Internet. Information för er som tecknat fiberavtal med Telia

Transkript

1 Internet Information för er som tecknat fiberavtal med Telia

2 Information för er som tecknat fiberavtal med Telia Tack för att ni valt att teckna fiberavtal med Telia, nu kommer er fastighet att få ett kraftfullt, framtidssäkrat bredbandsnät. Via fibernätet får de boende tillgång till riktigt snabb surf, mängder av tv-kanaler och bredbandstelefoni. Här finner ni information om vad som händer från det att avtalet är underskrivet till dess att tjänsterna är aktiverade, och de boende kan börja använda fibertjänsterna. Här åskådliggörs hela leveransprocessen med hjälp av en tidsaxel där varje punkt har en egen förklaring. På så sätt kan ni enkelt besvara de boendes frågor om vad som installeras och när det tas i drift. Mina Sidor på Arbetet är en webbportal där ni hittar information om avtalet och era beställningsmöjligheter. Gå in på för att registrera er på portalen. För att komma åt avtalsspecifik information behöver ni ha tillgång till ert avtalsnummer som börjar med KO följt av fem siffror. Välkommen till Telias fiberrike, vi ser fram emot ett bra samarbete! Kontakta oss gärna om ni har några frågor eller funderingar. 2

3 Tidsramar för installationsprocessen Avtal skrivs Avtalet om fiberinstallation skrivs. För att kunna gå vidare med beställningen behöver vi: 4 Första informationen till de boende Förhandsinformation om bredband, digital-tv och bredbandstelefoni via fiber skickas ut till de boende ungefär fem veckor innan driftsättning. Kompletta adressuppgifter Namn- och adresslistor för era boende (vi skickar information till era boenden om fibertjänsterna) Via er säljprojektledare eller er säljare kan ni beställa ytterligare informationsmaterial för de boende: Pärmblad, information till boendepärm med kontaktvägar till kundtjänst och support. Kontakta er säljare om ni har några frågor. Trapphusskylt, som kan sättas upp under byggnationen. 2 Projektstart I de flesta fall utses en leveransprojektledare som kommer att leda fiberleveransen. Leveransprojektledaren tar kontakt med er för att boka ett uppstartsmöte på plats eller via telefon. Under mötet får ni även kontakt med den entreprenör som kommer att utföra fiberinstallationen. Tillsammans skapar vi en projektplan för installationen. Ni kommer även att bli kontaktad av en säljprojektledare, som går igenom hur vi informerar de boende om fiberinstallationen och de tjänster den möjliggör. 3 Installationsstart Installationen påbörjas utifrån den leveransplan som upprättats. Klistermärken, för trapphusen med kontaktvägar till Telia. Text till er hemsida, hur avtalet ser ut och vad det innebär för hyresgästerna. Vi rekommenderar att de boende redan nu beställer flytt av sin telefon till bredbandstelefoni, då flytten kan ta upp till 17 dagar för dem som har en annan operatör än Telia. 5 Leverans I samband med att installationen är klar börjar slutkundstjänsterna levereras. Om ni beställt tjänster kollektivt behöver eventuell hårdvara levereras till de boende. På ert initiativ genomförs en slutbesiktning tillsammans med leveransprojektledaren vid driftsättning. 6 Introduktionserbjudande till de boende I samband med att anläggningen driftsätts kan den boende börja beställa fibertjänster. Telia skickar ut ett erbjudande och information om tjänsterna. De boende kan nu kontakta kundtjänst för beställning. 7 Kampanjutskick De boende kontaktas kontinuerligt via brev och telefon med erbjudanden och information om våra tjänster. 3

4 Den enklaste kontaktvägen för fastighetsägare Mina Sidor på Arbetet är en tjänst där ni som fastighetsägare administrerar och hittar information om ert avtal med Telia. Gå in på telia.se/fastighetsagare och följ länken Mina Sidor på Arbetet. För att skapa ett konto väljer ni Registrera dig. Har ni redan ett konto loggar ni in med befintliga användaruppgifter. Det är viktigt att ni registerar er med samma organisationsnummer som FiberLan-avtalet är tecknat med, samt det avtalsnummer som börjar på KO som bifogas med mailet. Inloggad på Mina Sidor på Arbetet finner ni information om ert avtal under rubriken Fastighetsägare. På Mina Sidor kan ni bland annat: Hitta kontaktvägar till Telia Uppdatera era kontaktuppgifter (viktigt för att vi ska kunna nå er) Hitta information om ert avtal Se samtliga koder för kollektiv digital-tv Hitta svaren på de vanligaste frågorna Kollektiva tjänster Har ni avtalat om kollektiva tjänster till alla boende följer här praktisk information. Telia Bredband FiberLan När leveransen är färdig behöver de boende bara sätta i en nätverkssladd mellan datorn och nätverksuttaget, samt öppna sin webbläsare för att direkt komma till en beställningssida. Där kan de se vilken hastighet som ingår, och vilka hastigheter de kan uppgradera till. Inom några minuter efter det att de gjort sin registrering kan de börja använda sitt bredband. Telia Digital-tv Digitalboxarna samt installationshandböcker skickas några veckor innan installationen är klar till utsedd kontaktperson. I en separat försändelse skickas även kodpaket för samtliga inloggningar. Kodpaketen är en värdehandling med information som behövs för att aktivera digitalboxen. Det är viktigt att dessa sparas för att kunna omaktivera boxen vid in- och utflyttningar. Ni ansvarar själva för att dela ut boxar och kodpaket till de boende. Ni äger digitalboxarna och initialt ingår en digitalbox per hushåll, om inget annat avtalats. Inloggningsuppgifterna för Telias videobutik beställer de boende sjäva via vår kundtjänst. Efter driftsättningen kan de boende installera Telia Digital-tv och se det kanalpaket ni valt. Sedan kan de boende själva lägga till ytterligare kanalpaket genom att kontakta Telias kundtjänst. Om de boende vill ha fler digitalboxar, tecknar de själva individuella abonnemang hos Telia, som innebär att de själva betalar kort/krypteringsavgift för den extra boxen. Telia Bredbandstelefoni Vid kollektiv anslutning av bredbandstelefoni skickas adaptrar och installationshandböcker till er för utdelning bland de boende. Om inget annat avtalats ingår en adapter per hushåll som ni är ägare till. De boende kontaktar själva Telias kundtjänst, gärna minst tre veckor innan driftsättning för att flytta över sitt telefonabonnemang till bredbandstelefoni samt beställa eventuella prisavtal. 4

5 Kollektiva tjänster (forts) Teknikerhjälp efter driftsättning Om ni beställt teknikerhjälp kommer en tekniker att finnas på plats under en dag för att hjälpa till med installation av de olika tjänsterna hos de boende, utifrån vad de beställt. För att så många som möjligt ska kunna få hjälp under dagen rekommenderar vi att ni upprättar ett schema med tidsbokning. Utflyttning Om det finns kollektiva tjänster i fastigheten ska den boende inför utflyttning: Beställa flytt eller säga upp teleabonnemang, bredbandsabonnemang, tv-abonnemang (inklusive eventuella tillvalda kanalpaket) Ni besiktigar och ansvarar för att den boende lämnar kvar bredbandsswitch, switch för tv, digitalbox (om den är kollektivt beställd) inklusive brev med koder och handböcker samt adapter till bredbandstelefoni. Kontaktvägar Kundtjänst Kundtjänst hjälper till med beställningar och aktivering av tjänster. Hit kan de boende ringa och få svar på abonnemangsfrågor. Telefon: Öppettider: vardagar 8 21, lör-, lör-söndag 10-18, helgdag Support Alla frågor ni eller de boende kan ha gällande installation, inställningar och felavhjälpning kan supporten svara på. Telefon: Öppettider: vardagar 8 22, lör-söndag 10-18, 9-20, helgdag Fastighetsägaringången Om ni som är fastighetsägare behöver rapportera in ett större fel på fastighetsanslutningen vänder ni er hit. När ni ringer till fastighetsägaringången behöver ni uppge namn, adress och kontaktnummer till minst tre hushåll med exakt samma fel och en tydlig beskrivning av felet. Har ni inte dessa uppgifter ber vi er att ringa till ordinarie support ( ). Telefon: Öppettider: vardagar 8 22, lör- och söndag 9-20, helgdag Leveransingång Denna ingång är till för att hjälpa dig som fastighetsägare med frågor som rör pågående leverans. Du skickar helt enkelt in din fråga via e-post till pagaendeleverans-fiberlan@ teliasonera.com så återkommer vi med besked så fort vi kan. Oftast besvarar vi din fråga inom det närmsta dygnet. Tillsammans med din fråga är det viktigt att du skriver med avtalets namn (ex. Brf Exempel) och avtalsnumret (ex. KO01235). Premiumsupport Telia Premiumsupport är en betalsupport på telefon för frågor som rör hårdvaror och mjukvaror som används tillsammans med Telias tjänster. Supporten kan ge råd och hjälp även om problemet som uppstått inte direkt har med Telias tjänster att göra. Pris: 19 kr/minut, max 299 kr/ärende. Telefon: Öppettider: Vardagar 8-22, lördagar Söndagar och helgdagar stängt. Mina Sidor på Arbetet Mina Sidor på Arbetet är en tjänst där ni som fastighetsägare administrerar och hittar information om fiberavtalet med Telia. Ni registrerar er på telia.se/fastighetsagare TSP-2032_6_0912 5