Serviceavtal, SLA och vad som är avtalat för PCarbetsplats. Kort om serviceavtal för arbetsplatstjänsten PC-arbetsplats
|
|
- Helena Gustafsson
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Serviceavtal, SLA och vad som är avtalat för PCarbetsplats Kort om serviceavtal för arbetsplatstjänsten PC-arbetsplats
2 Vad är ett serviceavtal, SLA? Ett SLA, eller serviceavtal, är ett avtal som uppförs mellan kund och leverantör, med avsikt att garantera en överenskommen nivå av service och support. Förkortningen SLA står för Service Level Agreement. Varför används serviceavtal? Region Skånes verksamheter köper sitt IT-stöd i form av paketerade IT-tjänster. För att kunna veta om tjänsterna levereras enligt avtal, måste det finnas serviceavtal. Avtalen gör det möjligt att följa upp tjänstens kvalitet.
3 Vad är PC-arbetsplats? PC-arbetsplats är det samlade begreppet för en regiongemensam tjänst avseende hur en dator är utrustad, konfigurerad och hur den hanteras. PC-arbetsplats finns som bärbar eller stationär, och innehåller: Dator och kringutrustning (tangentbord, mus och skärm). På plats, inkopplad, grundinstallerad (t ex e-post, nätverk/uppkoppling, säkerhetshantering, mm) och stöldmärkt. Funktionsgaranti samt byte av bärbar dator inom 3 år, och en stationär dator inom 4 år. Service och support ingår i din arbetsplatstjänst Servicedesk finns tillgänglig dygnet runt, årets alla dagar. Vad händer när något är fel med min dator? När ett fel uppstår, t ex att datorn inte går att starta, program hänger sig, eller att du av någon orsak inte kan använda den som du brukar, ska det alltid felanmälas. Gör din felanmälan på telefon tfn eller för externa kunder eller via webbformulär på intranätet På IT-språk är det en incident som registreras som ett ärende i Servicedesk. Ärendet löses och följs upp.
4 Hur lång tid tar det att åtgärda felet? Vilken hjälp du får, är reglerat i serviceavtalet för arbetsplatstjänsten. Det finns olika prioriteringsnivåer: Prioritet A och B gäller om det är problem med själva datorn (hårdvaran): Prioritetsnivå PC-arbetsplats Inställelse- och åtgärdstider Prioritet A =Problem med enskild dator eller utrustning. Verksamheten har möjlighet att åberopa en högre prioritet av ärendet. Detta innebär en engångskostnad på max kr. Observera att detta ska ske med restriktivitet. Felet ska vara åtgärdat inom 3 timmar, om det registrerats och påbörjats under tiden kl helgfri vardag. Övrig tid ska felet vara åtgärdat inom 6 timmar. programvaror som är paketerade för eklient*. Prioritet B =Problem med enskild dator utan tidskritisk betydelse för berörd verksamhet. 80% åtgärdat senast nästa arbetsdag kl helgfri vardag. 98% åtgärdat inom 3 arbetsdagar. programvaror som är paketerade för eklient. * eklient är Region Skånes tekniska plattform.
5 Prioritet 1, 2 och 3 används vid problem som inte har med själva datorn (hårdvaran) att göra. Detta kan t ex vara programutskick och datanät (tjänstekomponenter). Prioritetsnivå PC-arbetsplats Inställelse- och åtgärdstider Prioritet 1 = Problem som påverkar funktioner som är nödvändiga för att kunna bedriva hela eller delar av berörd verksamhet. Felet ska vara åtgärdat inom 3 timmar, under tiden kl helgfri vardag, och inom 4 timmar övrig tid. Kunden ska få besked om beräknad åtgärdstid inom 1 timme. Prioritet 2 = Problem som påverkar funktioner som inte är nödvändiga för att kunna bedriva hela eller delar av berörd verksamhet. Felet ska vara åtgärdat inom 4 timmar, under tiden kl helgfri vardag. Kunden ska få besked om beräknad åtgärdstid inom 1 timme. Prioritet 3 = Problem som påverkar funktion med tidskritisk betydelse för mindre del av berörd verksamhet. 80% åtgärdat senast nästa arbetsdag kl helgfri vardag. 98% åtgärdat inom 3 arbetsdagar. programvaror som är paketerade för eklient. Detta är en sammanfattande, och ej avtalsmässigt bindande, information om vilka inställelsetider och åtgärdstider du som kund kan förvänta dig för din arbetsplatstjänst PC-arbetsplats.
Arbetsplatstjänsten / SUA
1 (9) SLA 2018-03-01 Service Level Agreement Stockholms universitet Arbetsplatstjänsten / SUA 2018-03-01 Stockholms universitet Besöksadress: Telefon: Telefax: E-post: 2 (9) Innehållsförteckning 1. Inledning...
Läs merUpphandling 1-1 Datorer. Bilaga 4: Service Level Agreement (SLA)
Upphandling 1-1 Datorer Bilaga 4: (SLA) Upphandling 1-1 Datorer 2 (9) Innehåll 1 SERVICE LEVEL AGREEMENT... 3 2 IT-ARBETSPLATS... 4 3 WEBBASERAD BASFUNKTIONALITET (MOLNTJÄNST)... 5 4 ÄNDRINGSHANTERING
Läs merSLA-användning i kommunerna
SLA-användning i kommunerna Claes Ekman Nils Knutsson 2007-05-09 Innehåll Vad är SLA, OLA och UC? Innehåll i ett SLA-avtal Områden där SLA kan tillämpas Några exempel på SLA Viten, bonus, incitament Hur
Läs merAllmänna villkor. för Mina meddelanden. Bilaga 4 Servicenivåer (SLA) version 1.0 (Gäller fr.o.m. 2015-11-11)
Allmänna villkor för Mina meddelanden Bilaga 4 Servicenivåer (SLA) version 1.0 (Gäller fr.o.m. 2015-11-11) 2 1. Bakgrund och syfte Skatteverket tillhandahåller en myndighetsgemensam infrastruktur för säkra
Läs merMobilt arbetssätt inom vård och omsorg Linköping UH
ÖVERENSKOMMELSE OM TJÄNSTENIVÅER, SLA-BILAGA Denna överenskommelse om servicenivåer, SLA gäller för leverans av upphandlade funktioner till Linköpings kommun. 1. DEFINITIONER Avtalad servicetid Den tid
Läs merKommunikations- lösningar för operatörer och företag
Kommunikationslösningar för operatörer och företag Ett perfekt val för företag, operatörer och IT-bolag Skellefteå har Sveriges bästa fibernät. Det välutbyggda och tillförlitliga nätet ägs och drivs av
Läs merKARLSBORGS ENERGI AB ADSL INSTALLATIONSHANDBOK REV. 2010.05
KARLSBORGS ENERGI AB ADSL INSTALLATIONSHANDBOK REV. 2010.05 Karlsborgs Energi AB 2 Innehåll 1. LOKALISERA FÖRSTA TELEFONJACKET... 4 2. ANSLUT DITT MODEM... 4 3. ANSLUT OCH KONFIGURERA DIN UTRUSTNING...
Läs merBilaga 1 till avtal om hemtjänst enligt lagen om valfrihetssystem
Upprättad: 2015-06-09 Reviderad: 2015-06-18 Bilaga 1 till avtal om hemtjänst enligt lagen om valfrihetssystem 1. Beskrivning av IT-stöd Kapitel 1 beskriver de IT-stöd som Borås Stad har beslutat ska användas
Läs merDefinition av tjänst Datorarbetsplats
Sidan 1 av 6 Definition av tjänst Datorarbetsplats Innehållsförteckning Grundtjänst... 2 Kapacitet... 2 Tillgänglighet... 2 Utbildning... 2 Support... 3 Avgränsningar... 3 Beskrivning av datorarbetsplatstjänstens
Läs merSLA-nivåer. Landstings-IT Datum Version Erland Wernersson Servicenivåer SLA
Servicenivåer SLA Dokumentets syfte Dokumentet beskriver de standardiserade servicenivåerna för de Tjänster som Landstings-IT levererar till verksamheten. Dessa Tjänster beskrivs i en separat tjänstebeskrivning.
Läs merGRUND - SLA. Beslutsdatum Detta dokument syftar till att beskriva grund SLA vid Göteborgs universitet STYRDOKUMENT
STYRDOKUMENT GRUND - SLA Publicerad / version Beslutsfattare Handläggare 2016-04-20 / version B Magnus Nordell Magnus Nordell Beslutsdatum 2016-04-20 Giltighetstid Sammanfattning Tillsvidare Detta dokument
Läs merBeskrivning av Dells Internationellt gällande Service på plats nästa arbetsdag (nedan kallad "INBD-service")
Beskrivning av Dells Internationellt gällande Service på plats nästa arbetsdag (nedan kallad "INBD-service") i. Översikt över INBD-service Internationellt gällande Service på plats nästa arbetsdag innebär
Läs merPitstop! Kampanj till och med 6e Juni! Passa på att köpa Dellprodukter till extra förmånliga priser 3.999:- 3.290:- 5.090:-
Pitstop! Kampanj till och med 6e Juni! Passa på att köpa Dellprodukter till extra förmånliga priser 3.199:- 3.999:- 3.290:- 08-590 940 15 sales@pcaddon.se Venue 8 Pro 5830 Ny 8 tablet med SSD disk och
Läs merExempel på mallar. Är din HR funktion. Liam Ulvhag
Exempel på mallar Är din HR funktion mogen för en SLA? Liam Ulvhag Förtydliga en komplex organisation 1. Det är dags att formalisera en professionell relation mellan HR och linjen Att implementera en HR
Läs merInförande av servicegarantier
Dnr KS-2011-719 Dpl 01 sid 1 (1) KOMMUNLEDNINGSKONTORET Stadssekretariatet Tjänsteskrivelse 2012-08-28 Jessica Forssten, 054-540 10 38 jessica.forssten@karlstad.se Införande av servicegarantier Dnr KS-2011-719
Läs merKommunikationstorget för Västra Götalands kommuner närmare varandra
Kommunikationstorget Västra Götalands kommuners samverkansnät Kommunikationstorget är upphandlat för att Västra Götalands kommuner (VGK) skall kunna kommunicera via ett från Internet avgränsat och kvalitetssäkrat
Läs merFUNKTIONSHYRA. Primärvård i Landstinget i Uppsala Län
BILAGA: FUNKTIONSHYRA TJÄNSTEBESKRIVNING FUNKTIONSHYRA Primärvård i Landstinget i Uppsala Län Dokumentet är en beskrivning av tjänster, servicenivåer och kostnad för Funktionshyra avseende IT-, vård- och
Läs merRegelverk. Infrastrukturen för vidareförmedling av grundläggande uppgifter om företag. Bilaga B. Servicenivåer konsument, SLA. Version: 1.
Regelverk Infrastrukturen för vidareförmedling av grundläggande uppgifter om företag Bilaga B Servicenivåer konsument, SLA Version: 1.0 Innehållsförteckning 1 Bakgrund och syfte... 1 1.1 Definitioner 1
Läs merService Level Agreement Gemensamma bastjänster
Bilaga 1 b till överenskommelse om leverans av tjänster 10047-2015/3111: Version 1.0 enligt beslut 2014-11-17 Dnr: 10097-2014/1231 2015-07-03 Service Level Agreement Gemensamma bastjänster Statens servicecenter
Läs merLathund. Hantera boendeenheter i. Tandvårdsfönster
Lathund Hantera boendeenheter i Sida 1/12 shistorik Datum Ändrat av Kommentar 0.1 2012-11-09 Första version 0.2 2012-11-26 Ändrat länken till Mindre ändring av skärmbild Sida 2/12 Innehållsförteckning
Läs merSERVICENIVÅER V
SERVICENIVÅER V 1.0 2012-10-07 Innehåll 1. SERVICENIVÅER FÖR FÖRBINDELSER 1 2. PLANERAT UNDERHÅLL 2 3. TILLGÄNGLIGHET OCH FELAVHJÄLPNING 3 4. VITEN 4 Servicenivåer ii 1. SERVICENIVÅER FÖR FÖRBINDELSER
Läs merStudent. DisCo, Mitt konto, Min sida, Studentportal, Office 365 - e-post. IT-avdelningen
IT-introduktion Student DisCo, Mitt konto, Min sida, Studentportal, Office 365 - e-post 2015 IT-avdelningen Med den här foldern till hands hoppas vi att du som ny student ska få hjälp med att komma igång
Läs merRiktlinjer för användande av kommunens datorer och Internet för anställda och förtroendevalda i Laholms kommun
Fastställd av kommunstyrelsen 2012-11-13 Dnr 2012-259 Riktlinjer för användande av kommunens datorer och Internet för anställda och förtroendevalda i Laholms kommun Användningen av IT-stöd i vårt dagliga
Läs merFIBER. Installationshandbok. Rev. 2016.02
FIBER Installationshandbok Rev. 2016.02 Bekräftelse Hej Vi vill meddela dig att din Fiberanslutning är klar för användning! Beställda tjänster är nu inkopplade och är klara att användas. Är detta fel så
Läs merTJÄNSTEKATALOG IT-ARBETSPLATS NACKA KOMMUN ADMINISTRATIV VERKSAMHET
TJÄNSTEKATALOG IT-ARBETSPLATS NACKA KOMMUN ADMINISTRATIV VERKSAMHET 2014-10-15 1 Innehållsförteckning Innehållsförteckning... 2 BasPC bärbar liten admin... 3 BasPC bärbar standard admin... 4 BasPC stationär
Läs merLathund för Lyncanvändare
Lathund för Lyncanvändare Sida 1 Innehållsförteckning Ytterligare hjälp?... 3 Support... 3 Microsoft Lync 2010... 4 Starta Microsoft Lync:... 4 Knappöversikt... 5 Konfigurera ljud och video... 5 Ljudenhet...
Läs merVårdval primär hörselrehabilitering i Östergötland
Vårdval primär hörselrehabilitering i Östergötland IT-bilaga till Regelboken Handläggare: Verksamhet: Datum: 2015-06-03 Diarienummer: LiÖ 2014-1276 www.regionostergotland.se Innehållsförteckning 1 Syfte...
Läs merProcessbeskrivning - Incident Management
ProcIT-P-009 Processbeskrivning - Incident Management Lednings- och kvalitetssystem Fastställt av 2012-06-20 Innehållsförteckning 1 Inledning 3 1.1 Symboler i processbeskrivningarna 3 2 Incident Management-processen
Läs merHemtjänsten 2012 2012-08-13. Svarsfrekvens 77 av 130 utdelade = 60 %
Hemtjänsten 2012 2012-08-13 Svarsfrekvens 77 av 130 utdelade = 60 % Bortfall: 3 av 77 Jag som har hemtjänst är: Bortfall: 1 av 77 Ålder Bortfall: 1 av 77 Jag som svarat på enkäten är: 1. Hur nöjd är du
Läs merAnsök till förskola och familjedaghem med Mobilt BankID eller e-legitimation
Ansök till förskola och familjedaghem med Mobilt BankID eller e-legitimation Den här manualen är till för dig som vill ansöka om en plats i förskola eller på familjedaghem i Norrköpings kommuns e-tjänst.
Läs merBilaga 1. Definitioner
1 (6) Bilaga 1 Definitioner 2 (6) Definitioner inom Ramavtal e-förvaltningsstödjande tjänster Definitionerna gäller även för Leveransavtal under detta Ramavtal. Anbudsgivare Användare Användbarhet Applikation
Läs merHandhavande AV-tekniska hjälpmedel - Fullt utrustad sal
108-01-21 sid 1 Handhavande AV-tekniska hjälpmedel - Fullt utrustad sal Denna handledning är avsedd för nedan listade lärosalar där av-tekniken styrs med en knappsats (se bild) och där en stationär dator
Läs merKARLSBORGS ENERGI AB INTERNET KABEL-TV INSTALLATIONSHANDBOK REV. 2011.01
KARLSBORGS ENERGI AB INTERNET KABEL-TV INSTALLATIONSHANDBOK REV. 2011.01 Karlsborgs Energi AB 2 Innehåll 1. ANSLUT KABELMODEMET... 4 2. ANSLUT OCH KONFIGURERA DIN UTRUSTNING... 5 OM DU VILL ANVÄNDA DIN
Läs merServiceinformation (Fault Management Agreement, Telia Operator Business)
Serviceinformation (Fault Management Agreement, Telia Operator Business) Innehållsförteckning SERVICEINFORMATION... 1 1 ALLMÄNT... 2 2 INNAN DU KONTAKTAR TELIA OPERATOR BUSINESS... 2 3 FELANMÄLAN... 2
Läs merWebbstöd till leverantörer för
Webbstöd till leverantörer för Arbetsmarknadsutbildningar, Förberedande utbildningar och Insatser Skapa Gemensam Utbildningsplan (GUP) Skapa periodisk rapport, Närvarorapportering Avvikelserapport (Uppdaterat
Läs merTeamViewer Installation och användning
TeamViewer Installation och användning Funktioner i TeamViewer TeamViewer möjliggör för lärare och faddrar att hjälpa elever och användare på distans. Det finns 2 huvudsakliga användningsområden: Fjärrstyrning
Läs merHemsidan här kan du bl a söka annan lägenhet och göra felanmälan direkt på hemsidan www.partillebo.se
Viktig info! Spara denna manual Hemsidan här kan du bl a söka annan lägenhet och göra felanmälan direkt på hemsidan www.partillebo.se För våra hyresgäster Så här kommer du in på Mina sidor Denna manual
Läs merFUNKTIONSHYRA Primärvård i Region Uppsala
BILAGA: FUNKTIONSHYRA TJÄNSTEBESKRIVNING FUNKTIONSHYRA Primärvård i Region Uppsala Dokumentet gäller från den 1 januari 2018. Sida 1 av 7 Innehållsförteckning 1 BESKRIVNING AV DOKUMENTET...3 2 FUNKTIONSHYRANS
Läs merSmartLab TEKNIK SOM BRYR SIG OM. En demonstrationslägenhet och mötesplats för utveckling av ett tryggare boende
SmartLab TEKNIK SOM BRYR SIG OM En demonstrationslägenhet och mötesplats för utveckling av ett tryggare boende Hjälpmedelsinstitutet, 2002 Text: Arbetsgruppen SmartLab Illustrationer: Lennart Gustavsson
Läs merKravspecifikation. Bildskärmar Typ C 4:3 / 5:4, SLL800:4. Bilaga Kravspecifikation Förnyad konkurrensutsättning
Kravspecifikation Förnyad konkurrensutsättning SLL Juridik och upphandling Upphandlingsavdelningen 2011-11-21 Kravspecifikation Bildskärmar Typ C 4:3 / 5:4, 19 21 SLL800:4 Kravspecifikation 2 (8) 2 UPPHANDLING
Läs merProcessbeskrivning - Incident Management
ProcIT-P-009 Processbeskrivning - Incident Management Lednings- och kvalitetssystem Fastställt av 2011-06-30 Innehållsförteckning 1 Inledning 3 1.1 Symboler i processbeskrivningarna 3 2 Incident Management-processen
Läs merRutiner vid synpunkter och klagomål
Sida 1(5) Rutin vid synpunkter, klagomål Version 2011-03-24 Socialförvaltningen Rutiner vid synpunkter och klagomål Sida 2(5) Synpunkt och klagomålshantering Socialstyrelsens föreskrifter SOSFS 2006:11
Läs merMyndigheten för samhällsskydd och beredskap 1 (10) Datum 2012-03-16 0.7. Installationsguide ROPA
samhällsskydd och beredskap 1 (10) Installationsguide ROPA samhällsskydd och beredskap 2 (10) Installationsguide ROPA ROPA version Myndigheten för samhällsskydd och beredskap Avdelningen för utbildning,
Läs merDags att söka förskoleklass & årskurs 7
Dags att söka förskoleklass & årskurs 7 2015/2016 Så här gör du ditt barns skolval. Skolvalet är öppet mellan 2 februari 15 februari www.vaxjo.se/skolval Så här gör du skolvalet På webbsidan www.vaxjo.se/skolval
Läs merANVÄNDARHANDBOK. Advance Online
ANVÄNDARHANDBOK Advance Online INNEHÅLL Innehåll... 2 Välkommen!... 3 Allmän information... 3 Idén bakom Advance Online... 3 Att logga in på en terminalstation... 4 Allmänt... 4 Citrix-klienten... 4 Inloggning...
Läs merBilaga 4g. Servicenivåer. Upphandling av IT-stöd för hantering av elevdokumentation UTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN. Förfrågningsunderlag
SID 1 (15) Bilaga 4g Servicenivåer Förfrågningsunderlag Upphandling av IT-stöd för hantering av elevdokumentation inom Skolplattform Stockholm Box 22049, 104 22 Stockholm. Besöksadress Hantverkargatan
Läs merPrestige 660M. Snabbinstallation. Version 1.0
Prestige 660M Snabbinstallation Version 1.0 1 Det här dokumentet hjälper dig att installera och använda din Prestige 660M. Observera att denna installationsguide endast beskriver installation av modemet
Läs merAnvändarmanual Elevdator
Användarmanual Elevdator UBG Elev-PC Introduktion Innehållsförteckning 1 GENERELL INFORMATION... 2 1.1 Garanti och försäkring... 2 1.2 Innehåll i datorpaket... 2 2 TIPS FÖR ANVÄNDNING AV DIN DATOR... 2
Läs merLathund. Uppsökande verksamhet i Tandvårdsfönster
1 (21) Lathund Uppsökande verksamhet i Tandvårdsfönster Sida 1/21 2 (21) Versionshistorik Version Datum Ändrat av Kommentar 0.1 2012 11 09 Lars Wennerholm Första version 0.2 2012 11 26 Lars Wennerholm
Läs merFUNKTIONSHYRA För primärvård och privata vårdgivare med Cosmic inom Region Uppsala
BILAGA: FUNKTIONSHYRA TJÄNSTEBESKRIVNING FUNKTIONSHYRA För primärvård och privata vårdgivare med Cosmic inom Region Uppsala Dokumentet gäller från den 1 januari 2019. Sida 1 av 7 Innehållsförteckning 1
Läs merBilaga 5 Administration och kontroll
Administration och kontroll Administration och kontroll 2 (8) Innehåll 1 Allmänt 3 2 Administration och kontroll 4 2.1 Medverkan 4 2.2 Kvalitetsansvarig 4 2.3 Meddelande vid planerade arbeten 4 2.4 Rapporter
Läs merBetyder att systemet är tillgängligt för sitt avsedda bruk vid alla avtalade mätpunkter. Tillgängligheten beräknas med följande formel:
1 Definitioner Benämning Avtalad drifttid Tillgänglighet Definition Den tid under vilken de avtalade servicenivåerna mäts. Den avtalade drifttiden för systemet är 24/7/365 (dygnet runt, 7 dagar i veckan,
Läs merAnvändarmanual Elevdator
Användarmanual Elevdator UBG Elev-PC Introduktion Innehållsförteckning 1 GENERELL INFORMATION... 2 1.1 Garanti och försäkring... 2 1.2 Innehåll i datorpaket... 2 2 TIPS FÖR ANVÄNDNING AV DIN DATOR... 2
Läs merAvtal Standard dator arbetsplats (SLA)
Kund Avtalsnummer Diarienummer Giltighetstid Sidan 1 av 8 Innehållsförteckning Avtal Standard dator arbetsplats (SLA) 1. Avtalsparter... 2 2. Kontaktpersoner för avtalet... 2 3. Beskrivning... 2 4. Avtalsform...
Läs merNej, Latitude ON Flash är för närvarande endast tillgängligt på följande Dell datorer: Dell Latitude E4200 Dell Latitude E4300
Dell Latitude ON Flash återkommande frågor 1. Stödjer alla Dell datorer Latitude ON Flash? Nej, Latitude ON Flash är för närvarande endast tillgängligt på följande Dell datorer: Dell Latitude E4200 Dell
Läs merInnehållsförteckning Introduktion Samtal Kvalitetsproblem Felsökning av terminal Fakturering Brandvägg
FAQ Innehållsförteckning 1 Introduktion 2 1.1 Kundspecifikt och allmänt 2 2 Samtal 2 2.1 Inga signaler går fram för inkommande samtal 2 2.2 Det går fram signaler men telefon ringer inte 2 2.3 Det är upptaget
Läs merManual för fjärrinloggning
Manual för fjärrinloggning Innehållsförteckning Installation av programmet för fjärrinloggning... 2 Installation på dator på jobbet... 2 Installation på privat dator... 2 Aktivera fjärrinloggning första
Läs merRegelverk. Infrastrukturen för vidareförmedling av grundläggande uppgifter om företag. Bilaga C. Servicenivåer Producent, UC. Version: 1.
Regelverk Infrastrukturen för vidareförmedling av grundläggande uppgifter om företag Bilaga C Servicenivåer Producent, UC Version: 1.0 Innehållsförteckning 1 Bakgrund och syfte... 1 1.1 Terminologi 1 1.2
Läs merDags att söka förskoleklass och årskurs 7
Dags att söka förskoleklass och årskurs 7 2016/2017 Så här gör du ditt barns skolval. Skolvalet är öppet mellan 15 januari 15 februari www.vaxjo.se/skolval Så här gör du skolvalet På webbsidan www.vaxjo.se/skolval
Läs merVärdighetsgarantier. för äldreomsorgen i Laholm
Värdighetsgarantier för äldreomsorgen i Laholm mars 2015 Den nationella värdegrunden inom äldreomsorgen är framtagen för att säkerställa att äldreomsorgen utförs på ett tryggt och bra sätt. Äldreomsorgen
Läs merBILAGA 3 TJÄNSTENIVÅ SLA ÖVERENSKOMMELSE OM TJÄNSTENIVÅ
BILAGA 3 TJÄNSTENIVÅ SLA ÖVERENSKOMMELSE OM TJÄNSTENIVÅ Innehåll 1 Inledning...3 1.1 Tillämpning...3 1.2 Anvarsfrihet...3 1.3 Ändring av tjänstenivå...3 1.4 Rapportering...3 2 Servicenivå...4 2.1 Drifttid
Läs merANVÄNDARHANDBOK Advance Online
ANVÄNDARHANDBOK Advance Online 2013-09-27 INNEHÅLL Innehåll... 2 Välkommen till Advance Online!... 3 Allmän information... 3 Idén bakom Advance Online... 3 Att logga in på en terminalstation... 4 Allmänt...
Läs merLeverera Förmånsinformation, LEFI Online. Service Level Agreement
Leverera Förmånsinformation, LEFI Online VO T, -tjänster Innehåll 1. DOKUMENTINFORMATION... 3 1.1 SYFTE... 3 1.2 BESKRIVNING AV -TJÄNSTEN... 3 1.3 OMFATTNING... 3 1.4 AVGRÄNSNINGAR... 3 1.5 BEROENDEN...
Läs merLathund för att hantera kongresshandlingar
Lathund för att hantera kongresshandlingar Dator MAC Inför och under kongressen 2013 förekommer handlingarna enbart i digital form, närmare bestämt i PDF-format. I denna lathund får du som använder en
Läs merServicebeskrivning Basic Hardware Support
Översikt över tjänster Dell erbjuder grundläggande maskinvarusupport med tjänsten ( Tjänsten eller Basic ) i enlighet med det här dokumentet ( Servicebeskrivningen ) samt nivån av på-plats och/eller e-post
Läs merAVTAL IT-TJÄNSTER. Detta avtal är upprättat mellan parterna avseende leverans av nedan beskrivna tjänst.
AVTAL IT-TJÄNSTER 1. Inledning Detta avtal är upprättat mellan parterna avseende leverans av nedan beskrivna tjänst. 2. Definitionslista Följande ord och begrepp skall anses ha den innebörd som anges nedan.
Läs merITIL Service Management
ITIL Service Management Välkomna till en introduktion Christer Åberg christer.aberg@kerfi.com 073-660 37 87 Situationen enligt Gartner - 80% av IT-kostnaderna är relaterade till den operativa nivån - 50%
Läs merSLA (Service Level Agreement)
SLA (Service Level Agreement) Mellan KUND och Leverantör x Avseende drift av KUND.SE LIGHTS IN LINE AB Tegnérgatan 37 111 61 STOCKHOLM info@lightsinline.se Sida 2 1. Bakgrund SLA (service level agreement),
Läs merLathund. Söka patienter i Tandvårdsfönster
Lathund Söka patienter i Sida 1/9 shistorik Datum Ändrat av Kommentar 0.1 2012-11-16 Första version Ändrat länken till inloggningssidan Sida 2/9 Innehållsförteckning 1 Allmänt... 4 1.1 Övergripande beskrivning...
Läs merDOTPROJECT Manual. Projektledare och administratör har tillgång till fler funktioner och mer information än andra roller i det webbaserade systemet.
Projektarbeta med DOTPROJECT Projektplattformen Dotproject kan användas direkt via webben med en vanlig webbläsare. Systemet är framförallt lämpligt om du snabbt och enkelt vill dela all projektinformation,
Läs mer1 Tillämplighet Särskilt om kontraktshandlingar Ramavtalsleverantörs allmänna åtaganden Leverans och särskilda åtaganden...
Bilaga Särskilda villkor för Hårdvara Datacenter 96-89-2015 Sid 2 (6) Innehåll 1 Tillämplighet...3 2 Särskilt om kontraktshandlingar...3 3 Ramavtalsleverantörs allmänna åtaganden...4 4 Leverans och särskilda
Läs merPer Lawén (S), vice ordförande Maria Norell (S) Georg Forsberg (C) Göran Adrian (C) Ulla-Britt Mortensen (V)
SAMVERKANSNÄMNDEN PROTOKOLL Sammanträdesdatum 2017-03-09 PLATS OCH TID Kommunhuset, lokal Mellanfryken, torsdag 9 mars 2017, kl. 15.00 16.50 BESLUTANDE LEDAMÖTER TJG ERSÄTTARE Per Lawén (S), vice ordförande
Läs merBra att veta om trygghetslarmet
tt i M trygghetslarm Bra att veta om trygghetslarmet Ditt trygghetslarm kostar max kronor per månad. Hjälp är på plats hos dig inom en timme vid normala väderförhållanden om du har larmat. Vi gör en skriftlig
Läs merIT-Supporten. Macbook Air. Allt du behöver veta om ditt elektroniska verktyg i skolan. Startknapp
IT-Supporten Allt du behöver veta om ditt elektroniska verktyg i skolan. Macbook Air Startknapp Inledning Trasig skärm/chassi/spillt vatten 3 Trasig laddare 4 Inbrott/stölder 5 Ominstallation 6 Vanligaste
Läs merLäs detta innan du sätter igång!
Läs detta innan du sätter igång! Om du bor i en fastighet som är ansluten till Örebros öppna stadsnät skall du ansluta din dator till bostadens LAN-uttag. Inkopplingen görs med en nätverkskabel från datorns
Läs merRemoteX Applications Manual för Resurs Login
RemoteX Applications Manual för Resurs Login RemoteX Technologies Innehållsförteckning Introduktion... 3 Resurs Login... 4 Förberedelser i RemoteX Applications... 5 Registrera användare för Resurs Login...
Läs merRutiner för beställning och avbeställning avseende konton och viss utrustning för extern personal
Personalavdelningen 2017-05-05 Rutiner för beställning och avbeställning avseende konton och viss utrustning för extern personal Vägledning för chefer och HR-administratörer Innehållsförteckning Uppläggning
Läs merTOSHIBA EASYGUARD I PRAKTIKEN: VILKEN BÄRBAR DATOR PASSAR BÄST FÖR DIG?
TOSHIBA EASYGUARD I PRAKTIKEN: VILKEN BÄRBAR DATOR PASSAR BÄST FÖR DIG? Toshiba EasyGuard är en av de bästa metoderna för ökad datasäkerhet, avancerat systemskydd och enkel anslutning. Mobila användare
Läs merKoncernkontoret Avdelningen för Digitalisering och IT
Definitioner SLA nivåer Incident Alla händelser som avviker från normal funktion av en tjänst och som orsakar eller kan orsaka ett avbrott eller störning på tjänsten. Prioritetsklassificering av incidenter
Läs merSweden ICT Week. Avtala IT och möjliggör en god relation mellan verksamheten och IT. Anita Myrberg BiTA Service Management. www.bita.
Sweden ICT Week Avtala IT och möjliggör en god relation mellan verksamheten och IT Anita Myrberg BiTA Service Management Agenda Service Management och ITIL Varför avtala IT-tjänster Relationen verksamhet
Läs merVälkommen till JENSEN online!
Välkommen till JENSEN online! Logga in! Den här guiden ger en kort introduktion till hur dina distansstudier på JENSEN vuxenutbildning går till. Om det är första gången du studerar via JENSEN online, behöver
Läs merVälkommen till Köpings Kabel-TV AB:s. Bredbandstelefoni. Installationsanvisning och användarmanual. I samarbete med
Välkommen till Köpings Kabel-TV AB:s Bredbandstelefoni Installationsanvisning och användarmanual I samarbete med Välkommen som kund till Köpings Kabel-TV s bredbandstelefoni. Proceduren för att komma igång
Läs merTjänstebeskrivning: Enterprise Basicsupport
Dell Services Tjänstebeskrivning: Enterprise Basicsupport FÖLJANDE TJÄNSTER TILLHANDAHÅLLS I ENLIGHET MED DELLS RAMAVTAL FÖR SERVICE SOM FINNS PÅ http://www.euro.dell.com/services-descriptions, ELLER SEPARAT
Läs merUtbildningskontrakt webbstöd för kommuner
Utbildningskontrakt webbstöd för kommuner Version Uppdaterat 2015-11-14 Detta användarstöd hanterar: - ärenden - handlingar - ersättningar information som gäller dig som har rollen behörighetsadministratör,
Läs merSå här gör du en reklamation!
Så här gör du en reklamation! Innehåll: 1.1 Inledning 1.2 Så här hittar du till reklamationsformuläret 1.3 Översikt reklamationsformuläret 2.1 Kund 2.2 Fordon 2.3 Artikel 2.4 Utfört arbete och arbetsrelaterat
Läs merAtt koppla in TV, telefon och dator i Bodikasnätverk
Att koppla in TV, telefon och dator i Bodikasnätverk Denna skrift utgör det försök att ge information och instruktion om hur olika apparater kopplas in på vårt nätverk. Bodikas nätverk Från Stadsnätet
Läs merAnvändarhandbok. Telia Jobbmobil Växel
Användarhandbok Telia Jobbmobil Växel Användarhandbok. Telia Jobbmobil Växel Revision A, 2008-03-26 2008 TeliaSonera Sverige AB Vi reserverar oss för eventuella tryckfel och ändringar i denna upplaga av
Läs merRutiner för beställning och avbeställning avseende konton och viss utrustning vid nyanställning och när anställning upphör
Personalavdelningen 2017-05-05 Vägledning för chefer och HR-administratörer Innehållsförteckning Nyanställning... 2 Nyanställning i Beställningswebben... 3 Information som HR-administratören behöver från
Läs merKOPPLA PÅ OCH KOPPLA AV
KOPPLA PÅ OCH KOPPLA AV KOPPLA PÅ I DAG SÅ KAN DU KOPPLA AV I MORGON Att vara uppkopplad innebär i dag så mycket mer än att slå på datorn och öppna en webbläsare. På tjugo år har internet utvecklats från
Läs merKlagomål är gåvor. så hanterar vi klagomål och synpunkter
Foto: Bildbyrå Foto:IBL Getty Images Klagomål är gåvor så hanterar vi klagomål och synpunkter Vi välkomnar klagomål och ser att de gör oss bättre Klagomål är gåvor Verksamheterna i Enköpings kommun finns
Läs merHusbok för Bilprovningens huvudkontor. Så fungerar vårt flexkontor
Husbok för Bilprovningens huvudkontor Så fungerar vårt flexkontor Med ansvarskänsla, närhet och kunden i fokus är Bilprovningen din trygghet för säkra fordon och bättre miljö. Välkommen till Bilprovningens
Läs merdin och kundens bästa garanti
din och kundens bästa garanti Garanti som gör dig exklusiv MRF-garantin är en exklusiv garanti eftersom det enbart är MRF-handlare som kan lämna den och stå för den. Just därför är den trygg och säker.
Läs merIT-strategi REGION SKÅNE 2009-2013 Kort om IT-strategin och hur IT ska stödja Region Skånes uppdrag
IT-strategi REGION SKÅNE 2009-2013 Kort om IT-strategin och hur IT ska stödja Region Skånes uppdrag Kortversion Version 1.0, dec 2008 Sammanfattning Visionen och strategin för Region Skånes IT-verksamhet,
Läs merBilaga 4g. Servicenivåer. Upphandling av ett helhetsåtagande avseende IT-stöd för pedagogiskt material inom Sko l- plattform Stockholm
SID 1 (17) Bilaga 4g Servicenivåer Förfrågningsunderlag Upphandling av ett helhetsåtagande avseende IT-stöd för pedagogiskt material inom Sko l- plattform Stockholm Box 22049, 104 22 Stockholm. Besöksadress
Läs merQuick Start CABAS. Generella systemkrav CABAS / CAB Plan. Kommunikation. Säkerhet
Gunnel Frogedal 2014-07-17 6 32753 1 of 5 Quick Start CABAS Generella systemkrav CABAS / CAB Plan Applikationen stöds av följande operativsystem: Windows Vista SP2 Windows 7 SP1 Windows 8 (inte RT) Windows
Läs merInstruktion för Rakel driftinformation i WIS
MSB-1.5 Myndigheten för samhällsskydd och beredskap 1 (9) Instruktion för Rakel driftinformation i WIS Rakelanvändare får löpande driftinformation om Rakel och information om planerade och akuta driftstörningar
Läs merTill ditt skrivbord som tjänst via Internet
Till ditt skrivbord som tjänst via Internet UITs koncept är enkelt och kan sammanfattas med Inga burkar. Genom att anlita oss kan du helt enkelt glömma dyra investeringar i servers och programvara. Inte
Läs merLathund Distansarbete. Lathund. Distansarbete via cap.lio.se i Google Chrome (Windows 8.1)
1(6) Lathund via cap.lio.se i Google Chrome (Windows 8.1) Innan du följer stegen i lathunden För Windows 8.1 har tagit fram en lathund för installation av Citrix Receiver och distansarbete via cap.lio.se
Läs merGuide. Marketing Automation
Guide Marketing Automation Oktober 2011 Vad är Marketing Automation? INNEHÅLL: 2: Vad är Marketing Automation? 2: Marketing Automation är INTE CRM 4: Att spåra och följa affärsmöjligheter leads 4: Varför
Läs mer