efter beställning från Staden. Avser hårdvara som tillhandahålls av Produktleverantör som kan kopplas till Digital Enhet, såsom exempelvis men inte begränsat till tangentbord, mus och skärm. Avser Stadens Tjänster som anges som kritiska och som framgår av Bilaga 9 (Säkerhet). Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter 9 (14)

10 KST Leveransgodkännande Leveranspunkt Leveranstest Leverantören Leverantörens Material Leverantörens Resurser Lokal It-support Avser kostnadsställe, som visar organisatorisk enhet och ska utgöra lägsta nivå där ansvar utkrävs. Avser skriftligt meddelande från Staden enligt Bilaga 12 (Faktureringsrutiner) eller annat skriftligt meddelande från Staden som bekräftar att erhållen prestation godkänns. Definieras i avsnitt i Huvudavtalet. Avser de egna tester i produktionsmiljö som Leverantören enligt Bilaga 5A (Införande) ska göra i samband med Överföring eller test som genomförs i projekt i syfte att säkerställa att Tjänst uppfyller Avtalad Specifikation. Avser den leverantör som anges i ingressen till Huvudavtalet som Leverantören. Avser alla Immateriella Rättigheter som Leverantören tillhandahåller Staden under Avtalstiden. Avser samtliga de resurser såsom lokaler, personal, utrustning, tjänster och mjukvara, inklusive Tredjepartmjukvara samt övrigt som krävs för att Leverantören ska kunna tillhandahålla Tjänsterna samt utföra Leverantörens övriga åtaganden enligt detta Avtal. Avser Medarbetare som certifierats av Stadens Centrala Beställarorganisation och som därigenom har behörighet att utföra ett antal it-stödjande åtgärder, vilka definieras i Bilaga 6A (Generella krav på 10 (14) Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter

11 Medarbetare Milstolpe Ny Leverans Nyckelperson Part Parterna Portal Produktleverantör Rörlig Ersättning Service Desk Tjänsterna). Avser Användare som arbetar inom Staden, exempelvis som anställd, vikarie eller konsult. Avser ett eller flera delprojekt som Leverantören har definierat som milstolpe i Införandet enligt Bilaga 5A (Införande). Den leverans som Efterträdare kommer att införa efter det att nuvarande leverans eller del av leverans till Staden har upphört. Avser person i Leverantörens kundteam som innehar sådan befattning som specificeras i Bilaga 3 (Styrning och planering). Avser Staden och Leverantören var för sig. Avser Staden och Leverantören gemensamt. Avser den av Leverantören tillhandahållna självbetjäningsportal som stöd för leveransen och som följer av Bilaga 7B (Service Desk). Avser leverantör eller leverantörer som ingått Produktavtal med Staden och vid tidpunkten hyr ut Digital Enhet till Staden och/eller har sålt Digital Enhet eller Kringutrustning till Staden som omfattas av garanti. Ingår i Stadens Övriga Leverantörer. Avser den rörliga volymbaserade ersättning i enlighet med vad som framgår i Bilaga 8 (Prislista). Avser den funktion för SPOC (Single Point of Contact) som Leverantören ska tillhandahålla enligt Bilaga 7B (Service Desk). Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter 11 (14)

12 Servicefönster Servicekredit Servicenivå Servicetid Staden Stadens Administrativa Verksamheter Stadens Centrala Beställarorganisation Stadens Lokala It-stöd Stadens Material Stadens Resurser Avser den tid då Leverantören, utan att Tillgänglighet mäts, kan utföra underhållsåtgärder för Tjänsterna. Avser sådana återbetalningar/nedsättningar av Tjänsteavgifterna som ska göras enligt Avtalet på grund av bristande uppfyllande av Servicenivåerna. Avser lägsta nivåerna enligt vilka Tjänsterna ska tillhandahållas och som definieras närmare i Bilaga 7D (Servicenivåer). Avser den tid då Tjänsten ska kunna användas enligt överenskomna Servicenivåer med avtalad Tillgänglighet och enligt Avtalad Specifikation. Avser förvaltningar enligt Bilaga 2 (Deltagande förvaltningar). Avser de verksamheter som ingår i Stockholm stads upphandling av gemensam itservice med diarienummer /2015. Avser Stadens centrala funktion för förvaltning av Avtalet och samordning med Leverantören, vilken har särskilda befogenheter att meddela anvisningar gällande leveransen. Avser It-kontaktperson eller Lokal It-support. Avser alla Immateriella Rättigheter som Staden uttryckligen tillhandahåller Leverantören under Avtalet. Avser de resurser som uttryckligen är angivna i Avtalet eller som Parterna från tid till 12 (14) Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter

13 Stadens Övriga Leverantörer Styrande Målen Tjänst Tjänsteavgift Tjänstekatalog Tredjepartsmjukvara Unified Communication annan skriftligen kommer överens om att Staden ska tillhandahålla, i syfte att möjliggöra för Leverantören att utföra Tjänsterna. Avser de leverantörer, utöver Leverantören och Centrala Leverantörer, som levererar itrelaterade tjänster till Staden. Avser de målsättningar som Staden uppställt i avsnitt 2.2 i Huvudavtalet. Avser enskild tjänst från respektive Tjänstekatalog samt Bilaga 6A (Generella krav på Tjänsterna) med tillhörande åtaganden, Dokumentation, utrustning, produkter, Leverantörens Material, övriga mjukvaror, infrastruktur, styrning och planering samt övriga funktioner som ska levereras och tillhandahållas i enlighet med Avtalet. Avser den sammanlagda ersättning (Grundersättning och Rörlig Ersättning) som Staden ska utge till Leverantören för utförandet av Tjänsterna eller för andra uppdrag som Leverantören utför under Avtalet och som framgår av Bilaga 8 (Prislista). Avser Bilaga 7A (Tjänster för Digitala Enheter) och Bilaga 7B (Service Desk). Avser verktyg, applikationer och annan mjukvara som inte ägs av Leverantören och som Leverantören använder i samband med tillhandahållandet av Tjänsterna. Avser samlad kommunikation med chatt, ljud och bild via Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter 13 (14)

14 Utrustning Verksamhetsställe Vårdnadshavare Åtgärdsplan Åtkomsttid Ändringsprocessen Överföring Överlämningspunkt arbetsplatssystemet som framgår av Bilaga 7C (Leveranser från GSIT 2.0-leverantören). Avser skrivare som tillhandahålls av Leverantören, Digital Enhet eller Kringutrustning. Avser fysisk plats där Staden bedriver sin verksamhet. Avser förälder, vårdnadshavare enligt lagen om vård av unga (LVU) eller god man till Elev. Avser den åtgärdsplan som framgår av avsnitt i Huvudavtalet. Avser hela den tid (inklusive Servicetid) som framgår av avsnitt 1.2 i Bilaga 7D (Servicenivåer) då Tjänsten ska vara tillgänglig för Staden att använda enligt Avtalad Specifikation. Avser den process för ändringar eller tillägg till Tjänsterna, tillägg av nya Tjänster respektive ändringar eller tillägg till Avtalet som framgår av Bilaga 4 (Kontinuerliga förbättringar). Avser att efter Etableringen överta ansvaret för tillhandahållandet av Tjänsterna såsom beskrivs i Bilaga 5A (Införande). Avser den plats i Stadens knutpunkt enligt Bilaga 6A (Generella krav på Tjänsterna) där ansvaret för förmedling av datatrafik övergår från Leverantören till Staden. 14 (14) Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter