Insikt 2015 Nybro kommun. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag

Transkript

1 Insikt 2015 Nybro kommun En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag

2 Sammanfattning Nybro kommuns Nöjd-Kund-Index (NKI) är 64. Medelvärdet för samtliga deltagande kommuner är 68. Jämfört med 2013 har Nybro kommun ökat sitt NKI-värde från 62 till 64, dvs. med två enheter. De serviceområden som företagarna är mest nöjda med är tillgängligheten och bemötandet. Minst nöjda är de med information som får ett värde på 63. Då resultaten för serviceområdena jämförs med 2013 års resultat visas positiva förändringar för fyra av sex områden. Kompetens står för den största förbättringen med ett tre enheter högre värde. Företagarna i Nybro kommun ger varierande betyg till de tre myndighetsområden som har tillräckligt många svar för att kunna redovisa NKI-värden. Högst NKI får Brandtillsyn med 76 och lägst NKI tilldelas Miljö- och hälsoskydd med 58. Det är endast två av myndighetsområdena som kan visa på jämförelseresultat mellan mätningarna 2013 och För Brandtillsyn visas en klar förbättring med ett nio enheter högre värde. Miljöoch hälsoskydd minskar med en enhet. Jämfört med riksgenomsnitten är företagarna i Nybro kommun nöjdare med området Markupplåtelse, men mindre nöjda med Miljö- och hälsoskydd. Eftersom det finns ett samband mellan ärendets utfall och hur nöjda företagarna är med myndighetsutövningen kan Nybro kommuns resultat vara något underskattade då en förhållandevis låg andel av tillståndsärendena haft positiva utfall.

3 NKI och Index Bild: NKI samt betygsindex per serviceområde 2011, 2013 och 2015 NKI 2011 NKI 2013 NKI Serviceområden Index 2011 Index 2013 Index 2015 Information Tillgänglighet Bemötande Kompetens Rättssäkerhet Effektivitet

4 NKI och Index per myndighetsområde Tabell: NKI per myndighetsområde 2011, 2013 och 2015 Myndighetsområde NKI 2011 NKI 2013 NKI 2015 Förändring Brandtillsyn Bygglov Markupplåtelse Miljö- och hälsoskydd Serveringstillstånd Totalt Tabell: Betygsindex fördelat per myndighets- och serviceområde Myndighetsområde Information Tillgänglighet Bemötande Kompetens Rättssäkerhet Effektivitet Brandtillsyn Bygglov Markupplåtelse Miljö- och hälsoskydd Serveringstillstånd Totalt

5 Jämförelse med samtliga kommuner Tabell: NKI och betygsindex, jämförelse med samtliga kommuner Nybro kommun Samtliga kommuner NKI totalt NKI Brandtillsyn Bygglov - 62 Markupplåtelse Miljö- och hälsoskydd Serveringstillstånd - 73 Index Information Tillgänglighet Bemötande Kompetens Rättssäkerhet Effektivitet 68 70

6 Största skillnaderna i jämförelse med samtliga kommuner Tabell: De fem enskilda frågor där Nybro kommun har bäst resultat i jämförelse med samtliga kommuner: Fråga... tydligheten i de lagar och regler som gäller för ditt ärende?... möjligheterna att framföra klagomål och lämna synpunkter?... möjligheten att komma i kontakt med rätt person (er) på telefon? Nybro kommun Samtliga kommuner Skillnad 6,9 7,1-0,2 6,9 7,1-0,2 7,0 7,2-0,2... möjligheten att få träffa rätt person (er)? 7,3 7,5-0,2... möjligheten att direkt hämta blanketter och informationsmaterial på hemsidan? 7,1 7,3-0,2

7 Största skillnaderna i jämförelse med samtliga kommuner Tabell: De fem enskilda frågor där Nybro kommun har sämst resultat i jämförelse med samtliga kommuner: Fråga... hur vi informerade om möjligheten att överklaga beslut?... möjligheten att använda e-tjänster för ditt ärende? Nybro kommun Samtliga kommuner Skillnad 5,8 6,8-1,0 6,3 6,9-0,6... vår attityd mot dig? 7,3 7,9-0,6... vår kunskap om ämnesområdet? 7,0 7,6-0,6... vår förmåga att förstå dina problem? 6,4 7,0-0,6

8 Prioriteringsmatris Bild: Prioriteringsmatris för Nybro kommun 80 Bevaka Högt resultat Nybro kommun har för få svarande företagare för att effektmått och R2-värde ska kunna beräknas. I prioriteringsmatrisen ersätts därför kommunens egna effektmått med effektmåtten för samtliga kommuner i undersökningen. Detta ger en bild av vad företagarna på nationell nivå tycker är viktigt, men inte vad företagarna i den egna kommunen anser, även om detta i många fall sammanfaller. Vårda 75 Resultat 70 Tillgänglighet Bemötande Effektivitet Kompetens 65 Rättssäkerhet Information Lågt resultat Lägre prioritet Prioritera 60 0,00 0,25 0,50 0,75 1,00 1,25 1,50 1,75 Låg prioritet Effektmått Hög prioritet Medianresultat och medianeffekt, kommunen