Jordbruksverket. Web Service Index 2010 Avrapportering

Transkript

1 Jordbruksverket Web Service Index 2010 Avrapportering

2 Vår bakgrund Webbplats- och intranätundersökningar sen år 2000 Utgångspunkt de verkliga besökarna Unik databas med ett stort antal företag Vår vision är att medverka aktivt till förbättrad service via webben

3 Metod och genomförande Undersökningsmetod Lager pop-up Undersökningsperiod November 2010 Antal svarande Ca 1130 respondenter

4 Mätningen Exempel på frågeformulär

5

6 Hundägare, djurskötare, lärare m.m.

7 SAMMANFATTNING Antal svar: 1130 Eget resultat Bransch värde * WSI totaltopp 5 ANVÄNDARVÄNLIGHET INFORMATION DESIGN KONTAKT Web Service Index % 25 % 50 % 75 % 100 % * Statliga verk/myndigheter

8

9 ANVÄNDARVÄNLIGHET Jordbruksverket - Hösten 2010 Jordbruksverket.se WSI H2010 1,00 0,75 Medelvärde: 60,4 1 1.) Navigering 2.) Sökverktyg 3.) Stabilitet 4.) Nedladdning 5.) Strukturbeskrivning 0,50 BETYDELSE 0, , % ANDEL POSITIVA

10 NAVIGATION Jordbruksverket.se WSI H2010 Många grupper anser att det är svårt att navigera på webbplatsen. Minst missnöjda är lantbrukarna, fortfarande alldeles för få nöjda. Vilka vänder sig informationen främst till?

11 Vad är anledningen till besöket idag på Jordbruksverkets webbplats? BESÖKSANLEDNING Antal svar: 1125 Eget resultat Använda Jordbruksverkets e-tjänst Beställa/ladda ner blanketter och tr Om djurskötsel Om att resa med djur 7 7 Om handel, import/export 4 4 Om odling 8 8 Om miljö och klimat 5 5 Om kontroll och tillsynsregler Om stöd Om möjligheter på landsbygden Info som berör veterinär verksamhet 5 5 Läsa om lediga jobb 2 2 Logga in på Mina sidor Läsa statistik 4 4 Läsa nyheter från Jordbruksverket Läsa om Jordbruksverket 3 3 Kontakta Jordbruksverket 4 4 Annan anledning % 25 % 50 % 75 % 100 % Hundägarbyte, CDB, TUVA, nyhetsbrev m.m.

12

13 INFORMATION Jordbruksverket - Hösten 2010 Jordbruksverket.se WSI H2010 1,00 0,75 0,50 Medelvärde: 65,2 Men den är ju totalt snurrig. För mycket ord utan innebörd. Fixa in en copy writer eller vad det heter. Skriv tydligt och krångla inte till det. Tänk först och främst på att läsaren enkelt ska förstå vad ni skriver! 2 BETYDELSE 1.) Uppdatering info 2.) Anpassning info 3.) Nyhetsvärde 4.) Tydlighet 5.) Företagsinformation 0, , % ANDEL POSITIVA

14 INFORMATION Vilken information söker man? Jordbruksverket.se WSI H2010

15 HITTAD INFORMATION Antal svar: 1100 Eget resultat Hittade du informationen du sökte? Ja Delvis Nej 5 5 Jag saknade ett lätt sätt att få fram blockkartor i SAM, 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % direktnummer till personal, regler för en viss kommun, Utbetalning av miljöinvestering, lättförstålig information, hittade inte om min hund är registrerad vet att den är det skk hitta specifika blanketter och specifika lagtexter?

16 KONTAKT Jordbruksverket.se WSI H2010 Antal svar: 1133 Eget resultat Bransch värde WSI total Har du någon gång under de senaste 6 månaderna skickat e- post via den här webbplatsen? Ja Nej % 25 % 50 % 75 % 100 % * Skickat Kontaktmöjligheter Svarstid * Svarskvalitet * Delindex % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt

17 KONTAKT Jordbruksverket - Hösten 2010 Jordbruksverket.se WSI H2010 1,00 0,75 0,50 E-postfrågor lämnas obesvarade! Medelvärde: 70 2 BETYDELSE 1.) Kontaktmöjligheter 2.) Svarstid 3.) Svarskvalitet 0,25 1 Bättre kontaktinformation till anställda på respektive enheter. 3 0, % ANDEL POSITIVA

18 DESIGN Antal svar: 1123 Eget resultat Bransch värde WSI totaltopp 5 Design underlättar nav Designen är tilltalande Delindex % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt

19

20 STARTSIDAN Synpunkter Jordbruksverket.se WSI H2010 Rörigt intryck, svårt att veta vad som är relevant Det är en lång väg att gå bara för att komma in till cdb borde kunna gå enklare det är många knapptryckningar innan man är inne Sidan behöver en ordentlig översyn. Rörigt intryck, svårt att veta vad som är relevant Rubrikerna kan gärna stärkas av en bild/illustration som snabbt associerar till respektive område, typ "mini-logga". Mycket text kan bli jobbigt att hålla reda på för de som är synskadade, bättre med flikar för specifik information och en tydlig och bra sök funktion Sidan behöver en ordentlig översyn. Sidor på andra språk är svåra att hitta. Gömt under en liten rubrik (International) längst upp. Bör vara flaggor istället.

21 STARTSIDAN Jordbruksverket.se WSI H2010 Tycker inte om att det ligger rubriker i liten text längst upp ovanför den gröna bannern. Dessa ser man knappt. Det är inte bra med dubbla meny-rader upptill. Lätt att missa den översta. Är det en del av huvudnavigationen? Lätt att missa

22 STARTSIDAN Jordbruksverket.se WSI H2010 Smått otroligt rörigt med rubriker och menyer och intresseområden och länkar, dessutom har inte alla saker samma benämning på alla ställen. Länkar tillsamma sidor? Att vara konsekvent är samma som att vara tydlig Klickar

23 och kommer hit.?? Ska detta vara den första undersidan man kommer till?

24 Sidor på andra språk är svåra att hitta. Gömt under en liten rubrik (International) längst upp. Bör vara flaggor istället. Vad hände här?? Varför finns inte flaggorna på startsidan? Endast International.

25 ÖVRIGT Jordbruksverket.se WSI H2010 Rörig, mycket klickande fram och tillbaka för att hitta det man vill. Ha inte hundra ställen att hitta saker på. Det blir rörigt och går inte att hitta. Ha bara en meny till vänster ingen till höger. Ibland vet man inte vart man ska klicka Hade vissa problem med stabiliteten under SAM ansökningsperioden. Hängde/låste sig för mig. Jag jobbar som konsult vilket ställde till bekymmer några gånger då vi inte kom in i systemet. Svårt att hitta det man söker. Rubrikerna är i många fall missvisande och har långsökta kopplingar. Websidan var betydligt enklare förut. Sidan är överlag bra men den kraschar ofta i explorermiljö, trots att man har den senaste explorerbrowsern Mycket dåligt att TUVA inte är uppdaterat på många år. Inventeringens värde är inte särskilt stort om man inte kan använda informationen från den. Alldeles för kottrigtoch jag hittar aldrig det jag behöver, bla blanketter osv. Då får jag ringa och be om hjälp och dom som arbetar på JV tycker att sidan är dålig och dom själva förstår sig inte på den.

26 Åtgärdslista Jordbruksverket.se WSI H2010 Banta startsidan Förbättra navigation Förbättra sökfunktionen

27 Kontakt Jordbruksverket.se WSI H2010 Gunilla Norryd Kundansvarig , Caroline Dickner Analytiker