Nyckeltal Marknaden för lokalt tillträde

Transkript

1 Nyckeltal Marknaden för lokalt tillträde Koppar

2 er De följande bilderna visar processkartor med mätpunkter för nyckeltal. erna är illustrerade med stjärnor i bilderna.

3 Beställningsprecision, förfrågan koppar Beställningsprecision, andel korrekta ar som nekas Kund felmed. felmed. 1 2 Kontrollera adressen i ordern Kontrollera giltig adress Nej Nej Canca order Kontrollera om lediga par finns Nej Nej Canca order Kontrollera ledigt par Skapa arbetsorder Redovisningen baseras på felkoder från systemet Nätfråga (NF), mätpunkt 2. Andel korrekt /förfrågan av kopparförbindelser som får felmeddelande sätts i relation till totala antalet ar/förfrågningar av kopparförbindelser i NF, mätpunkt 1. Exempel på felkoder som redovisas: Plint saknas, Ingen ledig port på noden, Infrastruktur saknas, Time out.

4 Leveranstid - normal leverans, koppar hel och delad ledning Lägger 1 Förbereda 2 Installera installation Andel leveranser redovisas fördelat på antal arbetsdagar. Tid mellan mätpunkt 2 () och mätpunkt 1 (godkänd ) redovisas. Andel erhålls genom att ställa antal order inom respektive tidsintervall i relation till totalt antal klarskrivna order beställda med normal leveranstid.

5 Leveranstid - snabb leverans, koppar hel och delad ledning Leveransprocessen Lägger 1 Förbereda 2 Installera installation Andel leveranser redovisas fördelat på antal arbetsdagar. Mätning av tid görs mellan mätpunkt 2 () och mätpunkt 1 (godkänd ). Andel erhålls genom att ställa antal order inom respektive tidsintervall i relation till totalt antal klarskrivna order beställda med kort leveranstid.

6 Leveransprecision - Andel i rätt tid, koppar hel och delad ledning Lägger 1 Förbereda 2 Installera installation Mätningen avser andel levererade order som sker i tid i förhållande till summa klarskrivna order. Mätningen görs mot senast lovad (överenskommen) leveranstid. Mätning av tid görs mellan mätpunkt 2 () och mätpunkt 1 (godkänd ). För externa operatörer genereras en (WOW) efter det att ordern är tekniskt klar ().

7 Felavhjälpning - felavhjälpningstid, koppar hel och delad ledning en konstaterat nätfel Tar emot / SSC / SSC Anmälan når Intern analys Åtgärda problem 1 2 Åtgärda problem Klarskriv Klarskriv Tiden räknas från det att felanmälan når stödsystemet till dess att klarskrivning sker. är den första, gemensamma punkten för felanmälningar från operatörskunder och Telia. Tiden mäts från mätpunkt 1 till mätpunkt 2. Antal arbetstimmar redovisas. Vid beräkning av antal arbetstimmar tas hänsyn till förbindelsens servicenivå. För basservice gäller 24 arbetstimmars felavhjälpningstid, dvs inom 3 arbetsdagar. erbjuder även avtal om utökad service.

8 Felavhjälpning - felavhjälpningsprecision, koppar hel och delad ledning en konstaterat nätfel Tar emot / SSC / SSC 1 2 Anmälan når Intern analys Åtgärda problem Klarskriv Åtgärda problem Klarskriv Andel felavhjälpningsuppdrag som klarskrivs inom avtalad servicetid i förhållande till det totala antalet felavhjälpningsuppdrag. Tider mäts från mätpunkt 1 till mätpunkt 2. Andel som klarskrivs inom avtalad tid redovisas.

9 Enkel installation - andel ar av hel ledning levererade med enkel installation Andel enkel installation Kund felmed. felmed. Kontrollera adressen i ordern Kontrollera giltig adress Nej Canca order Kontrollera om lediga par finns Nej Canca order Kontrollera ledigt par Skapa arbetsorder 1 Redovisningen baseras på order i systemet, mätpunkt 1, för både Telia och externa operatörer. Andel arbetsorder för enkel installation av Hel Ledning sätts i relation till totala antalet arbetsorder för Hel Ledning.