Service Level Agreement Gemensamma bastjänster
|
|
- Britta Abrahamsson
- för 7 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Bilaga 1 b till överenskommelse om leverans av tjänster /3111: Version 1.0 enligt beslut Dnr: / Service Level Agreement Gemensamma bastjänster Statens servicecenter FE 15 SE Gävle
2 Innehåll 1. Dokumentinformation Kundsupport Internkontroll Omhändertagande av GU:s handlingar /8
3 1. Dokumentinformation Service Level Agreement (SLA) visar vad som Statens servicecenter (SSC) respektive Göteborgs universitet (GU) ansvarar för Tjänst/Leverans: Aktivitet: SSC ansvar: GU ansvar: Servicenivå: Anger den tjänst/leverans som aktiviteten är knuten till Anger aktiviteter inom området. Anger Statens servicecenters ansvar Anger vad Kundmyndigheten måste uppfylla/ansvara för så att Statens servicecenters utlovade servicenivåer ska gälla Anger servicenivå Tilläggstjänster såväl som specialtjänster beställs av GU utifrån behov och i samråd med SSC där det krävs. Beställning görs via Statens servicecenters kundwebb och hanteras enligt samverkansmodellen. Alla tidsangivelser av servicenivåerna avser vardagar (arbetsdagar) under kontorstid. Med kontorstid menas den tid då Statens servicecenter håller öppet d.v.s. helgfria vardagar kl till Observera att samtliga aktiviteter inte behöver ha servicenivå, mått etc. De rutor som inte är ifyllda har bedömts som icke relevanta eller ej möjliga att mätas och har därför lämnats tomma. Samtliga ärenden till SSC ska inkomma via Statens servicecenters kundsupport (telefon eller kundwebben). Genom kundsupporten minimeras sårbarhet och spårbarhet/säkerhet skapas kring respektive ärende som sedan finns kvar som historik att gå tillbaka till. Om underlag saknas kontaktas GU som ansvarar för att komplettera underlag till SSC vid förfrågan. Kundsupporten har stängt för två s.k. planeringsdagar per år vilket även kan påverka utförandet av exempelvis betaltjänsten och andra tjänster med en servicenivå på 16 timmar. Information om detta sker en månad innan via kundwebben. Generellt för samtliga aktiviteter i detta SLA gäller: I det fall SSC har en fastställd blankett som GU ska använda så informeras GU om detta. I annat fall ska GU:s egna blanketter användas. I det fall GU tillhandahåller systemstöd för utförandet av tjänsterna i detta SLA gäller servicenivåerna under förutsättning att systemet är i drift och tillgängligt för SSC:s medarbetare. 3/8
4 ID 2. Kundsupport Tjänst/ Område 2.1 Kundsupport Telefonsamtal till servicedesk (1:a linjen) Aktivitet SSC ansvar GU ansvar Servicenivå Kommentar Ta emot och svara på inkommande samtal. 80 % av inkommande telefonsamtal ska tas emot inom 120 sekunder. Mätmetod: Servicedesk använder sig av ett systemverktyg som registrerar inkomna telefonsamtal och mäter svarstid. Mått: Totalt inkomna samtal fördelade per tjänsteområde Lönerelaterade tjänster eller Ekonomirelaterade tjänster. Andel samtal besvarade inom 120 sekunder per tjänsteområde. Mätperiod: Per månad. 4/8
5 2.2 Kundsupport Ärenden till servicedesk (utifrån telefon eller registrering via kundwebb) Delgivning av information och support. Fullständig fråga via formulär på kundwebben eller via telefonsamtal. Support från GU kan krävas i vissa fall. 95 % av inkomna ärenden ska besvaras inom utsatt servicenivåtid enligt nedan. Supporttjänster av enklare karaktär - inom 8 arbetstimmar 85 % av inkomna ärenden ska besvaras inom utsatt servicenivåtid enligt nedan. Supporttjänster som kräver utrednings- eller handläggarkompetens - inom 16 arbetstimmar Större utredningar kan kräva längre arbetstid. Om detta är aktuellt kontaktar SSC GU och kommer överens om leveranstid Mätmetod: Servicedesk använder sig av ett systemverktyg som registrerar inkomna ärenden och mäter svarstid. Mått: Totalt inkomna ärenden fördelade på tjänsteområde lön, e- handel eller ekonomi. Andel ärenden besvarade inom utsatt servicenivåtid per tjänsteområde. Mätperiod: Per månad. 5/8
6 2.3 Kundsupport Tillgänglighet till kundsupport SSC:s kundsupport är bemannad helgfri vardag kl Öppettiderna anpassas efter förkortade arbetsdagar enligt villkorsavtalet Ärenden kan registreras via SSC:s kundwebb dygnet runt, alla dagar om året. SSC åtgärdar ärenden när kundsupporten är bemannad. 6/8
7 ID 3. Internkontroll Tjänst/ område Aktivitet SSC ansvar GU ansvar Servicenivå Kommentar 3.1 Internkontroll Internkontroll Internkontrollplanen uppdateras årligen utifrån befintlig plan och ny riskbedömning. SSC utför internkontroll i enlighet med beslutad årlig internkontrollplan. Uppföljning av internkontrollplanen sker tertialvis. GU informerar internt om resultat av internkontrollplan och vidtar eventuella åtgärder. SSC vidtar eventuella åtgärder med anledning av internkontrollen. Sammanställning över resultat av uppföljning av internkontrollplanen samt eventuella vidtagna åtgärder översänds till av GU utsedd person Sammanställning och rapportering sker tertialvis senast den 25 i månaden efter. (25 maj, 25 september, 25 januari). 7/8
8 4. Omhändertagande av GU:s handlingar ID Tjänst/ område 4.1 Omhändertagande av GU:s handlingar Aktivitet SSC ansvar GU ansvar Servicenivå Kommentar Omhändertagande av GU:s handlingar Pappershandlingar: Återlämnas ogallrade när SSC inte längre har behov av dem för utförande av berörd tjänst. Elektroniska handlingar/information i SSC:s systemstöd: Handlingarna/informationen omhändertas tillsvidare av SSC. Ny reglering av denna punkt ska ske då ett för myndigheter gemensamt e-arkiv inrättats om inte parterna dessförinnan bestämt annat. 8/8
Version beslutad 2014-11-17 Dnr: 10098-2014/1231 Dnr: KMY Dnr:SSC Samverkansmodell Statens servicecenter FE 15 SE-801 71 Gävle www.statenssc.
Version beslutad 2014-11-17 Dnr: 10098-2014/1231 Dnr: KMY Dnr:SSC Samverkansmodell Statens servicecenter FE 15 SE-801 71 Gävle www.statenssc.se 1/15 Innehåll 1. Statens servicecenters samverkansmodell...
Läs merSamverkansmodellen. Samverkansmodellen. Version: 03.00
Samverkansmodellen Version: 03.00 Innehållsförteckning 1 Grunden till samverkan... 3 1.1 Forum för samverkan... 3 1.2 Mötesrutiner och dagordning... 4 1.3 Kontaktytor för samverkan... 4 1.4 Kundmyndighetens
Läs merFakta och nyckeltal helåret 2015
Fakta och nyckeltal helåret 2015 Om oss Statens servicecenter arbetar på uppdrag av regeringen och tillhör Finansdepartementet. Myndigheten leds av en styrelse. Den dagliga verksamheten leds av generaldirektör
Läs merRapport. Plan för anslutning av myndigheter till Statens servicecenters lönerelaterade bastjänster under åren
Rapport Plan för anslutning av myndigheter till Statens servicecenters lönerelaterade bastjänster under åren 2019-2020 Rapporttyp Datum: 2017-03-13 Diarienummer: 10141-2017/1211 Rapportnummer: R:005 ISBN:
Läs merService Level Agreement
Bilaga 1a till överenskommelse om leverans om tjänster Version 1.0 enligt beslut 2015-06-01 Dnr: 10047-2015/3111 2015-07-03 Service Level Agreement Lönerelaterade tjänster Primula Göteborgs universitet
Läs merStatens servicecenter startade 1 juni 2012. Vårt arbete bidrar till att minska de administrativa kostnaderna i statsförvaltningen.
Fakta och nyckeltal Statens servicecenter startade 1 juni 2012. Vårt arbete bidrar till att minska de administrativa kostnaderna i statsförvaltningen. Thomas Pålsson Generaldirektör Statens servicecenter
Läs merArbetsplatstjänsten / SUA
1 (9) SLA 2018-03-01 Service Level Agreement Stockholms universitet Arbetsplatstjänsten / SUA 2018-03-01 Stockholms universitet Besöksadress: Telefon: Telefax: E-post: 2 (9) Innehållsförteckning 1. Inledning...
Läs merStatens Servicecenter
1(6) Statens Servicecenter Inledning är en statlig myndighet som startade den 1 juni 2012. Statens Servicecenter har idag cirka 400 anställda och bedriver verksamhet i Gävle (HK), Eskilstuna, Göteborg,
Läs merMobilt arbetssätt inom vård och omsorg Linköping UH
ÖVERENSKOMMELSE OM TJÄNSTENIVÅER, SLA-BILAGA Denna överenskommelse om servicenivåer, SLA gäller för leverans av upphandlade funktioner till Linköpings kommun. 1. DEFINITIONER Avtalad servicetid Den tid
Läs merStatens servicecenter
Statens servicecenter Anslutning till Statens servicecenter åren 2017-2019 Thomas Pålsson Marie K Johansson Hans Tynelius Annica Schölund Storm Agenda Inledning Thomas Pålsson, Generaldirektör Vårt regeringsuppdrag
Läs merKundsamverkan uppföljning, partnerskap och kunddriven tjänsteutveckling
Kundsamverkan uppföljning, partnerskap och kunddriven tjänsteutveckling Charlotte Johansson Ahlström Marknadschef, Statens servicecenter Gäst: Staffan Gunnarsson, Göteborgs universitet Kundsamverkan uppföljning,
Läs merStatens servicecenter. Lägesrapport april 2013
Statens servicecenter Lägesrapport april 2013 Vad har hänt sedan sist Startade 1 juni målet att säkra produktion och ge kundsupport Idag har vi Ca 100 kunder 6 kunder i produktion med e-beställ 15% av
Läs merÖverenskommelse om leverans av tjänster från Statens servicecenter till Göteborgs universitet
ÖVERENSKOMMELSE 1(10) Överenskommelse om leverans av tjänster från Statens servicecenter till Göteborgs universitet 1. Parter Denna överenskommelse träffas mellan (SSC), organisationsnummer 202100-6453,
Läs merProjektet syftar till att genomföra väl kommunicerade förändringar av arbetssätten i organisationen för att säkerställa en smidig övergång till SSC
SSC - Lönetjänster Bakgrund Regeringen har beslutat att alla myndigheters löneadministration ska utföras av Statens servicecenter, en statlig myndighet under Finansdepartementet, som erbjuder statliga
Läs merSSC - Lönetjänster 2017
SSC - Lönetjänster 2017 Bakgrund Regeringen har beslutat att alla myndigheters löneadministration ska utföras av Statens servicecenter, en statlig myndighet under Finansdepartementet, som erbjuder statliga
Läs merAvgiftsnivåer 2013-2014
Avgiftsnivåer 2013-2014 Servicecentrets tjänster är inkluderande och omfattar så många steg som möjligt i varje process, med bibehållna krav på standardisering. Avgifterna omfattar bland annat följande:
Läs merStatens servicecenter
Statens servicecenter Den 24 maj 2012 Agenda Bakgrund om Statens servicecenter Tjänster Kundservice och samverkan Anslutningsprocess Intern styrning och kontroll mm Prismodell Men innan vi börjar Regeringsbeslut
Läs merBilaga 9. Överenskommelse om tjänstenivåer (SLA)
1 (7) Bilaga 9 Överenskommelse om tjänstenivåer (SLA) Innehåll 2 (7) Överenskommelse om tjänstenivå 3 1 Inledning 3 1.1 Tillämpning 3 1.2 Ansvarsfrihet 3 1.3 Ändring av tjänstenivåer 2 Servicenivåer 2.1
Läs merBilaga 1. Definitioner
1 (6) Bilaga 1 Definitioner 2 (6) Definitioner inom Ramavtal e-förvaltningsstödjande tjänster Definitionerna gäller även för Leveransavtal under detta Ramavtal. Anbudsgivare Användare Användbarhet Applikation
Läs merEnkät - Lönerelaterade bastjänster
Enkät - Lönerelaterade bastjänster Enkätundersökning för att sammanställa förutsättningarna för anslutning till Statens servicecenters lönerelaterade bastjänster hos de myndigheter som i dag inte är kunder
Läs merEkonomirelaterade tjänster Konsulttjänster Lönerelaterade tjänster e-arkivtjänster
Inför anslutning Charlotte Johansson Ahlström, Marknadschef och PL fokus universitet/högskolor Christer Dahlén, Projektledare lönerelaterade tjänster Mona Mattsson, Enhetschef ekonomirelaterade tjänster
Läs merRUTINER FÖR PENSIONSFÖRMÅNER FRÅN OCH MED
PENSIONSADMINISTRATION RUTINER FÖR PENSIONSFÖRMÅNER FRÅN OCH MED 2017-06-01 GU = Göteborgs universitet SPV = Statens tjänstepensionsverk. Tar emot ansökningar om pensionsförmåner och skickar beslut. SSC
Läs merDefinition av tjänst Datorarbetsplats
Sidan 1 av 6 Definition av tjänst Datorarbetsplats Innehållsförteckning Grundtjänst... 2 Kapacitet... 2 Tillgänglighet... 2 Utbildning... 2 Support... 3 Avgränsningar... 3 Beskrivning av datorarbetsplatstjänstens
Läs merLokalisering av verksamhet i Sollefteå. Rapport
Lokalisering av verksamhet i Sollefteå Rapport Datum: 2019-09-23 Diarienummer: 10815-2017/1121 Rapportnummer: 2019 R:14 Version: 1.0 Statens servicecenter FE 15 801 71 Gävle Telefon: 0771-456 000 E-post:
Läs merRegelverk. Infrastrukturen för vidareförmedling av grundläggande uppgifter om företag. Bilaga C. Servicenivåer Producent, UC. Version: 1.
Regelverk Infrastrukturen för vidareförmedling av grundläggande uppgifter om företag Bilaga C Servicenivåer Producent, UC Version: 1.0 Innehållsförteckning 1 Bakgrund och syfte... 1 1.1 Terminologi 1 1.2
Läs merSSC - Lönetjänster 2017
SSC - Lönetjänster 2017 Bakgrund Regeringen har beslutat att alla myndigheters löneadministration ska utföras av Statens servicecenter, en statlig myndighet under Finansdepartementet, som erbjuder statliga
Läs merEffektivare statsförvaltning med Statens servicecenter. Moderator: Leif Lind, ESV
Effektivare statsförvaltning med Statens servicecenter Moderator: Leif Lind, ESV Regeringen om Statens servicecenter Oskar Thorslund, Regeringskansliet, Finansdepartementet Statens servicecenter nuläge
Läs mer1 Avropsförfrågan, BI-system
1/6 1 Avropsförfrågan, BI-system Specifika uppgifter för aktuell förfrågan Nr. 1 Beskrivning med uppgifter specifika för denna avropsförfrågan Avropets utskicksdatum 2 Myndighetens diarienummer för avropet
Läs merSjukvårdsrådgivningen Kundtjänst 2008
Sjukvårdsrådgivningen Kundtjänst 2008 Version 1.0 2 (5) Kundtjänst till Grundavtalet Innehållsförteckning 1 Inledning... 3 1.1 Kundtjänst... 3 1.2 Uppgifter... 3 2 Omfattning... 4 2.1 Etablering av värdetjänster
Läs merGRUND - SLA. Beslutsdatum Detta dokument syftar till att beskriva grund SLA vid Göteborgs universitet STYRDOKUMENT
STYRDOKUMENT GRUND - SLA Publicerad / version Beslutsfattare Handläggare 2016-04-20 / version B Magnus Nordell Magnus Nordell Beslutsdatum 2016-04-20 Giltighetstid Sammanfattning Tillsvidare Detta dokument
Läs merRiktlinjer för telefoni
Riktlinjer för telefoni Dokumenttyp: Riktlinje Diarienummer: 268.2015 Beslutande: Kommunfullmäktige Antagen: 2016-02-29 Giltighetstid: Tillsvidare Dokumentet gäller för: Karlsborgs kommunkoncern Dokumentansvar:
Läs merTill er tjänst www.statenssc.se
Till er tjänst Vi gör den administrativa vardagen enklare för statliga myndigheter Regeringen har gett oss i uppdrag att arbeta för en mer effektiv statsförvaltning genom att erbjuda myndigheter hjälp
Läs merHur ska vi göra våra tjänster mer digitala? Kristina Jonsson, utvecklingschef Statens servicecenter
Hur ska vi göra våra tjänster mer digitala? Kristina Jonsson, utvecklingschef Statens servicecenter Ändamålet Med stöd av den digitala tekniken öka tillgänglighet och användning av våra tjänster och möjliggöra
Läs merRegelverk. Infrastrukturen för vidareförmedling av grundläggande uppgifter om företag. Bilaga B. Servicenivåer konsument, SLA. Version: 1.
Regelverk Infrastrukturen för vidareförmedling av grundläggande uppgifter om företag Bilaga B Servicenivåer konsument, SLA Version: 1.0 Innehållsförteckning 1 Bakgrund och syfte... 1 1.1 Definitioner 1
Läs merProjektet syftar till att genomföra väl kommunicerade förändringar av arbetssätten i organisationen för att säkerställa en smidig övergång till SSC
SSC - Lönetjänster Bakgrund Regeringen har beslutat att alla myndigheters löneadministration ska utföras av Statens servicecenter, en statlig myndighet under Finansdepartementet, som erbjuder statliga
Läs merServiceavtal, SLA och vad som är avtalat för PCarbetsplats. Kort om serviceavtal för arbetsplatstjänsten PC-arbetsplats
Serviceavtal, SLA och vad som är avtalat för PCarbetsplats Kort om serviceavtal för arbetsplatstjänsten PC-arbetsplats Vad är ett serviceavtal, SLA? Ett SLA, eller serviceavtal, är ett avtal som uppförs
Läs merProjektet syftar till att genomföra väl kommunicerade förändringar av arbetssätten i organisationen för att säkerställa en smidig övergång till SSC
SSC - Lönetjänster Bakgrund Regeringen har beslutat att alla myndigheters löneadministration ska utföras av Statens servicecenter, en statlig myndighet under Finansdepartementet, som erbjuder statliga
Läs merAnvändarhandledning Standardfaktura SEB imail 1.1 Standardfaktura
imail 1.1 Standardfaktura INNEHÅLL 1 INTRODUKTION... 3 2 ANSLUTNING... 3 2.1 Certifiering... 3 2.2 Test... 3 2.3 Produktionssättning... 4 3 PRODUKTION... 4 4 ARKIV OCH VIEWING... 5 5 FORMATBESKRIVNINGAR...
Läs merStatens servicecenter 2020 Uppdrag och anslutning av myndigheter
Statens servicecenter 2020 Uppdrag och anslutning av myndigheter Thomas Pålsson Charlotte Johansson Ahlström Effektiv statsförvaltning måste bli effektivare Statsförvaltningen har på 25 år minskat från
Läs merSystemdrift och Systemförvaltning Centrala verksamhetssystem Service Desk
SID 1 (10) Bilaga 3B SLA för Förfrågningsunderlag Systemdrift och Systemförvaltning Centrala verksamhetssystem 105 35 STOCKHOLM. Telefon 08-508 29 000. Fax 08-508 29 036. Org. nr 212000-0142 Besöksadress:
Läs merUpphandling 1-1 Datorer. Bilaga 4: Service Level Agreement (SLA)
Upphandling 1-1 Datorer Bilaga 4: (SLA) Upphandling 1-1 Datorer 2 (9) Innehåll 1 SERVICE LEVEL AGREEMENT... 3 2 IT-ARBETSPLATS... 4 3 WEBBASERAD BASFUNKTIONALITET (MOLNTJÄNST)... 5 4 ÄNDRINGSHANTERING
Läs merInformationsträff. Statens servicecenter 2015-05-13
Informationsträff Statens servicecenter 2015-05-13 Agenda Tid Aktivitet Talare 08:45-09:15 Kaffe 09:15-09:45 Inledning Thomas Pålsson 09:45-10:15 Nyheter inom löneområdet Mattias Gustafsson 10:15-10:45
Läs merAvgifter för Statens servicecenters tjänster 2019
1(6) Avgifter för s tjänster 2019 Beslut om uttag av avgifter enligt nedanstående avgiftsförteckning har fattats av myndigheten den 24 september 2018. Avgifterna är fastställda utifrån den modell för avgiftsberäkning
Läs merSLA (Service Level Agreement)
Sida 1 av 5 SLA (Service Level Agreement) Gäller från och med 2014-10-14. Allmänt SLA:t (Service Level Agreement) beskriver reglering av ersättning vid störningar och fel för Stay Secures tjänster. Störningar
Läs merStatens Servicecenter Bakgrund, möjligheter och framtiden
Statens Servicecenter Bakgrund, möjligheter och framtiden Charlotte Johansson Ahlström Servicecenterutredningen Statens servicecenter Agenda Inledning Om Statens Servicecenter och status inför start 1
Läs merSSC Statens servicecenter
SSC - Lönetjänster SSC Statens servicecenter Finansdepartementet SSC Uppdrag: Statens servicecenter ska bidra till en effektivare administration inom statsförvaltningen. Vi levererar tjänster inom löneadministration
Läs merSSC - Lönetjänster 2017
SSC - Lönetjänster 2017 Agenda Kort presentation av projektet (projektstatus och tidplan) Genomgång av processer, systemstöd och flöde i systemet. Roller i Primula och vad dessa kan utföra Kommande arbete
Läs merPOLICY, ANSVARSFÖRDELNING OCH RUTINER FÖR SYNPUNKTS- OCH KLAGOMÅLSHANTERING
NORRMALMS STADSDELSNÄMND KANSLISTABEN SID 1 (5) DNR 099-562/2009 POLICY, ANSVARSFÖRDELNING OCH RUTINER FÖR SYNPUNKTS- OCH KLAGOMÅLSHANTERING Synpunkts- och klagomålshanteringens syfte Medborgare och brukare
Läs merGrundvattenbortledning M Bilaga 12. Arbete utanför ordinarie arbetstid
Grundvattenbortledning M 3346-11 Bilaga 12. RUTINBESKRIVNING 1 (5) Skapat av (Efternamn, Förnamn, org) DokumentID Ev. ärendenummer Marie Westin E4FS 2013:0008 Fastställt av Dokumentdatum Version 2013-02-21
Läs merIngick i projektgruppen för Kundtjänst 2009 Arbetsledare Enhetschef Servicecenterchef
Ingick i projektgruppen för Kundtjänst 2009 Arbetsledare Enhetschef Servicecenterchef Servicecenter 250.000 ärenden per år Telefon E-post och webbformulär Fysiska besök Facebook Specialister Socionomer
Läs merRapport. Agenda Redovisning av uppdrag i regleringsbrev för 2017
Rapport Agenda 2030 Redovisning av uppdrag i regleringsbrev för 2017 Datum: 2017-03-27 Diarienummer: 10015-2017/1121 Rapportnummer: R:007 ISBN: 978-91-88631-11-4 (pdf) Statens servicecenter FE 15 801 71
Läs merBilaga 4g. Servicenivåer. Upphandling av IT-stöd för hantering av elevdokumentation UTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN. Förfrågningsunderlag
SID 1 (15) Bilaga 4g Servicenivåer Förfrågningsunderlag Upphandling av IT-stöd för hantering av elevdokumentation inom Skolplattform Stockholm Box 22049, 104 22 Stockholm. Besöksadress Hantverkargatan
Läs merFörvaltningschefen, Susanne Kristensson Utvecklingskategori: Ansvarig i linjen för projektet: Kristine Widlund Projektledare:
Projektplan SSC - Lönetjänster 2016-08-30 SSC - Lönetjänster BASINFORMATION Projektnummer: 43007 Dnr: Sponsor: Förvaltningschefen, Susanne Kristensson Utvecklingskategori: Ansvarig i linjen för projektet:
Läs merPMO-guide primärvården
Vaccination Registreringar på andra enheter visas när du klickar på. Detta måste göras varje gång du öppnar journalen. För mer information se guiden Huset. Registrera vaccination i Svevac Enligt ackrediteringsvillkoren
Läs merAllmänna villkor. för Mina meddelanden. Bilaga 4 Servicenivåer (SLA) version 1.0 (Gäller fr.o.m. 2015-11-11)
Allmänna villkor för Mina meddelanden Bilaga 4 Servicenivåer (SLA) version 1.0 (Gäller fr.o.m. 2015-11-11) 2 1. Bakgrund och syfte Skatteverket tillhandahåller en myndighetsgemensam infrastruktur för säkra
Läs merBeredningsenheten, handbok för beställande enheter
Dok-nr 24025 Författare Version Evelina Jatko, läkemedelsstrateg, Läkemedelsenheten lednstab 2 Godkänd av Giltigt fr o m Johanna Orraryd, chefsfarmaceut, Läkemedelsenheten lednstab 2018-05-29 Beredningsenheten,
Läs merVersion 1.0. Statens Servicecenter Tjänstekatalog 2012
Version 1.0 Statens Servicecenter Tjänstekatalog 2012 2 (20) INNEHÅLLSFÖRTECKNING 1 Syfte och innehåll... 3 1.1 Beställare...3 1.2 Begrepp...3 1.3 Tjänsteutbud...4 1.4 Avgiftsinformation...4 1.5 Utlämnande
Läs merKartläggning av egenregiverksamhet hos fyra lärosäten i förhållande till Statens Servicecenter
2014 Kartläggning av egenregiverksamhet hos fyra lärosäten i förhållande till Statens Servicecenter Therese Deutsch Örebro universitet 2014-05-23 Innehållsförteckning Bakgrund... 2 Deltagande lärosäten...
Läs merBILAGA 3 TJÄNSTENIVÅ SLA ÖVERENSKOMMELSE OM TJÄNSTENIVÅ
BILAGA 3 TJÄNSTENIVÅ SLA ÖVERENSKOMMELSE OM TJÄNSTENIVÅ Innehåll 1 Inledning...3 1.1 Tillämpning...3 1.2 Anvarsfrihet...3 1.3 Ändring av tjänstenivå...3 1.4 Rapportering...3 2 Servicenivå...4 2.1 Drifttid
Läs merPRV PATEÅT OCH REG STRER NGSVERKEY
YTTRANDE 2018-10-22 Dnr: AD 411-2018/2258 PRV PATEÅT OCH REG STRER NGSVERKEY Finansdepartementet fl.remissvar regeringskansliense cc: anna.ax@regeringskansliet.se maxia.cederholm@regeringskanslietse asa.m.andersson@regeringskansliet.se
Läs merSLA-användning i kommunerna
SLA-användning i kommunerna Claes Ekman Nils Knutsson 2007-05-09 Innehåll Vad är SLA, OLA och UC? Innehåll i ett SLA-avtal Områden där SLA kan tillämpas Några exempel på SLA Viten, bonus, incitament Hur
Läs merSystemdrift och Systemförvaltning Centrala verksamhetssystem Service Desk
SID 1 (13) Bilaga 2B SLA för drift och förvaltning Förfrågningsunderlag Systemdrift och Systemförvaltning Centrala verksamhets 105 35 STOCKHOLM. Telefon 08-508 29 000. Fax 08-508 29 036. Org. nr 212000-0142
Läs merEntrémattor Avropsvägledning. Vägledning Entrémattor
Avropsvägledning Vägledning Entrémattor 2014 Innehåll 1. Inledning... 3 2. Omfattning... 3 2.1. Skrapmatta... 3 2.2. Köp eller hyra av Entrématta... 4 2.3. Köp av entrématta inkl. logotyp... 4 2.4. Tvätt-
Läs merPLR i samarbete med. PAS Card AB. för tillverkning av ID06 kort
PLR i samarbete med för tillverkning av ID06 kort Förutsättningar för tillverkning av ID06 kort hos i samarbete med PLR: Kontroll av medlemskap hos PLR Kontroll att företag och organisationsnummer stämmer
Läs merAffärsutveckling. Avtalspaket Status 2012-03-22
Affärsutveckling Avtalspaket Status 2012-03-22 Avtalspaket för svartfiber och kapacitet Skapa branschstandard Paketet framtaget med deltagare från stadsnät och operatörer Innehåller Avropsavtal Allmänna
Läs merVårdval primär hörselrehabilitering i Östergötland
Vårdval primär hörselrehabilitering i Östergötland IT-bilaga till Regelboken Handläggare: Verksamhet: Datum: 2015-06-03 Diarienummer: LiÖ 2014-1276 www.regionostergotland.se Innehållsförteckning 1 Syfte...
Läs merRedovisning av nyckeltal för tillträde till Skanovas nätinfrastruktur för Kopparaccess Hel och delad Ledning T 15644-11
Redovisning av nyckeltal för tillträde till s nätinfrastruktur för Kopparaccess Hel och delad Ledning 1 T 15644-11 2 er De följande bilderna visar processkartor med mätpunkter för nyckeltal. erna är illustrerade
Läs merRIKTLINJER FÖR TELEFONI INOM KONCERNEN VÄSTERVIKS KOMMUN FASTSTÄLLD AV KOMMUNSTYRELSEN 2008-09-19, 297
VÄSTERVIKS KOMMUN FÖRFATTNINGSSAMLING RIKTLINJER FÖR TELEFONI INOM KONCERNEN VÄSTERVIKS KOMMUN FASTSTÄLLD AV KOMMUNSTYRELSEN 2008-09-19, 297 1 Inledning Dessa riktlinjer anger mål och riktlinjer för telefoni
Läs merLathund för Primula - Arvoden, intermittenta anställningar och uppdragstagare utan lön
Lathund för Primula - Arvoden, intermittenta anställningar och uppdragstagare utan lön Utländska arvoden Utländska arvoden behandlas enligt ordinarie rutin med blankett som skickas med internpost till:
Läs merGranskning av intern styrning och kontroll vid Statens servicecenter
1 Granskning av intern styrning och kontroll vid Statens servicecenter Riksrevisionen har som ett led i den årliga revisionen av Statens Servicecenter granskat den interna styrning och kontroll i myndighetens
Läs merBESLUT Meddelad i Göteborg
KAMMARRÄTTEN I Avdelning 2 2014-09-15 Meddelad i Göteborg KLAGANDE Curt Åberg, 460602-4836 Textilvägen 2 Lgh 1202 435 39 Mölnlycke ÖVERKLAGAT AVGÖRANDE Kommunstyrelsens förvaltning i Trollhättans kommuns
Läs merInformation om nya kontaktvägar Lathund för Kundwebben
1(5) Servicedesk Information om nya kontaktvägar Lathund för Kundwebben Innehåll 1.0 Nya kontaktvägar... 3 1.1 Inloggning på Kundwebben... 3 1.2 Kontakta Statens servicecenter via telefon... 3 2.0 Kundwebben
Läs merInbjudan till dialog avseende drift och kundstöd
samhällsskydd och beredskap 1 (5) Myndigheten för samhällsskydd och beredskap 651 81 KARLSTAD Telefonväxel: 0771-240 240 E-post: registrator@msb.se Inbjudan till dialog avseende drift och kundstöd Inledning
Läs merSLA (Service Level Agreement)
SLA (Service Level Agreement) Mellan KUND och Leverantör x Avseende drift av KUND.SE LIGHTS IN LINE AB Tegnérgatan 37 111 61 STOCKHOLM info@lightsinline.se Sida 2 1. Bakgrund SLA (service level agreement),
Läs mer2013-03-152013-03-152013-03-15. Bilaga Funktionshyra Vårdval Gynekologi 2013. sida 1 (5) 2013-01-01 FUNKTIONSHYRA. Vårdval Gynekologi
sida 1 (5) FUNKTIONSHYRA Vårdval Gynekologi 2013 sida 2 (5) Detta dokument är en tjänstebeskrivning av funktionshyra för IT inom Landstinget i Uppsala län gällande samordning för IT-funktioner. Dokumentet
Läs merPROTOKOLL
Kommunstyrelsen 252 Utdrag ur PROTOKOLL 2014-12-01 Reglemente för internkontroll avseende kvalitet KS-2014/1106 Beslut Kommunstyrelsen föreslår kommunfullmäktige besluta att anta reviderat Reglemente för
Läs merDnr: (2) Postavdelningen Adrian Waltl. Tillsynsärende avseende Postnords rapportering av klagomål till PTS PROMEMORIA
PROMEMORIA Datum Vår referens Sida 2017-04-24 Dnr: 17-1232 1(2) Postavdelningen Adrian Waltl Tillsynsärende avseende Postnords rapportering av klagomål till PTS I denna PM ges en kort sammanfattning av
Läs merAvtal om Kundens användning av 1177 Vårdguiden på Telefon
BILAGA 3. Förslag till komponenter för avtal och ersättningsmodell Nationell samverkan Avtal om Kundens användning av 1177 Vårdguiden på Telefon Bilaga X Funktionen nationell samverkan Mellan Inera och
Läs merMall för Avropsförfrågan, Ekonomisystem
8 Detta avsnitt innehåller en mall som Myndighet ska använda som underlag för genomförande av avrop. Generella anvisningar för hur avrop ska genomföras återfinns i ramavtalets bilaga 6, Tillvägagångssätt
Läs merFÖRESKRIFTER. Storköksutrustning
FÖRESKRIFTER Storköksutrustning 16-126 Innehållsförteckning 1 FÖRESKRIFTER FÖR PRODUKTER OCH PRODUKTLEVERANSER... 3 1.1 Leveranstid/inställelsetid... 3 1.2 Utgående produkter/ersättningsmodeller... 3 1.3
Läs merPreliminär tjänstebeskrivning och prismodell för e-handel
Promemoria 2011-12-16 Servicecenterutredningen Fi 2010:08 Preliminär tjänstebeskrivning och prismodell för e-handel 2 Innehåll 1. Bakgrund, uppdrag och genomförande... 3 Bakgrund... 3 Uppdrag... 3 Genomförande
Läs merDatum: Diarienummer: /1221. Statens servicecenter FE Gävle
Årsredovisning 2015 Datum: 2016-02-19 Diarienummer: 10819-2015/1221 Statens servicecenter FE 15 801 71 Gävle Telefon: 0771-456 000 E-post: registrator@statenssc.se www.statenssc.se Årsredovisning 2015
Läs merUppföljning av plan för intern kontroll per april 2018
MILJÖFÖRVALTNINGEN Handläggare Datum Diarienummer Therese von Ahn 2017-05-14 MHN-2017-6707 Till miljö- och hälsoskyddsnämndens sammanträde den 29 maj 2018 Uppföljning av plan för intern kontroll per april
Läs merLeverans. Innehåll. Leverans Bilaga 6 Dokumentnr N , Rev G,
Leverans Innehåll 1 ALLMÄNT... 2 2 HANTERINGSGRÄNSSNITT... 2 3 BESTÄLLNING... 2 3.1 Hanteringsfall som beställs via NBTAB... 3 3.2 Tillvalstjänster som beställs via NBTAB... 3 3.3 Svar på beställning...
Läs merAvgifter för Statens servicecenters tjänster 2018
1(6) Avgifter för s tjänster 2018 Beslut om uttag av avgifter enligt nedanstående avgiftsförteckning har fattats av myndigheten den 25 september 2017. Avgifterna är fastställda utifrån den modell för avgiftsberäkning
Läs merRutiner vid synpunkter och klagomål
Sida 1(5) Rutin vid synpunkter, klagomål Version 2011-03-24 Socialförvaltningen Rutiner vid synpunkter och klagomål Sida 2(5) Synpunkt och klagomålshantering Socialstyrelsens föreskrifter SOSFS 2006:11
Läs merVägsalt och dammbindningsmedel Avropsstöd
Avropsstöd 1 2019-06 Innehåll 1. Inledning... 3 2. Avtalstid... 3 3. Produktområden... 3 4. Volympaketeringar... 3 5. Geografisk områden... 4 6. Avrop på ramavtalet... 4 7. Beställning... 4 8. Kundservice...
Läs merVerksamhetschef: Annika Tumstedt 2016-03-10. Patientsäkerhetsberättelse för Kastanjens Äldreboende År 2015
Verksamhetschef: Annika Tumstedt 2016-03-10 Patientsäkerhetsberättelse för Kastanjens Äldreboende År 2015 Innehållsförteckning Sammanfattning 3 Övergripande mål och strategier 4 Organisatoriskt ansvar
Läs merMedarbetarens ansvar i självservice
Sida 1 av 9 Medarbetarens ansvar i självservice Avvikelser (frånvaro, extratid, turbyten mm) skall vara registrerade senast den 10:e varje månad. Registrera dina avvikelser så snart som möjligt Logga in
Läs merStöd och behandling. Beskrivning och tjänstespecifika villkor
Stöd och behandling Beskrivning och tjänstespecifika Innehåll... 2 1. INLEDNING... 2 2. BAKGRUND... 2 3. REFERENSER... 2 4. TERMER OCH BEGREPP... 2 5. BESKRIVNING AV TJÄNSTEN... 4 5.1 Tjänstens syfte och
Läs merInnehåll. 1 Allmänt 2011-02-17. LDC Programförmedling Alonso Acosta. 1.1 Hur fungerar LDC:s Programförmedling?
LDC Programförmedling Alonso Acosta Innehåll ALLMÄNT... 1 HUR FUNGERAR LDC:S PROGRAMFÖRMEDLING?... 1 ANSVAR OCH SKYLDIGHETER... 2 VEM FÅR KÖPA LICENSER VIA UNIVERSITETETS CENTRALA AVTAL?... 2 VAR OCH HUR
Läs merIdentifieringstjänst SITHS. - Beskrivning och tjänstespecifika villkor
Identifieringstjänst SITHS - Beskrivning och tjänstespecifika Innehåll 1. INLEDNING... 2 2. BAKGRUND... 2 3. REFERENSER... 2 4. TERMER OCH BEGREPP... 2 5. BESKRIVNING AV TJÄNSTEN... 3 5.1 Övergripande
Läs merGuide till Lunds universitets formulär för förändring av anställning (månadsavlönad) i Primula
1 Version oktober 2018 Sektionen Personal Guide till Lunds universitets formulär för förändring av anställning (månadsavlönad) i Primula Funktioner Primula SSC Följande funktioner återfinns i Primula Webb
Läs merDebitering av infrastrukturtjänster för 2015 Kontaktperson: Henrik Nettelbrandt Tel: 2987 Mailadress:
GÖTEBORGS UNIVERSITET 214-9-1 Sammanställning Bil. 6, 7a, 7b och 7c Debitering av infrastrukturtjänster för 215 Kontaktperson: Henrik Nettelbrandt Tel: 2987 Mailadress: henrik.nettelbrandt@gu.se IT 215
Läs mer1177 Vårdguiden e-tjänster. Beskrivning och tjänstespecifika villkor
1177 Vårdguiden e-tjänster Beskrivning och Innehåll 1. INLEDNING... 2 2. BAKGRUND... 2 3. REFERENSER... 2 4. Termer och begrepp... 2 5. BESKRIVNING AV TJÄNSTEN... 2 5.1 Allmänt... 2 5.2 Webbaserad personalingång...
Läs merPresentation. Offentliga rummet 2013. Thomas Pålsson. Generaldirektör Statens Servicecenter
Presentation Offentliga rummet 2013 Thomas Pålsson Generaldirektör Statens Servicecenter Väl beprövad reform som följer bästa praxis Strategin att koncentrera och standardisera stödverksamhet i ett servicecenter
Läs merGrundläggande granskning 2018
Grundläggande granskning 2018 Kommunstyrelsen Revisionsrapport 2018-12-14 Sammanfattning I rapporten sammanfattas resultat från granskning av korruption och otillbörlig påverkan. Rekommendationer i granskning
Läs merRUTIN FÖR. Synpunktshantering. Ciceron. Kansli- och kvalitetschef. Antaget
RUTIN FÖR Synpunktshantering i Ciceron Antaget av Kansli- och kvalitetschef Antaget 2018-06-11 Giltighetstid Dokumentansvarig Tillsvidare Kansli- och kvalitetschef Håbo kommuns styrdokumentshierarki Diarienummer
Läs merReglemente för internkontroll avseende kvalitet KS-2014/1106
Sida 1 av 2 Handläggare Tjänsteskrivelse Diarienummer Anna Landerholm Datum KS-2014/1106 Verksamhetscontroller 2014-10-29 Kommunstyrelsen Reglemente för internkontroll avseende kvalitet KS-2014/1106 Förslag
Läs merMedarbetarens ansvar i Visma självservice
Sida 1 av 9 Medarbetarens ansvar i Visma självservice Registrera dina avvikelser (frånvaro, extratid, turbyten mm) så snart som möjligt Logga in på självservice och välj rapportera. Lägg till dina avvikelser
Läs mer