Bilaga 1 Begrepp och definitioner Dnr: /2015 Förfrågningsunderlag
|
|
- Monica Sandberg
- för 7 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Bilaga 1 och definitioner Förfrågningsunderlag stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F Stockholm Växel
2 Innehåll 1. Inledning 3 2. och definitioner 3 2 (14) Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter
3 1. Inledning I denna bilaga samlas för Avtalet och Tjänsterna centrala begrepp för vilka det är nödvändigt med en entydig definition eller en allmän förklaring. Vissa begrepp i underlaget är avsedda att förstås identiskt med definitionen i ITIL så som den definierats av itsmf, IT Service Management Forum. Dessa ses som vedertagna ITIL-begrepp och definieras därför inte i denna bilaga. Exempel på sådana ord är incident, problem och service request. 2. och definitioner Följande ord och begrepp, inklusive grammatiska böjningar och liknande, ska anses ha den innebörd som anges nedan, såvida inte sammanhanget eller omständigheterna uppenbarligen föranleder annat. Acceptanstest Acceptanstestperiod Användare Arbetsdag Avbrott Avbrottstid Avser acceptanstest som Staden utför i syfte att säkerställa att Tjänsten överensstämmer med Avtalad Specifikation och som därmed kan godkännas av Staden. Avser den period då Staden ska genomföra Acceptanstestet. Avser den person som nyttjar en eller flera av de avtalade Tjänsterna. Avser i Sverige helgfri måndag till och med fredag till Midsommarafton, julafton och nyårsafton likställs med helgdag. Avser avvikelse från Avtalad Specifikation. Avser den tid räknat från tidigaste tidpunkt när Avbrottet anmäls av Staden alternativt upptäcks eller borde ha upptäckts av Leverantören till Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter 3 (14)
4 Avtalad Leveransdag Avtalad Leveranstidpunkt Avtalad Specifikation Avtalet Avtalsdagen Avtalstid Avvecklingsperioden Avvecklingsplan dess att Avbrottet är avhjälpt. Avbrottstid räknas bara inom Servicetid. Avser den dag då Parterna överenskommit om att respektive delprojekt under Införandet av Tjänsterna eller andra projekt, ska vara klara och Staden ska ha utfört Acceptanstest och/eller leveransverifiering enligt Avtalet. Avser den dag och den tidpunkt Leverantören ska leverera Utrustning eller Tjänster till Staden i enlighet med vad som anges i Avtalet. Avser samtliga åtaganden, egenskaper och krav som kan utläsas i Avtalet (inklusive, för undvikande av tvivel, samtliga funktionaliteter som anges i Tjänstekatalogerna och samtliga krav som anges i Servicenivåer). Avser tjänsteavtalet mellan Staden och Leverantören avseende leverans av tjänster för it-service med tillhörande bilagor, i vid var tid gällande version med beaktande av eventuella ändringar och tillägg därav som från tid till annan beslutats av Parterna. Avser den dag då Avtalet trätt i kraft enligt avsnitt 19.1 i Huvudavtalet. Definieras i avsnitt 19.2 i Huvudavtalet. Avser den period under vilken avveckling sker av hela Avtalet eller del av Avtalet enligt avsnitt 19.4 i Huvudavtalet och Bilaga 14 (Avveckling). Avser den plan för en 4 (14) Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter
5 Avvecklingsprojektet Avvecklingstjänsterna Behörig Beställare Behörig Godkännare Benchmarking Benchmarkingpart Centrala Leverantörer strukturerad och säker avveckling som Leverantören ska utarbeta enligt Bilaga 14 (Avveckling). Avser det sammantagna projektet, som kan bestå av flera delprojekt, som syftar till att säkerställa att överlämningen av Tjänsterna till Efterträdare sker under ordnade former och med minsta möjliga avbrott. Det arbete som Leverantören ska utföra i samband med att Tjänsterna eller del av Tjänsterna avvecklas och övertas av Efterträdare. Avser fysisk person inom Staden som har rätt att beställa viss Tjänst eller funktion enligt Stadens anvisningar. Avser fysisk person inom Staden som har rätt att godkänna beställning av viss Tjänst eller funktion enligt Stadens anvisningar. Avser den metod för att fastställa om Leverantörens tjänsteleverans, uppfyller de krav som följer av Avtalet, samt för att säkerställa att Leverantörens tjänsteleverans, avseende exempelvis Servicenivåer, övergripande kvalitet och Tjänsteavgifter är konkurrenskraftiga enligt Bilaga 11 (Benchmarking). Avser den tredje part som utför de aktiviteter som definieras i Bilaga 11 (Benchmarking). Avser GSIT 2.0-leverantören och de leverantörer som levererar drift- och installationstjänster för datakommunikationsnät, Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter 5 (14)
6 Centrala Verksamhetssystem Digital Enhet Direkt Kontaktväg Dokumentation Effektiv Leveransdag Effektiv Leveranstidpunkt systemdrift och systemförvaltning av Centrala Verksamhetssystem samt telefoni inom den så kallade SIKT-leveransen. Avser stadsövergripande verksamhetssystem med ett centrerat ägandeskap. Exempel på sådana system är ekonomisystem, personaladministrativa system och diariesystem. Avser enhet som hanteras av Leverantören, med vilken en Användare kan nyttja Tjänsterna på avsett sätt. Enheten tillhandahålls av Staden via Produktleverantör eller genom att Staden äger enheten. Exempel på Digital Enhet är dator, surfplatta och smart telefon. Avser kontaktväg till Service Desk där dialogen sker i realtid, såsom exempelvis telefon och chatt. Avser manualer, processbeskrivningar, driftsdokumentationen och annan skriftlig information som anger hur en Tjänst är uppbyggd, fungerar, underhålls och/eller avvecklas. Avser: a) för Införandet, den dag som framgår av Bilaga 5A (Införandet), eller b) för övriga projekt, den dag som projektet godkänns enligt vad som framgår av respektive projektplan eller motsvarande dokument. Avser den dag och den tidpunkt Leverantören faktiskt levererar 6 (14) Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter
7 Efterträdare Elev Extern Molntjänst Etablering Fakturareferens Garantin God Branschpraxis Grundersättning Utrustning eller Tjänster till Staden i enlighet med vad som anges i Avtalet. Avser den/de nya tjänsteleverantörer eller Staden själv som Staden utsett att utföra tjänster motsvarande Tjänsterna eller del av Tjänsterna, som efterträdare till Leverantören vid Avtalets upphörande. Avser Användare som erhåller utbildning inom Staden. Definieras i avsnitt i Bilaga 6A (Generella krav på Tjänsterna). Avser nödvändiga förberedelser under Införandet för att under Överföringen kunna ta över ansvaret för Tjänsterna såsom beskrivs i Bilaga 5A (Införande). Avser alltid ett förvaltningsnummer tillsammans med KST. Definieras i avsnitt 12.8 i Huvudavtalet och återfinns i Bilaga 15 (Garanti). Avser de arbetsmetoder och förfaranden som är förenliga med Gällande Rätt och allmänt erkända standarder och sedvänjor samt dessutom uppnår den grad av fackmannamässighet, professionalitet, duglighet och punktlighet som kan förväntas av en skicklig och erfaren aktör verksam inom det för Avtalet relevanta området. Avser den fasta ersättning för respektive Tjänstekatalog i enlighet med vad som framgår i Bilaga 8 (Prislista). Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter 7 (14)
8 GSIT 2.0-leverantör Gällande Rätt Huvudavtalet Immateriella Rättigheter Indirekt Kontaktväg Införande Inlåsande Mjukvara Den leverantör som levererar gemensam it-service till Stadens Administrativa Verksamheter (upphandlingens Dnr är /2015). Avser vid var tid gällande lagar, förordningar, myndighetsföreskrifter och praxis, inklusive sådan som utfärdas av Europeiska Unionen eller dess domstolar. Avser detta Avtals huvuddokument Bilaga A (Kommersiella villkor). Avser (a) alla immateriella rättigheter, inklusive patent, varumärken, mönsterrättigheter, bruksmönster, upphovsrätter och näraliggande rättigheter, data, databasrättigheter, uppfinningar, upptäckter, mjukvara, dokumentation, arbete, rapporter, presentationer, idéer, processer, verktyg och liknande rättigheter oavsett form och innehåll, som gäller i någon del av världen i förhållande till tredje part, oavsett om de är registrerade eller inte, inklusive ansökan och rätten att ansöka om registrering av immaterialrättsligt skydd för rättighet, och (b) företagshemligheter. Avser kontaktväg till Service Desk där dialogen inte sker i realtid, såsom exempelvis e- post. Avser Leverantörens arbete med införandet av Tjänsterna enligt Bilaga 5A (Införande) och av Bilaga 5B (Leverantörens preliminära plan för Införandet). Avser mjukvara (oavsett om sådan mjukvara utgör 8 (14) Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter
9 It-kontaktperson Konsulttjänst Kringutrustning Kritiska Tjänster Leverantörens egenutvecklade mjukvara eller om sådan mjukvara utgör tredjepartsmjukvara) som skulle kunna innebära inlåsningseffekter för Staden, exempelvis på grund av att sådan inlåsande mjukvara rimligen måste anses vara osedvanligt dyr, att sådan inlåsande mjukvara inte är allmänt tillgänglig på marknaden, att sådan inlåsande mjukvara använder sig av filformat som inte är allmänt använda, att data endast svårligen kan exporteras från sådan inlåsande mjukvara eller att sådan inlåsande mjukvara i övrigt inte på ett enkelt sätt kan bytas ut mot en mjukvara som motsvarar den inlåsande mjukvara. Avser Medarbetare som har behörighet och möjlighet att utföra ett antal it-stödjande åtgärder vilka definieras i Bilaga 6A (Generella krav på Tjänsterna). Avser den Tjänst som tillhandahålls inom ramen för Avtalet såsom beskrivet i avsnitt 6 i Bilaga 6A (Generella krav på Tjänsterna). Konsulttjänst tillhandahålls av Leverantören efter beställning från Staden. Avser hårdvara som tillhandahålls av Produktleverantör som kan kopplas till Digital Enhet, såsom exempelvis men inte begränsat till tangentbord, mus och skärm. Avser Stadens Tjänster som anges som kritiska och som framgår av Bilaga 9 (Säkerhet). Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter 9 (14)
10 KST Leveransgodkännande Leveranspunkt Leveranstest Leverantören Leverantörens Material Leverantörens Resurser Lokal It-support Avser kostnadsställe, som visar organisatorisk enhet och ska utgöra lägsta nivå där ansvar utkrävs. Avser skriftligt meddelande från Staden enligt Bilaga 12 (Faktureringsrutiner) eller annat skriftligt meddelande från Staden som bekräftar att erhållen prestation godkänns. Definieras i avsnitt i Huvudavtalet. Avser de egna tester i produktionsmiljö som Leverantören enligt Bilaga 5A (Införande) ska göra i samband med Överföring eller test som genomförs i projekt i syfte att säkerställa att Tjänst uppfyller Avtalad Specifikation. Avser den leverantör som anges i ingressen till Huvudavtalet som Leverantören. Avser alla Immateriella Rättigheter som Leverantören tillhandahåller Staden under Avtalstiden. Avser samtliga de resurser såsom lokaler, personal, utrustning, tjänster och mjukvara, inklusive Tredjepartmjukvara samt övrigt som krävs för att Leverantören ska kunna tillhandahålla Tjänsterna samt utföra Leverantörens övriga åtaganden enligt detta Avtal. Avser Medarbetare som certifierats av Stadens Centrala Beställarorganisation och som därigenom har behörighet att utföra ett antal it-stödjande åtgärder, vilka definieras i Bilaga 6A (Generella krav på 10 (14) Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter
11 Medarbetare Milstolpe Ny Leverans Nyckelperson Part Parterna Portal Produktleverantör Rörlig Ersättning Service Desk Tjänsterna). Avser Användare som arbetar inom Staden, exempelvis som anställd, vikarie eller konsult. Avser ett eller flera delprojekt som Leverantören har definierat som milstolpe i Införandet enligt Bilaga 5A (Införande). Den leverans som Efterträdare kommer att införa efter det att nuvarande leverans eller del av leverans till Staden har upphört. Avser person i Leverantörens kundteam som innehar sådan befattning som specificeras i Bilaga 3 (Styrning och planering). Avser Staden och Leverantören var för sig. Avser Staden och Leverantören gemensamt. Avser den av Leverantören tillhandahållna självbetjäningsportal som stöd för leveransen och som följer av Bilaga 7B (Service Desk). Avser leverantör eller leverantörer som ingått Produktavtal med Staden och vid tidpunkten hyr ut Digital Enhet till Staden och/eller har sålt Digital Enhet eller Kringutrustning till Staden som omfattas av garanti. Ingår i Stadens Övriga Leverantörer. Avser den rörliga volymbaserade ersättning i enlighet med vad som framgår i Bilaga 8 (Prislista). Avser den funktion för SPOC (Single Point of Contact) som Leverantören ska tillhandahålla enligt Bilaga 7B (Service Desk). Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter 11 (14)
12 Servicefönster Servicekredit Servicenivå Servicetid Staden Stadens Administrativa Verksamheter Stadens Centrala Beställarorganisation Stadens Lokala It-stöd Stadens Material Stadens Resurser Avser den tid då Leverantören, utan att Tillgänglighet mäts, kan utföra underhållsåtgärder för Tjänsterna. Avser sådana återbetalningar/nedsättningar av Tjänsteavgifterna som ska göras enligt Avtalet på grund av bristande uppfyllande av Servicenivåerna. Avser lägsta nivåerna enligt vilka Tjänsterna ska tillhandahållas och som definieras närmare i Bilaga 7D (Servicenivåer). Avser den tid då Tjänsten ska kunna användas enligt överenskomna Servicenivåer med avtalad Tillgänglighet och enligt Avtalad Specifikation. Avser förvaltningar enligt Bilaga 2 (Deltagande förvaltningar). Avser de verksamheter som ingår i Stockholm stads upphandling av gemensam itservice med diarienummer /2015. Avser Stadens centrala funktion för förvaltning av Avtalet och samordning med Leverantören, vilken har särskilda befogenheter att meddela anvisningar gällande leveransen. Avser It-kontaktperson eller Lokal It-support. Avser alla Immateriella Rättigheter som Staden uttryckligen tillhandahåller Leverantören under Avtalet. Avser de resurser som uttryckligen är angivna i Avtalet eller som Parterna från tid till 12 (14) Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter
13 Stadens Övriga Leverantörer Styrande Målen Tjänst Tjänsteavgift Tjänstekatalog Tredjepartsmjukvara Unified Communication annan skriftligen kommer överens om att Staden ska tillhandahålla, i syfte att möjliggöra för Leverantören att utföra Tjänsterna. Avser de leverantörer, utöver Leverantören och Centrala Leverantörer, som levererar itrelaterade tjänster till Staden. Avser de målsättningar som Staden uppställt i avsnitt 2.2 i Huvudavtalet. Avser enskild tjänst från respektive Tjänstekatalog samt Bilaga 6A (Generella krav på Tjänsterna) med tillhörande åtaganden, Dokumentation, utrustning, produkter, Leverantörens Material, övriga mjukvaror, infrastruktur, styrning och planering samt övriga funktioner som ska levereras och tillhandahållas i enlighet med Avtalet. Avser den sammanlagda ersättning (Grundersättning och Rörlig Ersättning) som Staden ska utge till Leverantören för utförandet av Tjänsterna eller för andra uppdrag som Leverantören utför under Avtalet och som framgår av Bilaga 8 (Prislista). Avser Bilaga 7A (Tjänster för Digitala Enheter) och Bilaga 7B (Service Desk). Avser verktyg, applikationer och annan mjukvara som inte ägs av Leverantören och som Leverantören använder i samband med tillhandahållandet av Tjänsterna. Avser samlad kommunikation med chatt, ljud och bild via Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter 13 (14)
14 Utrustning Verksamhetsställe Vårdnadshavare Åtgärdsplan Åtkomsttid Ändringsprocessen Överföring Överlämningspunkt arbetsplatssystemet som framgår av Bilaga 7C (Leveranser från GSIT 2.0-leverantören). Avser skrivare som tillhandahålls av Leverantören, Digital Enhet eller Kringutrustning. Avser fysisk plats där Staden bedriver sin verksamhet. Avser förälder, vårdnadshavare enligt lagen om vård av unga (LVU) eller god man till Elev. Avser den åtgärdsplan som framgår av avsnitt i Huvudavtalet. Avser hela den tid (inklusive Servicetid) som framgår av avsnitt 1.2 i Bilaga 7D (Servicenivåer) då Tjänsten ska vara tillgänglig för Staden att använda enligt Avtalad Specifikation. Avser den process för ändringar eller tillägg till Tjänsterna, tillägg av nya Tjänster respektive ändringar eller tillägg till Avtalet som framgår av Bilaga 4 (Kontinuerliga förbättringar). Avser att efter Etableringen överta ansvaret för tillhandahållandet av Tjänsterna såsom beskrivs i Bilaga 5A (Införande). Avser den plats i Stadens knutpunkt enligt Bilaga 6A (Generella krav på Tjänsterna) där ansvaret för förmedling av datatrafik övergår från Leverantören till Staden. 14 (14) Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter
Systemdrift och Systemförvaltning Centrala verksamhetssystem Service Desk
SID 1 (7) Bilaga 1 och definitioner Förfrågningsunderlag Systemdrift och Systemförvaltning Centrala verksamhetssystem Service Desk 105 35 STOCKHOLM. Telefon 08-508 29 000. Fax 08-508 29 036. Org. nr 212000-0142
Läs merBilaga 7C Leveranser från GSIT 2.0- leverantören Dnr: /2015 Förfrågningsunderlag
Bilaga 7C Leveranser från GSIT 2.0- leverantören Förfrågningsunderlag stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33
Läs merBilaga 8D Tjänster för Stadens Pedagogiska Verksamheter
Bilaga 8D Tjänster för Stadens Pedagogiska Verksamheter stockholm.se Stadsledningskontoret It-avdelningen Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning
Läs merBilaga 5A Införande Dnr: /2015 Förfrågningsunderlag
Bilaga 5A Införande Förfrågningsunderlag stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se Innehåll
Läs merBilaga 1 Begrepp och definitioner Dnr: /
Bilaga 1 och definitioner stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 3
Läs merBilaga 1c Begrepp och definitioner Dnr: /
Bilaga 1c och definitioner stockholm.se Stadsledningskontoret Avdelningen för digital utveckling Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 3 2 slista
Läs merBilaga 4 Kontinuerliga förbättringar Dnr: /2015 Förfrågningsunderlag
Bilaga 4 Kontinuerliga förbättringar Förfrågningsunderlag stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se
Läs merBilaga 5A Införande. Dnr: / stockholm.se. Stadsledningskontoret It-avdelningen
Bilaga 5A Införande stockholm.se Stadsledningskontoret It-avdelningen Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 4 1.1 Allmänt 4 1.2 Struktur för
Läs merSystemdrift och Systemförvaltning Centrala verksamhetssystem Service Desk
SID 1 (9) Bilaga 6 Krav på införande Förfrågningsunderlag Systemdrift och Systemförvaltning Centrala verksamhetssystem Service Desk 105 35 STOCKHOLM. Telefon 08-508 29 000. Fax 08-508 29 036. Org. nr 212000-0142
Läs merBilaga 8C Service Desk
Bilaga 8C Service Desk stockholm.se Stadsledningskontoret It-avdelningen Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 4 2 Övergripande krav 4 2.1 Allmänt
Läs merBilaga 12 Benchmarking
Bilaga 12 Benchmarking stockholm.se Stadsledningskontoret It-avdelningen Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 3 2 Samarbete och skyldigheter
Läs merBilaga 15 Avveckling. Dnr: / stockholm.se. Stadsledningskontoret It-avdelningen
Bilaga 15 Avveckling stockholm.se Stadsledningskontoret It-avdelningen Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 3 2 Mål för avvecklingen 4 2.1 Allmänt
Läs merBilaga 17 Mall för operativt samverkansavtal med GSIT 2.0- leverantören Dnr: 2.4.2-7622/2015 Förfrågningsunderlag 2016-01-11
Bilaga 17 Mall för operativt samverkansavtal med GSIT 2.0- leverantören Dnr: 2.4.2-7622/2015 Förfrågningsunderlag stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan
Läs merBilaga 8 Prislista Dnr: 2.4.2-7622/2015 Förfrågningsunderlag 2016-01-11
Förfrågningsunderlag stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 3 1.1
Läs merBilaga 6 Servicenivåer och Viten Dnr: /
L Bilaga 6 Servicenivåer och Viten stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning
Läs merBilaga 4g. Servicenivåer. Upphandling av IT-stöd för hantering av elevdokumentation UTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN. Förfrågningsunderlag
SID 1 (15) Bilaga 4g Servicenivåer Förfrågningsunderlag Upphandling av IT-stöd för hantering av elevdokumentation inom Skolplattform Stockholm Box 22049, 104 22 Stockholm. Besöksadress Hantverkargatan
Läs merBilaga 16 Mall för operativt samverkansavtal
Bilaga 16 Mall för operativt samverkansavtal med Produktleverantör Förfrågningsunderlag stockholm.se Utbildningsförvaltningen vdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm
Läs merBilaga 7B Service Desk Dnr: /2015 Förfrågningsunderlag
Bilaga 7B Service Desk Förfrågningsunderlag stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se Innehåll
Läs merBilaga 4g. Servicenivåer. Upphandling av ett helhetsåtagande avseende IT-stöd för pedagogiskt material inom Sko l- plattform Stockholm
SID 1 (17) Bilaga 4g Servicenivåer Förfrågningsunderlag Upphandling av ett helhetsåtagande avseende IT-stöd för pedagogiskt material inom Sko l- plattform Stockholm Box 22049, 104 22 Stockholm. Besöksadress
Läs merBilaga 4h Aktiviteter vid avtalets upphörande Dnr: /
Bilaga 4h Aktiviteter vid avtalets upphörande stockholm.se Stadsledningskontoret Avdelningen för digital utveckling Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll
Läs merBilaga 5a Ersättning Dnr: /
Bilaga 5a Ersättning stockholm.se Stadsledningskontoret Avdelningen för digital utveckling Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 3 2 Principer
Läs merBilaga 5 Produktöversikt Dnr: 2.4.2-8831/2015 2016-01-11
Bilaga 5 Produktöversikt stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 3
Läs merBilaga A Kommersiella villkor Dnr: /2015 Förfrågningsunderlag
Bilaga A Kommersiella villkor Förfrågningsunderlag stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se
Läs merArbetsplatstjänsten / SUA
1 (9) SLA 2018-03-01 Service Level Agreement Stockholms universitet Arbetsplatstjänsten / SUA 2018-03-01 Stockholms universitet Besöksadress: Telefon: Telefax: E-post: 2 (9) Innehållsförteckning 1. Inledning...
Läs merAktiviteter vid avtalets upphörande
SID 1 (10) Bilaga 4h Aktiviteter vid avtalets upphörande Förfrågningsunderlag Upphandling av ett helhetsåtagande avseende IT-stöd för pedagogiskt genomförande inom Skolplattform Stockholm Box 22049, 104
Läs merMobilt arbetssätt inom vård och omsorg Linköping UH
ÖVERENSKOMMELSE OM TJÄNSTENIVÅER, SLA-BILAGA Denna överenskommelse om servicenivåer, SLA gäller för leverans av upphandlade funktioner till Linköpings kommun. 1. DEFINITIONER Avtalad servicetid Den tid
Läs merBilaga 3 Säkerhet Dnr: /
stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 3 2 Krav på säkerhetsarbete
Läs merrepp stockholm.se Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000
Bilagaa 1 Begr repp och definitioner stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se Innehåll 1
Läs merSocialförvaltningen Administrativa avdelningen. Handläggare Karl-Erik Edlund Lisbeth Westerlund. Svar på remiss från kommunstyrelsen
Socialförvaltningen Administrativa avdelningen Tjänsteutlåtande SoN 2014-04-15 Sida 1 (5) 2014-03-24 Handläggare Karl-Erik Edlund Lisbeth Westerlund Till Socialnämnden Detaljerad krav- och behovsanalys
Läs merBilaga 9 Säkerhet Dnr: /2015 Förfrågningsunderlag
Förfrågningsunderlag stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 3 2 Krav
Läs merBilaga 5 Administration och kontroll
Administration och kontroll Administration och kontroll 2 (7) Innehåll 1 Allmänt 3 2 Administration och kontroll 4 2.1 Medverkan 4 2.2 Kvalitetsansvarig 4 2.3 Meddelande vid planerade arbeten 5 2.4 Rapporter
Läs merBilaga A Kommersiella villkor
Bilaga A Kommersiella villkor stockholm.se Stadsledningskontoret It-avdelningen Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1. Bakgrund 6 2. Tjänsterna, de Styrande
Läs merBilaga 6A Generella krav på Tjänsterna Dnr: /2015 Förfrågningsunderlag
Bilaga 6A Generella krav på Tjänsterna Förfrågningsunderlag stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se
Läs merHjälpmedelstjänsten. - Beskrivning och tjänstespecifika villkor
Hjälpmedelstjänsten - Beskrivning och tjänstespecifika Innehåll 1. INLEDNING... 2 2. BAKGRUND... 2 3. REFERENSER... 2 4. TERMER OCH BEGREPP... 2 5. BESKRIVNING AV TJÄNSTEN... 3 6. ANSLUTNING TILL INERAS
Läs merBilaga 5a. Ersättning. Upphandling av ett helhetsåtagande avseende IT-stöd för pedagogiskt material inom Skolplattform Stockholm
SID 1 (5) Bilaga 5a Ersättning Förfrågningsunderlag Upphandling av ett helhetsåtagande avseende IT-stöd för pedagogiskt material inom Skolplattform Stockholm Box 22049, 104 22 Stockholm. Besöksadress Hantverkargatan
Läs merBilaga 1. Definitioner
1 (6) Bilaga 1 Definitioner 2 (6) Definitioner inom Ramavtal e-förvaltningsstödjande tjänster Definitionerna gäller även för Leveransavtal under detta Ramavtal. Anbudsgivare Användare Användbarhet Applikation
Läs merBilaga 4d Resursförstärkning Dnr: /
Bilaga 4d Resursförstärkning stockholm.se Stadsledningskontoret Avdelningen för digital utveckling Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 3 1.1
Läs merBilaga 4b. Underhåll. Upphandling av IT-stöd för barn- och elevregister inom Skolplattform Stockholm UTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN. Förfrågningsunderlag
UTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN SID 1 (6) Bilaga 4b Underhåll Förfrågningsunderlag Upphandling av IT-stöd för barn- och elevregister inom Skolplattform Stockholm Box 22049, 104 22 Stockholm. Besöksadress Hantverkargatan
Läs merAVTAL. Avseende tjänster för nykundsbearbetning och varumärkesbyggande
AVTAL Avseende tjänster för nykundsbearbetning och varumärkesbyggande Innehåll 1 Avtalets omfattning... 3 2 Avtalsperiod... 3 3 Avtalshandlingar... 3 4 Kontaktpersoner... 3 5 Engagerade säljare... 3 5.1
Läs merBilaga 6b. Begrepp och definitioner. Upphandling av ett helhetsåtagande avseende IT-stöd för pedagogiskt genomförande inom Skolplattform Stockholm
SID 1 (5) Bilaga 6b Begrepp och definitioner Förfrågningsunderlag Upphandling av ett helhetsåtagande avseende IT-stöd för pedagogiskt genomförande inom Skolplattform Stockholm Box 22049, 104 22 Stockholm.
Läs merBilaga. Särskilda villkor för Molntjänst. Programvaror och tjänster 2014. Systemutveckling
Sid 1 (7) 2014-11-07 Dnr 96-36-2014 Bilaga Särskilda villkor för Molntjänst Programvaror och tjänster 2014 Systemutveckling Sid 2 (7) Innehållsförteckning 1 Tillämplighet 2 2 Särskilt om kontraktshandlingar
Läs merBilaga 1a Personuppgiftsbiträdesavtal
Bilaga 1a Personuppgiftsbiträdesavtal stockholm.se Stadsledningskontoret Avdelningen för digital utveckling Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Parter
Läs mer1177 Vårdguiden e-tjänster. Beskrivning och tjänstespecifika villkor
1177 Vårdguiden e-tjänster Beskrivning och Innehåll 1. INLEDNING... 2 2. BAKGRUND... 2 3. REFERENSER... 2 4. Termer och begrepp... 2 5. BESKRIVNING AV TJÄNSTEN... 2 5.1 Allmänt... 2 5.2 Webbaserad personalingång...
Läs merBilaga U 4 Målarkitektur
Bilaga U 4 Målarkitektur Förfrågningsunderlag stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se Innehåll
Läs merAvtal om Transmissionsprodukter Bilaga 4 Servicenivåer
Avtal om Transmissionsprodukter. Bilaga 4, Servicenivåer Sida 1 av 10 Avtal om Transmissionsprodukter Bilaga 4 Servicenivåer Avtal om Transmissionsprodukter. Bilaga 4, Servicenivåer Sida 2 av 10 Innehåll
Läs merRAMAVTAL Hyra av mobila toaletter med service och tillbehör
FMV-2807-14 1(6) RAMAVTAL Hyra av mobila toaletter med service och tillbehör Denna dag har följande avtal ( avtalet ) träffats mellan A. Försvarets materielverk org. nr 202100-0340 115 80 Stockholm (lokalt
Läs merAvtal om Transmissionsprodukter Bilaga 4 Servicenivåer
Avtal om Transmissionsprodukter. Bilaga 4, Servicenivåer Sida 1 av 9 Avtal om Transmissionsprodukter Bilaga 4 Servicenivåer Avtal om Transmissionsprodukter. Bilaga 4, Servicenivåer Sida 2 av 9 Innehåll
Läs merTjänstebeskrivning Service Desk
SID 1 (13) Bilaga 3A Tjänstebeskrivning Service Desk Förfrågningsunderlag Systemdrift och Systemförvaltning Centrala verksamhetssystem Service Desk 105 35 STOCKHOLM. Telefon 08-508 29 000. Fax 08-508 29
Läs merBilaga 1 Begrepp och Definition
1 (5) Landstingsstyrelsens förvaltning Upphandling och juridik Upphandlingsavdelningen BEGREPP OCH DEFINITION 2014-06-25 LS 1312-1532 Bilaga 1 Begrepp och Definition Stockholm 2014-06-25 Stockholms läns
Läs merBilaga 8 Faktureringsrutiner Dnr: /
Bilaga 8 Faktureringsrutiner stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning
Läs merBilaga 3a Ickefunktionella
Bilaga 3a Ickefunktionella krav stockholm.se Stadsledningskontoret Avdelningen för digital utveckling Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 3
Läs merBilaga 4g Servicenivåer Dnr: /
Bilaga 4g Servicenivåer stockholm.se Stadsledningskontoret Avdelningen för digital utveckling Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 3 1.1 Syfte
Läs merBilaga 4 Avtalsmall Upphandling förbindelser för
Dnr LiU-2008/00527 Bilaga 4 Avtalsmall Upphandling förbindelser för Linköpings universitet Sida 2(19) Mellan Linköpings universitet, organisationsnummer 202100-3096, (nedan Beställaren eller LiU) å ena
Läs merHelhetsåtagande underhåll och drift
SID (0) Bilaga b Helhetsåtagande underhåll och drift Förfrågningsunderlag Upphandling av ett helhetsåtagande avseende IT-stöd för pedagogiskt genomförande inom Skolplattform Stockholm Box 09, 0 Stockholm.
Läs merBilaga 10 Riktlinjer informationssäkerhet Dnr: /2015 Förfrågningsunderlag
Bilaga 10 Riktlinjer informationssäkerhet Förfrågningsunderlag stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se
Läs merI det här dokumentet beskriver IT-mästarens tjänsten Applikationsdrift, dess ingående komponenter och dess tillägg.
Applikationsdrift Innehåll Applikationsdrift 3 Allmänt om tjänsten 3 Drifttjänster 3 Anslutning för 3:e part 4 Systemövervakning 4 Underhåll 4 Proaktivitet och automatisering 4 Servicefönster 4 Information
Läs merREKLAMFILMSPRODUKTIONSAVTAL
REKLAMFILMSPRODUKTIONSAVTAL Följande avtal har ingåtts om produktion av reklamfilm samt rättighetsöverlåtelse av reklamfilmen ( Avtalet ) mellan: Annonsören : org. nr och Produktionsbolaget : org. nr 1.
Läs merBilaga 5a. Ersättning. Upphandling av IT-stöd för barn- och elevregister inom Skolplattform Stockholm UTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN. Förfrågningsunderlag
SID 1 (5) Bilaga 5a Ersättning Förfrågningsunderlag Upphandling av IT-stöd för barn- och elevregister inom Skolplattform Stockholm Box 22049, 104 22 Stockholm. Besöksadress Hantverkargatan 2 F Telefon:
Läs merBilaga 5 Administration och kontroll
Administration och kontroll Administration och kontroll 2 (8) Innehåll 1 Allmänt 3 2 Administration och kontroll 4 2.1 Medverkan 4 2.2 Kvalitetsansvarig 4 2.3 Meddelande vid planerade arbeten 4 2.4 Rapporter
Läs merSe bilaga 1. Prislista. Priserna som anges är takpris och Leverantören ska kunna offerera nya system under förutsättning att Cisco producerar dessa.
1 Ramavtal Detta ramavtal med dnr har träffats mellan Domstolsverket med organisationsnummer 202100-2742 och Företagsnamn med organisationsnummer Organisationsnummer. 2 Omfattning Ramavtalet omfattar Cisco
Läs meränna och stockholm.se Hantverkargatan 2F Stockholm Växel
Bilagaa 4 Allmä änna leverans- och förhyrningsvillkor stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se
Läs merBilaga 4d. Resursförstärkning. Upphandling av IT-stöd för hantering av frånvaro och när varo inom Skolplattform Stockholm UTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN
SID 1 (7) Bilaga 4d Resursförstärkning Förfrågningsunderlag Upphandling av IT-stöd för hantering av frånvaro och när varo inom Skolplattform Stockholm Box 22049, 104 22 Stockholm. Besöksadress Hantverkargatan
Läs merUpphandling av IT-tjänster och outsourcing av delar av verksamheten
TJÄNSTESKRIVELSE 1 (5) 2010-05-18 Kommunstyrelsens arbetsutskott Kst 2010/212 Upphandling av IT-tjänster och outsourcing av delar av verksamheten Förslag till beslut Kommunledningskontorets förslag 1.
Läs merBilaga 3, Servicenivåer och viten
BILAGA 3, Servicenivåer och viten 1 (10) Bilaga 3, Servicenivåer och viten INNEHÅLL BILAGA 3, SERVICENIVÅER OCH VITEN... 1 1 DEFINITIONER... 2 2 INLEDNING... 3 3 ALLMÄNT OM SERVICENIVÅER... 3 4 SERVICENIVÅER...
Läs merTidbokning. Beskrivning och tjänstespecifika villkor
Tidbokning Beskrivning och tjänstespecifika villkor Innehåll 1. INLEDNING... 2 2. BAKGRUND... 2 3. REFERENSER... 2 4. DEFINITIONER... 2 5. BESKRIVNING AV TJÄNSTEN... 2 6. ANSLUTNING TILL INERAS TEKNISKA
Läs merBilaga. Särskilda villkor för Öppen källkod. Programvaror och tjänster 2014. Systemutveckling
Sid 1 (7) 2014-11-07 Dnr 96-36-2014 Bilaga Särskilda villkor för Öppen källkod Programvaror och tjänster 2014 Systemutveckling Sid 2 (7) Innehållsförteckning 1 Tillämplighet 2 2 Särskilt om kontraktshandlingar
Läs merBilaga 3a. Ickefunktionella krav. Upphandling av ett helhetsåtagande avseende IT-stöd för pedagogiskt material inom Skolplattform Stockholm
SID 1 (6) Bilaga 3a Ickefunktionella krav Förfrågningsunderlag Upphandling av ett helhetsåtagande avseende IT-stöd för pedagogiskt material inom Skolplattform Stockholm Box 22049, 104 22 Stockholm. Besöksadress
Läs merBilaga 13 Pris (kommun)
Västra Götalandsregionen 2019-05-31 Bilaga 13 Pris (kommun) Cerner Sverige AB Bilaga 13 Pris (kommun) Cerner Sverige AB Sida 2 av 17 Bilaga 13 Pris (kommun) Cerner Sverige AB Sida 3 av 17 Innehållsförteckning
Läs merFörstudie: Övergripande granskning av ITdriften
Revisionsrapport Förstudie: Övergripande granskning av ITdriften Jönköpings Landsting Juni 2013 Innehållsförteckning Sammanfattning... 1 1. Inledning... 2 1.1. Bakgrund... 2 1.2. Uppdrag och revisionsfrågor...
Läs merBilaga Särskilda villkor för Privat molntjänst Programvaror & tjänster
Bilaga Särskilda villkor för Privat molntjänst Programvaror & tjänster 23.3-5559-17 Sid 2 (7) Innehåll 1 Tillämplighet...3 2 Särskilt om kontraktshandlingar...3 3 Leverans och särskilda åtaganden...4 4
Läs merInförandet av Skolplattform Stockholm
Utbildningsförvaltningen Staben Tjänsteutlåtande Sida 1 (5) 2016-11-16 Handläggare Tove Bodin Telefon: 076-12 33 886 Till Utbildningsnämnden 2016-12-15 Svar på skrivelse från Lotta Edholm m.fl. (L), Cecilia
Läs merAVTAL IT-TJÄNSTER. Detta avtal är upprättat mellan parterna avseende leverans av nedan beskrivna tjänst.
AVTAL IT-TJÄNSTER 1. Inledning Detta avtal är upprättat mellan parterna avseende leverans av nedan beskrivna tjänst. 2. Definitionslista Följande ord och begrepp skall anses ha den innebörd som anges nedan.
Läs merSystemdrift och Systemförvaltning Centrala verksamhetssystem Service Desk
SID 1 (10) Bilaga 3B SLA för Förfrågningsunderlag Systemdrift och Systemförvaltning Centrala verksamhetssystem 105 35 STOCKHOLM. Telefon 08-508 29 000. Fax 08-508 29 036. Org. nr 212000-0142 Besöksadress:
Läs merVårdval primär hörselrehabilitering i Östergötland
Vårdval primär hörselrehabilitering i Östergötland IT-bilaga till Regelboken Handläggare: Verksamhet: Datum: 2015-06-03 Diarienummer: LiÖ 2014-1276 www.regionostergotland.se Innehållsförteckning 1 Syfte...
Läs merAFFÄRSAVTAL Ramavtal köp av möbler till strid i bebyggelse i Spånga, Prästtomta skjutfält Kvarn
1(5) BILAGA 2 UTKAST AFFÄRSAVTAL Ramavtal köp av möbler till strid i bebyggelse i Spånga, Prästtomta skjutfält Kvarn Denna dag har följande avtal ( avtalet ) träffats mellan A. Försvarsmakten, genom FMLOG
Läs merAvtal om Kundens användning av Journal via nätet Bilaga 1 - Specifikation av tjänsten Journal via nätet (Enskilds direktåtkomst)
Avtal om Kundens användning av Journal via nätet Bilaga 1 - Specifikation av tjänsten Journal via nätet (Enskilds direktåtkomst) Mellan Inera och Kund Innehåll 1. Inledning... 2 2. Bakgrund... 2 2.1 Referenser...
Läs merBilaga 4b Helhetsåtagande underhåll och drift Dnr: /
Bilaga 4b Helhetsåtagande underhåll och drift stockholm.se Stadsledningskontoret vdelningen för digital utveckling Hantverkargatan 3D 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning
Läs merAnbudsinbjudan. Digitala Enheter och Kringutrustning. Dnr: 2.4.2-8831/2015 2016-01-11. stockholm.se
Digitala Enheter och Kringutrustning stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se Innehåll 1
Läs merFörvaltningsåtagande. Provisum
Avrop av konsulttjänster inom ramen för Förvaltningsåtagande av Provisum 2(9) INNEHÅLLSFÖRTECKNING 1 Inledning... 3 2 Definitioner... 3 3 Avtalets omfattning och syfte... 3 4 Parternas inbördes förhållande...
Läs merInbjudan till dialog avseende drift och kundstöd
samhällsskydd och beredskap 1 (5) Myndigheten för samhällsskydd och beredskap 651 81 KARLSTAD Telefonväxel: 0771-240 240 E-post: registrator@msb.se Inbjudan till dialog avseende drift och kundstöd Inledning
Läs merSLA-nivåer. Landstings-IT Datum Version Erland Wernersson Servicenivåer SLA
Servicenivåer SLA Dokumentets syfte Dokumentet beskriver de standardiserade servicenivåerna för de Tjänster som Landstings-IT levererar till verksamheten. Dessa Tjänster beskrivs i en separat tjänstebeskrivning.
Läs merPersonuppgiftsbiträdesavtal
Personuppgiftsbiträdesavtal 1. Parter 1. Du ( Kunden ) som användare av tjänsten, nedan benämnd Personuppgiftsansvarige ; och 2. Rule Communication Nordic AB, org. Nr 556740-1293, med adress Kammakargatan
Läs merVillkor för anslutning till Nationella tjänsteplattformen
Villkor för anslutning till Nationella tjänsteplformen Villkor för Anslutning till Nationella tjänsteplformen Innehåll 1. Inledning... 3 2. Referenser och definitioner... 3 2.1 Referenser... 3 2.2 Definitioner...
Läs merAvropsavtal MedBorgarAssistent
Avtalsstruktur Medborgarassistent MedBorgarAssistent Samarbetsavtal Sambruk-TE Bilaga Sambruks rabatter Bilaga Mall Avropavtal Mall 2. Svarsbrev 2 TietoEnator 3. Frågebrev 2 TietoEnator 4. Svarsbrev 1
Läs merBilaga 7 Allmänna villkor vid avrop. Städprodukter och mjukpapper
Bilaga 7 Allmänna villkor vid avrop Städprodukter och mjukpapper 16-108 Innehållsförteckning Allmänna villkor... 3 1 Bakgrund och syfte... 3 2 Definitioner... 3 3 Kontrakt... 4 4 Priser... 4 5 Småorderavgift...
Läs merKonsulter är betydelsefulla
Konsultupphandling Konsulttjänster Tjänsten avslutas med att ritningar, beskrivningar och utlåtande levereras eller att någon form av rådgivning lämnas. Förutsättningarna är unika för varje enskilt uppdrag
Läs merBilaga 3 Styrning och planering Dnr: /2015 Förfrågningsunderlag
Bilaga 3 Styrning och planering Förfrågningsunderlag stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se
Läs merRegler och instruktioner för verksamheten
Informationssäkerhet Regler och instruktioner för verksamheten Dokumenttyp Regler och instruktioner Dokumentägare Kommungemensam ITsamordning Dokumentnamn Regler och instruktioner för verksamheten Dokumentansvarig
Läs merSERVICENIVÅER V
SERVICENIVÅER V 1.0 2012-10-07 Innehåll 1. SERVICENIVÅER FÖR FÖRBINDELSER 1 2. PLANERAT UNDERHÅLL 2 3. TILLGÄNGLIGHET OCH FELAVHJÄLPNING 3 4. VITEN 4 Servicenivåer ii 1. SERVICENIVÅER FÖR FÖRBINDELSER
Läs merAvtalet avser leverans av molntjänsten Keysourcingtool, som är en digital marknadsplats för aktörer inom konsultinköp.
ALLMÄNNA BESTÄMMELSER Keysourcingtool FÖR LEVERANTÖR AV konsulter Avtalet avser leverans av molntjänsten Keysourcingtool, som är en digital marknadsplats för aktörer inom konsultinköp. 1. DEFINITIONER
Läs merSystemdrift och Systemförvaltning Centrala verksamhetssystem Service Desk
SID 1 (7) Bilaga 13A Instruktion för prissättning Förfrågningsunderlag Systemdrift och Systemförvaltning Centrala verksamhetssystem Service Desk 105 35 STOCKHOLM. Telefon 08-508 29 000. Fax 08-508 29 036.
Läs merALLMÄNNA AVTALSVILLKOR FÖR KONSULTUPPDRAG VID PTS
ALLMÄNNA AVTALSVILLKOR FÖR KONSULTUPPDRAG VID PTS Tillämplighet 1 Dessa villkor ska tillämpas om något annat inte avtalats mellan parterna. Definitioner 2 I villkoren förstås med Avtalet Konsultföretag
Läs merRAMAVTAL Köp av korrektionsglas till insatsbåge för skyddsmaskglasögon 90 och skyddsglasögon 07 L
FMV-2801-14 1(7) BILAGA 1 UTKAST RAMAVTAL Köp av korrektionsglas till insatsbåge för skyddsmaskglasögon 90 och skyddsglasögon 07 L Denna dag har följande avtal ( avtalet ) träffats mellan A. Försvarets
Läs merBilaga 11 Mall för Inbjudan till Förnyad Konkurrensutsättning
Bilaga 11 Mall för Inbjudan till Förnyad Konkurrensutsättning stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se
Läs merElektronisk remiss. Beskrivning och tjänstespecifika villkor
Elektronisk remiss Beskrivning och tjänstespecifika villkor Innehåll 1. INLEDNING... 2 2. BAKGRUND... 2 3. REFERENSER... 2 4. termer och begrepp... 2 5. BESKRIVNING AV TJÄNSTEN... 3 6. ANSLUTNING TILL
Läs merAnslutningsavtal. inom Identitetsfederationen för offentlig sektor. för Leverantör av eid-tjänst
1 (7) Anslutningsavtal för Leverantör av eid-tjänst inom Identitetsfederationen för offentlig sektor 2 (7) 1. Avtalsparter Detta anslutningsavtal ( Avtalet ) har träffats mellan 1. E-legitimationsnämnden,
Läs merVillkor för användande av Postens funktion spåra brev och paket
Villkor för användande av Postens funktion spåra brev och paket 1 Allmänt 1.1 Posten AB (publ), nedan kallat Posten, erbjuder företag och privatpersoner att ladda ner och använda Postens datorprogram med
Läs merNationell Patientöversikt. - Beskrivning och tjänstespecifika villkor
Nationell Patientöversikt - Beskrivning och tjänstespecifika Innehåll 1. Inledning... 2 2. Bakgrund... 2 3. Tjänstebeskrivning... 2 3.1 Tjänstens syfte och ändamål... 2 3.2 Anslutning till Nationella tjänsteplformen...
Läs merANVÄNDARVILLKOR FÖR DIGITALA PRODUKTER OCH TJÄNSTER NATUR & KULTUR LÄROMEDEL
ANVÄNDARVILLKOR FÖR DIGITALA PRODUKTER OCH TJÄNSTER NATUR & KULTUR LÄROMEDEL Version, 2015-05-07 Dessa användarvillkor gäller för Licenstagares användning av digitala produkter och tjänster vilka tillhandahålls
Läs merRamavtalsbilaga 11. Allmänna villkor. Konsulttjänster inklusive Införandeprojekt
1 Ramavtalsbilaga 11 Allmänna villkor Konsulttjänster inklusive Införandeprojekt 2 INNEHÅLLSFÖRTECKNING 1. UPPDRAGET OCH DESS UTFÖRANDE... 3 2. AVROPANDE MYNDIGHETS ÅTAGANDEN... 3 3. ÄNDRINGAR AV UPPDRAGET...
Läs mer