Enkät resultat Bygglov 74 skickades ut 32 svarade 43% deltog.

Transkript

1 Enkät resultat 2013 Bygglov 74 skickades ut 32 ade 43% deltog.

2 Kundenkät bygglov Åtvidabergs kommun, Byggkontoret genomför enkätundersökningar bland alla som har ansökt om bygglov. Resultaten i enkäterna använder vi för att ständigt förbättra vår service. Du som ansöker om bygglov har möjlighet att betygsätta vår handläggning och service. Byggenkäten skickas ut per post till privatpersoner och näringsidkare som ansökt om bygglov hos kommunen under Vi ser gärna att ni skickar in enkäten så snart ni kan i skuvertet dock senast Syftet med enkäten är att få in synpunkter på Bygglovskontorets verksamhet för att kunna bli ännu bättre. Du ar anonymt. Vad frågar vi efter? Enkäten innehåller frågor om kvaliteten på vår handläggning, tillgänglighet, information och bemötande samt om hur väl vi förklarar lagar, regler och motiv till besluten.

3 Telefon E-Post Besök Om du hade kontakt med byggkontoret innan du gjorde din ansökan hur kontaktade du oss? 68,8 % 15,6 % 28,1 % Hämtade du blanketten/blanketterna på hemsidan? Saknade du möjligheten att göra en ansökan via Internet e- tjänst? Ja Nej 46,9 % 50 % 12,5 % 6,3 % 21,9 % Det är enkelt att komma i kontakt med bygglovshandläggare när jag behöver det. Blanketter och informationsmaterial är begripliga Handläggarna är professionella och inger förtroende 71,9 % 21,9 % 3,1 % 34,4 % 53,1 % 6,3 % 3,1 % 68,8 % 31,3 % Beslutet är klart och tydligt 78,1 % 18,8 % Handläggningstiden är rimlig 78,1 % 12,5 % 6,3 % Avgiften är rimlig 34,4 % 25 % 37,5 %

4 Jag har fått god vägledning om De villkor som gäller för mitt byggprojekt 62,5 % 31,3 % 3,1 % Kontakter jag måste ha för mitt byggprojekt 46,9 % 34,4 % 9,4 % 3,1 % 3,1 % Vilka handlingar jag måste lämna in 68,9 % 21,9 % 3,1 % 3,1 % Tiden det tar innan jag får börja bygga 75 % 15,6 % 3,1 % Jag är nöjd med handläggningen i sin helhet 72 % 28,2 % Har kommunen givit dig god vägledning? 72 % 28,2 %

5 Enkät resultat 2013 Bostadsanpassningar 44 skickades ut 23 ade 53% deltog.

6 Kundenkät bostadsanpassning Åtvidabergs kommun, Byggkontoret genomför enkätundersökningar bland alla som har ansökt om bostadsanpassning. Resultaten i enkäterna använder vi för att ständigt förbättra vår service. Du som ansöker om bostadsanpassning har möjlighet att betygsätta vår handläggning och service. Enkäten skickas ut per post till dig som ansökt om bostadsanpassning hos kommunen under Vi ser gärna att ni skickar in enkäten så snart ni kan i skuvertet dock senast Syftet med enkäten är att få in synpunkter på Byggkontorets verksamhet för att kunna bli ännu bättre. Du ar anonymt. Vad frågar vi efter? Enkäten innehåller frågor om kvaliteten på vår handläggning, tillgänglighet, information och bemötande samt om hur väl vi förklarar lagar, regler och motiv till besluten.

7 Telefon E-Post Besök Om du hade kontakt med byggkontoret innan du gjorde din ansökan hur kontaktade du oss? 52,2% 13% 34,8% Det är enkelt att komma i kontakt med handläggare när jag behöver det. Blanketter och informationsmaterial är begripliga Handläggarna är professionella och inger förtroende Beslutet är klart och tydligt Handläggningstiden är rimlig 34,8% 21,7% 8,7% 4,3% 26,1% 47,8% 26,1% 21,7% 39,1% 21,7% 13% 21,7% 52,2% 17,4% 13% 13% 34,8% 30,4% 8,7% 13% 4,3% Jag har fått god vägledning om De villkor som gäller för min anpassning 47,8% 26,1% 21,7%

8 Jag är nöjd med handläggningen i sin helhet 43,5% 13% 8,7% 13% 17,4% Blev bostadsanpassningen bra? 65,2% 17,4% 13%

9 Summering Bygglov Totalt antal per alternativ 65,2% 27,5% 5,6% 0,5% 1,1% Bostdsanpassningar Totalt antal per alternativ 48% 22,3% 5,1% 8% 16,6%