Bilaga 17 Mall för operativt samverkansavtal med GSIT 2.0- leverantören Dnr: /2015 Förfrågningsunderlag

Transkript

1 Bilaga 17 Mall för operativt samverkansavtal med GSIT 2.0- leverantören Dnr: /2015 Förfrågningsunderlag stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F Stockholm Växel

2 /2015 Innehåll 1 Bakgrund 3 2 Definitioner 4 3 Syften, mål och samarbetsprinciper Syften och mål Styrning Samarbetsprinciper Samarbetsområden 7 4 Förutsättningar Sekretess Personuppgiftsbehandling Ersättning Språk Ändringar 10 5 Eskaleringsprinciper 11 6 Avtalstid och partsbyte Avtalstid Partsbyte 12 7 Tillämplig lag och tvistelösningsförfarande Tillämplig lag Inget avbrott i fullgörande av åtaganden Tvistelösningsförfarande 13 2 (14) Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter

3 2.4.2/ Mellan å ena sidan leverantören för stadens administrativa verksamheter [namn], org.nr [nummer], nedan kallad Leverantören ; och å andra sidan leverantören för stadens pedagogiska verksamheter [namn], org.nr [nummer], nedan kallad Tjänsteleverantören ; har följande operativa samverkansavtal ( OSA ) träffats avseende samarbete för leverans av vissa tjänster som Leverantören respektive Tjänsteleverantören tillhandahåller för nyttjande av både Stockholms stad, samt bolag och stiftelser, nedan gemensamt kallade Stadens Administrativa Verksamheter och för utbildningsförvaltningen (inklusive elever med skyddad identitet men exklusive övriga elever), Kulturskolan inom kulturförvaltningen, arbetsmarknadsförvaltningens pedagogiska verksamheter och stadsdelsförvaltningarnas förskoleverksamheter, nedan kallad Stadens Pedagogiska Verksamheter. För undvikande av tvivel är Stadens Administrativa Verksamheter och Stadens Pedagogiska Verksamheter Parter i detta OSA och avtalet är inte gällande innan samtliga Parter har undertecknat detsamma. 1 Bakgrund Mellan Stadens Administrativa Verksamheter och Leverantören, har ett avtal träffats avseende leverans av gemensam it-service. Enligt det avtalet ska Leverantören bland annat tillhandahålla tjänster avseende e-post, kalender, adressbok och Unified Communication till Stadens Pedagogiska Verksamheter. Leverantören ska dock inte tillhandahålla klienter/digitala enheter för Stadens Pedagogiska Verksamheter. Stadens Pedagogiska Verksamheter har ingått ett separat tjänsteavtal med Tjänsteleverantören, avseende leverans av tjänster för gemensam it-service till Stadens Pedagogiska Verksamheter. Stadens Pedagogiska Verksamheter har även ingått ett ramavtal med en leverantör för tillhandahållande av klienter/digitala enheter och kringutrustning. Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter 3 (14)

4 /2015 Detta OSA är ett avtal som inte, annat än om detta uttryckligen anges, ska lägga till eller reducera vare sig skyldigheter, påföljder eller något ansvar i förhållande till Stadens Administrativa Verksamheters avtal eller till tjänsteavtalet respektive produktavtalet som ingåtts med Stadens Pedagogiska Verksamheter. Det nämnda avtalet som ingåtts mellan Stadens Administrativa Verksamheter och Leverantören samt avtalen mellan Tjänsteleverantören respektive produktleverantören med Stadens Pedagogiska Verksamheter specificerar särskilt vilket ansvar som respektive Part har gentemot varandra och ska, vid händelse av konflikt med detta OSA, tillämpas före detta OSA. Leverantören och Tjänsteleverantören bekräftar härmed att de är införstådda med dessa samarbetsprinciper och att uppfyllelse av dessa ingår som en del i respektive Parts åtagande enligt OSA:t. Mot ovanstående bakgrund önskar Parterna att ingå detta OSA. 2 Definitioner Följande ord och begrepp, inklusive grammatiska böjningar och liknande, ska anses ha den innebörd som anges nedan, såvida inte sammanhanget eller omständigheterna uppenbarligen föranleder annat. Gällande Rätt avser vid var tid gällande lagar, förordningar, myndighetsföreskrifter och praxis, inklusive sådan som utfärdas av Europeiska Unionen eller dess domstolar; Leverantören definieras i ingressen till detta operativa samverkansavtal. OSA definieras i ingressen till detta operativa samverkansavtal; Part avser Stadens Administrativa Verksamheter, Leverantören, Tjänsteleverantören och Stadens Pedagogiska Verksamheter enskilt; Parter avser Stadens Administrativa Tjänster, Leverantören, Tjänsteleverantören och Stadens Pedagogiska Verksamheter gemensamt; Stadens Administrativa Verksamheter definieras i ingressen till detta operativa samverkansavtal; 4 (14) Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter

5 2.4.2/ Stadens Pedagogiska Verksamheter definieras i ingressen till detta operativa samverkansavtal; Tjänsteleverantören definieras i ingressen till detta operativa samverkansavtal. 3 Syften, mål och samarbetsprinciper 3.1 Syften och mål Detta OSA syftar till att uppnå ett proaktivt samarbete mellan Leverantören och Tjänsteleverantören så att Leverantören och Tjänsteleverantören gemensamt tar ansvar för samtliga gränssnitt och interaktioner mellan sig, och därigenom skapa förutsättningar för tillhandahållandet av fungerande och fullständiga tjänster enligt vad som följer av respektive avtal och tjänsteavtal. 3.2 Styrning Parterna ska samverka med varandra och gällande styrning ska Parterna sinsemellan: a) uppnå en tydlig styrning av Parternas samarbete och samverkan; b) skapa en öppen och utvecklande kommunikation, samt ömsesidigt förtroende och respekt, mellan Parterna; och c) skapa rutiner och ansvar för att lösa uppkomna konflikter och oenighet, för att därigenom i möjligaste mån, uppnå en begränsad eskalering av samarbetsfrågor till Stadens Administrativa Verksamheter respektive Stadens Pedagogiska Verksamheter. Parterna ska i sin samverkan med varandra följa de principer som framgår av respektive avtal och tjänsteavtal, särskilt dess Bilaga 3 (Styrning och planering). 3.3 Samarbetsprinciper Allmänt Parterna är överens om att det krävs ett omfattande samarbete och informationsutbyte, samt en omfattande samordning dem emellan, för att säkerställa att samarbetet fungerar väl särskilt, men inte begränsat till, de områden där Leverantörens och Tjänsteleverantörens respektive åtaganden har gränsytor mot Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter 5 (14)

6 /2015 varandra. Samarbetet mellan Parterna ska vara proaktivt, engagerat och bygga på ömsesidig respekt och tillit. Leverantören och Tjänsteleverantören ska fortlöpande samarbeta med varandra avseende frågor hänförliga till respektive åtaganden enligt respektive avtal och tjänsteavtal som uppkommer under avtalstiden Syfte med samarbetet Samverkan mellan Leverantören och Tjänsteleverantören ska syfta till att definiera och säkerställa processer och arbetssätt för att bland annat säkerställa att leveranser av tjänsterna e-post, kalender, adressbok och Unified Communication till Stadens Pedagogiska Verksamheter sker med så lite verksamhetspåverkan som möjligt och i enlighet med Leverantörens och Tjänsteleverantörens aggregerade servicenivåer. Det noteras att Tjänsteleverantören har i sin tur ett OSA med den produktleverantör som Stadens Pedagogiska Verksamheter tecknat ett avtal med om leveranser av klienter/digitala enheter och kringutrustning som ska utnyttjas för att Stadens Pedagogiska Verksamheter ska kunna nyttja tjänster från Leverantören avseende e-post, kalender, adressbok och Unified Communication Åtgärder vid fel och brister Leverantören och Tjänsteleverantören ska tillse att fel och brister som berör gränssnitten mellan leveranserna skyndsamt åtgärdas, oavsett orsak och oavsett vilken part som bär det kontraktsmässiga ansvaret gentemot Stadens Administrativa Verksamheter alternativt gentemot Stadens Pedagogiska Verksamheter. Leverantören och Tjänsteleverantören ska således på ett konstruktivt sätt först lösa det faktiska problemet, varefter Parterna senare ska utreda vem som bär det slutliga ansvaret för felet eller bristen. För undvikande av tvivel innebär detta att oavsett om Leverantören och Tjänsteleverantören bedömer att arbete eller uppgift enligt detta OSA rätteligen ska utföras av den andra parten, så ska Leverantören och Tjänsteleverantören ändå utföra sådant arbete eller sådan uppgift, varpå reglering av ersättningen för det arbete eller den uppgift som utförts ska ske i efterhand då ansvaret för det aktuella arbetet eller den aktuella uppgiften klarlagts, varvid vad som anges i avsnitt 4.3 ska tillämpas Rapporteringsskyldighet Leverantören och Tjänsteleverantören har enligt detta OSA ett ansvar för att rapportera eventuella problem med samarbetet till Stadens Administrativa Verksamheter respektive Stadens 6 (14) Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter

7 2.4.2/ Pedagogiska Verksamheter. Rapporteringsskyldigheter som berör Parternas samarbete återfinns också i respektive avtal och tjänsteavtal Detaljerade samarbetsavtal Om Leverantören och Tjänsteleverantören ser behov av att teckna detaljerade samarbetsavtal med varandra för att reglera hur det operativa samarbetet mellan dem ska fungera, ska Leverantören och Tjänsteleverantören informera Stadens Administrativa Verksamheter respektive Stadens Pedagogiska Verksamheter om detta behov. Stadens Administrativa Verksamheter och Stadens Pedagogiska Verksamheter kan därefter uppmana Leverantören och Tjänsteleverantören att ingå sådant tilläggsavtal. Stadens Administrativa Verksamheter respektive Stadens Pedagogiska Verksamheter kan ta aktiv del i att få till stånd möten och förutsättningar för detta, men vilka detaljer som ska regleras för ett smidigt operativt samarbete bör avgöras i första hand mellan Leverantören och Tjänsteleverantören. 3.4 Samarbetsområden E-post, kalender, adressbok och Unified Communication Leverantören ska tillhandahålla tjänster avseende e-post, kalender, adressbok och Unified Communication till Stadens Pedagogiska Verksamheter. Detta kräver att Leverantören och Tjänsteleverantören särskilt tillser att nödvändiga processer och samarbetsformer etableras för att dessa tjänster ska fungera väl för både Stadens Administrativa Verksamheter och Stadens Pedagogiska Verksamheter Samarbetsytor Leverantören och Tjänsteleverantören ska samverka för att säkerställa att samarbetsytor fungerar för såväl Stadens Administrativa Verksamheter som Stadens Pedagogiska Verksamheters medarbetare Katalogtjänst Leverantören och Tjänsteleverantören ska samverka för att säkerställa att katalogtjänsterna kan interagera på fullgott sätt IDM Leverantören och Tjänsteleverantören ska samverka för att säkerställa att IDM-funktionerna ska kunna ta emot och skicka information till respektive IDM-funktion. Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter 7 (14)

8 / Certifikathantering Leverantören och Tjänsteleverantören ska samverka för att säkerställa att den centrala revokeringslistan hålls aktuell och uppdateras Service Desk Leverantören och Tjänsteleverantören ska samverka för att säkerställa samarbete mellan respektive Service Desk Övriga områden Utöver ovanstående område kan behov av särskild samverkan även inom andra områden uppkomma. 4 Förutsättningar 4.1 Sekretess Parterna förbinder sig, utan begränsning i tiden, att inte för utomstående avslöja någon information som en Part mottagit från någon av de andra Parterna och som är av sådan art att den är att betrakta som en Parts affärshemlighet. Oaktat föregående stycke, ska en Part äga rätt lämna information från en annan Part vidare till den tredje Parten om detta är nödvändigt för att uppnå de syften, mål och åtaganden som följer av detta OSA. Sekretess gäller inte heller för sådan information som Part kan visa blivit känd på annat sätt än genom dennes respektive uppdrag eller som är allmänt känd. Leverantören och Tjänsteleverantören är vidare införstådda med och accepterar att Stadens Administrativa Verksamheters och Stadens Pedagogiska Verksamheters åtagande enligt detta avsnitt är begränsat till de möjligheter som ges enligt Gällande Rätt och då i synnerhet offentlighets- och sekretesslagen (2009:400) att hemlighålla information. För information som Leverantören eller Tjänsteleverantören erhållit från den andra leverantören, och som avser eller tillhör Stadens Administrativa Verksamheter, alternativt Stadens Pedagogiska Verksamheter, gäller de sekretessåtaganden som följer av respektive avtal och tjänsteavtal (det vill säga som om informationen lämnats direkt av Stadens Administrativa Verksamheter eller Stadens Pedagogiska Verksamheter). Information som Leverantören eller Tjänsteleverantören erhållit från någon av de andra Parterna, och som avser eller tillhör den 8 (14) Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter

9 2.4.2/ andra leverantören, ska hanteras i enlighet med första stycket i detta avsnitt 4. Vidare åtar sig Leverantören och Tjänsteleverantören att inte använda sådan information till något annat ändamål än (i) att uppnå de syften, mål och åtaganden som följer av detta OSA, samt (ii) att uppnå de syften, mål och åtaganden som följer av respektive avtal och tjänsteavtal. Stadens Administrativa Verksamheter och Stadens Pedagogiska Verksamheter förbehåller sig rätten att lämna ut handlingar för det fall domstol, tillsynsmyndighet eller annan myndighet så begär, eller om det i övrigt krävs för ett effektivt bedrivande av Stadens verksamhet. Leverantören eller Tjänsteleverantören förbinder sig att begränsa egen och underleverantörs personals tillgång till den andra leverantörens system eller information, liksom till handlingar eller uppgifter om den andra leverantörens interna förhållanden till enbart den omfattning som krävs för uppfyllandet av respektive leverantörs åtaganden enligt detta OSA. För det fall Leverantören eller Tjänsteleverantören bryter mot sekretessåtagandet i detta avsnitt 4 har den andra leverantören rätt att utkräva skadestånd från den felande leverantören. Vardera Part ska ha rätt att lämna ut information avseende Avtalet, och all därtill relaterad information som Part har tillgång till om myndighet så begär med stöd av Gällande Rätt. Leverantören eller Tjänsteleverantören ska också säkerställa att den särskilda sekretess som gäller för personer och elever med skyddad identitet inte röjs. 4.2 Personuppgiftsbehandling Stadens Administrativa Verksamheter och Stadens Pedagogiska Verksamheter är ansvariga för att behandling av personuppgifter sker i enlighet med Gällande Rätt. Parterna skall följa Stadens Administrativa Verksamheter och Stadens Pedagogiska Verksamheter instruktioner angående behandling av personuppgifter. Ytterligare bestämmelser om personuppgiftsbehandling återfinns också i respektive avtal och tjänsteavtal. Leverantören respektive Tjänsteleverantören ska även vara skyldiga att ingå de ytterligare avtal avseende personuppgiftsbehandling som skäligen kan komma att behövas. Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter 9 (14)

10 / Ersättning Varken Leverantören eller Tjänsteleverantören har rätt att utfå någon ersättning från Stadens Administrativa Verksamheter eller Stadens Pedagogiska Verksamheter under detta OSA. Aktiviteterna och skyldigheterna enligt detta OSA ska anses ingå som en integrerad del i Leverantörens och Tjänsteleverantörens åtaganden enligt vardera leverantörs respektive avtal. Den ersättning dessa leverantörer har rätt att utfå från Stadens Administrativa Verksamheter respektive Stadens Pedagogiska Verksamheter framgår istället av respektive avtal och tjänsteavtal. Om den ena leverantören (Leverantören eller Tjänsteleverantören) utför arbete eller uppgift som rätteligen skulle utförts av den andre, så ska den leverantör som utfört arbetet eller uppgiften kompenseras för detta av Stadens Administrativa Verksamheter eller Stadens Pedagogiska Verksamheter. Av det föregående följer att eventuella förändringar av Leverantörens eller Tjänsteleverantörens åtaganden under respektive avtal och tjänsteavtal ska regleras mellan Stadens Administrativa Verksamheter respektive Stadens Pedagogiska Verksamheter och aktuell Part i enlighet med de principer som följer av Parts respektive avtal och tjänsteavtal med Stadens Administrativa Verksamheter och Stadens Pedagogiska Verksamheter. 4.4 Språk Kommunikation och rapportering vid samverkan mellan Parterna ska ske på svenska, om inget annat anges. 4.5 Ändringar Ändringar av detta OSA ska vara skriftliga och signerade av samtliga Parter. Om Part vill göra en ändring, ska Parten skriftligen meddela samtliga övriga Parter detta och i det skriftliga meddelandet precisera vilken ändring Parten önskar genomföra. Om samtliga Parter är eniga om sådan ändring, ska ändringen skriftligen dokumenteras och undertecknas av samtliga Parter. Ingen ändring får implementeras innan sådan ändring gjorts. 10 (14) Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter

11 2.4.2/ Eskaleringsprinciper Om Leverantören eller Tjänsteleverantören anser att ett problem inte ges den uppmärksamhet som den andra Parten är skyldig att ge problemet, ska följande principer för eskalering tillämpas: a) Vardera av Leverantören och Tjänsteleverantören ska vara ansvarig för att eskalering sker inom dess egen organisation och skriftligen informera den andra Parten om att eskalering efterfrågats. b) Vardera av Leverantören och Tjänsteleverantören ska utpeka en primär och en sekundär kontaktperson i frågan avseende problemet samt komma överens om en maximal löptid innan eskalering till Stadens Administrativa Verksamheter respektive Stadens Pedagogiska Verksamheter ska äga rum. c) Leverantören respektive Tjänsteleverantören ska besvara eskaleringsförfrågningar och engagera nästa nivå i respektive verksamhet för att lösa konflikten. Vardera av Leverantören och Tjänsteleverantören förväntas eskalera internt i den utsträckning som är nödvändigt för att lösa konflikten utan ingripande från Stadens Administrativa Verksamheter eller Stadens Pedagogiska Verksamheter. d) Leverantören och Tjänsteleverantören ska vidta skäliga ansträngningar för att lösa konflikter genom samarbete sinsemellan. Om ingen överenskommelse kan nås, eller om Stadens Administrativa Verksamheter eller Stadens Pedagogiska Verksamheters synpunkter är nödvändiga för att lösa konflikten, ska vardera av Leverantören och Tjänsteleverantören tillsammans skriftligen eskalera frågan med adekvat skriftlig information till Stadens Administrativa Verksamheter respektive Stadens Pedagogiska Verksamheter. e) Leverantören och Tjänsteleverantören ska eskalera frågor till Stadens Administrativa Verksamheter respektive Stadens Pedagogiska Verksamheter på ett proaktivt sätt, baserat på hur allvarlig den specifika frågan är för att fullgöra deras respektive skyldigeter i förhållande enligt vardera Parts respektive avtal med Stadens Administrativa Verksamheter och Stadens Pedagogiska Verksamheter. f) När en fråga eskaleras till Stadens Administrativa Verksamheter eller Stadens Pedagogiska Verksamheter ska Leverantören och Tjänsteleverantören alltid förbereda en skriftlig rapport med information om; vilket problem som uppstått, Leverantörens och Tjänsteleverantörens respektive ståndpunkt och en beskrivning av hur Leverantören Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter 11 (14)

12 /2015 respektive Tjänsteleverantören försökt lösa frågan innan den eskalerats. Leverantören och Tjänsteleverantören ska också ställa till Stadens Administrativa Verksamheter och Stadens Pedagogiska Verksamheters förfogande representanter från respektive Part som tillsammans med Stadens Administrativa Verksamheter respektive Stadens Pedagogiska Verksamheter har mandat ta beslut om och hitta en lösning på problemet. 6 Avtalstid och partsbyte 6.1 Avtalstid Detta OSA träder i kraft vid datumet för undertecknande av samtliga Parter och ska vara giltigt till att dess en Parts avtal med Stadens Administrativa Verksamheter respektive Stadens Pedagogiska Verksamheter sägs upp eller upphör, vilket som inträffar först i tiden. Leverantören respektive Tjänsteleverantören äger inte rätt att säga upp detta OSA i förtid. För undvikande av tvivel ska Stadens Administrativa Verksamheter och Stadens Pedagogiska Verksamheter, i enlighet med vad som anges i respektive Parts avtal respektive tjänsteavtal med Stadens Administrativa Verksamheter respektive Stadens Pedagogiska Verksamheter, ha rätt att begära att detta OSA ska fortsätta att gälla även efter att en Parts avtal respektive tjänsteavtal med Stadens Administrativa Verksamheter respektive Stadens Pedagogiska Verksamheter sagts upp eller har upphört (helt eller delvis). För undvikande av tvivel, gäller sekretessåtagandet utan begränsning i tiden enligt avsnitt 4.1 Sekretess ovan. 6.2 Partsbyte Om Stadens Administrativa Verksamheter respektive Stadens Pedagogiska Verksamheter av någon anledning säger upp eller inte förlänger avtalet respektive tjänsteavtalet med Leverantören respektive Tjänsteleverantören, är kvarvarande Parter i detta OSA skyldiga att ingå ett nytt avtal för operativ samverkan med den tillkommande parten. 12 (14) Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter

13 2.4.2/ Tillämplig lag och tvistelösningsförfarande 7.1 Tillämplig lag Svensk materiell rätt utan beaktande av dess lagvalsregler ska tillämpas på detta OSA. 7.2 Inget avbrott i fullgörande av åtaganden Leverantören eller Tjänsteleverantören får, oavsett anledning, inte avbryta eller hota med att avbryta fullgörandet respektive sina åtaganden i respektive Parts avtal respektive tjänsteavtal med Stadens Administrativa Verksamheter respektive Stadens Pedagogiska Verksamheter eller enligt detta OSA, oberoende av eventuella problem eller tvister mellan Parterna. Inte heller att problem eller tvister behandlas enligt det nedan beskrivna tvistelösningsförfarande ska ge upphov till, eller Leverantören eller Tjänsteleverantören rätt att hota om, avbrott i utförandet av Parts åtaganden enligt Parts respektive avtal med Stadens Administrativa Verksamheter eller Stadens Pedagogiska Verksamheter eller enligt detta OSA. Leverantören eller Tjänsteleverantören ska inte underlåta eller hota om att inte fullgöra sina skyldigheter som rör uppsägning. Leverantören eller Tjänsteleverantören har inte heller rätt att avaktivera sådan hård- eller mjukvara som används för den andra Parten ska kunna fullgöra sina skyldigheter enligt respektive Parts avtal med Stadens Administrativa Verksamheter eller Stadens Pedagogiska Verksamheter. Leverantören eller Tjänsteleverantören ska inte heller vidta eller hota om att vidta någon annan åtgärd som förhindrar, försvårar eller minskar nyttan av Parts åtaganden enligt respektive Parts avtal med Stadens Administrativa Verksamheter eller Stadens Pedagogiska Verksamheter eller Stadens Administrativa Verksamheters eller Stadens Pedagogiska Verksamheters förmåga att driva sin verksamhet, om inte Stadens Administrativa Verksamheter eller Stadens Pedagogiska Verksamheter eller behörig domstol givit Part behörighet att göra detta. 7.3 Tvistelösningsförfarande Informellt tvistelösningsförfarande i första hand I händelse av tvist rörande detta OSA, ska Parterna sträva efter att lösa tvisten i god anda genom att följa eskaleringsbestämmelserna i avsnitt 5 Eskaleringsprinciper. Part har dock alltid rätt att inleda ett domstolsförfarande enligt avsnitt Domstolsförfarande och Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter 13 (14)

14 /2015 ingen av Parterna kan i sådana fall hänvisa till det ovan nämnda informella tvistelösningsförfarandet som skäl för att inte inleda domstolsförfarande eller som en grund för fördelning av ansvar för att betala rättegångskostnader på ett särskilt sätt Domstolsförfarande Tvister som uppstår i anledning av detta OSA ska avgöras av domstol i Sverige med Stockholms tingsrätt som första instans. Detta OSA har upprättats i fyra (4) likalydande exemplar varav Parterna tagit var sitt. Stockholm den 2016 [LEVERANTÖREN] [TJÄNSTELEVERANTÖREN] Signatur Namnförtydligande och titel STOCKHOLMS STAD Signatur Namnförtydligande och titel UTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN Signatur Namnförtydligande och titel Signatur Namnförtydligande och titel 14 (14) Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter