Guide för LKAB:s Telefoniportal

Transkript

1 Guide för LKAB:s Telefoniportal TDC Sverige AB

2 Innehållsförteckning 1 Logga in 3 2 Första sidan Top menyer 3 3 Att titta på och beställa mobiltelefoner och tillbehör 4 4 Att checka ut i kassan 5 5 Att koppla användare till en produkt 6 6 Att skicka en produkt på service 7 7 Att avsluta en tjänstetelefon 10 8 Hur fungerar abonnemangsbeställning? 10 9 Hur fungerar attest? Information till attestberättigande 11

3 1 Logga in Logga in gör du med ditt Användar ID som du även använder när du loggar in i din dator. Har du aldrig loggat in förut eller glömt ditt loggin var god kontakta SE-supportE-butiken@tdc.se 2 Första sidan Top menyer Shop - Under shop finns dem produkter som går att handla. Förutom fyra olika mobiltelefoner finns tillbehör till respektive modell. Din Utrustning - Här finner du ditt kundkort, dina ordrar, dem produkter som är kopplade till dig och dem service ärenden som du registrerat via portalen. Service - Här registrerar du service av mobiltelefon och tillbehör. När din mobiltelefon är trasig skickar TDC omedelbart en ersättningstelefon av samma modell som den trasiga. Orders - Här finns dina ordrar och serviceärenden sparade. Du kan även se status på dina ärenden. För dig som har attesträtigheter finns här också alla dem ordrar som väntar på att bli godkända samt dem ordrar som blivit godkända respektive nekade. Support - Här finner du kontaktuppgifter till TDC och Logica. TDC hjälper dig med frågor kring mobiltelefoner, tillbehör, beställningar och webbportalen. Logica hanterar alla frågor kring abonnemang, office extension och Exchange Active Sync (E-post i mobilen). Här finner du också länkar till mobiltelefontillverkarnas supportsidor för respektive modell. Information Här finner du generell information kring mobilavtalet mellan TDC och LKAB. Kundvagn & Kassa Här klickar du för att komma till kassan. Du kan också se hur många produkter som är lagda i kassan. Inloggad som Här ser du vilket Användar ID som är inloggat. Logga ut Här klickar du för att logga ut.

4 3 Att titta på och beställa mobiltelefoner och tillbehör För att beställa produkter måste du vara inloggad. För att köpa en produkt klickar du på den blåa Köp knappen. I menyn till vänster väljer du produkt kategori. Till höger ser du dem produkter som finns att handla. Du kan välja att titta på produkterna som en lista, en lista med små bilder eller se produkterna som stora bilder. Klickar du på produktens benämning får du mer info om produkten. För att lägga en produkt i kassan klickar du en gång på den blåa köp knappen. Vill du jämföra produkter bockar du i rutan längst till höger och klickar på jämför

5 4 Att checka ut i kassan För att komma till kassan klickar du på den blå texten Kundvagn & Kassa i högra hörnet på sidan. Du kan även se pris samt hur många artiklar som du lagt i Kundvagnen. Kontrollera att du lagt rätt produkter och rätt antal i kassan. Ska någon annan än du använda produkten kopplar du den till användaren i fråga. Välj leveransadress och ange varumottagare för leveransen. Sök fram din närmsta chef som ska attestera ordern. Klicka på knappen Lägg order. I rutan kan du ändra antal. Klicka på uppdatera för att ange nytt antal Här kopplar du en användare till produkten. Görs ingen koppling så kopplas alla produkter på ordern till inloggad användare. Klickar du på produktens benämning får du mer info om produkten. Mobilterminaler för LKAB finns alltid i lager. För att ta bort en produkt så klickar du på det röda krysset. När du valt leveransadress måste du även välja din närmsta chef som ska attestera din beställning. Sök på din chefs namn i rutan sök attesterare. Välj önskad leveransdress ur listan. Skriv in vem som ska ta emot godset. Du kan även addera en internadress.

6 5 Att koppla användare till en produkt Koppla användare används om produkten skall användas av någon annan än inloggad användare. När produkten kopplas sparas den mot vald användare i databasen. Sök fram befintlig användare i databasen. Boka i rutan för produkten/erna som du vill koppla till vald användare. Finns inte användaren kan du lägg till en ny och därefter koppla till produkten till den skapade användaren.

7 6 Att skicka en produkt på service För att felanmäla en mobiltelefon måste du vara inloggad i portalen. Vid begäran om service på en mobiltelefon skickas alltid ut en utbytestelefon tillsammans med en returpåse för den trasiga telefonen. Vid begäran av service av ett tillbehör eller en fasttelefon skickas produkten till TDC varpå den repareas och returneras. STEG 1 Klicka på Service i topp menyn Kryssa i vad det är för fel på produkten Välj produktkategori som servicen avser vändare Beskriv felet. Desto mer utförlig beskrivning desto enklare blir reparation för serviceverkstaden Klicka på vidare till nästa steg

8 STEG 2 Välj om servicen skall registreras på dig eller på någon annan användare. Skall servicen registreras på en annan användare sök fram användaren genom att skriva honom/hennes namn STEG 3 Välj vilken produkt i listan som servicen gäller. Hittar du inte rätt produkt kan du välja Annan produkt. OBS GÄLLER DIN SERVICE EN MOBILTELEFON MÅSTE DEN FINNAS MED I LISTAN FÖR ATT TDC SKALL SKICKA UT EN ERSÄTTNINGSTELEFON. Ange telefonens IMEI nr. Det finns bakom batteriet eller om du trycker *#06# Ste STEG 4 Ange returadress. Adressen dit TDC skall skicka ersättningstelefon eller den reparerade produkten.

9 STEG 5 Kontrollera uppgifterna och klicka på Bekräfta service. Du kommer erhålla en bekräftelse på mejl.

10 7 Att avsluta en tjänstetelefon Om du slutar på LKAB eller av annan orsak inte ska behålla din tjänstetelefon ska telefonen returneras till TDC. För att avsluta tjänst går du in under din utrustning och klickar på det röda krysset för den telefon du vill avsluta. Efter att tjänst avslutats skickar TDC en returpåse för retur av den avslutade telefonen samt avregistrerar telefonen från fakturering. För att ta avsluta en tjänst klickar du på det röda krysset. 8 Hur fungerar abonnemangsbeställning? När du beställer en ny tjänstetelefon skickas per automatik ett mejl till LKAB Servicedesk som kontaktar användaren i fråga för att utfärda ett nytt abonnemang. 9 Hur fungerar attest? Mobiltelefoninnehav ska godkännas först av din egen sektionschef och för mobiltelefon modellen Mobila Kontoret krävs även godkännande av avdelningschef. När du använder portalen måste du i kassan kunna ange vem som är din sektionschef för att komma vidare och för att attester för inköp ska hamna rätt. Du får välja rätt sektionschef i en namnlista.

11 10 Information till attestberättigande För att kunna attestera en order måste ditt inlogg till shopen ha flaggan attestant eller superattestant vilket styrs av TDC. När en LKAB användare valt dig som attestant i kassan skickas ett mejl till dig enligt nedan. I mejlet finns information om beställningen. Klicka på länken som heter Klicka här för att komma till ordern.

12 När du klickar på länken i mejlet kommer du till shopens inloggningssida. Skriv in ditt Användar ID och du kommer direkt till ordern som väntar på attest. Är du redan inloggad i shopen kommer du direkt till ordern som väntar på attest. Granska beställningen och välja antigen att godkänna eller neka order. Du kan välja att lämna ett meddelande till beställaren. När du klickat på OK går (1) ordern till TDC och (2) en bekräftelse till användaren som beställt.

13 Produkten Mobila Kontoret är behäftad med så kallad super attest vilket betyder att ordern först måste godkännas av sektionschef och därefter av avdelningschef. Ska du attestera en sådan produkt måste du söka fram avdelningschefen som skall godkänna och därefter måste du godkänna ordern. Avdelningschefen får därefter ett mejl om attest enligt ovan. Du kan när som helst logga in i shopen och under fliken Order hitta alla ordrar som väntar på godkännande. Du kan även se dem som du godkänt respektive nekat.