Servicemätning 2015-års ärende Stockholm Business Alliance, SBA

Transkript

1 Servicemätning 2015-års ärende Stockholm Business Alliance, en undersökning av 40 av 54 -kommuners myndighetsutövning i Stockholmsregionen

2 Förord Om Stockholmsregionen ska kunna fortsätta att vara konkurrenskraftig och ha en stark tillväxt så krävs en god kommunal myndighetsutövning gentemot företagen i regionen. Ett gott företagsklimat främjar företagande, skapar arbetstillfällen och stärker kommunens skattebas. Kommunens service är en av flera viktiga delar av hur man uppfattar företagsklimatet och något kommunen själv har fullt an för. Denna serviceundersökning har genomförts på jämna års ärende sedan 2006 inom partnerskapet Stockholm Business Alliance, års ärende var ej obligatoriskt att mäta inom ramen för partnerskapet. 40 av partnerskapets 54 kommuner har valt att genomföra undersökningen detta mellanår, innan det blir obligatoriskt att mäta varje år inom -partnerskapet. Denna rapport redovisar resultatet för -kommunerna och hur de förhåller sig till övriga kommuner. Tillsammans med Sveriges Kommuner och Landsting, SKL, har 58 kommuner genomfört undersökningen denna gång. Stockholm 2016 Anna Gissler VD, Stockholm Business Region Development

3 Mer information om serviceundersökningen finns på samt SKL. Undersökningens genomförande Företagarnas uppfattning om kommunens service samlades in löpande under året med postala och/eller digitala enkäter samt telefonuppföljning. Samma frågor användes för samtliga kommuner och för samtliga myndighetsområden. Frågorna var utvalda och formulerade för att passa alla verksamheter. Kommuner som har minst tolv (12) kvalificerar sig att ingå i den sammanslagna kommunrankingen. Inom respektive myndighetsområde räcker det med sju för att ingå i -rankingen, medan SKL även här kräver tolv. Undersökningen har genomförts av Markör, MIND Research och Sweco. Denna rapport omfattar endast företagsärenden. Resultat från andra målgrupper (privatpersoner, offentlig sektor m fl) finns redovisade i kommunrapporter och i SKLs webbportal.

4 Nöjd kund index, NKI Undersökningen är upplagd enligt analysmodellen Nöjd-Kund-Index (NKI), vilket är en etablerad modell för att mäta kundnöjdhet på en skala från 0-100, där 100 är högsta betyg. Modellen innebär att man kan jämföra sig över tid och med andra verksamheter.

5 Myndighetsområden NKI-ranking tas fram totalt och för respektive myndighetsområde. Nyhet! Livsmedelskontroll ingick tidigare i miljö- och hälsoskydd, men utgör nu ett eget myndighetsområde. 1. Brandskydd Tillsyn och kontroll enligt lagen om skydd mot olyckor (LSO) samt tillstånd och tillsyn enligt lagen om brandfarliga och explosiva varor (LBE) är en del av kommunens totala tillsynsan. 2. Bygglov Nästan allt byggande påverkar omgivningen och därför krävs bygglov enligt plan- och byggförordningen. 3. Markupplåtelse En tillfällig upplåtelse av kommunens mark för t ex försäljning, uteservering, evenemang etc. Markförsäljning och arrenden ingår inte! 4. Miljö- och hälsoskydd (exkl Livsmedelskontroll) 5. Livsmedelskontroll (Ny som ranking!) Kommunen bedriver tillsyn och kontroll av verksamhet och anläggningar inom samtliga lagstiftningsområden inom miljö och hälsoskydd. Det finns flera lagar som styr kommunens arbete, varav de viktigaste är miljöbalken och livsmedelslagen. 6. Serveringstillstånd För att få servera alkoholhaltiga drycker till allmänheten krävs det enligt alkohollagen ett serveringstillstånd.

6 Kvalitetsfaktorerna förklarar ca 85 procent av det totala NKI-betyget. Definition av service Kvalitetsfaktorer: Tillgänglighet Information Bemötande Kompetens Rättssäkerhet Effektivitet

7 40 -kommuner har genomfört serviceundersökningen 40 av 54 -kommuner har valt att genomföra undersökningen detta mellanår innan det blir obligatoriskt att mäta varje år inom -partnerskapet. Tillsammans med SKL har 58 kommuner genomfört undersökningen på 2015-års ärende, varav två kommuner har exkluderats pga för få ärende. -kommuner Botkyrka Danderyd Enköping Eskilstuna Flen Gnesta Gävle Haninge Heby Håbo Järfälla Katrineholm Knivsta Lidingö Nacka Nykvarn* Nyköping Nynäshamn Sala Salem Sandviken Sigtuna Sollentuna Solna Stockholm Strängnäs Sundbyberg Södertälje Tierp Tyresö Täby Upplands Väsby Upplands-Bro Vallentuna Vaxholm Värmdö Västerås Örebro Österåker Östhammar *För få ärenden för att ingå i rankingen

8 Resultat: 2015-års ärende

9 NKI kommuner Antal Myndighetsområde NKI Förändring 2014/2015 NKI Total* Brandtillsyn , Bygglov , Markupplåtelse , Miljö- och hälsoskydd , Livsmedelskontroll , Serveringstillstånd , Totalt ,4 69 *Avser samtliga kommuner som gjort undersökningen genom och SKL (56 kommuner)

10 Betygsindex för kvalitetsfaktorer 40 -kommuner Kvalitetsfaktor Betygsindex Förändring 2014/2015 Betygsindex, Total* 2015 Information ,4 70 Tillgänglighet ,1 72 Bemötande ,4 76 Kompetens ,7 72 Rättssäkerhet ,8 71 Effektivitet ,3 70 *Avser samtliga kommuner som gjort undersökningen genom och SKL (56 kommuner)

11 Brandtillsyn -kommuner, 2015-års ärende * Totalt visar placering av samtliga kommuner som genomfört undersökningen. Det krävs minst 12 för att ingå i denna ranking, medan -rankingen kräver Örebro Gävle Upplands Väsby Katrineholm Nacka Sigtuna Täby Haninge Stockholm Eskilstuna Nyköping Enköping Sollentuna Lidingö Södertälje Sundbyberg Strängnäs Österåker Vallentuna Håbo Danderyd Östhammar Botkyrka Västerås Järfälla Tyresö Vaxholm Brandtillsyn totalt

12 Bygglov -kommuner, 2015-års ärende * Totalt visar placering av samtliga kommuner som genomfört undersökningen. Det krävs minst 12 för att ingå i denna ranking, medan -rankingen kräver Upplands-Bro Lidingö Knivsta Eskilstuna Örebro Heby Katrineholm Strängnäs Östhammar Tierp Gävle Vaxholm Nyköping Sigtuna Tyresö Österåker Södertälje Sundbyberg Västerås Nacka Stockholm Sandviken Järfälla Sala Håbo Värmdö Upplands Väsby Sollentuna Haninge Danderyd Solna Nynäshamn Vallentuna Botkyrka Täby Enköping Bygglov totalt

13 * Totalt visar placering av samtliga kommuner som genomfört undersökningen. Det krävs minst 12 för att ingå i denna ranking, medan -rankingen kräver Tierp Solna Markupplåtelse -kommuner, 2015-års ärende 8 7 Sundbyberg Nyköping Gävle Västerås Stockholm Örebro Strängnäs Sala Vaxholm Södertälje Upplands Väsby Eskilstuna Katrineholm Täby Järfälla Haninge Sollentuna Botkyrka Nynäshamn Enköping Markupplåtelse totalt

14 Miljö- och hälsoskydd -kommuner, 2015-års ärende * Totalt visar placering av samtliga kommuner som genomfört undersökningen. Det krävs minst 12 för att ingå i denna ranking, medan -rankingen kräver 7. 1 Sala Danderyd Stockholm Upplands-Bro Österåker Solna Sollentuna Botkyrka Tierp Södertälje Västerås Örebro Haninge Strängnäs Nacka Upplands Väsby Håbo Lidingö Tyresö Gävle Nyköping Sandviken Eskilstuna Täby Järfälla Nynäshamn Gnesta Flen Katrineholm Sigtuna Östhammar Enköping Vaxholm Sundbyberg Värmdö Miljö - o hälsoskydd totalt

15 Livsmedelskontroll -kommuner, 2015-års ärende * Totalt visar placering av samtliga kommuner som genomfört undersökningen. Det krävs minst 12 för att ingå i denna ranking, medan -rankingen kräver Upplands-Bro Vaxholm Sala Lidingö Österåker Örebro Eskilstuna Gnesta Haninge Stockholm Sundbyberg Gävle Västerås Katrineholm Järfälla Upplands Väsby Solna Botkyrka Sigtuna Sollentuna Tyresö Nacka Nyköping Håbo Strängnäs Täby Nynäshamn Värmdö Enköping Heby Tierp Vallentuna Danderyd Flen Södertälje Östhammar Salem Livsmedelskontroll 46 totalt

16 * Totalt visar placering av samtliga kommuner som genomfört undersökningen. Det krävs minst 12 för att ingå i denna ranking, medan -rankingen kräver 7. 6 Tyresö Sigtuna Örebro Serveringstillstånd -kommuner, 2015-års ärende 9 7 Sundbyberg Danderyd Nacka Flen Eskilstuna Västerås Botkyrka Värmdö Järfälla Täby Enköping Nyköping Solna Haninge Östhammar Södertälje Stockholm Gävle Tierp Strängnäs Vaxholm Serveringstillstånd totalt

17 Totalt, samtliga områden -kommuner, 2015-års ärende * Totalt visar placering av samtliga kommuner som genomfört undersökningen. Det krävs minst 12 för att ingå i såväl som Total-rankingen. 1 2 Upplands-Bro Örebro Lidingö Eskilstuna Heby Solna Sundbyberg Haninge Nyköping Sollentuna Nacka Knivsta Vaxholm Katrineholm Österåker Strängnäs Tyresö Gävle Västerås Upplands Väsby Tierp Sigtuna Stockholm Järfälla Södertälje Täby Flen Sala Gnesta Håbo Botkyrka Nynäshamn Östhammar Danderyd Sandviken Värmdö Salem Vallentuna Enköping kommuner