Telestrategi. Författningssamling. Uppdraget
|
|
- Sten Lindberg
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Författningssamling Antagen av kommunfullmäktige: Reviderad: Telestrategi Uppdraget I november 2003, i samband med budgetbeslutet, gav kommunfullmäktige kommunledningskontoret i uppdrag att arbeta fram en strategi/policy dels för hur organisationen Nässjö kommun ska använda telefonin i sin verksamhet och dels vilken riktning det fortsatta utvecklingsarbetet ska sträva åt. I uppdraget ingick också att se över växelfunktionen inklusive underväxlar. Vision Sedan drygt tio år tillbaka arbetar Nässjö kommun medvetet och strukturerat med fem olika strategiska utvecklingsområden. Ett av dessa fem områden är offentlig service och visionen för utvecklingsarbetet inom detta område lyder Nässjö kommun är en organisation där alla anställda utför sitt arbete på ett professionellt sätt och med kundens/medborgarens bästa för ögonen. Det är god kvalitet på de tjänster/service vi levererar. Vi uppmuntrar en öppen diskussion och ser gärna att människor engagerar sig och med tankar, idéer och faktiskt arbete tar ansvar för kommunens utveckling. Hur kommunens medarbetare använder sig av tekniken telefon och dator i sitt dagliga arbete påverkar till stor del den service vi levererar. Samtliga medarbetare är skyldiga att se till så att vi antingen är nåbara eller att den som söker oss kan lämna meddelanden. Enligt rekommendation ska en medborgare inte behöva möta mer än tre kontakter innan personens ärende är uträttat och frågan är löst. Utifrån detta resonemang ter sig de två första meningarna i visionen för utvecklingsarbetet inom strategiområdet Offentlig service som väldigt viktiga. Samtliga medarbetare i organisationen ska använda tekniken på ett sätt som ger maximal service åt i första hand åt medborgaren och i andra hand mot medarbetare inom kommunorganisationen. Medborgare som ringer till Nässjö kommun ska vid första kontakten få hjälp med sitt ärende av medborgarkontorets samhällsvägledare. Bakgrund De flesta kontakter med Nässjö kommun tas via telefon. I september 2005 tog växeln emot inkommande externa samtal. Man kan dock konstatera att allt fler människor allt oftare använder sig av andra kanaler. Under september 2005 tog Nässjö kommun emot epostmeddelanden (exklusive
2 spam) till ca 600 administrativa datorer. Antalet invånare som personligen besöker förvaltningarna är få, med undantag av miljö- och byggkontoret som fortfarande har ganska många besök. Under våren 2002 genomfördes en mätning, en så kallad ROSA-analys, av de kontakter som allmänheten tog med kommunorganisationen. Mer än 180 anställda, från olika verksamheter deltog i mätningen. Mätningen gav bland annat följande vid handen mer än 95 procent av kontakterna sker via telefon, mer än 70 procent av förstakontakterna är frågningar om information, ytterligare 25 procent av kontakterna innebar rutinmässig och regelstyrd handläggning, Teknik Nulägesbeskrivning Sedan den 1 april 2003 har Nässjö kommun integrerat telefonitjänsterna i datanätverket och övergått till så kallad IP-telefoni. Övergången har självklart fört med sig en del förändringar, men i ett första steg har det inte handlat om att ta in nya funktioner; målet har varit att få en lägre totalkostnad för telefonin. Innan övergången ansvarade Telia, via avtal, för drift av telefonväxel och teleförbindelser. I dag sköts driften av telefonväxel av kommunledningskontorets IT-avdelning. För kommunikationen mellan växel och 525 fasta telefoner används kommunens IT-nätverk. Utöver detta är 325 telefoner anslutna med hyrda så kallade Centrexförbindelser från TeliaSonera. Totalt har Nässjö kommun 850 fasta telefoner. Nässjö kommun har mobiltelefoner med två typer av abonnemang. I organisationen finns totalt ca 600 mobiltelefoner; 300 av dessa är mobila GSM-telefoner som är integrerade i telefonisystemet genom att de finns upplagda i kommunens växel med en egen anknytning (så kallade Dirigenttelefoner) och används främst för interna mobila behov. För samtal som rings internt från Dirigenttelefonerna sker ingen samtalsdebitering. Utöver Dirigenttelefonerna finns ca 300 mobiltelefoner som inte är anslutna till växelprogrammet. Dessa abonnemang är tecknade av respektive förvaltning och samtalsdebitering för alla utgående samtal sker enligt kommunala avtal. På sikt kommer övergången från analog till digital telefoni att föra med sig en rad förändringar för användaren eftersom information tillhandahålls mycket mer effektivt än i tidigare lösning. Ett nätverk, som framgent kommer att smälta samman tal, bild och data, kommer att förbättra vår service samtidigt som det är kostnadseffektivt. Nässjö kommun ska skapa tekniska möjligheter att utnyttja tal, bild och data som överensstämmer med de krav som organisationens verksamheter kan komma att ställa för extern och intern kommunikation. Nässjö kommuns telefonisystem ska vara i kontinuerlig drift, vilket innebär att systemet ska erbjuda största möjliga säkerhet vad gäller tillgänglighet, tillförlitlighet och underhåll. Alla programprodukter och funktioner ska vara så kallade standardprodukter för att kunna hålla nere utvecklings- och driftkostnader. Policy et är att alla kommunala abonnemang ska arbetas in i organisationens egna infrastruktur och i huvudsak ska IP-telefoni användas för den fasta telefonin. Verksamheter som är belägna i kommunens mindre tätorter ska ha möjlighet att använda sig av röstbrevlåda, telefonitjänst och TRIO-hänvisning. Den mobila telefonin ska, när det är kostnadseffektivt, integreras i telefonilösningen. Funktion ska ställas mot kostnad vid varje tillfälle.
3 Kommunstyrelsen är systemägare för telefonisystemet. Medborgarkontoret är systemansvarig för hänvisningssystemet och IT-avdelningen ansvarar för växel och nätverk. Alla beställningar av nya abonnemang samt inköp av/utbyte av mobiltelefoner sker via medborgarkontoret. IT-avdelningen genomför samtalsmätning och debiterar interna kostnader samt operativt administrerar abonnemang. Därutöver ska IT-avdelningen en gång per år redovisa kommunens totala samtalstrafik. Rapporten redovisas för kommunstyrelsen. Organisation Telefonservice Nuläge Sedan våren 2004 återfinns den tidigare växelfunktionen inom medborgarkontorets verksamhet. I samband med att den flyttades, såväl organisatoriskt som fysiskt, höjdes ambitionerna från att rutinmässigt vidarekoppla till att mer aktivt serva och avhjälpa. Växelbord finns idag vid fyra av medborgarkontorets fem enheter (Nässjö, Malmbäck, Bodafors och Forserum). Lejonparten av telefonsamtalen tas emot vid Nässjökontoret och vid hög belastning stöttar övriga kontor. Svarstiden, det vill säga den tid samtalet är aktivt, har fördubblats från januari till juni Det innebär att samhällsvägledarna har blivit allt bättre på att fånga upp och lösa medborgarens förfrågningar. Den tid som medborgaren får vänta på ett levande svar är idag väsentligt kortare än innan växelfunktionens överflytt till medborgarkontoret. Telefonservice är öppet måndag-fredag kl samt även lördagar kl Under ett antal år har en handfull underväxlar/receptioner vuxit fram. Utvecklingen har sin grund i att vissa verksamheter har väldigt mycket påringningar eller besök och har därför, i brist på annan lösning, sett sig tvungna att skapa ett filter som kan lotsa ärenden och frågor till rätt handläggare. Idag finns det två underväxlar i kommunorganisationen (individ- och familjeomsorgsförvaltningen samt NAV AB). Medborgarens krav på tillgänglig information och service kommer troligen att öka. Inom en rad branscher, till exempel bank och resebyråer, ser vi redan idag hur tjänster efterfrågas utanför den traditionella kontorstiden. Medborgaren kommer säkert också att ställa högre krav på snabb och kvalitativ hjälp och kommer inte acceptera onödiga vidarekopplingar. Merparten av den externa telefontrafiken till Nässjö kommun, som inte berör den operativa verksamheten, riktar kommuninvånaren självmant till medborgarkontorets telefonservice. Vid 90 procent av samtalen (exklusive omkopplingar) ska medborgarkontorets samhällsvägledare kunna bistå i så stor utsträckning att medborgaren/kunden betraktar ärendet som helt avhjälpt eller som påbörjat och vidareförmedlat till en specialist. Telefonservice ska ha generösa öppettider, anpassade efter medborgarens efterfrågan. Antalet mellanstationer i form av receptioner/ underväxlar ska på sikt arbetas bort. Metodiskt stärka kompetensen hos medborgarkontorets medarbetare. Utveckla god samverkan och förståelse mellan medborgarkontoret och förvaltningarna. Regelbundet kartlägga medborgarens behov av kommunal information och service genom att till exempel koppla brukarråd/fokusgrupper/samhällsföreningar till organisationen. Tydlig annonsering av telefonnumret till Nässjö kommuns telefonservice.
4 Policy Medborgarkontorets telefonservice ska vara öppen kl måndag till fredag samt helgfri lördag kl med undantag för dag med förkortad arbetstid (dag innan helgdag) samt under sommarperioden. Öppettiderna anpassas efter medborgarnas efterfrågan. Alla som ringer ska få kontakt inom 30 sekunder. Antalet förlorade eller övergivna samtal ska vara färre än fem procent. I första hand ska medborgaren få sitt ärende uträttat vid den första kontakten med kommunen via medborgarkontoret. I andra hand ska medborgaren kopplas till sakkunnig verksamhet och få sitt ärende uträttat. I tredje hand ska medborgaren få, antingen via medborgarkontoret eller ett röstmeddelande, besked om när sökt person är tillbaka och därefter erbjudas möjlighet att bli kopplad till passningsställe/kollega eller få tala in ett meddelande till den kommunanställde. Nässjö kommun annonserar sina kontaktuppgifter på betald plats i tre publikationer (tryckt och/eller digital): Eniros Gröna sidor, Lokaldelen samt Din del. I övriga media publiceras uppgifterna endast om införandet är gratis. Informationen i telefonkatalogerna presenteras enligt samma struktur som informationen på kommunens hemsida. Presentationen ger information om till exempel tjänst/service A och vilket telefonnummer som leder till berörd handläggare. De tjänster som medborgarkontoret inte kan hjälpa till med finns angivna i katalogtexten, vilket klart och tydligt framgår överst på första katalogsidan. I takt med att medborgarkontorets personal får utökad kompetens och kan ge svar och service inom allt fler områden kommer troligen antalet direktnummer att minska. Informationen innehåller inga personnamn med undantag för ordförande i respektive nämnd. För att erbjuda en god service förväntas tills vidare att kommunens underväxlar ska vara öppna minst sex timmar per dag (måndag till fredag) kl och Under de tider som dessa är öppna ska de vara bemannade. Efter stängning ska samtalen hänvisas till telefonservice. Medarbetaren Nuläge Nässjö kommun har ca medarbetare. Dessa har 850 fasta telefoner och ca 600 mobiltelefoner till sitt förfogande. Inte sällan framförs klagomål från allmänheten att kommunala tjänstemän är svåra att nå. Allmänhetens kav på medarbetare i offentlig sektor kommer att öka. Medborgaren kommer att kräva en snabb och kvalitativt god handläggning och kommer inte att acceptera svårfångade tjänstemän. I takt med att landets kommuner allt mer måste prioritera till vad skattemedel ska användas kommer allmänhetens intresse öka för de effekter/vinster som det offentligas investeringar ger. Alla kommunala medarbetare ska känna till att de ytterst är anställda med ett uppdrag att serva medborgaren och ska därför lämna tydlig och heltäckande information om när han/hon finns tillgänglig. Alla medarbetare ska ha kännedom om i så stor utsträckning som möjligt använda tillgänglig teknik och därmed bidra till att effektivisera Nässjö kommuns verksamhet. Alla nyanställda ska genomgå ett introduktionsprogram i vilket grundläggande utbildning av till exempel hänvisningssystemet TRIO ingår. Interna möjligheter till fördjupande och återkommande utbildningar erbjuds. Regelbunden mätning av hur och i vilken omfattning medarbetarna använder tekniken ska genomföras. Policy Varje medarbetare är skyldig att använda tekniken så att medborgaren får maximal service.
5 De medarbetare som är anställda som arbetsledare ansvarar för att bevaka och se till att de egna medarbetarna har tillräckligt med kunskap för att effektivt kunna använda sig av tekniska möjligheterna. För att erbjuda god service kan den som innehar en personlig anknytning tala in en personligt meddelande i sin röstbrevlåda och mobilsvar. Den som inte har möjlighet att svara är skyldig att hänvisa sin telefon. För att den som ringer ska få besked om när anknytningens innehavare är på plats är kommunmedarbetaren också skyldig att antingen lämna ett personligt talat meddelande i sin röstbrevlåda eller via TRIO skriva ett meddelande som datorn omvandlar till ett automatiskt talsvar. Ett meddelande via TRIO är det bästa alternativet eftersom medarbetarens närvaroinformation då också finns tillgänglig för såväl medborgarkontorets telefonservice som övriga medarbetare rustade med dator. Självklart ska den medarbetare som blivit sökt ringa upp så snart tillfälle ges till detta. För utgående samtal ska fasta telefoner om möjligt användas i första hand. Att använda medborgarkontorets telefonservice för koppling av interna samtal, upplysning om interna/externa telefonnummer är endast tillåtet i undantagsfall. Den som nyttjar mobiltelefon uppmanas att använda telefonens telefonbok; den som arbetar vid sin stationära telefon uppmanas slå i den inbyggda telefonkatalogen. TRIO och Gula sidorna på internet kan vara till stor hjälp för den som har tillgång till dator. Medborgarkontorets telefonservice är i huvudsak till för att serva medborgaren. Privatsamtal från mobiltelefon debiteras på särskild faktura direkt från operatören genom att det slagna telefonnumret inleds med ett prefix. Kommunledningskontoret ansvarar för att utbildningar regelbundet genomförs. Kommunledningskontoret ansvarar också för att samtliga nyanställda från och med 1 oktober 2005 i sin obligatoriska introduktion utbildas i hur Nässjö kommun vill att medarbetarna, med hjälp av tekniken, bemöter medborgaren.
Riktlinjer för telefoni
Innehåll rubrik Inledning 3 Växelfunktionen 3 Alla chefer 4 All personal 4 Personal med egen anknytning 4 Grupptelefon 4 Begränsning av räckvidd 5 Allmän handling 5 Nummerpresentation 5 Mobiltelefon 5
Läs merTelefonpolicy, Härjedalens kommun
FÖRFATTNINGSSAMLING BESLUT GÄLLER FR FLIK SID Klu 79 2008-04-23 23 1 Telefonpolicy, Härjedalens kommun Mål Härjedalens kommun skall ha bra service med hög tillgänglighet till kommunens förvaltningar. Målet
Läs merStrategi Program Plan Policy» Riktlinjer Regler
Strategi Program Plan Policy» Riktlinjer Regler Borås Stads Riktlinjer för telefonanvändning Telefonriktlinjer 1 Borås Stads styrdokument» Aktiverande strategi avgörande vägval för att nå målen för Borås
Läs merRiktlinjer för telefoni
Riktlinjer för telefoni Dokumenttyp: Riktlinje Diarienummer: 268.2015 Beslutande: Kommunfullmäktige Antagen: 2016-02-29 Giltighetstid: Tillsvidare Dokumentet gäller för: Karlsborgs kommunkoncern Dokumentansvar:
Läs merRegler för telefoni för Umeå kommun
Regler för telefoni för Umeå kommun Dokumentansvarig: Stefan Granberg Godkänd av: Margaretha Alfredsson Version 1.0 Dokumentdatum 2018-05-21 Reviderad: 1. Allmänt Umeå Kommun har tillsammans med kranskommunerna
Läs merRIKTLINJER FÖR TELEFONI INOM KONCERNEN VÄSTERVIKS KOMMUN FASTSTÄLLD AV KOMMUNSTYRELSEN 2008-09-19, 297
VÄSTERVIKS KOMMUN FÖRFATTNINGSSAMLING RIKTLINJER FÖR TELEFONI INOM KONCERNEN VÄSTERVIKS KOMMUN FASTSTÄLLD AV KOMMUNSTYRELSEN 2008-09-19, 297 1 Inledning Dessa riktlinjer anger mål och riktlinjer för telefoni
Läs merGemensamt mål och gemensam telefonpolicy. SAMSA Samverkan Arjeplog, Malå, Sorsele och Arvidsjaur
Gemensamt mål och gemensam telefonpolicy SAMSA Samverkan Arjeplog, Malå, Sorsele och Arvidsjaur 1 Innehåll 1. Mål 3 2. Allmänt.3 3. Sekretess.3 4. Ansvar..3 4.1 Systemansvariga..3 4.2 Växelns ansvar 4
Läs merRiktlinjer. Telefoni. Antagen av kommundirektören 2013-12-01
Riktlinjer Telefoni Antagen av kommundirektören 2013-12-01 Innehållsförteckning Telefoni... 0 Bakgrund... 1 Inledning... 1 Ansvar... 2 Chefens ansvar... 2 Anställds ansvar... 2 Hänvisning... 2 Hänvisning
Läs merRegler för telefoni för Umeåregionens kommuner (Bjurholm, Nordmaling, Robertsfors, Umeå, Vindeln och Vännäs)
Regler för telefoni för Umeåregionens kommuner (Bjurholm, Nordmaling, Robertsfors, Umeå, Vindeln och Vännäs) Dokumenttyp Regler Dokumentägare Administration Dokumentnamn Regler för telefoni Dokumentansvarig
Läs merRiktlinjer gällande telefon och e-post hantering i Kungälvs kommun
Riktlinjer gällande telefon och e-post hantering i Kungälvs kommun Antagna av förvaltningsledningen den 2012-03-05 Gäller för alla anställda i Kungälvs kommun Dokumentsansvarig: Chef för kultur och samhällssektorn
Läs merUaFS 2/2007 00.36 Blad 1 BESTÄMMELSER FÖR TELEFONANVÄNDNING. 1 Allmänt sid 1.1 Allmänt 1 1.2 Definitioner/förklaringar 2
Blad 1 BESTÄMMELSER FÖR TELEFONANVÄNDNING Fastställda av kommunstyrelsen den 27 september 2006, 235 (tidigare regler antagna den 31 mars 2004, 69 upphävs) Innehållsförteckning 1 Allmänt sid 1.1 Allmänt
Läs merTelefonpolicy. Antagen av kommunstyrelsen 2004-08-10 Diarienummer 384/04 Laholms Kommun 2004. IT-enheten 2004-06-03
Telefonpolicy Antagen av kommunstyrelsen 2004-08-10 Diarienummer 384/04 Laholms Kommun 2004 IT-enheten 2004-06-03 Telefonpolicy för Laholms kommun Laholms kommuns telefonimål för 2005-2007 Kommunens telefoni
Läs merGRÄNSLÖS TELEFONI. Smarta lösningar från Bahnhof
GRÄNSLÖS TELEFONI Smarta lösningar från Bahnhof GRÄNSLÖSA VÄXELSYSTEM Enkelt att använda, enkelt att växa med Grundväxel Vi erbjuder ert företag en telefonilösning från två upp till hundratals anknytningar.
Läs merGRÄNSLÖS TELEFONI. Smarta lösningar för företag från Bahnhof
GRÄNSLÖS TELEFONI Smarta lösningar för företag från Bahnhof GRÄNSLÖSA VÄXELSYSTEM Enkelt att använda, enkelt att växa med Grundväxel Vi erbjuder företag en telefonilösning från 2 upp till tusentals anknytningar.
Läs merAnvändarhandbok Trio hänvisningssystem
Användarhandbok Trio hänvisningssystem Uppdaterad 2012-09-11 Ansvar Växeln i Orsa kommun har en funktion för att hantera inkommande samtal och förmedla dessa på bästa sätt. Växelfunktionen kan också ta
Läs merAntagen av kommunstyrelsen i Hässleholms kommun 2004-09-29, 119 Dnr 2004.467 009. Viktiga värderingar och principer. Kommunen har flera kontaktvägar:
Kommunal författningssamling G 19 Servicepolicy Antagen av kommunstyrelsen i Hässleholms kommun 2004-09-29, 119 Dnr 2004.467 009 Varje myndighet skall lämna upplysningar, vägledning, råd och annan sådan
Läs merTELEFONPOLICY FÖR SUNNE KOMMUN
1 Antagen av kommunfullmäktige 2000-10-30, 65 1. INLEDNING TELEFONPOLICY FÖR SUNNE KOMMUN Kommunens uppgift är att inom olika områden erbjuda tjänster av hög kvalitet till medborgarna. För att kommunen
Läs merTelefoni i Örebro kommun - riktlinjer
Telefoni i Örebro kommun - riktlinjer Fastställda av kommundirektören den 7 november 2008 Riktlinjerna grundar sig på Internet, intranät, e-post, fax och telefoni i Örebro kommun policy för användning,
Läs merRiktlinjer och anvisningar
1(5) 2014-03-10 Referens Monika Larsson Mottagare Riktlinjer och anvisningar Samtalsflödet När du får ett samtal via kontaktcenter får du besked om att det kommer ett samtal och vilket ärende det gäller.
Läs merRiktlinjer för telefon
Riktlinjer för telefon Strategi Program Plan Policy Riktlinjer Regler Diarienummer: KS/2016:805 Dokumentet är beslutat av: Kommunstyrelsen Dokumentet beslutades den: 2017-01-26 Dokumentet gäller för: Samtliga
Läs merEn telefon. En lösning. Ett smartare sätt att arbeta. Telenor One
En telefon. En lösning. Ett smartare sätt att arbeta. Telenor One TA12027_Telenor One_utan_pris.indd 1 08-07-15 14.50.39 Jag kan aldrig tänka mig en traditionell växel igen. Fördelarna med att vara trådlös
Läs merKöpguide för mobila växlar. Modern telefoni till företaget är långt ifrån vad det var för bara några år sedan.
Köpguide för mobila växlar Modern telefoni till företaget är långt ifrån vad det var för bara några år sedan. Tänk om din nya telefonilösning kunde förenkla din vardag och hjälpa dina medarbetare att arbeta
Läs merNytt avtal för telefoni 1 oktober 2013
Nytt avtal för telefoni 1 oktober 2013 Nytt avtal för telefoni startar den 1 oktober 2013 Östersunds kommun har nu tecknat ett nytt avtal som gäller telefoni. Både fast och mobil telefoni kommer att påverkas
Läs merAnvändarhandbok. Telia Jobbmobil Växel
Användarhandbok Telia Jobbmobil Växel Användarhandbok. Telia Jobbmobil Växel Revision A, 2008-03-26 2008 TeliaSonera Sverige AB Vi reserverar oss för eventuella tryckfel och ändringar i denna upplaga av
Läs merRiktlinjer för service till Botkyrkaborna via Botkyrkas medborgarcenter
Riktlinjer för service till Botkyrkaborna via Botkyrkas medborgarcenter Strategi Program Plan Policy Riktlinjer Regler Diarienummer: KS/2018:46 Dokumentet är beslutat av: Kommunfullmäktige Dokumentet beslutades
Läs merINNEHÅLLSFÖRTECKNING. 2010-04-29 Handbok infrastruktur. IT-ledning
2010-04-29 IT-ledning INNEHÅLLSFÖRTECKNING 1 Inledning... 2 1.1 IT-infrastruktur vid Göteborgs universitet... 2 1.2 Organisation, regelverk och lagstiftning... 2 1.3 Delegationsordning... 2 2 Telefoni...
Läs merTelenor One. För medelstora och stora företag. Gör företagets anställda mer tillgängliga till lägre kostnad
Telenor One För medelstora och stora företag Gör företagets anställda mer tillgängliga till lägre kostnad Funderar ni på att byta telefonilösning? Läs då vidare. Om inte, läs vidare och börja fundera.
Läs merTelia Jobbmobil Växel. Handbok
Telia Jobbmobil Växel Handbok Telia Jobbmobil Växel Handbok 2 Handbok Telia Jobbmobil Växel Revision D, 2011-02-01 Du hittar alltid senaste versionen av denna handbok på www.telia.se/mspa (Mina Sidor på
Läs merPolicy för telefoni, mobilteknisk utrustning samt e-postanvändning
SORSELE KOMMUN Policy för telefoni, mobilteknisk utrustning samt e-postanvändning Dokumenttyp Dokumentansvarig Beslutsinstans Giltig från Interna instruktioner Kanslienheten Kommunstyrelsen 2017-12-12
Läs merRiktlinjer för tillgänglighet och service
Riktlinjer för tillgänglighet och service Antagna av kommunstyrelsen den xx månad xx, 2016KS/0674 Besöksadress: Skogsbovägen 9 11, 134 81 Gustavsberg Postadress: Värmdö kommun, 134 81 Gustavsberg Växel
Läs merRiktlinjer för tillgänglighet och service
Riktlinjer för tillgänglighet och service Beslutsdatum 2018-01-11 Diarienummer Reviderat - Lagstadgat styrdokument - Ersätter styrdokument Uppföljning Ansvar 2016KS/0674 Riktlinjer för tillgänglighet och
Läs merRiktlinjer för service och tillgänglighet
Kommunstyrelsen Datum 1 (7) Kommunledningskontoret 2015-09-15 KLK Kommunikation Eva Norberg, 016-710 16 92 KSKF/2015:451 Riktlinjer för service och tillgänglighet Inledning Eskilstuna kommuns kommunikationspolicy
Läs merTelia Touchpoint mobil växellösning. Kom igång utan smartphone
Telia Touchpoint mobil växellösning Kom igång utan smartphone Så här använder du Telia Touchpoint utan smartphone Logga in i svarsgruppen från din telefon Du kan alltid logga in i svarsgruppen genom att
Läs merSvenska kyrkans gemensamma telefoniplattform Hans Eskemyr Mattias Lindberg MLHE30/45
Svenska kyrkans gemensamma telefoniplattform Hans Eskemyr Mattias Lindberg MLHE30/45 Webbenkäten undersökningen sa 85% - egen telefonväxel 63% - över hälften mobiltelefon 96% - anser sig ha god kostnadskontroll
Läs merEffektiv och smidig kommunikation
Effektiv och smidig kommunikation TAL TEXT VIDEO TAL TEXT VIDEO Ökad tillgänglighet, förbättrad kundservice och effek tivare försäljning. Med våra unika kommunikationslösningar är det möjligt. Vi har en
Läs merUppföljande granskning av tillgänglighet
SLUTDOKUMENT 1(2) 2013-01-28 För kännedom; Fullmäktiges presidium Partiernas gruppledare Kommunstyrelsen Miljö- och byggnämnden Barn- och utbildningsnämnden Socialnämnden Fritids- och kulturnämnden Uppföljande
Läs merTelia Delad faktura. Handbok
Telia Delad faktura Handbok Telia Delad faktura Handbok 2 Handbok. Telia Delad faktura 2011 TeliaSonera Sverige AB TSP-3012_1-1108 Vi reserverar oss för eventuella tryckfel och ändringar i denna upplaga
Läs merRiktlinjer. Kundtjänstkoncept och riktlinjer för kundservice
Riktlinjer Kundtjänstkoncept och riktlinjer för kundservice Dokumenttyp Dokumentnamn Fastställd Giltighetstid Riktlinje Luleå direkt 2013-08-12 Löpande Dokumentansvarig Senast reviderad Beslutsinstans
Läs merRiktlinjer för telefoni
TJÄNSTESKRIVELSE 1(1) Datum 2016-01-18 Diarienummer 268.2015 Pete Kjellgren IT-chef Kommunledningsförvaltningen Riktlinjer för telefoni IT-chefens förslag till beslut Kommunfullmäktige beslutar att anta
Läs merÄrendehanteringssystem för Solna Stads Kundtjänst
Ärendehanteringssystem för Solna Stads Kundtjänst Övergripande om kundtjänst Solna Stads kundtjänst ska från 15 januari 2015 vara den huvudsakliga kontaktvägen in till Solna Stad. Kontakt ska kunna tas
Läs merHemligheten bakom framgångsrika samarbeten
Hemligheten bakom framgångsrika samarbeten Skype For Business TDC Sverige En del av Tele2 1 Innehåll Att välja kommunikationsplattform 4 Skype for business som plattform 4 Användarupplevelsen kräver rätt
Läs merTelenor One alla växelfunktioner i mobilen.
Telenor One alla växelfunktioner i mobilen. Fullt ös, vettu! Telenor One. Låter medarbetarna vara där de gör mest nytta. 2 3 En mobil växel för ökad tillgänglighet och service. Vi lever i en allt mer mobil
Läs merKundservicerapport Luleå kommun 2014
LULEÅ KOMMUN SKRIVELSE Dnr 1 (5) 2015-02-09 Maria Norgren Kundservicerapport Luleå kommun 2014 Kommunstyrelsen har den 12 augusti 2013 fastställt riktlinjer för kundservice Luleå Direkt. Luleå kommun ska
Läs merEffektiv och smidig vårdkontakt
Effektiv och smidig vårdkontakt TAL TEXT VIDEO TAL TEXT VIDEO Digitaliseringen av vården är på framfart. Från och med 2016 erbjuder den moderna sjukvården valfrihet inte bara för vem du besöker, utan också
Läs merProgram Strategi Policy Riktlinje. Digitaliseringsstrategi
Program Strategi Policy Riktlinje Digitaliseringsstrategi 2018 2022 S i d a 2 Dokumentnamn: Digitaliseringsstrategi 2018 2022 Berörd verksamhet: Östersunds kommun Fastställd av: Kommunfullmäktige 2019-03-28,
Läs merInförande av gemensam växelfunktion för stadens bolag och nämnder remiss
Pia Palm Administrativa avdelningen 08-508 267 07 pia.palm@fsk.stockholm.se Till Fastighetsnämnden 2009-06-16 Införande av gemensam växelfunktion för stadens bolag och nämnder remiss Förslag till beslut
Läs merSOLLENTUNA FÖRFATTNINGSSAMLING 1
FÖRFATTNINGSSAMLING 1 IT-STRATEGI FÖR SOLLENTUNA KOMMUN Antagen av fullmäktige 2003-09-15, 109 Inledning Informationstekniken har utvecklats till en världsomspännande teknik som omfattar datorer, telefoni,
Läs mer1(7) Digitaliseringsstrategi. Styrdokument
1(7) Styrdokument 2(7) Styrdokument Dokumenttyp Strategi Beslutad av Kommunfullmäktige 2018-02-21 20 Dokumentansvarig IT-chef Reviderad av 3(7) Innehållsförteckning 1 Inledning...4 2 Övergripande mål och
Läs merÄrende Dnr Föredragande
1 Ledamot som är förhindrad deltaga i sammanträde inkallar vederbörande ersättare att tjänstgöra. Plats och tid Sammanträdesrum Högholmen, Kommunhuset, Henån. 2018-08-15 kl. 08:15 Beslutande Ledamöter
Läs merTelia SIP-anslutning Samtalsstyrning. Handbok. SIP-anslutning 2.0
Telia SIP-anslutning Samtalsstyrning Handbok SIP-anslutning 2.0 Innehåll 1 Välkommen...4 1.1 Detta hittar du i handboken...4 1.2 Om du behöver hjälp...4 2 Fördelar med samtalsstyrning i Telia SIP-anslutning...5
Läs mer3) Kommunstyrelsen beslutar att Ekerö Direkt ska lokaliseras i kommunhuset.
2013-09-30 Daniel Lindqvist Kommunsekreterare 08 560 39 194 daniel.lindqvist@ekero.se Kommunstyrelsen Kontaktcenter Ekerö kommun Dnr KS13/134-001 Förslag till beslut 1) Kommunstyrelsen ger kommundirektören
Läs merManual T2MVMe 07-08-31 12.15 Sida 1
Manual T2MVMe 07-08-31 12.15 Sida 1 T2MVMe Tele2 Sverige AB, 691 79 KARLSKOGA Kundservice: Tel 0200-276 276, E-post: tele2foretagservice@tele2.se www.tele2.se Manual T2MVMe 07-08-31 12.15 Sida 3 Välkommen
Läs merGranskning av rutiner och vissa kostnader avseende telefon- och Internet. Jönköpings kommun. Juni 2006 Johan Bokinge
Granskning av rutiner och vissa kostnader avseende telefon- och Internet Jönköpings kommun Juni 2006 Johan Bokinge Innehållsförteckning 1INLEDNING 3 1.1Sammanfattning 3 1.2 Bakgrund 4 1.3 Syfte, metod
Läs merPOLICY FÖR TILLGÄNGLIGHET OCH BEMÖTANDE
POLICY FÖR TILLGÄNGLIGHET OCH BEMÖTANDE 2 Förtroende och respekt för människors kunskap och egen förmåga samt för deras vilja att ta ansvar. Nacka kommuns grundläggande värdering POLICY FÖR TILLGÄNGLIGHET
Läs merDubbelt så mycket till halva priset. Varför IP- Kommunikation Lägre kostnad, Högre effektivitet
Dubbelt så mycket till halva priset Varför IP- Kommunikation Lägre kostnad, Högre effektivitet Vilka är vi? Internationell consulting gentemot operatörer, ISPer, service providers och företag. Från powerpoint
Läs merTelia Mobilanknytning Enkel. Handbok
Telia Mobilanknytning Enkel Handbok Välkommen Med Telia Mobilanknytning Enkel får du ett antal praktiska funktioner utöver vidarekoppling. Tack vare detta kan du ge bättre service och jobba effektivare.
Läs merE-strategi för Strömstads kommun
E-strategi för Strömstads kommun Antagen 2016-11-24 KF 134 1. Sammanfattning 3 2. Förutsättningar 3 3. Syfte 3 4. Vision och övergripande mål 3 5. Områden med avgörande betydelse för kommunens mål 4 6.
Läs mer3. Kravspecifikation. Förfrågningsunderlag. Upphandlande organisation Avtalsvillkor Uppdragets omfattning
Förfrågningsunderlag 2015-02-11 Upphandlande organisation Skatteverket Upphandling Bemötandeutbildning Maj Välimaa 13144496-15/21 Symbolförklaring: Sista anbudsdag: 2015-03-05 23:59 Texten/frågan innehåller
Läs merSkellefteå - en framsynt tillväxtkommun, attraktiv att bo och verka i. 72 000 invånare, hälften i tätorten 7 217 km 2 (=Skåne)
Skellefteå - en framsynt tillväxtkommun, attraktiv att bo och verka i 72 000 invånare, hälften i tätorten 7 217 km 2 (=Skåne) Nyckeltal IT Antal arbetsställen med bredband: 400 Antal användare: 6 500 Antal
Läs merHELSINGBORG KONTAKTCENTER
STADSLEDNINGSFÖRVALTNINGEN K O N T A K T C E N T E R SID 1(5) HELSINGBORG KONTAKTCENTER OCH AKTIVITETSPLAN 2013 Rådhuset Postadress 251 89 Helsingborg Växel 042-10 50 00 helsingborg@helsingborg.se helsingborg.se
Läs merBasutbildning till nya chefer - IT IT-enheten
Basutbildning till nya chefer - IT IT-enheten 2018-09-07 IT-enheten är till för Er så att ni kan göra ett så bra och effektivt jobb som möjligt Jonny Gustavsson Filip Färlind Ulf Lundh Andreas Karlström
Läs merAnvändarmanual flexconnect.se Administratör
Användarmanual flexconnect.se Administratör Innehållsförteckning 1 HJÄLP TILL TDC MOBILFLEX CONNECT (ADMINISTRATÖR)... 3 2 TELEFONBOK... 3 3 FÖRETAGSINFORMATION... 4 4 LÄGGA TILL EXTRA FÄLT TILL PROFILER...
Läs merStrategi för e-service
Strategi för e-service Dokumenttyp: Strategi Dokumentansvarig: IT-funktionen Beslutad av: Kommunfullmäktige Beslutsdatum: 2017-04-24 DNR: KS-2015/00790 Strategi för e-service i Umeå kommun Innehållsförteckning
Läs merMina meddelanden. säker digital post från myndigheter och kommuner
Mina meddelanden säker digital post från myndigheter och kommuner Digital myndighetspost till din säkra e-brevlåda. Traditionell myndighetspost till din folkbokföringsadress. Anslutna myndigheter och kommuner
Läs merServicecenter en katalysator för en mer effektiv och kvalitativ medborgarservice. Patric Klaremo, enhetschef Servicecenter
Servicecenter en katalysator för en mer effektiv och kvalitativ medborgarservice Patric Klaremo, enhetschef Servicecenter Servicecenter Ett väl fungerande Servicecenter blir en avgörande faktor till en
Läs mer65 Digitaliseringsstrategi för Gagnefs kommun (KS/2019:73)
Protokollsutdrag Sammanträdesdatum Kommunstyrelsen 2019-05-21 1 (1) 65 Digitaliseringsstrategi för (KS/2019:73) Kommunstyrelsens förslag till kommunfullmäktige 1. Anta Digitaliseringsstrategi för. Ärendebeskrivning
Läs merABCD. Förstudie av servicecentrets uppdrag och funktion. Kumla kommuns revisorer. Antal sidor:7
s revisorer och funktion Antal sidor:7 Innehåll 1. Bakgrund 2 2. Syfte 2 3. Avgränsning 2 4. Revisionskriterier 2 5. Metod 2 6. Inrättande av servicecenter 3 6.1 Motiv, uppdrag 3 6.2 Riskanalys 4 7. Sammanfattande
Läs merInformationssäkerhetspolicy
2006-09-07 Informationssäkerhetspolicy Antagen av kommunfullmäktige 2006-09-28, 140 Innehåll 1 INLEDNING...3 2 MÅL FÖR INFORMATIONSSÄKERHETSARBETET...4 2.1 LÅNGSIKTIGA MÅL...4 2.2 ÅRLIGA MÅL...4 3 ORGANISATION,
Läs merRiktlinjer och direktiv för telefoni
Hallsbergs kommun Beslutad av: Kommunstyrelsen 2018-10-09 Reviderad: Dokumentet gäller för: Hallsbergs kommun Dokumentansvarig: Administrativa avdelningen Ärendenummer: 18/KS/170 Riktlinjer och direktiv
Läs merGiltigt fro.m: 2012-12-13 - Tills vidare Org: Västerbottens läns landsting Uppföljning : 2015-12-13 Styrande dokument
Org: Västerbottens läns landsting Uppföljning : 2015-12-13 Styrande Ändring av antal fria SMS/MMS under kapitel Avgifter Telefoni i VLL Dokumentet riktar sig till alla anställda inom landstinget. Bakgrund
Läs merVilka växeltjänster behöver ditt företag?
Vilka växeltjänster behöver ditt företag? StjärnaFyrkant Flow Molnväxel är en flexibel och användarvänlig växellösning där användarna själva väljer hur de vill nyttja sin växelanknytning genom en eller
Läs merMANUAL LYNC 365 TELEFONI
INNEHÅLLSFÖRTECKNING Innehållsförteckning... 1 Användarmanual Cellips gränssnitt... 2 1. Lync 365- telefonnummer... 2 1.1. Vidarekoppling... 2 1.2. Telefoniinställningar... 3 1.3. Röstbrevlåda... 3 1.4.
Läs merEtiska regler för försäljning och marknadsföring via telefon till konsument
Etiska regler för försäljning och marknadsföring via telefon till konsument INNEHÅLL Inledning 3 1. Definitioner 3 2. Inför påringningen 3 3. Vid Påringning 3 3.1 Identifiering 3 3.2 Begränsningar i tid
Läs merRiktlinjer för service och tillgänglighet
Kommunstyrelsen Datum Kommunledningskontoret 2015-09-15 KLK Kommunikation Eva Norberg, 016-710 16 92 KSKF/2015:451 1 (2) Kommunstyrelsen Riktlinjer för service och tillgänglighet Förslag till beslut 1.
Läs merVirtuellt Medborgarkontor
Virtuellt Medborgarkontor För utökad och förbättrad medborgarkontakt Med Telias Virtuella Medborgarkontor kan kommuner eller landsting öka tillgängligheten och servicegraden för den enskilde medborgaren.
Läs merIP-telefoni för nybörjare
IP-telefoni för nybörjare Erik Morin 1 Det talas mycket om IP och IP-telefoni... 2 Det talas mycket om IP och IP-telefoni... 3 Från ett system till ett annat De flesta användare behöver inte alls bry sig
Läs merArbetsmetoden FÖRETAGSLOTSEN Handlingsplan 2011-2015
Arbetsmetoden FÖRETAGSLOTSEN Handlingsplan 2011-2015 INNEHÅLL sid 2 1. Inledning 2. Bakgrund 3. Övergripande mål Sid 3 4. Arbetssätt 5. Arbetsmetod Företagslotsen 5.1 Strategi Sid 4 Sid 5 Sid 6 Sid 8 Sid
Läs merInnehållsförteckning Introduktion Samtal Kvalitetsproblem Felsökning av terminal Fakturering Brandvägg
FAQ Innehållsförteckning 1 Introduktion 2 1.1 Kundspecifikt och allmänt 2 2 Samtal 2 2.1 Inga signaler går fram för inkommande samtal 2 2.2 Det går fram signaler men telefon ringer inte 2 2.3 Det är upptaget
Läs merRiktlinjer för service och tillgänglighet
Kommunstyrelsen Datum 1 (9) Kommunledningskontoret Kommunikation Eva Norberg, 016-710 16 92 KSKF/2015:451 Riktlinjer för service och tillgänglighet Fastställda av Kommunfullmäktige 2016-03-17 Eskilstuna
Läs merServicepolicy Bemötande och tillgänglighet 24 KS
Servicepolicy Bemötande och tillgänglighet 24 KS 2018.321 3 VALLENTUNA KOMMUN Sammanträdesprotokoll Kommunstyrelsens arbetsutskott 2018-09-20 170 Servicepolicy Bemötande och tillgänglighet (KS 2018.321)
Läs merTillgänglighet och nåbarhet. Leksands kommun. Revisionsrapport. Februari 2011. Tove Färje David Emanuelsson
Tillgänglighet och nåbarhet Leksands kommun Revisionsrapport Februari 2011 Tove Färje David Emanuelsson Innehållsförteckning SAMMANFATTNING OCH REVISIONELL BEDÖMNING... 2 1. BAKGRUND... 3 1.1 UPPDRAG OCH
Läs merKort projektpresentation. Ny telefonilösning
Kort projektpresentation Ny telefonilösning Enköping den 11/11 2009 Stefan Hedlund Telefonispecialist Enköpings Kommun Lars Lindström Telefonikonsult Caperio AB Varför ny lösning? - 1) Kommunens krav på
Läs merPrisförslag 2016-04-08
Prisförslag 2016-04-08 Brf Grankotten 1, 40 lägenheter Göteborg Bakgrund Brf Grankotten 1 önskar prisförslag på Bredband, TV och Telefoni via Fiber. I samband med en kollektiv gruppanslutning önskas uppgradering
Läs merAnvändarguide för SB Bredband i nyproduktion, söderort Innehåll
Användarguide för SB Bredband i nyproduktion, söderort Innehåll Bredband, telefoni och TV i nyproduktion... 2 Kort om SB Bredband... 2 Så här fungerar din bredbandsinstallation... 2 Komma igång... 3 Beställa
Läs merDnr KK15/768. e-strategi för Nyköpings kommun. Antagen av kommunfullmäktige
Dnr KK15/768 e-strategi för Nyköpings kommun 2016-11-08 Dnr KK15/768 2/7 Innehållsförteckning Inledning... 3 1 Syfte... 4 2 Utgångspunkter och principer... 4 3 Insatsområden... 5 Stärkt medborgardialog
Läs merVägen till förnyelse och höjd kvalitet
Vägen till förnyelse och höjd kvalitet Nära Enkelt Öppet Marie Larsson Det här är Skellefteå Sveriges till ytan största kustkommun 72 000 invånare - hälften i stan Nya tider Nya utmaningar Nya arbetssätt
Läs merPhonera Växel. Framtidens växel redan idag INTRODUKTION
Phonera Växel Framtidens växel redan idag INTRODUKTION Phonera Växel - en komplett telefonilösning för alla former av företag, stora som små. Phonera Växel erbjuder alla tänkbara funktioner som krävs,
Läs merManual Cellip 365 Mobil applikation... 2. Startsida... 2. Hänvisning... 12. Svarsgrupper... 4. Vidarekoppla pågående samtal... 7. Kontaktlista...
INNEHÅLL Manual Cellip 365 Mobil applikation... 2 Startsida... 2 Hänvisning... 2 Svarsgrupper... 4 Vidarekoppla pågående samtal... 7 Kontaktlista... 9 Kollegor... 9 Favoriter... 10 Svarsgrupper... 11 Externa
Läs merPhonera Växel. Framtidens växel redan idag SPECIFIKATION
Phonera Växel Framtidens växel redan idag SPECIFIKATION Med över 500 användbara funktioner är Phonera Växel en av de mest kompetenta och moderna virtuella växlarna på marknaden. Effektivare arbetssätt
Läs merRiktlinjer för IT i Lilla Edets kommun. 2. Syftet med IT i Lilla Edets kommun
Datum Dnr Dpl 2009-09-10 2009/KS0203-1 005 Riktlinjer för IT i Lilla Edets kommun 1. Introduktion Det politiskt styrande dokumentet för IT-användning i Lilla Edets kommun är denna riktlinje, som fastställs
Läs merAnvändarmanual för. Phonera Mobil Växel. - För iphone -
Användarmanual för Phonera Mobil Växel - För iphone - 1 Välkommen till Phonera Mobil Växel! Med Phoneras app för iphone, Android och Windows Phone får du som har tjänsten Phonera Växel med tilläggstjänsten
Läs merGöteborgs Stad öppnar ett kontaktcenter för att göra det enklare för boende, besökare och företag att kontakta staden
Göteborgs Stad öppnar ett kontaktcenter för att göra det enklare för boende, besökare och företag att kontakta staden 2010 beslutade kommunstyrelsen att Göteborg ska få ett kontaktcenter 2012 En del i
Läs merRiktlinjer. Kanalstrategi för Luleå kommun
Riktlinjer Kanalstrategi för Luleå kommun 2017-2020 1 Dokumenttyp Dokumentnamn Fastställd Giltighetstid Riktlinje Kanalstrategi 2017-05-02 2020-12-31 Dokumentansvarig Senast reviderad Beslutsinstans Dokument
Läs merTelia Centrex mobil anknytning
Telia Centrex mobil anknytning När du ringer ut är det ditt fastnätsnummer som visas, inte mobilnumret. När du skickar ett SMS/MMS visas mobilnumret. SMS/MMS skickas direkt till och från mobiltelefonnumret,
Läs mercellip MANUAL CELLIP 365 MOBILAPP INNEHÅLLSFÖRTECKNING Innehållsförteckning... 1 Manual Cellip 365 mobilapp Startsida Hänvisning...
INNEHÅLLSFÖRTECKNING Innehållsförteckning... 1 Manual Cellip 365 mobilapp... 2 1. Startsida... 2 2. Hänvisning... 3 3. Svarsgrupper... 5 4. Ring med app... 6 5. Vidarekoppla pågående samtal... 7 6. Kontakter...
Läs merSnabbguide. Kalendersynkronisering
Snabbguide Kalendersynkronisering Snabbguide Kalendersynkronisering Allmänt Kalendersynkronisering är en webbaserad applikation som automatiskt synkroniserar kalendern i Microsoft Exchange med växelns
Läs merTisdag den 16 maj 2017 kl Stensjön, Kommunhuset, Herrljunga
HERRLJUNGA KOMMUN VÅRGÅRDA KOMMUN KALLELSE/FÖREDRAGNINGSLISTA Servicenämnd IT/Växel/Telefoni 2017-05-09 SID 1 AV 2 Instans: Tid: Plats: Servicenämnd IT/Växel/Telefoni Tisdag den 16 maj 2017 kl. 09.00 Stensjön,
Läs merÖverförmyndarnämndens sammanträde
-3, ÖFM 2018-11-21 08:30 Kallelse till Överförmyndarnämndens sammanträde 2018-11-21 kl 08:30 i Överförmyndarens kansli, Österängsskola -2, ÖFM 2018-11-21 08:30 LEDAMÖTER Närv Jim Nilsson, S, ordförande
Läs merTillgänglighetsrådet PROTOKOLL
Tillgänglighetsrådet PROTOKOLL 2018-05-22 Sid 12 Inledning... 1 13 Val av justeringsledamot... 1 14 Godkännande av dagordningen... 1 15 Föregående protokoll... 1 16 Valmyndigheten om tillgänglighet i kommun
Läs merAnvändarmanual för. Phonera Mobil Växel. - För administratörer -
Användarmanual för Phonera Mobil Växel - För administratörer - 1 Välkommen till Phonera Mobil Växel! Nedan följer en kort guide för hur ni kommer igång med er nya växel. Behöver du hjälp eller har frågor
Läs mer