Kommunikationstorget för Västra Götalands kommuner närmare varandra

Transkript

1 Kommunikationstorget Västra Götalands kommuners samverkansnät Kommunikationstorget är upphandlat för att Västra Götalands kommuner (VGK) skall kunna kommunicera via ett från Internet avgränsat och kvalitetssäkrat nät som det är möjligt att välja vilken övervaknings och servicenivå som behövs. Kommunikationstorget för Västra Götalands kommuner närmare varandra Västra Götaland består av 49 kommuner, geografiskt spridda på en yta som täcker nästan km 2. Kommunikationstorget överbryggar avstånden mellan kommunerna, och är en förutsättning för kommunerna att samverka med varandra oavsett de faktiska avstånden. Dessutom ges kommunerna möjlighet att nå tjänster som andra publicerar ex Västra Götalands regionen (VGR) och deras system som används inom kommunernas verksamhet. Samverkansmöjligheternas nät Tekniskt sett kan ett stort antal tillämpningar delas mellan kommuner under förutsättning att man kan enas om ett gemensamt verksamhetssystem och gemensamma rutiner, ex: Ekonomisystem Personalsystem System inom socialtjänsten Dokument- och ärendehanteringssystem Extern- och internwebb Dataanslutningar mot leverantörer och myndigheter E-tjänster E-arkiv/digitalt arkiv 1

2 Exempel på samverkan över Kommunikationstorget, Skövde och Grästorps kommuner Kommunikationstorget gör det möjligt att samverka mellan kommuner oavsett det geografiska avståndet, och två kommuner som tagit fasta på det är Skövde och Grästorp. Grästorps kommun använder tjänster som finns installerade och driftsatta i Skövde kommun. Kommunikationsnav för lösningen är Kommunikationstorget. Har Ni planer på samverkan och undrar hur Ni kan göra det via Kommunikationstorget läs vidare under rubriken Beställning av tjänst eller utökad tjänst, Kommunikationstorget där Ni finner beskrivning av processen för tjänstepublicering. Tjänstesamverkan Västra Götalands kommuner och Västra Götalands Regionen VGR och VGK samverkar med gemensamma IT-system där tjänsterna nås via Kommunikationstorget. De tjänster som finns tillgängliga är: KLARA-SVPL, IT-system för samordnad vårdplanering. websesam, applikation för Hjälpmedelshantering. Västfolket, kvalitetssäkrade personuppgifter över Västra Götalands befolkning. 2

3 Bild hämtad från Gränssnitt i Kommunikationstorget.pdf Beställning av tjänst eller utökad tjänst, Kommunikationstorget Beställning av tjänst görs av kommun som avser publicera tjänst genom att fylla i bilaga 1 till tjänstebeskrivningen som heter Beställningsblankett, samt en beskrivning av den tekniska lösningen som sedan skickas till: TeliaSonera Sverige AB Att: Patrik Torgersson / B3N Göteborg Beställningen hanteras av TeliaSonera som ansvarar för tjänster som publiceras via Kommunikationstorget. Tilldelning av IP-adresser görs av VGR-IT som granskar beskrivningen av den tekniska lösningen och vid behov begär komplettering av uppgifterna. När tjänstepublicering är beviljad och teknisk lösning är godkänd tilldelas kommunen de IP-adresser som behövs för att publicera tjänst. Processöversikt presenteras på nästa sida, Beställningsprocess tjänst, Kommunikationstorget. Frågor angående tjänster, Kommunikationstorget Frågor angående befintlig tjänst eller utökning av tjänst ställs till: Patrik Torgersson, TeliaSonera Sverige Tel: Mail: patrik.torgersson@teliasonera.com Det går även bra att ställa frågor till IT-samordnare i Ert kommunalförbund. 3

4 Beställningsprocess tjänst, Kommunikationstorget 4

5 Anslutningsalternativ, Kommunikationstorget Priser och anslutningsalternativ finns i sin helhet beskrivna i dokument Bilaga_4_4_REV_H.pdf. Texten som presenteras nedan är ett utdrag ur detta dokument. Sammanfattningsvis kan sägas att det går att ansluta till Kommunikationstorget oavsett vilken Internetleverantör som används, så länge de uppfyller kraven som ställs. Det som i texten betecknas som alternativ A är under förutsättning att Telia levererar anslutning till Internet och alternativ B är anslutning med annan leverantör. Vid höjning av hastighet av en befintlig anslutning betalas engångsavgift och därefter månadskostnaden under avtalstiden. För att få en skalbar arkitektur erbjuder Telia routingfunktionalitet i Kommunikationstorget. Alternativen finns uppdelad i två huvudkategorier: Alternativ A Routingfunktionalitet, inklusive möjlighet till sex stycken VLAN, multipunkts VLAN, trafikklasser och MPLS. Kräver anslutning via Telia WAN access enligt punkt 2 ovan. Kunden ansvarar för att erforderlig bandbredd finns på Telia WAN access som ska användas för Kommunikationstorget. Alternativ B Routingfunktionalitet, exklusive möjlighet till sex stycken VLAN, multipunkts VLAN, trafikklasser och MPLS. Kräver anslutning via en symmetrisk Internetaccess med fast IP-adress. Kunden ansvarar för att erforderlig bandbredd finns på egen Internetaccess som ska användas för Kommunikationstorget. 5

6 Service Level Agreement (SLA), support, Kommunikationstorget Text avseende SLA, support och felhantering finns i sin helhet i kapitel 5 i dokumentet Tjänste_presentation_Kommunikationstorget pdf. Drift och övervakning Efter avslutad installation driftar och övervakar Telia anslutningen till Kommunikationstorget samt håller den kontinuerligt uppdaterad. Anslutningen kommer att övervakas 24 timmar om dygnet, sju dagar i veckan. Routrar och andra typer av teknik i lösningen kontrolleras och eventuella fel analyseras. Felkorrigering utförs i enlighet med avtalat SLA. Help-desk Help-desk är tillgänglig för felanmälan 24 timmar per dag sju dagar i veckan. Under servicetid vardagar 07:30-18:00 kan kunden efterfråga serviceåtgärder. SLA Servicenivån som ingår är den samma som i Telia Ethernets basnivå, det vill säga helgfri måndag till fredag 07:30-18:00, med en åtgärdstid om 12 timmar. Högre servicenivåer erbjuds mot offert. Observera att det inte går att teckna högre SLA nivåer än den som finns avtalad på underliggande infrastruktur, t.ex. Telia Ethernetaccess eller Internetaccess. När problemlösningstiden enligt avtalad SLA-nivå, håller på att överskridas, skall ärendet eskaleras inom Telias organisation. Felhantering Felhanteringsprocessen består av definiering, lokalisering och åtgärdande av felet. Riktlinjer för aktiviteter vid åtgärdande av fel styrs av ovanstående SLA parametrar, för varje enskild anslutning eller tjänst i kundens lösning. Ett felärende skapas i supportsystemet för varje fel. 6

7 Översikt dokument, Kommunikationstorget Informationsmaterial Kommunikationstorget informationsblad v1.0.pdf, (Informationsmaterial från Västkom) Tjänste_presentation_Kommunikationstorget pdf (Informationsmaterial från TeliaSonera) Granssnitt_i_Kommunikationstorget.pdf (TeliaSoneras beskrivning av anslutningar till Kommunikationstorget) Specifikation tjänster, priser och prisvillkor Bilaga_4_4_REV_H.pdf (TeliaSoneras prislista) Beställningsdokument Bestallning_Telia_Routad_Ethernet.doc (Beställningsblankett för Kommunikationstorgets tjänster) Samtliga dokument finns att ladda ner på Västkoms hemsida: kommunikationstorget d12da7c7ef html 7