Projekt Tjänstekatalog. IT-chefsnätverket, GR

Transkript

1 Projekt Tjänstekatalog IT-chefsnätverket, GR Gunilla Åkerström. Göteborgs Stad

2 Du kommer att få svar på frågor om Bakgrund Varför vi förnyar Tjänsteorientering Hur det blir efteråt Tidplan / nuläge

3 Hur började det? KS-beslutet om kommungemensamma IT-stöd och administrativa tjänster Tjänstekatalogen på IT i Staden, kommungemensamma.. kapitlet om ITinfrastrukturtjänsterna

4 Systemområden Välfärd Utbildning Ekonomi HR/Personal Kvalitet Försäkring och Säkerhet Ärendehantering Extern/Intern kommunikation TEIK IT-infrastruktur Klientplattform Domino databaser Servicecentrum Databaser, applikationer, servertjänster Datalagring IT-integration Datakommunikation Telefoni E-post Befolkningsregister

5 Övergripande ledningsprocess för stadsövergripande verksamhetsutveckling med tillhörande IT-stöd Perspektiv 7-3 år Output: IT-program och plan Perspektiv 3-0 år Output: Förvaltningsplan

6 Startläget? System A System B System C Varje system hittar sin lösning Systemsilos Varje system ställer detaljerade krav på teknik/komponenter Många varierande men snarlika lösningar

7 Hur fungerar tjänsteorientering? Verksamheten ska inte behöva känna till alla delarna Verksamheten ska inte behöva sätta ihop delarna själv Verksamheten ska inte behöva förstå tekniken

8 Vad är skillnaden? Nuläge Fokuserad på teknologi Släcker bränder Organisatoriska silos Komplex kostnadssituation Tekniska mätningar Tjänsteorientering Fokuserad på kund/verksamhet Drivs av mål Helhetsprocesser Förenklad kostnadshantering Kärnverksamhet/affärsvärde

9 Tjänsteorientering kräver ett strukturerat kravarbete Samordning av krav Behov/krav som fokuserar effekt/värde/nytta INTE teknik Kund-Leverantörsroller och synsätt helhetsgrepp för leveranser Förstå både hur tjänsterna bäst produceras och hur de konsumeras / bäst bidrar till nytta Uppföljning av leverans och resultat

10 Tjänstefiering

11 För vem görs tjänstekatalogen? Målgrupper Användare Vad finns det för tjänster att använda? Hur beställer jag? Vad ska jag förvänta mig av leveransen? Chefer i verksamheterna Vad finns det för tjänster? Vad kostar de och vad får jag för pengarna? Finns det några villkor/begränsningar etc? IT-personal Vilka tjänster finns och hur är de utformade? Vem levererar vad? Hur ska tjänsten presenteras och vilka förutsättningar/villkor för leverans gäller? Stöd för beställning mot (extern) leverantör (för IT-personal inom beställarfunktionen)

12 Hur blir det efteråt? Bättre verksamhetsfokus genom helhetssyn Leverans av samma/bättre tjänster till minskad kostnad Håller jämna steg med marknaden Dialogen mellan verksamhet och IT kan fokusera på värde och nytta

13 Kapitelstrukturen Generella villkor Innehåller information, ramar och villkor som avser hela leveransen IT-verktyg Utbud för slutanvändare, beställs av slutanv, chefer i verksamheten eller utpekade beställare Change mgmt IT-plattform Utbud för den som själv bidrar till utveckling och/eller leverans av IT. Beställs av IT-personal. IT-support Incident Mgmt Problem Mgmt Request Fulfilment IT-infrastruktur Utbud av den gemensamma grundplåt av IT-infrastruktur och datalagring som alla använder Beställs av IT-personal och chefer i verksamheten SAM = processbaserad leverans = produkt/systembaserad leverans

14 Tidplan / nuläge Färdig katalog Etapp 1 Etapp 2 Etapp 3 Etapp 4 Etapp 5 Förstudie kring tjänstepaketering av IT-infrastrukturtjänster Inledande arbete kring definitioner och syfte med tjänsteorientering Inledande etablering av tjänstebeskrivningsmall, övergripande plan för hantering av tjänstekatalogen Leverans av övergripande projektplan för Etapp 2 Paketering av IT-infrastrukturtjänster Leverans av 10 tjänstebeskrivningar Förstudie kring tjänstepaketering av resterande system inom Kommungemensamma IT-stöd och administrativa tjänster Leverans av övergripande projektplan för Etapp 4 Paketering av resterande tjänster Projekt för att välja, konfigurera, populera, testa och driftsätta systemstöd för publicering och hantering av tjänstebeskrivningarna/tjänstekatalogen

15 Begriplig IT för verksamheten i förnyad paketering

16

17 Tack för mig! Kontaktuppgifter: Gunilla Åkerström Enhetschef, IT-avdelningen Göteborg E-post : gunilla.akerstrom@stadshuset.goteborg.se Hemsida: