Make More Happen Kom igång med Staplesnetshop Din guide till bekväm e-handel Se Staples hela sortiment på StaplesNetshop.se
Välkommen till Internetbutiken www.staplesnetshop.se För att effektivisera dina inköp lägger vi stor vikt på att erbjuda smarta lösningar inom logistik, IT och kommunikation, detta i kombination med ett brett och djupt sortiment. Sedan vi lanserade vår första internetbutik 988 har vi haft stora framgångar och kontinuerligt vidareutvecklat våra e-handelslösningar. Detta har lett till att merparten av våra kunder idag väljer att hantera sina inköp via Internet. I denna folder beskriver vi de vanligaste funktionerna i Staples Netshop, vill du veta mer om möjligheterna är du välkommen att kontakta vår support eller din lokala säljrepresentant. Vårt mål är att underlätta dina inköp så att dessa ska genomföras så snabbt och enkelt som möjligt. Välkommen till Staples Netshop! Innehåll Registrering... Inloggning... 4 Katalogen online... 5 Så använder du katalogen Sökfunktioner... 6 Så söker du Inköpslistor... 7-8 Så skapar och använder du inköpslistor Varukorgen... 9 Så fungerar varukorgen Skicka beställning... 0 Så skickar du en beställning Orderöversikt... Så hittar du tidigare order Online statistik... Så använder du Statistikfunktionen www.staplesnetshop.se
Registrering Här ser du hur du som ny kund registrerar dig som användare i Staples Netshop. All information som du uppger är konfidentiell. Om du behöver hjälp med registrering eller är osäker kan du alltid kontakta vår kundtjänst via ehandel@staples.se eller 0-0 65 50. Starta din webbläsare och skriv in www.staplesnetshop.se i adressfältet. Om det inte fungerar kontrollera att du skrivit adressen korrekt och att din dator är uppkopplad till Internet. Klicka sedan på Ny kund för att registrera dig. OBS! Landsting och kommuner ombeds använda formulär på vår hemsida www.staplesadvantage.se för att skapa ett nytt kundnummer. Om du redan har kundnummer hos oss, men saknar ID och lösen, uppger du ditt kund- och organisationsnummer här. Klicka sedan på knappen Fortsätt. Fyll i önskat ID och lösen samt personlig information och inställningar och du får inom kort ett mail med dina inloggningsuppgifter. Du kan även ta kontakt med vår kundtjänst på ehandel@staples.se eller 0-0 65 50, och få ID och lösen genom dem. Klicka på knappen Forsätt om du inte redan är kund idag. Om ditt organisationsnummer inte är registrerat i vårt system, ta kontakt med vår kundtjänst. Fyll i alla fälten i formuläret. Alla fält markerade med * måste fyllas i för att registreringen skall kunna genomföras. Klicka på knappen Sänd när du fyllt i fälten. Informationen skickas till oss och du får inom kort ett mail med ditt kundnummer och kan påbörja din order. Om det användar-id du fyllt i är upptaget får du ett meddelande. Prova igen med ett annat användar-id. Om ditt organisationsnummer redan finns i vårt system får du ett meddelande. Kontakta vår kundtjänst på tel 0-0 65 50. Välkommen! Du är nu registrerad som kund och användare av Staples Netshop och du kan börja handla hos oss. Spara ditt ID och lösen på ett säkert sätt.
Inloggning Om du redan har ID och lösen visar vi här hur inloggningen till Staples Netshop fungerar. Starta din webbläsare och skriv in www.staplesnetshop.se i adressfältet. Fyll i ditt ID och lösen. Klicka sedan på OK. Använd endast små bokstäver på ID och lösen. Har du glömt bort ditt lösen? Klicka på Glömt ditt lösenord?, så kan du få det skickat till den mailadress du lämnade vid registreringen. Om du har problem med inloggningen, kontakta vår kundtjänst, ehandel@staples.se eller 0-0 65 50. Du är nu inloggad och kommer till din personliga Välkomstsida och kan påbörja din order. Om du inte kommer till din personliga Välkomstsida, kontrollera att du har skrivit ID och lösen korrekt. Kontakta vår kundtjänst om problemet kvarstår. Ditt kundnummer och namn visas här. Mer information om hur du beställer på Staples Netshop hittar du på följande sidor. Vi hjälper dig att komma igång... Vår kundtjänst består av högt kvalificerade säljare som är redo att hjälpa dig. Har du frågor rörande Staples Netshop eller våra andra e-handelskoncept så hör av dig till oss. Alla våra säljare kan snabbt guida dig genom uppstart och funktioner. 4 www.staplesnetshop.se
Katalogen online I katalogen kan du när som helst se Staples Netshops sortiment via våra produktgrupper. Du kan söka efter varor alfabetiskt, fritext eller via varugrupper. Om du klickar på en produktgrupp kan du sedan välja mellan olika undergrupper. Du kan söka dig fram till önskad vara genom att klicka på de olika undergrupperna. I menyn Produkter visas varor från den grupp du valt. Om gruppen innehåller många varor visas några utvalda varor. Klicka på ny undergrupp för att komma fram till önskad vara. Om du vet exakt vilken vara du vill ha kan du använda Sökfunktionen, som beskrivs på följande sida. När du hittat önskad vara väljer du antal och klickar på Lägg i varukorg. Varan läggs då till i din Varukorg. Du kan även lägga till varor i inköpslistor. Läs mer om detta på följande sidor. När du är inloggad visas varans pris. Om ni har avtal med Staples visas priset med hänsyn tagit till eventuella rabatter. 5
Sökfunktioner hur man hittar en vara I Staples Netshop finns flera olika sätt att söka efter önskad vara. Här visar vi hur enkelt det är. Du kan söka med artikelnr, varunamn, varutext, varugrupp eller fritext. Skriv in kriterier för varan i sökfältet. Klicka sedan på knappen Sök!. Ditt sökresultat visas i två olika listor. Första listan visar varugrupper och andra listan både varugrupp och de varor som innehåller det sökkriterie du skrev in. Klicka på den vara eller varugrupp du önskar ytterligare information om. Du kan se sökresultaten i olika varugrupper. Listan visar som mest varor per sida. Om det finns fler, klicka på Nästa sida>> så visas följande osv. Här ser du all information om varan du valt, avtalspris och lagerstatus. Klicka på Lägg i varukorg för att beställa varan. Under menyn information hittar du, på vissa varor, produktblad i pdf-format. Under Kanske du också behöver... visas varor som hör ihop med den vara du valt. 6 www.staplesnetshop.se
Inköpslistor Inköpare i dag har ofta hand om flera inköpsområden. Staples Netshop kan erbjuda Inköpslistor där listor över produkter kan lagras. Varorna kan läggas in i inköpslistan via Varukorgen, från webkatalogen eller importeras från textfiler. På denna sida kan du skapa en inköpslista och lägga in varor. Om du redan har gjort en inköpslista så kan du på nästa sida se hur du använder den. Skapa en ny inköpslista. Klicka på Inköpslistor i menyn Orderhantering. Klicka på Ny lista. Skriv in namnet på listan som du önskar skapa. Klicka på Spara Öppna befintlig inköpslista. Klicka på Inköpslistor för att få tillgång till sparade listor. Klicka på önskad lista för att öppna den. Lägg till varor i inköpslista. I din inköpslista kan du manuellt lägga in varor genom att skriva artikelnummer i artikelnummerfälten och trycka [Enter]. Här väljer du antalet rader i listan. För att lägga till en kommentar, klicka på pennan. Läs mer på sid 8. Varje gång du öppnar denna lista så visas alla varor du lagt här. 7
Inköpslistor Beställ med inköpslistor. Klicka på Inköpslistor för att få tillgång till inköpslistan. Klicka på önskad lista för att öppna den. Välj vara genom att klicka i rutan till vänster. Välj förpackningsenhet och det antal du önskar beställa. Klicka på Uppdatera inköpslista för att se produktspecifikation, summa och antal. När du markerat de varor du önskar beställa klickar du på Kopiera till varukorg. På följande sida kan du välja om du vill gå tillbaka och hämta varor från en ny lista eller gå till varukorgen. Sortera din inköpslista genom att klicka på kolumnnamn. Klicka på pennan för att lägga in personliga kommentarer (kommentarerna kommer med när du lägger varan i varukorgen). För att skicka din beställning, gå till varukorgen och följ instruktionerna på sidan 9. 8 www.staplesnetshop.se
Varukorgen Varukorgen är den centrala funktionen i Staples Netshop. Från denna kan du hämta all information. Ändring av ordern är möjlig ända fram tills dess att ordern skrivs ut på vårt lager. Klicka på Visa hela varukorgen, för att öppna din personliga varukorg. Här kan du addera varor via artikelnummer. Klicka på Uppdatera eller tryck [Enter] för att hämta produktnamnet, totalsumma, totalantal och leveransinformation. Välj förpackningsenhet och kontrollera antal. Här ser du totalsumma för din order. Här kan du se totalsumma per orderlinje, lagerstatus t.ex. om varan är restnoterad. Här kan du lägga in egen notering på orderlinjen. Denna följer med på packsedel, orderbekräftelse och faktura. Här kan du också se antal i förpackning och avtalspris. Klicka på Nästa för att komma till kassan. StaplesNetshop.se Öppet när du har tid 9
Skicka Beställning Först när du genomfört rutinen för beställning skickas din order till Staples. Kontrollera leveransadress och fakturamottagare. Skriv in ditt namn/kundreferens och vad du önskar att din leverans ska märkas med. Klicka därefter på Nästa. Här kan du också fylla i önskad leveransdag. Mailadressen som finns i fältet E-post för orderbekräftelse visar vart vi skickar din orderbekräftelse. För permanent ändring gå till Inställningar överst på sidan. Om du vill gå tillbaka till föregående sida klicka på länken Tillbaka. Kontrollera din beställning och klicka på Skicka order. Först när du klickar på Skicka order registreras din order hos Staples. Varorna sparas i varukorgen tills dess att du skickar ordern. Du kan löpande lägga till varor tills dess du skickat ordern. Varor som ligger i varukorgen vid utloggning ligger kvar även nästa gång du loggar in är inne i Staples Netshop. Du får nu en orderbekräftelse. Om du önskar korrigera din order, hittar du den i orderöversikt. 0 www.staplesnetshop.se
Orderöversikt kontroll av tidigare order För att du ska kunna övervaka ditt orderflöde, kan vi erbjuda dig hela din beställningshistorik på en sida. Denna hittar du under Orderöversikt. Du hittar Orderöversikt via menyn. Här kan du med hjälp av olika sökverktyg hitta tidigare inlagda order. Klicka på en tidigare order för ytterligare information. Du kan t.ex spåra leveranser. Öppningsbilden visar endast öppna order. Välj i rullisten om du vill se alla order. Klicka här för att korrigera/ändra i din beställning. Klicka här för att radera din beställning. För att göra ändringar i en order måste den hämtas in till Varukorgen. Så länge du arbetar med en order visas den som en varukorg. Ordern kan ändras tills dess den stängs. Ordern stängs när vi ska plocka varorna på vårt lager. Kontakta vår Kundtjänst för information om plockstatus för din order. Statistik Staples Netshop erbjuder online statistik med perioder i upp till 4 månaders intervaller. Statistiken ger dig artikelnummer, produktbeskrivning, antal beställda varor samt summa. Klicka på Statistik under Mitt konto, för att få tillgång till all orderstatistik. Om du har tillgång till flera kundnummer, ange vilket kundnummer du vill använda. Ange önskad tidsintervall. Ange hur statistiken ska sorteras. Klicka på Visa statistik alternativt skriv ut statistik Lämnar du artikelnummerfälten tomma anges alla inköp gjorda under den valda tidsintervallen.
Make More Happen På staplesnetshop.se väljer du enkelt mellan huvudsortimentet i Staples Katalog, eller om du vill fokusera på de miljövänligare artiklarna i det omfattande Easy on the Planet konceptet. Elektronisk handel Staples har arbetat med elektronisk handel sedan mitten av 80-talet. Idag har vi ett globalt samarbete inom koncernen och en avdelning på vårt huvudkontor med specialkompetens för utveckling, administration och support av elektroniska affärer. Vi strävar efter att kunna erbjuda olika typer av lösningar, som skall passa de flesta företag och organisationer, för att förenkla och effektivisera inköpsprocessen. Vi erbjuder följande lösningar för elektronisk handel: Internetbutik Staples Netshop, vi är inne på fjärde generationens internetbutik och har med detta system skapat ett snabbt, användarvänligt och därmed kostnadseffektivt beställningssätt. Internetbutiken ger, förutom ett enkelt användargränssnitt, smarta funktioner som gör det enklare att söka och hitta produkter, detaljerad produktinformation och bilder, samt en bra översikt av orderprocessen. Enkelt användargränssnitt Alltid öppet Kundunika priser Aktuell produkt och prisinformation Smarta sökfunktioner Inköpslistor Statistik Lagerstatus Kampanjer Toner/bläck guide Katalog med enbart miljövänligare artiklar Godssökning (Postnord) Punchout / Roundtrip SSO (Singel Sign On) lösning Integrering EDI/XML Vi erbjuder ett automatsikt utbyte av affärstransaktioner från e-katalog/punchout till e-faktura i ett fullt integrerat flöde mellan kunders och vårt eget affärssystem. Vi arbetar enligt förekommande standarder och dokumenttyper. Välkommen att kontakta vår e-handelsavdelning för mer information om våra möjligheter, esupport@staples.com STAPLES SWEDEN AB e-post: kundtjanst@staples.com Kundtjänst: 0-0 65 50 Se Staples hela sortiment på Staplesnetshop.se