Sjukvårdsrådgivningen Kundtjänst 2008
|
|
- Karin Nilsson
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Sjukvårdsrådgivningen Kundtjänst 2008
2 Version (5) Kundtjänst till Grundavtalet Innehållsförteckning 1 Inledning Kundtjänst Uppgifter Omfattning Etablering av värdetjänster till Kundtjänst SLA, Servicenivåer och handläggningstider Krav på Nyttjare Krav på Värdetjänst Krav på Beställare... 5 Revisionshistorik Revision Datum Vem Kommentar 1.0 Leif Carlson Klar att distribuera
3 Version (5) 1 Inledning Syftet med denna bilaga är att beskriva Kundtjänsten samt vilka förutsättningar som gäller vid nyttjandet av tjänsten. 1.1 Kundtjänst Kundtjänsten är en samlingspunkt för alla Nyttjare, Leverantör av tjänster och Beställare. Kundtjänsten hanterar förfrågningar, beställningar och felärenden gällande Grundtjänst, Värdetjänst, Stödtjänst och Tilläggstjänst för alla typer av ärenden med personlig service. 1.2 Uppgifter Kundtjänsten besvarar frågor angående ingående tjänsters syfte och nytta, SLA, kontaktvägar samt övergripande funktionalitet. Kontakt med kundtjänst via telefon, e-post eller Web. Registrera och ge varje ärende ett unikt ID, kvalificera och vidareförmedla ärendet till rätt leverantör. Uppdatera status för pågående ärenden. Meddela Nyttjaren via telefon, mail eller webbportal när ärende är klart och registrera orsak samt åtgärd. Nyttjaren skall kontinuerligt kunna följa status för sitt ärende Etablera och förvalta en webbaserad tjänsteportal där aktuell information publiceras gällande Fel samt planerande Fel, som påverkar mer än en Nyttjare, för de Värdetjänster som omfattas av Kundtjänsten. Tillhandahålla en Service Manager Tilldelar och administrerar Sjunet IP-adresser enligt riktlinjer från Beställaren.
4 Version (5) 2 Omfattning Kundtjänst omfattas initialt av följande Värdetjänster: Sjunet SITHS Följande tjänster kommer att implementeras enligt respektive tidplan: HSA Video gateway Avtalsadministrations system BIF NPÖ 2.1 Etablering av värdetjänster till Kundtjänst Hantering av ytterligare nationella Värdetjänster kan etableras efter behov SLA, Servicenivåer och handläggningstider Kundtjänst är tillgänglig för Nyttjare 24 timmar om dygnet 7 dagar i veckan. Svarstid för telefoningång är i genomsnitts 2 minuter beräknat under en kalendermånad, för e-post max 30 minuter. Fel skall registreras, kvalificeras och vidareförmedlas till rätt leverantör snarast och minst i paritet med Värdetjänstens SLA-nivå enligt beslutad prioritering av Beställarens och Leverantörens gemensamma samarbetsfunktion, dock senast inom 30 minuter. Under Arbetsdag skall Beställningar hanteras på motsvarande vis inom 60 minuter. Under Icke Arbetsdag skall Beställningar hanteras senast nästa Arbetsdag. Återrapportering till ärendesystem skall ske snarast och minst i paritet med Värdetjänstens SLA-nivå enligt beslutad prioritering av Beställarens och Leverantörens gemensamma samarbetsfunktion, dock senast inom 30 minuter Klarrapportering till Nyttjaren skall ske snarast dock senast inom 60 minuter. Träffsäkerhet vid kvalificering av Fel är ett gemensamt kvalitetsmål som följs upp och hanteras enligt Servicehandboken Upplevd kvalitet är ett gemensamt kvalitetsmål som följs upp och hanteras enligt Servicehandboken
5 Version (5) 3 Krav på Nyttjare Respektive serviceorganisation alternativt namngivna personer om serviceorganisation saknas, äger rätt att använda tjänsten. Dessa personer skall i så fall namnges och delges Kundtjänsten enl. instruktion från Sjukvårdsrådgivningen. Nyttjaren skall ha utpekad kontaktyta Nyttjaren bör ha gått igenom lathund innan kontakt tas med Kundtjänst. Nyttjaren skall ha sitt kundnummer tillgängligt så att det ska gå snabbt att hitta Nyttjaren i Kundtjänstens databas Nyttjaren skall vara Kundtjänsten, Leverantören och/eller Värdetjänst behjälplig vid vidare kontakt. Nyttjaren skall känna till sin egen tele- och datatekniska miljö. Nyttjaren skall vara Leverantören behjälplig med att få fram information om byggnadstekniska frågor såsom lokalutrymmen, kabelvägar. Nyttjaren skall vara beslutsmässig vid frågor relaterade till kundtjänstarbetet. 4 Krav på Värdetjänst Som grund gäller samma krav som för Nyttjare. Utöver dessa krav tillkommer tjänstespecifika krav. Dessa krav berör bl.a support av egen tjänst, informationsflöde till Kundtjänst och Nyttjare samt informationssäkerhet. 5 Krav på Beställare Beställaren skall vara sammanhållande Beställaren skall tillsätta resurser till samarbetsforum och kvalitetsarbete
Arbetsplatstjänsten / SUA
1 (9) SLA 2018-03-01 Service Level Agreement Stockholms universitet Arbetsplatstjänsten / SUA 2018-03-01 Stockholms universitet Besöksadress: Telefon: Telefax: E-post: 2 (9) Innehållsförteckning 1. Inledning...
Läs merChecklista. Konsumentinförande via Agent, Nationell Patientöversikt (NPÖ)
Checklista Konsumentinförande via gent, Nationell Patientöversikt (NPÖ) enast ändrad Innehåll 1. Inledning... 3 1.1 Målgrupp... 3 1.2 nsvarsfördelning... 3 2. Införande för agent... 4 2.1 Checklista: Förberedelser
Läs merSjunet robust DNS. Teknisk Beskrivning
Sjunet robust DNS Teknisk Beskrivning Revisionshistorik Version Författare Kommentar 0-0.9 Björn Gustavsson 0.91 Christoffers Johansson 1. Inledning... 2 2. Syfte... 2 3. Bakgrund... 2 4. Kontaktvägar...
Läs merIntygstjänster. - Beskrivning och tjänstespecifika villkor
Intygstjänster - Beskrivning och tjänstespecifika villkor Innehåll 1. INLEDNING... 2 2. BAKGRUND... 2 3. REFERENSER... 2 4. TERMER OCH BEGREPP... 2 5. BESKRIVNING AV TJÄNSTEN... 3 5.1 Övergripande beskrivning
Läs merSjunet Anslutningsavtal Standardregelverk för informationssäkerhet
Sjunet Anslutningsavtal Standardregelverk för informationssäkerhet Innehållsförteckning 1. Generell informationssäkerhet... 4 1.1. Styrande dokumentation... 4 1.2. Organisation... 4 Incidenthantering...
Läs merBilaga 1. Definitioner
1 (6) Bilaga 1 Definitioner 2 (6) Definitioner inom Ramavtal e-förvaltningsstödjande tjänster Definitionerna gäller även för Leveransavtal under detta Ramavtal. Anbudsgivare Användare Användbarhet Applikation
Läs merElektronisk remiss. Beskrivning och tjänstespecifika villkor
Elektronisk remiss Beskrivning och tjänstespecifika villkor Innehåll 1. INLEDNING... 2 2. BAKGRUND... 2 3. REFERENSER... 2 4. termer och begrepp... 2 5. BESKRIVNING AV TJÄNSTEN... 3 6. ANSLUTNING TILL
Läs merPascal - Beskrivning och tjänstespecifika villkor
Pascal - Beskrivning och tjänstespecifika villkor Innehåll 1. Inledning... 2 2. Bakgrund... 2 3. Tjänstebeskrivning... 2 3.1 Tjänstens syfte och ändamål... 2 4. Åtaganden... 3 4.1 Kundens åtaganden...
Läs mer2009-11-16 Helen Sigfast Tomas Ahl Thomas Näsberg Sjukvårdsrådgivningen. www.siths.se siths@sjukvardsradgivningen.se
SITHS 2009-11-16 Helen Sigfast Tomas Ahl Thomas Näsberg Sjukvårdsrådgivningen www.siths.se siths@sjukvardsradgivningen.se 1 Agenda om SITHS Bakgrund och nuläge SITHS användningsområden SITHS anslutning
Läs merSvevac - Beskrivning och tjänstespecifika villkor
Svevac - Beskrivning och tjänstespecifika villkor Innehåll 1. Inledning... 3 2. Bakgrund... 3 3. Tjänstebeskrivning... 3 3.1 Tjänstens syfte och ändamål... 3 3.2 Vårdgivare... 3 3.3 Invånare... 3 3.4 Uppföljning
Läs merAllmänna villkor. för Mina meddelanden. Bilaga 4 Servicenivåer (SLA) version 1.0 (Gäller fr.o.m. 2015-11-11)
Allmänna villkor för Mina meddelanden Bilaga 4 Servicenivåer (SLA) version 1.0 (Gäller fr.o.m. 2015-11-11) 2 1. Bakgrund och syfte Skatteverket tillhandahåller en myndighetsgemensam infrastruktur för säkra
Läs merRådgivningsstödet webb. Beskrivning och tjänstespecifika villkor
Rådgivningsstödet webb Beskrivning och tjänstespecifika Innehåll... 2 1. INLEDNING... 2 2. BAKGRUND... 2 3. REFERENSER... 2 4. Termer och begrepp... 2 5. BESKRIVNING AV TJÄNSTEN... 2 6. ANSLUTNING TILL
Läs merTJÄNSTEBESKRIVNING SERVICEDESK
TJÄNSTEBESKRIVNING SERVICEDESK INNEHÅLL Servicedesk... 2 Ärendehantering... 2 Användarsupport... 3 Användar & Behörighetsadministration... 4 På platsen support... 4 Servicedesk - Tilläggstjänster... 5
Läs merIdentifieringstjänst SITHS. - Beskrivning och tjänstespecifika villkor
Identifieringstjänst SITHS - Beskrivning och tjänstespecifika Innehåll 1. INLEDNING... 2 2. BAKGRUND... 2 3. REFERENSER... 2 4. TERMER OCH BEGREPP... 2 5. BESKRIVNING AV TJÄNSTEN... 3 5.1 Övergripande
Läs merNationell Patientöversikt. - Beskrivning och tjänstespecifika villkor
Nationell Patientöversikt - Beskrivning och tjänstespecifika Innehåll 1. Inledning... 2 2. Bakgrund... 2 3. Tjänstebeskrivning... 2 3.1 Tjänstens syfte och ändamål... 2 3.2 Anslutning till Nationella tjänsteplformen...
Läs merAvtal om Kundens användning av Pascal Bilaga 1 - Tjänstespecifikation Pascal
Avtal om Kundens användning av Pascal Mellan Inera och Kund Innehåll 1. Inledning... 2 2. Bakgrund... 2 2.1 Referenser... 2 3. Tjänstebeskrivning... 2 4. Åtaganden... 4 4.1 Kundens åtaganden... 4 4.2 Ineras
Läs merInstruktion för att kunna använda Säkerhetstjänsternas administrationsgränssnitt
Instruktion för att kunna använda Säkerhetstjänsternas administrationsgränssnitt Innehållsförteckning 1. Inledning... 3 2. SITHS kort... 4 3. Förutsättningar för åtkomst till Säkerhetstjänsten... 4 4.
Läs merService Level Agreement Gemensamma bastjänster
Bilaga 1 b till överenskommelse om leverans av tjänster 10047-2015/3111: Version 1.0 enligt beslut 2014-11-17 Dnr: 10097-2014/1231 2015-07-03 Service Level Agreement Gemensamma bastjänster Statens servicecenter
Läs merBeställningsstöd för anslutning till NTJP
Beställningsstöd för anslutning till NTJP Beskrivning: Beställningsstödet är ett digitalt verktyg för att skapa beställning för teknisk anslutning till tjänsteplattformar. Åtkomst: Åtkomst till beställningsstödet
Läs merInförande av SITHS kort i en. Förstärkt inloggning enligt Nationella rutiner och rekommendationer Version 2 2011-06-19
Införande av SITHS kort i en dalakommun Förstärkt inloggning enligt Nationella rutiner och rekommendationer Version 2 2011-06-19 Tre delprocesser Information, Intern förankring, förvaltningsförberedelser
Läs merMobilt arbetssätt inom vård och omsorg Linköping UH
ÖVERENSKOMMELSE OM TJÄNSTENIVÅER, SLA-BILAGA Denna överenskommelse om servicenivåer, SLA gäller för leverans av upphandlade funktioner till Linköpings kommun. 1. DEFINITIONER Avtalad servicetid Den tid
Läs merBilaga 5 IT Hälsoval primärvård Kalmar län
(5) Bilaga 5 IT Hälsoval primärvård Kalmar län Bilaga till Hälsovalsavtal primärvård Denna bilaga reglerar omfattningen av, och på vilket sätt som tillhandahåller IT-stöd för privata vårdgivare inom Hälsoval
Läs merJournal via nätet - Beskrivning och tjänstespecifika villkor
Journal via nätet - Beskrivning och tjänstespecifika villkor Innehåll... 2 1. INLEDNING... 2 2. BAKGRUND... 2 3. REFERENSER... 2 4. TERMER OCH BEGREPP... 2 5. BESKRIVNING AV TJÄNSTEN... 2 5.1 Journal via
Läs merBilaga 9. Överenskommelse om tjänstenivåer (SLA)
1 (7) Bilaga 9 Överenskommelse om tjänstenivåer (SLA) Innehåll 2 (7) Överenskommelse om tjänstenivå 3 1 Inledning 3 1.1 Tillämpning 3 1.2 Ansvarsfrihet 3 1.3 Ändring av tjänstenivåer 2 Servicenivåer 2.1
Läs merTJÄNSTEBESKRIVNING SERVICE MANAGEMENT
TJÄNSTEBESKRIVNING SERVICE MANAGEMENT INNEHÅLL Service Management... 3 Roller och befogenheter... 5 Forum... Error! Bookmark not defined. Service Management - Tilläggstjänster... 7 Proact MCS AB TJÄNSTEBESKRIVNING
Läs merUpphandling 1-1 Datorer. Bilaga 4: Service Level Agreement (SLA)
Upphandling 1-1 Datorer Bilaga 4: (SLA) Upphandling 1-1 Datorer 2 (9) Innehåll 1 SERVICE LEVEL AGREEMENT... 3 2 IT-ARBETSPLATS... 4 3 WEBBASERAD BASFUNKTIONALITET (MOLNTJÄNST)... 5 4 ÄNDRINGSHANTERING
Läs merÄrende 1 Allmän information
ARIKTEKTLEDNINGSGRUP PEN 15 JUNI 2010 GÖTEBORG SIDAN 1 AV 1 MINNESANTECKNINGAR Närvarande: Ordf. Joakim Svärdström, länssamordnare Västkom Karl Andersson, IT-samordnare Fyrbodal Jonas Blixt, VästKom Roy
Läs merKommunikationstorget för Västra Götalands kommuner närmare varandra
Kommunikationstorget Västra Götalands kommuners samverkansnät Kommunikationstorget är upphandlat för att Västra Götalands kommuner (VGK) skall kunna kommunicera via ett från Internet avgränsat och kvalitetssäkrat
Läs merKommunikationstorget i Västra Götaland
Sidnr 1 (10) Handläggare Patrik Torgersson Patrik.torgersson@teliasonera.com Tel: 031-341 44 82 Tillhör objekt Ert datum Er referens Kommunikationstorget i Västra Götaland Tjänstebeskrivning ORGANISATIONSUPPGIFTER
Läs merIT forum - kommuner och landsting i Stockholmsregionen
IT forum - kommuner och landsting i Stockholmsregionen Seminarium 5:2 Föreläsare Karin Bengtsson, projektledare Nacka kommun/it-forum karin.bengtsson@nacka.se En väg in till Vård och omsorg IT forum -
Läs merAvtal om Kundens användning av Journal via nätet Bilaga 1 - Specifikation av tjänsten Journal via nätet (Enskilds direktåtkomst)
Avtal om Kundens användning av Journal via nätet Bilaga 1 - Specifikation av tjänsten Journal via nätet (Enskilds direktåtkomst) Mellan Inera och Kund Innehåll 1. Inledning... 2 2. Bakgrund... 2 2.1 Referenser...
Läs merBastjänsterna ovan avser driftfasen. Införandet genomförs som ett projekt som drivs av Cygate i samarbete med kunden.
INLEDNING Cygate erbjuder ett brett utbud av Bastjänster. Dessa tjänster är indelade i Applikationslager och i Infrastrukturlager. De Bastjänster som finns är Applikationsdrift, Applikation som tjänst,
Läs mer2013-03-152013-03-152013-03-15. Bilaga Funktionshyra Vårdval Gynekologi 2013. sida 1 (5) 2013-01-01 FUNKTIONSHYRA. Vårdval Gynekologi
sida 1 (5) FUNKTIONSHYRA Vårdval Gynekologi 2013 sida 2 (5) Detta dokument är en tjänstebeskrivning av funktionshyra för IT inom Landstinget i Uppsala län gällande samordning för IT-funktioner. Dokumentet
Läs merSjukvårdsrådgivningen GRUNDAVTAL IT-TJÄNSTER
Sjukvårdsrådgivningen GRUNDAVTAL IT-TJÄNSTER 2008-01-30 Version 1.0 2 (6) Mellan Sjukvårdsrådgivningen SVR AB, organisationsnummer 556559-4230 (nedan benämnd Sjukvårdsrådgivningen) och organisationsnummer
Läs merUtfärdande av HCC. Utbyte av SITHS CA v3 på kort som kan hantera SITHS CA v1
Utfärdande av HCC Utbyte av SITHS CA v3 på kort som kan hantera SITHS CA v1 Innehåll 1. Bakgrund... 2 2. Identifiera kort att byta ut... 2 3. Utfärda nytt HCC till befintligt SITHS-kort... 3 3.1 Förutsättningar...
Läs mer1177 Vårdguiden e-tjänster. Beskrivning och tjänstespecifika villkor
1177 Vårdguiden e-tjänster Beskrivning och Innehåll 1. INLEDNING... 2 2. BAKGRUND... 2 3. REFERENSER... 2 4. Termer och begrepp... 2 5. BESKRIVNING AV TJÄNSTEN... 2 5.1 Allmänt... 2 5.2 Webbaserad personalingång...
Läs merBilaga 5 Administration och kontroll
Administration och kontroll Administration och kontroll 2 (7) Innehållsförteckning 1 Allmänt 3 2 Administration och kontroll 4 2.1 Medverkan 4 2.2 Kvalitetsansvarig 4 2.3 Meddelande vid planerade arbeten
Läs merSjunet Anslutningsavtal Förenklat regelverk för informationssäkerhet
Sjunet Anslutningsavtal Förenklat regelverk för informationssäkerhet Innehållsförteckning 1. Generellt... 3 1.1. Syfte... 3 1.2. Berörda dokument... 3 1.3. Sjunet Informationssäkerhet... 3 1.4. Avgränsning...
Läs merAvtal om Kundens användning av 1177 Vårdguiden på Telefon
BILAGA 3. Förslag till komponenter för avtal och ersättningsmodell Nationell samverkan Avtal om Kundens användning av 1177 Vårdguiden på Telefon Bilaga X Funktionen nationell samverkan Mellan Inera och
Läs merSoftware Asset Management (SAM) Licenshantering i Göteborgs Stad
Software Asset Management (SAM) Licenshantering i Göteborgs Stad Vad är SAM? Software Asset Management beskriver alla de krav på infrastruktur och processer som krävs för en effektiv förvaltning, kontroll
Läs merAvtal om Kundens mottagande av intyg från Mina intyg Bilaga 1 - Specifikation av tjänsten mottagande av intyg från Mina Intyg
Avtal om Kundens mottagande av intyg från Mina intyg Bilaga 1 - Specifikation av tjänsten mottagande av intyg från Mina Intyg Mellan Inera och Kund Innehåll 1. Inledning... 3 2. Bakgrund... 3 3. Syfte...
Läs merSäkerhetstjänster Spärr,Samtycke,Logg. Beskrivning och tjänstespecifika villkor
Säkerhetstjänster Spärr,Samtycke,Logg Beskrivning och Innehåll Säkerhetstjänster - Spärr,Samtycke,Logg - Beskrivning och... 2 1. INLEDNING... 2 2. BAKGRUND... 2 3. REFERENSER... 2 4. TERMER OCH BEGREPP...
Läs merChecklista. För åtkomst till Svevac
Checklista För åtkomst till Svevac Innehållsförteckning 1 Inledning 2 2 Inloggning/autentisering i Svevac 2 3 Målet sammanhållen vaccinationsinformation 3 4 Säkerhetstjänsten 3 5 Detta är HSA 3 6 Detta
Läs merWebcert 0.5 Fråga-svar-funktion Lathund för Läkare
2014-11-28 Version 2.0 Webcert 0.5 Fråga-svar-funktion Lathund för Läkare Systemförvaltning EPJ (Elektronisk patientjournal) Ing. 88, Akademiska sjukhuset Landstingets resurscentrum 751 85 Uppsala tfn
Läs merBilaga 2 utdrag urinförandehandbok
1.2 UTGÅVA (1)10 Dokumenttyp: Projekt: Projektnummer: Införandepärm Utfärdat av: Samordnad vård-och omsorgsplanering 00073 Utf datum: C Wisser, H Munthe, K Gustafsson, C Wik 2016-11-09 Bilaga 2 utdrag
Läs merAvrop från ramavtal E-förvaltningsstödjande tjänster
Kinna den 28 december 2012 Avrop från ramavtal E-förvaltningsstödjande tjänster 1. Bakgrund Marks kommun har under tre år genomfört ett pilotprojekt med systemstöd för arbete och presentation av målsättning,
Läs merWebcert 0.5 Fråga-svar-funktion Lathund för Brevlådebevakare (vårdenhetsadministratör)
2014-12-02 Version 2.1 Webcert 0.5 Fråga-svar-funktion Lathund för Brevlådebevakare (vårdenhetsadministratör) Systemförvaltning EPJ (Elektronisk patientjournal) Ing. 88, Akademiska sjukhuset Landstingets
Läs merHantering av borttagna personobjekt med giltiga HCC. Beskrivning av totallösningen
Hantering av borttagna personobjekt med giltiga HCC Beskrivning av totallösningen Innehåll 1. Övergripande beskrivning... 3 1.1 Bakgrund... 3 1.2 Syfte... 3 1.3 Översiktlig beskrivning av lösningen...
Läs merNPÖ 1(12) 1 Systemkrav. Vanliga felmeddelanden i NPÖ Datum 2014-09-23
NPÖ 1(12) 1 Systemkrav 1.1 Beskrivning Dessa systemkrav är supporterade från Inera för att använda NPÖ. Andra kombinationer kan fungera. 1.2 Åtgärd Ändra till någon av ovanstående kombinationer 1.3 Eskalering
Läs merAvropsavtal MedBorgarAssistent
Avtalsstruktur Medborgarassistent MedBorgarAssistent Samarbetsavtal Sambruk-TE Bilaga Sambruks rabatter Bilaga Mall Avropavtal Mall 2. Svarsbrev 2 TietoEnator 3. Frågebrev 2 TietoEnator 4. Svarsbrev 1
Läs merSLA-användning i kommunerna
SLA-användning i kommunerna Claes Ekman Nils Knutsson 2007-05-09 Innehåll Vad är SLA, OLA och UC? Innehåll i ett SLA-avtal Områden där SLA kan tillämpas Några exempel på SLA Viten, bonus, incitament Hur
Läs merPDL medarbetaruppdrag vårdgivare vårdenhet Organisation verksamhetschef. NetID drivrutiner kortläsare operativ browser
NetID drivrutiner kortläsare operativ browser webinar Checklista dokument wiki avreglering Apotek e-dos PDL medarbetaruppdrag vårdgivare vårdenhet Organisation verksamhetschef HSA SITHS attribut autentisering
Läs merAvtal Standard dator arbetsplats (SLA)
Kund Avtalsnummer Diarienummer Giltighetstid Sidan 1 av 8 Innehållsförteckning Avtal Standard dator arbetsplats (SLA) 1. Avtalsparter... 2 2. Kontaktpersoner för avtalet... 2 3. Beskrivning... 2 4. Avtalsform...
Läs merAnvändarmanual. Webcert Fråga/Svar
Användarmanual Webcert Fråga/Svar Innehållsförteckning 1. Inledning... 2 1.1. Bakgrund... 2 1.2. Syfte och målgrupp... 2 1.3. Definitioner och benämningar... 2 2. Användning av Webcert... 3 2.1. Att logga
Läs merVersion: 2.0 NBS / / AS
Version: 2.0 NBS 1.3.2 /1.0.7 2018-01-27 / AS Inloggning och startsida Navigera till Beställningsstödet https://bestallningsstod.tjansteplattform.se Logga in med SITHSkort Välj funktion via menyvalen Verifiera
Läs merGRUND - SLA. Beslutsdatum Detta dokument syftar till att beskriva grund SLA vid Göteborgs universitet STYRDOKUMENT
STYRDOKUMENT GRUND - SLA Publicerad / version Beslutsfattare Handläggare 2016-04-20 / version B Magnus Nordell Magnus Nordell Beslutsdatum 2016-04-20 Giltighetstid Sammanfattning Tillsvidare Detta dokument
Läs merNitha IT-stöd för händelseanalys. Beskrivning och tjänstespecifika villkor
Nitha IT-stöd för händelseanalys Beskrivning och Innehåll 1. INLEDNING... 2 2. BAKGRUND... 2 3. REFERENSER... 2 4. TERMER OCH BEGREPP... 2 5. BESKRIVNING AV TJÄNSTEN... 4 5.1 Inledning... 4 5.2 Syfte och
Läs merSUS Processen för att beställa behörigheter till SUS för dig som arbetar på en kommun, ett landsting eller samordningsförbund.
SUS Processen för att beställa behörigheter till SUS för dig som arbetar på en kommun, ett landsting eller samordningsförbund Lathund Innehåll 1. INLEDNING... 3 2. BEHÖRIGHETSPROCESSEN... 3 3. BEHÖRIGHETSÖVERENSKOMMELSEN...
Läs merDetaljering av vald lösning
Detaljering av vald lösning Projektnamn: Säker roll- och behörighetsidentifikation Fastställt av: Lars Eriksson Dokumentansvarig Bo-Gunnar Johansson Dokumentidentitet Detaljering/pilot Version 1.3 Datum
Läs merGuide till Inera IdP. Information angående anslutning av Nationella e-tjänster
Guide till Inera IdP Information angående anslutning av Nationella e-tjänster Nationella e-tjänster har fortsatt möjlighet att ansluta till gamla Säkerhetstjänsters Autentiseringstjänst. Detta för att
Läs merAdministration av kommunala behörigheter inom RÖ
Administration av kommunala behörigheter inom RÖ Instruktion för Behörighetsadministratörer www.regionostergotland.se Innehållsförteckning 1 Inledning... 3 2 Grunder... 3 2.1 Logga in... 3 2.2 Gränssnittet...
Läs merKPI avseende likabehandling -
KPI avseende likabehandling - Dokumentet redovisar på en övergripande nivå status på de KPI:er som Telia Operator Business har definierat för att följa upp och säkerställa likabehandling i verksamheten.
Läs merÄrende 1 Reflektioner från förmiddagens möte och ev. fördelning av arbetsuppgifter av de beslut fattade av SSVIT
ARIKTEKTLEDNINGSGRUP PEN 13 SEPTEMBER 2010 GÖTEBORG SIDAN 1 AV 5 MINNESANTECKNINGAR Närvarande: Ordf. Svärdström, länssamordnare Västkom Karl Andersson, IT-samordnare Fyrbodal Jonas Blixt, VästKom Roy
Läs mer2 Pappersfullmakter/Skannade fullmakter
2014-12-18 2015-01-14 2015-01-16 Frågor och svar 1 Fullmaktstyper 1.1 Vilka fullmaktstyper ska Fullmaktskollen hantera? Fullmaktskollen kommer initialt att utgå ifrån sex standardiserade fullmakter. Pappersfullmakter
Läs merInkoppling av annan huvudman för användning av Region Skånes nätverk - RSnet
Koncernkontoret IT-avdelningen Datum: 2011-06-29 Dnr: Dokumentförvaltare: Lars Jonsson, Johan Åbrandt Koncernkontoret, IT-avdelningen Dokumentets status: Fastställd Dokumentid: Inkoppling av annan huvudman
Läs merEtablering av Regiongemensam Funktion avseende Behörighet, Spärr och Logg av vårdinformation Introduktionsmaterial
Enligt Regionstyrelsens beslut: Etablering av Regiongemensam Funktion avseende Behörighet, Spärr och Logg av vårdinformation Introduktionsmaterial Version 1.0 Senast uppdaterad: 2012-05-03 Innehåll Projektbakgrund
Läs merInbjudan till dialog avseende drift och kundstöd
samhällsskydd och beredskap 1 (5) Myndigheten för samhällsskydd och beredskap 651 81 KARLSTAD Telefonväxel: 0771-240 240 E-post: registrator@msb.se Inbjudan till dialog avseende drift och kundstöd Inledning
Läs merNationella riktlinjer för kontaktkortsadmin
Nationella riktlinjer för kontaktkortsadmin 1177 Vårdguiden Stockholm, 2015-03-31 Revisionshistorik Version Författare Kommentar Datum 1.0 Emine Onati Dokument skapat 2012-10-25 1.1 Anna Rajkowska Dokumentet
Läs merTjänstebeskrivning Service Desk
SID 1 (13) Bilaga 3A Tjänstebeskrivning Service Desk Förfrågningsunderlag Systemdrift och Systemförvaltning Centrala verksamhetssystem Service Desk 105 35 STOCKHOLM. Telefon 08-508 29 000. Fax 08-508 29
Läs merTjänstespecifik teststrategi. För anslutning till tjänsteplattform för vård- och omsorgsutbud
Tjänstespecifik teststrategi För anslutning till tjänsteplattform för vård- och omsorgsutbud Innehåll 1. Inledning... 3 Kvalitetsmål... 3 Anpassning till testmodell... 3 Ekosystem... 4 Nulägesbild... 4
Läs merSITHS i Easy. Handledning i hanteringen av Självdeklarationen. SITHS i Easy SITHS Förvaltning Senast ändrad 2015-06-11. Sid 1/9
SITHS i Easy Handledning i hanteringen av Självdeklarationen Sid 1/9 Innehållsförteckning Förutsättningar för att hantera Självdeklarationen i Easy... 3 1. Hantera Självdeklarationen i Easy... 4 2. Dokumenthantering...
Läs merVersion: 2.0 NBS / / AS
Version: 2.0 NBS 1.3.2 /1.0.7 2018-01-27 / AS Introduktion till beställningsstödet Den här introduktionen beskriver de vanligaste funktionerna i beställningsstödet Administrera systeminformation Uppdatera
Läs merAnvändarguide för hantering av MySE
Användarguide för hantering av MySE 1 FÖRDELAR med att använda MySE Tillgänglighet Öppet dygnet runt Slipper telefonkö Beställning och leverans Se ditt pris även i mobilapp Se aktuellt saldo och leveranstider
Läs merDefinition av tjänst Datorarbetsplats
Sidan 1 av 6 Definition av tjänst Datorarbetsplats Innehållsförteckning Grundtjänst... 2 Kapacitet... 2 Tillgänglighet... 2 Utbildning... 2 Support... 3 Avgränsningar... 3 Beskrivning av datorarbetsplatstjänstens
Läs merOptimering av licenshantering Hur arbetar FMV? Björn Spåra Crayon AB
Optimering av licenshantering Hur arbetar FMV? Björn Spåra 2008 01 29 2 Bakgrund 3 SAM arbete 4 SAM arbete 5 SAM arbete 6 SAM arbete Genom ett outsourcingavtal mellan FMV och WM-data fick Crayon, som SAM
Läs merMassutbyte av HCC. Manual för administration av massutbyte i SITHS Admin
Massutbyte av HCC Manual för administration av massutbyte i SITHS Admin Innehåll 1. Inledning... 2 1.1 Bakgrund... 2 1.2 Förutsättningar... 2 1.2.1 Informera alla användare att de ska ha sina pinkoder
Läs merTidbokning. Beskrivning och tjänstespecifika villkor
Tidbokning Beskrivning och tjänstespecifika villkor Innehåll 1. INLEDNING... 2 2. BAKGRUND... 2 3. REFERENSER... 2 4. DEFINITIONER... 2 5. BESKRIVNING AV TJÄNSTEN... 2 6. ANSLUTNING TILL INERAS TEKNISKA
Läs merUtfärdande av SITHS-kort. Utbyte av kort som inte klarar av SITHS CA v1 certifikat
Utfärdande av SITHS-kort Utbyte av kort som inte klarar av SITHS CA v1 certifikat Innehåll 1. Bakgrund... 2 2. Identifiera kort att byta ut... 2 3. Utfärda SITHS-kort... 3 3.1 Förutsättningar... 3 3.2
Läs merAvtal avseende förvaltning av gemensamma infrastrukturtjänster för ehälsa HSA/SITHS
Avtal avseende förvaltning av gemensamma infrastrukturtjänster för ehälsa HSA/SITHS Sedan 2008 har arbetet med gemensamma, såväl regionala som nationella, ehälsotjänster pågått. Kommunförbundet Skåne i
Läs merMötets öppnande. Joakim hälsar alla välkomna, därefter presenteras dagens agenda.
ARIKTEKTLEDNINGSGRUP PEN 12 OKTOBER 2010 GÖTEBORG SIDAN 1 AV 6 MINNESANTECKNINGAR Närvarande: Ordf. Joakim Svärdström, länssamordnare Västkom Karl Andersson, IT-samordnare Fyrbodal Jonas Blixt, VästKom
Läs merBokningsportal Video- och distansmöte
Bokningsportal Video- och distansmöte Innehåll 1. Inledning... 3 2. Åtkomst och bokning... 4 2.1 Boka ett permanent mötesrum... 5 2.2 Boka ett tillfälligt mötesrum... 6 2.3 Ändra en bokning... 7 Revisionshistorik
Läs merHjälpmedelstjänsten. - Beskrivning och tjänstespecifika villkor
Hjälpmedelstjänsten - Beskrivning och tjänstespecifika Innehåll 1. INLEDNING... 2 2. BAKGRUND... 2 3. REFERENSER... 2 4. TERMER OCH BEGREPP... 2 5. BESKRIVNING AV TJÄNSTEN... 3 6. ANSLUTNING TILL INERAS
Läs merAdministration av kommunala behörigheter inom RÖ
Administration av kommunala behörigheter inom RÖ Instruktion för Behörighetsadministratörer www.regionostergotland.se Innehållsförteckning 1 Inledning... 3 2 Grunder... 3 2.1 Logga in... 3 2.2 Gränssnittet...
Läs merFelsökningsunderlag. för Nationell patientöversikt, NPÖ. Dokumentationsversion 3.0 Datum
Felsökningsunderlag för Nationell patientöversikt, NPÖ Dokumentationsversion 3.0 Datum Innehåll 1 Beskrivning av felmeddelanden i NPÖ (Nationell patientöversikt)... 3 1.1 Allmän information om NPÖ2...
Läs merPlattform för öppna data. Beskrivning och tjänstespecifika villkor
Plform för öppna data Beskrivning och tjänstespecifika Plform för öppna data - Beskrivning och tjänstespecifika Innehåll 1. INLEDNING... 2 2. BAKGRUND... 2 3. REFERENSER... 2 4. TERMER OCH BEGREPP... 2
Läs merSystemkrav. Åtkomst till Pascal
Systemkrav Åtkomst till Pascal Innehållsförteckning 1. Inledning... 3 2. Operativsystem, webbläsare och Net id... 3 3. Net id (Gäller enbart för SITHS-kort)... 6 4. Brandväggar (Gäller enbart för SITHS-kort)...
Läs merNationell Patientöversikt Vad är det? Otto Medin, Sr Sales Engineer InterSystems Corporation
Nationell Patientöversikt Vad är det? Otto Medin, Sr Sales Engineer InterSystems Corporation Nationell Patientöversikt 1. Bakgrund & Introduktion 2. Mål & Innehåll 3. Säkerhet & Sekretess 4. Demo 5. Arkitektur
Läs merSocialförvaltningen Administrativa avdelningen. Handläggare Karl-Erik Edlund Lisbeth Westerlund. Svar på remiss från kommunstyrelsen
Socialförvaltningen Administrativa avdelningen Tjänsteutlåtande SoN 2014-04-15 Sida 1 (5) 2014-03-24 Handläggare Karl-Erik Edlund Lisbeth Westerlund Till Socialnämnden Detaljerad krav- och behovsanalys
Läs merMallar för kvittenser och e-post. Exempel på text till kvittenser och e-post i administrationshantering av SITHS-kort
Mallar för kvittenser och e-post Exempel på text till kvittenser och e-post i administrationshantering av SITHS-kort 1. E-postutskick och kvittens... 2 1.1 E-postutskick... 2 1.1.1 Påminnelse av utgående
Läs merBilaga 8D Tjänster för Stadens Pedagogiska Verksamheter
Bilaga 8D Tjänster för Stadens Pedagogiska Verksamheter stockholm.se Stadsledningskontoret It-avdelningen Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning
Läs merAvtal Nationell Patientöversikt Bilaga 2. Specifikation av Applikationen Nationell patientöversikt
Avtal Nationell Patientöversikt Bilaga 2. Specifikation av Applikationen Nationell Mellan Inera och Kund Innehåll 1. Inledning... 2 1.1 Referenser... 2 2. Applikationsbeskrivning... 2 3. Servicenivåer
Läs merKontorsbildskärmar. Kravspecifikation. Område 1. Bilaga 2. Fel! Hittar inte referenskälla. Sid 1 av 7 LS: SLL832 Bilaga 2
Sid 1 av 7 Bilaga 2 Bilaga 2 Kravspecifikation Kontorsbildskärmar Område 1 Sid 2 av 7 KRAVSPECIFIKATION... 3 1 ALLMÄNNA KRAV BILDSKÄRMAR TYPKONFIGURATION A - D... 3 1.1 TYP AV BILDSKÄRM... 3 1.2 MÄRKNING
Läs merBilaga 7B Service Desk Dnr: /2015 Förfrågningsunderlag
Bilaga 7B Service Desk Förfrågningsunderlag stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se Innehåll
Läs merNormativ specifikation
1 (6) Underskriftstjänst Svensk e-legitimation 2 (6) INNEHÅLL 1 Inledning... 3 2 Omfattning... 3 3 Tjänster... 3 3.1 Elektronisk underskrift (grundtjänst)... 4 3.1.1 Utställare av certifikat... 4 3.1.2
Läs merBilaga IT Hälsoval primärvård Kalmar län
(5) Bilaga IT Hälsoval primärvård Kalmar län Bilaga till Hälsovalsavtal primärvård Denna bilaga reglerar omfattningen av, och på vilket sätt som tillhandahåller IT-stöd för privata vårdgivare inom Hälsoval
Läs merVideo- och distansmöte - Beskrivning och tjänstespecifika villkor
Video- och distansmöte - Beskrivning och tjänstespecifika villkor Innehåll 1. Inledning... 3 2. Bakgrund... 3 3. Tjänstebeskrivning... 3 3.1 Tjänstens syfte och ändamål... 3 3.2 Infrastrukturtjänst (gatekeeper)...
Läs merNationell patientöversikt
Nationell patientöversikt Översikt och Anslutning 2009 Tieto Corporation Christer Bergh Tieto, Healthcare & Welfare christer.bergh@tieto.com Agenda 1. Bakgrund 2. Användarperspektiv och nytta 3. Status
Läs merRekommendationer teknisk lösning_samsa_ ver
Rekommendationer teknisk lösning_samsa_ ver 1.2 2019-02-12 Funktionskoordinator SAMSA VÄSTRA GÖTALANDSREGIONEN Innehåll Rekommendationer teknisk lösning... 2 Minsta krav för en klientdator... 2 Processor...
Läs merTjänsteavtal för ehälsotjänst
Tjänsteavtal för ehälsotjänst Bilaga 2. Specifikation av Tilläggstjänster INNEHÅLLSFÖRTECKNING 1. Inledning... 3 2. Kompletterande tjänster och funktioner... 3 2.1. Konsultstöd... 3 2.2. Meddelandetjänsten...
Läs mer