NPÖ 1(12) 1 Systemkrav. Vanliga felmeddelanden i NPÖ Datum

Transkript

1 NPÖ 1(12) 1 Systemkrav 1.1 Beskrivning Dessa systemkrav är supporterade från Inera för att använda NPÖ. Andra kombinationer kan fungera. 1.2 Åtgärd Ändra till någon av ovanstående kombinationer 1.3 Eskalering Ärenden ska i första hand eskaleras till den lokala supporten för arbetsstationen.

2 NPÖ 2(12) 2 Zen Exception 2.1 Beskrivning Detta felmeddelande (och liknande ZEN. ) skickas då ett Javascript kraschar läsaren. Detta är ett välkänt fel i IE 9 för alla tillämpningar som kräver Javascript. I NPÖ:s fall är det ett script för att säkerställa att två olika patienter inte visas samtidigt. Det är enbart kopplat till den lokala datorn 2.2 Åtgärder Aktivera MS-patch En åtgärd som inte löser problemet, men förbättrar situationen avsevärt, är att aktivera en Microsoft-patch, genom att uppdatera arbetsstationens register (patchen finns oftast redan installerad på arbetsstationen men den är inte aktiverad). Lägg till en registernyckel för att aktivera patch: (nedanstående finns även beskrivet på: Namn: * Typ: REG_DWORD

3 NPÖ 3(12) Värde: Någon av följande undernycklar i registret ska uppdateras: o HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Internet Explorer\Main\FeatureControl o HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main\FeatureControl o HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Internet Explorer\Main\FeatureControl o HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\Main\FeatureControl Under någon av dessa ska en undernyckel med namnet FEATURE_SKIP_POST_RETRY_ON_INTERNETWRITEFILE_KB skapas DWORD värdet för undernyckeln FEATURE_SKIP_POST_RETRY_ON_INTERNETWRITEFILE_KB ska sättas till Uppdatera Betrodda platser Se till att listan av Betrodda platser i webläsaren innehåller: För sjunet o o o För Internet o o o (Se också Checklista Anslutning till NPO som konsument.pdf på Inera.se) 2.3 Eskalering Ärenden ska i första hand eskaleras till den lokala supporten för arbetsstationen.

4 NPÖ 4(12) 3 Medarbetaren är inte kopplad till något medarbetaruppdrag i EK 3.1 Beskrivning Detta meddelande uppkommer då en användare försöker logga in till NPÖ och saknar ett giltigt medarbetaruppdrag. 3.2 Åtgärd Medarbetare ska knytas till vårdenhetens MU med syfte Vård och behandling Se lathundar för EK och TakeCare förvaltare på Vårdgivarguiden.se, NPÖ sidan, för detaljerad beskrivning. 3.3 Eskalering Ändringar i EK utförs i första hand av lokal EK-förvaltning. I andra hand av central EKförvaltning.

5 NPÖ 5(12) 4 Medarbetaruppdraget är felaktigt uppsatt Eller Beskrivning Det Medarbetaruppdrag som användaren är knuten till är inte korrekt uppsatt. Det finns två varianter 1. Syfte korrekt, Behörigheter fel (första bilden ovan)

6 NPÖ 6(12) 2. Syfte fel, Behörigheter rätt (andra bilden ovan) 4.2 Åtgärd Korrigera MU enligt krav för sammanhållen journalföring: Syfte = Vård och behandling Behörigheter = Läs, Alla, Sammanhållen journalföring Se lathundar för EK och TakeCare förvaltare på Vårdgivarguiden.se, NPÖ sidan, för detaljerad beskrivning. 4.3 Eskalering Ändringar i EK utförs i första hand av lokal EK-förvaltning. I andra hand av central EKförvaltning.

7 NPÖ 7(12) 5 Patienten är inte tillgänglig patient (TGP) för denna personal 5.1 Beskrivning TGP är en säkerhetsfunktion där nationella säkerhetstjänster jämför journalsystemets HSA ID för Vårdenhet (Spärrgrupp i TC) med HSA katalogens (EK) HSA ID för den Vårdenhet som personalens valda medarbetaruppdrag är knutet till Den patient man vill titta på i NPÖ måste också vara registrerad i journalsystem (t.ex. inskriven eller remitterad) på samma Vårdenhet som den där man har sitt valda medarbetaruppdrag i HSA katalogen. Registreringen måste också ha ett datum som är 6 månader < dagens datum < 1 mån. Annars är det inte rimligt att man får titta på den patienten i NPÖ - patienten är inte TGP. 5.2 Åtgärd Registrera patient i journalsystemet enligt ovan Knyt personal till vårdenhetens medarbetaruppdrag. Vårdgivaren anmäler TGP-tjänst till Inera (detta görs en gång, vid anslutningen av vårdgivaren till NPÖ, och gäller för hela vårdgivaren. Låg sannolikhet för att detta behöver göras således). Se Lathundar för TakeCare- och EK-förvaltare på vardgivarguiden.se/npo 5.3 Eskalering Kontroll av registrering i journalsystem - görs av användaren Kontroll av att registreringen i journalsystem gjorts på den Vårdenhet där medarbetaren har sitt MU - görs av lokal systemadministration och lokal EK förvaltning tillsammans (journalsystemets HSA ID för Vårdenhet där patienten är registrerad ska vara samma som EKs HSA ID för valt MU) Kontroll och ev. åtgärd för att knyta personal till Medarbetaruppdrag - görs av lokal EKförvaltning Kontroll av att vårdgivaren anmält TGP tjänst till Inera - görs av vårdgivarens funktion/ansvarig för e-hälsotjänster.

8 NPÖ 8(12) 6 Popup blockering aktiv 6.1 Beskrivning Användaren försöker logga in med popup blockering aktiverad i webbläsaren. Sidan med Sök patient visas inte. I vissa webläsarversioner visas inte Internet Explorer felmeddelandet alls, det går bara inte att få upp Sök patient sidan. 6.2 Åtgärd Konfigurera webbläsaren så att adresserna npo.sjunet.org (sjunet) och (internet) undantas från popup regeln. Alternativt kan man slå av popup blockering helt. Kontrollera undantag i dokumentet Checklista Anslutning till NPO som konsument_ver x.x på Ineras hemsida för detaljerade krav 6.3 Eskalering Om inte användaren själv kan inaktivera PopUp blockering eskaleras detta till lokal IT-support.

9 NPÖ 9(12) 7 Kompatibilitetsfel IE10, IE Beskrivning Orsaken till kompabilitetsfel är att NPÖ i dagsläget inte har stöd för webbläsarna Internet Explorer 10 och 11. Felet som uppstår innebär att hela NPÖ gränssnittet komprimerar ihop på halva skärmen. Stöd för IE 10 och 11 kommer men är ännu inte tidsbestämt. 7.2 Åtgärd Felet hanteras temporärt genom att man i den lokala webbläsaren anger följande inställningar för Inställningar för kompabilitetsvyn : - Lägg till npo.se för NPÖ användare över internet - Lägg till sjunet.org för NPÖ användare över sjunet 7.3 Eskalering Lokal IT-support

10 NPÖ 10(12) 8 NPÖ är inte tillgängligt just nu, Felkod: NPÖ-AssertCare Beskrivning Nationella tjänsteplattformens anrop till den TGP-Tjänst som är konfigurerad för användarens vårdgivarhsaid svarar inte. Har egentligen inget med NPÖs tillgänglighet att göra. Detta kan bero på flera orsaker: Vårdgivaren har inte anmält/beställt TGP från Inera Felkonfiguration av sökväg i Tjänsteplattformen TGP-tjänsten svarar inte (fel eller service) Kommunikationen med TGP-tjänsten ej möjlig 8.2 Åtgärd Om vårdgivaren inte anmält/beställt TGP hos Inera ska blankett för detta fyllas i och skickas till nationellkundservice@inera.se. Blanketten finns på Om TGP är anmäld är något fel i den nationella TGP-tjänsten. Åtgärdas av Inera 8.3 Eskalering För att fylla i och skicka blankett vårdgivarens e-hälsoansvariga För att anmäla fel i TGP-tjänsten regionala NPÖ support via e-tjanster@sll.se

11 NPÖ 11(12) 9 NPÖ-användaren ser inte information från en specifik vårdgivare eller vårdenhet 9.1 Beskrivning Detta kan bero på flera olika saker: 1. Patienten har satt spärr 2. Registrerande vårdgivares enhet är inte ansluten till NPÖ. 3. Registrerande vårdgivares Vårdenhet (= Spärrgrupp i TakeCare) saknar HSAID i journalsystemet. Ska vara samma som för Vårdenhet i EK/HSA. 4. Registrerande vårdgivaren saknar HSAID i journalsystemet. Ska vara samma HSAID som Vårdgivaren har i EK/HSA. 5. Registrerande vårdgivares information är äldre än vad som är satt som gräns för att visa information. Denna gräns är olika för olika vårdgivare och journalsystem. TakeCare har, i Juni 2014, gränsen inte äldre än Registrerande vårdgivares journalsystem svarar inte, eller svarar långsammare än 30 sekunder. NPÖ väntar max 30 sekunder på information från ett journalsystem. 7. NPÖ användarens Medarbetaruppdrag för Vård och Behandling har fel omfång. OBS! I detta fall syns enbart information från den egna vårdenheten. 9.2 Åtgärd Asdfasdf 1. Ingen åtgärd 2. Kontrollera status för den vårdgivare där informationen är/borde vara registrerad 3. Kontrollera status för den vårdgivare där informationen är/borde vara registrerad 4. Kontrollera status för den vårdgivare där informationen är/borde vara registrerad 5. Kontrollera status för den vårdgivare där informationen är/borde vara registrerad 6. Ingen åtgärd 7. Medarbetaruppdragets attribut Omfång ska vara SJF 9.3 Eskalering Lokal e-tjänstesupport, eller IT-support om sådan saknas

12 NPÖ 12(12) 10 Användaren ser information från vårdgivaren men saknar viss information 10.1 Beskrivning Detta kan ha ett antal olika orsaker 1. Informationen har inte lagts in i den andra vårdgivarens journalsystem ännu 2. Den andra vårdgivaren visar enbart Signerad information och informationen är fortfarande Osignerad 3. Mappning av journalanteckningar är utformad så att inte alla anteckningar visas 10.2 Åtgärd 1. Ingen åtgärd/uppmana vårdgivaren att snabbare lägga in information i sitt journalsystem 2. Uppmana vårdgivare att även visa Osignerad information i NPÖ. Detta är rekommenderat och det som de allra flesta vårdgivare använder sig av. 3. Ingen åtgärd/kontrollera med vårdgivare hur mappning är gjord 10.3 Eskalering Lokal e-tjänstesupport, eller IT-support om sådan saknas