Hemligheten bakom framgångsrika samarbeten Skype For Business TDC Sverige En del av Tele2 1
Innehåll Att välja kommunikationsplattform 4 Skype for business som plattform 4 Användarupplevelsen kräver rätt funktionalitet 6 Populära lösningar 7 2
Arbetsmiljöer och kontor befinner sig på en resa där vi blir allt rörligare och inte längre beroende av specifika platser för att utföra vårat arbete. Allt fler företag har börjat förstå detta och resultaten blir allt viktigare än var arbetet utförs. Centralt i det sammanhanget blir tekniken och de hjälpmedel för kommunikation och samarbete som vi använder. Ny teknik ska möjliggöra, inte hindra, samarbete mellan kollegor, kunder och medborgare. Eftersom kommunikation inte bara är vad man säger och hör kan det fysiska mötet ses som fördelaktigt eftersom deltagarna kan se och läsa av andra intryck som förmedlas vid mötet. Det förenklar kommunikation och skapar förtroende. Samma roll spelar möjligheten till lite kortare och informella kontakter samt att kommunikationsmiljön inte upplevs som splittrad. Dessa parametrar är viktiga att ta hänsyn till när det gäller samarbeten på distans och de möjliggörs tack vare dagens teknik. För det är ju så att möten på distans har sina fördelar, och inte minst miljömässig och ekonomiskt. 3
Att välja kommunikationsplattform Oavsett vilken plattform du väljer är det viktigt att mål, syfte och användningsområden är definierade. Klarlägg behoven för att avgöra vilken plattform som passar er typ av verksamhet bäst. Är ni en konsultverksamhet med medarbetare som ofta sitter ute hos era kunder ska lösningen troligen stödja snabba avstämningar med övriga i en arbetsgrupp. Vikten av att kunna kommunicera och även dela dokument på ett säkert sätt blir troligen centralt. Är ni en kommun eller en enhet inom kommunen är det kanske viktigt att plattformen kan integreras med ert befintliga växel- och hänvisningssystem, samtidigt som möjligheten till mobila arbetssätt stöds. Skype for business som plattform Två tredjedelar av alla större företag och organisationer i Sverige använder idag Skype for Business för formella möten, men det finns stor potential i att förbättra kommunikationen även i de informella kontakterna. Genom att göra det lika enkelt att använda Skype for Business som att ringa ett telefonsamtal så kan du, dina kollegor och kunder komma närmre varandra och få mer gjort, tillsammans. Telefonitjänster Mobilitet Integration mot befintliga system 4
Skype for business är funktionell, flexibel och erbjuder framförallt en samlad kommunikationsmiljö. Genom samtal, video, meddelande och dokumentdelning möjliggör plattformen samarbeten och kommunikation, men plattformen är inte helt komplett utan integration med de telefonifunktioner som du troligen redan har idag. Genom att integrera Skype for Business med telefonisystemet contact center, mobilabonnemang, video, meddelanden och dokumentdelning skapas en komplett kommunikationslösning. Bygg en kommunikationslösning som passar ditt företag. Mobilabonnemang Nät och trafik Contact center Växel/hänvisning Enheter Integration bef. system Konsult Licenser Serverdrift Nätverk Meddelande Dokumenthantering Video Telefoni 5
Användarupplevelsen kräver rätt funktionalitet Den svenska telefonikulturen har ett starkt fokus på uppringarens upplevelse och ställer därför höga krav på funktionalitet. En övervägande majoritet av de stora svenska företagen och organisationerna har fortfarande ett behov av telefonister och hänvisningssystem och fortsätter att investera i kundoch användarupplevelsen med automatiska telefonister och kalenderintegrationer. Den svenska telefonikulturen innehåller också höga krav på integration med mobila anknytningar och användaren förväntar sig att: Inkommande samtal skall ringa på både en mobil och en fast anknytning/softphone oavsett om fastnätsnummer eller mobilnumret ringts Om någon enhet är upptagen så skall uppringaren få upptagetton eller skickas till röstbrevlådan eller telefonist En och samma röstbrevlåda skall användas oavsett vilket nummer som slagits eller hur samtalet hamnar där. Somliga användare vill alltid visa mobilnumret, andra vill alltid visa fastnätsnumret Kortnummer skall kunna slås både från mobilen och Skype for Business klienten Tillgänglighet skall kunna skötas från en app i mobilen och/ eller via röstkommandon För att kunna skapa en sömlös övergång från traditionell telefoni till en komplett lösning så kan man behöva integrera med en eller flera av: Växel Hänvisningssystem Videosystem Affärssystem 6
Populära lösningar Som användare får du en sömlös upplevelse i kontakten med dina kollegor och externa kontakter samtidigt som it-avdelningen får färre plattformar att underhålla. Kommunikationslösningen kan administreras från ett och samma ställe och Skype for Business ingår ofta i Office 365-abonnemang. Några populära sätt att börja dra nytta av Skype for Business är: Anslutning av Skype for Business mötestjänster till befintlig växel Videopaket som optimerar konferensrum för Skype for Business Förstudier och konsulttjänster för att ta steget till en bättre samarbetsmiljö Fasta och mobila abonnemang anpassade för Skype for Business med statusvisning, valbar nummervisning och hänvisning/telefonist Lösningen och plattformen ska inte vara ett hinder. Erfarenheten av att använda meddelandetjänster och video skiljer sig hos olika människor, precis som bekvämligheten i att använda dessa verktyg. Det är därför viktigt att hitta en lösning som så många som möjligt vill använda, samtidigt som lösningen stöttar era behov och verksamhetskrav. TDC Sverige -En del av Tele2 erbjuder helhetslösningar inom it och telekom till företag och organisationer där lösningarna ska bidra till utveckling av effektivitet, relationer och affärer. TDC Sverige -En del av Tele2 tillsammans med Tele2 Sverige är representerat över hela landet med cirka 2200 medarbetare. Sedan första november 2016 är vi en del av Tele2. Tele2 är noterat på NASDAQ OMX sedan 1996. Under 2015 omsatte bolaget 27 miljarder kronor och presenterade ett rörelseresultat (EBITDA) på 5,8 miljarder kronor. TDC Sverige AB Box 799 191 27 Sollentuna Tel: 08 519 810 00 tdc.se 7