VillaFiber. Till dig som ska välja bredband via fiber! Hyr din VillaFiber. och få lägre anslutningsavgift

Transkript

1 VillaFiber Till dig som ska välja bredband via fiber! SNABBT INTERNET. BÄTTRE TV. OCH BILLIGARE TELEFONI. Hyr din VillaFiber och få lägre anslutningsavgift

2 En lokal fiberanslutning från VillaFiber Är Västervik Miljö & Energis namn på fiber till villor Västervik Miljö & Energi AB ägs till 100% av Västerviks kommun Har nät i Västervik och Gamleby Under 2014 har vi byggt nät åt villor i Västervik Varför fiber? Bredband via fiber är den snabbaste uppkopplingen som finns idag Kopparnäten är på väg bort Högre krav på hastighet när fler använder bredbandet samtidigt TV-tittandet förändras (IP-tv, streaming) Smartare TV med internetfunktion Mobiler, surfplattor uppkopplade hemma Smarta hus, larm, övervakning Med fiber är ditt hus förberett för framtiden och attraktivare på bostadsmarknaden Varför VillaFiber Långsiktighet Lokal närvaro med eget nät Öppet nät med många tjänsteleverantörer (Vi arbetar ständigt för att du ska ha flest att välja på) Framtidssäkert, två fiberpar (ledig kapacitet för framtiden) Konkurrenskraftiga priser på tjänster i nätet (jämför gärna) Sköter drift och underhåll av nätet, hela vägen hem till dig Modernt nät, byggt med senaste teknologin Internet, TV och telefoni Alla tjänster på samma anslutning Möjligt att ha samma tjänsteleverantör för alla tjänster Lägre totalkostnad Enkelt att uppgradera tjänst eller byta tjänsteleverantör (det gör du själv via portalen) Obegränsad kapacitet som gör det möjligt att dra nytta av den snabba utvecklingen av nya tjänster via nätet

3 Västervik Miljö & Energi Hur går det till? Anmäl ditt intresse! Allt bygger på att vi får in just din intresseanmälan! Anmäl ditt intresse direkt på vår hemsida När du anmält ditt intresse skickar vi en beställning till dig som du fyller i och skickar tillbaka till oss. För att vi ska börja bygga fiber inom ett område krävs en viss anlsutningsgrad, det vill säga ett visst antal intresserade. Hjälp till att höja anslutningsgraden genom att prata med dina grannar så att de också anmäler sitt intresse! Säljbrev skickas ut Vår kundservice svarar på dina frågor Gör din intresseanmälan Skicka in beställningen Bekräftelse med tidplan skickas ut PROJEKTERING OCH ENTREPRENADARBETE Vår entreprenör kontaktar dig Grävning på tomten Fiber och mediabox monteras Tjänsterna öppnas och installationen är klar ERBJUDANDE/BESTÄLLNING PROJEKTGENOMFÖRANDE

4 Så här enkelt är det När du kommit så långt att du beställt en fiberanslutning av oss och projektet startar kommer vår entreprenör att kontakta dig för att planera grävningen på din tomt. Redan i samband med att du får din bekräftelse kan du skicka en skiss till oss på hur du önskar att grävningen ska ske på din tomt. Då kommer du få mer information om tidplanen och din medverkan i installationen. Här nedan följer några praktiska råd och tips som du har nytta av. Anslutningsavgiften inkluderar: Gör extrabeställning Kostnad för kanalisation och grävning innanför tomtgräns. Självklart kan du som kund beställa tilläggsarbeten av entreprenören, så som fiberdragning på hårdgjorda ytor etc. De här tilläggsarbetena bekostar du själv. (Grävarbete förläggs på gröna ytor EJ hårdytor, t ex stenbelagda eller asfalterade ytor) Dragning av fiberkabel. (Max 20 meter från tomtgränsen) Utjämning ingår. Finare återställning ansvarar fastighetsägaren för. Hjälp hela vägen Och du, vi stöttar och följer dig hela vägen till du är inkopplad och igång med dina tjänster. Montering av mediabox på den närmaste inomhuspunkten från vårt nät. Vår kundservice finns på plats i Västervik och svarar gärna på frågor Igångsättning av fibern. Du behöver inte bry dig - vi fixar allt från grävning till installation För att underlätta grävarbetet, ber vi dig att hålla vägen fram till huset fri från olika föremål och eventuella hinder. I samband med att du får din mediabox installerad får du en enkel guide över hur du kommer igång (Mediaboxen behöver ström. Fastighetsägaren ser till att det finns ett kontaktuttag i närheten.) Vår projektledare och entreprenör finns till för dig

5 Raycore RC-CP9 Inkopplingsinstruktion Sida 2 Så här kopplar man in utrustning mot Raycore CPE n Mediaboxen Raycore CPE-switch är konfigurerad för s.k. free-seating vilket innebär att ni kan ansluta er bredbandsutrustning på valfri ingång i CPE-switchen. Den känner automatiskt av om det är TV-utrustning, bredbandsutrustning eller telefoniutrustning och anpassar sig automatiskt. Inkopplingsförfarandet för telefoni skiljer sig beroende på om det är prioriterad s.k. IP-telefoni eller oprioriterad s.k. Bredbandstelefoni. Kontrollera med din tjänsteleverantör om du är osäker på vad som gäller för telefonin, och koppla sedan enligt instruktionen nedan. Om ni har tjänst från Com Hem gå vidare till sidan 3, om ni har Tele2 gå vidare till sidan 4, annars enligt nedan: Prioriterad telefoni via ATA-box: anslut till valfri port av LAN1-LAN8 Bredbandstelefoni vi ATA-box: ansluts normalt till bredbandsrouter (oprioriterad) Dator eller bredbandsrouter: ansluts till valfri port av LAN1-LAN8 TV-box: anslut till valfri port av LAN1-LAN8 Om ni behöver mer hjälp med att ansluta ert bredb Om du har ComHem eller Tele2 som tjänsteleverantö Du kommer att få en mediabox (även kallad CPE-switch) installerad i ditt hus. Modellen som vi använder är en Raycore CPE-switch. Den är konfigurerad för s.k. free-seating vilket innebär att du kan ansluta din bredbandsutrustning på valfri ingång i CPE-switchen. Mediaboxen känner av om det är TV-utrustning, bredbandsutrustning eller telefoniutrustning och anpassar sig automatiskt. Mediaboxen har hela åtta nätverksingångar att koppla in din utrustning på. Om ni behöver mer hjälp med att ansluta ert bredband, telefoni eller TV kontakta er tjänsteleverantör. Om du har ComHem eller Tele2 som tjänsteleverantör finns anpassade instruktioner på följande sidor. Inkoppling I slutfasen av ditt fiberprojekt kommer en fibertekniker att installera din mediabox och funktionstesta mediaboxen, det behöver inte du bry dig om. Hur du kopplar in din utrustning kan skilja lite beroende på vilken tjänsteleverantör du väljer och vilken teknik de använder sig av. Inkopplingsförfarandet för telefoni skiljer sig beroende på om det är prioriterad s.k. IP-telefoni eller oprioriterad s.k. bredbandstelefoni. Kontrollera med din tjänsteleverantör om du är osäker på vad som gäller för dig. Mediaboxen sköts av Qmarket Din Raycore mediabox sköts helt av vår kommunikationsoperatör Qmarket (läs mer om dem på nästa sida) och har inga inställningsmöjligheter för dig som slutanvändare. Support Om du behöver mer hjälp med att ansluta ditt bredband, telefoni eller TV, kontaktar du din tjänsteleverantör.

6 vastervik.qmarket.se Vår beställningsportal heter Qmarket. Här kan du som är kund välja och vraka mellan mängder av produkter och tjänster. För att hitta de tjänster som är tillgängliga i Västervik måste du befinna dig på Västervikssidan. Om du inte redan gör det går du till startsidan hitta adress och skriver in din adress. Sedan är möjligheterna enorma! Välj din tjänst Klicka på köpknappen för den tjänst du vill beställa och produkten läggs i kundvagnen. Kundvagnen hittar du uppe till höger på sidan. Klicka på Se kundvagn för att se tjänsterna, pris och avtal. Här har du även möjlighet att önska aktiveringsdatum på respektive tjänst du beställer. Innan du sedan genomför din beställning behöver du antingen logga in eller registrera dig som ny kund. Registrera dig som kund Här fyller du i dina personuppgifter, kontaktuppgifter och väljer ett lösenord. Kontrollera att dina adressuppgifter stämmer och tryck på knappen Registrera. När ett köp går igenom så skickas en orderbekräftelse till den mailadress du uppgett vid registrering. Under Mina sidor kan du gå in och se all information om de beställningar du har gjort på Qmarket. Betalning Du kommer få en faktura från den tjänsteleverantör som du har beställt tjänst ifrån. Börja surfa Inom några minuter från beställning kommer ditt internetabonnemang att börja fungera. Har du beställt telefoni, TV eller annan tjänst som kräver utrustning från tjänsteleverantören kommer du kunna använda din nya tjänst så snart du fått ditt paket med posten.

7 Hyr eller betala anslutningsavgift? Anslutningsavgift Anslutningsavgiften är en engångsavgift som betalas mot faktura när installationen är klar. Anslutningsavgiften hittar du i det bifogade avtalet eller i följebrevet. Väljer du att betala anslutningsavgift så äger du din fiberanslutning och betalar endast månadsavgift till den eller de operatörer du själv väljer att beställa tjänster ifrån. Inga månadsavgifter till oss tillkommer. Hyra För dig som hellre vill hyra VillaFiber erbjuder vi ett hyresavtal på tre år där du hyr din VillaFiber för en fast månadsavgift*. En uppläggningsavgift tillkommer. Avgifternas storlek hittar du i det bifogade avtalet eller i följebrevet. Efter hyresperiodens slut har du möjlighet att fortsätta hyra eller betala anslutningsavgift**. All information samlad På vår hemsida, har vi samlat all information kring VillaFiber. Här hittar du t.ex. vanliga frågor och svar, länkar till samarbetspartners, leverantörer och mycket mer! Kontakta oss om du undrar något Givetvis är du välkommen att höra av dig till oss om du undrar över något. E-post: fiber@vastervik.se Telefon: Besöksadress: Lunnargatan 1 Om du vill avbeställa efter 3 år kan du skicka in en skriftlig avbeställing till oss via eller post senast 1 månad före avtalets utgång. *Hyresperioden är om minst 3 år och avgiften kan indexregleras enligt Konsumentprisindex (KPI). ** Anslutningsavgiften är en engångsavgift.

8 VÄSTERVIK MILJÖ & ENERGI KUNDSERVICE TEL E-POST HEMSIDA