Service-/supportavtal

Transkript

1 1(7) Förlaga till Service-/supportavtal Ref till Avtal Nyckelsystem mellan Kungl.biblioteket och Leverantören Kommentar: Avtalet utgör tillsammans med förfrågningsunderlaget och leverantörens svar på förfrågningsunderlaget underlag för det slutliga service-/supportavtalet mellan KB och Leverantören. I det fall anbudsgivarens anbud antas kommer ett originalavtal att tas fram. Originalavtalet kommer att ha samma utförande och innehåll som detta med är då kompletterat med de uppgifter om företagsnamn, kontaktpersoner, ingående service- /support, prisvillkor mm. som saknas i denna version.

2 1. Parter Kungl. biblioteket (härefter benämnt KB eller Kunden), organisationsnummer , Box 5039, Stockholm, och.. (härefter benämnd Leverantören ), organisationsnummer., adress.. KB och Leverantören benämns härefter gemensamt Parterna. 2. Bakgrund Parterna har i enlighet med vad som anges nedan ingått detta avtal, enligt vilket Leverantören skall utföra service/support av enligt nedan samt enligt i avtalet angivna villkor. 3. Avtalshandlingar Följande dokument ingår i detta avtal. Om det finns motstridande avtalsvillkor i avtalen ska avtalen gälla i följande ordning 1. Skriftliga ändringar till detta service-/supportsavtal 2. Detta Service-supportavtal avtal och i förekommande fall särskild beställningsorder. 3. Leverantörens offert 4. Förfrågningsunderlag med bilagor En förutsättning för detta avtal är att parterna dessutom upprättat ett Avtal om de berörda produkterna. Det aktuella Avtalet har benämningen Avtal Nyckelsystem. 4. Avtalstid 4.1. Avtalsperiod och villkor för uppsägning: enligt Avtal avseende Nyckelsystem. Avtalet gäller emellertid endast så länge som Leverantörens produkter eller tjänster är installerade hos Kunden Avtalad startdag: enligt Avtal avseende Nyckelsystem. 5. Ändring av villkor Leverantören har inte rätt att under avtalstiden höja priser utöver den rätt härtill som framgår i avsnitt 8 av detta avtal. 6. Berörda produkter Följande hårdvarukomponenter och programprodukter ingår i Leverantörens underhållsåtagande: Nyckelsystem enligt avtal. 7. Ersättning 7.1. Kostnader för service-/support i SEK, exklusive moms, enligt följande. 2(7)

3 7.2. I ovanstående avgifter ingår underhåll enligt nedanstående specifikationer, inklusive Leverantörens arbetstid för felanalyser och tester. Men tid för regelrätt reparation av berörda produkter utanför garantiperiod enligt avsnitt 10 debiteras Kunden enligt Leverantörens gällande prislista. Övriga tjänster, såsom särskilda konsultationer och eventuell förberedd vägledning/utbildning offereras och bokas helt separat Eventuella kostnader för frakt av utrustning som skickas mellan Kunden och Leverantören utanför garantitid enligt avsnitt 10, oavsett riktning, åvilar Kunden. Inom garantitid ansvarar Kunden för frakt från Kunden och Leverantören för frakt från Leverantören Kostnader för Leverantörens eventuella resor, logi och traktamente för att fullgöra åtaganden i avtalet utanför Leverantörens egna lokaler och utanför garantitid enligt avsnitt 10 tillkommer. 8. Justering av priser 8.1. Priserna är fasta till och med Därefter får justering av avtalade priser göras en (1) gång per år och skall skriftligen påkallas av endera Part Prisjustering kan påkallas med effekt från och med och kan yrkas högst en (1) gång per år och med högst motsvarande förändring: 20% av priset skall vara fast del, 80% av priset justeras enligt gällande konsumentprisindex (KPI) Referensmånad ska vara juni, innebärande att jämförelse första gången ska ske mellan index för juni 2015 och juni Justering ska ske efter det av SCB fastställda indexvärdet För att justering av ersättningen ska träda i kraft ska parterna träffa en skriftlig överenskommelse härom. Påkallande av prisjustering ska av respektive part ställas till angiven kontaktperson enligt punkt 22 i detta avtal senast sex (6) veckor före den dag de justerade priserna ska börja gälla Utöver möjligheten att indexjustera priserna får parterna uppta förhandling om eventuella prisjusteringar om villkor och förutsättningar för den typ av verksamhet som kontraktet avser, avsevärt förändras till följd av ändrad lagstiftning eller andra statliga beslut. 9. Faktura och betalning 9.1. Faktura i original sänds till Kunden snarast efter att Kunden godkänt respektive leverans, dock senast en månad efter detta datum. Beställarens namn, leveransadress samt uppdrag skall alltid anges på fakturan. 3(7)

4 Leverantörens F-skattebevisnummer skall alltid anges på fakturan. Faktureringsoch expeditionsavgifter får inte debiteras. Fakturan skall specificera arten och omfattningen av det arbete som utförts. Betalning erläggs senast 30 dagar efter fakturans ankomstdag till KB. Dröjsmålsränta får endast påföras i enlighet med räntelagen, dvs. först från och med den 30:e dagen från fakturans ankomstdag till KB. Mer detaljerade faktureringsrutiner skall överenskommas särskilt mellan parterna De periodiska avgifterna debiteras kvartalsvis i förskott. Första debitering avser tiden fram till och med den 31 december innevarande år, varefter rutinen övergår till debitering per kvartal I den händelse Kunden upphör att använda produkterna eller byter ut dem sker ingen återbetalning av avgifterna. 9.4 Fakturaadress: Kungl. biblioteket, FE 236, Hackås 9.5 Mervärdesskatt Lagstadgad mervärdesskatt tillkommer på angivna priser. 10. Produktgaranti Om det uppstår fel i produkter som avses i 6 för vilka Leverantören ansvarar kommer Leverantören att avhjälpa fel inom en garantiperiod om två (2) år efter godkänd slutbesiktning utan kostnad för Kunden. Kunden kan även sända utrustningen behäftad med fel till Leverantören, varpå felavhjälpningen genomförs där. Dock måste sådant tillvägagångssätt avtalas i förväg med Leverantörens supportavdelning. 11. Support Fullt supportstöd skall finnas fr o m leveransgodkännandet. I enlighet med Leverantörens anbud. 12. Felhantering I enlighet med Leverantörens anbud. 13. Underleverantör Leverantören får inte anlita underleverantör utan skriftligt godkännande från KB. Leverantören äger rätt att byta ut eventuell underleverantör under förutsättning att Kunden skriftligen godkänt detta. Kunden skall som underlag för sådant ställningstagande erhålla information motsvarande den som erhållits om Leverantören och dess personal. Att Leverantören ansvarar för underleverantörers arbete lika som för eget arbete framgår av artikel 1. 4(7)

5 I detta avtal fastställda villkor skall av Leverantören vara fastställda genom bindande förbehåll även i förhållande till eventuella av Leverantören anlitade underleverantörer. 14. Leverantörens insolvens Kunden har rätt att häva avtalet om Säljaren försätts i konkurs, upptar ackordsförhandlingar, träder i likvidation eller eljest kan antas ha kommit på obestånd. Oavsett om avtalet hävs eller inte, skall part gottgöras skada, som uppkommit till följd av den andra partens obestånd. 15. Ansvar Leverantören skall för att uppfylla sitt ansvarsåtagande inneha sedvanlig företagsförsäkring omfattande person- och sakskada. 16. Sekretess Leverantören skall följa de säkerhetsföreskrifter som Kunden redovisar från tid till annan samt tillse att Leverantören och anlitad underleverantör iakttar dessa föreskrifter. Om säkerhetsföreskrifterna förändras efter avtalets ingående har Konsulten rätt till ersättning om Kunden kan påvisa att förändringarna inneburit betydande kostnadsökningar. Leverantören får inte till tredje man lämna ut handlingar eller på annat sätt återge uppgifter om motpartens verksamhet som kan vara att betrakta som affärs- eller yrkeshemlighet eller som i övrigt rör motpartens interna förhållanden, i annan utsträckning än som erfordras för avtalets genomförande. Sekretesskyldigheten gäller inte för sådan information som part kan visa har blivit känd för honom på annat sätt än genom tillhandahållandet av Supporttjänsten eller som är allmänt känd. Sekretesskyldigheten gäller inte heller när part är skyldig enligt lag att lämna ut uppgifter. I de fall Leverantören eller underkonsulten ges tillgång till, enligt offentlighets- och sekretesslagen (2009:400), skyddad information skall tillämpliga bestämmelser i nämnda lag beaktas. Leverantören skall informera konsult och anlitad underleverantör om gällande sekretess. Om Kunden önskar skall särskild sekretessförbindelse undertecknas av konsult och anlitad underleverantör innan arbetet påbörjas. Sekretess enligt avsnitt17 gäller även när Leveransavtalet i övrigt upphört att gälla. 17. Uppsägning Part skall äga rätt att säga upp avtalet med omedelbar verkan om motparten inte uppfyller avtalsenliga åtaganden och åsidosättandet inte är av ringa betydelse. Leverantör är skyldig att betala upplupna kostnader som uppstått för KB vid eventuellt anlitande av annan leverantör. 18. Force majeure Part befrias från sina åtaganden enligt detta avtal om fullgörandet därav förhindras på grund av omständighet utanför hans kontroll som denne skäligen inte kunde ha räknat med vid avtalets tecknande och vars följder denne inte skäligen kunnat undvika eller övervinna. Såsom sådan 5(7)

6 omständighet skall anses krig, krigsliknande tillstånd, avtalsenlig arbetskonflikt, eldsvåda, beslut av regeringen eller myndighet. Den part som avser åberopa ovan beskriven omständighet skall omedelbart och skriftligen underrätta motparten därom. Så snart den åberopade omständigheten upphört skall parten underrätta motparten samt omedelbart återuppta åtagandet i avtalad omfattning. Oavsett vad som ovan anges som skäl för befrielse från avtalade förpliktelser äger motparten rätt att häva avtalet om detta medfört försening av avtalad prestation med mer än sex månader. 19. Övriga villkor Om Leverantören inte kan uppfylla Kundens krav enligt avtalet, har Kunden rätt att anlita annan part i det fall så erfordras och på Leverantörens bekostnad. 20. Tvist Tvist med anledning av detta avtal som inte kan lösas av parterna i samförstånd skall avgöras vid allmän domstol på Kundens hemort med tillämpning av svensk rätt. 21. Kontaktpersoner Leverantören, kommersiella kontakter: Namn: Adress: Mobil: E-post: Webb: Leverantören, support: Namn: Adress: Telefon: E-post: Webb: 6(7) KB, kommersiella kontakter och support: Namn Hans Olofsson Adress: Box 5039, Stockholm Telefon: E-post: hans.olofsson@kb.se

7 22. Underskrifter Detta avtal har upprättats i två (2) likalydande exemplar, av vilka Parterna tagit var sitt. 7(7) Stockholm den.. Kungl.biblioteket.. Namnförtydligande (Ort och datum). Leverantören.. Namnförtydligande