1 (7) Sida. Beteckning Datum Johan Nylander Upprättat av A Utgåva/Version. Tjänstebeskrivning. SSG Access

Transkript

1 1 (7) Sida Tjänstebeskrivning SSG Access

2 2 (7) Sida Innehållsförteckning SSG Access... 1 Inledning...3 Syfte...3 Tjänstebeskrivning - ett levande dokument...3 SSG Access...3 Övergripande beskrivning...3 IT kommunikation... 4 Tekniska specifikationer... 5 Entrepass... 5 SSG Webservice... 6 Pris och leverans... 6 Prissättning... 6 Fakturering av anslutnings- och serviceavgift... 6 Licensförhållanden... 6 Tjänster... 6 Utbildning... 6 Debitering av tjänster... 7 Tillgänglighet och support... 7 Tillgänglighet - definition... 7 Bemannad support... 7 Rutiner... 7 Administration av användare... 7 Registrering av ny användare... 7 Problemhantering... 7

3 3 (7) Sida Inledning Syfte Detta dokument beskriver tjänsten SSG Access. Syftet är att klargöra åtagandet mellan kunden och SSG och att beskriva tjänstens ingående delar och hur tjänsten kan köpas. Tjänstebeskrivning - ett levande dokument Tjänstebeskrivningen är ett levande dokument. SSG ansvarar för att tjänstebeskrivningen uppdateras med de förändringar som sker i tjänsten. Exempel på förändringar kan vara nya funktioner eller ändring av servicenivåer. Det är viktigt att förändringar löpande förankras mellan SSG och företagets kunder. SSG Access Övergripande beskrivning Entrepass som utfärdas är sedan utfärdade med tekniker som möjliggör att de kan användas i olika typer av inpasseringssystem. Detta skapar möjligheter för en smidig inpasseringskontroll och uppföljning av att de personer som ska in på en anläggning uppfyller angivna tillträdeskrav, t ex SSG Entre. Genom att koppla inpasseringssystem med SSGs webbservice får ni aktuell information från SSGs kompetensdatabas. Fr o m är Entrepassen försedda med fotografi på innehavaren. I och med denna förändring tas även streckkoden bort på Entrepasset. Kommunikationen mellan Entrepasset och SSG Webservice ger följande möjligheter; Streckkodsläsare (för Entre-pass utfärdade före 2013), magnetläsare eller läsare för kontaktlösa kort kopplad till SSG Webservice, ger svar om inpassering är godkänd eller ej godkänd utifrån ställda tillträdeskrav. Lösning enligt bilden nedan som visar att delar av databasen kan lagras lokalt (med avgränsningsregler). När Entrepasset avläses kan olika system kontaktas med frågor, t ex ett besökssystem som också ger signal om passering är tillåten eller inte. SSG Access finns tillgänglig i två nivåer. På den första nivån, som ger möjlighet att kommunicera med SSG kompetensdatabas via ett webgränssnitt och få resultatet presenterat på en bildskärm utgår ingen kostnad. Det möjliggör t ex för en portvakt att göra smidiga manuella kontroller av inpasserande entreprenörer. På den andra nivån kan webservicen integreras med era egna system, t ex ett inpasseringssystem. Det möjliggör att Entrepasset kan användas som ett inpasseringskort, där inträdeskrav dels avgörs av era egna inställningar dels av uppfyllda krav gällande SSG Entre. För priser läs mer under Prissättning nedan.

4 4 (7) Sida SSG tillhandahåller Entrepass samt kommunikationsmöjlighet via SSG Webservice. För den fysiska installationen hänvisar vi till era normala samarbetspartners på området. IT kommunikation Om SSG Access ska användas och integreras mot t ex ett inpasseringssystem kan IT kommunikation sättas upp på två olika sätt: 1. Direkt kommunikation mot SSG. Innebär att så fort ett Entrepass visas i en kortläsare så ställs en fråga via SSG webbservice över internet till SSG. Ingen lokal Entre databas behövs således. Kommunikationen sker momentant över internet så för att tjänsten ska fungera krävs åtkomst till SSG. 2. Nedladdning av data från SSG på lokal server Data kan laddas ned via SSG webbservice på lokal server. Här krävs en diskussion med SSG för att identifiera hur relevant del av databasen kan laddas ned till den lokala servern. För detta alternativ tillkommer en avtalsbilaga gällande hantering av personuppgifter.

5 5 (7) Sida Tekniska specifikationer Entrepass Mifare Mifare ISO/IEC MIFARE Classic 1K erbjuder 1024 bytes av datalagring, uppdelad i 16 sektorer, där varje sektor är skyddad av två olika nycklar, kallade A och B. Dessa kan programmeras för åtgärder som att läsa, skriva, öka värdet- block, etc.) Kortet jobbar på frekvensen 13,56 MHz. På kortet finns ett kort- ID (enligt Mifare) som är lagrat i SSGs databas. Det kan via tjänster som kan utvecklas tillsammans med SSG utgöra identifiering av entreprenörer för ett passagesystem. EM4102 EM4102 (Proxy) En beröringsfri EM4102 (tidigare kallat H4102) är en CMOSintegrerad krets för användning i elektroniska RF-transpondrar. Kortet jobbar på frekvensen 125kHz. På kortet finns ett kort- ID, UID (se nedan), som är lagrat i SSGs databas. Det kan via tjänster som kan utvecklas tillsammans med SSG utgöra identifiering av entreprenörer för ett passagesystem. Det finns olika sätt att tolka kortets nummer och det beror på fabrikat och typ av läsare. Exempel på olika tolkningar av samma kort beroende på hur läsaren är konfigurerad. System Nummer EM Axema RCO Bewator Solid I SSGs databas finns tolkningar av de decimala kortnumren RCO, Bewator, Solid och Axema. Magnetremsa High Coercivity (HiCo) 2750oe, Kortnumret som är tryckt på kortets framsida är inprogrammerat på spår 2 på magnetremsan som finns placerad på baksidan längst upp.

6 6 (7) Sida Streckkod Streckkoden på baksidan är kodad med Code128. Gäller på kort utfärdade före SSG Webservice Adressen till SSG Webservice är service.ssg.se/entre/passage.asmx Lösenord för inloggning mm erhålles av SSG vid tecknande av avtal. Mer information finns i separat dokument Specifikation för tillträdeskontroll via Web service Pris och leverans Prissättning Prissättningen består för den upphandlande industrin av två huvudkomponenter. En anslutningsavgift då kunden registreras i tjänsten samt en serviceavgift som faktureras årligen. I serviceavgiften ingår drift av tjänsten samt support. SSG ansvarar för att tjänsten är tillgänglig och fungerar tillfredsställande för kunden. Kunden debiteras inte för felsökning och åtgärdande av fel, där problemen visar sig vara relaterade till SSG Webservice eller SSG Entrepass. Fakturering av anslutnings- och serviceavgift Anslutningsavgiften är en engångsavgift som faktureras i samband med att kunden börjar använda tjänsten. I samband med detta faktureras också den första årliga serviceavgiften. Kunden har då tillgång till SSG Access i ett år framåt. Om tjänsten inte sagts upp senast 30 dagar före avtalstidens utgång förlängs avtalet automatiskt med ett år varvid serviceavgiften faktureras på nytt. Avgiftsunderlag för abonnemanget baseras på årligen uppdaterad prislista, se Licensförhållanden Kunden köper tjänsten via abonnemang. Avtal skrivs för tjänsten och i förekommande fall krävs ett separat avtal gällande hantering av personuppgifter. Tjänster Nedan följer några exempel på tjänster, som SSG utför på uppdrag av kunden: Utbildning Vid behov kan utbildning i hur systemet används hållas av SSG.

7 7 (7) Sida Debitering av tjänster Alla aktiviteter, som utförs på uppdrag 1 av ansvarig beställare hos kunden, är normalt aktiviteter som debiteras. Kunden ska alltid vid beställning ange namn på vem som är beställare och i förekommande fall även ärendenummer. Nedan följer exempel på aktiviteter som debiteras: Utbildning: Faktureras enligt överenskommelse. Övriga aktiviteter, som utförs på uppdrag av kunden och som inte nämns ovan, faktureras löpande enligt SSGs ordinarie prislista. Om någon aktivitet kräver externa insatser, kommer dessa kostnader att vidarefaktureras efter samråd med kunden. Tillgänglighet och support Tillgänglighet - definition SSG Access anses vara tillgänglig då tjänsten kan nås från internet. Skulle det vara felaktigheter i kundens internetuppkoppling kan SSG Access ändå definieras som tillgänglig. Om ett stopp av tjänsten inträffar utför SSG insatser, så långt som detta anses vara rimligt, för att åtgärda problemet, oavsett tidpunkten för stoppet. Bemannad support I tjänsten ingår bemannad support på vardagar under kontorstid. Öppettid Dagar Nivå Vardagar 2 Bemannad support Rutiner Administration av användare Registrering av ny användare Efter registrering av företaget får den angivna kontaktpersonen inloggningsuppgifter för tillgång till tjänsten. Problemhantering Vid problem med tjänsten kontaktas SSGs supportfunktion, som vid behov vidarebefordrar ärendet till kund- eller produktansvarig. 1 Se punkt 4.1 Beställningar 2 Svensk almanacka tillämpas. Trettondagsafton, skärtorsdag, 30 april, fredag efter Kristi himmelfärdsdag, midsommarafton, fredag före alla helgons dag, julafton och nyårsafton betraktas som helgdagar.