Regelverk för identitetsfederationer för Svensk e-legitimation
|
|
- Rickard Hermansson
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 1 (6) Regelverk för identitetsfederationer för Svensk e-legitimation Bilaga C Servicenivåer
2 2 (6) 1. Bakgrund och syfte 1.1 Detta dokument är en bilaga till huvudtexten i Regelverk för identitetsfederationer för Svensk e-legitimation (Regelverket). De begrepp som definieras i huvudtexten har samma betydelse i denna bilaga. 1.2 Bilagan anger de särskilda servicenivåer som Federationsoperatören respektive Leverantör av eid-tjänst ska prestera. Vid bristande uppfyllelse av de servicenivåer Leverantör av eid-tjänst har att uppfylla utfaller viten enligt vad som anges nedan. 2. Definitioner I denna bilaga betyder 1. Avbrott: att tjänst helt eller delvis inte kan nyttjas på avsett sätt (t.ex. pga. att tjänsten inte är tillgänglig eller pga. brister i funktioner eller information som krävs för avsett nyttjande) under en sammanhängande period om mer än 60 sekunder eller under flera kortare tidsperioder (vardera kortare än 60 sekunder) inom en 120-sekundersperiod, 2. Avbrottstid: tiden från att ett Avbrott inträffar till att aktuell tjänst är återställd och kan nyttjas på avsett sätt, 3. Svarstid: den tid det tar från att en tjänst har mottagit ett anrop till att med tjänsten avsedd åtgärd eller leverans har slutförts i tjänsten, med avdrag för tid då tjänsten väntar på uppgift eller åtgärd från Användare eller annan Part samt tid för kommunikation över allmänt elektroniskt kommunikationsnät (se punkt 3.1.2), 4. Vitesunderlaget: det belopp som motsvarar den totala ersättning som aktuell Leverantör av eid-tjänst är berättigad till enligt Regelverket, för utförande av tjänster under aktuell kalendermånad, exklusive eventuella prisavdrag och andra nedsättningar.
3 3 (6) 3. Servicenivåer 3.1 Servicetid och beräkning Servicenivåerna gäller mellan kl och kl alla dagar, med undantag för tid då planerade avbrott genomförs i aktuell tjänst i enlighet med punkt 6. Utfallet ska beräknas per kalendermånad Part som ansvarar för en avtalad servicenivå ska införa och bekosta verktyg som på lämpligt sätt kan mäta sådana servicenivåer. Servicenivåerna ska mätas vid den eller de punkter där Parten ansluter aktuell tjänst till ett allmänt elektroniskt kommunikationsnät. Fel i allmänt elektroniskt kommunikationsnät ska således inte påverka utfallet av servicenivåerna, men om Partens tillgång till sådant nät inte har sådan avtalad kapacitet som rimligen kan krävas med hänsyn till aktuell tjänsts art och förväntade belastning, ska den bristande kapaciteten anses vara ett sådant fel som Parten svarar för enligt huvudtexten i Regelverket (se punkt respektive i huvudtexten) Om det är förenat med stora kostnader eller om det av tekniska eller andra skäl finns beaktansvärda hinder mot att mäta servicenivå vid den eller de punkter där aktuell Part ansluter aktuell tjänst till ett allmänt elektroniskt kommunikationsnät, får mätning ske vid annan punkt, under förutsättning att servicenivån kan mätas på ett skäligen tillförlitligt sätt. Under samma förutsättningar får även andra förenklingar av mätningen ske Servicenivåerna för en tjänst gäller i förhållande till alla mottagande Parter som en helhet. Utfallet ska således inte beräknas i förhållande till respektive mottagande Part. 3.2 Avtalade servicenivåer För Anvisningstjänsten respektive Legitimeringstjänst gäller varje kalendermånad att: (a) antalet Avbrott får uppgå till högst 2 (varvid inom ett fåtal minuter på varandra följande Avbrott konsekutiva avbrott orsakade av ett och samma fel ska räknas som ett Avbrott),
4 4 (6) (b) den sammanlagda Avbrottstiden får uppgå till längst 2 timmar, och (c) andelen anrop, då Avbrottstid inte föreligger, med en Svarstid som är längre än 3 sekunder får uppgå till högst 2 % (varvid anrop som utan fel har avslutats utan att med tjänsten avsedd åtgärd eller leverans har slutförts inte ska räknas). 4. Avhjälpande 5. Vite Föreligger Avbrott eller för lång Svarstid ska ansvarig Part avhjälpa den underliggande bristen med den skyndsamhet som omständigheterna kräver om så är möjligt. Om bristen inte avhjälps under sådan tid och detta beror på Partens vårdslöshet är Parten skadeståndsansvarig med de begränsningar som anges i huvudtexten i Regelverket (varvid för Avbrottet eller Svarstiden erlagt vite ska avräknas). 5.1 Vitesnivåer Om den faktiska Avbrottstiden i en Legitimeringstjänst överstiger den avtalade högsta Avbrottstiden någon kalendermånad är aktuell Leverantör av eid-tjänst skyldig att utge vite med 0,035 % av Vitesunderlaget per minut som Avbrottstiden överstiger avtalad nivå Om den faktiska andelen för långa Svarstider i en Legitimeringstjänst överstiger den avtalade högsta andelen för långa Svarstider någon kalendermånad är Leverantören av eid-tjänst skyldig att utge vite med 1 % av Vitesunderlaget per hel procentenhet som andelen för långa Svarstider överstiger avtalad nivå. 5.2 Maximalt vite Det sammanlagda vite som en Leverantör av eid-tjänst är skyldig att utge enligt punkt 5.1 ska inte någon kalendermånad överstiga ett belopp motsvarande 25 % av Vitesunderlaget. Om sådant sammanlagt vite understiger 1 % av Vitesunderlaget behöver Parten inte utge vite den aktuella kalendermånaden.
5 5 (6) 5.3 Avräkning Det vite som en Leverantör av eid-tjänst är skyldig att utge ska avräknas från leverantörens fakturor avseende ersättning för påverkade tjänster under kalendermånaden, varvid avräkningsbeloppet ska framgå på fakturorna. Vitet ska således tillfalla samtliga Parter som Leverantör av eid-tjänst fakturerar för den aktuella tjänsten och kalendermånaden och ska fördelas i proportion till respektive fakturabelopp. Om det vitesbelopp som ska avräknas en faktura understiger 100 kronor behöver det vitet dock inte utges. 6. Planerade avbrott 6.1 Planerade avbrott i en tjänst ska anmälas till Federationsoperatören senast 14 dagar i förväg för annonsering på Federationsoperatörens webbplats (eller, i Federationsoperatörens fall, annonseras senast 14 dagar i förväg). De planerade avbrotten får inte genomföras vid fler än 6 tillfällen per kalenderår och tjänst. Om Federationsoperatören, senast 30 dagar i förväg, meddelat att planerade avbrott inte får ske under viss tidsperiod får planerade avbrott inte genomföras under den tidsperioden; Federationsoperatören ska ta skälig hänsyn till behovet av planerade avbrott vid fastställande av sådan tid. 6.2 Om villkoren enligt punkt 6.1 inte är uppfyllda får ett planerat avbrott genomföras endast efter särskilt godkännande från Federationsoperatören. Federationsoperatören ska lämna sådant godkännande (och får själv genomföra ett planerat avbrott) om aktuell Part visar att det finns ett berättigat intresse av att genomföra det planerade avbrottet och detta intresse väger tyngre än Tillhandahållarna av e-tjänsts intresse av att den aktuella tjänsten förblir tillgänglig under den tid avbrottet planeras fortgå. 7. Befrielsegrund Till undvikande av missförstånd noteras att de befrielsegrunder som anges i huvudtexten i Regelverket gäller för skyldigheter enligt denna bilaga samt att så kallad överbelastningsattack och annat liknande angrepp mot Anvisningstjänsten eller en Legitimeringstjänst ska anses utgöra sådan befrielsegrund om Fede-
6 6 (6) rationsoperatören respektive aktuell Leverantör av eid-tjänst inte skäligen kunnat undvika eller övervinna dess följder (exempelvis genom skyddsåtgärder eller kapacitet i tjänsten som minst motsvarar vad som rimligen kan krävas med hänsyn till tjänstens art och förväntade belastning). 8. Rapportering 8.1 Leverantör av eid-tjänst ska, senast 15 dagar efter utgången av varje kalendermånad, rapportera utfallet av aktuella servicenivåer till Federationsoperatören. Varje avvikelse från avtalade servicenivåer ska i rapporten anges separat med kort beskrivning av orsak till avvikelsen. I övrigt ska rapporten, såvitt avser struktur och format, utformas enligt Federationsoperatörens vid var tid skäligen lämnande instruktioner. 8.2 Om Leverantör av eid-tjänst förpliktigats att utge maximalt vite för en kalendermånad eller att utge vite under tre på varandra följande månader eller tre av sex på varandra följande månader, ska leverantören, senast 15 dagar efter utgången av den aktuella kalendermånaden, tillställa Federationsoperatören en skriftlig rapport innehållande en analys av orsakerna till problemen samt en åtgärdsplan för att lösa problemen. Att antalet Avbrott i en Legitimeringstjänst är fler än 2 någon kalendermånad ska vid tillämpningen av denna punkt 8.2 jämställas med att leverantören är förpliktigad att betala vite aktuell kalendermånad. 8.3 Federationsoperatören ska, senast 15 dagar efter utgången av varje kalendermånad, på lämpligt sätt kommunicera utfallet av aktuella servicenivåer och, om utfallet väsentligen avviker från avtalade servicenivåer, en analys av orsakerna till problemen samt en åtgärdsplan för att lösa problemen.
Regelverk för identitetsfederationer för Svensk e-legitimation
1 (5) Regelverk för identitetsfederationer för Svensk e-legitimation Bilaga A Ersättning och fakturering 2 (5) 1. Bakgrund och syfte 1.1 Detta dokument är en bilaga till huvudtexten i Regelverk för identitetsfederationer
Läs merRegelverk för identitetsfederationer för Svensk e-legitimation
1 (5) Regelverk för identitetsfederationer för Svensk e-legitimation Bilaga A Ersättning och fakturering 2 (5) 1. Bakgrund och syfte 1.1 Detta dokument är en bilaga till huvudtexten i Regelverk för identitetsfederationer
Läs merBilaga 9. Överenskommelse om tjänstenivåer (SLA)
1 (7) Bilaga 9 Överenskommelse om tjänstenivåer (SLA) Innehåll 2 (7) Överenskommelse om tjänstenivå 3 1 Inledning 3 1.1 Tillämpning 3 1.2 Ansvarsfrihet 3 1.3 Ändring av tjänstenivåer 2 Servicenivåer 2.1
Läs merSERVICENIVÅER V
SERVICENIVÅER V 1.0 2012-10-07 Innehåll 1. SERVICENIVÅER FÖR FÖRBINDELSER 1 2. PLANERAT UNDERHÅLL 2 3. TILLGÄNGLIGHET OCH FELAVHJÄLPNING 3 4. VITEN 4 Servicenivåer ii 1. SERVICENIVÅER FÖR FÖRBINDELSER
Läs merAnslutningsavtal. inom Identitetsfederationen för offentlig sektor. för Leverantör av eid-tjänst
1 (7) Anslutningsavtal för Leverantör av eid-tjänst inom Identitetsfederationen för offentlig sektor 2 (7) 1. Avtalsparter Detta anslutningsavtal ( Avtalet ) har träffats mellan 1. E-legitimationsnämnden,
Läs merSvensk e-legitimation Hearing om regelverksremiss
Svensk e-legitimation Hearing om regelverksremiss 2012-09-13 Erik Sandström Biträdande jurist T: +46 8 598 891 43 M: +46 703 791 981 E: erik.sandstrom@setterwalls.se 1 Leverantören ansvarar för hela leveranskedjan,
Läs merRegelverk för identitetsfederationer för Svensk e-legitimation
1 (7) Regelverk för identitetsfederationer för Svensk e-legitimation Bilaga J Rapporteringsrutiner 2 (7) 1. Bakgrund och syfte 1.1 Detta dokument är en bilaga till huvudtexten i Regelverk för identitetsfederationer
Läs merInnehåll. 1. Inledning Servicenivåer Ansvarsbegränsning Force Majeure... 5
Reglering av skada Innehåll 1. Inledning... 3 2. Servicenivåer... 3 3. Ansvarsbegränsning... 4 4. Force Majeure... 5 2 1. Inledning 1.1 Detta dokument, Reglering av skada ( Reglering av skada ), utgör
Läs merBilaga 3 Kammarkollegiets
Bilaga 3 Kammarkollegiets Vitesmodell 2016 (KVM 2016) till för avrop från IT Drift Datum Sid 2 (6) Innehåll 1 Om vitesmodellen... 3 1.1 Inledning... 3 1.2 Allmänt... 3 2 Vitesgrundande servicenivåer...
Läs merInfrastrukturen för Svensk e-legitimation
1 (20) 2 (20) 1. Bakgrund 1.1 Enligt förordningen (2010:1497) med instruktion för E-legitimationsnämnden ska nämnden stödja och samordna elektronisk identifiering och signering (e-legitimationer) i den
Läs merRamavtal för e-handelstjänst Ersättningar under driftsfasen
1/8 Datum Handläggare 2012-09-25 Sören Pedersen ESV-dnr 45-43/2011 Ramavtal för e-handelstjänst Ersättningar under driftsfasen Med anledning av att avtalen är relativt omfattande och att det uppstått en
Läs merMobilt arbetssätt inom vård och omsorg Linköping UH
ÖVERENSKOMMELSE OM TJÄNSTENIVÅER, SLA-BILAGA Denna överenskommelse om servicenivåer, SLA gäller för leverans av upphandlade funktioner till Linköpings kommun. 1. DEFINITIONER Avtalad servicetid Den tid
Läs merAvtal om Transmissionsprodukter Bilaga 4 Servicenivåer
Avtal om Transmissionsprodukter. Bilaga 4, Servicenivåer Sida 1 av 10 Avtal om Transmissionsprodukter Bilaga 4 Servicenivåer Avtal om Transmissionsprodukter. Bilaga 4, Servicenivåer Sida 2 av 10 Innehåll
Läs merAvtal om Transmissionsprodukter Bilaga 4 Servicenivåer
Avtal om Transmissionsprodukter. Bilaga 4, Servicenivåer Sida 1 av 9 Avtal om Transmissionsprodukter Bilaga 4 Servicenivåer Avtal om Transmissionsprodukter. Bilaga 4, Servicenivåer Sida 2 av 9 Innehåll
Läs merAvtal om Kundens användning av 1177 Vårdguiden på Telefon
BILAGA 3. Förslag till komponenter för avtal och ersättningsmodell Nationell samverkan Avtal om Kundens användning av 1177 Vårdguiden på Telefon Bilaga X Funktionen nationell samverkan Mellan Inera och
Läs merBilaga 4g. Servicenivåer. Upphandling av ett helhetsåtagande avseende IT-stöd för pedagogiskt material inom Sko l- plattform Stockholm
SID 1 (17) Bilaga 4g Servicenivåer Förfrågningsunderlag Upphandling av ett helhetsåtagande avseende IT-stöd för pedagogiskt material inom Sko l- plattform Stockholm Box 22049, 104 22 Stockholm. Besöksadress
Läs merBILAGA 3 TJÄNSTENIVÅ SLA ÖVERENSKOMMELSE OM TJÄNSTENIVÅ
BILAGA 3 TJÄNSTENIVÅ SLA ÖVERENSKOMMELSE OM TJÄNSTENIVÅ Innehåll 1 Inledning...3 1.1 Tillämpning...3 1.2 Anvarsfrihet...3 1.3 Ändring av tjänstenivå...3 1.4 Rapportering...3 2 Servicenivå...4 2.1 Drifttid
Läs merALLMÄNNA AVTALSVILLKOR FÖR UPPDRAG VID PTS (Leverans)
1 ALLMÄNNA AVTALSVILLKOR FÖR UPPDRAG VID PTS (Leverans) Tillämplighet 1 Dessa villkor skall tillämpas om något annat inte avtalats mellan parterna. Definitioner 2 I villkoren förstås med Avtalet Arbetstid
Läs merBilaga 6 Servicenivåer och Viten Dnr: /
L Bilaga 6 Servicenivåer och Viten stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning
Läs merVALIDOO ITEM; VILLKOR FÖR VARULEVERANTÖRERNAS ANVÄNDNING AV TJÄNSTEN FÖR VALIDERING AV ARTIKELINFORMATION
VALIDOO ITEM; VILLKOR FÖR VARULEVERANTÖRERNAS ANVÄNDNING AV TJÄNSTEN FÖR VALIDERING AV ARTIKELINFORMATION 1. Inledning Detta dokument innehåller villkoren för Validoo AB:s ( VALIDOO ) tillhandahållande
Läs merBilaga. Särskilda villkor för Molntjänst. Programvaror och tjänster 2014. Systemutveckling
Sid 1 (7) 2014-11-07 Dnr 96-36-2014 Bilaga Särskilda villkor för Molntjänst Programvaror och tjänster 2014 Systemutveckling Sid 2 (7) Innehållsförteckning 1 Tillämplighet 2 2 Särskilt om kontraktshandlingar
Läs merför identitetsfederationer för Svensk e-legitimation
1 (28) Regelverk för identitetsfederationer för Svensk e-legitimation 2 (28) Innehåll 1. Bakgrund och syfte 3 2. Definitioner 4 3. Regelverket 6 4. Identitetsfederationen 10 5. Regler för Federationsoperatören
Läs merSERVICENIVÅER V
SERVICENIVÅER V 3.0 2019-03-15 Innehåll 1. SERVICENIVÅER 1 1.1 Servicenivå 1 1.1.1 SN 0 99.5% 1 1.1.2 SN 1 99.7% 1 1.1.3 SN 2 99.9% 2 1.2 2 2. PLANERAT UNDERHÅLL 3 2.1 Servicefönster 3 2.2 Optokabel i
Läs merEkonomisystem med driftservice. Ersättning i samband med införandefasen 1/5
1/5 Datum Handläggare 2016-12-07 Anderz Petersson ESV-dnr 449/2013 Ramavtal Ekonomisystem med driftservice Ersättning i samband med införandefasen Med anledning av att ramavtalet för Ekonomisystem (dnr
Läs merAllmänna villkor. för Mina meddelanden. Bilaga 4 Servicenivåer (SLA) version 1.0 (Gäller fr.o.m. 2015-11-11)
Allmänna villkor för Mina meddelanden Bilaga 4 Servicenivåer (SLA) version 1.0 (Gäller fr.o.m. 2015-11-11) 2 1. Bakgrund och syfte Skatteverket tillhandahåller en myndighetsgemensam infrastruktur för säkra
Läs merALLMÄNNA AVTALSVILLKOR FÖR KONSULTUPPDRAG VID PTS
ALLMÄNNA AVTALSVILLKOR FÖR KONSULTUPPDRAG VID PTS Tillämplighet 1 Dessa villkor ska tillämpas om något annat inte avtalats mellan parterna. Definitioner 2 I villkoren förstås med Avtalet Konsultföretag
Läs merBilaga 4g. Servicenivåer. Upphandling av IT-stöd för hantering av elevdokumentation UTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN. Förfrågningsunderlag
SID 1 (15) Bilaga 4g Servicenivåer Förfrågningsunderlag Upphandling av IT-stöd för hantering av elevdokumentation inom Skolplattform Stockholm Box 22049, 104 22 Stockholm. Besöksadress Hantverkargatan
Läs merBilaga Särskilda villkor för Privat molntjänst Programvaror & tjänster
Bilaga Särskilda villkor för Privat molntjänst Programvaror & tjänster 23.3-5559-17 Sid 2 (7) Innehåll 1 Tillämplighet...3 2 Särskilt om kontraktshandlingar...3 3 Leverans och särskilda åtaganden...4 4
Läs merför identitetsfederationer för Svensk e-legitimation
1 (26) Ref.nr: ELN-0500-v1.1 Huvudtext Regelverk för identitetsfederationer för Svensk e-legitimation 2 (26) Ref.nr: ELN-0500-v1.1 Huvudtext Innehåll 1. Bakgrund och syfte 3 2. Definitioner 4 3. Regelverket
Läs merRamavtal för Personalsystem med driftservice Ersättningar under driftsfasen
1/7 Datum Handläggare 2016-12-07 Åsa Fröding ESV-dnr 1434/2013 Ramavtal för Personalsystem med driftservice Ersättningar under driftsfasen Med anledning av att ramavtalet för Personalsystem (ESV DNR 7.1-1031/2013)
Läs merAnslutningsavtal. inom identitetsfederationen för offentlig sektor. för leverantör av eid-tjänst
1 (8) Anslutningsavtal för leverantör av eid-tjänst inom identitetsfederationen för offentlig sektor 2 (8) 1. Avtalsparter Detta anslutningsavtal ( Avtalet ) har träffats mellan 1. E-legitimationsnämnden,
Läs merHuvudavtal NetBusiness
AVTAL om NetBusiness Gäller från 2018-05-25 Detta avtal har ingåtts mellan följande parter Skanova AB (nedan kallad Skanova ) Org.nr 556446-3734 Box 3010 169 03 Solna (nedan kallad Operatören ) Org.nr:
Läs merSjukvårdsrådgivningen GRUNDAVTAL IT-TJÄNSTER
Sjukvårdsrådgivningen GRUNDAVTAL IT-TJÄNSTER 2008-01-30 Version 1.0 2 (6) Mellan Sjukvårdsrådgivningen SVR AB, organisationsnummer 556559-4230 (nedan benämnd Sjukvårdsrådgivningen) och organisationsnummer
Läs merAnslutningsavtal. inom Infrastrukturen för Svensk e-legitimation. Bilaga 4 Rapporteringsrutiner. för Utfärdare av Svensk e-legitimation
1 (5) Anslutningsavtal för Utfärdare av Svensk e-legitimation inom Infrastrukturen för Svensk e-legitimation Bilaga 4 Rapporteringsrutiner 2 (5) 1. Bakgrund och syfte 1.1 Detta dokument är en bilaga till
Läs merAvtal om Kundens användning av Journal via nätet Bilaga 1 - Specifikation av tjänsten Journal via nätet (Enskilds direktåtkomst)
Avtal om Kundens användning av Journal via nätet Bilaga 1 - Specifikation av tjänsten Journal via nätet (Enskilds direktåtkomst) Mellan Inera och Kund Innehåll 1. Inledning... 2 2. Bakgrund... 2 2.1 Referenser...
Läs merBilaga 3, Servicenivåer och viten
BILAGA 3, Servicenivåer och viten 1 (10) Bilaga 3, Servicenivåer och viten INNEHÅLL BILAGA 3, SERVICENIVÅER OCH VITEN... 1 1 DEFINITIONER... 2 2 INLEDNING... 3 3 ALLMÄNT OM SERVICENIVÅER... 3 4 SERVICENIVÅER...
Läs merNormativ specifikation
1 (6) Underskriftstjänst Svensk e-legitimation 2 (6) INNEHÅLL 1 Inledning... 3 2 Omfattning... 3 3 Tjänster... 3 3.1 Elektronisk underskrift (grundtjänst)... 4 3.1.1 Utställare av certifikat... 4 3.1.2
Läs merAllmänna bestämmelser rörande konsulttjänster inom revisionsområdet
1 (5) Allmänna bestämmelser rörande konsulttjänster inom revisionsområdet Ingress Dessa allmänna bestämmelser är avsedda att användas vid uppdrag inom området revision i kommuner, landsting och kommunala
Läs merRevidering av EIFS 2013:2. Referensgruppsmöte 3 Definitioner
Revidering av EIFS 2013:2 Referensgruppsmöte 3 Definitioner Anslutningspunkt Det finns ingen särskild definition i nuvarande föreskrift för anslutningspunkt Ny definition Punkt till vilken en anläggning
Läs merFCH FORWARDER CARGO HANDLING AB ( FCH ) G E N E R E L L A U P P D R A G S V I L L K O R
FCH FORWARDER CARGO HANDLING AB ( FCH ) G E N E R E L L A U P P D R A G S V I L L K O R 1. Tillämplighet, omfattning m m 1.1 Dessa villkor gäller fr o m 2012-01-01. 1.2 Med Uppdragsgivare avses den som
Läs merAllmänna avtalsvillkor för Stadsnätsanslutning
Allmänna avtalsvillkor för Stadsnätsanslutning Utformat efter SSNF:s Allmänna avtalsvillkor för bredbandsanslutning till stadsnät i Sverige Halmstads stadsnät AB 556532-6187 Ver.1.3 2012-04-11 1. Allmänt
Läs merAvtalet avser leverans av molntjänsten Keysourcingtool, som är en digital marknadsplats för aktörer inom konsultinköp.
ALLMÄNNA BESTÄMMELSER Keysourcingtool FÖR LEVERANTÖR AV konsulter Avtalet avser leverans av molntjänsten Keysourcingtool, som är en digital marknadsplats för aktörer inom konsultinköp. 1. DEFINITIONER
Läs merSvensk författningssamling
Svensk författningssamling Lag om ändring i lagen (1962:381) om allmän försäkring; SFS 2006:359 Utkom från trycket den 31 maj 2006 utfärdad den 18 maj 2006. Enligt riksdagens beslut 1 föreskrivs att 3
Läs merProduktinformation 2. Uppgifter i produktinformation och prislistor är bindande endast i den utsträckning avtalet uttryckligen hänvisar till dem.
LimGrossen i Norrköping AB - NL 01 för leveranser av maskiner samt annan mekanisk, elektrisk och elektronisk utrustning inom Sverige. Utgivna 2001 av Hovedorganisationen Dansk Industri, Danmark, Metalliteollisuuden
Läs merSLA (Service Level Agreement)
Sida 1 av 5 SLA (Service Level Agreement) Gäller från och med 2014-10-14. Allmänt SLA:t (Service Level Agreement) beskriver reglering av ersättning vid störningar och fel för Stay Secures tjänster. Störningar
Läs merMOLNTJÄNSTAVTAL. Den punkt eller de punkter där Leverantören ansluter Tjänsten till ett allmänt elektroniskt kommunikationsnät.
MOLNTJÄNSTAVTAL MALL 1 PARTER # (nedan kallat Kunden ), organisationsnummer #, med adress # och # (nedan kallat Leverantören ), organisationsnummer #, med adress # (gemensamt benämnda Parterna ) har denna
Läs merUpphandling 1-1 Datorer. Bilaga 4: Service Level Agreement (SLA)
Upphandling 1-1 Datorer Bilaga 4: (SLA) Upphandling 1-1 Datorer 2 (9) Innehåll 1 SERVICE LEVEL AGREEMENT... 3 2 IT-ARBETSPLATS... 4 3 WEBBASERAD BASFUNKTIONALITET (MOLNTJÄNST)... 5 4 ÄNDRINGSHANTERING
Läs merRegelverk. Infrastrukturen för vidareförmedling av grundläggande uppgifter om företag. Bilaga C. Servicenivåer Producent, UC. Version: 1.
Regelverk Infrastrukturen för vidareförmedling av grundläggande uppgifter om företag Bilaga C Servicenivåer Producent, UC Version: 1.0 Innehållsförteckning 1 Bakgrund och syfte... 1 1.1 Terminologi 1 1.2
Läs merÄRENDEANSVARIG, AVDELNING/ENHET, TELEFON, E-POST ERT DATUM ER REFERENS
FÖRELÄGGANDE DATUM VÅR REFERENS 12 juli 2006 05-13745/79 ÄRENDEANSVARIG, AVDELNING/ENHET, TELEFON, E-POST ERT DATUM ER REFERENS Adrienne Adilz Administrativa avdelningen 08-678 58 90 Vattenfall AB 162
Läs merSvensk författningssamling
Svensk författningssamling Lag om ändring i skattebetalningslagen (1997:483); SFS 2007:1377 Utkom från trycket den 28 december 2007 utfärdad den 18 december 2007. Enligt riksdagens beslut 1 föreskrivs
Läs merRegelverk. Infrastrukturen för vidareförmedling av grundläggande uppgifter om företag. Bilaga B. Servicenivåer konsument, SLA. Version: 1.
Regelverk Infrastrukturen för vidareförmedling av grundläggande uppgifter om företag Bilaga B Servicenivåer konsument, SLA Version: 1.0 Innehållsförteckning 1 Bakgrund och syfte... 1 1.1 Definitioner 1
Läs merStatens energimyndighets författningssamling
Statens energimyndighets författningssamling Utgivare: Fredrik Selander (verksjurist) ISSN 1650-7703 Statens energimyndighets föreskrifter och allmänna råd om information avseende avbrottsersättning respektive
Läs merVillkor KÖP- OCH LEVERANSVILLKOR 2013-04-01. Gäller: Giltig från:
Villkor Gäller: KÖP- OCH LEVERANSVILLKOR Giltig från: 2013-04-01 Sida 1 av 5 1. Allmänt 1.1 Kroppslyftet i Stockholm är en registrerad bifirma till Carnebro Invest AB, 556853-7368, nedan kallad Kroppslyftet.
Läs merAvtal 1. Parter Detta avtal är upprättat mellan Gislaveds kommun, nedan kallat Beställaren och NN (XXXXX-XXXX) nedan kallad Utföraren.
Avtal 1. Parter Detta avtal är upprättat mellan, nedan kallat Beställaren och NN (XXXXX-XXXX) nedan kallad Utföraren. 2. Avtalstid Avtalet gäller under perioden XXXX-XX-XX till XXXX-XX-XX med möjlighet
Läs merAVTAL IT-TJÄNSTER. Detta avtal är upprättat mellan parterna avseende leverans av nedan beskrivna tjänst.
AVTAL IT-TJÄNSTER 1. Inledning Detta avtal är upprättat mellan parterna avseende leverans av nedan beskrivna tjänst. 2. Definitionslista Följande ord och begrepp skall anses ha den innebörd som anges nedan.
Läs merÄrendenr Regelverk. Valfrihetssystem 2018 E-legitimering. Sida 1 av 19
Ärendenr 2018-158 Regelverk Valfrihetssystem 2018 E-legitimering Sida 1 av 19 Innehåll 1. Bakgrund och syfte 3 2. Definitioner 5 3. Regelverket 6 4. Valfrihetssystem 2018 8 5. Regler för Myndigheten för
Läs merProduktbeskrivning Resttrafik
Produktbeskrivning Resttrafik 1 Inledning Produkten Resttrafik är en del i Telefoniabonnemang och ger Kundens Slutkund tillgång till de trafikslag som inte omfattas av förval och som hittills faktureringsmässigt
Läs merALLMÄNNA BESTÄMMELSER Molntjänster version 2014
ALLMÄNNA BESTÄMMELSER Molntjänster version 2014 Utgivna av IT&Telekomföretagen 2014 Dessa allmänna bestämmelser är avsedda att tillämpas när leverantören tillhandahåller en standardiserad och varaktig
Läs merAllmänna avtalsvillkor för anslutning till HoforsNet
Allmänna avtalsvillkor för anslutning till HoforsNet Parter HoforsNet Hofors Elverk AB, Box 153, 813 23 HOFORS 556425 7441 Namn : Adress: Postadress: Org.nr /Personnummer: 1 Tillämpningsområde Dessa villkor
Läs merAllmänna avtalsvillkor för bredbandsanslutning till stadsnät i Sverige Företag
Allmänna avtalsvillkor för bredbandsanslutning till stadsnät i Sverige Företag 1. Allmänt 1.1 Dessa Allmänna avtalsvillkor gäller för Bredbandsanslutning för företag. Till företag räknas även privatpersoner
Läs merAnslutningsavtal för medlemskap i Sambi
Anslutningsavtal för medlemskap i Sambi Part Part Stiftelsen för Internetinfrastruktur [ ] Box 92073 [ ] 120 07 Stockholm [ ] Org nr 802405-0190 [. ] (i det följande Federationsoperatör ) (i det följande
Läs merFörsäkringsvillkor Garanterat Renoverat Kollektiv GR-13:1
Försäkringsvillkor Garanterat Renoverat Kollektiv GR-13:1 1. Vem försäkringen gäller för Försäkringstagare är Villaägarnas Riksförbund, som tecknar försäkringen kalenderårsvis (Försäkringsår) med början
Läs merIntegritetspolicy. Vilken typ av data vi samlar in Vi samlar in två typer av data om dig kunddata och trafikdata.
Integritetspolicy Det är viktigt för oss att du har förtroende att låta oss hantera och lagra data om dig, att du är medveten om att vi gör det på ett lagligt och pålitligt sätt och hur det går till. Det
Läs merALLMÄNNA AVTALSVILLKOR GÄLLANDE FIBERNÄTET TRAMAN PRIVAT
ALLMÄNNA AVTALSVILLKOR GÄLLANDE FIBERNÄTET TRAMAN PRIVAT 1 Allmänt Dessa avtalsvillkor bygger på Svenska Stadsnätsföreningens avtalsvillkor för Sveriges Stadsnät i Samverkan 1.1 Dessa Allmänna avtalsvillkor
Läs merAvropsstöd. Vägledning för Annonsförmedlingstjänster
Avropsstöd Vägledning för Annonsförmedlingstjänster 2014-2 Innehåll 1 Innan du börjar avropa... 2 2 Inledning... 2 3 Omfattning... 2 4 Avrop på Ramavtalet... 2 5 Beställning... 2 5.1 Orderbekräftelse...
Läs merLEVERANSVILLKOR LLB2013S System
LEVERANSVILLKOR LLB2013S System Dessa bestämmelser kompletterar LLB2013ÅF och LLB2013A när försäljningen även omfattar systemansvar och/eller montering. Punkterna 16-21 nedan gäller om säljarens åtagande
Läs merAnsökan om upphandlingsskadeavgift
2018-08-30 Dnr 485/2018 1 (6) Förvaltningsrätten i Malmö Box 4522 203 20 Malmö Ansökan om upphandlingsskadeavgift Sökande Konkurrensverket, 103 85 Stockholm Motpart Lunds universitet, Box 117, 221 00 Lund
Läs merFIRMA DAVID WIBERGH - Allmänna villkor
Detta är Firma David Wibergh:s allmänna försäljningsvillkor för konsulttjänster. Vid all kontakt med Firma David Wibergh så förutsätts kunden ha läst och godkänt dessa villkor. Dessa villkor gäller ovillkorligen
Läs merBilaga 2 Drift och Underhåll
Bilaga 2 Drift och Underhåll 1. Servicenivå... 2 1.1 KLASSIFICERING AV FEL... 2 1.2 SERVICETID... 2 1.3 ÅTGÄRDSTID / HINDERTID... 2 1.3.1 ALLMÄNT... 2 1.3.2 ERSÄTTNING VID BRISTANDE FELAVHJÄLPNING KLASS
Läs merFörändringar i regelverket avseende införande av intygskonverteringstjänst och alternativt tekniskt anslutningsförfarande
PM 1(5) Förändringar i regelverket avseende införande av intygskonverteringstjänst och alternativt tekniskt anslutningsförfarande E-legitimationsnämnden har tagit fram utkast till uppdaterat regelverk
Läs merEkonomistyrningsverkets cirkulärserie över föreskrifter och allmänna råd
Ekonomistyrningsverkets cirkulärserie över föreskrifter och allmänna råd Ekonomistyrningsverkets föreskrifter och allmänna råd till förordningen (2000:606) om myndigheters bokföring ESV Beslutade den 25
Läs merAllmänna villkor-konsulttjänster
Bilaga 12 till anbudsinbjudan Allmänna villkor konsulttjänster 1 (6) Allmänna villkor konsulttjänster 1 OMFATTNING Dessa allmänna villkor gäller vid utförande av avtalade tjänster där Leverantören ställer
Läs merÖ V E R L Å T E L S E B E S I K T N I N G ÄNDAMÅLET MED BESIKTNINGEN
1 (4) Ö V E R L Å T E L S E B E S I K T N I N G Uppdragsbekräftelse / Utlåtande Avtal om besiktning i samband med överlåtelse av fast egendom ÄNDAMÅLET MED BESIKTNINGEN Det avtalade ändamålet med att genomföra
Läs merAvtal om Kundens mottagande av intyg från Mina intyg Bilaga 1 - Specifikation av tjänsten mottagande av intyg från Mina Intyg
Avtal om Kundens mottagande av intyg från Mina intyg Bilaga 1 - Specifikation av tjänsten mottagande av intyg från Mina Intyg Mellan Inera och Kund Innehåll 1. Inledning... 3 2. Bakgrund... 3 3. Syfte...
Läs merArbetsplatstjänsten / SUA
1 (9) SLA 2018-03-01 Service Level Agreement Stockholms universitet Arbetsplatstjänsten / SUA 2018-03-01 Stockholms universitet Besöksadress: Telefon: Telefax: E-post: 2 (9) Innehållsförteckning 1. Inledning...
Läs merFöreläggande till TeliaSonera om sänkning av grossistpriser för telefoniabonnemang
FÖRELÄGGANDE 1(8) Datum Vår referens 2010-04-28 Dnr: 10-354 Konkurrensavdelningen Ann-Sofie Eriksson Fahlgren 08-678 55 57 ann-sofie.eriksson.fahlgren@pts.se Föreläggande till TeliaSonera om sänkning av
Läs merAllmänna villkor IS/IT uppdrag.
Detta är Prima Pictura:s allmänna försäljningsvillkor för konsulttjänster. Vid all kontakt med Prima Pictura så förutsätts kunden ha läst och godkänt dessa villkor. Dessa villkor gäller ovillkorligen om
Läs merAvtal om Kundens användning av
Avtal om Kundens användning av Informationsutlämning till NKRR Bilaga 1 Specifikation av tjänsten Informationsutlämning till NKRR Mellan Inera och Kund Innehåll 1. Inledning... 3 2. Bakgrund... 3 2.1 Referenser...
Läs merErsättning per timme. Ersättning per deltagare
Ersättningsvillkor 1 Ersättningssystemet 1.1 Allmänt Ersättningssystemet består av två delar: dels beskrivningssystemet som beskriver patientens kontakter med vården, dels ersättningsmodellen som omfattar
Läs mer35 Periodiska sammanställningar... 1
Innehåll 35 Periodiska sammanställningar... 1 35.1 Innehåll...1 35.2 Vad ska lämnas i en periodisk sammanställning?...2 35.2.1 Uppgiftsskyldighet...2 35.2.1.1 Uppgifter om varor...2 35.2.1.2 Uppgifter
Läs merBilaga 11. Mall för leveransavtal
1 (9) Bilaga 11 Mall för leveransavtal Innehåll 2 (9) 1 Mall leveransavtal... 3 2 Bakgrund och syfte... 3 3 Leveransavtalets handlingar... 4 4 Kontaktpersoner... 5 5 Avtalsperiod... 5 6 Omfattning... 5
Läs merStyrelsens förslag till beslut om långsiktigt prestationsbaserat incitamentsprogram samt återköp och överlåtelse av egna aktier
Punkt 18: Styrelsens förslag till beslut om långsiktigt prestationsbaserat incitamentsprogram samt återköp och överlåtelse av egna aktier A. Långsiktigt prestationsbaserat incitamentsprogram Programmet
Läs merSärskilda bestämmelser för flexibel arbetstid och anställning i personalpool
Bilaga C och D till AB 01 Särskilda bestämmelser för flexibel arbetstid och anställning i personalpool SVENSKA KOMMUNFÖRBUNDET ARBETSGIVARFÖRBUNDET KFF Innehåll Särskilda bestämmelser för flexibel arbetstid...
Läs merAVTAL OM TELIASONERA KOPPLAD TRANSIT
AVTAL OM TELIASONERA KOPPLAD TRANSIT mellan TeliaSonera Network Sales AB och OPERATÖREN AB 1 TeliaSonera Network Sales AB, org.nr 556458-0040, 123 86 Farsta, nedan Network Sales, och OPERATÖREN AB, org.nr,,
Läs merSambiombudsavtal. 1 Inledning
Sambiombudsavtal Part Part Stiftelsen för Internetinfrastruktur [ ] Box 92073 [ ] 120 07 Stockholm [ ] Org nr 802405-0190 [ ] (i det följande Federationsoperatör ) (i det följande Sambiombud ) 1 Inledning
Läs merAllmänna villkor Ver. 1.1 Gäller från 2011-03-25.
Allmänna villkor Ver. 1.1 Gäller från 2011-03-25. 1 Allmänt 1.1 Dessa villkor reglerar förhållandet mellan kunden ( Kund ) och Excellent Hosting Sweden AB ("EHSAB") 1.2 Kunden kan vara en myndig fysisk
Läs merÄrendenr Regelverk. Valfrihetssystem 2017 E-legitimering. Sida 1 av 18
Ärendenr 2018-158 Regelverk Valfrihetssystem 2017 E-legitimering Sida 1 av 18 Innehåll 1. Bakgrund och syfte 3 2. Definitioner 4 3. Regelverket 6 4. Valfrihetssystem 2017 7 5. Regler för Myndigheten för
Läs merAllmänna villkor för tillhandahållande av Bitstream
1 (6) Innehåll 1. Avtalets omfattning... 1 2. Beställning och leverans... 1 3. Network Sales tillhandahållande av Produkten... 1 4. Kundens användning av Produkten... 2 5. Priser och avgifter och betalningsvillkor...
Läs merUpphandlingsskadeavgift enligt 17 kap. 1 3 lagen (2007:1091) om offentlig upphandling
KKV1040, v1.3, 2012-09-20 ANSÖKAN 2013-02-06 Dnr 86/2013 1 (6) Förvaltningsrätten i Stockholm 115 76 Stockholm Ansökan om upphandlingsskadeavgift Sökande Konkurrensverket, 103 85 Stockholm Motpart Sveriges
Läs merSystemdrift och Systemförvaltning Centrala verksamhetssystem Service Desk
SID 1 (10) Bilaga 3B SLA för Förfrågningsunderlag Systemdrift och Systemförvaltning Centrala verksamhetssystem 105 35 STOCKHOLM. Telefon 08-508 29 000. Fax 08-508 29 036. Org. nr 212000-0142 Besöksadress:
Läs merTillämpningsanvisningar Bestämmelser om omställningsstöd, pension samt familjeskydd till förtroendevalda (OPF-KL18)
Tillämpningsanvisningar Bestämmelser om omställningsstöd, pension samt familjeskydd till förtroendevalda (OPF-KL18) Antagna av regionstyrelsen 2018-11-13 Tillämpningsanvisningar till bestämmelser om omställningsstöd,
Läs merE-legitimationsdagen - Seminariepass - Spår 1
E-legitimationsdagen - Seminariepass - Spår 1 Del 2 Federationssamverkan 1 februari 2013 1 E-legitimationsdagen - eftermiddag 13.15-14.15 Seminarier Första passet Spår 1 Spår 2 Spår 3 Svensk e-legitimation
Läs merVillkor för användande av Postens funktion spåra brev och paket
Villkor för användande av Postens funktion spåra brev och paket 1 Allmänt 1.1 Posten AB (publ), nedan kallat Posten, erbjuder företag och privatpersoner att ladda ner och använda Postens datorprogram med
Läs merSvensk författningssamling
Svensk författningssamling Lag om ändring i ellagen (1997:857); SFS 2009:892 Utkom från trycket den 14 juli 2009 utfärdad den 2 juli 2009. Enligt riksdagens beslut 1 föreskrivs i fråga om ellagen (1997:857)
Läs merALLMÄNNA AVTALSVILLKOR
ALLMÄNNA AVTALSVILLKOR 1. Inledning Dessa villkor är tillämpliga i förhållandet mellan Ikaros och dess kunder genom direkt referens till avtalsvillkoren i parternas individuella avtal eller avtalshandlingar.
Läs merRegelverk. Valfrihetssystem 2017 E-legitimering
Regelverk Valfrihetssystem 2017 E-legitimering 2 (21) Innehåll 1. Bakgrund och syfte 3 2. Definitioner 5 3. Regelverket 6 4. Valfrihetssystem 2017 8 5. Regler för E-legitimationsnämnden 11 6. Regler för
Läs merAVTAL. Avseende tjänster för nykundsbearbetning och varumärkesbyggande
AVTAL Avseende tjänster för nykundsbearbetning och varumärkesbyggande Innehåll 1 Avtalets omfattning... 3 2 Avtalsperiod... 3 3 Avtalshandlingar... 3 4 Kontaktpersoner... 3 5 Engagerade säljare... 3 5.1
Läs merSLA (Service Level Agreement)
SLA (Service Level Agreement) Mellan KUND och Leverantör x Avseende drift av KUND.SE LIGHTS IN LINE AB Tegnérgatan 37 111 61 STOCKHOLM info@lightsinline.se Sida 2 1. Bakgrund SLA (service level agreement),
Läs mer1 Tillämplighet Särskilt om kontraktshandlingar Ramavtalsleverantörs allmänna åtaganden Leverans och särskilda åtaganden...
Bilaga Särskilda villkor för Hårdvara Telefoniprodukter 96-91-2015 Sid 2 (6) Innehåll 1 Tillämplighet...3 2 Särskilt om kontraktshandlingar...3 3 Ramavtalsleverantörs allmänna åtaganden...4 4 Leverans
Läs merTidbokning. Beskrivning och tjänstespecifika villkor
Tidbokning Beskrivning och tjänstespecifika villkor Innehåll 1. INLEDNING... 2 2. BAKGRUND... 2 3. REFERENSER... 2 4. DEFINITIONER... 2 5. BESKRIVNING AV TJÄNSTEN... 2 6. ANSLUTNING TILL INERAS TEKNISKA
Läs mer