Hjälp oss att utvecklas svara på vår enkla enkät!

Transkript

1 Hjälp oss att utvecklas svara på vår enkla enkät! För att kunna anpassa och utveckla våra tjänster och produkter så de passar för just dig, vill vi gärna veta vad du tycker om oss. Ta några minuter och svara på frågorna. Skicka sedan tillbaka ekäten tillsammans med något jobb till oss. Om du har några frågor eller vill bli kontaktad, fyll i dina uppgifter nedan. Det går även att skicka in enkäten anonymt. Tack för din medverkan! Praktik/Klinik Kontaktperson Tel E-post Övrigt Box 1180, , Västerås Telefon: Fax: E-post: info@artilabs.com

2 KUNDENKÄT ARTILABS 2009! 1. Vad arbetar du som? Tandläkare Tandsköterska Tandhygienist Annat 2. Inom vilken sektor arbetar du? Offentlig Privat Både offentlig och privat 3. Påverkar du val av inköp av tandtekniska tjänster på din arbetsplats? Påverkar leverantörsval Hanterar inköp Påverkar leverantörsval samt hanterar inköp Varken eller 4. Hur många år har du arbetat inom din nsch? < 2 år 2-4 år 5-9 år år > 20 år 5. Vilka/vilken typ av produkter köper ni/har ni köpt från Artilabs? På denna fråga kan du välja flera alternativ. arbeten Protes. ALLMÄNT Hur väl passar följande karakteristika in på Artilabs AB anser du? Branschkompetens Vet ej Tillmötesgående Snabbhet Kvalitet Tillgänglighet Marknadsledande inom nsch Nytänkande 7. Om du inte anser att Artilabs karakteriseras av mycket god tillgänglighet. Vad anser du skulle skapa bättre tillgänglighet? På denna fråga kan du välja flera alternativ. Svara snabbare i telefon Personliga besök Ändrade öppettider Ge snabbare feedback på telefon, e-post eller fax Bättre service via Internet Fler lokala laboratorier Annat 8. Ge oss gärna tips på hur vi kan skapa en bättre tillgänglighet för dig som kund:

3 9. KVALITET AVSEENDE PRODUKT Vilket betyg ger du Artilabs produktkvalitet avseende följande produkter: 10. Om du inte är fullständigt nöjd avseende produktkvaliteten för en eller flera produkter. Vänligen förklara varför och vad du önskar skall bli bättre: 11. KVALITET AVSEENDE LEVERANS Vilket betyg ger du Artilabs leveranskvalitet avseende följande produkter: (Rätt typ av arbete, färg, utförande, leveranstid, adress osv) Avtagbar protetik 12. Om du inte är fullständigt nöjd avseende leveranskvaliteten för en eller flera produkter. Vänligen förklara varför och vad du önskar skall bli bättre: 13. KVALITET GARANTIER OCH AVTAL Hur väl följs garantier och avtal avseende följande produkter:

4 14. KVALITET REKLAMATION Vilket betyg ger du Artilabs förmåga att hantera följande i reklamations/klagomålshänseende: Bemötande Väntetid Uppföljning Vet ej/ingen 15. BEMÖTANDE Vilket helhetsbetyg ger du bemötandet du får från följande yrkesgrupper? Tandtekniker Säljare Ekonomiavdelning Företagsledning Logistikavdelning Växel Vet ej/ingen 1. Om du inte är fullständigt nöjd avseende bemötandet från en eller flera yrkesgrupper. Vänligen förklara varför och ge gärna exempel på hur du anser det kan bli bättre: 17. KOMPETENS Vilket helhetsbetyg ger du följande yrkesgruppers kompetens på Artilabs? Tandtekniker Vet ej/ingen Säljare Ekonomiavdelning Företagsledning Logistikavdelning 18. Om du inte är fullständigt nöjd avseende kompetensen hos en eller flera yrkesgrupper. Vänligen förklara varför: 19. Har du deltagit i någon av Artilabs kurser eller föreläsningar under de senaste 2 åren? Ja Nej 20. UTBILDNINGAR OCH KURSER Vilket helhetsbetyg ger du Artilabs utbildningar via föreläsningar och kurser?

5 21. Hur kan föreläsningarna/kurserna bli bättre för att passa dina önskemål? 22. Varför köper ni arbeten från Artilabs? Rangordna de tre viktigaste anledningarna: Bra priser Enkelt och smidigt att beställa Snabba leveranser Innovativa produkter och tjänster Hög kunskap, professionalism Bra partner, personlig service Produkt finns bara hos Artilabs Produkten finns med i upphandling/avtal Andra kollegor nöjda med produkten Av annan anledning Kan inte svara 23. Vad skulle få dig att köpa fler/andra typer av arbeten från Artilabs? 24. Hur nås du av information från Artilabs? Rangordna de tre vanligaste sätten: Via nschtidskrifter Via e-post Via hemsida Via kollegor Via säljare Via månadsbrev På annat sätt 25. Kan du tänka dig rekommendera Artilabs till en kollega? Nej Tveksam/ Vet ej Ja 2. Är det något annat som du skulle vilja framföra som inte har kommit fram i denna enkätundersökning? Skriv gärna ner dina synpunkter. Tack för din medverkan. Skicka din ifyllda enkät, med ett av dina tandtekniska jobb till oss. Önskar du vara anonym kan skicka in enkäten via post, till: Artilabs, Box 1180, , Västerås