Rapport. Hur mår Sveriges intranät?

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "Rapport. Hur mår Sveriges intranät?"

Transkript

1 Rapport Hur mår Sveriges intranät? Trendundersökning

2 2 (56) INLEDNING Denna rapport belyser intranäten och är en årlig undersökning som Web Service Award (WSA) genomför med syfte att ta reda på hur intranätansvariga upplever sin arbetssituation och kvaliteten på sina intranät. Undersökningen genomfördes under september. I rapporten har resultaten jämförts med andra utförda undersökningar av WSA: 1) Hur mår Sveriges intranät? Trendundersökning ) Hur mår Sveriges webbplatser? Trendundersökning. (2008, 2007 och 2006) 3) Resultaten av Web Service Indexundersökningarna i kategorin intranät. 4) Resultaten av Web Service Indexundersökningarna av publika webbplatser. 5) Utförda fokusgrupper och djupintervjuer med användare och ansvariga. Undersökningen besvarades av 290 intranätansvariga på företag, statliga verk, kommuner/landsting och förbund/organisationer. Urvalet till undersökningen har skett slumpmässigt från WSA:s databas över beslutsfattare. Bland respondenterna finns både kunder och icke-kunder till WSA. Undersökningen genomfördes under september, vecka 35-38, via en enkät som skickades ut som en länk via mail. De som tillhör en verksamhet som inte har ett intranät sorterades bort ur urvalet. Stockholm, Oktober Pierre Du Rietz VD/Chefsanalytiker, Web Service Award AB

3 3 (56) INLEDNING...2 SAMMANFATTNING ORGANISATIONEN BAKOM INTRANÄTET Verksamhet Ansvarsområde - respondenten Arbetstid med intranätet Arbetsgruppens storlek Centraliserad eller decentraliserad administration av intranätet Intranätets användning Intranätets omfång Resurser Personalresurser Ekonomiska resurser Tekniska resurser Arbetar med förbättringar Publiceringsverktyg Hur man uppfattar sitt publiceringsverktyg Utbildning/introduktion Support Hur nöjd är man med leverantörens support? HUR UPPFATTAS INTRANÄTEN? Användarvänlighet Hjälpmedel Sökfunktionen Ansvar Analys av sökfunktionen Information Användarnyttan Behovsanpassning KVALITETSSÄKRING Språkgranskning Tid för granskning Rutiner Rensa gammalt material Ta hjälp av användaren TILLGÄNGLIGHET Riktlinjer MARKNADSFÖRING AV INTRANÄTET Vad gör man för att få medarbetarna att besöka intranätet oftare? SUPPORT Tid FÖRÄNDRING AV INTRANÄTET TEKNIKTRENDER Teknikutveckling Funktioner på intranätet Planerade funktioner på intranätet UPPFÖLJNING/UNDERSÖKNINGAR Uppföljning BAKGRUND OM WEB SERVICE AWARD... 55

4 4 (56) SAMMANFATTNING Intranätet är en tidstjuv och en kostnad i stället för ett hjälpmedel och en besparing. Det tar av medarbetarnas effektiva arbetstid att använda intranätet. De kan inte heller lita på informationen när de väl hittar den vilket skapar osäkerhet. För intranätansvariga är arbetet med intranätet en arbetsuppgift bland många. De flesta som arbetar med det lägger ner under 25 % av sin arbetstid på just det, oavsett storlek på intranätorganisationen. 66 % av de svarande arbetar i en decentraliserad organisation med många redaktörer. Hur många av dessa redaktörer har valt det arbetet? Hur många av dessa har fått rätt utbildning? Det är frågor som organisationen bör ställa sig. Organisationen bakom intranätet anser att de varken har den personal, ekonomi eller de tekniska resurser de behöver. Frågan vi ställer är: har man råd att inte satsa på intranäten som ett effektivt redskap för medarbetarna? Det finns en utbredd missnöjdhet (28 %) med den version av publiceringsverktyg som man har. Undersökningen visar på en stark korrelation mellan ålder på versionen och hur nöjd man är. I gruppen som har haft det i fem år eller mer så är det hela 42 % som är missnöjda med sitt verktyg. 20 % anger att de har ett verktyg som är 5 år eller äldre. De intranätansvariga är generellt missnöjda med sina intranät. Bara 40 % anser att deras intranät är välstrukturerade och en så låg andel som 27 % är nöjda med sin sökfunktion. När det gäller sökfunktionen så arbetar man inte aktivt med den. Endast 7 % anger att de analyserar användarnas felsökningar samt anger att de analyserar de vanligaste sökorden. Användarnyttan med intranäten är lågt. Enbart 47 % anser att deras intranät underlättar medarbetarnas dagliga arbete. Problemet med strukturen kostar organisationen pengar. I snitt så lägger man ner ca 6 timmar i veckan på att hjälpa medarbetarna att hitta eller svara på frågor om intranätet. Om man räknar det på ett arbetsår så blir det ca 306 timmar eller lite mer än 38 arbetsdagar. Till detta kommer den tid som medarbetarna lägger ner på att leta information innan de ger upp eller kontaktar de ansvariga. En mycket stor andel av företagen/organisationerna saknar rutiner för kvalitetssäkring av informationen på sina intranät. Hela 42 % har inte rutiner för att se att informationen på intranätet är korrekt. Det är skrämmande att tänka på vilka konsekvenser det kan få att felaktig information läggs ut. Bara 30 % tar hjälp av användaren att kvalitetssäkra innehållet på intranätet. Att så få använder medarbetarnas kunskap i kvalitetssäkringen hänger ihop med att man heller inte mäter och utvärderar sina intranät. Trots allt finns det en ljusning i och med att medarbetarna kan bli mer involverade i utvecklingen av intranätet genom att flera planerar att bygga om och även idén med sociala medier har börjat få gehör. I undersökningen anger 43 % att de ska genomföra en större förändring av intranätet i år. Det kommer bli spännande att undersöka vad som händer med intranäten under 2010!

5 5 (56) 1. ORGANISATIONEN BAKOM INTRANÄTET 1.1 Verksamhet VERKSAMHET Antal svar: Arbetar du inom? Statligt verk/myndighet Kommun/landsting Organisation/förbund Företag Bild 1: Typ av verksamhet. Andel i procent. Närmare hälften av de tillfrågade i undersökningen (45 %) arbetar med intranät på ett företag. Fördelningen mellan övriga verksamheter är: kommun/landsting 26 %, statligt verk/myndighet 17 % och organisation/förbund 12 %. Fördelningen är ungefär den samma som i 2008 års undersökning. 1.2 Ansvarsområde - respondenten ANSVARSOMRÅDE Antal svar: Vilket ansvarsområde har du för ert intranät? Jag är huvudansvarig för hela intranätet Jag är huvudansvarig för en viss del av intranätet Jag är intranätredaktör Jag är tekniskt ansvarig 3 3 Annat 9 9 Jag arbetar inte alls med intranätet Bild 2: Ansvarsområde för intranätet bland respondenterna. Andel i procent.

6 6 (56) Drygt hälften av tillfrågade respondenterna har huvudansvaret för hela sitt intranät. 17 % är huvudansvariga för en del av intranätet och 10 % är intranätredaktörer. 3 % är tekniskt ansvariga för intranätet. 9 % har en annan rollbeskrivning för sitt arbete med intranätet. 11 % av de tillfrågade arbetade inte med intranät alls och fick därför inte svara på resterande frågor om intranät. 1.3 Arbetstid med intranätet ARBETSTID Antal svar: Webbplatser Hur stor del av arbetstiden arbetar du med intranätet? <25% % % % Bild 3: Andel av arbetstid för intranätet. Andel i procent. Majoriteten av de tillfrågade (59 %) arbetar mindre än 25 % av sin arbetstid med intranätet. Det är samma andel som i förra årets trendundersökning av intranäten. För de flesta av de tillfrågade är med andra ord intranätet en arbetsuppgift bland flera andra. Drygt en fjärdedel arbetar mellan halv- och kvartstid med intranätet och 7 % upp till 75 %. Andelen som av de tillfrågade som arbetar upp till 100 % med intranätet har däremot ökat till 11 % från enbart 4 % i 2008 års mätning. Jämfört med hur mycket tid man lägger på de publika webbplatserna så är skillnaden mycket stor. 41 % av de som arbetar med publika webbplatser arbetar minst halva sin arbetstid med webbplatsen jämfört med enbart 18 % som arbetar motsvarande tid med intranätet.

7 7 (56) 1.4 Arbetsgruppens storlek ANTAL I INTRANÄTGRUPPEN Antal svar: Hur många är ni som arbetar kontinuerligt med intranätet? Endast 1 person personer personer personer personer personer personer eller fler Bild 4: Antal som arbetar med intranätet. Andel i procent Arbetsgruppen som jobbar kontinuerligt med intranätet är oftast rätt liten. Hälften av de tillfrågade (53 %) har svarat att de är mellan 2-5 personer som arbetar kontinuerligt med intranätet i sin organisation. 9 % har endast en person som arbetar med intranätet. Att organisationen runt intranätet är relativt liten stämmer väl överens med hur det ser ut med gruppen runt webbplatserna. Snitt 1 pers 2-5 pers 6-10 pers pers pers pers 100 pers > Upp till % % % % Tabell 1. Arbetstid uppdelat på antal som arbetar med intranätet. Andel i procent. Intranätet är en syssla bland många andra. Det ser vi genom att oavsett organisationens storlek så är arbetar man inte heltid med intranätet. Vanligast är att man lägger ner upp till 25 % av sin arbetstid på att arbeta med intranätet.

8 8 (56) 1.5 Centraliserad eller decentraliserad administration av intranätet ADMINISTRATION AV INTRANÄTET Antal svar: Webbplatser Hur administreras ert intranät? Centraliserat, d v s få kan uppdatera innehållet Decentraliserat, d v s många kan uppdatera innehållet Bild 5: Administration av intranätet. Andel i procent. De flesta företag och organisationer har en decentraliserad organisation när det gäller administrationen av intranätet 66 % - vilket är en marginell skillnad jämfört med 2008 års undersökning. Det är generellt många som har tillgång till att kunna uppdatera innehållet. Om vi jämför med hur det ser ut med administrationen av publika webbplatser är fördelningen där 50-50, dvs. lika många har en decentraliserad organisation som en centraliserad organisation där få har möjlighet att uppdatera innehållet. Nackdelen med att ha en decentraliserad administration är att det kan finnas personer inom organisationen som har fått uppgiften att uppdatera innehållet tilldelad sig men inte göra det på grund av ointresse eller okunskap om hur man gör. Risken är också att olika personer skriver på olika sätt och innehållet därför inte blir konsekvent. En fråga intranätansvariga bör ställa sig är om redaktörerna är det jobbar med intranätet av eget val eller om de är ditkommenderade.

9 9 (56) 1.6 Intranätets användning Vilka av följande områden skulle du säga att medarbetarna använder ANVÄNDNING AV INTRANÄTET Antal svar: 289 Blanketter Diskussionsforum 8 8 Driftinformation/IT-stöd Handböcker Information från ledningen Information om andra avdelningar/ Information om den egna avdelning Information om pågående projekt Kontaktuppgifter till medarbetare/te Länkar till verktyg/interna system Mallar och lathundar Nyheter inom organisationen Omvärldsbevakning Personalinformation (friskvård, lön, Se nyckeltal för företaget/avdelning Styrdokument, riktlinjer, policys Utbildning via nätet (E-learning) 7 7 Annat: 6 6 Bild 6: Användning av intranäten. Andel i procent Intranäten har förstås en rad olika användningsområden förutom att vara en informationskanal för ledningen att nå ut till sina medarbetare. I undersökningen fick intranätansvariga uppge olika områden som deras medarbetare använder. De ansvariga anser att medarbetarna använder intranätet till att leta information och som väg till verktyg och interna system. 81 % av de ansvariga uppger att medarbetarna läser nyheter inom organisationen. Efter det kommer att få kontaktuppgifter till medarbetare med 73 %, personalinformation med 72 %, länkar till verktyg/interna system69 % och därefter information från ledningen med 67 % som anser att deras medarbetare läser den. Detta stämmer också rätt bra överens med vad vi ser i de undersökningar vi gör med användare av intranät. Användarna uppskattar i stort den informationsmängd som finns på intranätet men upplever att det är svårt att hitta.

10 10 (56) 1.7 Intranätets omfång STORLEK Antal svar: Webbplatser Vårt intranät har ökat i omfattning det senaste året Bild 6: Intranäten växer. Andel i procent. Mer än hälften (52 %) av de tillfrågade uppger att deras intranät har ökat i omfång det senaste året, vilket är färre än i förra års intranätundersökning då hela 61 % uppgav att deras intranät växt. Det är också fler som anger att intranätet inte har blivit större Om man ställer andelen som anser att intranätet har blivit större i relation till hur det ser ut för de publika webbplatserna är det en helt klart högre andel där som uppger att deras webbplatser växer, drygt tre av fyra (76 %). Vårt intranät har ökat i omfattning det senaste året. Antal svar: Företag Statliga verk/myndigheter Kommuner/Landsting Förbund/Organisationer % -75 % -50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Bild 7: Ökat i omfattning uppdelat på tillhörighet. Andel i procent. Det är framför allt intranäten hos företag och kommuner/landsting som växer mest, 57 % respektive 58 % anger att deras intranät har ökat i omfång. Mycket intressant är den stora skillnad vi ser från förra årets mätning hos statliga verk/myndigheter. Där har andelen som anser att deras intranät har blivit större gått från 84 % 2008 till 41 % i års undersökning. Förbund och organisationer är de som har den högsta andelen, närmare hälften, som inte tycker att deras intranät har växt

11 11 (56) 1.8 Resurser Det råder fortfarande stora resursbrister i organisationerna bakom intranäten. I varje delområde har situationen blivit sämre än tidigare års mätning. Organisationen bakom intranätet anser att de varken har den personal, ekonomi eller de tekniska resurser de behöver. RESURSER Antal svar: Webbplatser Det finns tillräckligt med personal för att hantera intranätets innehåll Det finns tillräckliga ekonomiska resurser för att hantera intranätets innehåll Det finns tillräckliga tekniska resurser för att hantera intranätet Vår organisation/företag har ett väl fungerande publiceringsverktyg Vi arbetar aktivt med att förbättra för användarna att hitta på intranät Bild 8: Resurser för att hantera intranätet och dess innehåll. Andel i procent. Även i år anser organisationerna bakom intranäten att de saknar tillräckliga resurser. De upplever att de har en brist på såväl personal som tekniska och ekonomiska resurser. En stor andel upplever även att publiceringsverktyget bakom intranätet inte fungerar tillfredställande. Överlag ser situationen helt klart sämre ut för intranäten än vad för de publika webbplatserna, även om det finns stora resursbrister där också. Andelen som arbetar aktivt med att förbättra för användarna på intranätet har tyvärr blivit ännu lägre sedan förra året. Nu uppger endast 52 % att de arbetar aktivt med att förbättra för användarna att hitta på intranätet jämfört med 57 % förra året. Detta kan jämföras med andelen på 77 % som arbetar aktivt för besökarna på de publika webbplatserna. Det WSA hör i kontakterna med intranätansvariga och även ser i fritextsvaren i den här undersökningen tyder på att intranäten får stå tillbaks för de publika webbplatserna. Frågan vi ställer är: har man råd att inte satsa på intranäten som ett effektivt redskap för medarbetarna?

12 12 (56) Personalresurser Intranätorganisationerna är underbemannade enligt de ansvariga. 37 % anser att det inte finns tillräckligt med personal för att hantera intranätets innehåll och enbart 34 % att det gör det. Det finns tillräckligt med personal för att hantera intranätets innehåll. Antal svar: Företag Statliga verk/myndigheter Kommuner/Landsting Förbund/Organisationer % -75 % -50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Bild 9: Personalresurser fördelat på verksamhet. Andel i procent. När det gäller personalresurser är skillnaderna stora mellan de olika typerna av verksamheter. De tillfrågade inom förbund/organisationer är mindre nöjda och i mycket större utsträckning mer missnöjda med personalresurserna än de inom andra verksamheter. Hela 56 % är missnöjda och enbart var fjärde (25 %) är nöjd, vilket dessutom är en kraftig nedgång från Ekonomiska resurser Konjunkturen verkar ha slagit hårt på organisationen bakom intranäten. Det saknas den budget som de ansvariga anser behövs för att kunna hantera intranätet. Ytterst få (bara 24 %) anser att det finns tillräckliga ekonomiska resurser för att hantera intranätets innehåll. Det finns tillräckliga ekonomiska resurser för att hantera intranätets innehåll. Antal svar: Företag Statliga verk/myndigheter Kommuner/Landsting Förbund/Organisationer % -75 % -50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Bild 10: Ekonomiska resurser fördelat på verksamhet. Andel i procent.

13 13 (56) Överlag så är man i alla delmålgrupperna rejält missnöjd med de ekonomiska resurser man har för att hantera intranätets innehåll. Hälften av de tillfrågade inom gruppen företag och kommuner/landsting är uttalat missnöjda med sina ekonomiska resurser. Högst andel som anser att de har de ekonomiska resurser som de behöver finns bland statliga verk/myndigheter men de har ändå en låg andelen på 36 %. Överlag så har andelen nöjda sjunkit i alla delmålgrupperna Tekniska resurser Även andelen som anser att de har de tekniska resurser de behöver för att hantera intranätets innehåll har sjunkit sedan 2008 års undersökning. Nu anser hela 39 % att det inte finns tillräckligt med tekniska resurser för att hantera intranätets innehåll och enbart 36 % att det gör det. Det finns tillräckliga tekniska resurser för att hantera intranätets innehåll. Antal svar: Företag Statliga verk/myndigheter Kommuner/Landsting Förbund/Organisationer % -75 % -50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Bild 11: Tekniska resurser fördelat på verksamhet. Andel i procent. Den verksamhet som har störst missnöje vad gäller de tekniska resurserna är även i år statliga verk/myndigheter. Där anser hela 43 % att teknikresurserna inte räcker till för att hantera intranätet. Andelen nöjda har även tagit ett stort kliv nedåt jämfört med förra året från47 % till endast 23 %.

14 14 (56) Arbetar med förbättringar Andelen som aktivt jobbar med att förbättra för användarna att hitta på intranätet har sjunkit från 57 % i 2008 års undersökning till en andel på 52 % i år. Det kan jämföras med att för de publika webbplatserna är det hela 77 % som jobbar aktivt med att förbättra för besökarna. Vi arbetar aktivt med att förbättra för användarna att hitta på intranät. Antal svar: Företag Statliga verk/myndigheter Kommuner/Landsting Förbund/Organisationer % -75 % -50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Bild 12: Tekniska resurser fördelat på verksamhet. Andel i procent. I de flesta målgrupperna har aktiviteten minskat något sen förra årets undersökning. Störst förändring är det bland statliga verk/myndigheter där det nu bara är 55 % som arbetar aktivt med att förbättra för användarna att hitta på intranätet mot tidigare 69 %. Det kan hänga ihop med att de inte har samma tillgång till tekniska resurser som tidigare. De som arbetar minst med sina intranät i frågan är ansvariga hos företag där knappt hälften jobbar med det.

15 15 (56) 1.9 Publiceringsverktyg Även om andelen som säger sig ha Episerver som publiceringsverktyg på intranäten har sjunkit sedan förra året så är de fortfarande dominerande med 30 % som uppger att de använder sig av dem. Andra verktyg med stora marknadsandelar är Sharepoint med 11 % respektive SiteVision med 10 %. Andelen som har egentillverkade verktyg är förhållandevis stor med 11 %. PUBLICERINGSVERKTYG Antal svar: Vilket publiceringsverktyg använder ni för ert intranät? Episerver Polopoly 1 1 SiteVision Sharepoint Lotus Notes 4 4 Microsoft CMS 2 2 Lemoon 1 1 First Class 1 1 Eget tillverkat Har inget publiceringsverktyg 4 4 Annat Bild 13: Vilka publiceringsverktyg som används. Andel i procent. I gruppen annat finns flertalet olika leverantörer, men ingen kommer upp i en andel på en procent Hur man uppfattar sitt publiceringsverktyg En knapp majoritet av de tillfrågade anser att de har ett väl fungerande publiceringsverktyg, 53 %, vilket är en kraftig försämring jämfört med förra året. 28 % är missnöjda. RESURSER Antal svar: Webbplatser Vår organisation/företag har ett väl fungerande publiceringsverktyg Bild 14: Uppfattning om publiceringsverktyget. Andel i procent.

16 16 (56) Att andelen som tycker att de har ett välfungerande publiceringsverktyg har sjunkit gör även att intranätet rent generellt har klart färre som är nöjda än vad de som arbetar med de publika webbplatserna har. Där är 63 % nöjda med publiceringsverktyget. Vår organisation/företag har ett väl fungerande publiceringsverktyg. Antal svar: Företag Statliga verk/myndigheter Kommuner/Landsting Förbund/Organisationer % -75 % -50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Bild 15: Uppfattning om publiceringsverktyget uppdelat i målgrupp. Andel i procent. Andelen som tycker att de har ett väl fungerande publiceringsverktyg har sjunkit kraftigt i alla grupperna. Precis som förra året är det inom gruppen kommuner/landsting som flest tycker att de har ett välfungerande publiceringsverktyg, med 70 %. Övriga grupper har betydligt färre nöjda och bland statliga verk/myndigheter är mer än var tredje missnöjd. Flest missnöjda hittar vi hos förbund/organisationer med 41 %. Hur man uppfattar publiceringsverktyget är varierar beroende på vilket man har. Mest nöjda användare har SiteVision med en andel på 89 %, följt av Episerver med 77 %. Här ska man vara medveten om att åldern på publiceringsverktyget har en stor inverkan. Det är dessutom enbart 27 % som är nöjda med sina egentillverkade verktyg och hälften är uttalat missnöjda.

17 17 (56) PUBLICERINGSVERKTYG Antal svar: Webbplatser Hur länge har ni haft nuvarande version av ert publiceringsverktyg? Mindre än 1 år år år Mer än 5 år Bild 16: Publiceringsverktygens ålder. Andel i procent. Andelen som har nya eller nyligen uppgraderade publiceringsverktyg har ökat till 22 % från 11 % i 2008 års mätning. Detta känns naturligt eftersom det i 2008 års mätning var en stor andel som planerade att byta sitt publiceringsverktyg. Glädjande är att flera av dem fick genomföra detta trots lågkonjunkturen eftersom vi i undersökningen ser ett klart samband ju längre tid de har haft sitt publiceringsverktyg desto mindre nöjda är de. Andelen som har haft sin version av publiceringsverktyget i mer än 5 år är fortfarande hög men har nu sjunkit till 20 %. Andelen som har haft sitt mellan 3 4 år är även i år 36 %. Statliga verk/myndigheter är den grupp som har haft sitt publiceringsverktyg längst, 49 % har haft det i 5 år eller mer. Samtidigt är det också inom statliga verk/myndigheter (tillsammans med förbund/organisationer) där flest under året har bytt publiceringsverktyg, med en andel på 30 %. Snitt Statligt Kommun/ Organisation/ Företag verk/myndighet Landsting Förbund <1 år år år > Tabell 2. Publiceringsverktygets ålder uppdelat per typ av verksamhet. Andel i procent.

18 18 (56) Vår organisation/företag har ett väl fungerande publiceringsverktyg. Antal svar: 216 Eget resultat <1 år år år >5 år Bild 17: Uppfattning om publiceringsverktyget uppdelat i ålder. Andel i procent. Det är inte en överraskning att de som haft sin nuvarande version av publiceringsverktyget längst anser att det fungerar sämst. I gruppen som har ett verktyg som är 5 år eller äldre är anser hela 42 % att det inte är fungerar väl. Andelen missnöjda sjunker rejält till 17 % bland dem som haft sitt verktyg mellan 2 4 år. De som är mest nöjda med sitt nuvarande publiceringsverktyg är de som nyss har skaffat nytt eller bytt version. I den gruppen är närmare åtta av tio (79 %) nöjda och så få som 4 % missnöjda Utbildning/introduktion PUBLICERINGSVERKTYG Antal svar: Webbplatser Hur lätt eller svårt upplever du att det är att introducera nya användare, d v s redaktörer, av publiceringsverktyget? Bild 18: Uppfattning om introducering av publiceringsverktyget. Andel i procent. Majoriteten anser att det är lätt att introducera nya användare av publiceringsverktyget. Resultatet är oförändrat jämfört med tidigare.

19 19 (56) Hur lätt eller svårt upplever du att det är att introducera nya användare, d v s redaktörer, av publiceringsverktyget Antal svar: Företag Statliga verk/myndigheter Kommuner/Landsting Förbund/Organisationer % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % Bild 18: Uppfattning om introducering av publiceringsverktyget uppdelat i målgrupper. Andel i procent. Förbund/organisationer är den delmålgrupp som i högst utsträckning tycker att det är svårt att introducera nya användare med 28 %, efter det följer företagen där fler än var femte (23 %) upplever det som svårt att introducera nya användare av publiceringsverktyget. Kommuner/landsting är mest positiva till att introducera nya användare med 74 % Hur sker utbildningar av publiceringsverktyget? Utbildningen sker främst med eget utbildningsmaterial, 74 %. Vanligast är att man genomför utbildningen mer sporadiskt, 60 %. Detta motsvarar även hur det ser ut hos dem som arbetar med de publika webbplatserna. PUBLICERINGSVERKTYG Antal svar: Webbplatser Hur sker utbildningar av publiceringsverktyget? Regelbundet med eget utbildningsmaterial Regelbundet med leverantörens utbildningsmaterial Sporadiskt med eget utbildningsmaterial Sporadiskt med leverantörens utbildningsmaterial Annat Bild 19: Utbildning av publiceringsverktyget. Andel i procent

20 20 (56) Hälften av de tillfrågade uppger att de utför utbildningarna sporadiskt med eget material och enbart 10 % genomför det sporadiskt med leverantörens utbildningsmaterial. Var fjärde (24 %) genomför regelbundet utbildningar med eget material och så få som 2 % gör det regelbundet med material från leverantören. Snitt Statligt verk/ Kommun/ Organisation/ Företag myndighet Landsting Förbund Regelbundet med eget utbildningsmaterial Regelbundet med leverantörens utbildningsmaterial Sporadiskt med eget utbildningsmaterial Sporadiskt med leverantörens utbildningsmaterial Annat Tabell 3. Utbildning kring publiceringsverktyget uppdelat per typ av verksamhet. Andel i procent. De som utför utbildningar mer regelbundet i större utsträckning än andra är kommuner/landsting med 43 %. Sen är det rätt jämt mellan de andra grupperna där mellan % genomför regelbundna utbildningar. Störst andel som utför utbildningen sporadiskt finns bland organisationer/förbund med en andel på 60 % följt av statliga verk/myndigheter. Lägst andel som utför sporadisk utbildning finns bland kommuner/landsting med en andel på 39 % Support Det är lika vanligt med support från både leverantören och internt som med enbart intern support, vilket 35 % respektive 36 % har. 10 % har support endast via leverantören medan något fler, 14 % anlitar en extern konsult.

21 21 (56) SUPPORT PUBLICERINGSVERKTYG Antal svar: Webbplatser Vilken support har ni för publiceringsverktyget? Enbart från leverantören Enbart intern support Både från leverantören och intern support Extern konsult Annat: Bild 20: Support för publiceringsverktyget. Andel i procent. Störst andel som använder support både via leverantör och internt finns bland kommuner och landsting där 52 % har en sådan lösning. Bland företagen är den vanligaste lösningen att man enbart har intern support vilket 42 % har. Att anlita en extern konsult är vanligast bland statliga verk/myndigheter där 20 % har valt den lösningen följt av företag med en andel på 16 %. Snitt Statligt Kommun/ Organisation/ Företag verk/myndighet Landsting Förbund Enbart från leverantörer Enbart intern support Både från leverantören och intern support Extern konsult Annat Tabell 4. Support kring publiceringsverktyget uppdelat per typ av verksamhet. Andel i procent.

22 22 (56) Hur nöjd är man med leverantörens support? SUPPORT FRÅN LEVERANTÖREN Antal svar: Webbplatser Hur nöjda är ni med leverantörens support? Mycket missnöjd Missnöjd Nöjd Mycket nöjd Bild 21: Externsupport för publiceringsverktyget. Andel i procent. Bas de som angett att de har support från leverantören se bild 20 Andelen som är nöjda med supporten från sin leverantör har sjunkit från 57 % i 2008 års undersökning till 47 %. Andelen missnöjda har dessutom ökat från 13 % till 16 % som är uttalat missnöjda. Hur nöjda är ni med leverantörens support? Antal svar: Företag Statliga verk/myndigheter Kommuner/Landsting Förbund/Organisationer % -75 % -50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Bild 22: Uppfattning av externsupport för publiceringsverktyget uppdelat i målgrupper. Andel i procent. Mest nöjda med leverantörens support är kommuner/landsting, där 68 % är nöjda, men intressant är att det ändå är en försämring från tidigare år då 78 % var nöjda. Minst nöjda med leverantörens support är de inom förbund/organisationer där andelen nöjda är lika stor som andelen missnöjda (24 %).

23 23 (56) 2. HUR UPPFATTAS INTRANÄTEN? Hur uppfattar de ansvariga sina egna intranät? Tycker man att de är användarvänliga, informativa samt ger medarbetarna en nytta i sitt arbete? 2.1 Användarvänlighet De ansvariga tycker rent generellt att deras intranät är stabila. Men däremot är det en stor andel som varken tycker att strukturen är bra eller att de hjälpmedel som finns för att hitta är tillfredställande, vilket stämmer rätt bra överens med vad vi ser i de WSIundersökningar vi genomfört med användare av intranät. Överlag så har man blivit mer negativ sedan 2008 års mätning inom alla områdena, vilket följer trenden om att man också blivit mer negativt inställd till de resurser man har för att arbeta med intranätet och dess innehåll. ANVÄNDARVÄNLIGHET Antal svar: Webbplatser Vårt intranät är välstrukturerat Det finns tillräckligt med hjälpmedel som underlättar för anv. att hitta Intranätet har en bra sökfunktion, det är lätt att hitta med hjälp av sökverk Vårt intranät är stabilt, dvs. det kraschar inte och det hänger sig inte Bild 23: Uppfattning av användarvänligheten. Andel i procent. Det är bara 40 % som tycker att det egna intranätet är välstrukturerat. Det är dessutom närmare 30 % som tycker att det är ostrukturerat. I våra undersökningar av hur användare uppfattar intranät, så tycker man generellt att det är svårt att hitta på intranäten. Av det som har enskilt störst vikt för användarna av intranäten är dessutom just navigationen. Denna trend följer även vad besökarna av de publika webbplatserna tycker är viktigast. En naturlig förklaring till varför det är så rörigt på intranäten generellt kan vara det vi såg tidigare i rapporten är att man anser sig ha otillräckligt resurser för att jobba med intranäten.

24 Vårt intranät är välstrukturerat 24 (56) Antal svar: Företag Statliga verk/myndigheter Kommuner/Landsting Förbund/Organisationer % -75 % -50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Bild 24: Uppfattning av struktur av intranätet uppdelat i målgrupper. Andel i procent. Flest negativa till den egna strukturen finns bland förbund/organisationer där hela 44 % säger sig ha en dålig struktur och enbart 27 % att den är välstrukturerat. Förbund/organisationer är också den målgrupp som anser att intranätet inte ökat speciellt i omfång senaste året, vilket med tanke på att de inte är nöjda med nuvarande struktur kan vara bra. De som är mest positiva finns bland företagen och kommuner/landsting där ungefär var fjärde är negativ och 40 % är positiva till strukturen Hjälpmedel 33 % av de tillfrågade tycker att det finns tillräckligt med hjälpmedel för att underlätta för användaren att hitta på intranätet medan 34 % inte tycker att de har det. På vårt intranät finns det tillräckligt med hjälpmedel som underlättar för anv. att hitta på intranätet Antal svar: Företag Statliga verk/myndigheter Kommuner/Landsting Förbund/Organisationer % -75 % -50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Bild 25: Uppfattning av hjälpmedel för intranätet uppdelat i målgrupper. Andel i procent. De intranätansvariga som är mest nöjda med situationen är inom kommuner/landsting där en så låg andel som 39 % som anser att det finns tillräckligt med hjälpmedel. Det är ändå en låg andel

25 25 (56) och närmare en fjärdedel tycker att de saknar hjälpmedel. Förbund/organisationer är de som är minst nöjda där hela 55 % inte tycker att de har de hjälpmedel som krävs och bara 20 % att det gör det Sökfunktionen SÖKFUNKTION Antal svar: Webbplatser Intranätet har en bra sökfunktion, det är lätt att hitta med hjälp av sökverk Bild 27: Uppfattning av sökfunktionen. Andel i procent. Nästan hälften av de intranätansvariga tycker inte att de har en bra sökfunktion på intranätet. De tycker att det är svårt att hitta med hjälp av denna. Endast 27 % anser att sökfunktionen är bra, vilket är en lägre andel än 2008 då 34 % uppgav att de hade en bra sökfunktion. Även på de publika webbplatserna är man kritiskt till den egna sökfunktionen. Det ser dock bättre ut på de publika sidorna än på intranäten, men 42 % som är positiva till sökfunktionen är fortfarande en väldigt låg andel. Att det är så få och en sjunkande andel av de ansvariga som tycker att sin sökfunktion är bra är anmärkningsvärt. Med tanken på de växande intranäten så är en fungerande sökfunktion central i medarbetarnas möjlighet att hitta på intranäten. Intranätet har en bra sökfunktion, det är lätt att hitta med hjälp av sökverk Antal svar: Företag Statliga verk/myndigheter Kommuner/Landsting Förbund/Organisationer % -75 % -50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Bild 28: Uppfattning av sökfunktionen uppdelat i målgrupper. Andel i procent.

26 26 (56) Generellt tycker de svarande inte att sökfunktionen är ett fungerande verktyg. De som är mest missnöjda med sitt sökverktyg är förbund/organisationer där hela 66 % anser det vara svårt för användaren att hitta med hjälp av sökfunktionen. Kommuner/landsting är återigen de som är mest nöjda med 36 % även om andelen är klart lägre än de som är missnöjda (42 %). Vilka sökverktyg har man? SÖKFUNKTION Antal svar: Vilken typ av sökfunktion har ni på ert intranät? Egenutvecklad Sökfunktion som ingår i publiceringsverktyget Google SiteSeeker 7 7 Annan extern sökfunktion Har ingen sökfunktion på vårt intranät 5 5 Bild 29: Typ av sökfunktion. Andel i procent. Vanligast är att man använder det verktyg som ingår i publiceringsverktyget, 62 %. Efter det uppger 17 % att de använder en egenutvecklad sökfunktion. 7 % har SiteSeeker och 5 % uppger att de använder Google.

27 27 (56) Ansvar Det är synd att så få som en fjärdedel (24 %) uppger att de har någon som är uttalat ansvarig för intranätets sökfunktion i organisationen. Detta är en alldeles för låg andel. Det faktum att folk söker på olika sätt eller använder sig av olika navigationsvägar beroende på vilken information de letar efter bör man ta hänsyn till. SÖKFUNKTION Antal svar: 289 Har ni inom organisationen någon som är uttalat ansvarig för intranätets sökfunktionen? Ja Nej Vet ej 6 6 Bild 30: Ansvarig för sökfunktion. Andel i procent Vi ser ett mycket tydligt samband i efteranalysen av våra WSI-undersökningar mellan ansvar och resultat. Om det inte finns någon som är ansvarig för sökfunktionen kommer den inte fungera optimalt. För att få en välfungerande sökfunktion så behöver man regelbundet se över den och analysera felsökningar Analys av sökfunktionen Den stora anledningen till att så få sökfunktioner på intranäten håller måttet är förmodligen att man inte arbetar med sökfunktionen. Få funktioner är självgående. Våra studier visar på att de som lyckas med att få sökfunktionen att fylla sitt syfte är de som också arbetar aktivt med dem. 52 % av de intranätansvariga uppger att de arbetar aktivt för att underlätta för användaren att hitta på intranätet, men det är motsägelsefullt då enbart 7 % aktivt arbetar med analysera felsökningar och vanliga sökord i sökfunktionen. Den ska vara ett hjälpmedel för besökaren att hitta men är även ett verktyg för de intranätsansvariga att få reda på vad användarna letar.

28 28 (56) SÖKFUNKTION Antal svar: 279 Webbplatser Vi jobbar aktivt med att analysera användarnas felsökningar i intranätets sökfunktion. Vi jobbar aktivt med att analysera de vanligaste sökorden användarna använder sig av i intranätets sökfunktion Bild 31: Analys av sökfunktion. Andel i procent. Att sökverktyget är bortglömt visas tydligt i det faktum att 52 % arbetar aktivt med att förbättra för besökarna men bara 7 % anger att de arbetar aktivt med sökverktyget. I undersökningen framgår att företagen/organisationerna anser att de har stora problem med sökfunktionen på sina intranät då bara 27 % uppger att sökfunktionen fungerar väl. Vi ser i undersökningen också att det är stor skillnad mellan hur rena sökfunktioner uppfattas mot de standardfunktionerna som ingår i publiceringsverktygen. Ett faktum man inte får ignorera är att det är människorna som får tekniken att fungera. Det största problemet idag med sökfunktionerna är att det inte finns någon som är ansvarig för dem i organisationerna, bara 24 % uppger att de har någon som är ansvarig. Det innebär att många sökfunktioner behandlas sporadiskt vilket förmodligen är anledningen till att så få, både bland ansvariga och användare, är nöjda med dem. De som arbetar med intranäten är också generellt dåliga på att logga hur användarna söker för att exempelvis se vilka ord som ofta används och som inte ger några träffar. Så få som 7 % av de tillfrågade arbeta aktivt med att analysera användarnas felsökningar i sökfunktionen. Samma dystra bild får man i analysen av webbplatser där bara 18 % av de webbplatsansvariga uppger att de gör det aktivt. WSA har genom våra undersökningar sett att nyckeln till framgång är att lägga större resurser på att uppdatera och analysera data från sökfunktionen. Genom att göra det får man även andra bonuseffekter som t.ex. att se vad som ofta söks under en viss period på året och därigenom kan detta lyftas fram tydligare i strukturen, exempelvis med en puff på startsidan eller genom att säsongsanpassa startsidan. Några bra exempel på sökfunktioner finns inom e-handeln där man har insett att man inte skulle sälja speciellt många böcker eller skivor om inte folk var tillåtna att få stava fel på

29 29 (56) författar- eller artistnamn. Efteranalysen av WSI-undersökningarna visar på att de som arbetar aktivt med sökfunktionen och har någon som har ansvaret för denna är också får fler som är nöjda med den. Slutsatsen som WSA drar är: för att få en bra och fungerande sökfunktion så måste man arbeta med den regelbundet och ha någon som är uttalat ansvarig för denna. 2.2 Information De ansvariga ger en rätt ljum bild över informationen på intranätet. Majoriteten, över 50 % tycker att den är bra, och ungefär runt 15 % tycker inte att informationen är bra. Andelen positiva är överlag färre än vad det var vid undersökningen kring de publika webbplatserna. Även andelen negativa är fler än för de publika webbplatserna. INFORMATION Antal svar: Webbplatser Informationen på vårt intranät är aktuell och uppdaterad På vårt intranät är informationen tydlig och enkel, den är lätt förstå På vårt intranät finns det bra information om vår organisation Bild 32: Information på intranätet. Andel i procent. Rätt många upplever att de har problem med informationen. 10 % uppger att de tycker att informationen på intranätet varken är tydlig eller enkel för besökaren att förstå. På vårt intranät är informationen tydlig och enkel, den är lätt för besökaren att förstå Antal svar: Företag Statliga verk/myndigheter Kommuner/Landsting Förbund/Organisationer % -75 % -50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Bild 33: Uppfattning av förståelsen av informationen på intranätet uppdelat i målgrupper. Andel i procent.

30 30 (56) I våra undersökningar med användare på intranät och besökare på webbplatser ser vi att språket har en konstant hög betydelse. Andelen som anser att informationen på deras intranät är lätt att förstå är störst bland kommuner/landsting där 65 % anser att den är det och 7 % att den inte är det. 2.3 Användarnyttan Är intranäten anpassade efter medarbetarnas behov? Underlättar intranätet samarbeten och kontakt? Och anser de ansvariga att intranätet underlättar de medarbetarnas dagliga arbete? Tyvärr tycker många av de intranätansvariga att så inte är fallet. Det verkar dessutom som om det har blivit sämre. ANVÄNDARNYTTA Antal svar: På vårt intranät kan man hitta/kontakta/samarbeta med andra Intranätet underlättar medarbetarnas dagliga arbete. Intranätet är anpassat efter medarbetarnas behov Bild 34: Uppfattning av användarnyttan. Andel i procent. Andelen intranätansvariga som anser att deras intranät är anpassat efter medarbetarnas behov har sjunkit markant. Nu tycker ungefär var tredje att det inte har gör det. Dessutom har andelen som tycker att deras intranät är anpassat efter medarbetarens behov minskat från 43 % 2008 till enbart 37 %. På frågan om intranätet underlättar medarbetarnas dagliga arbete anger knappt hälften att deras intranät gör det, vilket är en kraftig minskning med hela 10 procentenheter från 2008 då 57 % ansåg att det. Var femte intranätansvarig tycker inte att deras intranät underlättar medarbetarens dagliga arbete. Med tanke på att det rent generellt blir allt mer information som enbart finns på intranäten är detta anmärkningsvärt. Vi ser det tydligt i våra utförda WSI-undersökningar av intranät där kommentarer av typen det finns på intranätet är att säga att den finns i sjön är vanliga bland medarbetarna. Vi har även sett att det går åt mycket arbetstid i onödan åt att leta reda på information på intranätet och detta skapar också mycket frustration. En av våra uppdragsgivare har räknat ut att de lägger ner ett arbetsår i organisationen på att svara och ställa frågor om var på intranätet en viss information finns. Frågan är då om det inte vore mer lönsamt att lägga dessa resurser på att göra om intranätet. I frågan om medarbetarna kan hitta/kontakta/samarbeta med andra via intranätet så uppger 45 % att det går. Så många som var tredje uppger att det inte går via deras intranät. I våra undersökningar av intranät ser vi tydligt att kontaktmöjligheterna är ett generellt problem. Ett

31 31 (56) exempel på vad som kan vara problem är då telefonboken är ett externt system som nås via intranätet men inte är integrerat med t.ex. intranätets sökfunktion Behovsanpassning Det är fortfarande en stor andel som inte har anpassat sitt intranät efter medarbetarnas behov. Att så många är kritiska väcker frågan om hur eftersatta intranäten är, hur mycket arbetstid det tar och hur stor frustration det skapar bland medarbetarna. Intranätet är anpassat efter medarbetarnas behov Antal svar: Företag Statliga verk/myndigheter Kommuner/Landsting Förbund/Organisationer % -75 % -50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Bild 35: Uppfattning om intranätet är behovs anpassat, uppdelat i målgrupper. Andel i procent. Störst andel som anser att deras intranät inte är anpassat efter medarbetarnas behov finns bland förbund/organisationer samt statliga verk/myndigheter. Bland förbund/organisationer uppger så många som 48 % att deras intranät inte är anpassat efter medarbetarnas behov, bland statliga verk och myndigheter 39 % Det ser inte heller bra ut bland företagen där är 27 % anser att det inte är anpassat. En kraftig minskning av andelen som anser att intranätet underlättar för medarbetarna har skett under året. Det har minskat med 10 procentenheter, från 57 % 2008 till 47 % i år.

32 32 (56) Intranätet underlättar medarbetarnas dagliga arbete Antal svar: Företag Statliga verk/myndigheter Kommuner/Landsting Förbund/Organisationer % -75 % -50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Bild 36: Uppfattning om intranätet underlättar arbetet, uppdelat i målgrupper. Andel i procent. I årets trendundersökning är det intranätansvariga hos kommuner/landsting som i störst utsträckning tycker att intranätet underlättar medarbetarnas dagliga arbete, 56 %. Störst andel som uppger att deras intranät inte underlättar medarbetarnas dagliga arbete finns bland förbund/organisationer där 33 % är negativa även om 47 % är positiva. På vårt intranät kan man hitta/kontakta/samarbeta med andra Antal svar: 290 Företag Statliga verk/myndigheter Kommuner/Landsting Förbund/Organisationer % -75 % -50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Bild 37: Det sociala intranätet. På vårt intranät kan man hitta/kontakta/samarbeta med andra, uppdelat i målgrupper. Andel i procent. Än har man inte i någon större utsträckning börjat arbetet med det sociala intranätet. Var tredje (34 %) anger att man på deras intranät inte kan hitta/kontakta/samarbeta med andra inom organisationen och färre än hälften (45 %) anger att man kan det.

33 33 (56) I den här frågan är fördelningen mellan de olika målgrupperna mer jämn. De som i störst utsträckning säger att man på intranätet kan hitta/kontakta/samarbeta med andra inom organisationen är kommuner/landsting med en andel på 53 %. Den lägsta andel finns bland förbund/organisationer med en andel på 33 %. 3. KVALITETSSÄKRING Det råder en total avsaknad av rutiner och kvalitetstänk på svenska intranät. Organisationerna lider även av en tidsbrist inför publicering av texter. Det är även ovanligt att man rensar bland gamla texter. Detta är en stor kvalitetsrisk. Så stor andel som 22 % arbetar inte heller aktivt med att underlätta för besökarna att hitta men trots det så är det bara 30 % som tar hjälp av sina användare att kvalitetssäkra innehållet. Mitt företag/organisation har rutiner för språkgranskning/kvalitetssäkring av nya texter på intranätet. KVALITETSSÄKRING AV INNEHÅLL Antal svar: Webbplatser 37 Mitt företag/organisation har rutiner för att informationen på intranätet är korrekt Det finns tid avsatt för bearbetning/granskning inför varje publicering Mitt företag/organisation jobbar aktivt med att rensa bland gamla texter Mitt företag/organisation tar hjälp av användarna för att kvalitetssäkra innehållet Bild 38: Uppfattning runt kvalitetssäkring. Andel i procent. Den negativa bilden vi såg i förra årets trendundersökning av intranäten håller i sig när det gäller kvalitetssäkring. En mycket stor andel av företagen/organisationerna saknar rutiner för kvalitetssäkring av informationen på sina intranät. Hela 42 % har inte rutiner för att se att informationen på intranätet är korrekt och mindre än en tredjedel har det. Det är skrämmande att tänka på vilka konsekvenser det kan få om någon felaktig information läggs ut, framför allt när det gäller sådan information som en medarbetare i sin tur använder externt ut mot kund. Vi ser samma tendens i den årliga trendundersökningen för publika webbplatser. Majoriteten av de webbplatsansvariga anser att de inte har de resurser som krävs för att hantera webbplatsens innehåll. Det märks även tydligt när det gäller tid och rutiner för att bearbeta och språkgranska texter innan de ska publiceras på webbplatsen då mer än var tredje webbplatsansvarig tycker att de inte har det. Man är också dålig på att jobba aktivt med att rensa bland gamla texter, något

34 34 (56) som är viktigt med tanke på att webbplatserna blir allt större. Men detta är fortfarande bara en västanfläkt mot hur det är för intranäten. Mitt företag/organisation har rutiner för att informationen på intranätet är korrekt Antal svar: Företag Statliga verk/myndigheter Kommuner/Landsting Förbund/Organisationer % -75 % -50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Bild 39: Rutiner för kvalitetsgranskning av innehållet av intranätet, uppdelat i målgrupper. Andel i procent. Nedbrytningen i delmålgrupperna visar tydligt att problemet med rutiner för att säkerställa att det är korrekt information finns hos såväl företag som myndigheter, kommuner/landsting och förbund/organisationer. Att det i snitt är 42 % som inte har några rutiner för detta och att så få som 30 % har det väcker en orolighet över kvaliteten på informationen på de flesta intranäten. Vi märker även i utförda WSI-undersökningar på intranät att frågan om innehållet är eftersatt men efterfrågad. Medarbetarna bör ju kunna lita på intranätet men frågan är om man kan det om det inte finns någon kvalitetskontroll och vad ger då intranätet för nytta? Om vi sätter detta i relation till att många intranät har en decentraliserad administration för intranätet, dvs. att fler kan publicera information på intranätet så blir läget ännu mer allvarligt. I de organisationer som har många redaktörer bör man ju ställa sig frågan hur villiga är dessa att vara redaktörer samt vilken kunskap de har om att skriva för intranätet. 3.1 Språkgranskning 52 % anser inte att det finns tid avsatt för bearbetning/granskning inför varje publicering. Det är dessutom enbart 16 % som säger att de har det. Det finns inte heller några rutiner för språkgranskning/kvalitetssäkring av nya texter. Att det varken finns tid avsatt för innehållet/språket eller rutiner för kontroll är oroande. Risken är uppenbar att detta kan försvåra för användarna av intranätet att ta till sig informationen samt risk för att man missuppfattar den. Att det även i år är så här pass låga siffror bör vara en alarmsignal för ledningen för organisationerna att de måste se till att det avsätts tid för att arbeta med innehållet. Det är även viktigt att man i organisationen ser över och framför allt skapar rutiner för bearbetning och kvalitetssäkring av innehållet.

Rapport. Hur mår Sveriges webbplatser?

Rapport. Hur mår Sveriges webbplatser? Rapport Hur mår Sveriges webbplatser? Trendundersökning 2 (74) INLEDNING Denna rapport redovisar resultaten från den årliga undersökning som Web Service Award (WSA) genomför med syfte att bland annat ta

Läs mer

Rapport. Hur mår Sveriges webbplatser?

Rapport. Hur mår Sveriges webbplatser? Rapport Hur mår Sveriges webbplatser? Trendundersökning 2014 2 (107) INLEDNING Web Service Award är ett undersöknings- och analysföretag som specialiserat sig på webbplatser, intranät och mobilsajter/appar.

Läs mer

Rapport. Hur mår Sveriges intranät?

Rapport. Hur mår Sveriges intranät? Rapport Hur mår Sveriges intranät? Trendundersökning 2017 2 (114) INLEDNING Web Service Award är digitala strateger som undersöker, analyserar och hjälper sina kunder att lyfta webbplatser, intranät, mobilsajter/appar

Läs mer

Rapport. Hur mår Sveriges webbplatser?

Rapport. Hur mår Sveriges webbplatser? Rapport Hur mår Sveriges webbplatser? Trendundersökning 2011 2 (81) INLEDNING Denna rapport redovisar resultaten från den årliga undersökning som Web Service Award (WSA) genomför med syfte att bland annat

Läs mer

Hur mår Sveriges universitets och

Hur mår Sveriges universitets och Hur mår Sveriges universitets och högskolors webbplatser?...och organisationen bakom? VAD FINNS BAKOM MASKEN? Hur mår Sveriges Universitets och högskolors webbplatser? Trendundersökning Erfarenheter från

Läs mer

Rapport: 2012 Mobilens år!

Rapport: 2012 Mobilens år! 1 (9) Rapport: 2012 Mobilens år! Innehåll OM UNDERSÖKNINGEN... 1 MOBILWEBB... 1 NULÄGE... 2 PLANER FÖR 2012... 3 PROGNOS - 2012 ÄR MOBILENS ÅR!... 6 ATT TÄNKA PÅ!... 7 OM WEB SERVICE AWARD... 9 KONTAKT...

Läs mer

Hur offentlig verksamhet arbetar med extern webb och intranät. Kartläggning genomförd av AQ Analys 2015

Hur offentlig verksamhet arbetar med extern webb och intranät. Kartläggning genomförd av AQ Analys 2015 Hur offentlig verksamhet arbetar med extern webb och intranät Kartläggning genomförd av AQ Analys 2015 INLEDNING AQ Analys genomförde som oberoende undersökningsföretag våren 2015 en kartläggning över

Läs mer

E-handel. Web Service Award. Vi mäter webbplatser! Copyright Web Service Award AB, Stockholm 2012,

E-handel. Web Service Award. Vi mäter webbplatser! Copyright Web Service Award AB, Stockholm 2012, E-handel Web Service Award Vi mäter webbplatser! Erfarenheter från svenska marknaden med utgångspunkt från: 1) Svenska Web Service Award-undersökningarna, utförda sedan år 2000. Fokusgrupper, workshops,

Läs mer

Rapport: 2012 Mobilens år även inom den offentliga sektorn?

Rapport: 2012 Mobilens år även inom den offentliga sektorn? 1 (7) Rapport: 2012 Mobilens år även inom den offentliga sektorn? OM UNDERSÖKNINGEN Undersöknings- och analysföretaget Web Service Award genomför årligen sedan 2006 en trendundersökning under januari månad.

Läs mer

Webbenkät för Lunds universitet

Webbenkät för Lunds universitet Webbenkät för Lunds universitet Webbenkät Utlösare: Del 1: Besök på webbplatsen Del 2: Spenderat 2 minuter på webbplatsen. Visas bara till dem som har valt att svara på del 1. Data insamlad under 24 dagar

Läs mer

SÅ LEVERERAR DIN WEBBPLATS VÄRDE OCH KUNDNYTTA

SÅ LEVERERAR DIN WEBBPLATS VÄRDE OCH KUNDNYTTA SÅ LEVERERAR DIN WEBBPLATS 7 steg för en bättre användarupplevelse Den externa webbplatsen är affärskritisk för de allra flesta organisationer och besökarnas krav på användarvänlighet är skyhöga. Här är

Läs mer

Web Service Index 2010

Web Service Index 2010 Web Service Index 2010 Information & Service www..se Om undersökningen Här kommer Ditt Web Service Index. Med Web Service Index får Du insyn i vad just Dina besökare tycker om Din Webbplats. Syftet med

Läs mer

Jordbruksverket. Web Service Index 2010 Avrapportering

Jordbruksverket. Web Service Index 2010 Avrapportering Jordbruksverket Web Service Index 2010 Avrapportering Vår bakgrund Webbplats- och intranätundersökningar sen år 2000 Utgångspunkt de verkliga besökarna Unik databas med ett stort antal företag Vår vision

Läs mer

Socialsekreterare om sin arbetssituation

Socialsekreterare om sin arbetssituation Socialsekreterare om sin arbetssituation SSR: Stina Andersson Synovate: Arne Modig Marika Lindgren Åsbrink 2008-04-01 S-114862 Synovate 2008 1 Om undersökningen Synovate har på uppdrag av Akademikerförbundet

Läs mer

Web Service Index 2015

Web Service Index 2015 Web Service Index 2015 Information & Service www..se Om undersökningen Här kommer Ditt Web Service Index. Med Web Service Index får Du insyn i vad just Dina besökare tycker om Din Webbplats. Syftet med

Läs mer

Företagarens vardag i Helsingborg 2015

Företagarens vardag i Helsingborg 2015 En rapport om de viktigaste frågorna för småföretagarna i Sverige. Företagarens vardag i Helsingborg 2015 www.pwc.se/smaforetag Introduktion Företagarens vardag är rapporten som belyser de utmaningar och

Läs mer

Naturvetarnas chefer inom skogen

Naturvetarnas chefer inom skogen Naturvetarnas chefer inom skogen Naturvetarna genomförde under ett par veckor under våren 2012 en enkät riktad till chefer i skogsbranschen. Syftet med enkäten var att fånga upp hur det ser ut för chefer

Läs mer

Brukarundersökning IFO 2017

Brukarundersökning IFO 2017 2018-01-31 Dnr: SN 2017/317 Marie Nyström och Maria Ekeroth Utvecklingsledare, Kansliet Brukarundersökning IFO 2017 Brukares upplevelser av kontakten med socialtjänsten i Haninge kommun 2 Innehållsförteckning

Läs mer

Tillväxtkartläggning. Höga tillväxtambitioner i landets små och medelstora företag

Tillväxtkartläggning. Höga tillväxtambitioner i landets små och medelstora företag Tillväxtkartläggning 2019 Höga tillväxtambitioner i landets små och medelstora företag 1 Innehålls- förteckning Förord En undersökning som ger kunskap om små och medelstora företags verklighet 3 Förord

Läs mer

Medarbetarwebben. Web Service Awards mätning, oktober-november 2014

Medarbetarwebben. Web Service Awards mätning, oktober-november 2014 Medarbetarwebben Web Service Awards mätning, oktober-november 2014 Web Service Award Web Service Index - sammanfattning Men det är stora skillnader inom SLU! Kvinnor är nöjdare än män. Engelsktalande

Läs mer

Fackliga utbildningen är bra, men mera behövs Glöm Stockholmspressen!

Fackliga utbildningen är bra, men mera behövs Glöm Stockholmspressen! Medlemsenkäten hösten 2005 Fackliga utbildningen är bra, men mera behövs Glöm Stockholmspressen! Drygt var tionde medlem har ett fackligt uppdrag. Två tredjedelar har fått en utbildning för uppdraget.

Läs mer

Företagarens vardag 2014

Företagarens vardag 2014 En rapport om de viktigaste frågorna för svenska företagare nu och framöver. Företagarens vardag 2014 3 av 10 Många företagare tycker att det har blivit svårare att driva företag under de senaste fyra

Läs mer

It-beslutet. Rapport framtagen av TDC i samarbete med TNS Sifo. It och telekom för företag. Och för människorna som jobbar där.

It-beslutet. Rapport framtagen av TDC i samarbete med TNS Sifo. It och telekom för företag. Och för människorna som jobbar där. It-beslutet Rapport framtagen av TDC i samarbete med TNS Sifo It och telekom för företag. Och för människorna som jobbar där. Vill du veta mer? Ta del av fler undersökningar på tdc.se/anvandaruppropet

Läs mer

Borås-Göteborg. Allmänhet. Avtalsnummer: TRV 2013/45076 Datum: Markör

Borås-Göteborg. Allmänhet. Avtalsnummer: TRV 2013/45076 Datum: Markör Borås-Göteborg Allmänhet Avtalsnummer: TRV 1/5 Datum: 1-1- Markör Sammanfattning Kännedom Kännedomen har ökat något sedan 1. Sju av tio känner idag till projektet. Kännedomen är högst i Härryda (8%) och

Läs mer

Formellt skydd av natur - undersökning av markägares upplevelser av myndigheternas arbete

Formellt skydd av natur - undersökning av markägares upplevelser av myndigheternas arbete Formellt skydd av natur - undersökning av markägares upplevelser av myndigheternas arbete Naturvårdsverket och Skogsstyrelsen Genomförd av CMA Research AB Februari 2018 Formellt skydd av natur - undersökning

Läs mer

Kartläggning socialsekreterare Kontakt: Margareta Bosved Kontakt Novus: Gun Pettersson & Viktor Wemminger Datum:

Kartläggning socialsekreterare Kontakt: Margareta Bosved Kontakt Novus: Gun Pettersson & Viktor Wemminger Datum: Kartläggning socialsekreterare 2016 Kontakt: Margareta Bosved Kontakt Novus: Gun Pettersson & Viktor Wemminger Datum: 2016-03- 31 1 Bakgrund & Genomförande BAKGRUND Novus har för Akademikerförbundet SSR:s

Läs mer

DNR AFS. Svenska aktörers syn på risker och den svenska ränteoch valutamarknadens funktionssätt

DNR AFS. Svenska aktörers syn på risker och den svenska ränteoch valutamarknadens funktionssätt DNR 008-73-AFS Svenska aktörers syn på risker och den svenska ränteoch valutamarknadens funktionssätt Enkät hösten 008 RISKENKÄT HÖSTEN 008 Svenska aktörers syn på risker och den svenska ränte- och valutamarknadens

Läs mer

IPv6. MarkCheck. April 2010

IPv6. MarkCheck. April 2010 IPv6 MarkCheck April 2010 1 Innehållsförteckning Länkarna nedan tar dig snabbt och enkelt till presentationens olika avsnitt! Sammanfattning Syfte och metod Inferens - vilka slutsatser kan man dra utifrån

Läs mer

Företagarens vardag i Karlstad 2015 www.pwc.se/smaforetag

Företagarens vardag i Karlstad 2015 www.pwc.se/smaforetag En rapport om de viktigaste frågorna för småföretagarna i Sverige. Företagarens vardag i Karlstad 2015 www.pwc.se/smaforetag Introduktion Var fe Företagarens vardag är rapporten som belyser de utmaningar

Läs mer

Statistik. Synen på karriären. Akademikerförbundet. jurister, ekonomer, systemvetare, personalvetare och samhällsvetare

Statistik. Synen på karriären. Akademikerförbundet. jurister, ekonomer, systemvetare, personalvetare och samhällsvetare Statistik Synen på karriären Akademikerförbundet för jurister, ekonomer, systemvetare, personalvetare och samhällsvetare 2 Att kompetensutveckla sin personal är både en väg för arbetsgivaren att nå bättre

Läs mer

Attitydmätning Tvärförbindelse Södertörn 2016

Attitydmätning Tvärförbindelse Södertörn 2016 Attitydmätning Tvärförbindelse Södertörn Kännedom Årets totala kännedom på ungefär samma nivå som närboende vilket antyder att totala kännedomen ökat. Kännedomen är störst i Huddinge (fyra av tio) och

Läs mer

Arbetslivets nöjdhet med den kompetens som kommer från yrkeshögskolan

Arbetslivets nöjdhet med den kompetens som kommer från yrkeshögskolan Arbetslivets nöjdhet med den kompetens som kommer från yrkeshögskolan 2017 Myndigheten för yrkeshögskolan Dnr: MYH 2018/737 ISBN-nr: 978-91-88619-31-0 Västerås 180312 Diagram är utarbetade av Myndigheten

Läs mer

SKTFs undersökning om kommuners och landstings strategi för den framtida personalförsörjningen. Hur klarar kommuner och landsting återväxten?

SKTFs undersökning om kommuners och landstings strategi för den framtida personalförsörjningen. Hur klarar kommuner och landsting återväxten? SKTFs undersökning om kommuners och landstings strategi för den framtida personalförsörjningen. Hur klarar kommuner och landsting återväxten? November 27 2 Inledning SKTFs medlemmar leder, utvecklar och

Läs mer

Webbaserad självbetjäning

Webbaserad självbetjäning Branschrapport /2011 Webbaserad självbetjäning En undersökning bland Sveriges IT- och supportansvariga 2 Innehållsförteckning Sammanfattning Sid 3 Inledning Sid 3 Demografi Sid 4 Namn på supportfunktionen

Läs mer

Nacka bibliotek. Brukarundersökning. November Genomförd av Enkätfabriken

Nacka bibliotek. Brukarundersökning. November Genomförd av Enkätfabriken Nacka Brukarundersökning November 2016 Genomförd av Enkätfabriken Innehållsförteckning 1. Bakgrund 3 2. NKI 4 3. Generell nöjdhet 5 4. Bakgrundsfrågor 8 5. Nöjdhet verksamheten 12 6. Personal och öppettider

Läs mer

Opinionsundersökning Stockholmarna och sin skärgård. Resultatsammanfattning

Opinionsundersökning Stockholmarna och sin skärgård. Resultatsammanfattning Opinionsundersökning Stockholmarna och sin skärgård. Resultatsammanfattning 18-01-16 Om undersökningen Undersökningen genomfördes mellan 27 december 17 och 9 januari 18 i Kantar Sifos onlinepanel. Målgrupp

Läs mer

Nöjdkundundersökning

Nöjdkundundersökning Sammanfattande resultat från Nöjdkundundersökning Privatkunder & Arbetsgivare 2016 Institutet för kvalitetsindikatorer AB I Box 9129, SE-400 93 Göteborg I Tel: 031-730 31 00 I E-mail: info@indikator.org

Läs mer

Örebro kommun. Rapport: Kartläggning av företagens informationsbehov Markör Marknad & Kommunikation AB December 2009

Örebro kommun. Rapport: Kartläggning av företagens informationsbehov Markör Marknad & Kommunikation AB December 2009 Örebro kommun Rapport: Kartläggning av företagens informationsbehov 2009 Markör Marknad & Kommunikation AB December 2009 Bakgrund Örebro kommuns näringslivskontor ger fyra gånger per år ut tidningen Goodwill.

Läs mer

Besökarnas utvärdering av. www.lidkoping.se. Perioden 20120202-20120603 826 svar

Besökarnas utvärdering av. www.lidkoping.se. Perioden 20120202-20120603 826 svar Besökarnas utvärdering av www.lidkoping.se Perioden 20120202-20120603 826 svar Utvärderingen Pop-up efter 2 minuters besök Man måste byta sida minst en gång Återkommer ej till samma dator inom 3 månader

Läs mer

Kvalitetsmätning inom äldreboende i Ale kommun 2008

Kvalitetsmätning inom äldreboende i Ale kommun 2008 Kvalitetsmätning inom äldreboende i Ale kommun 2008 November 2008 2 Innehåll Sammanfattning... 4 1 Inledning... 5 2 Metod... 5 3 Redovisning av resultat... 5 4 Resultat... 6 4.1 Svarsfrekvens... 6 4.2

Läs mer

Företagarens vardag i Gävle 2015 www.pwc.se/smaforetag

Företagarens vardag i Gävle 2015 www.pwc.se/smaforetag En rapport om de viktigaste frågorna för småföretagarna i Sverige. Företagarens vardag i Gävle 2015 www.pwc.se/smaforetag Introduktion Företagarens vardag är rapporten som belyser de utmaningar och möjligheter

Läs mer

Hur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2015

Hur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2015 Hur nöjda är våra kunder med SPV? Varje år gör vi undersökningar om hur våra kunder upplever de tjänster, den service och bemötande samt den information som vi ger om den statliga tjänstepensionen. Resultatet

Läs mer

Har företagen koll på vilka de rekryterar?

Har företagen koll på vilka de rekryterar? 2011 : 2 ISSN 1654-1758 Stockholms Handelskammares analys Har företagen koll på vilka de rekryterar? Med det höga varvtalet i svensk ekonomi blir arbetsmarknaden allt hetare. Näringslivets efterfrågan

Läs mer

Vad tycker Du om oss?

Vad tycker Du om oss? Vad tycker Du om oss? Patientenkät 216 Beroendecentrum Stockholm Marlene Stenbacka Innehåll Sid. Sammanfattning 2 Bakgrund 3 Metod 3 Resultat 4 Figurer: Figur 1a, 1b. Patientenkät för åren 211, 213-216.

Läs mer

Sammanfattning. Tillgång till IT i hemmet och skolan. Användning av IT. Datoranvändning i skolan. Internetanvändning i skolan

Sammanfattning. Tillgång till IT i hemmet och skolan. Användning av IT. Datoranvändning i skolan. Internetanvändning i skolan 117 4 Sammanfattning Tillgång till IT i hemmet och skolan Lärare och elever har god tillgång till IT i hemmet. Tillgången till IT-verktyg i hemmet hos lärare, skolledare och elever är hög. Nästan samtliga

Läs mer

Effektivare vägar mellan studier och arbetsliv

Effektivare vägar mellan studier och arbetsliv Statistik Effektivare vägar mellan studier och arbetsliv Undersökning bland nyexaminerade jurister, ekonomer, systemvetare, personalvetare och samhällsvetare Effektivare vägar mellan studier och arbetsliv

Läs mer

SKTFs personalchefsbarometer 2010.

SKTFs personalchefsbarometer 2010. SKTFs personalchefsbarometer 2010. April 2010 Inledning SKTF publicerar nu vår personalchefsbarometer som vi i lite olika former presenterat ett par år tillbaks och som från och med nu är en årlig undersökning.

Läs mer

Vem lånar e-böcker från bibliotekens hemsidor? Sammanställning av elibs webbenkät på bibliotekens hemsidor.

Vem lånar e-böcker från bibliotekens hemsidor? Sammanställning av elibs webbenkät på bibliotekens hemsidor. Vem lånar e-böcker från bibliotekens hemsidor? Sammanställning av elibs webbenkät på bibliotekens hemsidor. Bakgrund elib, producent och distributör av e-böcker och leverantör av system för e-boksutlåning,

Läs mer

Bilden av förorten. så ser medborgare i Hjälbo, Rinkeby och Rosengård på förorten, invandrare och diskriminering

Bilden av förorten. så ser medborgare i Hjälbo, Rinkeby och Rosengård på förorten, invandrare och diskriminering Bilden av förorten så ser medborgare i Hjälbo, Rinkeby och Rosengård på förorten, invandrare och diskriminering Författare: Mats Wingborg Bilden av förorten är skriven på uppdrag av projektet Mediebild

Läs mer

Standard Eurobarometer 90

Standard Eurobarometer 90 Undersökningen som ligger till grund för den här rapporten har beställts och koordinerats av Europeiska kommissionen, Generaldirektoratet för kommunikation. Rapporten har producerats för den Europeiska

Läs mer

Svenskarnas syn på flyktingsituationen 15 september 2015

Svenskarnas syn på flyktingsituationen 15 september 2015 Svenskarnas syn på flyktingsituationen 15 september 2015 Svenskarnas syn på flyktingsituationen De senaste veckornas händelseutveckling kring flyktingsituationen i Europa har varit intensiv och på många

Läs mer

IPv6. MarkCheck. Maj 2012

IPv6. MarkCheck. Maj 2012 IPv6 MarkCheck Maj 12 1 Sammanfattning (1/2) Planering av införande samt kännedom om IPv6 Rapporten visar att företag inom såväl den privata som den offentliga nu i högre grad vet vad IPv6 är och har även

Läs mer

Innovativa små och medelstora företag ökar sina satsningar på strategiskt utvecklingsarbete

Innovativa små och medelstora företag ökar sina satsningar på strategiskt utvecklingsarbete 1. Innovativa små och medelstora företag ökar sina satsningar på strategiskt utvecklingsarbete Jenni Nordborg och Rolf Nilsson, VINNOVA Pontus Braunerhjelm, Entreprenörskapsforum 2. Om undersökningen Med

Läs mer

Är du tveksam kring hur undersökningen skall tolkas så kontakta oss på Novus.

Är du tveksam kring hur undersökningen skall tolkas så kontakta oss på Novus. Novus undersökning riksdagsledamöter avsnitt 1 Undersökningen är ett samarbete mellan främst Torbjörn Sjöström och Jan Scherman, med syfte att presenteras i en SVT dokumentär. Kund: Sveriges Television

Läs mer

Riktlinjer för Mjölby kommuns webbplatser och sociala medier

Riktlinjer för Mjölby kommuns webbplatser och sociala medier Riktlinjer för Mjölby kommuns webbplatser och sociala medier Beslutad av kommunstyrelsen: 2018-10-10/ 213 Diarienummer: KS/2018:202 Dokumentansvarig nämnd: kommunstyrelsen Dokumentansvarig tjänsteperson:

Läs mer

Kvartal 2, 2014 HE

Kvartal 2, 2014 HE Kvartal 2, 2014 HE 2014-05-30 Innehåll Om Åkeribarometern Sid. 3 Sammanfattning Sid. 4 Nettotal Sid. 6 Den senaste tiden Sid. 9 Jämfört med förra året samma tid Sid. 11 Nuläge Sid. 12 Den närmaste framtiden

Läs mer

Företagarens vardag i Uppsala 2015 www.pwc.se/smaforetag

Företagarens vardag i Uppsala 2015 www.pwc.se/smaforetag En rapport om de viktigaste frågorna för småföretagarna i Sverige. Företagarens vardag i Uppsala 2015 www.pwc.se/smaforetag Introduktion Företagarens vardag är rapporten som belyser de utmaningar och möjligheter

Läs mer

Optimismen fortsatt god men krymper

Optimismen fortsatt god men krymper Optimismen fortsatt god men krymper Fortsatt optimism Förväntningar att antal anställda, vinst, antal kunder och omsättningen kommer att öka, snarare än minska Optimismen dock något mindre än tidigare

Läs mer

Reumatikerförbundets Webbpolicy

Reumatikerförbundets Webbpolicy Reumatikerförbundets Webbpolicy 120608 Reumatikerförbundet Webbpolicy Den här webbpolicyn gäller för Reumatikerförbundets samtliga organisationsled. Den vilar på Reumatikerförbundets värdegrund. Ytterst

Läs mer

Lyckat eller misslyckat it-projekt, det är frågan.

Lyckat eller misslyckat it-projekt, det är frågan. Lyckat eller misslyckat it-projekt, det är frågan. En kartläggning av svenska it-projekt April 2007 Projectplace International AB www.projektplatsen.se Innehållsförteckning FÖRORD...3 SAMMANFATTNING...

Läs mer

Om chefers förutsättningar att skapa en god arbetsmiljö och hur de upplever sin egen. En rapport från SKTF

Om chefers förutsättningar att skapa en god arbetsmiljö och hur de upplever sin egen. En rapport från SKTF Om chefers förutsättningar att skapa en god arbetsmiljö och hur de upplever sin egen En rapport från SKTF Maj 3 Inledning SKTF har genomfört en medlemsundersökning med telefonintervjuer bland ett slumpmässigt

Läs mer

IT-chefen 2011 Rapport om IT-chefens vardag på svenska företag

IT-chefen 2011 Rapport om IT-chefens vardag på svenska företag IT-chefen 211 Rapport om IT-chefens vardag på svenska företag J2246 Sofia Christiansson November 211 Sammanfattning Nästan tre fjärdedelar av IT-cheferna i undersökningen uppger att de lägger största delen

Läs mer

Här följer en sammanfattning av svaren följt av den detaljerade rapporten:

Här följer en sammanfattning av svaren följt av den detaljerade rapporten: Stockholm 2013-12-23 VD Barometern 2013 Ledarskaparna har i sitt arbete med att utveckla ledningskulturen i organsationer de senaste 20 åren konstaterat att många VD: ar ägnar sin mesta kraft åt att utveckla

Läs mer

Feriejobb för ungdomar sommaren 2017 SAMMANSTÄLLNING AV ENKÄTSVAR FRÅN KOMMUNER, LANDSTING OCH REGIONER. Feriejobb för ungdomar sommaren

Feriejobb för ungdomar sommaren 2017 SAMMANSTÄLLNING AV ENKÄTSVAR FRÅN KOMMUNER, LANDSTING OCH REGIONER. Feriejobb för ungdomar sommaren Feriejobb för ungdomar sommaren 2017 SAMMANSTÄLLNING AV ENKÄTSVAR FRÅN KOMMUNER, LANDSTING OCH REGIONER Feriejobb för ungdomar sommaren 2017 1 Förord Sedan Sveriges Kommuner och Landsting inledde arbetet

Läs mer

SVENSKARNA OCH IOT INTERNET OF THINGS HISS ELLER DISS FRÅN SVENSKARNA?

SVENSKARNA OCH IOT INTERNET OF THINGS HISS ELLER DISS FRÅN SVENSKARNA? SVENSKARNA OCH IOT INTERNET OF THINGS HISS ELLER DISS FRÅN SVENSKARNA? INDENTIVE AB 1 SVENSKARNA OCH IOT INTERNET OF THINGS HISS ELLER DISS FRÅN SVENSKARNA? Dörrar, larm, lampor, bilar, uppvärmning och

Läs mer

CIO-barometern 2014. En undersökning bland CIO:er och IT-chefer i Sverige kring IT-infrastruktur. Om CIO-barometern

CIO-barometern 2014. En undersökning bland CIO:er och IT-chefer i Sverige kring IT-infrastruktur. Om CIO-barometern CIO-barometern 2014 CIO-barometern 2014 En undersökning bland CIO:er och IT-chefer i Sverige kring IT-infrastruktur Om CIO-barometern CIO-barometern är en årligen återkommande undersökning som genomförs

Läs mer

Revisionsrapport. Lunds kommun. *connectedthinking

Revisionsrapport. Lunds kommun. *connectedthinking Revisionsrapport Analys avseende om de budgetansvariga i verksamheterna har rätt kunskap och insikt i ekonomi- och verksamhetsstyrningen? Lunds kommun 2007-11-12 Stefan Tengberg Rådgivare *connectedthinking

Läs mer

Rapport. Kampanjuppföljning Skydda dig mot brand MSB

Rapport. Kampanjuppföljning Skydda dig mot brand MSB Rapport Kampanjuppföljning Skydda dig mot brand MSB 201-01-08 Om undersökningen Undersökningens målgrupp var allmänheten från 1 år. Totalt genomfördes 1 90 intervjuer i slumpmässigt telefonrekryterad webbpanel.

Läs mer

SAMMANSTÄLLNING AV ARBETSMILJÖENKÄT SAMT FYSISK ARBETSMILJÖROND 2017

SAMMANSTÄLLNING AV ARBETSMILJÖENKÄT SAMT FYSISK ARBETSMILJÖROND 2017 SAMMANSTÄLLNING AV ARBETSMILJÖENKÄT SAMT FYSISK ARBETSMILJÖROND 2017 Institutionen för filosofi, lingvistik och vetenskapsteori 1 (28) Olof Wijksgatan 6, Box 200, 405 30 Göteborg 031 786 00 00 www.flov.gu.se

Läs mer

Arbetsmiljöverket Osund konkurrens 2016 Utländska arbetstagare. Arbetsmiljöverket, Osund konkurrens 2016

Arbetsmiljöverket Osund konkurrens 2016 Utländska arbetstagare. Arbetsmiljöverket, Osund konkurrens 2016 Arbetsmiljöverket Osund konkurrens 2016 Utländska arbetstagare Innehåll Sammanfattning Om undersökningen Förklaring av diagram Fakta om respondenterna Resultat Bilaga Antal arbetstimmar Information Personlig

Läs mer

Bemanningssituationen sommaren 2017

Bemanningssituationen sommaren 2017 PROMEMORIA 2017-09-20 1 (5) Sommaren i vården kartlagd Inför sommaren 2017 uppgav så gott som alla landsting att bemanningssituationen förväntades att bli ansträngd. Den sammanvägda bedömningen som de

Läs mer

RAPPORT. PTP-enkät 2009 1(10)

RAPPORT. PTP-enkät 2009 1(10) RAPPORT PTP-enkät 2009 1(10) INLEDNING Bakgrund 1995 genomförde Psykologförbundet för första gången en undersökning till dem som tagit psykologexamen mellan två tidpunkter för att bland annat få en bild

Läs mer

Arbetsmiljön i staten år 2005

Arbetsmiljön i staten år 2005 Arbetsmiljön i staten år 2005 2006-12-19 0612-0813-33 2 Innehåll Innehåll 3 Förord 4 Arbetsmiljöundersökningen 4 Statsanställda är mycket nöjda med sitt arbete och sina arbetstider 5 Statsanställda har

Läs mer

Företagarens vardag i Sundsvall 2015 www.pwc.se/smaforetag

Företagarens vardag i Sundsvall 2015 www.pwc.se/smaforetag En rapport om de viktigaste frågorna för småföretagarna i Sverige. Företagarens vardag i Sundsvall 2015 www.pwc.se/smaforetag Introduktion Företagarens vardag är rapporten som belyser de utmaningar och

Läs mer

KARTLÄGGNING: Så ser vardagen ut för IT-CHEFER. Du förtjänar bättre. Gör slut med dålig it.

KARTLÄGGNING: Så ser vardagen ut för IT-CHEFER. Du förtjänar bättre. Gör slut med dålig it. KARTLÄGGNING: Så ser vardagen ut för 400 IT-CHEFER Du förtjänar bättre. Gör slut med dålig it. Innehåll Sid 5 #1: Incidenter slår hårt mot produktiviteten Sid 6 #2: Hälften av it-cheferna hinner inte tänka

Läs mer

Kommunikations lösningar och välmående på svenska arbetsplatser 2011 Rapport framtagen av TDC i samarbete med TNS Sifo

Kommunikations lösningar och välmående på svenska arbetsplatser 2011 Rapport framtagen av TDC i samarbete med TNS Sifo KommuniKationslösningar och välmående på svenska arbetsplatser 1 Kommunikations lösningar och välmående på svenska arbetsplatser 11 Rapport framtagen av TDC i samarbete med TNS Sifo Kommunikationslösningar

Läs mer

RAPPORT FRÅN LÄRARNAS RIKSFÖRBUND. Lärarna i Kalmar: Kommunen klarar inte sitt uppdrag

RAPPORT FRÅN LÄRARNAS RIKSFÖRBUND. Lärarna i Kalmar: Kommunen klarar inte sitt uppdrag RAPPORT FRÅN LÄRARNAS RIKSFÖRBUND Lärarna i Kalmar: Kommunen klarar inte sitt uppdrag En lokal undersökning inför Skolans Dag 2014 Lärarna i Kalmar: Kommunen klarar inte sitt uppdrag En lokal undersökning

Läs mer

Svedala Kommuns 1:16 Författningssamling 1(1)

Svedala Kommuns 1:16 Författningssamling 1(1) Svedala Kommuns 1:16 Författningssamling 1(1) Strategi för Svedala kommuns externa webbplats antagen av kommunstyrelsen 2016-05-23, 119 En ny webbplats lanseras i juni 2016 och innehållet i denna strategi

Läs mer

Kartläggning Socialsekreterare Kontakt: Margareta Bosved Kontakt Novus: Viktor Wemminger Datum:

Kartläggning Socialsekreterare Kontakt: Margareta Bosved Kontakt Novus: Viktor Wemminger Datum: Kontakt: Margareta Bosved Kontakt Novus: Viktor Wemminger Datum: 1 Bakgrund & Genomförande BAKGRUND Novus har för Akademikerförbundet SSR:s räkning genomfört en kartläggning om arbetssituationen för socialsekreterare.

Läs mer

IKT plan för utbildningsnämnden 2015

IKT plan för utbildningsnämnden 2015 IKT plan för utbildningsnämnden 2015 Information- och kommunikationsteknik (IKT) ses allt mer som ett strategiskt utvecklingsområde. Enligt Värmdö kommuns IKT-policy som antogs 2013-06-12 av kommunfullmäktige

Läs mer

Rapport 2015. Undersökning -chefer för ambulansstationer. Riksförbundet HjärtLung 2015-02-12

Rapport 2015. Undersökning -chefer för ambulansstationer. Riksförbundet HjärtLung 2015-02-12 Rapport 215 Undersökning -chefer för ambulansstationer Riksförbundet HjärtLung 215-2-12 Bakgrund och syfte Riksförbundet HjärtLung vill göra allmänheten uppmärksam på hur ambulansvården fungerar i Sverige.

Läs mer

TEKNIKFÖRETAGENS BAROMETER 1:A KVARTALET 2014

TEKNIKFÖRETAGENS BAROMETER 1:A KVARTALET 2014 TEKNIKFÖRETAGENS BAROMETER 1:A KVARTALET 14 Teknikföretagens konjunkturbarometer för första kvartalet omfattar bedömningar från 57 företag. Försäljningen uppgår samman taget till 587 Mdr SEK, varav 78

Läs mer

Enkätundersökning ekonomiskt bistånd

Enkätundersökning ekonomiskt bistånd Enkätundersökning ekonomiskt bistånd Stadsövergripande resultat 2014 stockholm.se 2 Enkätundersökning ekonomiskt bistånd 2014 Publikationsnummer: Dnr:dnr ISBN: Utgivningsdatum: Utgivare: Kontaktperson:

Läs mer

RAPPORT FRÅN LÄRARNAS RIKSFÖRBUND. Lärarna i Gävle: Kommunen klarar inte sitt uppdrag

RAPPORT FRÅN LÄRARNAS RIKSFÖRBUND. Lärarna i Gävle: Kommunen klarar inte sitt uppdrag RAPPORT FRÅN LÄRARNAS RIKSFÖRBUND Lärarna i Gävle: Kommunen klarar inte sitt uppdrag En lokal undersökning inför Skolans Dag 2014 Lärarna i Gävle: Kommunen klarar inte sitt uppdrag En lokal undersökning

Läs mer

Socialtjänsternas bemötande av personer med psykisk funktionsnedsättning

Socialtjänsternas bemötande av personer med psykisk funktionsnedsättning Socialtjänsternas bemötande av personer med psykisk funktionsnedsättning - en enkätundersökning genomförd av NSPH, Nationell Samverkan för Psykisk Hälsa. Inledning Alla har rätt till ett liv utan diskriminering,

Läs mer

1(8) Riktlinjer för webb och sociala medier. Styrdokument

1(8) Riktlinjer för webb och sociala medier. Styrdokument 1(8) Styrdokument 2(8) Styrdokument Dokumenttyp Riktlinjer Beslutad av Kommunfullmäktige 2017-02-22, 11 Dokumentansvarig Kommunchefen Reviderad av 3(8) Innehållsförteckning Inledning...4 Mål...4 Syfte...4

Läs mer

Vägen mot ett bättre intranät - följ oss på resan

Vägen mot ett bättre intranät - följ oss på resan Vägen mot ett bättre intranät - följ oss på resan Intranät 2013 Här började vår resa 10 år gammalt 15 000 filer 9 800 sidor och artiklar Över 200 webbredaktörer ca 47 000 besök en vanlig vecka Men också

Läs mer

Hur tror du att efterfrågan på ITkonsulter. utvecklas under de närmaste 12 månaderna?

Hur tror du att efterfrågan på ITkonsulter. utvecklas under de närmaste 12 månaderna? September 2008 Sammanställning eworkbarometern juni 2007 september 2008 Hur tror du att efterfrågan på ITkonsulter i Sverige kommer att utvecklas under de närmaste 12 månaderna? 10 8 6 4 2 36 27 14 56

Läs mer

Slutrapport Örebro universitet. Kvalitetsutvärdering av Linje 14. 2011/2012

Slutrapport Örebro universitet. Kvalitetsutvärdering av Linje 14. 2011/2012 Slutrapport Örebro universitet Kvalitetsutvärdering av Linje 14. 2011/2012 Innehållsförteckning Inledning... 4 Metod och Urval... 4 Svarsfrekvens... 4 Disposition... 4 Resultat... 5 Fråga 1. Vilken skola...

Läs mer

Så sparar svenska folket

Så sparar svenska folket Så sparar svenska folket Undersökning om svenska folkets vanor och beteenden när de gäller sparande April 2011 SBAB Bank Box 27308 102 54 Stockholm Tel. 0771 45 30 00 www.sbab.se Inledning SBAB Bank har

Läs mer

Kartläggning Skolkuratorer Västra Götaland. Kontakt: Margareta Bosved Novus: Viktor Wemminger/Gun Pettersson Datum:

Kartläggning Skolkuratorer Västra Götaland. Kontakt: Margareta Bosved Novus: Viktor Wemminger/Gun Pettersson Datum: Kartläggning Skolkuratorer Västra Götaland Kontakt: Margareta Bosved Novus: Viktor Wemminger/Gun Pettersson Datum: 1 Bakgrund & Genomförande Bakgrund Novus har för Akademikerförbundet SSR:s räkning genomfört

Läs mer

Företagarens vardag i Göteborg 2015

Företagarens vardag i Göteborg 2015 En rapport om de viktigaste frågorna för småföretagarna i Sverige. Företagarens vardag i Göteborg 2015 www.pwc.se/smaforetag Introduktion Var fe Företagarens vardag är rapporten som belyser de utmaningar

Läs mer

Rapport: Sverigedemokraterna 2017

Rapport: Sverigedemokraterna 2017 Rapport: Sverigedemokraterna 2017 Undersökningen har genomförts på Novus eget initiativ. Undersökningen genomfördes som en webundersökning i Novus Sverigepanel med 1011 intervjuer på ett riksrepresentativt

Läs mer

Pressinformation från SCB 2003-03-20 kl. 13:00 Nr 2003:085

Pressinformation från SCB 2003-03-20 kl. 13:00 Nr 2003:085 Snabbindikator på konjunkturen i mars 2003: 1(5) 2003-03-20 kl. 13:00 Nr 2003:085 Fortsatt dämpat konjunkturläge men underliggande optimism inför framtiden Det aktuella konjunkturläget i Sverige är fortfarande

Läs mer

eworkbarometern VÅREN 2013

eworkbarometern VÅREN 2013 eworkbarometern VÅREN 2013 Innehåll Om eworkbarometern Bakgrund Kontakt Rörlighet på konsultmarknaden tema för vårens eworkbarometer 2013 Resultat från vårens undersökning Arvode Efterfrågan och konkurrens

Läs mer

It-hälsa inom företag och offentlig sektor

It-hälsa inom företag och offentlig sektor It-hälsa inom företag och offentlig sektor Rapport framtagen av TDC i samarbete med TNS Sifo It och telekom för företag och organisationer. Och för människorna som jobbar där. Hur står det till med it-hälsan?

Läs mer

EPILEPSIRAPPORT Idag är epilepsivården bristfällig och ojämlik Svenska Epilepsiförbundet

EPILEPSIRAPPORT Idag är epilepsivården bristfällig och ojämlik Svenska Epilepsiförbundet EPILEPSIRAPPORT 2018 Idag är epilepsivården bristfällig och ojämlik Svenska Epilepsiförbundet I DAG ÄR EPILEPSIVÅRDEN BRISTFÄLLIG OCH OJÄMLIK SOCIALSTYRELSEN Denna rapport bygger på en enkätundersökning

Läs mer

Projektplan: Internwebben

Projektplan: Internwebben 1 (5) Projektplan: Internwebben Uppdragsgivare: Ulf Heyman Projektledare Maria Hart Uppdaterad projektplan vid teknikbyte: 2009-10-26 Bakgrund och motiv Nuvarande intranät MittSLU - håller inte måttet,

Läs mer

Resurscentrum Kundundersökning 2011

Resurscentrum Kundundersökning 2011 Resurscentrum Kundundersökning 2011 September 2011 Genomförd av CMA Research AB Resurscentrum Kundundersökning 2011, sid 1 Innehållsförteckning Sammanfattning 2 Fakta om undersökningen 5 Resultat kundnöjdhet

Läs mer

Svenska företag på webben

Svenska företag på webben Svenska företag på webben En rapport om webbnärvaron bland Sveriges företag och hur den uppfyller befolkningens förväntningar Svenska företag på webben 2017 - en rapport från Loopia Innehåll Hemsida eller

Läs mer