Regler för telefoni för Umeåregionens kommuner (Bjurholm, Nordmaling, Robertsfors, Umeå, Vindeln och Vännäs)
|
|
- Berit Hansson
- för 10 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Regler för telefoni för Umeåregionens kommuner (Bjurholm, Nordmaling, Robertsfors, Umeå, Vindeln och Vännäs) Dokumenttyp Regler Dokumentägare Administration Dokumentnamn Regler för telefoni Dokumentansvarig Johan Gammelgård Dokumentinformation Regler för telefoni i Umeåregionens kommuner Beslut/Antaget/Fastställt Version Stadsdirektören Reviderat KF Stadsdirektören Stadsdirektören
2 Innehåll 1. Allmänt Samordningskrav Kvalitetsmål Ansvarsområden.5 5. Bärbara telefoner 6 6. Samtalsmätning Telefonnummer 7 8. Nummerpresentation 7 9. Regler för användning Mobiltelefoni (Umeå kommun) SMS-köp (Umeå kommun) Version 1.4 Sidan 2 av 8
3 Revidering Datum Beslutad av Ändring Stadsdirektören Punkt 4: ändring angående passningsställe, borttag av informationen om att meddelande kan skickas via SMS Punkt 10: Abonnemangsformer Punkt 11: Ny punkt Version 1.4 Sidan 3 av 8
4 1. Allmänt Umeå Kommun tillsammans med kranskommunerna Bjurholm, Nordmaling, Robertsfors, Vännäs och Vindeln har arbetat för att genomföra ett regionalt samarbete kring en gemensam teknisk IP-telefoniplattform och en gemensam telefonistorganisation. För att detta skall fungera bra har nu gemensamma regler för telefoni utarbetas. Telefoni är en strategisk resurs som binder samman hela organisationen nu och i framtiden och hjälper allmänheten att snabbt och säkert får kontakt med rätt kompetens inom kommunen. Kommunens uppgift är att inom olika områden erbjuda tjänster av hög kvalitet till medborgarna. För att kommunen skall kunna leva upp till de krav som medborgarna har rätt att ställa, är hög tillgänglighet ett självklart krav. En effektiv telefonservice är en mycket viktig funktion för att åstadkomma hög tillgänglighet. Om telefonservicen skall kunna nyttjas optimalt är det nödvändigt att alla har samma grundsyn på hur telefonen ska användas och därtill god kunskap om de möjligheter som våra telefonsystem erbjuder. För att säkerställa en bra telefonservice har vi antagit regler, som tar hänsyn till såväl kommunens egna mål som omvärldens krav på tillgänglighet och effektivitet. Reglerna ska följas vid telefontrafik såväl internt inom kommunen som externt. Regelverket kan kompletteras med särskilda tillämpningsanvisningar för olika användningsområden alternativt organisatoriska enheter. 2. Samordningskrav För att medborgarna på ett enkelt sätt kan nå olika verksamheter inom kommunen skall alla anknytningar tillhöra kommunens växel där detta är ekonomiskt fördelaktigt för kommunen. De verksamheter i kommunen som idag inte tillhör huvudväxeln skall så snart som möjligt tillföras växellösningen. 3. Kvalitetsmål 1. Alla inkommande samtal till telefonväxeln skall besvaras enligt gällande avtal. 2. Det skall vara lätt att söka rätt på telefonnummer till kommunen. 3. Telefonisterna skall ha god kännedom om kommunernas organisation och regelverk för telefoni 4. Verksamheter skall informera telefonisterna så snart en ny organisation eller förändring är planerad eller på väg att genomföras 5. Alla i kommunens organisation som har kommunal fast eller mobiltelefon i sin tjänst skall ha kunskap om gällande telefonregler. Version 1.4 Sidan 4 av 8
5 6. Uppföljning av kvalitén på tjänster från IT och telefoni skall ske regelbundet. Ansvar och uppföljning av kvalitetsmål 1. Åtagandet regleras i avtal mellan kommunerna och telefonistentreprenaden. Kontrolleras av central driftorganisation. 2. Kommunerna ansvarar för att detta mål uppfylls. 3. Verksamheterna har ansvar för informationen. 4. Kunskaperna kan mätas i olika undersökningar. 5. Varje enskild medarbetare och ledare är ansvarig för att dessa mål uppfylls 6. Central driftorganisation ansvarar för mätningar. 4. Ansvarsområden Systemansvariga Inom Umeå-regionen ansvarar Umeå kommun, IT och telefoni för telefoniplattformen med dess stödsystem. Detta benämns i detta dokument som central driftorganisation. Umeå Kommun, IT och telefoni, skall kontinuerligt inhämta synpunkter och förslag till förbättringar från dem som använder telefonisystemet samt utveckla och ge förslag på utnyttjande av befintlig teknik. Chefens ansvar Varje chef ansvarar för att det inom sin verksamhet finns kunskap om hantering av telefon och organisation för en väl fungerande telefonpassning. En viktig del i detta är ansvaret för att någon finns på plats för att ta emot inkommande samtal under de tider som meddelats allmänheten. Om ett passningsställe (t ex reception) inte med säkerhet är bemannat måste man vidarekoppla eller hänvisa till ett annat nummer. Telefontider bör om möjligt sammanfalla med arbetstiden. När särskilda telefontider tillämpas, får telefoner inte stängas helt utanför telefontid. Det skall vara möjligt att komma fram med tjänstesamtal eller akuta samtal. Vid varje verksamhet/motsvarande bör det finnas en expeditions/ jourtelefon som alltid är öppen under arbetstid. Chefen har ansvar för att personalen uppdaterar sin information i Netwise/Aastra till exempel telefontider, arbetsuppgifter/sökord spärrar (till exempel utlandssamtal) meddelas till driftsorganisationen ev. vidarekoppling till mobiltelefon meddelas till driftsorganisationen flyttningar och andra ändringar meddelas till driftsorganisationen nybeställning av anknytning meddelas till driftsorganisationen Version 1.4 Sidan 5 av 8
6 Telefonansvariga i verksamheten Chefen kan delegera arbetsuppgifter som avser information om förändringar till en telefonansvarig, som bör finnas på varje enhet. Uppgift om vem som är telefonansvarig skall meddelas till den centrala driftorganisationen. Telefonansvarig skall kunna informera personal om enklare handhavanden och rutiner för telefoni. Telefonansvariga är en viktig länk för att ge snabb och korrekt information om telefonifrågor till alla anställda. Egen anknytning Alla anställda har ett ansvar för att kommunen har en god telefonservice. Den som har en egen anknytning svarar normalt själv i sin telefon. Är personen upptagen av annat arbete måste personen själv se till att anknytningen är bevakad på annat sätt. Detta skall ske genom medflyttning/vidarekoppling till hänvisning, röstbrevlåda eller annat passningsställe t.ex. reception eller annat telefonnummer. Röstbrevlådan skall avlyssnas regelbundet och återkoppling till den som lämnat meddelandet bör ske så fort som möjligt. Den anställde är själv ansvarig för att anmäla frånvaro, nyttja medflyttning, talsvar, röstbrevlåda mm. Varje enskild medarbetare har följande skyldigheter rörande telefoni: vara en representant för kommunen i alla telefonkontakter och svara vart man har kommit på kommunen och namnet ta ett personligt ansvar för den egna telefonen att högst 4 signaler får gå fram innan en uppringande får svar direktnummer och mobilnummer bör spridas att hålla sekretess och bevara personlig integritet för uppringande Telefonistansvar svarstider enligt gällande avtal besvara samtal med kommunens eller bolagets namn när samtal inte kan kopplas till önskad person finns följande alternativ: - koppla samtalet till röstbrevlåda där meddelande kan lämnas - vidarebefordra meddelande via e-post. - lämna ut mobiltelefonnummer. - i undantagsfall koppla vidare till mobiltelefon 5. Bärbara telefoner Den som har bärbara telefoner och/eller mobiltelefoner skall vara informerad och medveten om den ökade risken för avlyssning. Version 1.4 Sidan 6 av 8
7 6. Samtalsmätning Umeå kommun, IT och telefoni, bedriver fortlöpande samtalsmätningar och uttag av statistik. 7. Telefonnummer Det skall vara lätt för allmänheten att finna telefonnummer till anställda inom kommunen. Det gäller både fast telefoni och mobiltelefoni. Telefonnummer och mobilnummer skall finnas tillgängliga i den interna telefonkatalogen via webb samt via kommunens hemsida. 8. Nummerpresentation Enheter som av sekretesskäl inte önskar visa abonnentnummer vid utgående samtal skall meddela detta till driftorganisationen. 9. Regler för användning Kommunens telefonabonnemang är ett arbetsredskap och är helt naturligt avsedda för anställdas kommunikation (samtal, samt tilläggstjänster som SMS, MMS, teletjänster, onlinetrafik etc.) i tjänsten. Vid användning av mobiltelefon gäller samma regler som vid användning av annan digital teknik som datorer mm. Om en anställd vid enstaka tillfällen har behov av att använda telefonen för privat kommunikation under arbetstid kan detta ske baserat på gott omdöme och sunt förnuft. (I övrigt om privat användning, se under punkt 10 gällande Umeå kommun). Vid misstanke om missbruk kan närmaste chef beställa samtalsspecifikationer. 10. Mobiltelefoni (Umeå kommun) Mobiltelefoner är ett arbetsverktyg för ökad effektivisering, säkerhet och tillgänglighet. Kommunen tillhandahåller mobiltelefon till anställd som behöver den i sin tjänstgöring. Beslut om mobiltelefon i tjänsten - fattas av närmaste chef - arbetets omfattning utifrån mobilt tjänsteutövande - beroende av kalenderfunktion - åtkomst till intranät/internet - tidsfångst - jourtjänst - larm Alternativ för beslut av närmaste chef: 1. Tjänstemobil 2. Tjänstemobil, med möjlighet till privat användning (förmån) Version 1.4 Sidan 7 av 8
8 Vid val 1 och 2 ingår: Grundabonnemang Mobilsurf (liten, mellan eller stor) beroende på användning av mail, kalenderfunktion och internet Jobbmobil fast, olika beroende på hur många samtalsminuter som behövs Smspott beroende på användning Driftorganisationen IT och telefoni kan ändra tjänst när det gäller datatrafik och sms när man ser att det finns ett förmånligare alternativ. Vid val 2 ingår Delad och specificerad faktura, privata samtal faktureras användaren (prefix). Användaren lägger upp prefix på alla privata telefonkontakter. Privata samtal, sms och mms vid utlandssamtal kan ej registreras via prefix. Dessa betalas av användaren via löneavdrag. Blanketten Avdrag finns i blankettbanken. Aktivera mobilsvar och tala in ett eget hälsningsmeddelande i mobilsvar. Samtal i samband med bilkörning skall undvikas. Måste samtal ske i bil skall handsfree användas. Vid förlust av mobiltelefon skall driftorganisationen kontaktas som spärrar telefonen och eventuellt gör stöldanmälan. Abonnemang och debitering Mobilabonnemang beställs genom driftsorganisationen eller kommunens leverantör för mobiltelefoner så rätt abonnemangsform och rätt mobiltelefonioperatör och trafikavtal används. Omdöme skall iakttas vid förvaring av mobiltelefon med tanke på stöldrisken. 11. SMS-köp (Umeå kommun) SMS-köp i tjänsten av t ex parkering och bussresor (som inte betalats med Ultras företagskort), sker via privat betalkort registrerat i WyWallet. Betalningen regleras sedan med ersättning på lön. Blanketten Utlägg WyWallet finns i blankettbanken. Mera information om WyWallet finns här. Version 1.4 Sidan 8 av 8
Regler för telefoni för Umeå kommun
Regler för telefoni för Umeå kommun Dokumentansvarig: Stefan Granberg Godkänd av: Margaretha Alfredsson Version 1.0 Dokumentdatum 2018-05-21 Reviderad: 1. Allmänt Umeå Kommun har tillsammans med kranskommunerna
Telefonpolicy. Antagen av kommunstyrelsen 2004-08-10 Diarienummer 384/04 Laholms Kommun 2004. IT-enheten 2004-06-03
Telefonpolicy Antagen av kommunstyrelsen 2004-08-10 Diarienummer 384/04 Laholms Kommun 2004 IT-enheten 2004-06-03 Telefonpolicy för Laholms kommun Laholms kommuns telefonimål för 2005-2007 Kommunens telefoni
Telefonpolicy, Härjedalens kommun
FÖRFATTNINGSSAMLING BESLUT GÄLLER FR FLIK SID Klu 79 2008-04-23 23 1 Telefonpolicy, Härjedalens kommun Mål Härjedalens kommun skall ha bra service med hög tillgänglighet till kommunens förvaltningar. Målet
RIKTLINJER FÖR TELEFONI INOM KONCERNEN VÄSTERVIKS KOMMUN FASTSTÄLLD AV KOMMUNSTYRELSEN 2008-09-19, 297
VÄSTERVIKS KOMMUN FÖRFATTNINGSSAMLING RIKTLINJER FÖR TELEFONI INOM KONCERNEN VÄSTERVIKS KOMMUN FASTSTÄLLD AV KOMMUNSTYRELSEN 2008-09-19, 297 1 Inledning Dessa riktlinjer anger mål och riktlinjer för telefoni
Gemensamt mål och gemensam telefonpolicy. SAMSA Samverkan Arjeplog, Malå, Sorsele och Arvidsjaur
Gemensamt mål och gemensam telefonpolicy SAMSA Samverkan Arjeplog, Malå, Sorsele och Arvidsjaur 1 Innehåll 1. Mål 3 2. Allmänt.3 3. Sekretess.3 4. Ansvar..3 4.1 Systemansvariga..3 4.2 Växelns ansvar 4
Riktlinjer för telefoni
Innehåll rubrik Inledning 3 Växelfunktionen 3 Alla chefer 4 All personal 4 Personal med egen anknytning 4 Grupptelefon 4 Begränsning av räckvidd 5 Allmän handling 5 Nummerpresentation 5 Mobiltelefon 5
TELEFONPOLICY FÖR SUNNE KOMMUN
1 Antagen av kommunfullmäktige 2000-10-30, 65 1. INLEDNING TELEFONPOLICY FÖR SUNNE KOMMUN Kommunens uppgift är att inom olika områden erbjuda tjänster av hög kvalitet till medborgarna. För att kommunen
Giltigt fro.m: 2012-12-13 - Tills vidare Org: Västerbottens läns landsting Uppföljning : 2015-12-13 Styrande dokument
Org: Västerbottens läns landsting Uppföljning : 2015-12-13 Styrande Ändring av antal fria SMS/MMS under kapitel Avgifter Telefoni i VLL Dokumentet riktar sig till alla anställda inom landstinget. Bakgrund
Riktlinjer. Telefoni. Antagen av kommundirektören 2013-12-01
Riktlinjer Telefoni Antagen av kommundirektören 2013-12-01 Innehållsförteckning Telefoni... 0 Bakgrund... 1 Inledning... 1 Ansvar... 2 Chefens ansvar... 2 Anställds ansvar... 2 Hänvisning... 2 Hänvisning
Strategi Program Plan Policy» Riktlinjer Regler
Strategi Program Plan Policy» Riktlinjer Regler Borås Stads Riktlinjer för telefonanvändning Telefonriktlinjer 1 Borås Stads styrdokument» Aktiverande strategi avgörande vägval för att nå målen för Borås
Telefoni i Örebro kommun - riktlinjer
Telefoni i Örebro kommun - riktlinjer Fastställda av kommundirektören den 7 november 2008 Riktlinjerna grundar sig på Internet, intranät, e-post, fax och telefoni i Örebro kommun policy för användning,
Riktlinjer och anvisningar
1(5) 2014-03-10 Referens Monika Larsson Mottagare Riktlinjer och anvisningar Samtalsflödet När du får ett samtal via kontaktcenter får du besked om att det kommer ett samtal och vilket ärende det gäller.
Riktlinjer för telefoni
Riktlinjer för telefoni Dokumenttyp: Riktlinje Diarienummer: 268.2015 Beslutande: Kommunfullmäktige Antagen: 2016-02-29 Giltighetstid: Tillsvidare Dokumentet gäller för: Karlsborgs kommunkoncern Dokumentansvar:
Riktlinjer och direktiv för telefoni
Hallsbergs kommun Beslutad av: Kommunstyrelsen 2018-10-09 Reviderad: Dokumentet gäller för: Hallsbergs kommun Dokumentansvarig: Administrativa avdelningen Ärendenummer: 18/KS/170 Riktlinjer och direktiv
Nytt avtal för telefoni 1 oktober 2013
Nytt avtal för telefoni 1 oktober 2013 Nytt avtal för telefoni startar den 1 oktober 2013 Östersunds kommun har nu tecknat ett nytt avtal som gäller telefoni. Både fast och mobil telefoni kommer att påverkas
Telia Jobbmobil Växel. Handbok
Telia Jobbmobil Växel Handbok Telia Jobbmobil Växel Handbok 2 Handbok Telia Jobbmobil Växel Revision D, 2011-02-01 Du hittar alltid senaste versionen av denna handbok på www.telia.se/mspa (Mina Sidor på
Mobiltelefonanvändning Riktlinjer
Mobiltelefonanvändning Riktlinjer DOKUMENTNAMN Riktlinjer mobiltelefon GILTIGHETSPERIOD Fr.o.m. KS 2003-11-17, 153 DOKUMENTTYP Riktlinjer BESLUTAT/ANTAGET KS 2005-04-04 30 DOKUMENTÄGARE Pajala kommun VERSION
Antagen av kommunstyrelsen i Hässleholms kommun 2004-09-29, 119 Dnr 2004.467 009. Viktiga värderingar och principer. Kommunen har flera kontaktvägar:
Kommunal författningssamling G 19 Servicepolicy Antagen av kommunstyrelsen i Hässleholms kommun 2004-09-29, 119 Dnr 2004.467 009 Varje myndighet skall lämna upplysningar, vägledning, råd och annan sådan
Användarhandbok Trio hänvisningssystem
Användarhandbok Trio hänvisningssystem Uppdaterad 2012-09-11 Ansvar Växeln i Orsa kommun har en funktion för att hantera inkommande samtal och förmedla dessa på bästa sätt. Växelfunktionen kan också ta
Policy för telefoni, mobilteknisk utrustning samt e-postanvändning
SORSELE KOMMUN Policy för telefoni, mobilteknisk utrustning samt e-postanvändning Dokumenttyp Dokumentansvarig Beslutsinstans Giltig från Interna instruktioner Kanslienheten Kommunstyrelsen 2017-12-12
UaFS 2/2007 00.36 Blad 1 BESTÄMMELSER FÖR TELEFONANVÄNDNING. 1 Allmänt sid 1.1 Allmänt 1 1.2 Definitioner/förklaringar 2
Blad 1 BESTÄMMELSER FÖR TELEFONANVÄNDNING Fastställda av kommunstyrelsen den 27 september 2006, 235 (tidigare regler antagna den 31 mars 2004, 69 upphävs) Innehållsförteckning 1 Allmänt sid 1.1 Allmänt
Användarhandbok. Telia Jobbmobil Växel
Användarhandbok Telia Jobbmobil Växel Användarhandbok. Telia Jobbmobil Växel Revision A, 2008-03-26 2008 TeliaSonera Sverige AB Vi reserverar oss för eventuella tryckfel och ändringar i denna upplaga av
Riktlinjer för telefon
Riktlinjer för telefon Strategi Program Plan Policy Riktlinjer Regler Diarienummer: KS/2016:805 Dokumentet är beslutat av: Kommunstyrelsen Dokumentet beslutades den: 2017-01-26 Dokumentet gäller för: Samtliga
Riktlinjer för telefoni
TJÄNSTESKRIVELSE 1(1) Datum 2016-01-18 Diarienummer 268.2015 Pete Kjellgren IT-chef Kommunledningsförvaltningen Riktlinjer för telefoni IT-chefens förslag till beslut Kommunfullmäktige beslutar att anta
Telefonipolicy. Innehållsförteckning
2012-09-12 Reviderad: 2014-07-15 Telefonipolicy Innehållsförteckning 1 Syfte och omfattning... 2 2 Vägen in till AcadeMedia... 2 2.1 Publicerade telefonnummer... 2 2.2 Svarsservice... 2 3 Kommunikation
Policy för användning av elektronisk utrustning i Vimmerby kommun
Dnr Id Personalavdelningen. Policy för användning av elektronisk utrustning i Vimmerby kommun Gäller anställda och förtroendevalda. Allmänt I denna policy finns regler för vad som gäller för mobilabonnemang/telefoni,
Telia Delad faktura. Handbok
Telia Delad faktura Handbok Telia Delad faktura Handbok 2 Handbok. Telia Delad faktura 2011 TeliaSonera Sverige AB TSP-3012_1-1108 Vi reserverar oss för eventuella tryckfel och ändringar i denna upplaga
Snabbguide Telenor One 2.0 Webbtjänster och Röstbrevlåda
Snabbguide Telenor One 2.0 Webbtjänster och Röstbrevlåda Innehållsförteckning Mina sidor 3 Informera webb 7 Informera mobilwebb 16 Röstbrevlåda snabbguide 17 2 Telenor Mina sidor Mina sidor är din egen
--&- kile g?idey
111111/ l e U LINKÖPINGS NIVERS ITET --&- kile7779.7-g?idey 2017-05-11 DNR L1U-2017-01739 1(5) Universitetets huvuduppgifter är undervisning, forskning och samverkan med det omgivande samhället. En väl
TDC Mobil användarmanual
TDC Mobil användarmanual Sida 2 1. KOM IGÅNG MED TDC MOBIL... 3 OM DU FÅTT ETT NYTT MOBILNUMMER... 3 OM DU FLYTTAT DITT MOBILNUMMER TILL TDC... 3 FLYTTA TELEFONBOKEN MELLAN TELEFONER... 3 PIN- OCH PUK-KODER...
AVROPSAVTAL. Mobil Kommunikation
Rikspolisstyrelsen AVROPSAVTAL avseende Mobil Kommunikation 2008-06-27 mellan Rikspolisstyrelsen och TeliaSonera Sverige AB Bilaga A Priser Version 1.0 PVS-937-3236/08 Postadress Box 12256 102 26 Stockholm
I utlandet. Före resan
I utlandet I samband med en resa utomlands finns det flera saker som är viktiga att tänka på. För att kunna ringa och ta emot samtal med din mobil utomlands måste din svenska operatör ha ett avtal med
Telestrategi. Författningssamling. Uppdraget
Författningssamling Antagen av kommunfullmäktige:2006-01-26 62 Reviderad: Telestrategi Uppdraget I november 2003, i samband med budgetbeslutet, gav kommunfullmäktige kommunledningskontoret i uppdrag att
Förvaltningsgemensam
Förvaltningsgemensam Rutin för klagomålshantering, tillgänglighet och allmän service Örebro kommun garanterar att erbjuda god allmän service, tillgänglighet, svar på och rätt hantering av klagomål. Som
Telia Centrex mobil anknytning
Telia Centrex mobil anknytning När du ringer ut är det ditt fastnätsnummer som visas, inte mobilnumret. När du skickar ett SMS/MMS visas mobilnumret. SMS/MMS skickas direkt till och från mobiltelefonnumret,
Kom igång. med Phonera Mobiltelefoni
Kom igång med Phonera Mobiltelefoni Välkommen som mobilkund hos Phonera! I detta häfte har vi sammanställt information som hjälper dig att komma igång och som ger dig svar på vanliga frågor om mobiltelefoni
Prislista Telias avtal för mobila teletjänster för medlemmar i Plåtslageriernas och Mekaniska Verkstädernas Riksförbund (PLR/MVR)
Mobil telefoni Prislista Telias avtal för mobila teletjänster för medlemmar i Plåtslageriernas och Mekaniska Verkstädernas Detta avtal medger möjlighet till finansiering vid köp av ny mobiltelefon mot
Riktlinje för telefon och e-post
Riktlinje för telefon och e-post Dokumenttyp Fastställd av Beslutsdatum Reviderat Riktlinje Kommunchefen Dokumentansvarig Förvaring Dnr Johan Karlsson Castor Ks.2014.118 Dokumentinformation Riktlinje för
Mål telefontillgänglighet år 2010. Personligt svar inom 3 signaler till 80%
Mål telefontillgänglighet år 2010 Personligt svar inom 3 signaler till 80% Definition Telefontillgänglighet Svar av rätt person Svar av annan person inom avdelningen/enheten Svar av röstbrevlåda med personligt
Telia Jobbmobil Växel Förenklad administration. Handbok
Telia Jobbmobil Växel Förenklad administration Handbok Telia Jobbmobil Växel Förenklad administration Handbok 2 Handbok Förenklad administration Telia Jobbmobil Växel Du hittar alltid senaste versionen
Snabbguide till Konstfacks röstbrevlåda-onebox
Snabbguide till Konstfacks röstbrevlåda-onebox 1 ( 7 ) Spela in personligt hälsningsmeddelande Din brevlåda är automatiskt aktiverad och klar för att ta emot meddelanden. Du bör dock spela in ditt personliga
IP400 Office Telefon 2010
IP400 Office Telefon 2010 Version 1 (16/05/2001) Telefon 2010... 3 Introduktion till modell 2010... 3 Handsfree (högtalare) och svar / nedkoppling... 3 Toner och ringsignaler... 4 Telefonlampan... 4 Funktioner...
MVA Mobilt Växel Abonnemang
1 MVA Mobilt Växel Abonnemang Denna snabbguide beskriver hur man får tillgång MVA:s specifika funktioner i den fasta växeln. Titta i bruksanvisningen för din telefon för instruktioner för hur du hanterar
Förslag till riktlinjer för telefoni, mobila enheter och e- post i Mjölby kommun
Missiv 1(2) Kommunstyrelsens förvaltning Datum Diarienummer 2017-04-19 KS/2017:145 Handläggare Tfn 0142-851 56 Kommunstyrelsen Förslag till riktlinjer för telefoni, mobila enheter och e- post i Mjölby
Konsten att prata lågt.
Konsten att prata lågt. Välkommen till oss på Glocalnet! Glocalnet har på kort tid växt upp till en av Sveriges största kompletta teleoperatörer. Att allt fler väljer oss är bästa beviset för att vår ambition
INNEHÅLLSFÖRTECKNING. 2010-04-29 Handbok infrastruktur. IT-ledning
2010-04-29 IT-ledning INNEHÅLLSFÖRTECKNING 1 Inledning... 2 1.1 IT-infrastruktur vid Göteborgs universitet... 2 1.2 Organisation, regelverk och lagstiftning... 2 1.3 Delegationsordning... 2 2 Telefoni...
AllTele Mobiltelefoni
AllTele Mobiltelefoni 3 Innehållsförteckning 4. Kom igång 5. MMS- och surfinställningar (APN) 7. Röstbrevlåda 14. AllTele Utland Billigare utlandssamtal 10. Plustjänster för det lilla extra Kom igång Kom
Mobiltelefon i tjänsten
2014-01-22 11034 1 (6) Sammanfattning Riktlinjen anger förutsättningar och grundläggande regler för mobiltelefon för medarbetare i tjänsten. Som bilagor till riktlinjen. finns blanketter/avtal. Innehållsförteckning
Manual T2MVMe 07-08-31 12.15 Sida 1
Manual T2MVMe 07-08-31 12.15 Sida 1 T2MVMe Tele2 Sverige AB, 691 79 KARLSKOGA Kundservice: Tel 0200-276 276, E-post: tele2foretagservice@tele2.se www.tele2.se Manual T2MVMe 07-08-31 12.15 Sida 3 Välkommen
3FrontOffice. Anpassa samtalshantering/samtalsregler (administratör) Anpassa samtalshantering/samtalsregler
(administratör) Man kan anpassa samtalshantering och vidarekoppling per användare genom att aktivera olika användargrupper på användaren. Gruppen aktiverar då ett antal regler för samtalshantering. Man
SNABBGUIDE COM HEM FÖRETAG MOBILTELEFONI. Kom igång med din nya mobiltjänst
1 SNABBGUIDE COM HEM FÖRETAG MOBILTELEFONI Kom igång med din nya mobiltjänst 2 3 3 VÄLKOMMEN SOM MOBILKUND HOS COM HEM FÖRETAG! I denna snabbguide har vi sammanställt information som hjälper dig att komma
Mobilt. Guide för Telia mobilabonnemang
Mobilt Guide för Telia mobilabonnemang Välkommen till Telia Välkommen till Telia! Här berättar vi hur du sätter i gång ditt mobilabonnemang, vilka tjänster som ingår och hur du använder dem. Utöver de
Manual. Anvisningar för användning. Snom 320 växel
Manual Snom 320 växel Inledning Denna snabbstartsguide avser Snom 320 telefonen i kombination med GCM Mobil- och Soft växellösning och är avsedd att hjälpa dig att snabbt komma i gång. Observera att de
Tillägstjänster för IP-Telefoni
Tillägstjänster för IP-Telefoni Plustjänster Följande tjänster är kostnadsfria och ingår i din standardtjänst: Medflyttning Medflytta samtal från din telefon till vilken annan telefon du vill. hhmedflytta
MANUAL LYNC 365 TELEFONI
INNEHÅLLSFÖRTECKNING Innehållsförteckning... 1 Användarmanual Cellips gränssnitt... 2 1. Lync 365- telefonnummer... 2 1.1. Vidarekoppling... 2 1.2. Telefoniinställningar... 3 1.3. Röstbrevlåda... 3 1.4.
Syfte...1 Omfattning...1 Beskrivning...1
Innehållsförteckning 1 Syfte...1 2 Omfattning...1 3 Beskrivning...1 3.1 Utgångspunkter och generella regler...1 3.2 Tillämpning av riktlinjerna inom Mälarenergi...1 3.3 Styrande lagar och regler...3 Bilaga
Mjölby Kommun PROTOKOLLSUTDRAG 111 KS/2017:145. Telefon och e-postpolicy
Mjölby Kommun PROTOKOLLSUTDRAG Sammanträdesdatum Arbetsutskott 2017-05-22 1 (1) Sida 111 KS/2017:145 Telefon och e-postpolicy Bakgrund Kommunens uppgift är att erbjuda tjänster av god kvalitet till medborgare
Telenor One alla växelfunktioner i mobilen.
Telenor One alla växelfunktioner i mobilen. Fullt ös, vettu! Telenor One. Låter medarbetarna vara där de gör mest nytta. 2 3 En mobil växel för ökad tillgänglighet och service. Vi lever i en allt mer mobil
Regler för tillgång till telekommunikations
Regler för tillgång till telekommunikations utrustning mm Gäller från och med 2010-07-01 Ersätter regler från 2006-09-01 Beslut Dnr: 2893/2010-030 2010-06-10 Universitetsdirektör Revidering av regler avseende
Rekryteringsmyndighetens interna bestämmelser
Rekryteringsmyndighetens interna bestämmelser Rekryteringsmyndighetens interna bestämmelser om användning av myndighetens IT-utrustning samt IT-tjänster och telefoni RIB 2014:1 beslutade den 9 april 2014.
POLICY FÖR TILLGÄNGLIGHET OCH BEMÖTANDE
POLICY FÖR TILLGÄNGLIGHET OCH BEMÖTANDE 2 Förtroende och respekt för människors kunskap och egen förmåga samt för deras vilja att ta ansvar. Nacka kommuns grundläggande värdering POLICY FÖR TILLGÄNGLIGHET
Svenska kyrkans gemensamma telefoniplattform Hans Eskemyr Mattias Lindberg MLHE30/45
Svenska kyrkans gemensamma telefoniplattform Hans Eskemyr Mattias Lindberg MLHE30/45 Webbenkäten undersökningen sa 85% - egen telefonväxel 63% - över hälften mobiltelefon 96% - anser sig ha god kostnadskontroll
Mobila Anknytningar i Nortel CS1000. Lars-Ove Mellqvist Nortel användareförening Umeå 2009-05-26 --- 2009-05-27
Mobila Anknytningar i Nortel CS1000 Lars-Ove Mellqvist Nortel användareförening Umeå 2009-05-26 --- 2009-05-27 Utveckling av företagstelefoni IP IP telefoni Stödsystem och applikationer Mobil telefoni
Riktlinje för användning av e-post, kalender och snabbmeddelanden
Riktlinje för användning av e-post, kalender och snabbmeddelanden Dokumenttyp: Riktlinje Beslutad av: Annbritt Ulfgren Gäller för: Varbergs kommun Dokumentnamn: Riktlinje för användning av e-post, kalender
Riktlinjer för service och tillgänglighet
Kommunstyrelsen Datum 1 (7) Kommunledningskontoret 2015-09-15 KLK Kommunikation Eva Norberg, 016-710 16 92 KSKF/2015:451 Riktlinjer för service och tillgänglighet Inledning Eskilstuna kommuns kommunikationspolicy
Installationsguide för IP-Telefoni
Installationsguide för IP-Telefoni Innehållsförteckning: Sida 3 Sida 4 Sida 5 Sida 6 Sida 7 Sida 8-9 Sida 10 Din telefonidosa Installation utan router Installation med router Plustjänster Tilläggstjänster
Snabb guide Telia Centrex Uppringd
Snabbguide Tilläggstjänster för Telia Centrex Uppringd Index Instruktioner forts. Användning Tjänster och begrepp Koppla dina samtal vidare om ditt nummer är upptaget Koppla vidare ditt nummer till ett
Dokumenttyp Fastställd av Beslutsdatum Reviderat Riktlinjer Charlotte Johansson Dokumentansvarig Förvaring Dnr Ylva Sanfridsson Dokumentinformation
Dokumenttyp Fastställd av Beslutsdatum Reviderat Riktlinjer Charlotte Johansson Dokumentansvarig Förvaring Dnr Ylva Sanfridsson Dokumentinformation Riktlinjer för kommunikation 2 (6) Riktlinjer för information
AVROPSAVTAL. Mobil Kommunikation
Rikspolisstyrelsen AVROPSAVTAL avseende Mobil Kommunikation 2008-06-18 mellan Rikspolisstyrelsen och Telenor Sverige AB Bilaga A Priser Version 1.0 PVS-937-3237/08 Postadress Box 12256 102 26 Stockholm
INTERNET OCH ANVÄNDARPOLICY
INTERNET OCH ANVÄNDARPOLICY Kommunstyrelseförvaltningen 2012-08-17 1. INTERNET OCH ANVÄNDARPOLICY 1.1 Inledning Internet skapar möjligheter för såväl utökad dialog mellan medarbetare som effektiv möjlighet
Riktlinjer gällande telefon och e-post hantering i Kungälvs kommun
Riktlinjer gällande telefon och e-post hantering i Kungälvs kommun Antagna av förvaltningsledningen den 2012-03-05 Gäller för alla anställda i Kungälvs kommun Dokumentsansvarig: Chef för kultur och samhällssektorn
Ascom Dect. Ring anknytning Ring 12333, säg vem du söker
Snabbguide Sabbatsberg Ascom Dect Denna snabbguide beskriver hur man får tillgång till funktioner för ett DECTabonnemang i den fasta växeln. Titta i bruksanvisningen för din telefon för instruktioner för
Analogt Abonnemang. Ring anknytning Ring , säg vem du söker
Snabbguide Bromma Analogt Abonnemang Denna snabbguide beskriver hur man får tillgång till funktioner för ett analogt abonnemang i den fasta växeln. Titta i bruksanvisningen för din telefon för instruktioner
cellip MANUAL CELLIP 365 MOBILAPP INNEHÅLLSFÖRTECKNING Innehållsförteckning... 1 Manual Cellip 365 mobilapp Startsida Hänvisning...
INNEHÅLLSFÖRTECKNING Innehållsförteckning... 1 Manual Cellip 365 mobilapp... 2 1. Startsida... 2 2. Hänvisning... 3 3. Svarsgrupper... 5 4. Ring med app... 6 5. Vidarekoppla pågående samtal... 7 6. Kontakter...
En telefon. En lösning. Ett smartare sätt att arbeta. Telenor One
En telefon. En lösning. Ett smartare sätt att arbeta. Telenor One TA12027_Telenor One_utan_pris.indd 1 08-07-15 14.50.39 Jag kan aldrig tänka mig en traditionell växel igen. Fördelarna med att vara trådlös
Lync 2013 utbildningsmaterial för Android 4
Lync 2013 utbildningsmaterial för Android 4 Upplägget av utbildning i Lync för Android 4 Vi kommer att gå igenom följande avsnitt med paus mellan avsnitten Installera Lync, inloggning och inställningar
Prislista. för mobilabonnemang och förbetalt kort. Mobil telefoni. Så här får du veta mer
LZTA 803 1015 2007-02 Mobil telefoni Prislista Så här får du veta mer För mer prisinformation gå in på www.telia.se eller ring kundtjänst, tel. 90 200 (privat) eller tel. 90 400 (företag) för mobilabonnemang
Priserna gäller exkl. moms inom Sverige fr.o.m. 23 april 2013 med reservation för ändringar. För utlandspriser, se telia.
1/6 Telia Företagsavtal Abonnemangsprislista för Telia Jobbmobil Engångsavgift Vid nytecknande 10 Basic Plus Multi Rörlig Månadsavgift 1 med bindningstid 24 mån 0 /12 /18 mån 189 kr 2 219 kr 439 kr 2 489
Granskning av rutiner och vissa kostnader avseende telefon- och Internet. Jönköpings kommun. Juni 2006 Johan Bokinge
Granskning av rutiner och vissa kostnader avseende telefon- och Internet Jönköpings kommun Juni 2006 Johan Bokinge Innehållsförteckning 1INLEDNING 3 1.1Sammanfattning 3 1.2 Bakgrund 4 1.3 Syfte, metod
Manual Cellip 365 Mobil applikation... 2. Startsida... 2. Hänvisning... 12. Svarsgrupper... 4. Vidarekoppla pågående samtal... 7. Kontaktlista...
INNEHÅLL Manual Cellip 365 Mobil applikation... 2 Startsida... 2 Hänvisning... 2 Svarsgrupper... 4 Vidarekoppla pågående samtal... 7 Kontaktlista... 9 Kollegor... 9 Favoriter... 10 Svarsgrupper... 11 Externa
3Växel Max. Kom igång guide.
3Växel Max. Kom igång guide. Innehåll. Så fungerar 3Växel Max...4 Kom igång...5 3Växel-programmet...6 Logga in...9 Hantera svarsgrupper...10 Koppla vidare samtal...12 Använda status (hänvisning)...13 Vidarekoppling
Lync 2013 utbildningsmaterial för iphone
Lync 2013 utbildningsmaterial för iphone Upplägget av utbildning i Lync för iphone Vi kommer att gå igenom följande avsnitt med paus mellan avsnitten Installera Lync, inloggning och inställningar för ljudoch
Handledning i informationssäkerhet Version 2.0
Handledning i informationssäkerhet Version 2.0 2013-10-01 Dnr 1-516/2013 (ersätter Dnr 6255/12-060) Informationssäkerhet 6 saker att tänka på! 1. Skydda dina inloggningsuppgifter och lämna aldrig ut dem
ANVÄNDARMANUAL CELLIPS HÄNVISNING
INNEHÅLLSFÖRTECKNING Innehållsförteckning... 1 Användarmanual Cellips hänvisning... 2 1. Hänvisningsstatus... 2 2. Generella inställningar... 2 2.1 Ljudfil med ditt namn vid talad hänvisning... 2 2.2 Gått
SNABBGUIDE FÖR 2 TRÅDSTELEFON. ipecs Phase5 Utgåva 1.1 November 2009
SNABBGUIDE FÖR 2 TRÅDSTELEFON ipecs Phase5 Utgåva 1.1 November 2009 Snabbguide för 2 trådstelefon Denna snabbguide gäller för telefoner ur LIP 8000 serien som är anslutna till systemet ipecs. Vi har här
Innehållsförteckning
Användarinstruktion Efftel Bredbandstelefoni för företag Innehållsförteckning 1. Telefonnummer 2. Medflyttning och vidarekoppling 3. Nummerpresentation 4. Spärr för vissa telefonnummer 5. Röstbrevlåda
Telefonipriser på Umeå universitet från 2011-03-01
Telefonipriser på Umeå universitet från 2011-03-01 Innehållsförteckning 1 Bakgrund... 1 2 Fasta teletjänster... 1 3 Mobil Telefoni... 2 3.1 Mobil anknytning... 3 3.2 Mobila Tilläggstjänster... 5 3.3 Mobila
Telia Mobilanknytning Enkel. Handbok
Telia Mobilanknytning Enkel Handbok Välkommen Med Telia Mobilanknytning Enkel får du ett antal praktiska funktioner utöver vidarekoppling. Tack vare detta kan du ge bättre service och jobba effektivare.
REGLER FÖR MOBILA TELEFONABONNEMANG VID UMEÅ UNIVERSITET
REGLER FÖR MOBILA TELEFONABONNEMANG VID UMEÅ UNIVERSITET Typ av dokument: Regel Datum: 17-05-1 Beslutad av: Rektor Giltighetstid: Tillsvidare Område: Lokaler, miljö och IT Ansvarig förvaltningsenhet: It-enheten
Telenor One. För medelstora och stora företag. Gör företagets anställda mer tillgängliga till lägre kostnad
Telenor One För medelstora och stora företag Gör företagets anställda mer tillgängliga till lägre kostnad Funderar ni på att byta telefonilösning? Läs då vidare. Om inte, läs vidare och börja fundera.
Domstolsverket Upphandling. 1.0 Ekonomiskt mest fördelaktiga. 1.1 Prisfråga Bedömning Bedömning Bedömning
Domstolsverket Upphandling Upphandlingens namn Mobila och fasta operatörstjänster 0524-2013 Anbudslämnare TeliaSonera Sverige Aktiebolag Sista anbudsdag 2013-06-17 Inlämnat 2013-06-17 Öppnat 2013-06-18
DAV-abonnemang. Internt Ring anknytning Lägg på luren Internt via Automatisk telefonist
Snabbguide Bromma DAV-abonnemang Denna snabbguide beskriver hur man får tillgång till funktioner för DAV-abonnemang i den fasta växeln. Titta i bruksanvisningen för din telefon för instruktioner för hur
Riktlinjer användning IT- och telefonistöd
uppdaterad senast 15 november 2016 Riktlinjer användning IT- och telefonistöd Haninge kommun / Kommunstyrelseförvaltningen Postadress: Rudsjöterassen 2 Besöksadress: Telefon: 08-606 7000 Telefax: E-post:
Användarmanual Trio Voice Mail
Användarmanual Trio Voice Mail Trio Enterprise 3.1 Dokumentation: Magnus Eriksson, Lars-Gunnar Fredriksson, bost Ändringsdatum: 2010-11-08 Trio Enterprise AB Box 6795 SE-113 85 Stockholm Sweden Telephone:
Riktlinjer. Kundtjänstkoncept och riktlinjer för kundservice
Riktlinjer Kundtjänstkoncept och riktlinjer för kundservice Dokumenttyp Dokumentnamn Fastställd Giltighetstid Riktlinje Luleå direkt 2013-08-12 Löpande Dokumentansvarig Senast reviderad Beslutsinstans
Riktlinjer vid användning av e-post i
1(9) Status på dokument: Version: Dokument dnr Slutversion 2015-12-17 1.0 Dnr RS 3069-2014 Dokumenttyp: Dokument namn: Övergripande dokument: Regional riktlinje Riktlinjer vid användning av e-post i Västra
Manual. Tele2 Mobila Växeln. Mobil Växel
Manual Tele2 Mobila Växeln Mobil Växel PC (stationär) IP Telefon Mobila Växeln Växlar Multimediaplatta/Ipad Brandvägg Basstation Router/switch ådlös överföring Lager Databas Välkommen till Tele2 Mobila
Tele2 Växel. mobil. Så här enkelt är det! Vill du också ha en lösning som passar ditt företag? Gå in på tele2.se/foretag eller ring 0200-23 23 23.
Tele2 Växel Vill du också ha en lösning som passar ditt företag? Gå in på tele2.se/foretag eller ring 0200-23 23 23. mobil. Så här enkelt är det! XXXXXX Tele2 Växel Mobil: Allt i en app! Kom igång. Ladda
Dialect Unified. Användarmanual mobilapplikation ios
Dialect Unified Användarmanual mobilapplikation ios Med Dialect Unified Mobilapplikation når du växelns centrala funktioner direkt i din mobiltelefon. Du kan sätta hänvisningar, logga in och ut ur grupper
Informationssäkerhet
Informationssäkerhet Information och anvisningar för medarbetare i Stockholms läns sjukvårdsområde Informationssäkerhet 3 Informationssäkerhet inom Stockholms läns sjukvårdsområde (SLSO) Med informationssäkerhet