Frågor och svar. I detta dokument finner ni svaren på de vanligaste frågorna kring problem som ibland uppstår i SVPL-IT

Transkript

1 Frågor och svar I detta dokument finner ni svaren på de vanligaste frågorna kring problem som ibland uppstår i SVPL-IT

2 Får följande felmeddelande vid inloggning Http 403 Åtkomst nekas SVAR: Detta beror på att certifikatet på RS-kortet inte hunnit läsas av. 1. Ta ut kortet ur kortläsaren och stäng ner webbläsaren (alla webbläsare/fönster). 2. Sätt åter kortet i kortläsaren. 3. Kontrollera att ikonen för NetID nere till höger på skärmen övergår till snurrande stjärnor (läser in certifikatet) och tillbaka till. 4. Öppna webbläsaren igen och skriv in och tryck Enter. Kan logga in i SVPL men ser inga ärenden. SVAR: Kontrollera var du befinner dig i enhetsväljaren uppe till höger på skärmen. Klicka på den blå ikonen för att öppna enhetsväljaren och förflytta dig till platsen där patienten befinner sig. I enhetsväljaren uppe till höger står bara mitt namn men inte var jag är inloggad. SVAR: Uppdatera webbläsaren genom att klicka Ctrl+F5

3 Är inloggad och befinner mig på rätt enhet, d.v.s. där patienten/erna är inskrivna men ser inga ärenden. SVAR: Kontrollera att du har befattningskod (kallas även patitlecode och AID), en 6-siffrig kod som anger vad du är anställd som i Skånekatalogen. Be någon som är ansvarig för SKAT (Skånekatalogen) eller Samverkanslagret (gäller kommun) på din arbetsplats att kontrollera detta. OBS! Det får bara finnas 1 befattningskod, d.v.s. om användaren ligger upplagd på flera ställen i katalogen måste det vara samma befattningskod på alla ställen. Om användaren har fler olika befattningskoder så vet inte systemet vilken kod som gäller och svarar med att inte låta användaren se några ärenden. Om det finns fler än en befattningskod så ta bort den/dem som inte beskriver vad du är anställd som. Befinner mig på plats X och vill förflytta mig till plats Y men det finns ingen Välj -länk efter den plats jag vill byta till och kan därmed inte förflytta mig. Svar: Felet beror på att användaren ligger fel / saknas i HSA-katalogen. Till exempel Region Skåne ses som en organisation/ ett sekretessområde, vilket innebär att en Region Skåne anställd kan förflytta sig inom hela Region, mellan sjukhus och

4 vårdcentraler, men inte till privat vårdgivare eller kommun som är en annan organisation/sekretessområde. För att ha tillgång till en organisations patientärenden måste användaren ligga under den specifika organisationen i HSA-katalogen samt ha samma organisationsnummer på användarprofilen som organisationen. Detta innebära att det kan förekomma flerförekomst av användare i HSA, i synnerhet hyrläkare som jobbar över organisationsgränserna. Be användaren kontakta ansvarig för Skånekatalogen (eventuellt Samverkanslagret om det är kommunanvändare som har problem) där de arbetar för att lägga upp dem rätt i HSA (Skånekatalogen och Samverkanslagret föder HSA-katalogen med information). Ikoner och bilder/ ikoner ser konstiga ut i SVPL (gäller IE8 användare). T.ex. SVAR: Gå in under verktyg i Explorer och bocka för Kompabilitets vyn alternativt klicka på ikonen till höger om adressfältet Kan inte kvittera eller justera ett meddelande. SVAR: Kontrollera så att ärendet inte är avslutat. När ett ärende är avslutat är ikonen under Utskrivning grön och till vänster visas ikonen för arkiverat/avslutat ärende. För muspekaren över ikonen längst till vänster och hjälptexten Arkiverad eller avslutat process dyker upp.

5 Får felmeddelandet nedan: Svar: Ärendet har skapats felaktigt vilket innebär att hela ärendet tyvärr måste göras om från början. Makulera inskrivningen -> Ange makuleringsorsak -> Gå till Startsidan -> Klicka på Skapa nytt ärende. OBS! Räcker inte att makulera inskrivningen och sedan klicka på Skapa direkt i inskrivningsmeddelandet. Måste gå till Startsidan direkt efter makuleringen så att helt nytt ärende kan skapas. Får felmeddelandet nedan: Svar: Ärendet måste låsas upp av en tekniker (Sharepoint). Kontakta Region Skånes servicedesk (gäller även kommuner och privata vårdgivare) på tel: