Hur mår Sveriges universitets och

Transkript

1 Hur mår Sveriges universitets och högskolors webbplatser?...och organisationen bakom? VAD FINNS BAKOM MASKEN?

2 Hur mår Sveriges Universitets och högskolors webbplatser? Trendundersökning Erfarenheter från svenska marknaden med utgångspunkt från: 1) Undersökning av webbplatsansvarigas på Sveriges universitet och högskolorsuppfattning omsina webbplatser, hösten 2) Undersökning av webbplatsansvarigas uppfattning om sina webbplatser, årlig studie sedan2006 3) Utförda Web Service Index undersökningar på universitet och högskolor 4) Svenska Web Service Award undersökningarna, utförda sedan år Fokusgrupper, workshops, p, expertanalyser, andra studier mm

3 Metod: Suniweb Undersökningen utfördes via e post till utvalda webbplatsansvariga på universitet och högskolor. 25 högskolor/universitet svarade (36 fick förfrågan) I studien visas även det aggregerade resultatet av WSI undersökningar utförda på 6 av Sveriges högskolor/universitet

4 Hur mår Sveriges universitets och högskolors webbplatser? Organisationen bakom webbplatsen

5 Suniweb trend Vad tycker de ansvariga? Webbplatserna tenderar att växa med tiden dvs d.v.s. det blir fler och fler sidor. 87 % uppger att deras webbplats har ökat i omfattning det senaste året

6 Suniweb trend Vad tycker de ansvariga? HUVUDANSVAR Antal svar: 25 Suniweb Hur stor del av universitetets webbplats har du/din enhet ansvar för? Hela Den övergripande, institutionerna har ansvar för sina sidor % 25 % 50 % 75 % 100 %

7 Suniweb trend Vad tycker de ansvariga? ADMINISTRATION Antal svar: 25 Suniweb * 2009* Hur administreras er webbplats? Centraliserat, d v s få kan uppdatera innehållet Decentraliserat, d v s många kan uppdatera innehållet % 25 % 50 % 75 % 100 % *Web Service Award, Rapport: Hur mår Sveriges webbplatser? Trendundersökning, 2009

8 Suniweb trend Vad tycker de ansvariga? REDAKTÖRER Antal svar: 25 Suniweb Hur många redaktörer finns det i er organisation som arbetar kontinuerligt med er webbplats? Endast 1 person personer personer personer personer personer personer personer eller fler % 25 % 50 % 75 % 100 %

9 Suniweb trend Vad tycker de ansvariga? ARBETSTID Antal svar: 25 Suniweb 2009 Hur stor del av arbetstiden arbetar du med webbplatsen? -25% % % % % 25 % 50 % 75 % 100 %

10 Suniweb trend Vad tycker de ansvariga? RESURSER Antal svar: 25 Suniweb 2009 Det finns tillräckligt med personal för att hantera webbplatsens innehåll Det finns tillräckliga ekonomiska resurser för att hantera webbplatsens innehåll Det finns tillräckliga tekniska resurser för att hantera webbplatsen Vår organisation/företag har ett väl fungerande publiceringsverktyg Vi arbetar aktivt med att förbättra för besökarna att hitta på webbplatsen % -75 % -50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt

11 SLUTSATSER Man har inte kontroll över hela webbplatsen Det är många redaktörer Är brist på resurser Växande webbplatser Stor aktivitet med att förbättra! Copyright Web Service Award AB, Stockholm 2009,

12 Hur mår Sveriges universitets och högskolors webbplatser? Information

13 Vad tycker besökarna? INFORMATION Antal svar: 5834 Högskolor /universitet WSI 2009 Uppdatering av information Anpassning av information Tydlighet Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt Källa: Web Service Index undersökningar: Aggregerade resultatet av de utförda undersökningarna på universitet/högskolor samt resultatet av 2009 års undersökningar

14

15

16 Suniweb trend Vad tycker de ansvariga? KVALITETSSÄKRING Antal svar: 25 Suniweb 2009 Mitt företag/organisation har rutiner för språkgranskning/kvalitetssäkring av nya texter på webbplatsen Mitt företag/organisation har rutiner för att informationen på webbplatsen är korrekt Det finns tid avsatt för bearbetning/granskning inför varje publicering Mitt företag/organisation jobbar aktivt med att rensa bland gamla texter Mitt företag/organisation tar hjälp av besökarna för att kvalitetssäkra innehållet % -75 % -50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt

17

18 Hur mår Sveriges universitets och högskolors webbplatser? Användarvänlighet

19 Vad tycker besökarna? ANVÄNDARVÄNLIGHET Antal svar: 7705 Högskolor /Universitet WSI 2009 Navigering Sökverktyg Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt Källa: Web Service Index undersökningar: Aggregerade resultatet av de utförda undersökningarna på universitet/högskolor samt resultatet av 2009 års undersökningar

20 Suniweb trend Vad tycker de ansvariga? ANVÄNDARVÄNLIGHET Antal svar: 25 Suniweb 2009 Vår webbplats är välstrukturerad På vår webbplats finns det tillräkligt med hjälpmedel som underlättar för besökarna Webbplatsen har en bra sökfunktion, det är lätt att hitta med hjälp av sökverktyget Vår webbplats är stabil, dvs. den kraschar inte och den hänger sig inte Webbplatsen är anpassad efter besökarnas behov. Besökarna utföra tjänsterna på webbplatsen i den utsträckning som vi räknat med % -50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt

21 Suniweb trend Vad tycker de ansvariga? NAVIGATIONSHJÄLPMEDEL Antal svar: 25 Suniweb 2009 Vilka navigationsstöd har ni på er webbplats? Sökfunktion Index A-Ö Snabblänkar/genvägar Webb-/sajtkarta Webbassistent Annat % 25 % 50 % 75 % 100 %

22 Suniweb trend Vad tycker de ansvariga? SÖKFUNKTION Antal svar: 25 Suniweb 2009 Vilken typ av sökfunktion har ni på er webbplats? Egenutvecklad Sökfunktion som ingår i publiceringsverktyget Siteseeker Egen drift av Google- sökmotorn Google anpassad sökning (Google custom search) Annan extern sökfunktion, nämligen: Vi har ingen sökfunktion % 25 % 50 % 75 % 100 %

23 Suniweb trend Vad tycker de ansvariga? Har ni inom organisationen någon som är uttalat ansvarig för webbplatsens sökfunktion? SÖKFUNKTION Antal svar: 25 Suniweb Ja Nej Vet ej % 25 % 50 % 75 % 100 %

24 Viktigt att jobba med sökverktyget: Söker på barnakut

25 Det här var ju minst sagt ingen lyckad första träff Eller andra träff Eller tredje träff

26 Suniweb trend Vad tycker de ansvariga? SÖKFUNKTION Antal svar: 25 Suniweb 2009 Vi jobbar aktivt med att analysera besökarnas felsökningar i sökfunktionen Vi jobbar aktivt med att analysera de vanligaste sökorden besökarna använder sig av i sökfunktionen % -75 % -50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt

27 Suniweb trend Vad tycker de ansvariga? STUDENTPORTAL Antal svar: 25 Suniweb Har ni en speciell sida/webbplats (studentportal eller dylikt) för studenter på ert universitet/högskola? Ja Nej vet ej % 25 % 50 % 75 % 100 %

28 Suniweb trend Vad tycker de ansvariga? STUDENTPORTAL Antal svar: 23 Suniweb Vi jobbar aktivt med att analysera hur användarna uppfattar studentsidorna Vi jobbar aktivt med att se vilka delar av sidorna som studenterna använder % -50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt

29 SLUTSATS Webbplatsen riskerar att bli som en dinosaurie, en stor koloss som tar mycket energi men med mycket liten hjärna.

30 SLUTSATS Glöm inte människorna bakom webbplatsen/funktionen! Ni är viktiga!!!

31 Suniweb trend Vad tycker de ansvariga? PUBLICERINGSVERKTYG Antal svar: 25 Suniweb 2009 Vår organisation/företag har ett väl fungerande publiceringsverktyg % -75 % -50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt

32 Suniweb trend Vad tycker de ansvariga? PUBLICERINGSVERKTYG Antal svar: 25 Suniweb Vilket publiceringsverktyg använder ni huvudsakligen för er Episerver InfoGlue 8 8 Lotus Notes LitiumStudio 8 8 Polopoly SiteVision Egentillverkat Har inget publiceringsverktyg i Annat % 25 % 50 % 75 % 100 %

33 Suniweb trend Vad tycker de ansvariga? PUBLICERINGSVERKTYG Antal svar: 25 Suniweb 2009 Hur länge har ni haft nuvarande version (huvudversion, inte löpande uppdateringar) av ert publiceringsverktyg Mindreän1år år år år år Mer än 8 år % 25 % 50 % 75 % 100 %

34 Hur mår Sveriges universitets och högskolors webbplatser? Hur mäter man?

35 Suniweb trend Vad tycker de ansvariga? UNDERSÖKNINGAR OCH STATISTIK Antal svar: 25 Suniweb 2009 Hur utvärderar/mäter ni er webbplats? (Flera svar är möjliga) Har och använder ett inköpt statistikverktyg på webbplatsen Använder Google Analytics Fokusgrupper/djupintervjuer med användarna Webbaserade enkäter från undersökningsföretag Eget enkätverktyg Ställer frågor om webbplatsen i andra undersökningar Vi undersöker/mäter inte vår webbplats Annat % 25 % 50 % 75 % 100 %

36 Suniweb trend Vad tycker de ansvariga? UNDERSÖKNINGAR OCH STATISTIK Antal svar: 24 Suniweb 2009 Följer ni upp era utvärderingar för att t ex mäta av trender eller förbättringar ni har gjort på webbplatsen? Ja Nej % 25 % 50 % 75 % 100 %

37 Vad är dina öron? WSI- undersökningar? Sökmotorn Feedback E-post Webbstatistik? Fikarummet Support?

38 Hur mår Sveriges webbplatser? trender

39 Suniweb trend Vad tycker de ansvariga? FÖRÄNDRING Antal svar: 25 Suniweb 2009 Vilka större förändringar har ni planerat att göra på webbplatsen Göra om den helt Strukturera om innehållet Bygga om befintliga funktioner Tillgänglighetsanpassa den Byta publiceringsverktyg 8 8 Byta ut designen Utveckla nya funktioner Införa olika social media Göra en mobilanpassad webbplats Annat Vi har inte planerat att göra någon förändring av webbplatsen 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

40 Suniweb trend Vad tycker de ansvariga? TRENDER Antal svar: 25 Suniweb 2009 Hur hanterar ni webbens teknikutveckling? Bevakar inte teknikutvecklingen Viss bevakning och försiktig inställning till att pröva nytt God bevakning, prövar medvetet utvalda nymodigheter Kvalificerad bevakning och aktiv teknikutvecklare % 25 % 50 % 75 % 100 %

41 Suniweb trend Vad tycker de ansvariga? SOCIALAMEDIER Antal svar: 25 Suniweb Har ni några riktlinjer centralt för användandet av sociala medier? Ja Håller på att ta fram riktlinjer Nej % 25 % 50 % 75 % 100 %

42 SLUTSATSER Webben förändras just nu Man bevakar teknikutvecklingen Sociala medier börjar ta plats Är alla trender viktiga? Vt Vet man vad andra skriver ki om er?

43 SLUTSATSER

44 Slutsatser: Utgå från vad besökarna efterfrågar, struktur och innehåll Skaffa enkla rutiner för att kvalitetssäkra innehållet och se till att man följer dem Ta hjälp av användaren att kontrollera innehållet

45 Ohf Och framför fö allt Ha en tydlig strategi med vad ni vill med er webbplats Arbeta kontinuerligt med webbplatsen Mät, mät, mät

46 SLUTSATS Alla vägar ska bära till målet Romerska Imperiet år 125 ekr Copyright Web Service Award AB, Stockholm

47 Frågor?

48 För fler goda exempel: Trendrapporterna finns att beställa på:

49 Kontaktuppgifter Pierre Du Rietz Twitter: twitter.com/pierredurietz