Insikt för en bättre samverkan med näringslivet. Fredrik Berglund Avdelningen för Tillväxt och Samhällsbyggande

Transkript

1 Insikt för en bättre samverkan med näringslivet Fredrik Berglund Avdelningen för Tillväxt och Samhällsbyggande

2 Sex myndighetshetsområden mäts - Brandtillsyn - Bygglov - Markupplåtelse - Miljö- och Hälsoskydd - Livsmedelskontroll - Serveringstillstånd Myndighetsområdena betygsätts utifrån sex serviceområden: information tillgänglighet kompetens - bemötande rättssäkerhet - effektivitet

3 Varför fokus på myndighetsutövning Myndighetsutövning kan ses i ett större sammanhang än enbart handläggning av ärenden utifrån lagstiftning Entreprenörskapet stärks och företagsklimat förbättras av en god service och effektiv myndighetsutövning Ett bra bemötande och effektiva processer inom detta område stärker förtroendet för kommunen även i andra sammanhang Med ett högt förtroende för myndigheten skapas möjligheter för bra dialoger och lagefterlevnad Ett konsultativt förtroendeskapande arbetssätt ger ökad arbetsglädje hos handläggarna.

4 Insikt Det är enbart företagare som varit i kontakt med kommunen som besvarar enkäten Frågorna rör enbart verksamheter som kommunerna har ett tydligt eget ansvar för Utifrån sitt resultat och vid jämförelser med andra kommuner och verksamheter får varje kommun kunskap om var förbättringar kan genomföras Undersökningen konkurrerar inte, utan kompletterar Svenskt Näringslivs undersökning Samma undersökning som SBAs Servicemätning I anslutning till undersökningen erbjuder SKL en utbildning för att förbättra servicen och effektivisera handläggningen Förenkla helt enkelt

5 Fakta om undersökningen Detta är tredje gången som SKL genomför undersökningen, första gången var 2011 Ca 200 kommuner deltar i undersökningen SKL gör undersökningen i samverkan med Stockholm Business Alliance och Business Region Göteborg Den består av två undersökningar. SKL:s del kallas Insikt och omfattar 147 kommuner. I SBA:s servicemätning deltar de 53 kommuner som ingår i deras partnerskapsorganisation. Resultaten från undersökningarna aggregeras och presenteras av SKL i form av en Öppen jämförelse under rubriken Företagsklimat.

6 Insikt Svenskt Näringslivs Lokalt företagsklimat Svenskt näringslivs lokalt företagsklimat - 6 statistikvariabler från bl.a. SCB - En enkätdel 11 frågor (främst medlemsföretag) - Sammanfattande omdöme, en fråga Insikt - Bara företag som har haft ärenden med kommunen får enkäten - Mäter områden som kommunen har eget ansvar för - Åtgärdsmatris som visar prioriterade områden Mätningarna kompletterar varandra då de mäter olika saker

7 NKI per myndighetsområde 2011 och 2013

8 Betygsindex per serviceområde 2011 och 2013

9 Vilka är kommunernas erfarenheter av arbetet med Insikt? Får ett mätbart mål för sitt näringslivsarbete (kvartals och tertialvärden blir möjliga med Löpande Insikt) Uppmärksamma avvikelser Se förändringar över tid Hitta relevanta jämförelsekommuner Kommunrapporterna och den nationella rapportens analyser ger underlag för val av insatser

10 Framgångsfaktorer för nöjdare företag Vara tydlig med vad som gäller Hantera ärenden så effektivt som möjligt Använd tekniska verktyg och mallar Vara tillgänglig för företagare Behåll och utveckla kompetensen Se till att alla tjänstemän förstår sin roll Utveckla förtroende mellan politiker och tjänstemän Utgå från företagens behov Utveckla en personlig kundkultur Samverka mer, internt och externt Jobba med mjuka värden, trivsel på jobbet viktigt

11 Löpande Insikt Kommunen ges möjlighet att löpande ta del av hur myndighetsutövningen upplevs. Enkäten skickas ut i anslutning till beslut/tillsyn Samtliga ärenden ingår, dvs. en enkät per ärende, urval sker i stora kommuner Möjlighet att ta med ärenden för alla kunder så som företag, föreningar, privatpersoner och andra organisationer. Ni väljer själv vilka mätperioder som visas i diagrammen Enklare att jfr mot andra kommuner Enklare att få resultat för regioner/förbund Enklare att se resultat före och efter organisationsförändringar eller andra händelser som påverkar myndighetsutövningen

12 Löpande Insikt

13 Löpande Insikt

14 Kontaktuppgifter Fredrik Berglund Tel: E-post: