INSIKT. 8 av 10. företag. en SERVICEmätning av kommunens företagskontakter

Transkript

1 Inbjudan att delta i en undersökning om företagens upplevelse av din kommuns service 8 av 10 företag har någon gång kontakt med kommunen. INSIKT en SERVICEmätning av kommunens företagskontakter

2 En undersökning om företagsklimat SKL erbjuder alla kommuner i Sverige att delta i en nationell undersökning, Insikt, om företagsklimatet med start i januari Utgångspunkten för undersökningen kommer att ligga på myndighetsutövningen. Det innebär att fokus ligger på en del av företagsklimatet som kommunerna själva rår över och som är relevanta att jämföra ur ett kommunalt perspektiv. SKL avser att genomföra undersökningen vartannat år och förhoppningen är att samtliga kommuner i landet deltar. 2 Insikt - En servicemätning om kommunens företagskontakter

3 Åtta av tio företagare är någon gång i kontakt med sin kommun. Mötet sker med kommunen i en mängd olika roller. Det är kommunen som myndighet, servicegivare, uppdragsgivare eller som markägare. Kommunerna ger därmed viktiga förutsättningar för företagsklimatet på en ort eller i en region. Det kan bland annat handla om kommunens tillgänglighet, förmågan att ge bra företagsservice samt att ha kompetens inom områden som berör företagande. Det handlar om rättssäkerhetsaspekter men också om samspelet såväl med företagen som internt mellan förvaltningarna. Inte minst inom myndighetsutövningen där processerna styrs av en omfattande lagstiftning. Vilket gör att kontakterna riskerar att upplevas som byråkratiska, omständliga eller onödiga. Att på olika sätt göra det enklare för företag i tillstånds - och tillsynsärenden är ett sätt att skapa ett bättre företagsklimat. Ett bra företagsklimat, där företagen växer och nya startas, är en förutsättning för att kunna utveckla välfärden. Undersökningens upplägg Målet är att genomföra en kvalitetsmätning av den kommunala myndighetsutövningen och dess service till företag i hela Sverige. Undersökningen är upplagd enligt SCB:s analysmodell Nöjd-Kund-Index (NKI). Fördelarna med undersökningen Undersökningen har tidigare genomförts av kommunerna i Stockholm Business Alliance och Business Region Göteborg och är en välprövad och uppskattad modell. Undersökningen har flera kvaliteter. Det är enbart företagare som varit i kontakt med kommunen som besvarar enkäten. Frågorna rör enbart verksamheter som kommunerna har ett tydligt eget ansvar för. På det sätt modellen är utarbetad ger den en god grund för förbättringsarbete. Utifrån sitt resultat och vid jämförelser med andra kommuner och verksamheter får varje kommun kunskap om var förbättringar kan genomföras. Den ger också möjlighet att genom upprepade enkäter se hur företagarnas syn på kommunernas service utvecklas över tid. Undersökningen kommer att dokumenteras i en sammanfattande rapport. Varje enskild kommun som deltar i undersökningen får även en egen anpassad rapport med resultaten från undersökningen samt alla resultat nedbrutna på ämnesområden och kvalitetsmått. Verksamhetsområden Dessa områden har valts ut: Handläggning av ansökningar om bygglov Handläggning av ansökningar om markupplåtelser (tillfälliga enligt ordningslagen) Handläggning av ansökningar om serveringstillstånd Utövande av miljö- och hälsoskyddstillsyn Utövande av brandtillsyn. Fem verksamhetsområden betygssätts utifrån kvalitetsfaktorerna; bemötande, effektivitet, tillgänglighet, information, kompetens och rättsäkerhet. Insikt - En servicemätning om kommunens företagskontakter 3

4 Umeå vill mer! - Det finns ett stort engagemang för företagarfrågor i samtliga politiska led i Umeå. Därför har deltagande i undersökningen varit en stor hjälp till insikt och stöd i vårt förbättringsarbete i kommunens service till företag. Att delta i undersökningen är en väl värd investering både i tid som pengar, säger Roland Carlsson Näringslivschef i Umeå kommun. År 2008 deltog Umeå, som första kommun utanför Stockholmsregionen, i den undersökning som idag erbjuds samtliga kommuner i SKL:s regi. Fotografi: Umeå kommun Vill du läsa mer om kommuners erfarenheter från undersökningen? Gå in på SKLs hemsida För Umeå kommuns del har undersökningen inneburit ökad kunskap om och förståelse för hur kommunens myndighetsutövning upplevs hos företagarna. I Umeå engagerade man handläggare från alla delar av kommunen som har myndighetsutövning som arbetsuppgift, både i förankringen av undersökningen och i redovisningen av resultaten. - Det handlar om attityder, att som företagare känna sig sedd, hörd och respekterad. Vi tycker att vi, med hjälp av undersökningen, kunnat öka förståelsen för hur företagens villkor ser ut. Det har gett handläggarna bättre verktyg och förutsättningar att möta företagen. Vi är helt enkelt fler på kommunen som förstår och bryr oss om företagen, fortsätter Roland Carlsson. - Umeå kommuns motto Umeå vill mer är något vi lever efter dagligen. Det här arbetet är också ett sätt att visa våra företagare att Umeå kommun tar näringslivsklimatet på allvar och att vi engagerar oss. Det är ett bra initiativ av SKL att erbjuda den här undersökningen, den mäter verkligen de saker som en kommun kan påverka och ingenting annat, avslutar Roland Carlsson. 4 Insikt - En servicemätning om kommunens företagskontakter

5 Det är en tydlig politisk prioritering att arbeta med näringslivsklimatet i Västerås. Vi har deltagit i tre omgångar av undersökningen och för oss har det inneburit att vi fått upp ögonen för behovet av ökad förståelse och samverkan mellan förvaltningarna, säger Thomas Forsberg miljödirektör i Västerås stad. Thomas Forsberg, miljödirektör, Västerås stad Till skillnad från andra bredare företagsundersökningar som utgår från attityder, så är den här undersökningen väl avgränsad och tydlig på två sätt. Dels behandlar den frågor om myndighetsutövningen och dels ställs frågorna till företag som haft verkliga kontakter med kommunen i sådana här ärenden. Anna wiklund, kommunalråd i enköpings kommun

6 Anmäl er senast den 30 september Mer information och anmälan finns på Det här förväntas av dig som deltagande kommun Som deltagande kommun krävs det att man själv gör en insats genom att ta fram register på alla de företag som haft ett ärende hos kommunen under de senaste 12 mån inom fem olika myndighetsområden. Prisexempel Priset beräknas utifrån en fast del på kr + en rörlig del på 100 kr per myndighetsärende i kommunen. En genomsnittlig kommun uppskattas ha ca 250 ärenden vilket ger ett pris på kr ( kr kr x 250 ärenden = kr). Kostnad Priset för undersökningen kommer att ligga i intervallet kr beroende på antalet myndighetsärenden i kommunen. Utbildning Förenkla - helt enkelt Som ett led i arbetet med kommunernas företagsklimat erbjuder SKL, i nära anslutning till undersökningen en utbildning. Utbildningen är förvaltningsövergripande och visar på verktyg och arbetssätt som leder till praktiska förbättringar i kommunernas kontakt med företag. Utbildningen sker i samarbete med Tillväxtverket. Läs mer om utbildningen på Kontakt Jan Torége Avdelningen för tillväxt och samhällsbyggnad Tel: E-post: jan.torege@skl.se Linda Ahlford Avdelningen för tillväxt och samhällsbyggnad Tel: E-post: linda.ahlford@skl.se I samarbete med: Post: Stockholm Besök: Hornsgatan 20 Telefon: