Teknisk beskrivning: Kundenkät Metod och genomförande... 3 Om rapporten... 4

Transkript

1 USK STOCKHOLMS STADS UTREDNINGS- OCH STATISTIKKONTOR AB En intervjuundersökning från Stockholms stads utrednings- och statistikkontor AB 0

2 .

3 INNEHÅLL INNEHÅLL Teknisk beskrivning: Kundenkät 0... Metod och genomförande... Om rapporten... Resultatsammanfattning samtliga nio kommuner Handläggningen av bygglov... Vägledning... Handläggning av nybyggnadskarta... Bygganmälan och byggsamråd... Helhetsomdöme... 1 Resultatsammanfattning kommunvis Järfälla... 1 Lidingö... 2 Nacka... 1 Stockholm... Tyresö... Täby... Upplands Väsby... Vaxholm... Österåker...

4 BYGGLOVSALLIANSEN KUNDUNDERSÖKNING 0

5 TEKNISK BESKRIVNING KUNDENKÄT 0 Sedan ett antal år samarbetar ett antal kommuner för att utveckla servicen kring bygglovsansökningar. För tillfället deltar Stockholm, Nacka, Upplands Väsby, Lidingö, Tyresö, Täby, Österåker, Järfälla och Vaxholm i samarbetet. Som en del i utvecklingsarbetet ingår att följa vissa nyckeltal som t ex handläggningstid och kostnaden för handläggningen. Som mätperiod har man valt månaderna mars till juni. Alla som ansökt om bygglov under den perioden har även ombetts att besvara en kort enkät som behandlat olika kvaliteter i servicen från kommunerna. Enkätsvaren och nyckeltalen har sammanställts i en rapport. Kundenkäten har samlats in varje år sedan 0. Stockholms stads utrednings- och statistikkontor AB (USK) genomförde under hösten 0 års enkätundersökning. Undersökningsdesign och frågeformulär var identiskt med tidigare år. METOD OCH GENOMFÖRANDE Undersökningen genomfördes med hjälp av postenkäter till dem som sökt bygglov under mars-juni 0. Bortsett från Stockholm, som under perioden hade haft ca 000 kontakter, har samtliga sökande ombetts att besvara enkäten. I de fall samma person sökt fler en ett bygglov under denna tid skickades dock endast en enkät och svaren är en sammanvägd bedömning av den service de sökande upplevt. Särskild vikt lades detta år vid att förbättra andelen svarande, en andel som tidigare år har stannat vid omkring 0 %. 0 besvarade % enkäten. Det innebär inte nödvändigtvis att svarsfördelningen ändras, men osäkerheten i skattningar minskar naturligtvis. Antalet ärenden och andelen svarande 0 Antal ärenden Register- Antal ärenden Antal Andel brutto fel netto svarande svarande Järfälla 2 2 0% Lidingö % Nacka 2 2 % Sthlm 0 2 % Tyresö % Täby 01 1% Upplands Väsby 1 % Vaxholm 2 % Österåker 0 2 % Samtliga %

6 BYGGLOVSALLIANSEN KUNDUNDERSÖKNING 0 OM RAPPORTEN Kundenkäten kan dels identifiera och säkra kvalitet i vissa kritiska aspekter i bygglovshanteringen, dels för benchmarking bland bygglovsalliansens kommuner samt även för att följa den kundupplevda kvaliteten i respektive kommun över tiden. På sidorna x-x sammanfattas resultaten för samtliga nio kommuner 0. Här finns även översiktliga diagram som visar svaren från de ingående kommunerna. Eftersom olika antal kommuner deltagit i undersökningarna genom åren är det mindre relevant att här göra en jämförelse över tiden, särskilt med tanke på att Stockholm från och med 0 deltar i samarbetet. Visserligen har de kommuner som deltagit i nätverket alltid varit olika stora och hanterat fler eller färre ansökningar, men Stockholm redovisade ca 000 kontakter under mars-juni. Det är nästan 0 gånger fler än t ex Upplands Väsby och Vaxholm. Det betyder i sin tur att de redovisade svaren för samtliga kommuner till stor del präglas av hur Stockholms kunder svarat. Av det skälet har ett det största utrymmet i denna resultatsammanfattning avsatts för kommunredovisningar. I dessa avsnitt finns såväl tidsjämförelser för respektive kommun som en jämförelse med samtliga kommuners resultat 0. Här finns även svaren på den enkätens öppna fråga listad i klartext.

7 SAMTLIGA KOMMUNER OM DE SVARANDE Först några ord om de som har svarat. Drygt hälften av kundkontakterna avser privatpersoners ansökningar. Här finns en påfallande skillnad mellan Stockholm och övriga kommuner. Sökte Du bygglov som privatperson eller för företags räkning? Järfälla 2 Lidingö 0 1 Nacka 2 Stockholm Tyresö Täby 2 Uppl Väsby 2 Vaxholm 1 Österåker 0 Samtliga Som privatperson För arkitektkontors eller byggnadsfirmas räkning För annat företags eller organisations räkning Totalt beviljades bygglov för % av dem som besvarade enkäterna. Andelen avslag är mycket låg, men andelen som vid insamligstillfället fortfarande väntade på besked varierar på ett inte obetydligt sätt mellan kommunerna. Detta kan vara värt att ha i åtanke när man tar del av resultatsammanfattningen då detta påverkar bedömningarna. Beviljade kommunen Dig bygglov? Järfälla 2 Lidingö 1 Nacka 1 Stockholm 1 Tyresö 0 2 Täby 2 Uppl Väsby 2 Vaxholm 2 2 Österåker 2 Samtliga 1 Ja Nej Har ännu inte fått beslut

8 BYGGLOVSALLIANSEN KUNDUNDERSÖKNING 0 HANDLÄGGNINGEN AV BYGGLOV Samtliga svarande fick bedöma olika aspekter på kommunernas handläggning av deras bygglovsansökan. Det var sex påståenden som man ombads att instämma i eller ta avstånd från med hjälp av skalan: Stämmer helt Stämmer ganska väl Stämmer mindre väl Stämmer inte alls Alla påståenden var positivt formulerade, vilket betyder att en hög grad av instämmande motsvarar högt betyg. För fem av de sex kvalitetsasapekterna ombads man även att gradera betydelsen från viktigast till minst viktig. Frågan har varit svår för en del att fylla i på det sätt som avsetts. Bland de och det är ändå de flesta som fyllt i på rätt sätt såg rangordningen från viktigaste till minst viktig aspekt ut på följande sätt: 1. Det är enkelt att komma i kontakt med handläggare när jag behöver det 2. Handläggningstiden är rimlig. Handläggarna är professionella och inger förtroende. Blanketter och informationsmaterial är begripliga. Avgiften är rimlig Rangordningen är densamma som vid förra årets undersökning, då varken Stockholm eller Vaxholm deltog. Av intresse är att de två faktorerna som bedöms som viktigast även är de som får lägst betyg. Det har vi illustrerat i matrisen nedan. Faktorns betydelse ligger på den vågräta axeln och betyget på den lodräta. Att på detta sätt räkna medelbetyg på en verbal och ickenumerisk skala är inte invändningsfritt eftersom det inte nödvändigtvis är lika stort avstånd mellan de olika skalstegen. Matrisen illustrerar ändå grovt sambandet mellan faktorernas betydelse och det omdöme som de sökande ger. Kvadranten längst upp till vänster innehåller de aspekter som är särskilt viktiga att förbättra. Kvadranten nere till höger innehåller aspekter vars goda betyg är viktiga att bevara då de bedömts ha stor betydelse. Bäst betyg får den aspekt vars betydelse inte bedömts Beslutet är tydligt och klart för mig. Privatpersoner respektive kontaktpersoner för arkitektkontor/byggföretag eller andra företag gör i stora drag likartade bedömningar av kommunernas service i detta avseende. Däremot är de som fått avslag eller ännu inte fått besked på sin ansökan mer kritiska än de som har fått sin ansökan beviljad. Stämmer inte alls (lågt betyg),0,,0 Stämmer helt (högt betyg) 2, 2,0 1, A B C D Medelbetyg E 1,0 1,0 1, 2,0 2,,0,,0,,0 A B C D E Det är enkelt att komma i kontakt med handläggare för bygganmälan när jag behöver det Handläggningstiden är rimlig Handläggarna är professionella och inger förtroende Blanketter och informationsmaterial om bygganmälan är begripliga Avgiften är rimlig Stor betydelse Lägre betydelse

9 SAMTLIGA KOMMUNER Handläggningen av bygglov Det är enkelt att komma i kontakt med bygglovhandläggare när jag behöver det 1 2 Blanketter och informationsmaterial är begripliga 1 Handläggarna är professionella och inger förtroende 2 1 Beslutet är tydligt och klart för mig Handläggningstiden är rimlig Avgiften är rimlig 1 1 Samtliga nio kommuner, medelvärde exklusive vet ej/ej svar Det är enkelt att komma i kontakt med bygglovhandläggare när jag behöver det Blanketter och informationsmaterial är begripliga Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer helt ganska mindre inte helt ganska mindre inte väl väl alls väl väl alls 1,0 1, 2,0 2,,0,,0 1,0 1, 2,0 2,,0,,0 Järfälla Lidingö Nacka Stockholm Tyresö Täby Uppl Väsby Vaxholm Österåker Samtliga Järfälla Lidingö Nacka Stockholm Tyresö Täby Uppl Väsby Vaxholm Österåker Samtliga

10 BYGGLOVSALLIANSEN KUNDUNDERSÖKNING 0 Handläggarna är professionella och inger förtroende Beslutet är tydligt och klart för mig Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer helt ganska mindre inte helt ganska mindre inte väl väl alls väl väl alls 1,0 1, 2,0 2,,0,,0 1,0 1, 2,0 2,,0,,0 Järfälla Lidingö Nacka Stockholm Tyresö Täby Uppl Väsby Vaxholm Österåker Samtliga Järfälla Lidingö Nacka Stockholm Tyresö Täby Uppl Väsby Vaxholm Österåker Samtliga Handläggningstiden är rimlig Avgiften är rimlig Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer helt ganska mindre inte helt ganska mindre inte väl väl alls väl väl alls 1,0 1, 2,0 2,,0,,0 1,0 1, 2,0 2,,0,,0 Järfälla Lidingö Nacka Stockholm Tyresö Täby Uppl Väsby Vaxholm Österåker Samtliga Järfälla Lidingö Nacka Stockholm Tyresö Täby Uppl Väsby Vaxholm Österåker Samtliga

11 SAMTLIGA KOMMUNER VÄGLEDNING Vad vill de sökande tidigt få vägledning om i handläggningen? På samma sätt som för själva handläggningen av bygglovsärendet ombads de svarande att först rangordna betydelsen av fem olika informationsaspekter och sedan betygsätta dessa. Aspekterna var i rangordning: 1. De villkor som gäller för mitt byggprojekt 2. Vilka handlingar jag måste lämna in. Kontakter jag måste ta för mitt byggprojekt. Tiden det tar innan jag får börja bygga. Kommunens totala avgifter Till skillnad mot de nyss redovisade frågorna/påståendena om bygglovshandläggning ger de sökande högst betyg åt kommunerna för de vägledningsfaktorer som är mest betydelsefulla och lägst betyg åt de minst betydelsefulla. Detta illustreras i matrisen nedan. Privatpersoner respektive kontaktpersoner för arkitektkontor/byggföretag eller andra företag gör i huvudsak likartade bedömningar av kommunernas service i detta avseende. Däremot är de som fått avslag eller ännu inte fått besked på sin ansökan mer kritiska än de som har fått sin ansökan beviljad. Stämmer inte alls (lågt betyg),0,,0 2, 2,0 A B C D E Medelbetyg A. De villkor som gäller för mitt byggprojekt B. Vilka handlingar jag måste lämna in 1, C. Kontakter jag måste ta för mitt byggprojekt D. Tiden det tar innan jag får börja bygga Stämmer helt (högt betyg) 1,0 1,0 1, 2,0 2,,0,,0,,0 E. Kommunens totala avgifter Stor betydelse Lägre betydelse

12 BYGGLOVSALLIANSEN KUNDUNDERSÖKNING 0 Har kommunen givit Dig god vägledning? Jag har tidigt fått god vägledning om De villkor som gäller för mitt byggprojekt 2 1 Kontakter jag måste ta för mitt byggprojekt Vilka handlingar jag måste lämna in 2 Tiden det tar innan jag får börja bygga Kommunens totala avgifter Samtliga nio kommuner, medelvärde exklusive vet ej/ej svar Jag har tidigt fått god vägledning om De villkor som gäller för mitt byggprojekt Kontakter jag måste ta för mitt byggprojekt Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer helt ganska mindre inte helt ganska mindre inte väl väl alls väl väl alls 1,0 1, 2,0 2,,0,,0 1,0 1, 2,0 2,,0,,0 Järfälla Lidingö Nacka Stockholm Tyresö Täby Uppl Väsby Vaxholm Österåker Samtliga Järfälla Lidingö Nacka Stockholm Tyresö Täby Uppl Väsby Vaxholm Österåker Samtliga

13 SAMTLIGA KOMMUNER Vilka handlingar jag måste lämna in Tiden det tar innan jag får börja bygga Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer helt ganska mindre inte helt ganska mindre inte väl väl alls väl väl alls 1,0 1, 2,0 2,,0,,0 1,0 1, 2,0 2,,0,,0 Järfälla Lidingö Nacka Stockholm Tyresö Täby Uppl Väsby Vaxholm Österåker Samtliga Järfälla Lidingö Nacka Stockholm Tyresö Täby Uppl Väsby Vaxholm Österåker Samtliga Kommunens totala avgifter Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer helt ganska mindre inte väl väl alls 1,0 1, 2,0 2,,0,,0 Järfälla Lidingö Nacka Stockholm Tyresö Täby Uppl Väsby Vaxholm Österåker Samtliga

14 BYGGLOVSALLIANSEN KUNDUNDERSÖKNING 0 HANDLÄGGNING AV NYBYGGNADSKARTA Drygt var femte hade ansökt om en nybyggnadskarta. Andelen varierar en del mellan kommunerna från 1 % i Stockholml till 0 % i Tyresö. Det är enkelt att komma i kontakt med handläggare för nybyggnadskartor när jag behöver det 2 Handläggarna är professionella och inger förtroende Kartan är begriplig 1 Kartan motsvarar mina förväntningar Handläggningstiden är rimlig 1 1 Avgiften är rimlig 2 2 Samtliga nio kommuner, medelvärde exklusive vet ej/ej svar Det är enkelt att komma i kontakt med handläggare nybyggnadskartor när jag behöver det Handläggarna är professionella och inger förtroendeför Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer helt ganska mindre inte helt ganska mindre inte väl väl alls väl väl alls 1,0 1, 2,0 2,,0,,0 1,0 1, 2,0 2,,0,,0 Järfälla Lidingö Nacka Stockholm Tyresö Täby Uppl Väsby Vaxholm Österåker Samtliga Järfälla Lidingö Nacka Stockholm Tyresö Täby Uppl Väsby Vaxholm Österåker Samtliga

15 SAMTLIGA KOMMUNER Kartan är begriplig Kartan motsvarar mina förväntningar Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer helt ganska mindre inte helt ganska mindre inte väl väl alls väl väl alls 1,0 1, 2,0 2,,0,,0 1,0 1, 2,0 2,,0,,0 Järfälla Lidingö Nacka Stockholm Tyresö Täby Uppl Väsby Vaxholm Österåker Samtliga Järfälla Lidingö Nacka Stockholm Tyresö Täby Uppl Väsby Vaxholm Österåker Samtliga Handläggningstiden är rimlig Avgiften är rimlig Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer helt ganska mindre inte helt ganska mindre inte väl väl alls väl väl alls 1,0 1, 2,0 2,,0,,0 1,0 1, 2,0 2,,0,,0 Järfälla Lidingö Nacka Stockholm Tyresö Täby Uppl Väsby Vaxholm Österåker Samtliga Järfälla Lidingö Nacka Stockholm Tyresö Täby Uppl Väsby Vaxholm Österåker Samtliga

16 BYGGLOVSALLIANSEN KUNDUNDERSÖKNING 0 BYGGANMÄLAN OCH BYGGSAMRÅD Varannan sökande hade även gjort bygganmälan och/eller haft byggsamråd. Andelen varierar från som minst 2 % i Täby till som mest % i Österåker. 0% % % 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0 % Det är enkelt att komma i kontakt med handläggare för bygganmälan när jag behöver det 2 Blanketter och informationsmaterial om bygganmälan är begripliga 1 1 Handläggarna är professionella och inger förtroende 2 Handläggningstiden är rimlig 1 Avgiften är rimlig 1 1 Samtliga nio kommuner, medelvärde exklusive vet ej/ej svar Det är enkelt att komma i kontakt med handläggare för bygganmälan när jag behöver det Blanketter och informationsmaterial om bygganmälan är begripliga Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer helt ganska mindre inte helt ganska mindre inte väl väl alls väl väl alls 1,0 1, 2,0 2,,0,,0 1,0 1, 2,0 2,,0,,0 Järfälla Lidingö Nacka Stockholm Tyresö Täby Uppl Väsby Vaxholm Österåker Samtliga Järfälla Lidingö Nacka Stockholm Tyresö Täby Uppl Väsby Vaxholm Österåker Samtliga

17 SAMTLIGA KOMMUNER Handläggarna är professionella och inger förtroende Handläggningstiden är rimlig Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer helt ganska mindre inte helt ganska mindre inte väl väl alls väl väl alls 1,0 1, 2,0 2,,0,,0 1,0 1, 2,0 2,,0,,0 Järfälla Lidingö Nacka Stockholm Tyresö Täby Uppl Väsby Vaxholm Österåker Samtliga Järfälla Lidingö Nacka Stockholm Tyresö Täby Uppl Väsby Vaxholm Österåker Samtliga Avgiften är rimlig Järfälla Lidingö Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer helt ganska mindre inte väl väl alls Nacka Stockholm Tyresö Täby Uppl Väsby Vaxholm Österåker Samtliga 1,0 1, 2,0 2,,0,,0 1

18 BYGGLOVSALLIANSEN KUNDUNDERSÖKNING 0 HELHETSOMDÖME Jag är nöjd med handläggningen i sin helhet Järfälla 0 Lidingö Nacka Stockholm 0 1 Tyresö Täby Uppl Väsby Vaxholm Österåker Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer helt ganska mindre inte helt ganska mindre inte väl väl alls väl väl alls 1,0 1, 2,0 2,,0,,0 1,0 1, 2,0 2,,0,,0 Järfälla Lidingö Nacka Sökt som privatperson Sökt för arkitektkontor/ byggnadsfirma/företag/ organisation Stockholm Tyresö Täby Uppl Väsby Vaxholm Österåker Samtliga Beviljat bygglov Ej beviljat bygglov/ ännu inte fått besked Privatpersoner respektive kontaktpersoner för arkitektkontor/byggföretag eller andra företag ger tämligen likartade helhetsomdömen. Däremot är de som fått avslag eller ännu inte fått besked på sin ansökan mer kritiska än de som har fått sin ansökan beviljad (se diagrammet ovan). 1

19 Järfälla Resultat 0-0 samt jämförelse med samtliga nio kommuner 0 1

20 BYGGLOVSALLIANSEN KUNDUNDERSÖKNING 0 HELHETSOMDÖME Jag är nöjd med handläggningen i sin helhet Järfälla 0 Järfälla 0 Järfälla Järfälla 0 1 VÄGEDNING Jag har tidigt fått god vägledning om de villkor som gäller för mitt byggprojekt Järfälla 0 Järfälla 0 Järfälla Järfälla Jag har tidigt fått god vägledning om kontakter jag måste ta för mitt byggprojekt Järfälla 0 Järfälla 0 Järfälla Järfälla

21 JÄRFÄLLA Jag har tidigt fått god vägledning om vilka handlingar jag måste lämna in Järfälla 0 Järfälla 0 Järfälla Järfälla Jag har tidigt fått god vägledning om tiden det tar innan jag får börja bygga Järfälla 0 Järfälla 0 Järfälla Järfälla Jag har tidigt fått god vägledning om kommunens totala avgifter Järfälla 0 Järfälla 0 Järfälla 0 1 Järfälla

22 BYGGLOVSALLIANSEN KUNDUNDERSÖKNING 0 HANDLÄGGNINGEN AV BYGGLOV Det är enkelt att komma i kontakt med bygglovhandläggare när jag behöver det Järfälla 0 Järfälla 0 Järfälla 0 1 Järfälla Blanketter och informationsmaterial är begripliga Järfälla 0 Järfälla 0 Järfälla Järfälla Handläggarna är professionella och inger förtroende Järfälla 0 Järfälla 0 Järfälla Järfälla

23 JÄRFÄLLA Beslutet är tydligt och klart för mig Järfälla 0 Järfälla 0 Järfälla 0 0 Järfälla 0 Handläggningstiden är rimlig Järfälla 0 Järfälla 0 Järfälla Järfälla Avgiften är rimlig Järfälla 0 Järfälla 0 Järfälla 0 1 Järfälla

24 BYGGLOVSALLIANSEN KUNDUNDERSÖKNING 0 HANDLÄGGNINGEN AV NYBYGGNADSKARTA Det är enkelt att komma i kontakt med handläggare för nybyggnadskartor när jag behöver det Järfälla 0 Järfälla 0 Järfälla 0 0 Järfälla 0 2 Handläggarna är professionella och inger förtroende Järfälla 0 Järfälla 0 Järfälla 0 Järfälla Kartan är begriplig Järfälla 0 Järfälla 0 Järfälla Järfälla 0 1

25 JÄRFÄLLA Kartan motsvarar mina förväntningar Järfälla 0 Järfälla 0 Järfälla Järfälla Handläggningstiden är rimlig Järfälla 0 Järfälla 0 Järfälla Järfälla Avgiften är rimlig Järfälla 0 Järfälla 0 Järfälla Järfälla

26 BYGGLOVSALLIANSEN KUNDUNDERSÖKNING 0 BYGGANMÄLAN OCH BYGGSAMRÅD Det är enkelt att komma i kontakt med handläggare för bygganmälan när jag behöver det Järfälla 0 Järfälla 0 Järfälla Järfälla Blanketter och informationsmaterial om bygganmälan är begripliga Järfälla 0 Järfälla 0 Järfälla Järfälla Handläggarna är professionella och inger förtroende Järfälla 0 Järfälla 0 Järfälla Järfälla

27 JÄRFÄLLA Handläggningstiden är rimlig Järfälla 0 Järfälla 0 Järfälla 0 2 Järfälla Avgiften är rimlig Järfälla 0 Järfälla 0 Järfälla 0 2 Järfälla

28 BYGGLOVSALLIANSEN KUNDUNDERSÖKNING 0 SYNPUNKTER ELLER FÖRSLAG TILL FÖRBÄTTRINGAR Det var svårt att få ett bygglov, fast det var andra på samma gata som fått bygglov. Byt handläggare. 2. Handläggarnas inriktning var annorlunda än den politiska viljan. Jag fick skriva en överklagan med motivation för att få ett bygglov.. Det tog månader för att få mitt bygglov, för grannen två hus bort tog det st dagar. Hemsida förbättras - förklaring vad det betyder. 2. För små kartor.. Förtydliga beslutsunderlag. Se ur oinsatt konsumentsperspektiv. 1.Tydliga kostnadsbesked om avgifter. 2. Bör finnas planeringshjälp i tidigt skede. Anställ kompetenta medarbetare. Katastrof vad avser behandlingstiden. Helt jävla kassa. Att som handläggare faktiskt återkomma via telefon/ mail om man kommit överens om det. Avgiften för bygglovsanmälan är helt omotiverad. Förstår inte vad den avser. Däremot är det rimligt med avgift för bygglov. Det räcker - varför avgift ytterligare en gång när man redan fått bygglov och betalar för detta. Kvalitetsansvarig - klart överdrivet när man ska glasa in en altan t ex. ta bort det från blanketten för bygganmälan. Avgiften hög i förhållande till den lilla hjälp vi fått för den lilla utbyggnaden. Bygglov söktes och betalades av JM. Vi gjorde en bygganmälan för den inglasade balkongen, kan därför ej svara på fler frågor. Bygglovet gällde enbart inglasning av balkong och borde ges generellt vid nybyggnation och borde inte innebära bygglovskostnader. Bygglovsansökan gällde balkonginglasning. I det stora hela tycker jag att det är en lite omständlig procedur med att söka bygglov, för en balkonginglasning. Bygglovsavgift och vatten och avlopp ganska höga. Önskar att ingen kvalitetsansvarig ska finnas. Bortkastade pengar. Bygglovshandlingen avsåg en byggnad på icke planlagt område, varför avslag gavs i avvaktan på att detaljplan skulle tas fram. Det kan ta flera år varför ett direkt politiskt beslut hade varit bättre. Företaget som växer kraftigt måste se sig om efter nya lokaler, som lika gärna kan hamna utanför kommunen. Bolaget har i dag mellan 00-0 anställda. Byt ut handläggaren XXX handläggaren är en katastrof. Det bygglov som jag sökte fick jag inte. Jag fick.det som kommunalt tillval, men min granne som.bredvid mitt hus, fick det som jag skulle vilja få och som jag sökte, men jag vet ej varför. Man känner sig särbehandlad. Det var en leverantör som ordnade bygglovet. Det är för lång tid med över två månader från bygglovsansökan till beslut. Det är lätt att samarbeta med bygglovsavdelningen på Järfälla kommun. En av handläggarna var kompetent och trevlig, en som tog emot mina handlingar var direkt otrevlig och sade att en massa saker i mina handlingar var fel eller saknades. Dagen efter ringde en tredje handläggare som var trevlig men väldigt osäker. Hur som helst behövde mina handlingar inte längre kompletteras tydligen. Jag skulle önska att informationen från alla handläggare var densamma, att man alltid blir trevligt bemött och att priserna skulle stämma bättre överens med vad som anges på hemsidan. En sanslös utdragen process för en mindre ombyggnad från lokal till lägenhet. Fler mailar på webben, t ex kontrollplan, teknisk beskrivning. Få full info från början om vad som ska fram. För att få komplett och riktig info måste man besöka Byggnadskontoret, dvs personligen träffa en handläggare. Ingen handläggare har varit pro-aktiv och meddelat vilken ytterligare info som krävs för ett ärende. Inför kontroll av att alla handlingar är med i ansökan - att behöva komplettera efter tre veckor är frustrerande. För dyrt! Med avgifter och allt landade det på 000 inklusive (servis för vatten). För många unga, oerfarna, som tagit studenten. Förbättra informationsmaterialet, t ex genom ett par beskrivande exempel. Före besked fick svar att allt fanns med, men vid besked saknades markanvisning. Då semestertiden som gav veckor försening. Förlägg öppettider på em de flesta jobbar på fm. Var tydliga i vad som krävs. Skriv på begriplig svenska. Ta ansvar. Bolla inte vidare frågor till olika personer. Första fick jag nej med mitt bygglov fastän flera fastigheter i området byggt ut samma utbyggnad, sedan slutade handläggaren helt plötsligt och då fick jag bygglov. Generellt har det gått väldigt smidigt, snabbt och bra vad gäller bygglovshanteringen. Dock tycker jag att kommunen borde vara billigare på alla de tjänster ni erbjuder 000 kr för en nybyggnadskarta är inte rimligt. 2

29 JÄRFÄLLA Gjorde bygganmälan för installation av braskamin. De kontakter jag har haft med kommunen har varit väldigt bra. T ex så löste vi en blankettmiss väldigt smidigt. Dock tycker jag att avgiften på 1 0 kr är för dyr, för den bygganmälan jag gjorde. Handläggare tydligare förklara lagar/regler. Handläggarna borde utgå ifrån och tolka regler och riktlinjer på samma sätt - ett absolut krav när byggnationer tillhör samma bostadsområde. Handläggarna ska ha eller se varje byggprojekt utifrån ett helhetsperspektiv - dvs även bedöma hur ett beslut påverkar grannarna. - Handläggarna ska se till helhetsperspektivet när bygglovet för en enskild sökande, handläggs (husen i samma höjd, avstånd från gata/tomtgräns/garageuppfart etc.) - Skadestånd borde utbetalas, vid felaktig hantering. Har endast gjort bygganmälan för installation av braskamin. Imponerad av den korta handläggningstiden. Informationen om extra kostnader i och med ombyggnation. Extra VA-avgift på kr är en otrevlig och ganska onödig överraskning. Jag anser att det ska vara lägre avgifter när man bygger till en villa på kvm. Jag har aldrig sökt bygglov...sätta koloniträdgårdsförening, får söka förlängt bygglov för vår verktygsbod. Jag har sökt bygglov för olika projekt både som privatperson och företagare. Jag personligen fick väldigt bra och snabb hjälp, men jag vet andra vars handläggning tagit orimligt lång tid! Jag tycker att avgiften var orimligt hög..den ringa handläggningen som krävdes av vårt byggprojekt, dvs en ny och större uteplats. Järfälla kommun hanterade bygglovet jättesnabbt. Kanonbra service. Kritisk till handläggningstider och de resurser kommunen sätter till vid planförfarande. Kunde vara länkar ex på kontrollplaner, och dylikt för mindre tillbyggnader på kommunens hemsida. Lägre avgifter vid små ändringar. Använd gärna e-post när man har fått en handläggare för sitt ärende. Se till att man får den kontaktdata man behöver för detta, utan att man skall behöva leta via hemsidan. Lämnade in förfrågan i juni, i dag är det den 2/ och ännu inget svar eller förfrågan. Man fick först en handläggare som inte alls funkade. Svaren ovan avser ny chef och handläggare. Mindre bygglov för hög avgift. Nybyggnadskartan felaktig. Bygglov beviljades efter det att jag påpekat fel på nybyggnadskartan. Orimliga brandhänsyn som andra radhus ej beaktat. Konstiga regler om inglasningar. Prislista för olika ombyggnader. Redovisa detaljplan, bättre förklara fel. Råkade ut för en handläggare som var alltför petig, kunde inte anpassa kraven till frågornas vikt, paragrafslav. Fick dessutom byta handlingar under ärendets gång tidsut... Samma handläggare under hela processen. Samordna SBK sade nej, byggnadsnämnden sade ja. Varför? Se till att baskortorna stämmer. Det borde vara pinsamt för kort- och mätavdelningen att ta betalt (00 kr) för en baskarta, där egna tillbyggnader från 1 och 10 inte finns med. Inte heller grannfastighetens ca -åriga utbyggnad som dessutom kom att påverka vårt bygglov. Om inte jag hade påpekat felaktigheterna så hade bygglovet blivit (mycket) felaktigt. Skulle vilja att någon tog kontakt med mig om alla papper är i sin ordning då balkongen blev klar i maj. Speciellt tack till XXX i Jakobsberg som var så god och hjälpte till med ritning av utbyggnaden. Tack snälla Tack! För den goda service som ni ger kommuninvånarna! Tidigare (0-0) var det svårt att få skriftliga svar på diverse skrivelser som jag skickade, t ex anmälan av ändringar till bygglovet. Nu för tiden svarar man mycket bättre. Tydligare information på kommunens hemsida. Gärna på ett mer vardagligt språk, så att en lekman får lättare att förstå. Gärna steg för steg beskrivningar om vad man skall göra i ett byggprojekt. Vi har mycket kontakt med kommuner runt om i landet, vi tillhör dom bättre. Uppskattar tjänstemännens arkitektoniska insikt och intresse. Keep it up! Vi har sökt bygglov för, så många av dessa frågor stämmer inte med vårt ärende, men vi är mycket nöjda med deras handläggare. Vid utökning av bygglov framkom att granne klagat. Info saknades. Vill bara tacka XXX för en utmärkt hantering och service stort tack! Väldigt rörigt med olika regler och tolkningar. Första informationen var bristfällig i vad jag fick eller inte fick göra. 2

30 BYGGLOVSALLIANSEN KUNDUNDERSÖKNING 0 2

31 Lidingö Resultat 0-0 samt jämförelse med samtliga nio kommuner 0 2

32 BYGGLOVSALLIANSEN KUNDUNDERSÖKNING 0 HELHETSOMDÖME Jag är nöjd med handläggningen i sin helhet Lidingö 0 1 Lidingö Lidingö Lidingö VÄGEDNING Jag har tidigt fått god vägledning om de villkor som gäller för mitt byggprojekt Lidingö Lidingö 0 2 Lidingö 0 1 Lidingö Jag har tidigt fått god vägledning om kontakter jag måste ta för mitt byggprojekt Lidingö 0 1 Lidingö Lidingö Lidingö

33 LIDINGÖ Jag har tidigt fått god vägledning om vilka handlingar jag måste lämna in Lidingö 0 2 Lidingö 0 Lidingö 0 1 Lidingö 0 2 Jag har tidigt fått god vägledning om tiden det tar innan jag får börja bygga Lidingö Lidingö Lidingö Lidingö Jag har tidigt fått god vägledning om kommunens totala avgifter Lidingö Lidingö Lidingö Lidingö

34 BYGGLOVSALLIANSEN KUNDUNDERSÖKNING 0 HANDLÄGGNINGEN AV BYGGLOV Det är enkelt att komma i kontakt med bygglovhandläggare när jag behöver det Lidingö 0 Lidingö Lidingö Lidingö Blanketter och informationsmaterial är begripliga Lidingö Lidingö 0 2 Lidingö 0 2 Lidingö Handläggarna är professionella och inger förtroende Lidingö Lidingö Lidingö Lidingö

35 LIDINGÖ Beslutet är tydligt och klart för mig Lidingö 0 0 Lidingö 0 Lidingö 0 2 Lidingö Handläggningstiden är rimlig Lidingö Lidingö 0 1 Lidingö Lidingö Avgiften är rimlig Lidingö 0 2 Lidingö Lidingö 0 1 Lidingö

36 BYGGLOVSALLIANSEN KUNDUNDERSÖKNING 0 HANDLÄGGNINGEN AV NYBYGGNADSKARTA Det är enkelt att komma i kontakt med handläggare för nybyggnadskartor när jag behöver det Lidingö 0 2 Lidingö 0 0 Lidingö Lidingö Handläggarna är professionella och inger förtroende Lidingö Lidingö Lidingö 0 Lidingö Kartan är begriplig Lidingö 0 Lidingö Lidingö Lidingö

37 LIDINGÖ Kartan motsvarar mina förväntningar Lidingö 0 0 Lidingö Lidingö 0 2 Lidingö Handläggningstiden är rimlig Lidingö 0 2 Lidingö Lidingö 0 1 Lidingö Avgiften är rimlig Lidingö Lidingö 0 0 Lidingö Lidingö

38 BYGGLOVSALLIANSEN KUNDUNDERSÖKNING 0 BYGGANMÄLAN OCH BYGGSAMRÅD Det är enkelt att komma i kontakt med handläggare för bygganmälan när jag behöver det Lidingö 0 2 Lidingö 0 2 Lidingö Lidingö Blanketter och informationsmaterial om bygganmälan är begripliga Lidingö Lidingö 0 2 Lidingö Lidingö Handläggarna är professionella och inger förtroende Lidingö Lidingö 0 0 Lidingö 0 Lidingö 0 1 2

39 LIDINGÖ Handläggningstiden är rimlig Lidingö 0 Lidingö Lidingö 0 1 Lidingö Avgiften är rimlig Lidingö Lidingö 0 1 Lidingö Lidingö

40 BYGGLOVSALLIANSEN KUNDUNDERSÖKNING 0 SYNPUNKTER ELLER FÖRSLAG TILL FÖRBÄTTRINGAR *Nybyggnadskarta: Ingen info om kostnad, därför en chock när räkningen kom. Sedan visade det sig att den inte kunde behövt göras. *Vi har två gånger per telefon fått OK på hur vi kan bygga ut vårt hus. Sedan upptäcker arkitekten att detta går stick i stäv med detaljproblem, vi måste tänka om helt...dyrt. *Vi ligger redan långt efter den uppskattade väntetid vi fått info om, både per telefon och via brev. Inte ett ljud hörs. Aktivare handläggning vid nej. 2. Mer telefontid för handläggare. Bättre kontakt med handläggare. 2. Kortare beslutstid. Fler handläggare. 2. Telefontid tillbaka. För lång handläggningstid. 2. Svårt få tag på handläggare. Tydliga regler vad göra eller inte? 2. Regelbok om skyltning. Alla bygglov har handlagts av arkitekten. Därför har vi inte haft några kontakter alls med kommunen. Avgiften inte rimlig. Webbsidan med avgifter var obegriplig. Avgiften för hög. Bygglov skulle bli en tjänst, inte en kassako. Bra hantering. Det tar för lång tid, mer än månader. Det tar lång tid att komma fram. Det är bra om bygglovshandläggarna uppdaterar sig mer om gällande rätt och nya avgöranden. Eftersom man inte får veta alla förutsättningar är det inte helt osannolikt att man blir nekad byggnadslov. Endast mycket positiv uppfattning. Vänligt bemötande utan onödigt tidsspill. Fick igenom vissa delar, men av helt ologiska skäl ej allt. Handläggaren hade per telefon först visat sig positiv till våra förslag för att sedan avslå. Fortsätt jobba lika effektivt som i dag. Förhandsbesked avviker från slutbehandling, samma handläggare. Grannärende sänds för sent och/eller till fel. Försenat ärende. Gör det begripligt vad som gäller. Bygg beslut på fakta inte på tycke. Riktlinjer måste vara tydliga och aktuella. Gör tydliga riktlinjer vad gäller skyltar. Ta fram riktlinjer som är aktuella, inte tio år gamla. Handläggningen har varit mycket utdragen i tiden. Information om regler har varit otydlig. Inför den första ansökan gjordes anpassningar av bygglovsansökan efter grannars synpunkter, trots detta avslag och dyra avgifter, därefter ytterligare anpassningar i nära samråd med handläggaren som sedan slutade. Nu helt nya krav på anpassningar. Vi närmar oss nu två års handläggning, för en bod och en carport. Detta är anmärkningsvärt. P.S Detta är den andra enkäten vi besvarar i detta ärende. P.S Handläggningstiden och avgifterna är orimliga. Handläggningstiden undermålig. Har ej fått beslut ännu trots inlämnande i mars/april 0. Under tiden har vi fått tabeller och dokument som skall förklara diverse saker. Hittills har dessa handlingar ej heller tytts av arkitekt. Info vad kvalitetsansvarig gör? Jag anser att reglerna i kommunen är svåra att bedöma. Vissa större projekt kan gå igenom, medan småsaker visar sig omöjliga att genomföra. Det känns orimligt och väldigt oflexibelt. Jag bor i Trolldalen på Lidingö och detaljplanen är lite speciell här. Det har påverkat tiden för handläggningen och inneburit flera möten och omritningar än vanligt tror jag. Jag kan inte svara på fler frågor eftersom jag inte ännu ansökt om bygglov, men är så länge är kontakten mycket god med kommunen Jag lämnade in i maj 0. Jag har ringt en gång. Om det är kösystem borde jag fått hjälp. Detta är sjukt! Jag vet folk som lämnat in efter mig och fått hjälp. Kösystemet fungerar inte! Kostnaderna är helt orimliga och det är byråkratiskt och krångligt. Regelverk som finns måste anpassas till det befintliga hus som finns och inte gälla samma som för nybyggnation om man bygger till. Känner oss lurade via info på webben angående beställning av nybyggnationskarta. Vi tolkade detta som ett måste för bygglovet, vilket inte alls stämmer. Vi fick betala 00 för något alla andra vi känner som byggt ut har struntat i. Detta gör ju kommunen i alla fall. Lidingö byggnadsnämnd är bra, keep it up! Mycket snabb handläggning. Mycket svårkontaktad handläggare. Mycket lång behandlingstid. Bra uppföljning av handläggande kollega. Alla gällande ärenden i Järfälla! Något otydligt innan beslutet togs. Jag tyckte att första beslutet (anslag) var grundat på några antaganden som ej var konsekventa. Efter möte med ansvarig på kommunen blev det sedan ett godkännande, då hade jag själv sökt fram liknande byggnadsobjekt för att motivera ett ok. Rekrytera mer personal. Rätt och slätt mycket bra hjälp, över både förväntan och krav. Se till kundens bästa i stället för rent paragrafrytteri. Det var en tråkig upplevelse.

41 LIDINGÖ Snabbare handläggningstid. Vilka är de viktigaste handlingarna. Svårt att få tag på handläggare. Svårt att nå handläggare på telefon. Sökte bygglov för garage tidigare, vilket var en katastrofupplevelse. Ett otroligt lyft sedan dess till det bättre. Sökte bygglov, fick avslag, men fick ringa eller ingen hjälp av handläggare att rätta till felet i ansökan. Handläggarna borde hjälpt mig korrigera ansökan, som det blev var det först efter arkitekthjälp som det upptäcktes. Kommunen borde ha som mål att alla går igenom loven i enlighet med gällande lagar och förordningar. Trots att vi informerat och sagt till våra grannar, innan vi sökte bygglov överklagade de vårt bygge mitt i slutskedet. Hur kan informerade grannar, mena att de aldrig fått någon information. Tydligare blanketter, lättare fylla i dem. Vi har ännu inte fått bygglov och kan därför inte svara på alla frågor. Vid grannsamverkan bör det tydligare framgå vilka regler som gäller vid styckning, ändring av detaljplan samt bygglov. Vore bra med råd, förslag till bra byggföretag - vad man ska tänka på när man ska bygga om/till. Vore ypperligt med en kontaktperson dvs bygglovshandläggare som sköter ärendet internt, med byggnadsinspektör m fl som är berörda. Önskar bara att handläggningstiden var kortare och att det vore lättare att själv räkna ut, bedöma chanserna att få bygglov.

42 BYGGLOVSALLIANSEN KUNDUNDERSÖKNING 0 0

43 Nacka Resultat 0-0 samt jämförelse med samtliga nio kommuner 0 1

44 BYGGLOVSALLIANSEN KUNDUNDERSÖKNING 0 HELHETSOMDÖME Jag är nöjd med handläggningen i sin helhet Nacka 0 1 Nacka 0 2 Nacka Nacka VÄGEDNING Jag har tidigt fått god vägledning om de villkor som gäller för mitt byggprojekt Nacka Nacka Nacka Nacka Jag har tidigt fått god vägledning om kontakter jag måste ta för mitt byggprojekt Nacka Nacka 0 1 Nacka Nacka

45 NACKA Jag har tidigt fått god vägledning om vilka handlingar jag måste lämna in Nacka 0 2 Nacka Nacka 0 Nacka Jag har tidigt fått god vägledning om tiden det tar innan jag får börja bygga Nacka 0 Nacka Nacka 0 1 Nacka Jag har tidigt fått god vägledning om kommunens totala avgifter Nacka Nacka Nacka Nacka

46 BYGGLOVSALLIANSEN KUNDUNDERSÖKNING 0 HANDLÄGGNINGEN AV BYGGLOV Det är enkelt att komma i kontakt med bygglovhandläggare när jag behöver det Nacka Nacka Nacka Nacka Blanketter och informationsmaterial är begripliga Nacka Nacka Nacka 0 1 Nacka Handläggarna är professionella och inger förtroende Nacka 0 1 Nacka 0 Nacka Nacka

47 NACKA Beslutet är tydligt och klart för mig Nacka 0 1 Nacka 0 Nacka Nacka 0 2 Handläggningstiden är rimlig Nacka Nacka 0 1 Nacka Nacka Avgiften är rimlig Nacka Nacka 0 1 Nacka Nacka

48 BYGGLOVSALLIANSEN KUNDUNDERSÖKNING 0 HANDLÄGGNINGEN AV NYBYGGNADSKARTA Det är enkelt att komma i kontakt med handläggare för nybyggnadskartor när jag behöver det Nacka 0 0 Nacka Nacka 0 2 Nacka Handläggarna är professionella och inger förtroende Nacka 0 1 Nacka 0 2 Nacka Nacka Kartan är begriplig Nacka 0 Nacka Nacka 0 2 Nacka 0 2 1

49 NACKA Kartan motsvarar mina förväntningar Nacka 0 2 Nacka 0 Nacka Nacka Handläggningstiden är rimlig Nacka Nacka Nacka Nacka Avgiften är rimlig Nacka Nacka Nacka Nacka

50 BYGGLOVSALLIANSEN KUNDUNDERSÖKNING 0 BYGGANMÄLAN OCH BYGGSAMRÅD Det är enkelt att komma i kontakt med handläggare för bygganmälan när jag behöver det Nacka 0 1 Nacka 0 1 Nacka Nacka Blanketter och informationsmaterial om bygganmälan är begripliga Nacka 0 1 Nacka Nacka 0 Nacka Handläggarna är professionella och inger förtroende Nacka Nacka Nacka Nacka 0 2 2

51 NACKA Handläggningstiden är rimlig Nacka Nacka Nacka Nacka Avgiften är rimlig Nacka 0 Nacka Nacka Nacka

52 BYGGLOVSALLIANSEN KUNDUNDERSÖKNING 0 SYNPUNKTER ELLER FÖRSLAG TILL FÖRBÄTTRINGAR Det skulle ta en viss tid ca - veckor innan bygglovet var klart, men det drog ut på tiden fast jag lämnat in allas godkännande och alla handlingar var inne. () Handläggarna vill ha ryggen lite fri å ena sidan, krånglar till det och är lite vaga i sina yttranden. *Fick helt fel info om vad som gäller för byggnation av staket. Utformade därför ansökan fel (=ansökt om lov för lovbefriad byggnation), vilket innebar att det tog längre tid att utforma ansökan och därmed längre tid att få in. Obs! Denna info fick jag ej av en specifik handläggare, utan tror jag, någon på kundservice. Anmärkningsvärt, i synnerhet som jag ifrågasatte beskedet, men har trots det inte kollat upp det. (Tror dessutom att den felaktiga informationen fanns på internet). *Ingen info om de totala avgifterna. Kan dock vara jag som läst på dåligt på internet t ex. *Avgiften för nybyggnationskarta är larvigt hög, i synnerhet som jag misstänker att kartorna finns digitalt, (för dyrt även om de ligger i pappersarkiv.) 2 veckors handläggningstid av ett bygglov som rör en tillbyggnad av ett hus är orimligt. Erbjud reducerad avgift om ni ej kan leverera bygglov på utsatt tid. På ett informationsmöte som kommunen höll tidigt våren 0, informerades vi om att bygglov kunde ta veckor att handlägga. När vi lämnat in lovansökan, kom det ett skriftligt besked om att handläggningstiden nu var (!) veckor. Vår handläggningstid slutade på 2 veckor. Helt oacceptabelt, hur kan ni se skattebetalare i ögonen och tycka att detta är service? Vi betalar ju, inte bara avgifter i samband med bygglov eller dylikt, utan också skatt för att kommunen ska leverera tjänster, ge service till oss medborgare. Ni måste göra något åt detta, det är skandal (vet ingen annan kommun förutom Nacka, som har dessa handläggningstider). Ja, när man väl lämnat in en ansökan. Annars är det omöjligt. Byggservice ger bara allmänna upplysningar, ej specifika för mitt ärende. Detta ger problem vad gäller utformning av ritningar. veckor för nybyggnadskarta är länge, samt att betala för karta 00:-,när den vi hade var snarlik. månader för bygglov och det kostar oss en månadslön ca är dyrt. Allt för stor kostnad. Kvalitetsansvarig för dyrt för protokoll. Ansökte 2 maj -0 om bygglov. Har ännu ej (1 okt) fått någon information. Vid förfrågan e okt fick jag besked att ärendet var vilande då de saknade en preliminärkarta. Svårt att ge kommentarer om något jag saknar erfarenhet av. Ansökte via Internet (fungerade dåligt), enkla bygglovsansökan var enklare förr ( år tillbaka), kontakt med handläggare var smidigare för enkla projekt. Bygglovet tog 1- veckor. Att det inte får variera från handläggare till handläggare angående avvikelser. Ena handläggaren godkänner medan den andra är hårdare. Finns det ett regelverk så ska det gälla för alla. Att man redan från början får reda på vad som gäller och inte som i mitt fall att fick reda på saker vartefter. Avbröt undersökningen. Projektet nedlagt. Avgiften står inte alls i proportion till vad jag får samt att jag ifrågasätter om byggsamråd var nödvändigt i mitt ärende (utbyggnad, två takkupor på villa) 000:- för minuter som inte gav något är under all kritik. Blanketter om bygglov och bygganmälan borde komma direkt tillsammans. Blev väldigt positivt överraskad när jag kom i kontakt med Nacka kommun. Alla kontaktpersoner var inte bara trevliga och professionella, utan också otroligt hjälpsamma. Min sambo och jag ser framemot att bo i Nacka! Bra att få reda på kostnader innan fakturan kommer. Bygglovet gick snabbt och tydligt. Bygganmälan långsam och för byråkratisk för små ärenden. Bättre intern kommunikation mellan bygglovhandläggare och planavdelningen. Bättre och mer tips och råd för en nybörjare att påbörja ett bygge, bygglov och allt det innebär (t ex kontrollplan m m nedladdningsbar på nätet). Bättre skriftligt material. Översiktlig utskrift av hela processen. Det har blivit bättre. Det skulle vara bra med en personlig kontakt i samband med att handlingarna inges för information. Det som irriterar är att man inga råd får. Det vore bra att kunna få tydlig vägledning om vad detaljplan (?) innebär. Dvs av mitt hus 2 eller plan enligt det + hur räknas byggnadsyta - mycket krångliga regler men kan lösas med exempel + webb Det vore bra med någon sorts aktivitetsplan som kunde skickas ut vid ansökan. Den skulle göra att man enklare visste ungefär var i processen man befann sig. Det är för mig obegripligt varför jag med stor tomt inte får bygga till 0 kvm, när tomterna runt mig bygger fantasihus som är gigantiska. Det är oklart för mig hur energideklarationen ska vara utformad. 0

53 NACKA Det är viktigt att bygglovshandlingar och info finns på engelska. Det är viktigt att handläggaren kan så mycket, att man kan t ex själv föreslå en lösning, som kan innebära en mindre avvikelse. Alltså söka möjliga lösningar. För lång tid, för liten yta. Förkorta handläggningstiderna. Handläggaren var antagligen oerfaren. Till en början beviljades inte bygglovet. Jag bad om hjälp om vad kan jag ändra på, för att bygglovet skall gå igenom? Inget svarade han. Sedan visade det sig från annat håll, att det fanns flera alternativ till förändringar för att bygglovet skulle gå igenom. Synd att inte handläggaren var villig eller kunnig att hjälpa mig. Handläggarna bedömer personligt vad som kan godkännas eller ej. Beroende på vem man frågar, får man olika svar. Tråkigt bemötande i de allra flesta fall. Handläggarna borde se på plats vad som ska göras och vara mer flexibla i sina bedömningar. T ex borde ett hus som byggs lågt och diskret kunna få överstiga byggytan enligt detaljplanen. Vår handläggare hade problem att läsa arkitektritade ritningar. E-post borde användas mer i kommunikationen, ta med e-post adress i ansökningsblanketter så info om inkommen ansökan och sådana här förfrågningar m m kan skickas elektroniskt. Har ej fått svar på förfrågan insänt / -0. 1/ - 0 Har endast sökt lov för källarfönster. Allt fungerade perfekt från bemötande till beslut. Endast lite oklart vad beslutet grundade sig på, vilket jag hade behov av att veta. Även desa frågetecken rätades ut efter förnyad kontakt. Horribelt dålig kommunikation inom kommunen. Blev lovad av Bygg att jag kunde få min LDS-pump tidigt, medan VA sade glöm det, när det väl kom till kritan. Kostade mig 2 000:- i försvårade byggförutsättningar. Begär ovidkommande ritningar som inte bekräftas att dom ens kommit in. Detta efter löfte att alla nödvändiga ritningar finns hos kommunen. Imponerande kort handläggningstid trots mitt i sommaren. Inget har ändrats på min fastighet sedan huset byggdes. Ändå envisades kommunen med att en nybyggnadskarta krävdes. De var här en timme och mätte. Fakturan på över 000 kr är orimlig. Man borde få betala för det arbete som läggs ner, inte en enhetstaxa. Resultatet blev detsamma som orginalet. Man får ett intryck av att kommunen vill skinna en på pengar. Jag fick under byggansökan byta handläggare, vilket jag tror orsakade en förlängning med 1-2 månader. Jag har upplevt det som att bygglovsenheten skapar problem i stället för att lösa dessa, har haft med enheten att göra vid två egna byggprojekt och problem med grannes gigantiska hus. Jag vill bekräfta att jag är mycket nöjd med Nacka kommunens service. Jag är mycket nöjd att handläggningstiden var så kort. Bra. Jag är mycket nöjd med den hjälp jag fick med att fylla i blanketten och vilka bilagor som behövdes. Detta var samma person som på rekordsnabb tid skickade fasadritningar som kunde behövas. Pga denna oklanderliga service behövde jag aldrig ta kontakt med handläggaren. Vårt ärende gällde en liten tillbyggnad, men det gick väldigt fort att få beslutet. Tack! Kvalitetsansvariga personer är väl komplicerat att få tag på. Inga telefonnummer på kommunernas hemsidor. Svårt att hitta rätt blankett på hemsidan i Nacka kommun. Min tilldelade handläggare var usel på att informera om mina skyldigheter, vilket ledde till att jag fick göra om saker, trots att jag frågat innan. XXX var otrevlig och lyssnade inte på vad man sade. Dock fick jag nöjet att träffa en annan handläggare på byggsamrådet, då min ordinarie var på semester. Handläggarenvar mycket professionell och informativ. Hjälpte till och lyssnade på vad man sade. Missnöjet beror på att vi fick anslag som inte kändes naturligt. Så vitt vi försökt är det dock inte möjligt för handläggaren att fatta något annat beslut, så hennes hantering och kontakt med oss har varit bra. Något som vi inte accepterar, överskuggar dock hela uppfattningen om hur nöjda vi är med handläggningen i sin helhet. Mycket otydligt svar som kom på posten. Oftast vad nästa steg var och vilka övriga handlingar som egentligen krävdes. Många av mina synpunkter påverkas av de oklarheter som rått i och med den nya detaljplanen för Älgö som ännu inte antagits. Handläggare har inte kunnat ge klara besked om vad som gäller i övergångsperioden. Nacka kommun är vida känt att behandla sina skattebetalare respektlöst. Detta gäller särskilt om man bor i utkanten av de finare områdena, typ Saltsjöbaden och Saltsjö-Duvnäs. Där jag bor började man stadsplanera och har fortfarande inte fått arslet ur vagnen. Om jag som egen företagare skötte mina kunder som Nacka kommun sköter sina, så hade jag inga kunder. Tyvärr så har vi ingen valmöjlighet! På sätt och vis gick det för snabbt att få bygglov. Arkitekten trodde att det skulle ta längre tid - nu måste vi söka nytt lov eftersom vi vill göra lite ändringar. 1

54 BYGGLOVSALLIANSEN KUNDUNDERSÖKNING 0 Reglerna orimliga, % av tomtytan = byggytan, helt orimlig. Snabbare handläggningstid. Rimligare avgifter. Bättre info på webben. Mer proffsigt byggsamråd. Som arkitekt tycker jag att Nacka kommun och Lidingö stad fungerar väldigt bra. Stockholm Stad är som alla vet hemskt att ha att göra med. Telefontid ska förbättras allmänt men Nacka fungerar bra. Som privatperson behövs mer mall dokument t ex på vilka handlingar som skall in. Svårt att få kontakt trots mail och telesvar. Bakslag om bygglov gav oss dubbla avgifter, pga avslag och nytt bygglov och ännu flera väntetider i olika instanser, trots att vi sagt att vi kunde bygga upp hus direkt, vilket vi tack och lov inte gjorde. Osäkert bemötande, mycket byråkratiskt. Ny handläggare bättre, utan långa onödiga väntetider. Texten i beslutet behöver ses över. Det är antagligen samma text som används för både stora och mindre byggprojekt. I ett mindre byggprojekt som en privatperson ansöker om borde texten anpassas. Den är ganska svår att ta till sig. Tjänstemännen skall informera om hur man får göra. Mer proffsiga handläggare. Mer hjälpsamma. Trots löfte om att bygglovsbeslutet skulle skrivas ut för över veckor sedan, har vi ännu ej fått besked. Vi började i februari och nu är det i oktober. Först skulle vi komplettera med en nybyggnadskarta som vi inte visste om, som fördröjde handläggningen och nu i början av oktober har fortfarande inget besked kommit? Handläggningstid på månader är inte rimligt för ett bygge som helt följer detaljplanen. Tycker att det är obegripligt att man måste söka olika lov i olika ärenden, i stället för att allt är en ansökan på en gång. Tycker man ska se över reglerna för när nybyggnadskarta behövs eller ej. Tydlig info angående detaljplan! Tydligare och klargörande om processer. Tydliggöra kostnader för planavgift. Hur man beräknar bruttoaria. Vad är nybyggnadskarta? Hög servicegrad, stadsarkitekten gav mig till och med tips om fint hönshus, ritning från sekelskiftet, kul och proffsigt. Bra jobbat. Var tvungen att beställa en nybyggnadskarta -0, som jag redan hade köpt -0/0 när jag byggde. Känns som en onödig utgift på kr. Vi ansökte endast om ett fönster, men jag upplevde det som ett problem, blev beviljad per telefon, men sedan inte. Vid vårt byggsamråd satt det en person och stirrade på vår ritning och ställde frågor, som om det var första gången handläggarensåg en ritning. Typ - vad är detta för linjer och vi fick då förklara att det var elen som var inritad etc. Verkade helt okunnig. Men tog ändå betalt. Visade handlingar med fotomontage. Blev uppmuntrad att gå vidare. Kontaktade konstruktör om möjlighet till genomförande. Förvånad och besviken till avslag enär vi blivit uppmuntrade, att gå vidare. Anser att tjänstemän inte ligger i fas med detaljplan för området och kundens möjlighet till beviljande. Kostnaden för avslag alldeles för hög. Vår handläggare XXX var väldigt trevlig, informativ och med en vilja att ge bra service. TOPPEN! Vårt bygglov var väldigt enkelt. Kändes som om det blev uppförstorat och betydligt mer invecklat än vad det egentligen behövde bli och därav drog ut onödigt långt på tiden. Önskas mer muntlig kontakt för diskussionsmöjligheter för att allt skall vara tydligt och enkelt från början. Väldigt bra gäng. Tack. Önskar framföra att vår handläggare har varit toppen och oerhört professionell, dock lite svår att komma i kontakt med. 2